公司全职员工手册模板模板.doc
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1、假如我们把握机会,鼓舞和奖励那些平凡而一般职员,以使她们尽最大努力工作,那么我们成就将无可限量!目 录第1章 工作守则l 职员基础素质要求5l 职员服务工作态度5l 工作卡要求6l 制服要求6l 卫生管理要求6l 职员购物要求7l 商业道德7l 职员纪律7l 预防贪污贿赂守则8第2章 劳动条例l 职员聘用8l 职员工作时间9l 工资奖金10l 职员休假10l 福利待遇及劳保12l 培训12l 调动和升降职13l 解除劳动关系13第3章 奖惩条例l 奖励14l 违纪处罚15第4章 安全守则l 火警18l 紧急事故19第5章 部门岗位职责l 财务部制度19l 人力资源部岗位职责20l 收银部部岗位
2、职责21l 录单员职责21l 电工岗位职责22l 收货部主管职责23l 防损部岗位职责23l 防损员岗位职责24l 安全设备使用要求24l 紧急情况处理程序25l 特殊情况处理措施25第六章门店职员手册l 职员出入商场要求26l 卖场职员规范26l 工作纪律27l 礼貌用语27l 营业前操作要求27第一章 工作守则第一节 职员基础素质要求0、 遵守国家政策、法律、法规,团结合作、精益求精,以企业利益为己任。1、 服从领导,严格遵守个人服从组织、下级服从上级标准。2、 工作主动、热情、周到,对用户态度和蔼,要尊重用户风俗习惯,对用户一视同仁。3、 以“用户至上、微笑服务”等作为我们行动准则。4、
3、 严格遵守企业一切规章制度,要视企业如家,勤俭节省,珍惜公物。5、 含有良好语言表示能力。6、 重视文化修养及内在气质,拥有良好仪容、仪表。7、 掌握基础商品知识和操作技巧,树立良好服务意识和观念,并含有分析、判定用户心理活动能力。8、 勤奋好学,主动进取,在实践中不停学习,积累现代商品知识。9、 含有健康身体素质和心理素质,以充沛精力投入工作。第二节 职员服务工作态度1、 守时。树立遵守时间,遵守规范、步调一致、纪律严明观念。2、 礼貌是职员对用户和同事最基础态度。导购人员要站立服务,面带笑容,使用敬语,做到用户至上、热情有礼。3、 老实。老实是职员必需含有品德,有事必报、有错必改、不提供虚
4、假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷她人。4、 仪表。上岗时,着装整齐,仪表端庄,举止大方。5、 清洁。保持工作环境清洁、美观,使职员和用户充足领会购物愉快和魅力。6、 效率。提供优质、高效服务,关注工作中专业知识和技术细节,为企业赢得声誉,发明效益。7、 责任。尽职尽责,不管是常规服务还是正常管理工作,一切务求达成立即圆满效果,给人以效率高和服务优印象。8、 协作。协作是管理关键原因之一,工作中相互配合、真诚合作,杜绝相互扯皮,同心协力做好各项工作。第三节 工作卡要求1、 职员入职时,企业发给一张工作卡作为身份证实。2、 职员必需将工作卡佩戴在左胸前,凭工作卡出入企业管辖场所。3、 不得将
5、工作卡转借她人。4、 如遗失或损坏,须缴付20元更换。5、 离职时,须将工作卡交还企业。第四节 制服要求全体商场作业职员在平时推行工作职责过程中,均应穿着企业提供制服,职员应随时保持制服整齐,如遗失制服按要求赔偿(详见企业制服管理制度)。第五节 卫生管理要求1、 从事食品制作、餐饮服务职员必需按要求进行体格检验,不合格者不得上岗,在岗职员必需严格根据国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。2、 货柜、货架、食品存放箱等销售设施必需随时擦拭,随时保持明亮、清洁,定时进行消毒处理,确保符合卫生防疫部门卫生标准。3、 货场内全部商品全部要随时保持洁净、无尘土,确保用户身体健康。4、 个人卫生,职员上班时
