俱乐部单店加盟店运营手册模板.doc

加盟店运行手册

目录

序言
一 职员职业规范
二 相关岗位职责
三 办公政策
四 协议报表管理制度
五 行政、人事管理制度
六 店务管理
七 认证上岗制度
八 广告和促销
九 交易步骤
十 业务操作及管理标准
十 财务制度
十一 交费步骤
十二 推荐系统
十三 合作管理条例
十四 投诉及处理步骤
相关附件

序言

本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运行标准制订手册。目标是建立密室逃脱俱乐部纪体系内企业日常经营基础指导方针。
本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制订。本手册及本手册所提到内容，应该服从于当地法律。
本手册试图建立是线下游戏企业成功运行基础指导思想，它不会涵盖全部情况，也不会回复企业运行中全部问题。本手册中没有提到问题，可咨询密室逃脱俱乐部。密室逃脱俱乐部能够依据体系运行经验或营业规范手册要求做出对应解答。

目标和目标
l 企业运行目标是获取利润。为了达成这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个职员。
l 企业另一个运行目标就是给公众提供高水准专业服务，和其它同行进行公平竞争。
l 为了确保实现上述共同目标，我们有必需确定企业日常运行基础标准；同时确保全部职员和企业保持亲密联络和沟通，以建立高度团体精神。

相对独立关系
l 每个加盟店全部是密室逃脱俱乐部体系内分受许方。每个密室逃脱俱乐部加盟店全部是独立拥有和运行。
l 《营业规范手册》和《VI手册》是加盟协议附件，是分受许方必需遵守准则。
职员职业规范

1. 企业职员在职业活动中，必需遵守国家各项法律、法规和条例。
2. 企业职员作为企业大家庭一员，应主动建设企业企业文化,发明友好工作环境，维护企业形象，为企业发展做出贡献。
3. 企业职员在职业活动中，必需严守企业商业机密，尊重并确保企业利益不受损害。
4. 企业职员应重视个人形象，讲文明，讲礼貌，保持衣饰专业、统一、整齐，使用规范语言和文字，进而树立良好企业形象。
5. 企业职员应以增强企业凝聚力为标准，求大同、存小异，在企业内部建立良好人际关系。
6. 对待用户，要提供以诚信为标准礼貌、热情、专业、细致服务。
7. 企业职员应克尽职守，爱岗敬业。
8. 在职业活动中，职员之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为标准，相互激励、相互督促、相互配合。

相关岗位职责

店主责任

1. 店主应使加盟店取得所在地市（县）授权书。
2. 为了确保加盟店正常运作，店主应为职员配置必需办公用具及设备。
3. 店主在加盟店内应提供给职员从事业务活动所必需信息。
4. 店主应该为职员提供在职培训机会，以连续提升职员业务能力。
5. 店主应确保加盟店及职员经营活动符合密室逃脱俱乐部体系经营理念和相关要求。
6. 店主应主动参与加盟店委员会活动，并遵守加盟店委员会全部决定。
7. 店主应依据本手册要求，对加盟店运行总监工作进行监督。
8. 店主应全方面监控加盟店职员经营活动使之符合行业道德，并把违反行业操守职员果断剔除密室逃脱俱乐部体系之外。
9. 加盟店店主/加盟店运行总监须主动参与由区域组织和安排业务会议，共同讨论业务发展情况、处理加盟店运行过程中所碰到实际问题。

加盟店运行总监职责

一、 人员管理
1. 以身作则，承上启下；加强管理，规范运行。
2. 以高效、实际标准进行天天工作日程安排及管理。
3. 自我时间管理及职员时间和日程管理。
4. 职员每日工作内容和完成情况量化管理。
5. 和职员进行定时和不定时沟通和交流。
6. 对职员进行连续不停教导和培训，使之能够快速发展以适应密室逃脱俱乐部要求。

