三九医药贸易有限公司培训综合体系.doc

三九医药贸易培训体系

一、 培训中心组织机构
二、 培训中心岗位描述
三、 讲师队伍建设和课题开发
四、 培训对象类别
五、 培训资格认证
六、 培训类型和形式
七、 培训内容
八、 培训实施步骤
九、 教务管理和监控
十、 需求调研和培训计划
十一、 培训评定和结果转移
十二、 培训费用管理
十三、 培训和人事管理关系
十四、 培训后勤服务
十五、 网络学校和三九视角

三九医药贸易培训体系

序言
以人为本源，尊重人性，因材施教；以科技为手段，追求卓越，敢为天下先；以文化为载体，塑造团体，整合资源。这是我们企业培训关键理念。
我们开展培训目标在于：
1.紧密结合企业战略计划和人力资源计划，提升全体贸易企业职员素质，以适应贸易企业不停发展管理和业务要求；
2.加深职员对三九企业文化了解，传输和延续三九文化精髓同时，和时代和变革同时，重塑新文化；
3.引导和激发职员自我学习，提倡创新进取团体精神，在企业内部形成良好学习和工作气氛，增强企业凝聚力。
4、配合职员职业生涯计划需要，满足职员学习和提升愿望，在提升个人价值同时，增强职员忠诚度和满意度，从而提升产出效率。

一、培训组织机构
三九医药贸易培训中心基地在深圳市宝安区观澜镇福民村三九健康基地内。
培训中心在企业领导指导和人事部直接领导下开展培训工作，直接对企业领导负责。培训中心关键由策划调研组、教务组、总务组、《三九视角》编务组四个部门组成，共有职员25人。祥见下表：《组织结构图》、《岗位描述表》。

培训中心组织结构

人力资源部

视角编务组

策划组

调研、计划
培训组织

对外联络
教务组
总务组
学籍学纪管理
教学管理
教务办公
师资管理
教材编写组
财务
维修护理
宿舍管理
保安
食堂
培训评定小组
课题开发组
培训管理办

二、岗位描述：

组织组成
职责
责任人
工作说明
管理办
落实、实施
周逸松（组长）庞兴沛

对培训工作实施具体管理和协调。

策
划
调研组

组长

周逸松
调研分析
待聘
1、 对培训情况及效果进行调查研究并作分析汇报；
2、 了解和分析学员需求，认为培训指导小组提供决议依据；
3、培训网站建设；
计划方案
待聘
1、 依据企业要求提出培训计划；
2、 依据培训计划提出每期培训方案；
3、 培训文案整理；
对外联络
庞兴沛

1、 外聘讲师联络和接待；
2、 组织对内、对外交流活动；
培训组织
庞兴沛

1、 每期培训具体组织和实施；
2、 培训期间学员各项活动安排；
3、 后勤管理

教

务

组

组长

汪守义

教材编订
屠锡源
1、 培训课程设置
2、 讲师教材教案审核、整理
3、 教科书采购
4、内部刊物编订和发行
师资管理
汪守义
1、 指导、帮助讲师编写教材、教案
2、 培训内部讲师讲课知识、讲演技巧，落实教案
3、 按企业培训计划编排课题、安排调动师资

教务办公
饶平
1、 文件收发、复印打字、电话传真等日常行政工作
2、 学员档案统计和保留
3、 教学楼管理（图书室、阅览室、教室）
教学管理
左福生
1、 学员考评监督
2、 教学系列工作（课前准备、课中控制、课后总结）

学藉、学纪管理

马金玉

1、建立学员培训档案制度
3、 对学员纪律进行管理

总

务

组

组长

庞兴沛
宿舍管理
张琳
1、 宿舍楼管理
2、 值班室电话管理
3、 小卖部和仓库日常管理和记账
维修护理
朱建成、花草护理工
1、 水电维修护理
2、 电教材料调试检修
3、 花草培植护理
食堂
先达明企业派驻
1、 常驻人数3人，为中心常驻人员提供膳食
2、 有培训任务时，增加3-4人，为学员提供就餐服务
3、 有企业接待任务时，为客人提供膳食及服务
保安
保卫部派驻
1、 培训中心保卫和值勤任务
2、 培训中心领导交代其它事务
财务
饶萍
1、 培训费用申报和记账
2、 小卖部货物盘点和采购