6、应随时注意仪表仪容,穿着得体,外表朴实,洁净整齐,不穿奇装异服,不穿高跟鞋,不浓妆艳抹,头发清洁,发式大方。第六节 职员购物要求1、 企业职员购物一律在休息时间进行,工作时间不准购置任何商品(营业员必需在全天工作结束后才能够在商场购物)。2、 企业职员购物必需从职员专用通道出去,再从商场正门入店购物,严禁携带选购好商品返回商场、仓库更衣室或办公室。3、 职员购物(包含休息日)必需在指定收银机付款,收银员购物时,其电脑收据(小票)必需由收银领班签字,严禁将私人欲购商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、 职员不按上述程序购物,私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场,应以偷窃论处。第七节 职业
7、道德职员必需严守本企业商业机密,不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息,不然将受四处罚(详见企业保密制度)。第八节 职员纪律1、 按时上班,不迟到,不无故旷工,不私自离开工作岗位(具体要求详见企业考勤制度)。2、 职员必需从内部职员专用通道出入卖场。3、 职员应提前10分钟到店,做好出勤准备,到店后必需亲自打卡,严禁代人打卡或委托她人代打卡。4、 未经部门经理(或主管)同意,不得私自调休换班,不然以旷工论处。5、 上下班交接时必需把现职范围内设备、工具及完成任务情况等交接清楚,填写上下班职员交接表。6、 离店时必需主动接收值班防损人员检验。第九节
8、 预防贪污贿赂守则1、 企业政策是严禁任何职员向供给商、用户、和企业有业务关系个人或企业索取或收受不正当“利益”。“利益”是指赠予、费用、酬劳或方便等。2、 供给商提供试用具、试吃食品,职员不得私拿或送人,供给商为了促销向用户提供赠品是企业商品一部分,一律不得私拿,不然以偷窃商品论处。3、 职员购物应按企业要求接收赠品,绝对不准超标准享受。第二章 劳动条例第一节 职员聘用第一条 聘用。1、 企业录用职员实施“公开招聘,严格考评,择优录用”标准,并根据企业人事招聘相关规程施行。2、 聘用职员必需填写职员记录表,提供学历证实原件、个人信息及相关证件材料复印件,由人事行政部归档。3、 如个人信息发生
9、变更,包含职员姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻情况和紧急事件通知人姓名、地址、电话等,请于1周内通知人事行政部。4、 职员假如培训结业或接收教育毕业,须将情况通知企业, 方便在企业内出现工作机会时给考虑。以上个人资料只限于部门经理以上人员在需要时查阅。第二条 体检1、 全部职员来企业报到时必需提供本企业指定医院体检汇报,凡体检不合格者,企业有权不予录用。2、 通常情况下,企业要求职员每十二个月体检1次,以确保职员健康和符合政府法规要求。第三条 试用期1、 新雇用职员试用期为13个月,试用期内享受试用期工资。2、 试用期满后,经企业考评合格,即正式录用并确定岗位,不合格则不录用。如有需要,部
10、门主管可提议将其试用期延长,经总经理同意后实施。第四条 劳动协议(尤其职位)1、 企业和尤其职位职员以书面形式签署劳动协议,以明确双方责任、义务和权利和双方应认定其它事项。3、 劳动协议一经签署,双方应严格遵守,不得违约。协议期满时,需提前30天通知对方续签或解除协议。第二节 职员工作时间1、 企业实施目标管理制,职员必需在要求时间内完成工作目标,不然以未完成目标处理。2、 职员工作班次由各部门依据工作需要安排。3、 本企业实施目标管理制,职员是以完成经营目标为准则,故并不存在加时工作现象。第三节 工资奖金1、 职员按企业职员薪资制度领取薪水,并实施保密制度。2、 职员应依据中国个人所得税法实
11、施条例及本市其它相关要求缴纳个人收入调整税。第四节 休假1、 公休假日。按月享受有薪假日2天,并由部门按工作需要预先安排。2、 节假日。职员享受7天法定假日(即:元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天),但由企业具体安排休息时间。3、 年有薪休假(1) 在企业连续工作满1年职员,每十二个月有权享受一次3天有薪假日,以后每工作满1年加1天。年有薪休假最高不超出15天。(2) 享受年有薪休假时,应提前10天提出申请,在取得直接上级同意后报企业人事部同意。若有碍业务,企业有权要求更换日期。(3) 因事因病缺勤,经本人申请可将其剩下和年有薪休假作对应填补。(4) 本年度使用,跨年度失效。4、 探亲
