公司数据中心运维投标书模板.docx
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1、数据中心运维投标书*二零一四年 八月目 录第一章 投标申请及申明3第二章 法定代表人授权书5第三章 报价表6第四章 分项报价明细表7第五章 投标资格证实文件8第六章 运维需求分析9一、业务需求9二、运维需求9第七章 运维内容10一、维护服务内容10二、资产信息统计服务12三、网络、安全系统运维服务12四、软件及数据运维181.对操作系统监控182.数据库相关维护18五、终端运维服务19六、综合布线系统服务191.维护管理实施标准202.彩色标识维护管理方法实施方法20七、大屏幕显示系统维护211.维护周期确实定212.常见故障现象及处理方法213.十大常见问题22八、视频会议系统维护23九、视
2、频会议系统维护23十、UPS设备维护251.主机维护及注意事项252.蓄电池维护及注意事项26第八章 运维服务和管理27一. 项目人员情况27二. 服务和管理29三. 应急服务响应方法31四. 机房服务器维护说明34第九章 企业介绍40第十章 数据中心相关运维表格46一. 巡检表单模板46二. 网络设备维护巡检模板47三. 机房安全巡检模板50四. 服务器系统安装确定单51五. 服务器安全检验基准52六. 数据中心造访人员登记模板56七. 数据中心人员月考评模板56八. 服务器突发故障统计表58九. 服务器故障处理汇报58十. 常驻人员签到表60第一章 投标申请及申明 致:*采购中心依据贵方为
3、 项目招标投标邀请(项目编号: ),签字代表 (姓名、职务)经正式授权并代表投标人 (投标人名称、地址)提交下述文件正本一份,副本四份: 1投标文件 2投标一览表 3投标分项报价表 4服务产品说明一览表 5偏离表6资格(资质)证实文件包含招标公告中要求提供资格(资质)证实材料7招标文件要求提交其它文件8投标诚信承诺书在此,签字代表宣告同意以下:1我方完全了解在本项目招标公告中公布采购预算,并承诺各包件投标价不超预算。所附投标一览表中要求各包件应提供和交付服务投标价为: (以人民币元为单位,用文字和数字分别表示)。2我方将按招标文件要求推行协议责任和义务。3我方已具体审查全部招标文件,包含澄清文
4、件(如有话)和全部参考资料和相关附件,我方完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权利。4我方接收本项目招标文件“投标资料表”中所要求投标使用期。5我方同意提供根据贵方可能要求和其投标相关一切数据或资料,完全了解贵方不一定要接收最低价投标或收到任何投标,完全了解并接收招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。6我方已根据本项目招标文件中所附资格(资质)性检验表和符合性检验表进行了自查,对招标机构依据资格(资质)性检验表判定无效投标和评标委员会依据符合性检验表判定非实质性响应投标无任何异议。7我方同意根据政府采购法及相关法律法规要求提出问询或质疑。我方已经充足行使了对招标要求提出质疑和澄清权
5、利,所以我方承诺不再对招标要求提出质疑。8和本投标相关一切正式往来信函请寄: 地 址: 邮 编: 电 话: 传 真: 手 机: 电子邮件: 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公 章 日 期 开户银行 账 号 第二章 法定代表人授权书 本授权书申明:注册于(地址)(企业名称)在下面签字(法定代表人姓名、职务)代表本企业授权(单位名称)在下面签字(被授权人姓名、职务)为本企业正当代理人,参与(项目名称)投标,以本企业名义处理一切和之相关事务。 本授权书于 年 月 日签字生效,至 年 月 日失效。特此申明。法定代表人签字或盖章 被授权人签字或盖章 投标人名称 (盖章)第三章 报价表 投标报价一览表
6、 包件: / 单位:万元(人民币)序号服务分项名称服务具体内容数量运维单价运维总价服务起迄日期备 注1硬件设备维护自协议签署之日起十二个月投标总价不得超出公布预算金额(即人民币88万元)!2软件及数据维护34总计 投标人代表签字 投标人公章 注:1、假如此表中内容和投标文件中各明细表内容不一致,以此表为准。2、假如用文字表示金额和用数字表示金额不一致,以文字表示金额为准。3、假如单价相加和总价不一致,以单价为准修正总价。第四章 分项报价明细表 包件: / 单位:万元(人民币)序号服务分项名称累计其中备注基础费用管理费及酬金材料其它税金总计投标人法定代表人授权代表签字 投标人(盖章) 注: 1、
7、 基础费用指支付人员经费支出,关键包含薪金、交纳社会统筹和外地民工综合保险等。2、 此表内容应和“投标报价一览表”保持一致。第五章 投标资格证实文件 第六章 项目背景 多年来,*区电子政务取得了长足进展,各单位对数据和系统共享需求越来越多,但现在我区各单位信息系统是相对独立,数据格式和标准也不统一,这和电子政务系统建设总体标准是有所相悖。电子政务系统应该是政府利用信息技术,向社会提供多种服务,应该是一个整体平台概念,但因为多种原因极难将这些数据进行统一管理。依据*市电子政务发展总体框架,我区已建成一个以数据采集、交换、共享为关键内容公共数据中心。该数据中心定位为*区电子政府和国民经济和社会发展
