公司数据中心运维投标书模板.docx

数据中心运维
投标书

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二零一四年 八月

目 录
第一章 投标申请及申明 3
第二章 法定代表人授权书 5
第三章 报价表 6
第四章 分项报价明细表 7
第五章 投标资格证实文件 8
第六章 运维需求分析 9
一、业务需求 9
二、运维需求 9
第七章 运维内容 10
一、维护服务内容 10
二、资产信息统计服务 12
三、网络、安全系统运维服务 12
四、软件及数据运维 18
1. 对操作系统监控 18
2. 数据库相关维护 18
五、终端运维服务 19
六、综合布线系统服务 19
1.维护管理实施标准 20
2.彩色标识维护管理方法实施方法 20
七、大屏幕显示系统维护 21
1.维护周期确实定 21
2.常见故障现象及处理方法 21
3.十大常见问题 22
八、视频会议系统维护 23
九、视频会议系统维护 23
十、UPS设备维护 25
1.主机维护及注意事项 25
2.蓄电池维护及注意事项 26
第八章 运维服务和管理 27
一. 项目人员情况 27
二. 服务和管理 29
三. 应急服务响应方法 31
四. 机房服务器维护说明 34
第九章 企业介绍 40
第十章 数据中心相关运维表格 46
一. 巡检表单模板 46
二. 网络设备维护巡检模板 47
三. 机房安全巡检模板 50
四. 服务器系统安装确定单 51
五. 服务器安全检验基准 52
六. 数据中心造访人员登记模板 56
七. 数据中心人员月考评模板 56
八. 服务器突发故障统计表 58
九. 服务器故障处理汇报 58
十. 常驻人员签到表 60

第一章 投标申请及申明
致：****采购中心
依据贵方为 项目招标投标邀请（项目编号： ），签字代表 （姓名、职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：
1．投标文件
2．投标一览表
3．投标分项报价表
4．服务产品说明一览表
5．偏离表
6．资格（资质）证实文件[包含招标公告中要求提供资格（资质）证实材料]
7．招标文件要求提交其它文件
8．投标诚信承诺书
在此，签字代表宣告同意以下：
1．我方完全了解在本项目招标公告中公布采购预算，并承诺各包件投标价不超预算。所附投标一览表中要求各包件应提供和交付服务投标价为：
（以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。
2．我方将按招标文件要求推行协议责任和义务。
3．我方已具体审查全部招标文件，包含澄清文件（如有话）和全部参考资料和相关附件，我方完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权利。
4．我方接收本项目招标文件“投标资料表”中所要求投标使用期。。
5．我方同意提供根据贵方可能要求和其投标相关一切数据或资料，完全了解贵方不一定要接收最低价投标或收到任何投标，完全了解并接收招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。
6．我方已根据本项目招标文件中所附《资格（资质）性检验表》和《符合性检验表》进行了自查，对招标机构依据《资格（资质）性检验表》判定无效投标和评标委员会依据《符合性检验表》判定非实质性响应投标无任何异议。
7．我方同意根据《政府采购法》及相关法律法规要求提出问询或质疑。我方已经充足行使了对招标要求提出质疑和澄清权利，所以我方承诺不再对招标要求提出质疑。
8．和本投标相关一切正式往来信函请寄：
地 址： 邮 编：
电 话： 传 真：
手 机： 电子邮件：

投标人法人授权代表签字
投标人名称
公 章
日 期
开户银行
账 号
第二章 法定代表人授权书
本授权书申明：注册于（地址）（企业名称）在下面签字（法定代表人姓名、职务）代表本企业授权（单位名称）在下面签字（被授权人姓名、职务）为本企业正当代理人，参与（项目名称）投标，以本企业名义处理一切和之相关事务。
本授权书于 年 月 日签字生效，至 年 月 日失效。特此申明。

法定代表人签字或盖章
被授权人签字或盖章
投标人名称
（盖章）
第三章 报价表
投标报价一览表
包件： / 单位：万元（人民币）
序号
服务分项名称
服务具体内容
数量
运维单价
运维总价
服务起迄日期
备 注
1
硬件设备维护

