园区项目管理运营手册模板.doc

园区项目管理运行手册

受控状态： 内部受控
编 制： 张娟娟
审 批： 赵亚斌
分 发 号：
版 本： A版

目录
一、项目介绍 2
二、项目管理处组织架构 2
三、管理规章制度 3
（一）管理制度 3
（二）岗位职责 11
四、工作步骤 17
五、培训考评 19
六、应急预案 22
七、质量表格 27

一、项目介绍
园区大物业项目关键是为园区一期已修建10.67平方千米公共设施设备秩序维护服务，已修建完成东、西区28条主、次干道及支路累计9080823平方米公用道路及已计划完成85684平方米河道清洁环卫服务，并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环境保洁服务。
园区大物业服务项目标最终目标是保持园区道路通行通畅，维护道路公共秩序；做好园区道路及标准厂房、孵化器外围公共区域卫生工作。对工作严格要求，对人员严格管理，为业主提供优质物业服务。
保洁部：
现有 计划
主管 1人
保洁员 6人
垃圾清运 1人

现有些人员累计： 8人

环卫部：
现有 计划
主管 1人
环卫工 23人

现有些人员累计：24人

秩序部
现有 计划
主管 1人
固定岗 9人 增加1人
巡查岗 14人 增加2人
现有些人员累计：24人
计划人员累计：27人
督察部
现有 计划
主管 1人
文员 1人 增加1人

现有些人员累计：2人
计划人员累计：3人
项目经理1人
二、项目管理处组织架构

三、管理规章制度
（一）管理制度
1、园区物业巡更管理制度
目标：为切实做好园区安全保卫工作，加大巡视力度，增强巡视监管工作，预防各类突发事件发生。
1.1巡更系统设置：
本套系统由信息采集点，巡更棒及管理软件等组成。
（1）信息采集点设置：共设采集点10个，其中东区7个，西区3个。由各点位责任人针对巡更点保护。
（2）巡更点位置：供热站门岗内，加速器大门口处，六号站门上，生态园门上，津猫电缆大门口处，标准厂房一楼门口内，茂海纸业门口处，新企业（管委会）南门门岗内，老企业门口处，孵化器九号楼门口处。
（3）使用及领用步骤：由秩序主管签字并登记领用巡更棒及配套设施，下发至各队长，两班交接使用。设施包含（巡更棒一个，电池及充电器一套，数据线一根，统计牌3个）
1.2巡查路线：供热站→加速器→六号站→生态园→津猫电缆→标准厂房→茂海纸业→新企业→老企业→孵化器→供热站
1.3巡更时间：本巡更时间为二十四小时制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午为职员用餐及交接时间，正常巡查，该时间段不参与巡更打点），13:30-15:30，15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21：30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30,每2小时巡更一次，早上7:30-8:00为交接班时间及清理路面白色垃圾。
1.4巡视要求：
（1）须根据要求时间和路线进行巡查，不得私自更改巡查路线立即间。
（2）若因故未进行巡视，需填写具体巡查统计并留证或影像资料，无任何原因或无法证实未巡视理由视为漏巡。视情节严重情况，由督察部针对情节较严重者给对应绩效考评分数扣除，情节很严重者，由企业项目经理给开除处分。
（3）巡更棒应珍惜使用，不得有意损坏，妥善保管，不得丢失，如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。
（4）巡视时要集中精神，仔细观察，注意发觉各类问题和隐患，不得只为采集信息而且巡视。严格实施考勤管理制度，巡查管理制度，等企业相关各项制度。
（5）巡视时需要注意巡更点情况，如已损坏或不能采集信息时，要立即汇报秩序主管。