二、 店务管理
1. 保持、营造洁净整齐之办公环境和店面形象。
2. 早工作例会必需召开。早会不宜超出30分钟，可确定职员当日工作安排可交流职员当日工作内容并进行总结。
3. 传达、解释、实施密室逃脱俱乐部体系及企业各项政策。
4. 在确保密室逃脱俱乐部体系要求服务质量同时，应不停提升服务品质并实施监督和管理。
5. 合理设定企业业绩目标和职员业绩目标，并负担关键管理责任。
6. 建立良好沟通，提升凝聚力，激发团体工作热情，达成密室逃脱俱乐部体系基础团体要求。
7. 处理店务须纪律严明、公正无私、对事不对人，以不停提升市场认知度和业务能力为工作关键。
8. 量化管理市场推销计划，落实到人、有效监督。
9. 加盟店运行总监有责任监督管理加盟店用户系统使用情况。
10. 努力做到：了解职员、了解企业、了解同行、了解市场、 了解密室逃脱俱乐部。
11. 连续招聘，不停提升职员队伍素质和竞争力。
12. 加盟店运行总监在企业整体工作安排上负有完全责任，如新进职员培 训（包含密室逃脱俱乐部体系培训指南中全部课程和在店培训）、调差安家、总体对外宣传、密室逃脱俱乐部体系管理制度和统一VI形象在店内得以实施等。
13. 加盟店运行总监可授权其它合格人员负担部分管理责任。

三、 计划管理
加盟店运行总监工作及业务安排应该有计划地进行。加盟店运行总监应从加盟店签署《加盟特许经营协议》开始，协同相关人员制订经营计划，并充足利用用户系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内一切实际管理工作中：
1. 制订店内商业计划（同咨询顾问、加盟店运行总监共同制订）
2. 实施会议制度（早、周及月例会）
3. 周工作计划（同相关人员制订）
4. 月工作计划（同相关人员制订）
5. 年度工作计划（由区域支持经理、店主/加盟店运行总监共同制订）

四、 定时和区域联络和上报
1. 加盟店正式核准运行后2个月内，区域运行支持经理将每半个月下店一次；开业核准运行2个月后，区域运行支持经理将每30天下店一次。
2. 区域分部将依据加盟店实际业务情况及产生问题不定时举行业务会议，加盟店须依据区域分部要求认真填写业务会议表单，并准备好相关业务资料按时参与会议。

注：区域分部运行支持经理下店关键工作职能是：
（1） 了解加盟店商业计划实施情况及所碰到问题，和店主/加盟店运行总监共同探讨处理方案。
（2） 了解加盟店发展情况，并做出对应指导。
（3） 检验加盟店相关管理制度及帮助加盟店建立、利用密室逃脱俱乐部经营模式。
（4） 监督、管理加盟店根据和密室逃脱俱乐部签署《加盟特许经营协议》并遵照密室逃脱俱乐部相关管理要求。
（5） 组织加盟店委员会。

职员职责

l 根据密室逃脱俱乐部标准，向委托用户提供一致化高质量服务。
l 保持主动态度，努力不停学习，树立并提升专业形象。
l 根据企业和上级要求，制订个人工作目标和计划，并在实际工作中严格实施。
l 根据企业要求，参与全部培训、销售会议和团体活动。
l 正确使用多种一致化业务工具：企业介绍、多种业务表格、职员文件夹等。
l 完成对潜在用户跟踪开发，建立业务，不停努力提升业务量，扩大企业市场份额。
l 充足利用全部用户推荐机会。
l 建立和委托用户诚恳关系，提升用户对企业信任度。
l 组织、撮合、协调委托用户就交易进行谈判，并良好控制交易节奏。
l 制作委托用户档案，努力培养长久用户。
l 处理业务中通常性具体问题：业务咨询、电话沟通、门票预订、价格协调、到店体验、售后服务等。

店务秘书职责

l 负责和密室逃脱俱乐部区域分部联络工作，包含电话及E-mail沟通。
l 监督管理用户系统使用。
l 整理用户信息。
l 落实监督企业电话政策实施。
l 每宗交易结束以后，如实填写、归档并上报销售报表。
l 值班职员接听业务电话所取得用户姓名和电话统计。
l 企业办公用具采购。
l 店内书信及文件起草。
l 安排、分发、收取和整理企业行政、财务、人事及业务等各类应用表格。
l 帮助加盟店运行总监整理提交企业阶段性经营报表。
l 根据企业安排，负责接收、对外分发推荐业务，并实施监控，直至完成。
l 保持办公室整齐和专业职场环境。
l 对已经有成交统计进行立案和查阅。
l 处理其它企业行政、事务工作。
l 每个月25日前向区域上报经加盟店运行总监签字盖章《销售报表》中成交报表（打印件）及区域分部要求其它制式文本，如：《其它收入报表》、《月成交情况汇总表》、加盟店财务报表等等。