视角编务组

权伟
《三九视角》编校
徐莉莎
1. 视角版面设计、策划和印刷
2. 搜集信息、预约稿件、采访任务
3. 对来稿进行文字校对、编排
4. 组建企业及片区通讯员队伍

培训网站建设
待聘
1. 帮助视角各项工作
2. 培训网站建设和维护

三、讲师队伍建设和课题开发
1、课程评定小组：
崔军、徐军、彭云峰、朱百如、周逸松
2．课程开发小组：
设置课程开发小组11个，分别为：
课程 组长
1) 沟通和销售技巧类 谢宏伟、朱明理
2) 市场营销类 彭云峰
3) 处方销售管理类 田 军、周洪海
4) 非处方药销售管理类 岳 星
5) 管理及领导力 徐 军、赵 胜
6) 企业文化及个人生涯计划 朱百如、周逸松
7) 用户管理 苏 雷、许 晶
8) 政策及环境分析 吴 波、戚海亮
9) 专业产品知识 吴 波、张跃飞
10) 人力资源管理 朱百如、周逸松
11) 财务知识 邹朝东、许 晶、
陶芳芳、龚 彭
每个课程开发小组由上述组长和5—6名组员组成。1—7组组员从片区区总、线经理及优异主管中选拔组成，小组8及小组9组员从产品经理及产品助理中选拔，小组10及小组11从相关职能部门中选拔。
开发小组权益
1、经评定合格，被聘为企业内部讲师，任该门课程首选讲师。
2、参与企业组织《培训培训者》及《培训讲师技巧》课程。
3、优先参与相关课程外派培训。
4、有权使用培训中心一切资源。
5、限额报销资料费。
6、跨区域调研。
7、和中国外优异培训师交流。
开发小组组员责任
1、按进度表开发高质量销售培训课程。
2、将所开发课程传授同组2名以上组员。
3、按时参与课程开发小组“研讨会”。
课程开发注意事项
1、每位组员负责一门课程研发，向组长汇报。
2、理论和实际相结合，每门课程要求有六个以上案例，而且三九案例要求超出三个。
3、课程内容必需结合企业企业文化及企业战略目标。
4、企业电脑信息系统设置“培训课程开发信息交流平台”，培训中心和各开发小组资源共享。
5、善用贸易企业论坛，课程组长将轮番担任论坛版主，就培训展开广泛交流讨论。
评定小组职责
1、课程开发进度监控。
2、为课程质量把关，组织企业外教授、同级课程小组及基层使用者代表
对所开发每门课程进行360°评定。
四、培训对象类别
培训划分关键有两种类型：
Ø 依据组织结构和职务特点进行分类。此种方法以横向为主，纵向为辅；横纵结合，全方面贯穿。横向划分即是以部门为依据，纵向分类则是以职务和等级为依据。
Ø 二、依据企业成长和职员职业生涯特点进行划分。当然，此二者是相辅相成，职员职业生涯计划是在企业成长前提下做出，而企业长久发展也要考虑和结合职员个人职业发展目标，这实质上是一个时间纵向划分。
此两种方法直观图示以下：