8、“智能数据图书馆”和“战略资讯中心”。数据中心服务于我区各级政府单位,关键支撑电子政务应用数据交换、数据备份、安全监控、网络交换、服务器托管、IT资产管理、信息挖掘应用和领导决议辅助等八大功效,将有效提升政务信息资源和其它公共信息资源共享、提升电子政务协同办公平台中台应用、提升为民办事广度和深度。自2月完成验收以来,数据中心各业务系统已运行3年,现需要公开招标采购含有对应运维资质和能力技术服务商来负担“-”数据中心整体运维工作,以确保数据中心全部设备及系统在该运维周期内能稳定运行,并提供良好应用和数据服务,为智慧*建设提供有效数据支撑。第七章 项目目标 (1)经过日常运维工作,高效、有序地管理
9、好*区公共数据中心内全部软硬件设备。(2)确保各系统正常运行,使数据中心九大功效能正常提供服务。(3)经过运维加强数据中心和*区各部门业务系统之间联络,不停充实数据资源,提供更为丰富数据服务。(4)优化数据中心各项服务功效和步骤,结合运维期间实际使用效果或用户意见,修改并完善相关系统功效。第八章 项目现实状况一完成了一套基础设施数据中心建有大小二个机房,大机房98平米,关键存放网络设备、安全设备、存放及业务系统服务器;小机房56平米,关键用于委办局业务服务器托管。另外配置一个36平米运维室,能对机房各类设备进行环境及运行状态监控。 完成了一个安全保障系数较高专用机房及传输性能良好网络系统。在机
10、房建设中,完成了摄像监控、自动报警、高可用集群管理、及KVM等技术。对进出机房人员进行严格控制,对非物理性系统维护只要在监控室就能进行;对系统运行进行立即监控,发觉问题立即报警;对机房内全部服务器进行分类,并进行高可用集群管理,能够为数据中心正常运行提供可靠保障。完成了数据中心和各委办局之间互联互通专用网络,并采取SSL VPN遂道技术,确保传输数据安全保密。同时用万兆关键交机和*电子政务外网进行连接,满足大流量数据业务应用。完成了系统安全设备配置和管理制度建设,在机房内建设了冗余网络:双交换机、双防火墙、双路由等冗余设备,满足应急响应。我们还配置了防火墙、入侵检测、高强审计、漏洞扫描等安全产
11、品,将为数据中心安全运行提供高可靠保障。二完成了统一管理平台建设统一管理平台及用户登录界面、数据管理、数据备份、安全监控等子系统于一体。对内是运维人员操作平台,对外是各部门业务人员操作界面。三完成了三个应用系统开发数据管理子系统能够提供高效可靠数据服务。它能够对分布在不一样部门不一样系统中异质异构数据进行抽取、转换,形成统一数据集。它能够向用户提供数据服务,直接从数据中心获取所需要数据信息,从而达成数据信息共享目标,有效地处理前电子政务存在信息孤岛。为数据共享打下基础,使信息数据发挥更大应用价值。数据备份子系统为各委办局提供数据备份空间,实现数据备份管理、保障数据安全。备份系统能够全自动地在要
12、求时间对各委办局在当日需要备份系统进行有针对性备份,不需要人工参与。数据中心还能够为各委办局提供服务器托管、帮助她们处理没有合格机房现实困难。一样为托管系统做好备份。备份系统含有三大类备份功效:镜像备份、增量备份、全量备份等备份。系统能够对损坏系统在最短时间进行恢复备份数据经过SSL VPN加密传输,确保了传输过程中不被截取。安全监控平台系统是对网络进行安全监控,提供设备管理、策略管理、病毒和漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全审计、安全态势分析等多个技术手段,实现对*区政务信息系统统一安全管理。建成安全监控系统能对各委办局信息安全事件进行统一自动监控和管理,并为各委办局提供各类信息安全服务
13、,此项目为另立项目。第九章 运维需求分析一、业务需求为加强数据中心内部服务器管理,确保各业务系统正常运行,并立即掌握服务器资源闲置或担心情况,使内部服务器在良好运行环境下,其资源得到安全、科学、有效利用和调配,特制订本规范。二、运维需求服务器管理系统通常是针对具体应用服务器开发,用于对具体应用服务器功效进行全方面管理。服务器基础信息管理:包含安装程序、CPU、内存、进程、磁盘分区信息管理。多种服务管理:包含HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS服务管理。数据库管理:包含Oracle性能、表空间等管理、Sybase、MS SqlServer、Mysql管理。性能分析:包含实时、当日、统计性
14、能分析。告警:提供和网强网管告警联动。包含对话框告警、声音告警、应用程序告警、手机短信告警(需要添加手机模块)、邮件告警。1扩展服务器管理系统当业务规模还小,网络上只有一两台服务器时,管理工作相对来说比较简单。但对于中型以上网络系统,可能会有很多不一样类型服务器,如有多个域控制器、多个DNS、DHCP、WINS服务器,还可能有多种应用服务器,如Web服务器、FTP服务器、邮件服务器和数据服务器等。这时,仅凭手工操作,或管理经验来管理这么多服务器就显得力不从心,甚至无法有效管理了。这时就得依靠部分专业服务器管理系统为我们自动,或手工管理了,提升管理效率和水平。如使用微软系统管理服务器(SMS),