办公政策

1. 工作时间
每一个门店形式加盟店标准上每七天工作日为七天，工作时间为9：00—20:00，实施轮值轮休工作制；非门店形式加盟店每七天工作日不得少于五天，工作时间不少于天天八小时。
l 早班： 9：00-16：00
中班：19：00-20：00
2. 法定节假日休假:考虑到行业服务特殊性，法定节假日（除春节七天外）照常工作，对法定节假日上班职员实施补休制度，具体事宜由店主/加盟店运行总监安排。
3. 开门营业
l 开启电源
l 开启店内照明设备
l 开启空调
l 保持店面整齐
l 登录用户系统
4. 打烊
最终离创办公室人责任：
l 关闭店内照明灯
l 关闭饮水机
l 关闭空调
l 关闭电源
l 锁好大门
l 关闭卷帘门窗
l 关闭室外照明（包含橱窗房源展示灯、照明灯箱）
l 作好办企业电话转接工作。
5. 值班
为了确保加盟店业务正常进行及统一高效管理，特设置值班
制度。
l 加盟店运行总监直接负责对值班安排和管理工作。
l 拨入电话处理
当电话拨入时，值班职员应问询用户是否有指定职员。假如回复是否定，值班职员就能够接待用户。假如回复是肯定，值班职员就应该把电话转给被指定职员。若其不在，应立即和其联络。假如潜在用户打来电话确定房屋上市信息时,而指定职员刚好不在，值班职员应接待这个电话，假如信息被确定为可靠，房产交易成功后，按双方约定百分比分享佣金，分别付给值班职员和被指定职员。

l 值班职责
值班职员不应在值班时安排和用户聚会。假如打来电话用户需要在短时间内商谈，值班职员应找到接替其值班人（包含秘书），才能离开值班岗位。
值班职员在当值期间应做以下工作：
- 制订周一例会会议日程，分析目前店内存在问题并提出处理方案。
- 将值班期间取得用户资料和信息汇总至店务秘书。
- 帮助店秘书完成加盟店其它职员工作情况用户系统填写工作（包含其它职员外出登记情况，每个职员外出均需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间）。
- 制订自己以后一周工作计划
- 查阅相关房产信息报纸和杂志
- 最少打十个陌生访问电话
- 联络业主和用户
6． 职员工作着装
职员制服基础式样:

冬装（每十二个月10月16日至第二年5月14日）：
—— 男：白色衬衫，密室逃脱俱乐部制式领带，深色西裤, 正装皮鞋。
女：白色衬衫，深色西裤或西裙，正装皮鞋。
夏装（每十二个月5月15日至10月15日）：
—— 男：白色衬衫，密室逃脱俱乐部纪领带，深色西裤。
女：白色衬衫，深色西裙或西裤，正装皮鞋。
每个职员应佩带密室逃脱俱乐部统一要求胸牌和徽章。

7． 办公秩序
店内要整齐洁净，每个在店里职员要各就其位。职员不得大声喧哗，打闹。每个职员全部要有团体精神，职员之间应亲密合作。
①正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面整齐，保持室内空气清新，窗明几净（店内卫生间应作为关重视点）多种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。
②工作期间不许可聚众闲聊和工作无关之事，不许可大声喧哗。
③销售现场电脑不得存放和工作无关得文件，上班时 间不得利用电脑从事和工作无关活动。
④销售现场工作开始后，背景音乐可播放舒缓乐曲，但不得干扰距音源最近人员谈话。
⑤销售现场接待台上不许可摆放水杯、手机等职员个人用具，凡用户看得见地方全部要保持整齐。
⑥房源册要求保持洁净整齐。
⑦店内一律严禁吸烟。
⑧不得在店内用餐、吃零食。