新员岗前培训
高级管理

轮换岗培训

中层管理

新技能应用培训
主管层
企业职员
纵向 纵向

素质培训
干部
横
向
提升培训

发展培训
工人

财务
储运
电脑中心
人事部
行政办
市场办
广告办

销售

我们是销售贸易型企业，销售业绩事关企业前途命运，而销售人员占企业职员数量80%以上。所以，对销售人员培训是职员培训计划重中之重，培训课程设计和安排也以销售部门为主。
现在企业处于转型期，各项工作全部处于改革和尝试阶段，部门和资源整合，新技术、新方法、新手段应用贯穿于我们整个管理运作。尤其是在医改新形势下，药品流通领域改革迫使我们探索新营销模式。
培训中心依据形势发展新要求，以职务和等级为主干线索，企业阶段性战略计划和个人职业生涯为主导方向，结合不一样部门实际需要，对我企业职员培训进行了以下分类。
依据组织结构和职务特点进行分类：
1． 中高级管理人员培训班
指企业总部主任级以上干部研讨学习班。培训班组员包含总部中层管理干部、产品总监和片区区域经理。
2． 产品经理培训班
由产品经理、市场总监、广告办及市场部相关人员组成。
3． 区域经理培训
针对片区区域总经理进行培训。
4． 各线经理培训班
是指对各片区分线经理培训，
5、业务主管培训班
是指对企业销售部各片区业务主管培训。
6、内务主管培训班
指对企业各职能办主管级她人员进行培训。
7、内务职员培训班
指对企业内务主管以下干部培训。
8、医学代表培训
依据业务性质不一样可分为三类：
1）OTC医药代表
2）处方药医学代表
3）商务代表
9、新聘人员培训
指总部新聘应届毕业生、片区新聘职员培训，可分为三类：
⑴总部新聘职员培训
⑵总部新聘职员（工人）培训
⑶片区新聘职员培训
10、内务各职能部门培训
11、总部文员及工人培训
依据企业成长和职员职业生涯特点进行划分：
1、岗前培训：
总部、片区新招聘人员培训，着重企业组织文化、岗位技能、规章步骤、法律法规等方面，是职员立即进入角色，适应工作环境。
2、岗位技能培训
按企业职员岗位要求、企业发展和组织变革需要而进行
培训。
3、素质培训
指能力未达成岗位要求职员再造培训。
4、提升培训
着重从综合素质和能力方面全方面提升职员素质。
5、发展培训
对企业优异职员和待提拔对象培训，意在于培养企业管理队伍和
骨干力量。
五、培训及结业资格认证
包含两方面内容：选训资格认证、培训结业资格认证。
1. 选训资格认证：
指是培训对象根据一定资格标准选拔。总标准是培训中心确定选训人员资格标准，由部门领导把关，企业领导审核同意。
2．培训结业资格认证：
学员经过系统化全程培训，经考试和相关考评经过后，授予结业资格证书，并统计在案，以做为绩效考评、职务变动及岗位晋升依据之一。
认证权限：
（一）选训认证权限
1、企业中高层领导（部助级以上干部，含区总）：
人力资源部初选 总经理审核
2、销售部门线经理：
区总初选 销售总监复核选定 总经理审核
3、职能部门主管以上：
部门领导初选 人力资源部初审 总经理复核审批
4、销售部门线经理以下业务人员：
线经理初选 区总复核 人事部审批
5、内务主管级以下干部：
部门主管初选 人力资源核定同意
6、总部工人及文员：
由人力资源部选定
（二）结业资格认证权限：
由培训中心培训顾问及培训讲师全权考评同意。
资格标准
（一）选训资格标准：
关键依据：
学历和职称
1、 岗位说明书及任职资格；
2、 往年绩效考评积分；
3、 行政奖励及处分情况；
4、 选训对象工作年限和经验；
5、 选训对象潜质、专长及培训意愿
6、 领导评价和个人判定
（二）结业资格标准：
1、 学业考试成绩合格，排名在既定下限以上；
2、 培训缺勤率、迟到、早退及病事假不超于要求课时或次数；
3、 遵守《教学管理要求》和《培训中心后勤管理条例》；
4、 经过培训顾问、培训讲师评审；

选训资格标准：
对象
岗前
岗位技能
素质再造
提升班
发展班
中高级管理
1、 晋升和提拔到新岗位
2、 职务和等级升迁
1、 部门正在或立即进行改革或应用新技术
2、 观念亟待更新
1、 绩效考评排名落后
2、 用心不专
3、 受到降职
4、 受警告处分
1、 绩效考评排名居中
2、 综合素质有待提升
3、 曾受过企业嘉奖
1、 有机会晋升和提拔者
2、 有很大潜力空间
3、 企业骨干
4、 突出贡献，无不良纪录
产品经理
准备上任

1、 之前专业不对口
2、 企业营销模式调整
3、 新技能新手段应用
1、 效考评排名落后
2、 能力不符
3、 工作不用心
4、 受到降职或受警告处分
1、绩效考评排名居中
5、 综合素质有待提升
6、 曾受过企业嘉奖

