保洁清洁作业流程模板.doc

保 洁 各 项 清 洁 作 业 流 程

一、办公室清洁作业步骤

二、电梯清洁作业步骤

三、卫生间清洁作业步骤

四、走廊清洁作业步骤

五、会议室清洁作业步骤

六、大堂清洁作业步骤

七、吸尘器操作作业步骤

八、硬地面清洁作业步骤

九、玻璃清洁作业步骤

十、不锈钢清洁作业步骤

十一、消防通道清洁步骤

十二、扶梯清洁作业步骤

十三、地下车场冲洗清洁作业步骤

十四、墙面清洁作业步骤

十五、天花板清洁作业步骤

十六、入室保洁服务清洁作业步骤

十七、保洁管理人员巡视工作步骤

十八、保洁业务统计管理步骤

十九、保洁工具管理步骤

二十、绿植租摆、空中花园管理步骤

二十一、广场绿化管理步骤

二十二、垃圾场和垃圾清运管理步骤

二十三、消杀管理步骤

二十四、外围保洁管理步骤

二十五、石材结晶作业管理步骤

二十六、节假日保洁管理步骤

二十七、突发事件保洁处理步骤

二十八、雨雪天气处理工作步骤

二十九、保洁物品领用管理步骤

三十、保洁职员作行为管理制度

三十一、相关表格

办公室清洁作业步骤

一、目标
规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生洁净、整齐。
二、适用范围
适适用于办公室区域清洁工作。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家俱蜡。
五、工作程序
1．倒垃圾，更换垃圾袋，定时清洗垃圾桶；
2．家俱、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘；
3．电话擦尘消毒去污；
4．墙面、天花板、空调出风口、顶灯定时清洁；（有偿服务）
5．隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘；
6．地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍；
7．将家俱坐椅摆放整齐；
8．写清洁工作汇报并登记进出时间。
六、工作要求
1． 不得翻动办公室内全部文件、物品、办公用具应轻拿轻放；
2． 遇有大量文件文字统计纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示；
3． 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
七、质量标准
1． 办公室洁净整齐空气清新无异味；
2． 桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍；
3． 电话外壳洁净无污迹；
4． 办公室天花板、空调出风口、顶灯洁净明亮无灰尘；
5． 墙壁、玻璃门窗面、框洁净无灰尘；
6．垃圾桶内无垃圾，桶体洁净。

电梯清洁作业步骤

一、目标
规范电梯清洁工作，确保电梯内环境卫生洁净、整齐，为用户提供良好环境。
二、适用范围
适适用于大厦电梯轿厢清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具盒、毛巾、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂。
五、工作程序
1． 清洁工作开始前将电梯固定在无人区域，并放置显著标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用；
2． 清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿厢顶部风口及灯框清洁洁净；
3． 用清洁毛巾擦拭顶部灯框；
4． 用清洁毛巾擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将全部污渍清除洁净，依据电梯内不一样材质逐类进行养护剂保养；
5． 木质装饰轿箱可用家俱蜡上光蜡，不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮几剂均匀涂抹并进行抛光保养。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀玻璃清洁剂均匀喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过区域进行抛光；
6． 电梯内外垃圾、纸屑搜集清洁洁净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则依据需要在进行清扫、墩地、打蜡、结晶保养工作；
7． 电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并用吸尘器根本吸尘；
8． 用卫生消毒酒精对电梯内指示键盘进行擦拭消毒；
9． 收拾工具，离开清洁区域。
六、工作要求
电梯保洁吸尘时应先按动指定电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多时候保洁电梯，如有客人乘电梯清洁工作暂停。
七、质量标准
1． 电梯轿厢整齐洁净明亮，地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍；
2． 电梯箱内四壁及电梯内外（不锈钢或木质）洁净明亮，无手脚印迹、无污渍、胶渍、油渍；
3． 电梯箱内顶部灯饰及通风口清洁明亮，操作按键盘无尘土、污迹及手印；
4． 电梯内空气芳香，电梯踏板槽内无尘土。