8． 回复来电方法
为了保持体系统一规范和电话政策简练，接电话时，区域和加盟店人员必需在铃响三声内使用一般话按以下正确说法接听：
正确说法 ：“您好，密室逃脱俱乐部”
9． 外出记录表及留言本
每个加盟店前台应设有一张外出记录表，每个职员外出均需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间，由加盟店运行总监统一管理。
每个加盟店前台应设有《用户接待本》，职员如需留言，在接待本里留言后打‘钩’即可。每一个值班职员和秘书全部有职责搜集和统计每个留言，并快速做出回复。天天下班前，店主/加盟店运行总监应查看接待本，检验当日工作情况。
留言内容包含：日期，时间，用户原始统计，来电目标简明说明。
10. 用户洽谈区
店内应有专门用户洽谈区，区内应准备有饮水机，舒适桌、椅，要为来访用户提供舒适洽谈环境。
11. 办公室文件存档
全部协议必需放在办公室专用文件夹里，由秘书专员负责管理。
l 风险控制
职员应立即向店主提交准备房源及用户具体汇报，以回避经营风险。
加盟店应保留完整财务统计
13. 销售会议
l 加盟店须建立早会制度，并由店内秘书使用统一统计
本，作好会议统计工作，会议应该高效进行，连续时间不宜过长.
l 每次销售会议，职员须用职员簿记系统（职员日报表、房源跟踪维护表、用户跟踪维护表）做工作汇报，店主/加盟店运行总监须对职员天天工作进行回顾总结和对职员第二天工作进行安排。
l 加盟店应尽可能将会议时间减到最低限。不过，必需保持信息交流通畅，以确保团体整体工作有效运行。全部房地产职员必需清楚企业最新规章制度，市场情况，销售技巧等等，这些全部是会议所要讨论内容。
l 我们相信一个成功销售人员应该开放、热情，主动参与企业各项活动，而且努力学习一切知识，从而使她能够提升专业技能，取得愈加好成绩。
14. 公告板
每个加盟店应该准备两个公告板，一块统计天天关键情况(比如销售，价格增减变动等)；另一块为定时业绩考评表(以商业计划表格为准)，加盟店运行总监应该负责定时更新这些资料。
15. 表格手册
加盟店每个组员要尽可能使用表格手册中表格,方便于日常业务操作和管理。

行政、人事管理制度
一、 人事
加盟店依据各岗位人力资源配置情况，采取公平竞争、择优录用、双向选择、协议管理机制，进行内部和外部统一招聘考评。
新录用职员需在密室逃脱俱乐部××区域分部注册立案，由××区域分部发放职员编号，方可接收密室逃脱俱乐部体系培训。在经过考评认证后方可从事不动产中介业务。
加盟店须和新录用职员签定劳动协议，包含保护商业秘密协议及竞业严禁协议。
加盟店录用其它加盟店辞职或自动离职职员须经原加盟店及区域分部同意，并经过1个月后方可录用。
二、录用
职员须经历不超出3个月试用期考评（企业制度、岗位技能、工作业绩等），如试用期表现不能胜任岗位，则停止试用。试用期内职员假如有成功交易，加盟店能够酌情对该职员提前转正。
职员要接收密室逃脱俱乐部连续培训，经过定时培训，保持职员高水准、专业化服务。同时，加盟店应定时对职员组织资深职员成功和失败案例分析和培训，以显现遵从行业、体系、店内规章关键性和必需性。

对新进职员，应让其阅读以下文件，经确定后在下方签字。
1、 企业职员守则
2、 店规
3、 新进职员须知（密室逃脱俱乐部体系概览，单店业务步骤、业务规范介绍）
4、 值班制度
以上资料由行政秘书存档保管。
职员录用前应办理报到手续，并按要求时间上班。
(一)填写个人履历表；
(二)交登记照片5张；
(三)交身份证复印件1份；
(四) 学历证及相关证实。

三、会议纪要
加盟店周、月例会应作对应会议纪要，并立即呈报加盟店运行总监阅后存档。

四、考勤制度
加盟店每日工作时间为9：00至20：00，一般部门每七天不得超出为48小时，业务部门之每日工作时间，应视业务需要，由加盟商自行调整。每位职员必需填写职员出勤表(提议使用打卡机) .
行政秘书依据职员每个月考勤情况——职员出勤表，应制订对应职员考勤汇总表，并定时交店主审核批阅。
五