1、有机会晋升和提拔者
2、有很大潜力空间
3、企业骨干
4、突出贡献，无不良纪录
区域经理
1、 升和提拔到新岗位
2、职务和等级升迁
1、之前专业不对口
2、企业营销模式调整
3、新技能新手段应用
1、 效考评排名落后
2、 能力欠缺
3、 敬业态度有待改善
4、受到降职或受警告处分
1、绩效考评排名居中
2、综合素质有待提升
3、曾受过企业嘉奖
1、 有机会晋升和提拔者
2、 有很大潜力空间
3、 企业骨干
4、突出贡献，无不良纪录
线经理

准备上任
1、之前专业不对口
2、企业营销模式调整
3、新技能新手段应用
1、 效考评排名落后
2、 能力不足
3、 工作态度欠佳
4、受到降职或受警告处分
1、 学历在本科以上
2、 业绩表现突出
3、 曾受企业嘉奖
4、 年纪在30岁以下
1、 学历在本科以上
2、 业绩表现优异
3、 曾受企业嘉奖
4、 年纪在30岁以下
业务主管
准备上任
1、之前专业不对口
2、企业营销模式调整
3、新技能新手段应用
1、 业绩较差
2、 违规操作
3、 态度不良
4、 能力不足
1、 学历在大专以上
2、 业绩良好
3、 年纪在30岁以下
1、 学历在大专以上
2、 业绩表现优异
3、 曾受企业嘉奖
4、年纪在30岁以下
内务主管
1、 准备上任
2、 轮岗工作学习
1、 工作步骤改革
2、 新技能新手段应用
3、 专业知识不足
1、 绩效不良
2、 违规操作
3、 态度不认真
4、 能力差
1、 学历在本科以上
2、 年纪在35以下
3、 态度认真，绩效较佳
4、 曾受嘉奖，无不良纪录
1、 学历在本科以上
2、 年纪在35以下
3、 工作一丝不苟
4、 屡受表彰，无不良纪录
内务职员
1、 新职员
2、 轮岗或代岗
1、工作步骤改革
2、新技能新手段应用
3、专业知识不足
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力不足
1、学历在本科以上
2、年纪在35以下
3、态度认真，绩效较佳
4、曾受嘉奖，无不良纪录
1、学历在本科以上
2、年纪在35以下
3、绩效名列前茅
4、屡受表彰，无不良纪录
医学代表培训
试用期医学代表
1、 片区实施新项目
2、
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力不足
1、 学历在大专以上
2、 年纪在30岁以下
3、 业绩优良
4、 能力强
1、 学历在大专以上
2、 年纪在30岁以下
3、 业绩极佳
4、 有很大发展潜力
工人
刚上岗就职
1、 作步骤改革
2、 技能新手段应用
3、 专业知识不足
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力不足

1、学历在中专以上
2、年纪在30岁以下
3、业绩极佳
4、有潜力

六、培训类型和形式
依据培训对象参与培训教育时间和地点，可分为三种类型：
1、OFF J.T(off the job training)
是指通常集合式教育训练，分内训和外训。内训是指企业内部由培训中心策划并定时举行各类培训。外训是指企业外派职员参与企业之外培训专业机构组织各类专业培训、学术交流及参观学习。
2、O.J.T(on the job training)
是指通常工作场所内教育训练而言。狭义上指上司为提升部属能力所
进行管理活动。广义上还包含，是企业内部有经验有技能职员对新职员职场指导和现身说教。这也就是我们通常所提倡教练制。
3、S.D（self development）
是指个人为提升自我能力所做进修、研读等。课题开发组组员和企业中高层管理者进修、研读，企业在资金上给一定支持和补助。

按培训资源利用方法不一样讲培训分为：
1) 在培训中心基地开展培训
集中、计划和系统性大规模培训再培训基地开展，能充足利用我
们培训资源优势。
2) 培训师资外派片区巡回培训
关键对片区职员，出于培训成本原因考虑，采取师资和培训管理
人员流动和转移方法。有效利用片区部分设施和人力资源开展培
训，同时节省培训成本。
3) 职员外派培训
是指企业派遣职员到企业以外培训机构参与各类培训学习，其包含三种类型：
l 指定任务培训：关键指企业项目小组为完成项目任务需要了解新知识、掌握新技能而参与外部培训。
l 制度性培训：关键指中高层管理人员按要求课时参与外部培训，课程可自选。
l 奖励形培训：指受表彰和嘉奖职员享受一定课时外派培训，通常由培训中心指定课程
培训形式
讲课、讲座、讨论、部分教学、职场指导、音像教学、网络学习、指定阅读、读后感、参观交流、观后感、户外活动、活力训练、函授等，可依据不一样培训班采取多个方法相结合标准。