卫生间清洁作业步骤

一、目标
规范卫生间清洁程序，确保大厦公共卫生间环境卫生洁净、整齐，为用户提供优良环境。
二、适用范围
适适用于大厦公共卫生间清洁工作。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具盒、恭桶刷、百洁布、毛巾、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、通告牌、墩布、铲刀、洁厕剂、全能清洁剂、卫生纸、垃圾袋、芳香球等。
五、工作程序
1． 将清洁通告牌放置在将要清洁卫生间门口，以提醒客人卫生间正在清扫；
2． 清洁地面，并将台面、地面上垃圾收入大垃圾袋内；
3． 清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷；
4． 用百洁布、全能水、洁净毛巾将墙面、隔板、门内外擦拭洁净；
5． 用恭桶刷将便池内外刷洗洁净，并用专用毛巾将小便池、坐便器外部擦干；
6． 用百洁布清洗面盆、台面，并将镜面用玻璃刮刮洗洁净，用专用毛巾将台面、面盆、水龙头、皂盒擦拭洁净；
7． 倾倒垃圾更换垃圾袋，并检验清洁天花板、出风口上灰尘及蜘蛛网等；
8． 补充卫生间消耗品，如手纸、洗手液、除臭球及喷香剂；
9． 将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理洁净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁洁净；
10．填写卫生间清洁工作表，做好最终检验工作；收拾整理好全部清洁用具及清洁通告牌、清洁工作完成。《卫生间清洁统计表》
六、工作要求
1． 卫生间早8：00—9：30，12：30—13：30分清洁频率为20分种/次，其它时间段为30—45分种/次；
2． 检验卫生间内全部设施设备，如哄手器、顶灯、喷香器等，如发觉损坏、丢失或异常情况，应立即汇报主管；
3． 关键检验小便池、坐便器、下水管，一旦发觉堵塞，应立即将其封闭并在显著位置贴上通告，严禁使用。立即上报并配合保养人员进行疏通后清洁工作；
4． 清洁毛巾必需严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆；
5． 卫生间各类用具补充齐备，手纸更换后必需锁好；
6． 卫生间内捡拾到任何物品，需上汇报主管。
七、质量标准
1． 卫生间洁净整齐，空气清新芳香，无异味。地面洁净明亮，无毛发、污渍；脚印、垃圾；
2． 镜面、台面、面盆洁净明亮、无污迹、污渍及尘土；
3． 卫生间内设施设备完好无损，功效正常；
4． 小便器、坐便器内刷洗消毒洁净，无污迹、毛发、尿渍、粪便迹等；
5． 小便器、坐便器、面盆、管道通畅无堵塞；
6． 消耗品补充齐备。垃圾篓内垃圾袋立即更换；

走廊清洁作业步骤
一、目标
规范通道确保大厦公共通道区域环境卫生洁净、整齐，为用户提供优良环境。
二、适用范围
适适用于大厦楼层公共通道清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具盒、清洁毛巾、百洁布、水桶、墩布、墩布车、尘推、扫帚、簸箕等。
五、工作程序
1． 从走廊最起端开始分段清扫地面；
2． 清运走廊内垃圾，检验清洁垃圾桶并更换垃圾袋；
3． 清洁局部地面时应放置工作进行中及地面潮湿类通告牌，留出足量空间供行人经过，待地面根本干燥后，方可将通告牌撤走；
4． 用已喷过牵尘剂洁净尘推对走廓分段进行推尘工作，平均每50分钟一次，人流量大地域应增加频率；
5． 清洁擦拭走廓两侧消防栓外部、围挡扶手、门、踢脚板及玻璃；
6． 从楼道最起端开始由远及近，用洁净潮湿毛巾自上而下地清洁墙面。
六、工作要求
1． 地面污渍、水迹立即清理洁净，对卫生间、茶水间等关键地域需增加清洁频率；
2． 雨雪天气需在通道进出口处放置通告牌避免滑倒客人；
3． 走廊地面结晶工作需按计划按程序分段进行，以免影响客人正常办公；
4． 通道走廊需按计划对天花板、风口及顶灯进行清洁；
5． 检验走廊内设施设备如发觉损坏异常情况应立即汇报主管。
七、质量标准
1． 通道整齐明亮无异味，天花板、风口、顶灯洁净无灰尘；
2． 墙面洁净无污迹，消防栓外无尘土、手印、污迹；
3． 门、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土无污迹；
4． 地面明亮无垃圾无污迹，垃圾桶内外洁净无污渍。