五、奖励，竞赛机会和津贴

全部职员全部有资格取得企业奖励，竞赛机会和津贴。
密室逃脱俱乐部区域提议每个加盟店为自己职员设置奖励制度，如：
l 新人开单奖
l 优质服务奖
l 月度成交佣金No.1
l 月度成交单数No.1
l 最好合作奖
l 季度Top-Sales
l 年度Top-Sales
六、离职程序
l 职员离职须提前三十天以书面形式通知加盟店，加盟店须将职员离职信息通知××区域分部。
l 职员离职时，经手业务交由加盟店运行总监处理。
l 加盟店运行总监将离职人员业务交由其它职员继续交易，交易完成后，完成交易职员应得到赔偿。
l 离职人员不得利用在原来工作中取得信息资料。
l 离职人员应归还企业配置工作文具和设备。
l 企业职员离职后，加盟店应于三日内以书面形式将该职员离职时间、原因向密室逃脱俱乐部××区域分部传真立案。并网上留言通知区域内全部加盟店。
l 职员离职时，应付清对加盟店全部欠费。
七、制订管理制度
加盟店可依据本身际情况，建立本店人事、行政、财务、交易等管理制度，职员在工作中必需严格遵守加盟店制订各项规章和政策。

加盟店人员认证上岗设置制度及职务升降级标准

一、 总则
为保障密室逃脱俱乐部××区域各加盟店运行质量，有效提升加盟店、职员等各岗位能力和业绩，特制订本制度。
本制度意在规范加盟店持证上岗人员岗位考评基础内容和上岗基础要求，并为建立上述岗位基础等级奠定基础。
本制度要求持证上岗人员为：加盟店运行总监、店务秘书、职员。

二、 实施细则
1. 新加盟店核准运行前（最迟不得晚于核准后30天），加盟店运行总监、店务秘书、职员必需经过岗位考评认证，取得上岗培训合格证书。
2. 新加盟店核准运行前（最迟不得晚于核准后30天）必需有不少于三名职员经过××区域职员岗位考评。
3. 加盟店管理岗位人员（包含加盟店运行总监、店务秘书）更换时，新任职人员必需在二个月内经过对应岗位考评认证，不然，取消其任职资格。
4. 凡加盟店管理岗位人员未能全部经过上岗认证，不管业绩怎样，均不含有评选当年任何最好头衔加盟店资格。
5. 职员如不能经过考评将不能取得职员用户编号，及不含有评选任何最好头衔职员。
6. 已经过岗位认证人员，每七天年职员由加盟店统一进行内部复审，不合格者30天内交区域重新进行岗位认证不然取消对应岗位资格或降级处理，加盟店运行总监及店务秘书由区域统一复审，不合格者30天内交区域重新进行岗位认证不然取消对应岗位资格。
7. 凡违法乱纪，损害用户和企业利益者，取消对应岗位资格。
8. 为配合本制度实施，将开发对应认证课程，并将课程和培训制度化。
9. 针对不一样岗位认证要求，区域每个月将不定时举行对应课程及专题培训。
10. 课程培训，由密室逃脱俱乐部××区域分部培训部负责实施，加盟店加盟店运行总监配合开展。
11. 认证考评、加盟店运行总监及店务秘书复审，包含但不限于笔试及课堂表现两种形式，由密室逃脱俱乐部××区域分部培训部负责实施。
12. 职员复审由加盟店自行进行，包含但不限于笔试及课堂表现两种形式，区域培训部将进行不定时抽查，包含但不限于笔试形式，如发觉加盟店有舞弊行为，加盟店二年内不含有评选任何最好头衔加盟店资格。
13. 经岗位考评合格人员，由密室逃脱俱乐部××区域分部统一颁发证书。
14. 职员由原职务晋升或降级为另一职务后，职员名片中职务必需立即更新，职员需重新印发名片，区域培训部将进行不定时抽查，如发觉职员持不合格名片，将对加盟店进行200元/人罚款。