2、园区项目督查工作措施
2.1总则
　　（1）督察工作是落实各项决议和工作布署一个关键手段，是加强管理一项常常性工作。为了愈加有效地开展督察工作，提升工作质量和效率，确保各项工作任务完成，特制订本措施。
（2）企业督察工作职能部门是督察组。关键职责是负责检验园区项目各职员作状态，考勤考评，服装穿戴，人员在位，考评各部门每七天评分，及整改后跟进情况。
　　（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责，负起应有责任。对领导和上级交办各类督察事项必需做好多种准备，分别不一样问题，区分轻重缓急，立即上传下达，提升办事效率。在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是，正确立即地做好督察工作。
　　2.2督察内容
　　（1）督察工作内容：
　　1）检验企业制度、程序实施情况；
　　2）督促检验企业确定工作目标和关键工作落实情况；
　　依据企业工作目标和关键工作安排，根据企业要求，由督察组针对每个部门工作情况及落实情况并结合(绩效考评制度）给对应打分情况汇总，每个月两次分别为（每个月15号和每个月29号）由各部门责任人签字。督察时，向相关责任人下达《督察通知单》，督察落实情况，以督察简报形式向企业领导汇报，同时在每七天列会中进行通报。
　　3）督促检验企业会议记要、周例会会议纪要落实情况；
　　会议纪要、周例会会会议纪要下发后，督察组要依据企业领导要求，对纪要中确定关键事项落实情况进行督察。督察时，向相关部门主管下达通知单，要求时间拖后要进行跟踪督察。督察落实情况，以督察简报形式向领导汇报。
　　4）督促检验上级集团领导和企业领导关键指示落实情况；
　　对集团领导关键指示，经企业领导明确办理意见后，由督察组向相关部门下达《指示办理通知单》进行督察，对企业领导关键指示，由督察组以《指示办理通知单》向相关部门要求实施。
　　5）各部门人员考评落实情况。
　　企业各部门每七天上报周工作计划由办公室整理归档，适时和各部门责任人进行沟通协调，在下周开周例会前进行督促和检验计划完成情况，每七天例会通报上周督察汇报。
　　2.3督察程序
　　（1）督察程序：
　　1）审核不定时需要检验各项工作之前，通知相关部门主管，包含时间，检验项，如检验中仍发觉通知项有违反情况发生，会对相关部门进行对应扣分处理。
　　2）催办 要适时进行问询，督促，紧急事项要立即催办，时限长事项要定时催办，掌握进度。对办理过程中出现问题，要注意立即协调 ；
　　各承接部门应按要求主动办理，不得压误。如遇特殊情况不能按时办结，应立即上报项目经理，必需时，请项目经理出面协调催办，直至落实。
　　3）办结 督察事项办结，承接部门要将办理结果通知督察组进行核实跟进。
　　（2）有目标地开展督察调研。针对牵动全局关键工作或某项决议实施进展情况，可采取座谈会，听情况介绍，深入基层察访、抽查等多个形式，努力争取掌握真实、正确第一手材料。
　　（3）定时督察和不定时督察相结合。明确每一个时期督察工作关键。以每个月工作例会为一工作周期，实施定时督察，要区分不一样性质和情况，采取灵活方法，不定时督察，于月底提交督察工作汇报。
　　2.4督察处理
　　（1）督察部门将对违反企业制度和工作程序和未按时完成计划部门进行处理，具体要求以下：
　　1）当月未完成部门工作计划，每一项扣3分；
　　2）当月内完成工作计划，但未按时完成，扣1分；
　　3）企业部署工作未按时完成每一项扣5分；工作已完成，但质量不高扣1-3分；
　　4）违反基础行为规范，每次扣1分；
　　5）违反规章制度，首次次扣1分；反复违反制度，每次扣3分；
　　6）违反工作程序，首次扣1分；反复违反，每次扣3分；
　　7）对因管理责任不到位而出现情况处理不立即、不妥当扣5分；
（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具体分值由督办部门提出提议经项目经理同意后经过。
（3）督办部门将承接部门扣分或加分汇总后，经项目经理确定后，报人力资源部纳入当月绩效考评。
（4）督察部门将对违反企业制度及相关要求个人处于警告，扣除绩效考评分数等形式，具体要求以下：
1）依据个人违规情况，第一次处以警告处理；
2）依据《绩效考评评分表》对第二次个人违反企业各项制度及要求处以绩效考评扣分，由督察开具《督察通知单》形式，违反人员签字，主管签字，并由督察部门每个月底上报办公室，扣除对应绩效工资；
3）针对个人数次，反复违规行为，由督察部门开具《督察通知单》并备注违规次数，超出三次以上，和部门主管沟通，并上报项目经理，针对数次违规人员给以劝退处理。
4）每十二个月度统计一次各部门绩效考评个人分值，针对每个部门个人分值最低者，给劝退处理。采取优胜劣汰制，强化人员素质。
2.5附则
本制度自下发当日起，再无新制度下发前，暂行本制度。