自协议签署之日起十二个月
投标总价不得超出公布预算金额（即人民币88万元）！
2
软件及数据维护

3

4

…
总计

投标人代表签字
投标人公章
注：1、假如此表中内容和投标文件中各明细表内容不一致，以此表为准。
2、假如用文字表示金额和用数字表示金额不一致，以文字表示金额为准。
3、假如单价相加和总价不一致，以单价为准修正总价。
第四章 分项报价明细表
包件： / 单位：万元（人民币）
序号
服务分项名称
累计
其中
备注
基础费用
管理费及酬金
材料
其它
税金

总计

投标人法定代表人授权代表签字
投标人（盖章）
注： 1、 基础费用指支付人员经费支出，关键包含薪金、交纳社会统筹和外地民工综合保险等。
2、 此表内容应和“投标报价一览表”保持一致。

第五章 投标资格证实文件

第六章 项目背景
多年来，*区电子政务取得了长足进展，各单位对数据和系统共享需求越来越多，但现在我区各单位信息系统是相对独立，数据格式和标准也不统一，这和电子政务系统建设总体标准是有所相悖。电子政务系统应该是政府利用信息技术，向社会提供多种服务，应该是一个整体平台概念，但因为多种原因极难将这些数据进行统一管理。
依据**市电子政务发展总体框架，我区已建成一个以数据采集、交换、共享为关键内容公共数据中心。该数据中心定位为*区电子政府和国民经济和社会发展“智能数据图书馆”和“战略资讯中心”。数据中心服务于我区各级政府单位，关键支撑电子政务应用数据交换、数据备份、安全监控、网络交换、服务器托管、IT资产管理、信息挖掘应用和领导决议辅助等八大功效，将有效提升政务信息资源和其它公共信息资源共享、提升电子政务协同办公平台[中台]应用、提升为民办事广度和深度。
自2月完成验收以来，数据中心各业务系统已运行3年，现需要公开招标采购含有对应运维资质和能力技术服务商来负担“-”数据中心整体运维工作，以确保数据中心全部设备及系统在该运维周期内能稳定运行，并提供良好应用和数据服务，为智慧**建设提供有效数据支撑。

第七章 项目目标
（1）经过日常运维工作，高效、有序地管理好*区公共数据中心内全部软硬件设备。
（2）确保各系统正常运行，使数据中心九大功效能正常提供服务。
（3）经过运维加强数据中心和*区各部门业务系统之间联络，不停充实数据资源，提供更为丰富数据服务。
（4）优化数据中心各项服务功效和步骤，结合运维期间实际使用效果或用户意见，修改并完善相关系统功效。

第八章 项目现实状况
一．完成了一套基础设施
数据中心建有大小二个机房，大机房98平米，关键存放网络设备、安全设备、存放及业务系统服务器；小机房56平米，关键用于委办局业务服务器托管。另外配置一个36平米运维室，能对机房各类设备进行环境及运行状态监控。
完成了一个安全保障系数较高专用机房及传输性能良好网络系统。在机房建设中，完成了摄像监控、自动报警、高可用集群管理、及KVM等技术。对进出机房人员进行严格控制，对非物理性系统维护只要在监控室就能进行；对系统运行进行立即监控，发觉问题立即报警；对机房内全部服务器进行分类，并进行高可用集群管理，能够为数据中心正常运行提供可靠保障。
完成了数据中心和各委办局之间互联互通专用网络，并采取SSL VPN遂道技术，确保传输数据安全保密。同时用万兆关键交机和**电子政务外网进行连接，满足大流量数据业务应用。
完成了系统安全设备配置和管理制度建设，在机房内建设了冗余网络：双交换机、双防火墙、双路由等冗余设备，满足应急响应。我们还配置了防火墙、入侵检测、高强审计、漏洞扫描等安全产品，将为数据中心安全运行提供高可靠保障。
二．完成了统一管理平台建设
统一管理平台及用户登录界面、数据管理、数据备份、安全监控等子系统于一体。对内是运维人员操作平台，对外是各部门业务人员操作界面。
三．完成了三个应用系统开发
数据管理子系统能够提供高效可靠数据服务。它能够对分布在不一样部门不一样系统中异质异构数据进行抽取、转换，形成统一数据集。它能够向用户提供数据服务，直接从数据中心获取所需要数据信息，从而达成数据信息共享目标，有效地处理前电子政务存在信息孤岛。为数据共享打下基础，使信息数据发挥更大应用价值。
数据备份子系统为各委办局提供数据备份空间，实现数据备份管理、保障数据安全。备份系统能够全自动地在要求时间对各委办局在当日需要备份系统进行有针对性备份，不需要人工参与。数据中心还能够为各委办局提供服务器托管、帮助她们处理没有合格机房现实困难。一样为托管系统做好备份。备份系统含有三大类备份功效：镜像备份、增量备份、全量备份等备份。系统能够对损坏系统在最短时间进行恢复备份数据经过SSL VPN加密传输，确保了传输过程中不被截取。
安全监控平台系统是对网络进行安全监控，提供设备管理、策略管理、病毒和漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全审计、安全态势分析等多个技术手段，实现对**区政务信息系统统一安全管理。建成安全监控系统能对各委办局信息安全事件进行统一自动监控和管理，并为各委办局提供各类信息安全服务，此项目为另立项目。