会议室清洁作业步骤

一、目标
规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生洁净、整齐。
二、适用范围
适适用于会议室清洁工作。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
吸尘器、水桶、毛巾、家俱蜡、全能清洁剂、卫生酒精、空气清新剂、清洁工具车、扫帚、簸箕、尘推等。
五、工作程序
1． 用毛巾浸湿后拧干，从里向外、从上自下次序将会议室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭洁净（用洁净干抹布及专业清洁剂），保确表面无尘土、污迹等，用干毛巾及家俱蜡抛光；
2． 将会议室窗户、风口等处仔细擦拭洁净，注意边、框、角等处清洁；
3． 将全部烟灰缸倾倒、刷洗、并用毛巾将其擦干，放在指定位置，对全部电话进行消毒；
4． 擦拭洁净全部室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件；
5． 摆放整齐全部沙发坐椅及会议用设施设备，将会议室内白板擦净；
6． 用吸尘器将地毯根本吸尘一遍；
7． 倾倒垃圾，更换垃圾袋；
8． 收拾工具，关好会议室房门，离开会议室。
六、工作要求
1． 收拾烟缸时，应仔细检验烟缸内有没有未熄灭烟头；
2． 清洁后桌椅要摆放整齐；
3． 清洁后茶具码放整齐。
七、质量标准
1． 地面洁净无垃圾、杂物等，地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等；
2． 会议桌椅、设施设备洁净无尘、无污迹、手印；
3． 墙面无污迹、手脚印等；
4． 烟缸内无烟灰、杂物，垃圾篓内无垃圾积存。
大堂清洁作业步骤

一、目标
规范大堂清洁作业程序，确保大厦大堂区域环境卫生洁净、整齐，为用户提供优良环境。
二、适用范围
适适用于大厦大堂区域清洁工作。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具车、墩布、墩布车、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、牵尘剂、不锈钢光亮剂。
五、工作程序
1． 用扫帚将地面垃圾杂物立即清扫搜集，并倾倒进清洁工具车垃圾袋内；
2． 用尘推将地面推尘，推尘频率视客流量而定，确保地面清洁光亮；
3． 用抹布擦拭清洁指示牌；
4． 立即清洁烟灰缸，保持烟缸内清洁；
5． 大厅硬质地面应定时进行结晶工作处理。
六、工作要求
1． 遇雨雪天气时，大堂门口及关键区域要摆放防滑通告牌和铺设防滑地垫，同时增加推擦地面频率；
2． 烟灰缸内烟头存放不能超出3个；垃圾桶内垃圾不能超出二分之一。
七、质量标准
1． 大堂墙面、地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等；
2． 前台擦拭清洁光亮，物品摆放整齐有序，玻璃洁净明亮，边框无灰尘；
3． 大堂玻璃门无手印，保持光亮，洁净。

吸尘器操作作业步骤

一、目标
规范正确使用清洁设备，确保安全，延长机器使用寿命。
二、适用范围
适适用于吸尘器操作和维护。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
吸尘器、毛巾。
五、工作程序
1． 套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；
2． 吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调整开关使毛刷伸出；
3． 吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；
4． 使用完成后，关闭电源，取下耙杆，将电源线绕好挂在机身上。
六、工作要求
1． 切忌用吸尘器吸式溶液地方，以防操作人员触电及损坏机器；
2． 绝对不可用湿手操作，以防触电；
3． 插上电源前应先检验电源线是否破损，清理地面上稍大物体时，应避免堵塞吸管；
4． 吸尘时不要让机器辗压电源线。
七、日常保养
1． 尘袋清洁：把桶耳打开，取出尘隔，尘袋；
2． 将尘袋低部固定套拉开倒出垃圾；
3． 开启另一台吸尘器用吸头吸至尘袋，相互对吸直至洁净；
4． 工作完成后擦拭机身。

硬地面清洁作业步骤

一、目标
规范清洁作业程序，确保地面洁净、光亮。
二、适用范围
适适用于大厦公共区域石材地面
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
尘推、牵尘液、铲刀、扫帚、簸箕。
五、工作程序
1． 将地拖毛均匀地喷上少许牵尘液，待3至5分钟，将喷好牵尘液地拖重合相互摩擦后方可使用；
2． 双手紧握低拖杆，低拖杆和地面成65度角，让地拖压实地面沿着直线推尘，地拖不可离地，不能随边改变方向；
3． 拖沾满尘土时，将地拖放在垃圾桶内清理洁净后在使用，如尘土较大 ，可在将尘推喷洒少许牵尘液，直到地面清理洁净为止。
六、工作要求
1． 地面有水迹地方应先用墩布墩干，尘推切记沾水；
2． 尘推柄夹字平头朝下，以免损坏尘推毛头；
3． 推尘过程中合适避让客人和客人聚集地方，待客人离开后，再继续作业。
七、质量标准
地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等。