三、 组织管理
1. 为落实本制度，特成立密室逃脱俱乐部××区域人员持证上岗管理委员会，会长由密室逃脱俱乐部××区域分部运行总监担任；培训部、连锁服务部、IT部、法律部、持有上岗证优异职员及优异加盟店加盟店运行总监等相关人员担任常委。
2. 密室逃脱俱乐部××区域人员持证上岗管理委员会关键作用：
a、 研究岗位考评措施。
b、 研究加盟店职员激励方法
c、 实施系统监督、协调、研究和改善。
d、 课程准备（每个委员全部须兼课）。

四、 岗位要求
加盟店运行总监
（一）必修课程
1. 密室逃脱俱乐部体系介绍
2. 密室逃脱俱乐部加盟店运行管理系统
3. 密室逃脱俱乐部协议和手册
4. 密室逃脱俱乐部销售技巧
5. 质量服务计划
6. IMA国际管理学课程
7. 招募培训
8. 商业计划
9. 加盟店培训指南
10. 职员入门三十天
11. 讲师训练技巧
12. 密室逃脱俱乐部电子商务及用户运行制度
13. ××游戏市场概述
14. 密室逃脱基础知识
15. 密室逃脱基础法律知识
16. 合作和买卖实务
17. 业务常识及实务
18. 商务礼仪
19. 嘉奖和认证

（二）加盟店运行总监岗位
加盟店加盟店运行总监岗位只设一人，为加盟店责任人，负责加盟店人员、业务、财务、培训管理等全方面运行工作。
加盟店运行总监可由：
1. 店主担任
2. 由直接店主任命
3. 由销售经理晋升：
持“销售经理”职称认证6个月（含）以上，累计6个月团体平均业绩35000元（含）以上或连续3个月团体平均业绩50000元（含）以上销售经理。
销售经理晋升为加盟店运行总监后，若连续3个月店内平均业绩0元（含）以下，则须降级为销售经理。

（三）上岗标准
新加盟店核准运行前（最迟不得晚于核准后30天），加盟店运行总监必需经过下述考评：
1. 密室逃脱俱乐部体系介绍
2. 密室逃脱俱乐部加盟店运行管理系统
3. 密室逃脱俱乐部协议和PNP手册
4. 招募培训
5. 商业计划
6. 加盟店培训指南
7. 职员入门三十天
8. 讲师训练技巧
9. 密室逃脱俱乐部电子商务及用户运行制度
10. ××房地产市场概述
11. 房地产基础知识
12. 房地产基础法律知识
13. 租赁和买卖实务
14. 金融权证业务常识及实务
15. 商务礼仪
16. 嘉奖和认证

核准以后六个月内，加盟店运行总监必需经过下述考评：
1、 经过质量服务计划培训并经过考评
2、 密室逃脱俱乐部PLUS培训
3、 参与IMA培训并经过考评

广告和促销
1． 通用政策
企业要制订一个合适广告和促销计划。不能被部分用户需求所左右，这就是我们要制订通用政策标准。
2． 广告和促销费用
l 加盟店需按加盟协议要求向密室逃脱俱乐部体系交纳全国广告基金。
l 联合广告是指由密室逃脱俱乐部体系内加盟店合作参与一个广告形式，经过分摊广告费用，以低成本达成规模化广告效应。加盟店一旦经过核准给予正式开业，必需根据××区域分部安排参与联合广告，除交纳全国广告基金外，加盟店必需保持××区域分部确定最低广告标准。
l 加盟店可自行决定怎样做本店广告。
l 加盟店可尽可能寻求那些愿意为自己体验店做广告付费用户。在企业管理者同意情况下，职员也能够为用户做广告，但须自己付费。
3． 标志牌使用
l 安装密室逃脱俱乐部提议在当地法规许可范围内，于房屋上悬挂密室逃脱俱乐部标志条幅。在房屋建筑用地上或显著位置上竖立密室逃脱俱乐部标志牌。
l 安装费用：安装带有密室逃脱俱乐部标志牌和条幅费用，由加盟店店主支付。
l 标志类型：全部已被密室逃脱俱乐部总部认定标志类型。
4． 标志牌使用
l 安装：密室逃脱俱乐部提议在当地法规许可范围内，加
盟店可自愿把密室逃脱俱乐部标志及电话印在自己汽车上，这些标志就成为了流动广告牌。
l 安装费用：安装带有密室逃脱俱乐部标志汽车标志牌费用，由加盟店店主支付。
l 标志类型：全部已被密室逃脱俱乐部总部认定标志类型。
5． 标牌设置必需遵照以下各项要求
l 标志牌必需遵守当地法律要求。
l 标志牌设计不得违反密室逃脱俱乐部VI手册中要求。
l 标志牌在安装之前必需经过××区域分部书面核准。
l 标志必需保持洁净和平整。
l 在房屋已经成交或房屋委托期限到期情况下，应移开标志，秘书应立即通知标志安装者。
l 在没有房主许可下，不能在其房屋上安装任何标志。
l 关键提醒—职员必需了解当地相关标志竖立要求，方便确定标志位置并取得书面许可。