3、电动巡查车管理要求
3.1电动巡查车使用管理要求
（1）将电动车进行对应编号，指定人员使用并签署领用协议。
（2）电动车使用实施专员保管、专员负责管理方法，落实车辆责任制。
（3）电动车交接使用时，需双方确定并签收交接统计。
（4）严格根据电动车日常使用要求实施（包含使用时间、充电时间、定时维保及车辆清洁等）。
（5）电动巡查车使用时间为每十二个月4月15日至10月30日（阴雨天入库保管），使用期限到后将其存库。
（6）电动车收存期间需每10天/15天进行一次充电维保。
（7）收存入库期间，要指定专员管理，其它人严禁使用。
（8）指定人员要合理使用电动车，不得人为破坏，电动车电池维保时间不得低于2年。
（9）每辆电动车独立维保统计需留存。
（10）电动车正常维修，经企业领导确定同意后，方可维修。
3.2电动巡查车维护保养须知
（1）善充电。铅酸电池应保持随用随充电习惯，不能等到电池用光再充，这么会影响电池寿命。充电时间也不宜过长（不得超出8小时），过充会造成蓄电池长时间发烧，加紧蓄电池报废速度。如长久不用，每个月充两次电。充电请使用配套专用充电器。
（2）多维护。如遇下雨积水，不能让水淹没轮毂中心；下车时立即关闭电门，平时将车胎充足气；电动巡查车遇有故障立即送厂家指定特约维修部维修。
（3）勤润滑。依据电动巡查车使用情况，应对前轴、后轴、中轴、飞轮、前叉、避震器转动支点等部件每六个月至1年进行一次擦洗和润滑（推荐使用二硫化钼润滑脂）。电动轮毂内传动部件已涂上了特殊润滑油，用户无须自行擦洗润滑。
（4）电池在车上充电时应关闭电门锁，不要将电池倒置充电，充电时尽可能一次充满。充电过程中若闻到有异味或电池温度过高时，应立即停止充电并送鲁轻技术部检修。取下电池充电时，不要用湿手或钥匙等金属接触电极两端，以免烧伤。
（5）电动车线路接头，和蓄电池接线，全部要定时检验一下是否松动，关键是检验线路接头氧化情况，一旦松动或是氧化严重，不仅影响行驶性能，还会造成线路和蓄电池发烧，降低蓄电池寿命，严重还会引发怒灾。
（6）电动车要尽可能避免长久日晒，这轻易损害轮胎和坐枕。尤其是电动车电池不可暴晒，以免发生电池爆炸。
3.3电动巡查车封存管理要求
（1）电动车不要常常停放在潮湿环境里，停放收存地点应为干燥阴凉处（尽可能避免长久日晒，这轻易损害轮胎和坐枕）。不然，金属部件和轮胎全部会加速腐蚀生锈报废。
（2）电动巡查车使用期限为4月15日至10月30日（每十二个月），到期后将其入库收存。
（3）电动车入库时，需签写电动车入库统计表，指定人员和库管签字确定，电动车情况是否完好。
（4）电动车入库期间，指定人员要10天/15天进行一次充电保养，充电时间不宜过长（不得超出8小时）。
（5）入库封存期间，指定车辆人员需10天内对其进行清洁保养。
（6）入库封存期间，除指定人员管理外，其它人严禁使用。
（二）岗位职责
1、项目经理岗位职责
（1） 率领所属职员落实实施企业相关规章制度，严格实施本项目标各项操作规程，确保各岗位工作标准达成要求，同时接收企业各项考评。
（2） 随时关注园区公共设施使用及损坏情况，立即向管委会资产部汇报。
（3） 能够完成本项目管理制度汇编和修改，并依据该项目实际运行情况适时进行调整。
（4） 审核或整理应急事件处理程序方案，监督落实该预案布署和实施。
（5） 制订年度工作计划并确保工作计划完成，检讨计划未完成原因并找出处理措施。
（6） 在职权范围内审核批复所属职员各类假期，审核所管项目职员月考勤。
（7） 定时对职员进行安全工作教育，培养职员安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上人身安全。
（8） 对表现优异职员和违纪职员在职权范围内实施奖罚或提议奖罚，对主管及以上职员每个月做绩效考评。