中高层
内务一般干部
片区业务人员
新职员
采取培训类型

1、 制度性外训
2、 指定任务式外训
3、 S.D

1、 基地内训
2、指定任务外训
2、 奖励性外训
3、 O.J.T
4、 OFF.J.T
5、 S.D

1、 师资外派培训
2、 基地内训
3、 奖励性外训
4、 O.J.T
5、 OFF.J.T
6、 S.D

1、 基地内训
2、 O.J.T
采取培训方法

1、 讲座
2、 参观交流
3、 活力训练
4、 外训

1、 讲座
2、 讲课
3、 活力训练
4、 函授
5、 同行参观交流

1、 讲课
2、 讨论会
3、 音像教学
4、 指定阅读
5、 活力训练
6、 网络学习

1、 军训
2、 职场指导
3、 网上自学
4、 参观
5、 指定阅读
6、 音像教学

七、培训内容：
中层
高层
技术
技术
人际
观念
人际
观念
培训课程内容设置总标准：
低层
人际
观念
技术

依据以上标准，将培训对象和课程对应配置以下：

培训对象
课程分类
中高管理
产品经理
区域经理
线经理
业务主管
内务主管
内务职员
医学代表
新职员
沟通和销售
▲
○
○
○
★
▲
▲
★
★
市场营销类
★
★
★
○
○
○
▲
▲
▲
处方销售管理类
○
★
★
★
★
○
▲
▲
▲
非处方药销售管理
○
★
★
★
★
○
▲
▲
▲
管理及领导力
★
▲
★
○
▲
▲
▲
▲
▲
企业文化及个人生涯计划
★
○
★
○
★
★
○
○
★
用户管理
▲
▲
○
★
★
▲
▲
★
▲
政策及环境分析
★
★
★
○
○
○
▲
▲
▲
专业产品知识
▲
▲
▲
○
★
▲
▲
★
★
人力资源管理
○
▲
★
○
○
○
▲
▲
▲
财务知识
○
▲
○
○
▲
★
▲
▲
▲
★：关键课程 ○关键课程 ▲参考课程
结合培训对象具体课程设置请参阅附表