6. 加盟店背景部署要求
l 根据总部给设计方案进行布局
l 企业营业执照或分支机构营业执照、资质证书
l 密室逃脱俱乐部授权书及开业核准书
l 服务条约
l 招贴画、宣传画（由制式物品手册中选择）
l 公告板（包含但不限于密室逃脱俱乐部相关宣传展示牌）
l 其它××区域分部要求悬挂统一宣传广告。
7. 单店广告制作标准
基础标准：
依据密室逃脱俱乐部VI手册为基准，保持视觉系统完整性、统一性，方便用户能立即认出“密室逃脱俱乐部”受许方，依据市场需求明确广告投放目标。
制作步骤：
经过区域寻求适宜广告企业（没有熟悉广告企业情况下）—— 设计样稿 提交区域市场部审核 区域审核合格 制作印刷

不
合
格
退回重新设计
基础制作要求：
纸张尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵照VI手册标准，不得改动标志组合及色彩搭配。
市场参考价格：（以下价格仅供参考，以具体市场价格为准）
设计费：16K 200—600元/坯（具体看广告企业实力）
印刷费：（以16K128克四色印刷，无其它特殊要求为标准）
3000 张 0.25—0.30元
5000 张 0.20元
10000张 0.18元

财务管理

1.员工收取到费用以后，应立即交和出纳（可由店务秘书兼任），并至秘书处填写销售报表或收费记录表，由加盟店运行总监签字确定，然后方可开具收款发票或收据。出纳应立即将所收现金款项存入加盟店基础帐户。企业每个月领用“备用金”应妥善保管和使用，购置物品发票需由加盟店运行总监签字报销，并交店务秘书入帐。

1. 道具采购：加盟店如需物品采购，应由加盟店运行总监同意后方可进行。

2. 依据《密室逃脱俱乐部单店营业规范手册》财务要求内容，统计信息数据并于每个月25日前向区域上传财务报表。区域将在每个月24日以e-mail方法提醒未交报表各店加盟店运行总监及店务秘书相关事宜。假如仍未上报，区域将在5日以传真方法再次提醒并告之相关处罚条款。假如5以后仍然未上报，将从确保金中直接扣除每个月应交最低月特许权使用费、每个月应交广告基金、用户系统维护费，并扣除1000元作为罚款，同时发出《扣款通知书》。各加盟店应在5日内上报报表进行结算并补足确保金，不然将根据《密室逃脱俱乐部单店营业规范手册》要求处理。

3. 依据《密室逃脱俱乐部单店营业规范手册》财务要求内容，各加盟店应在每个月10日前上缴月特许权使用费、广告基金及用户系统维护费，区域将在每个月9日e-mail方法提醒未交费各店加盟店运行总监及店务秘书。假如仍未缴纳，将在10日以传真方法再次提醒未交款加盟店运行总监及店务秘书，并通知相关处罚条款。假如10后仍未缴纳相关费用，区域将从确保金中直接扣除加盟店应交款项并扣除1000元作为罚款，同时发出《扣款通知书》。加盟店应在5日内补足确保金，不然将根据《密室逃脱俱乐部单店营业规范手册》要求处理。