玻璃清洗作业步骤

一、目标
规范清洁作业程序，确保玻璃表面洁净、光亮。
二、适用范围
适适用于大厦窗、镜、玻璃表面。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、布单、专用水车、伸缩杆、玻璃刀、毛巾等。
五、工作程序
1． 用布单沿玻璃铺垫在将要清洁玻璃窗台上；
2． 用专用水车接好水并按百分比兑入玻璃清洁剂，再用上水器将其搅匀，从玻璃门窗最上端起均匀地涂抹在玻璃上；
3． 用上水器将稀释后清洁剂往返涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子从上到下，从左到右刮洗玻璃，刮洗完成后在用毛巾将遗留在玻璃上水剂擦干；
4． 如遇玻璃表面较脏（如胶条印、柒点等）应先用玻璃刀片轻轻刮掉后在清洗；
5． 在清洗高位玻璃时，应将所用工具安装在伸缩上进行操作，同时在清洗时注意身后往来人员，避免伸缩尾部碰伤客人；
6． 用墩布墩干地面上污水；
7． 收拾工具。
六、工作要求
1． 清洁玻璃时，应在此处放置工作通告牌，立即提醒客人；
2． 在清洁玻璃区域底处铺放吸水布单，预防水迹流入它处；
3． 预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。
七、质量标准
1． 玻璃无灰尘、无水迹、保持洁净光亮；
2． 玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等；
3． 边框、凹槽等无尘、，窗台等明亮洁净、清洁无尘。

不锈钢维护作业步骤

一、目标
规范作业程序，确保不锈钢材质表面光亮，洁净。
二、适用范围
适适用于电镀金属、不锈钢表面清洁工作
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
不锈钢光亮剂、毛巾、喷壶、百洁布、伸缩杆、梯子等。
五、工作程序
1． 用已稀释全能水擦拭不锈钢表面；
2． 用半干湿毛巾抹净不锈钢表面上水珠再用干布擦干；致少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；
3． 不锈钢表面面积大可用喷壶喷于表面进行擦拭。
六、工作要求
1． 清洁不锈钢饰品应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度；
2． 上不锈钢光亮剂时不宜太多，预防沾污她人衣物，应使用洁净毛巾，预防沙粒划伤不锈钢表面；
3． 不锈钢保护剂避免接触到其它设施表面；
4． 对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。
七、质量标准
1． 亚光面不锈钢目视表面无污迹，无灰尘，
2． 镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，手印。

消防通道清洁作业步骤

一、目标
规范清洁作业程序，确保大厦环境卫生洁净、整齐，为用户提供优良环境。
二、适用范围
适适用于大厦步行楼梯清洁工作。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
扫帚、簸箕、墩布车、墩布、毛巾、铲刀、尘推、小心地滑通告牌。
五、工作程序
1． 先用扫帚将通道存流垃圾清扫洁净；
2． 自上而下，逐阶使用扫笤扫除台阶上垃圾尘土，清扫时，将台阶赃物从台阶外侧扫至台阶靠墙一侧，再扫到下一台阶；
3． 再用墩布将台阶面墩擦洁净，若有硬块污物，可用铲刀将其铲掉；
4． 用毛巾按从上至下次序擦拭楼梯扶手及楼梯栏杆；
5． 在逐一对通道内多种标识进行擦拭。（防活门、灯具、消防设施、管道；）
六、工作要求
1． 洗刷楼道时，注意预防水流入电梯间内和业户业户租区内；
2． 清洁工具不要放在楼梯间通道；
3． 照明设施出现故障，立即报修；
4． 清洁楼梯从上到下倒退进行，注意安全，避免跌落。
七、质量标准
1． 地面、梯级洁净、无污迹、水迹、灰尘；
2． 楼梯扶手护拦洁净；
3． 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
4． 照明设施无灰尘；
5． 踢脚线洁净无灰尘。

扶梯清洁作业步骤

一、目标
规范作业程序，确保大厦扶梯洁净、整齐。
二、适用范围
适适用于大厦扶梯清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
吸尘器、专用水车、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、标识牌。
五、工作程序
1． 清洁前在扶梯上下两端摆放“暂停使用”标识牌；
2． 用水桶接水至扶梯上行或下行入口处周围备用，将毛巾浸湿后，拧至半干状态，叠成方块型，站在扶梯中一端尽头将毛巾按在扶梯手上，伴随扶梯滚动将其表面上污迹和尘土擦拭洁净；
3． 保洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，伴随扶梯滚动将其表面擦拭洁净；
4． 将吸尘器摆放在扶梯踏板上，确定好后，开启扶梯运转，双手握住吸尘器把杆，预防左右摆动，每部吸尘约用时5分钟即可；
5． 遇有缝隙处污垢时，应用铲刀铲掉。
六、工作要求
1． 使用清洁剂及水严禁遗洒在电梯槽缝隙中；
2． 切记将清洁工具放置在运行中扶梯上；
3． 严禁扶梯运行中逆行工作；
4． 扶梯清洁工作中严禁客人穿行。
七、质量标准
1． 扶手洁净、明亮、无印痕；
2． 踏板无灰尘、无油迹、不锈钢板光亮、无污迹；
3． 玻璃洁净无污迹，水迹，无手印痕。