八、培训组织实施
1、总部培训中心组织各类型培训：
前期工作
①由企业领导做出指示，结合培训中心对培训对象作需求调研，包含：对企业各部门领导访谈及咨询、职员问卷调查，做培训需求调研汇报。
②以调研汇报为依据，制订并提交培训计划，报人事部和企业领导审核同意。
③制订培训资格认证条款，并和相关部门领导共同确定培训人选，落实人员名单。
④经总经理同意后，向相关部门发出培训通知；
⑤通知明确本期培训专题、时间、内容、参与人员、注意事项等；
⑥相关部门及个人收到通知后应做好工作安排，因故未能参与者应立即向培训中心和人事部请假；
组织实施
在培训管理办协调下，培训中心各部门工作以下：
1、 策划组：
① 安排车辆接送学员
② 安排学员食宿
③ 培训讲师接待
④ 培训期间文体活动组织
2、 教务组：
① 课前准备（讲义资料复印、教室部署）
② 学籍学纪管理
③ 学员考评
3、 总务组：
① 住宿服务（清洁卫生、值办电话、小卖部、药品）
② 安全保障和营地管理
③ 食堂管理
④ 水电、电教设备维修护理
培训后期工作
1、 策划组进行问卷调查，对培训情况作分析，以期改善各项培训工作；向总经理提交培训总结汇报。
2、 教务组将学员考评成绩录入档案，将培训考评情况立即反馈给人事部和受训职员所在部门或所属领导。
3、 培训评定小组对课题开发小组执讲讲师表现进行评审；
4、 本期培训班整年课程结束以后，培训中心管理办组织毕业仪式，发放毕业证或结业证。
2、师资外派片区培训工作步骤
前期工作
1) 和企业相关领导、课题开发组讲师和确定外派片区区总联络沟通，初步确定外派培训可行性。
2) 向确定外派片区职员下发需求调查问卷，了解相关培训需求；搜集片区《受训人员资料表》
3) 确定外派培训方案，含有以下事项：培训目标、外派片区、行程立即间、培训讲师、培训内容、费用预算等，培训方案提交总经理审核经过。
4) 和片区区总具体约定培训相关事宜：培训最好时间、人员通知落实、培训场地安排、需要片区提供资源和帮助等。
5) 和相关培训讲师沟通，具体约定相关事宜：确定培训时间、准备教案和试讲、制作教材资料、草拟考试试题。
6) 向片区下发外训通知和教材，认为片区学员做好培训前准备。
7) 依据费用预算借款。
培训实施
1) 区总负责培训中心顾问、讲师和相关助理人员接机和食宿安排；
2) 区总依据培训需要落实培训场地和受训人员，部署培训会场：横幅口号、课座椅安排、名字牌、教学用具；
3) 课后进行问卷调查和立即问询学员对培训评价和见解；
4) 培训期间，在区总主持下，安排恳谈会。召集以前曾参与过培训中心举行各类培训人员参与讨论，问询了解其培训后收益和取得业绩。
培训后期工作
1) 考试和考评，对培训课程内容进行考试，结合培训期间表现给和综合考评和评定。教务组将学员考评成绩录入档案，将培训考评情况立即反馈给人事部和受训职员所在部门或所属领导；
2) 举行仪式，颁发培训合格证书；
3) 将课后调查问询结果总结归纳做培训汇报，并提交人事部部长和企业领导。
3、 部职能部门自行策划组织培训
各部门自行组织安排，经总经理同意由培训中心协办。
1) 有培训计划职能办应提前一周和培训中心联络沟通，确定培训时间及相关事宜；
2) 将部门培训汇报提交企业领导批阅后转交培训中心总务后勤组，汇报中应包含培训内容、时间、地点、参与人数、具体费用等；
3) 培训中心提供场地、师资、教具、食宿等相关帮助。
4、 职员外派培训
1) 指定任务外训：
A. 由项目小组领导向总经理提出申请汇报；
B. 经同意，由培训中心安排落实，或项目小组自请讲师，经费由培训预算支出。
2）制度性外训：
A．由人力资源部对制度性外训者进行资格认证及授权；
B.培训中心要求年度制度性外训次数、课时及费用额度；
C.有权享受制度性外训职员可在年度内自主选择参与课程；
D.培训结束后，向培训中心提交培训效果汇报存档；
E.相关费用单据经培训中心核认后报销，同时，核销培训课时及费用额度。
3）奖励性外训：
A. 获企业嘉奖职员经人力资源部进行培训资格认证，由总经理审核；
B. 培训中心要求培训课时及费用额度；
C. 可自选参与培训课程，培训后提交培训效果汇报存档；
D. 相关费用单据经培训中心核认后报销。

培训步骤图：(培训基地开展培训)

结果转移
毕业仪式
讲师评定
考评档案
追踪调研
课外活动
讲师和课案
培训方案
设置课程
培训计划
后期工作
学籍学纪
培训考评
课前准备
宿舍管理
食堂管理
水电维修
安全保障
派车接送
讲师接待
策划组
教务组
安排食宿
总务组
组织实施
前期工作