交 费 流 程
加盟店加盟店运行总监:
依据贵店和我方签定《密室逃脱俱乐部加盟特许经营协议书》之约定，从 年 月 日起贵店须向我方缴纳月权益金，从　　　年 月　　日须开始缴交月市场推广费，从 年 月 日起须缴交用户系统维护费，为了提升企业及加盟店工作效率,现将我企业相关收费程序通知以下:
1、 请贵加盟店在每个月25号之前将上月成交《销售报表》中成交报表（打印件）、《月成交情况汇总表》、加盟店财务报表，一并人工上报区域支持经理，由支持经理审核后交区域财务部，以上报表均须加盟店运行总监签字并加盖公章。
2、 加盟店“代办费、评定费、咨询费、财产租赁费、推荐收入、策划代理费、物业管理收入、资料费、滞纳金收入、其它罚金收入、其它衍生事业收入、其它收入”等各项收入，加盟店应在发生收入时，填写《其它收入报表》，有加盟店运行总监签字并加盖公章，三天内经过用户系统上报该项收入报表，并在每个月5日前，人工上报上月全部其它收入报表打印件，同时上报各项其它收入收款收据等用户证实材料。
3、 加盟店若出现佣金收入改变调整，甚至取消，加盟店必需在该调整发生后三天内填报《销售报表调整申请单》（电子、人工同时进行），并由用户、店主\加盟店运行总监签字盖章，同时提供“用户证实文件”，区域在接到申请后三天内发出《销售报表调整申请单回执》，区域在下月计算月特许权使用费时扣除。
4、 请贵加盟店在每个月10日之前，按区域财务部收费通知单所列各项金额汇入指定账号。账号以下：
名称： 黄维喻
开户行： 招商银行 账号：5412
将汇款单复印件传真至我企业财务部并注明店名方便查收：
抬头： 传真电话：
5、 加盟店以现金方法交款，区域在收款同时开具发票；若加盟店以转账方法付款，区域将在收到汇款回单后7天内，将发票以挂号信方法寄出。
6、 区域将在5日前提醒各加盟店上交报表，在10日前提醒各加盟店缴纳月特许权使用费、广告基金及用户系统维护费。

对于贵加盟店支持，我们将表示感谢！
密室逃脱俱乐部
年 月 日

附：加盟店收费通知单
扣款通知单
月成交情况汇总表
销售报表调整申请单
每个月报送资料签收单

争议、投诉处理措施及程序

为了维护密室逃脱俱乐部系统整体性和提升行业形象，依据《密室逃脱俱乐部营业规范手册》 中争议、投诉相关要求，密室逃脱俱乐部××区域特制订本措施，区域、各加盟店及其工作人员须参考实施。

标准：
1、对于任何已经产生争议，相关各方均需首先接触，并争取和解；包含用户投诉，信息汇报和处理时限等应遵照密室逃脱俱乐部 营业规范手册相关要求；
2、加盟店委员会、区域相关机构受理全部投诉及争议，各方均须以书面方法提出；
3、加盟店委员会或区域做出处理方案，相关方须严格实施。

处理争议、投诉机构：
各加盟店、加盟店委员会、区域用户服务中心、区域法律部、区域总经理办公室。

争议、投诉分类：
本措施将××区域内包含争议、投诉分为A、B、C三个层级：
A类投诉是指包含但不限于：各加盟店为其提供过或正在提供房地产经纪服务用户，为其提供咨询或其它潜在用户。对于此层级争议、投诉应严格根据步骤图实施，任何违反本措施行为，不管对密室逃脱俱乐部体系影响大小，区域分部将追究加盟店相关责任，具体罚则参考《密室逃脱俱乐部营业规范手册》。
B类投诉是指××区域各加盟店之间争议，作为密室逃脱俱乐部体系组员，区域强烈要求这类争议须双方事先协商，多方调解和经过加盟店委员会会议进行处理。
C类是指加盟店同区域分部之间，作为平等主体之间契约关系，本措施为《密室逃脱俱乐部加盟特许经营协议》细则化，各方均须遵守此措施。

注：经加盟店委员会多数表决，形成处理方案，区域法律部将保留适用此方案权利，方便于在以后受理相同、相同或类似投诉、争议时直接据此做出处理方案，相关方必需实施。