地下车场清洁作业步骤

一、目标
规范清洁作业程序，确保大厦地下停车场区域环境卫生洁净、整齐，为用户提供优良环境。
二、适用范围
适适用于大厦地下停车场清洁工作
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
一、物品准备
高压冲洗车、铲刀、电源线轴、扫帚、簸箕、清洁剂、安全通告牌、毛巾、长把刷、反光背心。
二、工作程序
1，清扫车库地面纸屑和垃圾；
2. 将墙面和全部箱柜和器具上灰尘掸掉，用湿布擦拭洁净；
3. 用清洁剂、毛巾擦拭消火栓、指示灯、指示牌、车位档、防火门等公共设施；
4. 车库冲洗，把所要冲洗区域地面积尘较多地方先清扫洁净；
5. 检验高压冲洗车电源线有没有破损处，插头是否完好，然后接通水管并和机器连接好，再将电源线和水管依次码放在不影响车辆通行位置；
6. 遇积水处时，要用笤扫清开避免车辆辗压，冲洗过程中遇有较多泥土时，用铁产把泥土产掉；
7. 次序依次冲洗，直至将尘土及油迹冲洁净，露出地面本色。
三、工作要求
1．清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；
2．清洁时应小心细致，冲洗车和其它工具车不要碰到用户车辆；
3．冲洗机高压枪、高压管预防被过往车辆压裂。
四、质量标准
1．地面无积尘、无油迹、无杂物、无积水；
2．车道标识线清楚；
3．车场内标识指示牌等公共设施无显著尘土；

墙面清洁作业步骤

一、目标
规范清洁作业程序，确保大厦楼层公共区域墙面洁净，整齐。
二、适用范围
适适用于大厦楼层通道，电梯厅清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、百洁丝、起蜡剂、玻璃刮、上水器；墩布。
五、工作程序
1． 水桶接水后对入清洁剂，用上水器浸湿后，均匀涂抹在墙面上，在用玻璃刮子从上至之下刮水；
2． 墙面缝隙之处，用毛刷清尘，在用半干毛巾擦拭洁净；
3． 墙面出现蜡面现象时，须用起蜡水涂抹在表面上，呆滞3分钟，再用百洁丝在墙面上磨擦，直至蜡剂消除，最终，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭洁净；
4． 用墩布将所清洁区域水迹墩干；
5． 收拾工具。
六、工作要求
1． 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；
2． 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙面光泽度；
七、质量标准
1． 目视墙面洁净无污迹，无斑痕；
2． 墙面缝隙无尘土，无积水；
3． 墙面无水迹，色泽光亮。

天花板清洁作业步骤

一、目标
规范清洁作业程序，确保大厦楼层天花板洁净，无灰尘。
二、适用范围
适适用于大厦楼层天花板清洁工作。
三、职责
保洁员负责依据本程序进行清洁作业。
四、物品准备
水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、工作进行中通告牌、梯子、布单。
五、工作程序
1． 将布单铺设在清洁天花板下方；
2． 将梯子摆放在布单上，将通告牌立于梯子旁；
3． 一人扶梯子，一人清洁工作，将浸湿沾有清洁剂毛巾叠好后对天花板进行擦拭，反复进行；
4． 再用毛巾至清水拧干，按上述步骤擦拭清洁洁净，直至工作完成。
六、工作要求
1． 高位工作作业须而人以上进行；
2． 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁天花板，以免损坏。
七、质量标准
1． 目视天花板洁净无污迹，无斑痕；
2． 天花板板面无尘土，无积水。