九、教务管理和监控：
三九培训中心教学管理制度

一、总则
依据“培训中心纲领”精神，为使教学管理规范化，确保培训质量，特制订教学
管理制度。
适适用于各教研组和全体内部兼职讲师。
二、具体内容：
（一）培训计划
按总部对培训中心提出培训任务，由培训办按以下情况制订：
1.结合中心实际情况进行制订
2.依据培训对象实际情况制订
3.依据企业发展和需要制订
计划内容包含：培养目标、培训时间、关键课程、课程设置立即间分配、考试实施、
实施程序和要求。
培训计划由培训策划组编写。
（二）、培训纲领
是本门课程组织实施教学指导性文件，关键内容包含：教学目标、要求、教学内容和时间分配、教学组织和实施措施。教学纲领由教务组负责进行编写。
编写纲领应注意以下几点：
（1）符合教学计划和课程规范
（2）注意内容和街接
（3）符合各层次培训要求
（4）统筹兼顾
（5）科学性和实践性
（三）教材
教材是表现教学内容和教学方法载体，是进行教学基础工具，是保障和提升教
学质量关键步骤。由课题小组开发，教务组帮助对进行预审和汇编。
其具体工作有：
（1）按课题小组开发课程需要，选购相关参考资料
（2）督促和指导课题小组完成课题任务
（3）组织编写、修改、评优教材
（5）课题小组课程开发所发生相关费用列入年度费用预算。
（四）教案
教案是课堂教学基础文书，是实施课堂教学基础依据，是老师对单元课程内
容教学目标、内容、方法、手段、关键、难点、时间分配及注意事项等方面总体
计划和设计。教案是老师备课具体表现，是课堂教学前必需准备工作。
一份完整教案包含：课程名称、教材版本、讲课方法、讲课对象、本单元讲课
内容名称、讲课时数、关键教学目标和要求、本单元教学内容关键和难点、课堂教
学中使用媒体、介绍本课程新进展、复习思索题、课堂测验试题、讲课内容具
体设计和时间分配。填写教案首页，使用统一教案用纸。
教案设计要求：要科学合理，符合教学纲领要求，符合培训对象实际；既要项目
齐全又要详略适当；既要关键突出，又要难点讲透。讲授思绪要明确，时间分配要合
理，方法和媒体使用要合适，便于课堂实施，合理设计课堂板书，要注意教案设计
完整性、科学性、艺术性和合理性统一，使教案简明实用。
（五）教学组织：
教学组组成：
成立教学组，负责教学工作实施；
教学组长负责本课全盘教学工作，依据教学计划和教学纲领，制订具体实施方案，
指定教学组组员，分配教学任务，定时间、定内容、定人员、定方法。领导备课和试
讲，组织实施教学，检验性听课，总结教学经验，改善教学方法，提升教学质量和师
资水平。
主讲老师，通常应有2~3名负责主讲，另有1~2名作好讲课准备。
（六）、教学管理
1.备课
由教研组责任人组织，教务组帮助进行。
备纲领、备教材、备学员、备教学方法和手段。
给必需备课时间，关键抽查教案，必需时可集体备课，集思广益。教案通常应在
开课前10-20天完成后交教务小组审查。
2.试讲
由课题组组织实施。
在开课前一周完成，适适用于下列情况：
①新课新内容者;
②首次登讲台者;
③讲课内容和手段有重大调整者;
通知教务小组参与听讲评议
3.课堂
课堂监督由教务组负责。
课堂讲授是教学基础形式和中心步骤，老师必需落实“学员为主体，教员为主导”
标准，从知识、观念、能力和态度方面对学员进行培训。
要根据纲领要求内容，努力争取做到目标明确、概念正确、关键突出，条理清楚、推理严密、语言生动、板书简明、提要挚领，做好小结。
落实理论联络实际和直观性标准，合适利用多种教具和电化教学手段，以加深学 员对知识了解。
课题组定时组织听课，交流教学经验。
4.听课
由教务组或课题组定时或不定时地组织实施。
（1）听课是学员获取知识关键途经之一。学员要集中精力把听、看、想、写结合起来，在听好课基础上作好课堂笔记，努力争取当堂了解。为提升课堂效果，学员课前预习。
（2）听课是检验教学质量关键方法。经过听课检验了解教学目标、要求是否正确，教员学术水平怎样，教学方法、教学态度怎样，教学效果是否良好，定时分析教学形势，改善教学方法，提升教学质量，交流教学经验。
5.教学质量评定
由策划组组织实拖。
（1）老师自我评价：制订自我评价表，由老师自己填写
（2）培训顾问评价：制订培训中心课堂质量评价表，由培训中心填写。
（3）学生评价：制订学员问卷表，由培训对象填写。
6.教学评定
由教务组织实施。
（1）优异大课：综合三方教学质量评定结果，成绩显著，评价良好以上者，
（2）优异教案：制订优异教案评价表
7.教学书报资料费，每位兼职讲师每十二个月1千元。
（七）学籍管理
1.受训登记：填写《受训职员资料表》
2.考评和成绩记载入档：完成培训时间后参与考试，成绩列入学员个人档案，成绩记载按四级制：优异、良好、及格、不及格。学员评语为优、良、及格、不及格四级记载。
3.建立淘汰制，不补考制。
4.考试程序：
（1）由教务组统一安排；
（2）试题由各课题组组长负责命题，由教务组认定，印刷；
（3）由教务组主持考试，组织评阅；
（4）成绩表报立即向企业领导汇报，并提交人力资源部存档；
（5）评语由教务组会同课题老师进行评定，并记入学员档案。
5.考试形式:可依据培训对象课程内容,采取笔试、口试、演练、作业、论文等不一样形式
（八）学纪管理：
1． 按时作息，遵守营区管理制度，珍惜公共设备；
2． 上课不迟到，不早退，有事请假，缺课不补；
3． 上课钻心听讲，关闭一切通讯设施，保持课堂肃静；
4． 课堂内不准吸烟，不准随地扔杂物和吐痰，保持整齐卫生；
5． 主动参与培训一切活动，按时完成作业；
6． 尊敬师长，服从指挥，团结互助；
7． 学纪表现列入成绩评语内容之一；
8． 学纪管理由教务组负责实施。
三、实施日期，自总部领导同意之日起。