15、惠普企业Openview,IBM企业Tivoli,CA企业Unicenter 和Dell企业OpenManage服务器管理系统全部能够降低管理不一样服务器难度。这些软件产品全部能够对整个网络服务器进行集中监控和管理,不过这些管理系统通常是随服务器购置而一起提供,不单独购置,所以在购置时一定要仔细问询是否支持你企业目前服务器软、硬件环境。2服务器远程管理伴随网内服务器数量增加,服务器分布范围也日益分散,不再局限在一个房间里。管理员再也不能在一个房间里完成对全部服务器管理和维护工作。这就需要进行远程管理。Windows Server 和Windows Server 内置终端服务可对服务器进行完全远
16、程控制,经过这一服务管理员能够经过因特网或局域网接入服务器桌面进行管理。在Windows Server中这一服务被称为Windows 终端服务远程管理模式,在Windows Server 中则为远程桌面。第十章. 项目人员安排此次运维项目由5人组成:商务经理:1人,关键负责项目相关咨询工作,并帮助用户完成相关设备采购。项目经理:1人,关键负责项目计划制订,实施方案,人员管理,质量及风险控制等。高级硬件工程师(常驻):1人,关键负责提供硬件故障处理,确保数据中心正常运转,工作内容包含以下: 机房日常维护,硬件设备常规检验,系统软件常规检验,填写维护汇报,填写相关日志汇报,存案留底。高级软件工程师
17、(常驻):2人,关键负责软件故障处理,确保数据中心各业务系统正常运行。序号 职位数量(人)姓名所属单位 1商务经理1*2项目经理1*3高级硬件工程师1* 4软件工程师1*5软件工程师1*第十一章 运维内容本项目运维关键工作内容分为两大部分,分别为硬件设备维护和软件及数据维护,并为整体系统运行和维护提供58工作日应急响应服务,下面将对各服务关键内容及要求做具体说明:一、维护服务内容1用户端常见应用软件维护及系统维护l 用户端常见应用软件安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。l 用户端操作系统调试、管理、更新,升级,故障检测及排除。l 用户端操作系统包含WinServer系列、Liunx系
18、列等。l 常见应用软件包含办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等,包含一些专业应用软件,如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等,但不包含用户自行开发使用系统用户端应用程序。l 建立常见应用软件及驱动程序库。2、用户计算机硬件维护及升级l 用户端计算机硬件设备维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。l 对于需要更换设备,提供设备选型提议及市场参考价格,并可代为购置l 建立电脑硬件配置档案,实施标准化管理。3、服务器病毒防护l 安装、管理、维护用户服务器病毒防护系统。l 培训用户计算机病毒防护知识和防病毒软件使用,建立用户防病毒意识。升级、更新、优化用户已经有病毒防治系统。l 定时提供病
19、毒检测、告警及最新预防方法。l 提供紧急病毒故障处理服务,对突发新计算机病毒进行立即响应。4、网络防病毒系统维护l 对用户网络防病毒系统进行维护,升级版本,更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料安全。5、综合布线系统维护l 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤布线故障检测处理。l 对现有综合布线系统中存在缺点、问题提供合理化改造或升级方案,并可提供专业水平工程施工6、网络打印故障处理l 处理驱动程序/软件设置/网络设置问题造成网络打印故障。7、非网络打印机故障处理(非硬件损坏)l 处理驱动程序/软件设置问题造成打印故障。8、其它外置设备故障处理l 处理扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置
20、设备因为驱动程序/软件设置问题造成故障。9、局域网系统故障诊疗l 检验因为网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成局域网络通信故障。10、配线架及机柜维护l 整理并规范配线架及机柜内走线,对于存在缺点和问题提供合理化改造方案。11、 服务器系统维护l 从服务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级,提供全程维护服务。l 对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。l 服务器软件安装,安装配置、维护、故障排除等。12 、服务器安全漏洞修补l 立即对各台服务器提供最新安全漏洞修补程序,以避免服务器及内部网络遭受到黑客攻击,对用户造成损失。13
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