第九章 运维需求分析
一、业务需求
为加强数据中心内部服务器管理，确保各业务系统正常运行，并立即掌握服务器资源闲置或担心情况，使内部服务器在良好运行环境下，其资源得到安全、科学、有效利用和调配，特制订本规范。
二、运维需求
服务器管理系统通常是针对具体应用服务器开发，用于对具体应用服务器功效进行全方面管理。
服务器基础信息管理：包含安装程序、CPU、内存、进程、磁盘分区信息管理。
多种服务管理：包含HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS服务管理。
数据库管理：包含Oracle性能、表空间等管理、Sybase、MS SqlServer、Mysql管理。
性能分析：包含实时、当日、统计性能分析。
告警：提供和网强网管告警联动。包含对话框告警、声音告警、应用程序告警、手机短信告警（需要添加手机模块）、邮件告警。
1．扩展服务器管理系统
当业务规模还小，网络上只有一两台服务器时，管理工作相对来说比较简单。但对于中型以上网络系统，可能会有很多不一样类型服务器，如有多个域控制器、多个DNS、DHCP、WINS服务器，还可能有多种应用服务器，如Web服务器、FTP服务器、邮件服务器和数据服务器等。这时，仅凭手工操作，或管理经验来管理这么多服务器就显得力不从心，甚至无法有效管理了。这时就得依靠部分专业服务器管理系统为我们自动，或手工管理了，提升管理效率和水平。如使用微软系统管理服务器（SMS），惠普企业Openview，IBM企业Tivoli，CA企业Unicenter 和Dell企业OpenManage服务器管理系统全部能够降低管理不一样服务器难度。这些软件产品全部能够对整个网络服务器进行集中监控和管理，不过这些管理系统通常是随服务器购置而一起提供，不单独购置，所以在购置时一定要仔细问询是否支持你企业目前服务器软、硬件环境。
2．服务器远程管理
伴随网内服务器数量增加，服务器分布范围也日益分散，不再局限在一个房间里。管理员再也不能在一个房间里完成对全部服务器管理和维护工作。这就需要进行远程管理。
Windows Server 和Windows Server 内置终端服务可对服务器进行完全远程控制，经过这一服务管理员能够经过因特网或局域网接入服务器桌面进行管理。在Windows Server中这一服务被称为Windows 终端服务远程管理模式，在Windows Server 中则为远程桌面。
第十章. 项目人员安排
此次运维项目由5人组成：
商务经理：1人，关键负责项目相关咨询工作，并帮助用户完成相关设备采购。。
项目经理：1人，关键负责项目计划制订，实施方案，人员管理，质量及风险控制等。
高级硬件工程师（常驻）：1人，关键负责提供硬件故障处理，确保数据中心正常运转，工作内容包含以下： 机房日常维护，硬件设备常规检验，系统软件常规检验，填写维护汇报，填写相关日志汇报，存案留底。
高级软件工程师（常驻）：2人，关键负责软件故障处理，确保数据中心各业务系统正常运行。
序号
职位
数量（人）
姓名
所属单位
1
商务经理
1
***