入室清洁作业步骤

一、目标
规范保洁服务工作，确保服务质量。
二、适用范围
适适用于大厦用户单元室内清洁服务工作
三、职责：
保洁员负责依据本程序进行保洁服务作业。
四、物品准备
清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家俱蜡。
五、工作程序
1． 清洁职员进入用户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好仪容仪表；
提前准备好作业需要多种设备、工具及清洁剂等；
2． 严格遵守工作约定作业时间，并提前5分钟到场；
3． 进入用户办公区域时，开门前均需先敲门或按门铃。如室内有些人则须取得客人同意方可进入，问询是否可开始做清洁服务；
4． 凡在用户办公区域内无人情况下做清洁服务，须两人以上一组进行作业；
5． 清洁服务作业时，如需挪动客人物品，则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态；
6． 清洁服务作业时，不得随意拔下用户办公设备上插销，预防电脑、电传及警报系统失灵或故障；
7． 清洁服务人员作业时，不得大声喧哗或坐在客人使用桌椅上休息，不得使用用户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人物品；
8． 做室内清洁倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉物品，不明确物品（不知用户是否还要）应暂不处理，待请示汇报后再进行决定；
9． 清理烟缸时，应确保烟缸内无燃烧烟头后，再倾倒在垃圾袋内；
10．将纸篓更换新垃圾袋，并套好；
11．擦拭办公桌椅，地面吸尘及拖地面。
六、工作要求
1． 办公钥匙是为租户服务专用钥匙，使用时应到安保部领取，并登记，钥匙要妥善保管，切勿遗失，并不得借和任何人（包含本租户人员）。如有特殊需要，须交由物业保安人员处理，如有意外应立即上报并请保安部采取方法；
2． 在无人用户区域内进行清洁服务时，如发觉桌面、地面放有钱包、现金等珍贵物品，应请示上级并汇报保安人员做妥善处理；
3． 清洁服务作业时，如不慎将客人物品损坏，则应主动向客人道歉，并汇报上级，由主管或经理同客人协商赔偿事宜。如客人不在，则由主管或经理留下名片及便条，次日当面致歉并协商赔偿事宜；
4． 租区清洁服务作业全部完成后，如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人，则应检验是否关灯关水等。然后由一人负责锁门，另一人负责检验，以确保万无一失；
5． 清洁服务人员不得向客人索取小费，如客人主动相赠，应予婉拒，如无法推辞应立即向上级汇报；
6． 清洁服务人员，应尊重客人风俗习惯，不得议论或对第三者泄露客人隐私。
七、质量标准
桌面、家俱无尘土；玻璃光亮、地面洁净、垃圾清除洁净、物品摆放整齐。

保洁管理人员巡视工作步骤

一、目标
规范巡视工作程序，提升保洁服务工作质量。
二、适用范围
适适用于大厦物业辖区内保洁工作质量检验工作。
三、职责
1. 保洁部负责依据《清洁作业程序和质量标准》对保洁工作进行质量检验和卫生评选工作。
2. 外委保洁企业管理人员负责依据《清洁作业程序和质量标准》对大厦日常清洁工作进行自查。
四、工作程序
1、定时巡视检验，每日不低于4次；
2、巡视检验路线为从上往下逐层检验；抵达一层时巡视检验外围车场，自行车库；
3、巡视检验范围是大厦内部各楼层公共区域通道、卫生间、茶水间、消防通道、空中花园、电梯前室、电梯轿厢、吸烟区、地下车库等及大厦外围；
4、 保洁部每日将不定时对保洁企业现场作业人员进行工作检验；
5、 关键区域环境卫生，要作为每日工作关键，进行关注；
6、 各区域管理人员每日工作检验统计表，下班前交到保洁部办公室；
7、 部门主管应对保洁检验统计表进行核查。
五、工作要求
1、大厦内部巡视关键是对每个楼层公共区域环境卫生、卫生间及茶水间清
节情况，杜绝卫生死角；
2、大厦外围关键是对道路、草坪、停车场情况巡视；
3、对有不在要求区域吸烟人员，发觉应给予阻止或通知安保部人员处理；
6、对有缺点设施填写设备报修单，报保养部调度；
7、跟进整改及修复情况。
六、相关表格
《保洁部巡楼统计表》《内部报修单》

保洁业务统计管理步骤
一、目标
规范各项业务统计工作程序，提升工作效率。
二、适用范围
适适用于大厦保洁业务统计管理工作。
三、职责
1．保洁部经理负责各项业务统计监督工作。
2．保洁部主管负责各项业务统计和存档工作。
四、管理步骤
1．全部统计应使用黑、蓝色钢笔、圆珠笔、签字笔，笔线粗细应为一般 0.5磅左右，不得使用铅笔、毛笔、水彩笔、蜡笔及其它颜色笔，对于检验时勾画相关存在问题关键可使用红色签字笔、钢笔或圆珠笔，有要求从其要求。
2．填写统计时字迹应工整，使用宋体、楷体等易于识别字体，不得使用草书或无法识别字体。统计填写后不得随意涂改，当必需涂改时应在涂改处署名、章；录像带、硬盘信息一律不得删裁。有署名要求表格应该由操作者本人签字，不得代签。
3．统计应保持清楚、整齐、完好，不得随意撕毁、折、揉纸体，不得乱画、乱抹。
4．统计应填写应真实、有效，不得推迟或提前填写，应填写表格必需填写，不可空留。
5．统计应放置于指定位置，并按日期、时间及其它要求次序码放整齐。

