医院网络部营销指导手册范本模板.doc
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1、玛丽医院集团医院网络部营销指导手册玛丽医院集团网络部序医院网络部营销指导手册从医院网络部团体建设、网站建设、网站营销等方面出发,结合以用户体验为中心建站指导思想编制而成。使医院管理者了解到怎样有效确实保医院网络建设及运行正确性,对网络部各岗位职责起到指导和参考作用。本手册对医院网络工作步骤进行了科学研究和系统分析,全方位剖析了现阶段医院网络工作现实状况、差异化营销及合理化构建。最大程度满足医院管理者需求,从而愈加好服务于医院网络。医院网络部营销指导手册设计意义是:(1)使医院管理者对网络运行步骤清楚化;(2)对网络运行中各个步骤操作程序起到指导作用,快速建立正常工作秩序;(3)使医院管理者对网
2、络营销常见推广模式愈加了解,从而提升经济效益。该手册将从多角度出发,努力争取简练明快让读者阅读该手册。相信能够对各医院网络部工作进入系统化、程序化、规范化、标准化起到促进作用!编制人员在此申明:因为网络营销模式包罗万象,以此手册作为赢利宝典是不可取。缺点疏漏和不妥之处于所难免,敬请各位管理者因地制宜灵活应用,并能够提出宝贵意见使之完善! 网络部元1月20日 编制目 录第一章、网络团体建设6策划人7网页设计师7网站技术工程师8编辑8竞价8网络咨询人员9团体管理10第二章、网站建设11引言:医院网站建设误区11误区一:网站建设可有可无12误区二:医院网站是个摆设,没什么实际用处13误区三:医院网站
3、设计好看点就行了,不需要太多内容13误区四:医院网站功效不要太复杂,一切从简13误区五:医院网站有些人管就行了14误区六:医院网站建起来自然就有些人来看了15误区七:医院网站有一个就足够了15总结:16一、网站建设怎样去做?17二、什么是用户体验18三、策划203.1首页策划213.2频道页和专题页213.3内容页架构223.4栏目策划及功效22四、设计和制作244.1试着去了解用户254.2网站整体风格和品牌形象264.2.1医院网站风格要表现独特征和性264.2.2网站风格要符合品牌视觉形象274.3“实用”和“美观”平衡点294.3.1网站设计少点花俏,多些实用294.3.2网站外观设计
4、艺术性294.4网站导航设计304.4.1全局导航3个基础要素304.4.2 辅助导航3个设计关键点314.4.3网站地图设计314.4.4 导航设计禁忌334.5网站界面布局334.5.1界面布局和内容相关性334.5.2网站界面设计兼容性344.5.3首页设计任务354.5.4 列表页面版式设计354.5.5 具体内容页面版式设计374.5.6页面第一屏空间利用394.6.网站视觉元素设计404.6.1让文字易辨识404.6.2让图片更合理414.6.3让表单更易用414.6.4让按钮更易点击42五、网站编辑和内容475.1文章处理485.2分工50第三章、医院网站优化52一、医院网站优化
5、目标52二、医院网站优化提议522.1医院主网站优化不意过分,要自然适度522.2医院主网站做优化不易采取作弊方法优化522.3不可多个域名同时绑定一个站542.4使用有质量服务器空间542.5定时检验同服务器之下其它站点收录情况542.6定时检验友谊链接站点542.7注意网站安全552.8不采集不复制552.9文章频繁删除造成大量死链接552.10站群策略562.11医院网站优化,关健词选择56三、影响网站排名常见原因总结以下:573.1内部原因573.2外部原因573.3需要避免事情583.4尽可能避免问题58四:基础搜索引擎优化策略:594.1搜索引擎优化策略:网站内容594.2搜索引擎
6、优化策略:关键字密度594.3搜索引擎优化策略:突出关键字604.4搜索引擎优化策略:点击流行度604.5搜索引擎优化策略:链接流行度61五、优化小结:61第四章、医院网络推广63一、搜索引擎竞价广告631.1关健词选择631.2关健词选择提议631.3关健词分组641.4关健词标题和描述是效果好坏关健651.5质量度-专业版更能说明“质“能取得好位置651.6最长关键词带入,创意飘红651.7带进词读一遍,确保创意通顺661.8两种创意全部要有,两手准备661.9提议启用baidu统计67二、baidu联盟682.1baidu联盟优势682.2联盟广告投放中出现点击量高而对话量低原因692.