2
项目经理
1
***

3
高级硬件工程师
1
***

4
软件工程师
1
***

5
软件工程师
1
***

第十一章 运维内容
本项目运维关键工作内容分为两大部分，分别为硬件设备维护和软件及数据维护，并为整体系统运行和维护提供5×8工作日应急响应服务，下面将对各服务关键内容及要求做具体说明：
一、维护服务内容
1用户端常见应用软件维护及系统维护
l 用户端常见应用软件安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
l 用户端操作系统调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
l 用户端操作系统包含WinServer系列、Liunx系列等。
l 常见应用软件包含办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，包含一些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，但不包含用户自行开发使用系统用户端应用程序。
l 建立常见应用软件及驱动程序库。
2、用户计算机硬件维护及升级
l 用户端计算机硬件设备维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
l 对于需要更换设备，提供设备选型提议及市场参考价格，并可代为购置
l 建立电脑硬件配置档案，实施标准化管理。
3、服务器病毒防护
l 安装、管理、维护用户服务器病毒防护系统。
l 培训用户计算机病毒防护知识和防病毒软件使用，建立用户防病毒意识。升级、更新、优化用户已经有病毒防治系统。
l 定时提供病毒检测、告警及最新预防方法。
l 提供紧急病毒故障处理服务，对突发新计算机病毒进行立即响应。
4、网络防病毒系统维护
l 对用户网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料安全。
5、综合布线系统维护
l 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤布线故障检测处理。
l 对现有综合布线系统中存在缺点、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平工程施工
6、网络打印故障处理
l 处理驱动程序/软件设置/网络设置问题造成网络打印故障。
7、非网络打印机故障处理（非硬件损坏）
l 处理驱动程序/软件设置问题造成打印故障。
8、其它外置设备故障处理
l 处理扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备因为驱动程序/软件设置问题造成故障。
9、局域网系统故障诊疗
l 检验因为网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成局域网络通信故障。
10、配线架及机柜维护
l 整理并规范配线架及机柜内走线，对于存在缺点和问题提供合理化改造方案。
11、 服务器系统维护
l 从服务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。
l 对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。
l 服务器软件安装，安装配置、维护、故障排除等。
12 、服务器安全漏洞修补
l 立即对各台服务器提供最新安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客攻击，对用户造成损失。
13、网络交换机维护
l 提供网络交换机调试、故障诊疗、日常维护保养、更换升级提议。对于突发紧急硬件故障能够提供匹配设备进行临时替换，确保用户网络正常运转。
14、路由器维护
l 提供用户端路由器调试、故障诊疗、日常维护保养、更换升级提议。对于突发紧急硬件故障能够提供匹配设备进行临时替换，确保用户网络正常运转。
15、办公自动软件安装及维护
l 对办公自动软件系统数据库备份、用户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。
16、计算机机房及综合布线系统改造
l 对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在线路混乱、不规范等问题提供合理化处理方案。
17、网络防病毒系统建设
l 按用户需求，计划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料安全。
18、单机备份网络备份系统选型及建设
l 为需要单机备份或网络备份用户提供专业全套服务，包含系统及设备选型、策略制订、灾难恢复等。
19、路由器及交换机调试
l 提供路由器及交换机进行实际操作调试。
l 调试以基础安装调试应用为主。

二、资产信息统计服务
此项服务为基础服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有信息资产情况进行了解，愈加好提供系统运行维护服务。服务内容包含：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计统计；
软件产品型号、版本和补丁等信息统计统计；
网络结构、网络路由、网络IP地址统计统计；
综合布线系统结构图绘制；
其它隶属设备统计统计；

三、网络、安全系统运维服务
从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基础服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配适用户进行，按备件抵达现场时间工程师抵达现场

2
现场软件升级
首先分析软件升级必需性和风险，配适用户进行软件升级

3
现场故障诊疗
按服务等级：7×二十四小时
5×8小时

4
电话远程技术支持
7×二十四小时

5
问题管理系统
对碰到问题进行汇总和公布

网络关键交换机巡视经典作业计划书
系统管理单位：
维保单位：
设备名：
设备型号：
管理IP：
检验内容
参考标准
检验结果
检验结论
巡视方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源运行状态