12、假(无薪假)(1) 外地职员连续工作12个月后,便可申请探亲假,享受标准详见相关要求。(2) 职员申请探亲假,必需提前15天向所在部门提出申请汇报,并由部门经理依据工作情况安排报人事部同意后休假。主管及主管以上管理人员休探亲假须报总经理同意。(3) 探亲假通常不超出5天,在此期限内,部门经理依据职员往返路途时间及探亲具体情况确定探亲假时间。5、 结婚假。职员结婚时可享受3天有薪假期,符合晚婚条件者,按国家要求享受晚婚假。(最长不超出5天)6、 病假。(无薪假)(1) 职员申请病假须持有企业指定医院出具证实(诊疗证实须列明伤病情况、对健康影响,并应有医生签字、医院盖章),并于次日补办病假手续。(
13、2) 病假1天以内,由部门经理同意。病假2天及2天以上,由人事部同意。主管及主管以上管理人员请病假须报总经办同意。(3) 门诊应在2小时内电话通知所在部门经理或人事行政部,急诊应在二十四小时内电话通知所在部门经理或人事行政部,并于次日补办病假手续。(4) 职员不在指定时间内向企业申请病假,按旷工处理。7、 产假。(1) 女职员有权享受法定产假(怀孕、分娩和哺乳期有薪假期)。(2) 假如职员违反国家计划生育要求,则无权享受这些假期,而且会受到应有纪律处分。(3) 怀孕女职员须立即通知企业并提交医生证实。8、 丧假。(无薪假)为直系家庭组员(配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、弟兄姐妹)办理丧事
14、,将享受3天无薪假期。丧假须经部门经理同意,人事部同意并立案。9、 无薪假期(1) 遇相关键事情可请假,但必需事先得到同意。在未经同意情况下休假,视为旷工处理。(2) 无薪假期1天以内由部门经理同意,报人事部立案;23天经部门经理同意,报人事部同意并立案;4天及4天以上由总经办同意,报人事部立案。第五节 福利待遇及劳保1、 医疗福利。职员可在企业指定医院接收医疗服务(急诊除外),医疗费用按企业相关要求办理。未转正职员不享受医疗福利。2、 工伤(1) 职员因公负伤,应立即视情况送医院诊疗,并报部门主管,事后需填写工伤汇报表,报人事部、防损部立案。(2) 凡因公受伤职员按国家相关劳动保护条例要求办
15、理。3、 其它福利。企业将为转正职员办理相关福利标准。第六节 培训1、 企业人事行政部专职负责职员企业规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。2、 职员必需接收所在部门组织多种培训,以提升技能。3、 新招聘职员须经过培训、考评后,择优录用。4、 签署劳动协议职员接收企业定时或不定时培训、考评、考评不合格者须重新培训,仍不合格者给予解聘。5、 人事行政部和职员所在部门每十二个月定时(或不定时)地对全部职员进行一次评定,评定包含职员业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面,企业将依据评定结果对职员给予晋升、加薪、留用观察、降级降薪、解聘等。6、 假如企业曾出资对某职员进行培训(含市内、市
16、外培训),则该职员在未满协议要求年限(含试用期)即离职时,必需按百分比向企业赔偿培训费用。第七节 调动和升降职1、 依据工作需要,职员必需服从上一级主管或人事部调动,不然以违规处理。2、 全部职员全部有晋升机会,企业将依据职员工作表现、品德、业绩、才能,为优异者晋升职务和加薪。3、 职员有申请调动权利,企业依据工作机会和实际情况做出安排或解释。第八节 解除劳动关系1、 经和取消当事人协商一致。2、 职员有下列情形之一,本企业能够解除劳动协议。(1) 在试用期间被证实不符合录用条件。(2) 严重违反劳动纪律或违反本企业规章制度。l 严重渎职,营私舞弊,对企业造成重大损害。l 被依法追究刑事责任。