7、3联盟广告投放技巧70三、其它网络广告703.1地域性及区域性广告投放703.2健康门户类网站投放70四、医院网络投放媒体选择714.1网络媒体受众吻合714.2网络媒体品牌效应714.3考察网站流量是否属实724.4是否提供试用724.5有没有广告投放者案例724.6媒体费用是否合理72五、广告制作及标准72六、整合营销736.1数据库营销736.2口碑营销736.3博客营销736.4事件营销746.5视频营销是未来网络营销新趋势,选择视频营销理由746.6其它策略75第五章、网络咨询76一、现在网络咨询医生常存在两个误区:76二、网络咨询对话三个步骤76三、网络咨询关键包含内容77四、患者
8、咨询时最关注问题78五、网络咨询注意事项79第六章、网络效果评定80一、医院营销绩效评定意义80二、网络营销效果评定标准80三、医院网络营销评定标准81四、网络效果评定方法81第七章、网络公关危机处理82一、 不良信息起源分析82二、搜索引擎危机处理常见方法83三、搜索引擎危机预防83第八章、案例分析和整理85第一章、网络团体建设网络营销成功是否,和网络部团体建设有着极为亲密关系。在建设网站前我们必需要知道一个网络团体全部需要哪些专业人员来组成。确定网络部规模、人员投入费用,进行必需人才市场薪金分析等。下面将介绍一支网络团体人员配置并叙述其职能。策划人职能:1、负责网站栏目、专题页面策划工作;
9、2、熟悉网站运行方法并了解网络营销,有策划并组织实施网站推广、对网站广告投放(图片、文字链)相关经验;3、能独立完成整站策划,熟悉网站建设步骤。要求:1、创新意识强,表示能力强,有工作激情,事业心责任感强;2、文字功底强,擅长各类策划方案包装;3、熟练操作办公软件,对网站技术和平面设计有一定了解。网页设计师职能:1、进行网站整体版式设计,擅长动画及图片制作、文字编排;2、熟练利用多种不一样类型设计表现形式,正确传达信息。3、完成网站日常页面设计及维护工作;4、配合网站推广人员,制作宣传手册、电子杂志、电子书等多媒体产品。要求:1、对色彩等方面有很好美术功底,熟悉位图制作和处理;2、含有网站计划
10、、设计、制作能力,有强烈创新意识;3、精通Photoshop、Flash软件;4、能独立进行网站设计和制作,含有较强视觉效果控制能力;5、责任感强,含有较强实施能力和团体协作能力,能承受较强工作压力;7、了解网页结构和基础DIV+CSS布局,有和程序员配合经验者优先。网站技术工程师职能:1、负责医院网站后台研发和前台公布;2、负责医院专题系统和文件系统研发和运行;3、依据用户需求及医院市场定位开发符合医院风格和战略计划产品。要求:1、熟练使用PHP或.NET语言、熟悉缓存技术、模板技术、静态文件生成技术;2、熟练使用Javascript、CSS,HTML,熟悉XML,WebService;3、
11、熟悉文件管理系统和网站结合应用;4、有丰富网站运行及网络推广经验者优先考虑;编辑职能:1、负责网站日常新闻公布和制作;2、负责网站内容建设和维护;3、参与网站专题、活动策划和实施;4、参与网站内容日常更新,搜集信息,编辑信息及相关图片。要求:1、含有良好协调沟通能力,文字基础功扎实;2、对互联网健康行业有一定接触;3、电脑操作熟练,掌握基础网络知识,了解网站开发软件使用;4、对健康行业内容熟悉者、有新闻门户工作经验者优先。竞价要求:1、含有丰富网络营销工作经验,熟悉互联网行业,了解网络营销方法;2、良好沟通能力和表示能力,含有快速正确反应能力和较强分析能力;3、了解网站建立和维护,制订适合医院