（9） 听取主管工作汇报，并帮助处理她们工作中碰到困难，立即了解她们及其它部属思想动态、工作情绪，关心布署生活情况确保人员稳定。
（10） 定时向企业汇报该项目标工作情况，依据实际运作情况，提出人员增减提议及需要尤其支持时理由。
（11） 正确掌握该项目人员流动规律，提前做好补充人员招聘申请并上报，方便企业掌握正确信息进行人员招聘，以确保项目标人员配制。
（12） 加强和园区企业沟通，主动了解她们服务需求及工作意见并妥善处理。
（13） 参与企业要求参与多种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目标多种会议，落实会议统计和存档工作。
（14） 做好和天河欣德物业企业各项目标应急联动机制，掌握各应急预案具体实施步骤，有效协调相关具体工作，协调并考评本项目各岗位之间工作。
（15） 做好该项目标成本预算，并确保该项目各项费用开支在预算范围。
（16） 完成上级交代任务。
2、保洁主管岗位职责
（1） 每日对所管辖区域进行巡视检验，监督各项工作完成情况，发觉不足之处立即组织清洁返工。对所发觉卫生死角，应立即调配人员给予根本清洁。
（2） 督导管理各区域保洁人员工作，定时检验消耗品存量。
（3） 负责职员排班、考勤和休假审核，依据用户需要及职员特点安排日常工作，调查日常工作发生问题。
（4） 做好重大节日、关键会议、贵宾到访之前卫生检验工作。
（5） 根据项目经理指示合理安排、调配对应区域保洁工作；若有相关临时工作应提前做好工作安排和保洁方案，并了解本部门任务，需要帮助事项。
（6） 依据保洁物品使用情况，制订采购申请计划，上交采购人员；对保洁物品进行管控并做好物品领取登记，随时关注清洁设备是否完好。
（7） 制订保洁培训计划，汇报项目经理审核，定时对保洁员进行培训，并对保洁员精神和工作状态进行了解
3、秩序主管岗位职责
（1） 实施项目经理指示，对项目经理直接负责，确保所管辖区域秩序正常运行是主管首要任务，主管对下属人员和所属区域秩序负有全方面管理责任。
（2） 建立健全秩序部各区域管理制度，并督导下属职员认真实施，确保园区秩序正常。
（3） 审定秩序部月、季、年度工作计划；日常工作中审批秩序部工作统计表和对秩序员定时考评。
（4） 组织秩序部职员相关培训，提升秩序员综合素质。
（5） 负责对关键贵宾、参观团体、大型会议现场秩序维护工作，制订突发事件处理预案，组织并实施突发事件演练。
（6） 每日检验秩序队员仪容仪表、工服工牌穿戴情况。
（7） 每日检验秩序部工作情况，安全防范方法，每日巡查园区情况，并做好相关统计。
（8） 完成项目经理交办其它工作任务。
（9） 每七天召开部门例会并做好统计，掌握人员情况和状态。
（10） 组织并落实相关工作制订培训计划。
（11） 审核秩序部职员考勤。
4、环卫主管岗位职责
（1）负责环境卫生管理，落实多种规章制度，圆满完成各项工作。
(2）负责清扫人员调配、管理、考评、加班核实工作，监督职员请销假情况。
(3）合理安排环卫职员工作量，保障清扫工作正常完成。负责机械作业车辆及驾驶员、跟车人员管理工作。
(4）认真完成上级领导安排其它工作。
5、督察主管岗位职责
（1）督查、督导园区项目各部门主管级职员工作状态，帮助各部门工作。
（2）评定各部门主管及下属职员绩效考评分数。
（3）检验各部门主管及下属职员出勤、请假、工服、工牌、考勤、考评、在岗状态。
6、办公室文员岗位职责
（1）负责办公档案搜集、整理。
（2）项目发文、信件收发。
（3）办理职员入离职，考勤统计。
（4）物品出入库登记等。
7、保洁员岗位职责
（1） 爱岗敬业，工作要有责任心，上班要整齐穿戴好工作服、精神饱满，注意塑造好良好保洁服务形象。