内部讲师管理条例

一、总 则
第一条 为加强培训中心教学管理工作规范化、制度化、科学化，提升师资质量，依据集团计划和企业对培训人才战略需求，参考培训纲领和培训任务，适应市场经营发展需要，特制订本条例。
第二条 培训中心各课题教研组在培训中心指导小组领导下，负责组织、实施培训中心下达培训任务，组织备课、编写讲义、讲稿及首次上课试讲等工作。
第三条 内部讲师由企业统一聘用，发放聘书，受聘讲师必需在完成好本职员作前提下，同时把兼职讲师任务完成好。受聘者应珍爱机会，全心全意地完成教学任务。
第四条 内部讲师全部应以“学高为师，身正为范”精神，严格要求自己，努力把实践经验上升为理论，理论联络实际进行传知、授业、解惑。
二、内部讲师基础条件
第五条 应含有本科以上学历，并含有五年以上专业实践经验。
第六条 含有系统专业知识，业绩优异。
第七条 努力钻研业务，有良好读书习惯，含有很好口头表示和演讲能力者。
第八条 符合基础条件人选经培训指导小组选定并下聘书。
三、内部讲师分级
第九条 依据讲讲课程任务量、质量和讲授水平将讲师分为三级，即见习讲师、讲师和高级讲师。
（1）见习讲师——为初任讲师或教学经验和理论水平全部有待提升者。
（2）讲 师——讲课十二个月以上，有一定教学经验和理论水平，能很好地完成教学任务，为教学中骨干者。
（3）高级讲师——教学经验丰富，专业理论水平较高，并能指导年轻讲师可开发新课程，能胜任两门以上专业课者。
四、内部讲师权力和义务
第十条 权力
（1）参与培训中心各层次培训课程听课，参阅相关资料。
（2）申请参与专业相关专题培训班、研讨会。
（3）按限额报销参考书籍费。
（4）优先使用培训中心阅览室各项资料。
（5）按教课时数和讲师等级获取对应讲课津贴。
第十一条 义务
（1）确保按时、保质、保量完成课题和教研组下达各项教学任务。
（2）上课前一周完成讲义或讲稿编写并准备试讲，接收培训顾问教学检验。
（3）不停总结教学经验，修缮讲稿。
第十二条 讲课津贴
（1）高级讲师：300元/课时
（2）讲 师：200元/课时
（3）见习讲师：100元/课时
第十三条 参考书籍费
（1）高级讲师：1000元/年
（2）讲 师： 800元/年
（3）见习讲师： 600元/年
五、备 注
第十七条 本条例解释权、修改权在企业总经理。
第十八条 本条例经总经理签署后生效。

培训考评措施

采取综合考评制，从考试成绩和课堂表现（培训纪律）两方面对学员进行
综合考评：
1、 考试成绩：
考试采取百分制，然后依据考试成绩排列名次，排名结果按统计学正态分布原理将学员分成五个计分档次，划分方法
见下图：
高 低
优10%
良