12、情况产品网络推广计划。职能:1、负责网站推广,SEO优化提升网站排名,利用网络资源提升网站品牌著名度;2、熟悉网站竞价排名机制和优化标准;3、较强承压能力,工作主动主动,含有团体合作精神,较强工作计划性;4、在baidu、谷歌平台上进行搜索引擎关键字广告投放及广告帐户日常跟踪监控;5、分析网站用户行为特征,提升网站访问量、预约量;6、每日对网站流量及数据进行统计分析。网络咨询人员要求:1、接听用户服务热线,处理邮件;2、统计用户要求及投诉内容,立即转呈相关人员处理;3、追踪用户需求并立即处理;4、进行用户回访及满意度调查;5、搜集、整理信息数据,总结问题,不停优化用户服务步骤。职能:1、精通用
13、户服务体系管理步骤;2、高度责任心和用户服务意识,亲和力强,有耐心;3、较强组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力;4、良好协调及沟通能力,较强团体合作意识。以上为网络部岗位和职责关键内容,工作形式依据医院网络部需要可自行调配,招聘人员应含有两年以上工作经验,可快速进入工作状态。在建设网站之初一定要进行细致策划,才能达成预期建站目标。同时要重视团体实施力严格操守,切记不可疏于管理。团体管理.确定工作目标,制订工作计划从医院本身出发,确定我们工作目标,而且要明确制订出具体短期和长久工作计划。为医院迎来更多患者。然而在实现这个目标过程当中,不得不具体定出具体短期目标来规范日常工作,也只有这
14、么,才能一步一个脚印实现我们最终目标。.确定工作职责,制订岗位规范团体发展之初,一份具体岗位工作规范是十分必需,既能够让大家全部清楚认识到自己工作职责,也能让管理者轻松去控制每一个步骤,避免无须要麻烦。伴随团体发展,每个部门之间全部会有部分工作上相互渗透,即使隔行如隔山,但我们不得不认可,站在另外一个角度看问题时候,往往能给出一个让人意外却不失道理答案,创新也就由此而来。管理者要充足利用这点来促进整个团体工作发展。.确定工作关键,分清轻重缓急在一个团体运作过程当中,常常有很多任务需要同时实施,这时要分清主次,明确各项任务轻重缓急,也是一个管理者所必需含有。相信大家全部深有感慨,这点不多作解释。
15、.确定具体分工,促进工作效率对各组员进行具体分工,不仅能够促进团体默契,也会让全部工作全部能在有效时间内完成,所以,管理者要从专业角度出发,对现行工作做好明确分工,让团体中全部人全部“活”起来,知道自己每时每刻全部该做什么,工作关键是什么,只有如此,才能让一个团体发挥出最大能力来完成全部工作。.制订团体管理制度,完善奖惩条例一定要有管理制度,并以文字形式张贴出来。打造医院网络部行为价值!切忌“拖”,全部工作全部要有明确进度,不要让时间无限制“膨胀”,在督促同时,要完善一份具体奖惩条例,即使普遍认为这东西没有些人性,可不得不认可,它也是最有效“兴奋剂”。.团体领导自我提升,起到领航人作用。优异领
16、导是决定团体成功关键原因之一,所以团体领导必需含有较强领导力。领导力是指领导在动态环境中,利用多种方法,以促进团体目标趋于一致,建立良好团体关系,和树立团体规范能力,团体领导是督导员,也是领航员。第二章、网站建设引言:医院网站建设误区伴伴随互联网在中国十多年迅猛发展,医院网站也如雨后春笋一样蓬勃发展。现在,多数医院全部拥有了自己网站,不过,真正了解并发挥了网站作用医院,则如同凤毛麟角。更多医院,是把网站作为摆设,或作为面子工程。殊不知,改变人类生活方法互联网,也将决定医院未来命运。下面,我们就医院网站建设七大误区进行解析并提出切实可行处理方案:误区一:网站建设可有可无第一,网站是医院网络名片,
17、是医院和患者之间沟通关键桥梁。现在国家政策对医疗广告限制越来越严格,不过对网络宣传相对宽松得多,医院能够完全自主地控制宣传阵地。第二,为何多数一线城市医院,在广告投入方面,网络广告百分比占到50%或更多?答案是网络广告和其它媒体广告在成本上相对比,其单人成本相对比较低,它不仅能够收回广告成本,还能够给医院带来较高回报率,所以说网站建设绝非可有可无!第三,医院网站不光作为一个媒体平台向大家介绍医院文化、环境、教授、技术、设备等,同时它也是营销平台。站在患者角度来看,一家没有网站医院是不可信任医院,她管理、实力、技术水平很值得怀疑。医院在招聘时候也会碰到一样问题,花重金公布了招聘信息,也有不少教授