□正常 □异常

风扇运行状态

□正常 □异常

模块运行状态

□正常 □异常

系统运行状态检验
VLAN 状态

□正常 □异常

配置 状态

□正常 □异常

OSPF 状态

□正常 □异常

日志检验
日志 状态

□正常 □异常

其它检验内容

□正常 □异常

□正常 □异常

□正常 □异常

(1) 用户现场技术人员值守
依据用户需求提供长久用户现场技术人员值守服务，确保网络实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和关键交换机正常运转。现场值守技术人员天天统计网络交换机端口是否能够正常使用，网络转发和路由是否正常进行，交换机性能检测，进行整体网络性能评定，针对网络利用率进行优化并提出网络扩容和优化提议。
现场值守人员还进行安全设备日常运行状态监控，对多种安全设备日志检验，对关键事件进行统计，对安全事件产生原因进行判定和处理，立即发觉问题，防患于未然。
同时能够对设备运行数据进行统计，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统分析和故障提前预知。具体统计数据包含：
配置数据
性能数据
故障数据
(2) 现场巡检服务
现场巡检服务是对用户设备及网络进行全方面检验服务项目，经过该服务可使用户取得设备运行第一手资料，最大可能地发觉存在隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及处理提议，使用户能够提早预防，最大程度降低运行风险。
巡检包含内容以下：
编号
巡检内容
1
硬件运行状态检验项目
单板状态检验
电源模块状态检验
风扇状态检验
整机指示灯状态检验
机框防尘网检验
机房温度、湿度检验
设备地线检验

2
软件运行情况检验项目
设备运行情况检验
网络报文分析
设备对接运行情况检验
路由运行情况检验

3
网络整体运行情况调查
网络运行问题调查
网络变更情况调查
网络历史故障调查
(3) 网络运行分析和管理服务
网络运行分析和管理服务是指工程师经过对网络运行情况、网络问题进行周期性检验、分析后，为用户提出指导性提议一个综合性高级服务，其内容包含：
服务内容
服务优点
向用户提供网络教授电话号码。
确保重大问题第一连线至网络教授。
网络教授组每七天和用户进行不少于30分钟电话技术交流
以最小成本确保立即解答用户关心技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
每个月向用户提交CASE汇总分析汇报，并可扩展到每十二个月17次（月度、季度、年度）
使用户了解网络历史故障情况和故障预防提议，最大程度降低网络故障隐患，更高效进行网络管理。
(4) 关键时刻专员值守服务
确保关键时刻设备稳定运行对用户成功尤为关键，所以，可对用户提供关键时刻专员现场值守支持，包含政府重大会议期间、突发公共事件及其它任何用户认为可能对其工作产生重大影响时刻。
如需专员值守，用户需最少提前2周和授权服务商用户服务经理联络。授权服务商均需按事先协议约定提供专员值守服务。用户如需超出协议约定范围更多值守支持，需额外支付对应人力和差旅费用。

四、服务器、存放系统运维服务
服务器、存放系统运维服务包含：服务器、存放设备日常监控，设备运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
硬件维护包含增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简明叙述。
1.设备增加
内存和硬盘增加是服务器最常见，安装应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多内存和硬盘容量。增加内存前需要认定和服务器原有内存兼容性，最好是同一品牌规格内存。假如是服务器专用ECC内存，则必需选择相同内存，一般SDRAM内存和ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引发系统严重犯错。在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量硬盘。尤其需要注意，预防买来了设备却无法使用。
2.设备卸载和更换
卸载和更换设备时问题不大，需要注意是有很多品牌服务器机箱设计比较特殊，需要特殊工具或机关才能打开，在卸机箱盖时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必需在完全断电、服务器接地良好情况下进行，即使是支持热插拔设备也是如此，以预防静电对设备造成损坏。
3.除尘
尘土是服务器最大杀手，所以需要定时给服务器除尘。尤其是在炎热夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命。除尘方法和一般PC除尘方法相同，尤其要注意是电源除尘。
服务器存放系统基础服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配适用户进行。按备件抵达现场时间工程师抵达现场
设备厂商及
2
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来安全隐患，并对安装补丁所引发系统连锁反应进行合理平衡。
设备厂商及
3
升级服务
对系统进行软件或硬件升级，以改善、完善现有系统或消除现有系统漏洞。
设备厂商及
4
现场故障诊疗
按服务等级：7×二十四小时
5×8小时