（2） 职员按时上班，早晨8:00下午2:00必需到岗。（上下班时间依据季节不一样有所不一样）
（3）孵化器外围卫生（包含楼体四面、道路、围墙下、草坪卫生整理及清洁）及楼内卫生（包含楼层地面、楼道、楼梯及扶手、玻璃门、窗卫生清洁）。外围卫生天天清扫2次，做到范围内为杂物、烟蒂、白色垃圾和落叶。室内卫生每七天清理1次，做到楼梯洁净、无杂物，扶手光亮、无尘土。
（4）标准厂房外围卫生，包含厂房四面、道路、草坪和七支路大门口（万源厂房周围）；楼内卫生，包含楼内包含东、西两侧楼梯及扶手每层小屋清洁。外围卫生天天清扫2次做到范围内无杂物、烟蒂、白色垃圾和落叶。室内卫生每七天清理1次，做到楼梯洁净、无杂物。扶手光亮、无尘土小屋地面洁净、无杂物。
（5）清洁工具要统一存放并摆放整齐放在指定位置，要珍惜清洁工具及用具。
（6）服从分配，听从指挥，工作主动主动，完成上级交代其它任务。
(7)随时检验自己工作区域，保持整齐，无污迹。
8、秩序队长岗位职责
（1） 实施秩序主管指示，对秩序主管直接负责，确保对所负责区域秩序正常进行。根据主管要求落实下属人员全方面管理。
（2） 严格管理秩序员，落实秩序部管理职责或要求，督导队内职员认真实施、落实，确保园区秩序正常运行。
（3） 监督队内人员日常工作中相关表格填写，和队内人员定时考评。
（4） 监督并管理秩序队员服装整齐，设备佩戴等情况。
（5） 规范落实队内人员考勤制度，并按时上交秩序主管；做好人员调配，确保岗位正常运转。
（6） 按主管要求组织秩序队员对园区固定资产进行定时检验监督，落实日常巡查工作，发觉问题立即上报。
（7） 完成秩序主管交代任务。
9、秩序巡查岗位职责
（1）严格交接班制度，做好执勤统计，认真推行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全
（2）执勤时，统一按季节着制式服装，保持良好精神面貌和形象；
（3）对所管辖区域实施巡查任务时要严格根据要求巡查路线行走，采集好每处信息，确保完成巡查任务，夜间加强巡查；
（4）严格实施巡更打点制度，不得随意差点、误时、延时；
（5）对所管辖区域实施巡查任务时要严格根据要求巡查路线行走，采集好每处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡查任务，夜间加强巡查；
（6）巡查时，必需保持高度警惕和责任心，凡区域内出现异常情况均应立即汇报，立即阻止；
（7）巡查发觉发生重大问题或包含经济赔偿时，必需上报秩序主管来处理，不得私自处理；
（8）认真完成上级领导安排其它工作。
10、秩序固定岗岗位职责
（1）严格遵守上下班时间及交接班要求，做到岗容严整、文明执勤。工作时间不得和她人闲谈，不做和工作无关事情。
（2）严格根据企业要求统一穿着工服工牌上岗，衣着洁净整齐，言谈举止要适当。
（3）负责工作区域内公共设施维护，发觉异常情况立即汇报。
（4）负责厂站内施工建设情况，确定有没有施工手续，并立即汇报。
（5）不得迟到、早退、空岗、聚岗、离岗。
11、环卫工岗位职责
（1）环卫工人要按时到岗到位，统一穿戴安全警示服，提升自我安全保护意识；
（2）根据环境卫生清扫保洁质量标准进行作业，不得将垃圾倒入绿化带、收水井、地块内、墙角、过水槽等处；
（3）不得迟到、早退、坐岗、聚岗、脱岗；
（4）做好环卫工具日常保管和维护，确保正常作业。
13、垃圾清运岗位职责
（1）按时清运园区内各企业垃圾，作业后车辆放回企业并统计车辆行驶公里数。
（2）做到生活垃圾日产日清，无堆积，确保垃圾桶周围不外溢。
（3）珍惜车辆，定时检验车辆情况。
（4）服从上级领导管理，按时完成企业垃圾清运任务，不得无故旷工、脱岗、离岗、迟到早退。
四、工作步骤
1、园区巡视步骤
步骤图
责任部门