18、感爱好,可是想上网仔细了解一下医院情况,发觉医院连网站也没有,立即就会认为这家医院不怎么样,原有应聘念头很快就打消了。一家没有网站医院,绝对不可能说她是一家现代化医院;一个不重视医院网站建设管理者,和她人竞争就像“木桶原理”出现了一块短板。对策:假如你还没有自己医院网站,那么这一刻立即开始动手建设!从网站推广技术角度来说,搜索引擎对于网站抓取权重,和网站域名年纪呈正比。一个网站上线时间越早,该网站权重就越高,被用户搜索到机会也就越大。这一点就像患者对医生评价,通常患者全部认为,医生年纪越大,就越有经验,也就越轻易被患者信任。误区二:医院网站是个摆设,没什么实际用处很多医院网站确实是个摆设,上线
19、几年了,也没有更新过几篇文章,更没有发挥她应该发挥作用。在很多公立医院这种现象比较普遍:网站这个玩意儿,既然大家全部在建,我也建一个,人有我有就行了。建一个网站,然后就万事大吉,几年全部不去看一眼,当然也就别指望网站发挥作用了。对策:把摆设变成实用工具,会得到丰厚回报。立即策划医院网站改版工作。经过改版,增加网站各项实用功效,同时安排一个专门小组来负责更新网站内容和维护网站安全,让你医院网站发挥出它应该发挥全部作用。(网站应该加入哪些功效更有效,具体请参考:本手册网站建设策划部分栏目功效)误区三:医院网站设计好看点就行了,不需要太多内容网站如同一个女人,不仅要长得好看,还要有内涵,才能迷倒众生
20、。仅仅是设计美观网站,就像一朵塑料花,第一眼好看,不过它永远全部缺乏醉人芳香,很快就会无人问津。没有哪个用户会因为一个网站设计很好看而常常去光顾,除非她是个网页设计师。用户对网站爱好关键起源于其内容和功效,内容是否丰富,是否天天更新,直接决定了网站访客反复访问率。反复访问率越高,说明网站质量越好,粘性越强,这种网站才是含有生命力和可连续发展能力好网站。对策:为你医院网站添加更多分类、更多数量内容,把患者就医前想要知道信息全部挂到医院网站上去。添加哪些内容,怎样去计划,具体请参考:本手册网站建设策划部分。误区四:医院网站功效不要太复杂,一切从简很多院长认为,我们是从事医疗行业,只要能为病人看好病
21、就行了。网站不好搞太复杂,也不要花什么钱,能公布点信息就已经很满足了,这是一个很可怕误区!对策:内容是网站灵魂,功效是网站魅力。网站内容不管多么丰富,也仅仅是为用户提供了一个信息公布功效,这也是一个网站最基础功效。基础做好了,我们还要添加很多功效来满足患者需求,最大程度地发挥网络技术优势。只有这么,网站才会给医院带来多种意想不到回报。误区五:医院网站有些人管就行了不少医院网站建成以后,仅仅是指定由办公室一个职员兼管,这么就足以发挥网站作用并维持网站正常运行了。事实却并非如此,一个医院网站运行,并非一个人就能够独立完成。它还需要竞价、推广、内容编辑、问答帖子维护、商务通客服团体沟通等等。个人操作
22、结果只能是网站更新速度大大降低,不能立即处理在线问答上患者提问,非正常见户信息无人清理。造成网站死气沉沉,搜索引擎极难找到医院网站。对策:成立专业医院网络部建站推广或把网站建设部分托管给专业医院网站就像一棵小树。从开通那天起,就需要有专员给它浇水、施肥、除草、捉虫、剪枝,一样全部不能少。不然,计划再好,设计再棒,功效再多,也面临着无人问津下场。成立专门网络部门,是医院肯定选择,企业当中最小成本就是人力成本。受到各地人才专业水平相差较大,提议网站建设部分工作能够托管给专业建站企业。网站建设后,医院方面要做好定时改版、功效提升、天天内容更新、问答互动实时管理、搜索引擎优化、网站安全保障等工作,同时
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