5
电话远程技术支持
7×二十四小时

6
问题管理系统
对碰到问题进行汇总和公布

7
系统优化
对用户系统括主机、存放设备、操作系统、提供优化服务。

现场值守人员可进行监控管理内容包含：
CPU 性能管理；
内存使用情况管理；
硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇使用情况及主机机箱内部温度；
监控主机硬盘运行状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行情况；
主机系统文件系统管理；
监控存放交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、犯错告警）；
监控统计磁盘阵列、磁带库等存放硬件故障提醒和告警，并立即处理故障问题；
对存放性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控.
小型机及服务器系统巡检经典作业计划书（HP服务器部分）
系统管理单位：洛阳市人防办
设备名：
设备型号

设备序列号

管理IP：
检验内容
参考标准
检验结果
状态是否正常
巡检方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源指示灯

□正常 □异常

面板指示灯

□正常 □异常

内置磁带机

□正常 □异常

CPU 状态

□正常 □异常

内存状态

□正常 □异常

磁盘状态

□正常 □异常

网卡状态

□正常 □异常

HBA卡运行状态

□正常 □异常

系统检验
系统日志

□正常 □异常

Mail

□正常 □异常

文件系统，包含磁盘卷剩下空间

□正常 □异常

硬件检测

□正常 □异常

交换分区

□正常 □异常

固件版本

□正常 □异常

补丁包版本

□正常 □异常

系统镜像

□正常 □异常

存放磁盘

□正常 □异常

存放驱动

□正常 □异常

进程状态

□正常 □异常

系统性能检验
CPU利用率

□正常 □异常

内存利用率

□正常 □异常

磁盘I/O性能

□正常 □异常

数据库运行状态
数据库安装目录

□正常 □异常

数据库进程状态

□正常 □异常

集群检验
集群进程状态

□正常 □异常

集群日志

□正常 □异常

存放检验
存放设备故障灯状态

□正常 □异常

SAN交换机端口状态

□正常 □异常

存放交换机环境状态

□正常 □异常

系统故障汇报

□正常 □异常

四、软件及数据运维
数据库运行维护服务是包含主动数据库性能管理，数据库主动性能管理对系统运维很关键。经过主动式性能管理可了解数据库日常运行状态，识别数据库性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，亲密注意数据库系统改变，主动地预防可能发生问题。
数据库运行维护服务还包含快速发觉、诊疗和处理性能问题，在出现问题时，立即找出性能瓶颈，处理数据库性能问题，维护高效应用系统。
数据库运行维护服务，关键工作是使用技术手段来达成管理目标，以系统最终运行维护为目标，提升用户工作效率。
具体数据库运行维护监控基础服务内容包含：
1. 对操作系统监控
文件系统空间使用情况，必需时对数据库警告日志及TRC文件进行清理
假如数据库提供网络服务，检验网络连接是否正常
检验操作系统资源使用情况是否正常
检验数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错

2. 数据库相关维护
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
数据库7*24电话支持服务
每七天7天，天天二十四小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展需要。
数据库产品技术教授直接同用户对话，帮助处理用户提出疑难问题。
依据问题严重程度，将优先处理用户认为是关键而紧急任务。
对用户提出通常性问题进行技术咨询、指导。
定时用户管理汇报, 避免问题再度发生。

2
数据库产品现场服务响应
数据库宕机
数据坏块
影响业务不能进行产品问题
软件产品更新及维护。

3
数据库产系统健康检验
对系统配置及运作框架提出提议，以帮助您得到一个更坚强可靠运作环境
降低系统潜在风险，包含数据丢失、安全漏洞、系统瓦解、性能降低及资源担心
检验并分析系统日志及跟踪文件，发觉并排除数据库系统错误隐患
检验数据库系统是否需要应用最新补丁集
检验数据库空间使用情况
帮助进行数据库空间计划管理
检验数据库备份完整性
监控数据库性能
确定系统资源需求
明确您系统能力及不足
优化数据库表现
经过改善系统环境稳定性来降低潜在系统宕机时间

4
数据库产品性能调优
分析用户应用类型和用户行为
评价并修改数据库参数设置
评价并调整数据库数据分布
评价应用对硬件和系统使用情况，并提出提议
利用优异性能调整工具实施数据库性能调整
培训用户相关性能调整概念
提供用户完整性能调整汇报和处理方法