保洁工具管理步骤
一、目标
经过对清洁工具日常保养和管理及规范正确使用清洁器具，确保安全，延长使用寿命。
二、适用范围
适适用于保洁工具日常管理工作。
三、职责
保洁主管具体负责工具检验管理工作
四、管理步骤
1．全部相关职员全部必需经过清洁工具使用培训，经过培训，了解和掌握怎样正确使用多种器具；
2．关键设备、大型设备必需责任心强、体力和能力全部能胜任人员操作。
3．全部设备使用前要检验、用后清洁保养。
4．非专业人不得独立拆修设备。
5．全部设备必需按要求要求在要求地方摆放。注意安全，预防被盗或受损。
五、管理要求
1．清洁工具使用后要统一放在指定地方，清洁洁净；
2．清洁工具不须随手丢弃或摆放在公共区域；
3．清洁工具如发觉有损伤或损坏要立即上报；
4．职员在使用过程中要珍惜、保管好设施并定时保养；

绿植租摆、空中花园管理步骤
一、目标
经过对绿化养护整体过程控制，确保所提供绿化服务和绿化保洁符合大厦要求，营造美观、清雅环境。
二、适用范围
适适用于大厦管辖范围内室内花卉租摆养护管理。
三、职责
1. 保洁部负责对大厦室内花卉租摆监督和检验工作。
2. 由承包花卉租摆企业负责大厦室内花卉租摆养护和管理工作。
四、工作步骤
1. 花卉租摆方案由管理处、保洁部和承包花卉租摆企业共同负责计划和制订。
2. 绿化方案以适用、美观、经济为标准，和大厦各项设施和大堂环境相协调。
3. 花卉租摆企业负责根据大厦要求品种、数量、规格和质量要求提供大厦租摆绿色植物。
4. 花卉租摆企业确保租摆植物质量，并派有经验人员定时进行养护和管理。
5. 保洁部定时和花卉租摆企业进行联络，提出意见和要求。
五、工作要求
（一）养护要求及实施
1. 花卉租摆企业应派专员负责日常浇水、养护、修剪工作；
2. 保洁部对不符合质量要求绿植植物，花卉租摆企业应负责立即调整和更换。
3. 花卉租摆企业负责对大厦有缺点花木及绿地植物进行补种；
4. 花卉租摆企业对立即枯萎、坏死或产生虫害花木负责撤换
（二）卫生清洁要求
1．花卉叶面清洁由花卉租摆企业负责；
2. 花盆四面环境卫生归属租摆企业负责清洁；
3. 花木浇水后渗出、遗洒，由花卉租摆企业负责清洁，保洁人员帮助。
六、相关表格
《绿植养护检验表》

广场绿化管理步骤
一、目标
经过对绿化养护整体过程控制，确保所提供绿化服务和绿化保洁符合大厦要求，营造美观、清雅环境。
二、适用范围
适适用于大厦管辖范围内广场绿化养护管理
三、职责
1.保洁部负责对大厦广场绿化监督和检验工作。
2.由承包广场绿化企业负责辖区内环境绿化养护和管理工作。
四、工作步骤
1.承包广场绿化企业负责养护管理计划制订和实施；
2.大厦辖区草坪和花木由绿化企业派专员依据季节、天气和花木品种进行浇水、修剪、养护工作；
3.保洁部依据养护管理计划对承包企业进行监督和检验。
4. 保洁部定时和承包企业进行联络，提出意见和要求。
五、工作要求
1. 保持草坪草种纯正，随时清除草坪内杂草。
2．依据长势情况对草坪进行修剪，大面积用割草机修剪，小面积和边缘、死角处用大剪草刀修剪，保持全方面平整美观，并能促进生长茂盛。
3．发觉草地蚂蚁窝、鼠洞要立即填补处理。
4. 按生长情况适量施肥，确保生长所需营养。
5. 随时预防草坪病虫害，预防草长老或锈腐发生。
六、质量标准
1．无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。
2．草坪纯种度达99%，平整美观。
3．多种花木长势茂盛、修剪造形美观。
七、相关表格
《绿地剪草统计》、《绿化质量检验表》