17、(3) 有下列情形之一,企业可解除劳动协议,但应提前1天以书面通知职员。l 职员患病或非因公负伤,医疗期满后,不能从事原工作,或不能从事本企业另行安排工作。l 职员不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作。l 劳动协议签订时所依据客观情况发生重大改变,致使原劳动协议无法推行,以双方协商不能就变更劳动协议达成协议。l 职员在协议期内如有正当理由要求解除劳动协议或调离本企业,应提前1个月向上级主管提出书面汇报使用期在办妥企业要求离职手续后方可离开企业。l 上述职员(单方面解除协议)按违约处理,不享受生活补助费,职员还要视不一样情况向企业缴纳相关培养学习费用及对应损失费(相当于有效工资5
18、0%)。第三章 奖惩条例第一条奖励1、凡有下列表现之一者,企业给奖励。(1) 模范遵守企业规章制度,自觉维护企业声誉,受到用户赞扬。(2) 在管理中擅于培养及正确使用初级管理人员。(3) 严格控制开支,节省费用有显著成绩。(4) 品行优良、尊老爱幼,拾金不昧。(5) 提出合理化提议或实施科学化经营管理,并取得显著成效。(6) 保护用户生命财产安全及企业财务免受损失。(7) 管理有方,在职员中享受较高威信,并使本部门工作成绩突出。(8) 超额完成本岗位工作任务或经济指标,有突出成绩。(9) 发觉事故苗头立即采取方法,阻止重大安全事故、差错事故发生。(10) 在各类技术、知识竞赛中荣获名次或奖励。
19、(11) 对改革企业管理、提升服务质量有重大贡献者。(12) 有其它可资奖励作出突出成绩者。2、奖励类别。奖励分为精神奖励、物质奖励两种,包含“优异职员”荣誉称号、晋升职务和一次性红包奖励或奖品。3、奖励管理权限及审批程序。(1)优异职员评选及授予荣誉称号由主管提名,部门经理审核,总经理同意,人事部立案实施。(2) 奖品、晋升按上级提名下级程序,经理审核,总经理同意,人事部立案实施。第二条 违纪处罚1、 对触犯企业相关要求职员将依据情况给不一样处罚,共分5种:警告、记过、扣分、留用察看、解聘。2、 惩处管理权及审批程序。(1) 警告。部门经理依据职员违纪情况随时实施。(2) 记过。填写过失单,
20、由部门经理实施,并报人事部立案。(3) 每扣1分罚人民币5元。(4) 留用察看。降职、降薪由部门经理整理材料,提出处理意见,报总经办同意,由人事部立案实施。(5) 解聘。解聘处分由部门经理提出处理汇报,由人事部调查总经理同意,由人事部实施,人事部将处罚材料存入职员档案。3、 凡有下列行为之一职员,每次警告一次,同时扣罚0.51分。(1) 迟到3次。扣0.5分。(2) 工作时间内私自打私人电话。每次扣0.5分。(3) 不从职员专用通道进出或不接收防损人员检验。每次扣0.5分。(4) 无故早退。每次扣0.5分。(5) 工作时间内在工作岗位或货场内聊天。每次扣0.5分。(6) 工作中不使用礼貌用语或
21、使用不佳,引发用户不满。每次扣0.5分。(7) 有以下行为:双手抱在胸前,手插口袋,倚靠在货架上,坐在商品上,坐在购物筐或购物车上。每次扣0.5分。(8) 工作时间未佩戴工作牌。每次扣0.5分。(9) 对待工作斤斤计较,缺乏主动性。每次扣0.5分。(10) 在工作时间内私自购物。每次扣1分。(11) 对工作(包含货场整理、补货等)消极怠工。每次扣1分。(12) 在企业禁烟区内吸烟。每次扣1分。(13) 在货场内销售非本企业商品。每次扣1分。(14) 工作时间内私自离开工作岗位半小时以内。每次扣1分。(15) 工作态度不认真,有扯皮现象。每次扣1分。(16) 将工资及补助详情透露给同事或其它方面
22、人士。每次扣1分。4、 凡有下列行为之一职员,第次记过一次,同时扣罚4分。(1) 托人或代人打考勤卡。每次扣4分。(2) 无故缺勤(1个工作日之内)。每次扣4分。(3) 职员之间吵架打架,严重干扰企业正常秩序。每次扣4分。(4) 在企业内发生赌博行为(如金额较大则立即扭送公安机关)。每次扣4分。(5) 不服从或违反上级管理者安排。每次扣4分。(6) 工作时间内饮酒。每次扣4分。(7) 因为工作不努力,造成工作目标未完成。每次扣4分。(8) 1个月累计口头警告3次。每次扣4分。5、 凡有下列行为之一职员,每次留用察看一次,同时扣罚68分。(1) 私自涂改考勤卡。每次扣6分。(2) 挑拔离间,制造
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