五、终端运维服务
作为整体信息系统维护方案，终端设备维护必不可少。多种局部服务器、工作站、台式机、笔记本、显示设备等，除了必需保修外，需要进行日常系统维护、系统调试和培训。

六、综合布线系统服务
布线管理是针对设备间、交换间工作区配线设备、线缆、信息插座等设施，根据一定模式进行标识和统计，内容包含：管理方法、标识、色标、交叉连接、跳线等这些内容实施给系统维护、管理发明方便，提升了管理水平和工作效率，从而实现了综合布线系统灵活性、开放性和扩展性。
综合布线线缆是综合布线系统基础设施，是整个网络中枢神经系统，它能为智能建筑提供语音、数据、图像、多媒体等系统应用，并在不停扩展中。这得益于综合布线系统网络灵活性及高可靠性，但也带来新问题，关键表现在伴随系统使用、网络发展，用户不可避免要对连接缆线移动、添加、改动，使得跳线不停变更，在设备间主配线架及楼层配线架将会出现跳线管理问题，众多缆线极难避免出现混乱，这一直是用户极为关注问题。
1.维护管理实施标准
现在电信基础设施管理标准是： TIA/EIA—606标准，该标准是商业建筑物电信基础设施管理标准，是现在国际上相关商业建筑物电信基础结构唯一管理标准。管理基础设施包含有以下范围：
※在工作区、配线间、设备间和引入设施终端部件；
※电信布线缆线和连接件；
※电信布线缆线路径、连接件位置、终端部件所在位置：
※电信接地和连接。
2.彩色标识维护管理方法实施方法
彩色标识管理是在每个交接区实现线缆管理方法，是在各色标区域之间根据应用要求采取跳线连接。色标作为用来区分配线设备性质，标识按性质排列接线模块，表明端接区域、物理位置、编号、容量、规格等，方便管理人员一目了然地加以识别。即在配线架上未来自不一样方向或不一样应用功效设备线路集中布放，并按要求不一样颜色标识区域，当一个工程内有多个设备问、交换间、楼层配线问，应采取统一色标区分各类用途配线区，综合布线管理系统通常使用三种标识：缆线标识、区域标识和插接件标识。
1、配线架面板为端口单独管理方法，所以能够轻松完成每一个端口检验、替换或纠正。端口易靠近性是配线系统重大创新，所以全部管理和维护操作全部可在前端完成。
2、在IU高度19”空间中，能够同时支持超五类、六类、七类信息模块、光纤管理单元和语音配线单元管理，且每个端口功效均可由用户自由制订。
3、电缆管理：配线架后端带加长电缆托架并预留线槽，还可采取电缆管理条紧固及标识电缆。
4、光纤管理单元：光纤管理单元为防尘封闭式设计，单元内预留光纤盘绕位置，3口及6口光纤管理单元可分别实现6芯、12芯光纤管理，还能够管理各类通用光纤连接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU机柜空间上管理多达48芯光纤。
5、配线架信息端口采取免工具安装管理信息模块，全部维护操作均在配线架前端完成，每个端口单独管理，维护时仅取下对应端口支件，不需任何工具。

七、大屏幕显示系统维护
1.维护周期确实定
维护周期应依据设备工作环境来确定，如工作在环境条件很好灰尘较少(如调度指挥中心，监控中心等)，提议设备维护时间为6个月维护一次， 假如环境较差应该缩短维护周期，提议3个月一次。(如车站，机场，购物娱乐场所等)。
2.常见故障现象及处理方法
a) 色轮故障
现象——屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态15（按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT）﹐能够发觉颜色不正常（正常应为100%白色）。
处理方法——将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片和光耦探头或更换色轮。
b) DMD板故障
现象——屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接收遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见白线。
处理方法——更换DMD板。
c) 控制模块故障
现象——屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。
处理方法——更换控制模块。
d) 灯泡故障
现象——黑屏或屏幕象不稳定日光灯一样忽明忽暗
处理方法——检验Power灯是否正常﹐Fan灯是否正常﹐Lamp灯是否闪烁﹐观察灯泡是否已碎﹐如是则需更换灯泡。
e) 点灯器故障
现象——屏幕象不稳定日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有没有间隔发出丝丝声音。
处理方法——先检验灯泡是否正常﹐如正常则需更换点灯器。
f) Digital线故障
现象—