完成时限

完成标准
简单问题巡查员进行处理
较大问题项目经理进行处理
汇总上报企业
开始
巡视园区
依据路线分配电动车
巡查岗巡查
发觉问题立即上报
结束

秩序部

如接到园区通知，监管对其园区设施有没有损坏，若无任何情况即完成巡查任务。

园区问题立即发觉
电动巡查岗

企业私自动工，接管道、开口等被叫停，并通知办理相关手续。无羊群及教练车。
部门经理

1天内处理或给明确回复

立即汇总上报总企业发觉问题
企业

2、园区出车带泥步骤图
步骤图
责任部门
完成时限
完成标准
寻求带泥车辆或企（未找到责任人，队员或环卫进行清理）
通知清理
结束
发觉路面有出入带泥情况
开始
巡视园区

秩序部
当日完成
立即发觉
环卫部
恢复路面初始状态，保持路面洁净整齐。
秩序部

五、培训考评
（一）保洁培训计划
依据现在实际情况，针对保洁员整体业务技能和个人素质进行培训，提升保洁员工作效率和服务水平。
1、培训时间
1.1培训时间每个月进行一次。
1.2培训以操演和理论交叉进行，时间安排依据具体情况临时决定。
2、培训内容
2.1保洁员仪表仪容及着装
2.2保洁工具使用和整理
2.3其它跟保洁工作相关内容
2.4安全作业相关内容
3、培训目标
3.1提升全体保洁人员综合素质，树立良好企业形象。
3.2提升全体保洁人职员作效率，服务质量。
（二）秩序培训计划
依据现在实际情况，针对秩序员整体业务技能和个人素质，进行全方位治安管理、消防知识等培训。全方面提升秩序员综合服务素质，树立企业良好形象。
1.培训内容
1.1秩序管理制度
（1）秩序员纪律、职责权限、职业道德规范、行为规范
（2）对讲机使用要求
（3）秩序人员奖惩制度
1.2消防知识
（1）消防安全知识
（2）灭火器及灭火方法
（3）火警报警程序
（4）发觉火警、火灾应急处理程序
（5）防汛安全知识
1.3治安管理知识
（1）秩序类多种问题处理方法
（2）秩序员交接班管理标准作业规程
2、培训时间
2.1培训时间每个月进行两次。
2.2培训以操演和理论交叉进行，时间安排依据具体情况临时决定。
3、培训目标
3.1提升全体保安人员综合素质，树立良好企业形象。
3.2提升全体秩序人职员作效率，服务质量，为业主提供高效、周到服务。
3.3 提升全体秩序人员自我学习、自我约束能力。
（三）环卫培训计划
依据现在实际情况，针对环卫人员整体业务技能和个人素质进行培训，提升环卫人员工作效率和服务水平。
1、培训内容
1.1环卫日常工作安全操作
1.2路面清洁标准及工作规范
2、培训时间
2.1培训时间每个月进行一次。
2.2培训以操演和理论交叉进行，时间安排依据具体情况临时决定。
3、培训目标
3.1提升全体环卫人员综合素质，树立良好企业形象。
3.2提升全体环卫人职员作效率，服务质量。