垃圾场和垃圾清运管理步骤
一、目标
经过对垃圾场和垃圾清运实施管理，确保垃圾立即处理营造良好环境。
二、适用范围
适适用于大厦辖区内垃圾场管理和清运工作。
三、职责
1．保洁部负责对大厦辖区内垃圾场检验和监控工作。
2．保洁部负责垃圾场区域环境卫生清洁管理工作。
3．由承包企业负责大厦辖区内垃圾清运工作。
四、管理步骤
1．保洁部监督和检验垃圾清运工作；
2．生活垃圾和建筑垃圾分类进行存放管理；
3．搜集和清运时垃圾袋不能装得太满，预防垃圾散落；
4．存放垃圾时袋口要扎紧，由里向外轻放，摆放整齐；
5．生活垃圾要和可回收垃圾分开存放；
6．垃圾场区域定时进行清洗、消毒工作。
五、管理要求
1．建筑垃圾必需要进行装袋存放在垃圾场；
2．严禁乱卸乱倒及翻拣垃圾，无关人员请勿在此停留，以确保本垃圾站安全。
3．垃圾场区域严禁倾倒易燃易等爆危险品；
4．本垃圾场不许可倾倒餐饮垃圾，须做另行处理；
5．垃圾场每日产生垃圾要做到日产日清；
6．要保持垃圾场环境整齐，清运垃圾无遗漏。

消杀管理步骤
一、目标
经过对消杀防疫控制，净化大厦卫生环境，为用户提供优质办公环境。
二、适用范围
适适用于大厦辖区内消杀防疫作业工作管理。
三、职责
1.保洁部负责对消杀工作计划制订、并组织实施和质量监督工作。
2.由承包消杀服务企业负责大厦消杀防疫工作具体实施。
四、工作步骤
1.保洁部按消杀工作计划提前和承包消杀服务企业联络实施工作；
2.保洁部负责协调相关部门通知用户做好消杀前准备工作；
3.承包消杀服务企业派专业人员携带药品、器具到大厦进行全方面消杀作业；
4.保洁部指派专员现场跟踪检验，确保操作正确，并将进行情况做好统计；
5.依据签署服务项目委托协议内容、要求进行监督和检验，判定其服务过程和质量是否符合要求，并填写《承包方服务质量检验表》。
五、工作要求
1．作业人员要统一着装，佩戴标识；
2．作业人员必需经过专业培训并有消杀服务资格证；
3．确保使用药品均经过卫生部门同意使用合格杀虫灭鼠药剂，低毒高效，对人及环境安全可靠；
4．每个月要对餐厅等关键区域进行加强作业一次；
5．在服务期内，依据虫害密度随时进行加强作业
6．每三个月向保洁部提供消杀密度检测汇报。
六、质量标准
1．检验楼内公共区域，目视无显著蝇虫在飞；
2．检验室内和污雨井，每处蟑螂数不超出5只；
3．抽查楼道，租区无显著鼠迹。
七．相关表格
《承包方服务质量检验表》、《杀虫服务统计表》

外围保洁管理步骤
一、目标
规范外围保洁工作程序，确保大厦外围环境整齐。
二、适用范围
适适用于大厦外围辖区内环境清洁管理。
三、职责
1．保洁部负责卫生清洁计划制订、组织实施和质量检验工作。
2．保洁员负责依据本程序具体进行外围区域清洁工作。
四、工作步骤
1． 每日早上对大厦辖区内外围地面、停车场、水池台面、台阶根本清扫一次，随即除去地面积水；
2． 车库出入口玻璃棚牵尘；
3． 广场全部灯具、口号牌等公共设施清洁。
4． 更换门前烟灰缸、石子，刷洗垃圾桶；
5． 清扫大厦周围明沟明渠，水漏等内杂物烟头；
6． 用拖布擦尽地面上污渍、车场油渍，大理石阶沿、瓷砖台阶等。
7． 用铲刀、刀片清除地面顽固污渍、香口胶等杂物；
8． 清运责任区内垃圾。
五、工作要求
1． 每隔1小时巡回保洁一次，做到人过地净；
2． 每星期对喷水池进行换水清理；
3． 每星期大清一次明沟、水漏等，根本清除泥沙、杂物。
4． 每个月冲洗一次广场地面。
六、卫生质量标准
1．目视地面无杂物、积水、无显著污渍、泥沙；
2．水池台面、台阶、无积尘，玻璃结晶明亮、无污渍；
3．全部警语牌、指示牌、广告栏等设施无污渍，无积尘；
4．明沟、雨漏等目视洁净无杂物，无积水、垃圾、无堵塞；
七、相关