六、应急预案
（一）园区起火事件应急预案
1、编制目标
为确保京津科技谷产业园区内出现火灾事件得到立即处理，特制订本预案。
2、编制标准
统一指挥、分工负责、协调高效、损失最小。
3、适用范围
本预案适适用于京津科技谷产业园区内起火应急预案。
4、应急指挥小组：
总指挥：项目经理
组员：秩序部主管及秩序队员
5、职责
5.1 辖区任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，切勿惊慌。
5.2 如火势早期较小，秩序队员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
5.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方法报警处理。
5.4 切勿在火警现场周围高喊：“着火了” ，以免造成无须要混乱。
5.5 在消防员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。
5.6 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
6、报警要求
6．1 内部报警应讲清或问清：
A. 起火地点；
B. 起火部位；
C. 燃烧物品；
D. 燃烧范围；
E. 报警人姓名；
F. 报警人电话。
6．2 向“119”报警应讲清：
A. 物业辖区名称；
B. 火场地址（包含路名、门牌号码、周围标志物）；
C. 火灾发生部位；
D. 燃烧物品；
E. 火势情况；
F. 接应人员等候地点及接应人；
G. 报警人姓名；
H. 报警人电话。
（二）冬季清雪应急预案
1、充足考虑雪天道路交通实际情况影响，接到降雪预报时，提前做好除雪作业各项准备工作。
2、降雪发生后3小时之内，调派车辆前往各主干道实施融雪剂喷洒作业，预防降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，园区各主干道融雪剂喷洒作业应在次日早8时前完成。
3、降雪停止后1小时内组织清扫人员抵达管园区内各主干道和关键地段实施清雪除冰作业。不能立即清运积雪应在指定转运点堆积，并在二十四小时内清运完成。如发生大雪、暴雪，由应急工作领导小组确定清扫、清运工作完成时间。
4、清雪范围均含两侧人行道及便道，清雪作业标准要达成路上无积雪、积冰，路面可见，道路通畅，除雪时首先要确保垃圾清运通道通行。
（三）交通事故应急预案
本预案制订是为了妥善处理在园区内发生交通事故时，能立即缓解因交通事故引发不良影响。
1．管理职责
秩序部主管和秩序员对发生交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其它车辆绕行义务。
2．现场处理
2.1秩序员发觉园区内发生交通事故后，在第一时间快速经过对讲机汇报秩序主管。
2.2秩序主管接到事故汇报后，应立即组织相关人员对现场进行保护，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围交通堵塞，并向项目管理处做口头汇报。
2.3在取得事故双方当事人同意后，能够代为报警，报警电话为122。
2.4等候交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要主动配合民警同志工作，将事故现场情况证实等移交民警同志处理。
2.5无人受伤交通意外：
Ø 维持秩序，使现场交通恢复通畅；
Ø 统计事件；
Ø 如有需要，拍照以做统计；
Ø 如因意外可能危及其它人，应将范围封锁；
Ø 秩序员应将事件统计于秩序职员作日至内，秩序主管应将事件详情上报安管部经理。
2.6交通意外造成有些人受伤：
Ø 拨打报警电话122等候支援，必需时打120请求抢救。
（四）防汛应急预案
l、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为组员三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实施二十四小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。
2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸方法，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检验清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
2.1检验全部门窗，尤其双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
2.2牢靠全部轻易松脱物件，尤其是在天台及露台等地方，对于部分较易吹倒物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
2.3检验全部去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞垃圾、泥沙及杂物。
2.4确保全部紧急用具能够随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
2.5检验排水泵系统是否正常通畅。
2.6检验发电系统及其供油装置正常是否，并按规程试开发电机组。
2.7关闭霓虹灯电源。
2.8智能化系统设备是否正常运行。
2.9检验完成，发觉问题立即处理，如有处理不了问题，应立即向领导汇报。
3、在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检验门窗情况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，假如有设备故障投诉和发觉事故隐患应采取紧急方法，立即给予处理。
4、各级工作人员帮助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。
5、在台风、水浸等自然灾难事故时，预防犯罪案件发生。
(三)灾后处理
台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检验，发觉损坏并立即修复。清洁绿化部门检验损毁树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理立即向总经理汇报受灾及损失情况。

七、质量表格
1、秩序员巡视统计表
2、秩序班组交接班统计表
3、培训统计表
4、值班统计表
5、职员记录表
6、职员面谈统计表
7、辞职申请表
8、职员离职清单

秩序员巡视统计表
编号：THXD-YQWX-ZX-02 生效日期：12月1日
班次

班组

巡视时间
巡视人
巡视区域
巡视情况
备注

领班： 主管确定：
秩序班组交接班统计表
编号:THXD-YQWX-ZX-04 生效日期：12月01日
时间

班长姓名

班次
□ 白班 □夜班
已尽
事宜

未尽
事宜

备注

交接
物品
□齐全
□不齐全
□车辆 辆
□手电 个 □
物品损坏情况：
接班班长签字：
主管签字：

表标固定不变，仿宋5号
培训统计表
编号：THXD- YQWX-ZG-01 生效日期：表格生效日为仿宋5号字，日期为制订表格日期
1月1日 日期：
培训时间
时 至 时
培训部门

主讲人

培训地点

培训方法
□面授 □讲座
□实操 □
内容类别
□综合类 □秩序类
□保洁类 □工程类
□接待类 □
培训内容

培训效果

参培人员
序号
姓名
部门
序号
姓名
部门
序号
姓名
部门
1

11

21

2

12

22

3

13

23

4

14

24

5

15

25

6

16

26

7

17

27

8

18

28

9

19

29

10

20

30

表格生效日为仿宋5号字，日期为制订表格日期
表标固定不变，仿宋5号
表标固定不变，仿宋5号
表标固定不变，仿宋5号
表标固定不变，仿宋5号
值班统计
编号：THXD-ZH-ZG-03 生效日期：表格生效日为仿宋5号字，日期为制订表格日期
7月1日 项目名称：园区项目
值班时间
年 月 日
值班人员

巡查时间
巡查区域
发觉问题
责任部门

其它事项：
事项处理及跟踪情况：

项目经理/主管核查：

职员记录表
申请职位： 期望薪资： 申请日期：
由人事部门填写：
项目名称

职位

入职日期

基础信息
姓 名

性 别

民 族

照片
年 龄

学 历

户口性质

籍 贯

婚 否

有没有儿女

身份证号码

手机号码

现家庭地址

紧急人联络方法

家庭组员及紧急情况联络人
姓 名
关 系
工作单位
联络方法

教育经历（由最高学历开始）
学校名称和地址
起止时间
专业及学位

工作经历（从最近工作经历开始）
企业名称及职位
起止时间
职 位
薪资待遇
证实人联络方法

面试意见
人事部意见
用人部门意见
录用意见
（薪资及可入职时间）

说明：薪资等级严格按《天河欣德物业服务薪资标准》实施，特殊情况报集团审批。

职员面谈统计表
项目名称

日期

照片
岗位

姓名

年纪

性别

和职员面谈内容
工作内容

工作时间

薪资待遇

入职申明及承诺
本人同意调入天河欣德物业服务（以下简称‘天河欣德’），和原单位劳动关系已解除且无任何劳动纠纷问题；
本人同意调入天河欣德企业，接收并服从天河欣德管理规章制度及薪酬体系，因工作需要能够接收加班等工作安排；
本人身体健康；无高血压、心脏病、传染性疾病等重大疾病病史。
本人完全了解并同意上述面谈内容及申明含义，依据以上内容，本人申请受雇于贵企业，如有违反对应要求，愿意接收企业对应处罚。
面谈签字
　人事专员： 项目/部门经理： 职员：

辞 职 申 请 单

姓 名

职 位 部 门

入职日期 申请日期

本人现依据企业之相关要求,提出辞职申请,请在“（ ）”内加上“√”
（ ）仍在试用期中，现以三天，书面通知企业相关本人离职。
（ ）试用期已满，现以三十天，书面通知企业相关本人离职。