平安保险礼仪讲师手册模板.doc

课目：平安礼仪 时间：240’
提醒
时间
内 容
备注

幻灯1

幻灯2

幻灯3

幻灯4

幻灯4

幻灯4

幻灯5

幻灯6

幻灯7

幻灯8

幻灯9

幻灯10

幻灯11

幻灯12

幻灯13

幻灯14

幻灯14

幻灯15

幻灯16

幻灯17

幻灯18

幻灯19

幻灯20

幻灯18

5’

20’

10’

10’

10’

10’

25’

25’

5’

5’

5’

10’

20’

10’

5’

10’

10’

10’

20’

15’

一、 课程导入
1、 讲师自我介绍

2、导言：
中国一直被大家称为“礼仪之邦”。在中国几千年历史进程中，礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活外在框架，是中国传统文化关键组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂礼乐文化感到骄傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德一个准则，这是很必需。
平安职员礼仪形象是知识水平、修养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范遵守程度外在表现。平安礼仪不只是要每位职员以得体仪表、姿态，规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。
今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基础礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。

二、仪态礼仪
不管是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处于某种特定环境之中，总是在和她人交往，和公众交往。不管一个人、一个民族、一个国家，全部不可能“天马行空，独来独往”。
Q：那么我们在和人某面时，最能给人留下第一印象是什么呢？
A：表情。
Q：是，那么下面这些表情会给你带来什么样感觉呢？
Q：那么和人相处，你们期望看到一个什么样表情呢？
A：微笑。
(一)、笑姿：
1、微笑：
是。大家全部知道珍藏在法国卢费尔博物馆里达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人微笑，把人类美升华到永恒境界。微笑是“诚于衷而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一个国际礼仪，它表现了人类最真诚相互尊重和亲近。”微笑是平安最基础礼它应伴伴随我们渡过工作和生活中每一刻，不管你是对待用户、同事，还是对待家人，和陌生人。
人和人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更关键是取决于她表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方法。一个对你微笑人，必能表现出她热情、修养和她魅力，从而得到她人信任和尊重。人大约是表情最丰富动物，而白领阶层最常见表情也应是微笑。好莱坞女演员这么练习微笑，她们把对着镜子念“CHEESE”口形看成最好笑容时唇形练习，就象中国人多说“茄子”也能达成一样效果。当然，真正甜美，而非过于职业化微笑只能发自于内心，这也正是对方所需要。另外相信诸位也不会对多种多样事情全部是“一笑了之”。
可能有些人会担心，假如我对她人笑，她人不理会我怎么办？这个不用担心，人类天生就含有一个潜意识模拟语式。比方说，你和好友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，假如你好友不停地端起杯喝水，那你也会下意识地拿起杯子喝一口。这就是模拟语式，所以你无须担心她人对你横眉冷对。
在日本有一个和尚，她出去云游时候，总是对人笑个不停，她人起初认为她是傻子，看到她笑，也跟着笑起来，逐步地，她走过地方全部给大家带来了笑意，以后这个和尚被大家称为笑佛。
据官方美容统计，判定一个人年纪基础有四个方面：表情、皮肤状态、姿态、着装。所以人面部表情有着极其关键作用。

2、眼神：
另外，眼睛是心灵窗户，笑时眼神也很关键，在微笑时注意和对方保持正视微笑，高于对方视线微笑会让人感到被轻视，低于对方视线微笑会让人感到存有戒心。同时，我们说眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接收对方眼光，要坦率，而不是瞪，瞪着她人会给人一个要探她人隐私感觉。礼仪规范称最得体眼神为“散点柔视”，当然以交往对象远近、多少不一样“散”范围会有所区分，通常两个人在社交距离上交往中，眼光是集中在对方两眼和鼻尖组成倒三角形中心，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫第二个纽扣，两边到耳朵这么一个范围内，（以三角区域划分，眉毛和胸之间为平易形；眉毛和鼻子之间为商业谈判所用，额头和眉毛为长辈对晚辈使用）可能这么一个“专业”眼神一时还难以把握，但最少应避免偏视、俯视、斜视、窥视、凝视等不受人欢迎眼神。

（二）、站姿：
工作中注意自己仪态，不不过自我尊重和尊重她人表现，也能反应出一位平安人工作态度和责任感。
Q：大家认为标准站姿是什么样呢？
A：抬头、挺胸、收腹。
Q：大家有没有看过《出水芙蓉》这部影片？里面说到抬头、挺胸、收腹时，演员是怎么做？——成了“S”型。人相联运动关节是相反方向运动。所以在抬头同时要收颌，挺胸同时要夹肩，收腹同时要提臀，而且要目视前方。
1、男士站姿：
通常男士站姿：
脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型。
手：双手合起放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。

2、女士站姿：
脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿弧度）。
手：双手合起放于腹前，右手压左手。

3、晨会站姿：
男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放于体后，右手压左手；女士双腿并拢，脚尖呈30°—45°“V”字型，双手合起放于腹前，右手压左手。

（三）、坐姿：
入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
1、 男士坐姿：
男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。

2、女士坐姿：
女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。

3、错误坐姿：

（四）、行姿：
标准行走姿势，要以端正站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多出肌肉担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超出30°。前后摆动幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构机制，是最省力。外八字、斜肩、猫腰、大肚走法全部是不美观。

（五）、蹲姿：
假如你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。
1、 男士蹲姿：
不让臀部高于自己头部。

2、女士蹲姿：
优雅蹲姿基础要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基础垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（六）、身体语势：
驼背动作会给人以无精神，有挫折感感觉，挺肚样子会给人以很优越感觉，常常把手插在口袋里人是老于心计人。
1、 抱臂坐：
不开放，保守，自我保护意识强，不愿意和人沟通，抱臂时手放在外面好看部分，不然会给人以平静外表下面有抗议动作表现。

2、 左右手十指接触：
被称为指尖上自信，给人以压力感，身份不一样改变，通常为领导式训斥。

3、 坐位角度图：
和人交谈时面对面地坐着压力最大，表示非要知道对方想法不可；侧坐时，压力即使可缓解，但腿线其实是一道隔阂线，不易和人沟通；三角形坐势最无压力，最好角度是60°角，让人感觉比较轻松。人事部招聘，判定应聘者担心程度，给无扶手椅子，有扶手椅子可使人在担心时抓住，找到依靠点。

4、 老头手势向上张开图：
用一个手指点人手势叫“木棍式”，是敲人手势，很不礼貌，会使人有被敲打感觉；双手掌心向下是下压势手势，往往用于比较争吵场面，或长辈对晚辈抚爱，对平辈和用户则不行；双手掌心向上手势为坦诚式，比如：请某人上台演讲（演示）。

5、 坐跷腿、抱臂图：
有意见但又不愿意发表，即对她人有排斥性，这时你改变话题即可阻止。

6、 搓手动作图：
通常人快乐时，搓手动作就较快，也可表现出你自信，犹豫时动作就较慢，员工搓手速度可引导用户对你爱好。

7、 脚缠在一起、抱臂、托腮图：
矛盾、自我保护，用户如为此状态，则是在想和不想做之间。

8、 挠耳朵图：
对你意见无爱好，又不发表意识，可转移话题，有个学生在小说讲了二分之一时候就挠耳朵，是因为想不起结尾了，就想编一个结尾混过去。
肢体语言只是帮助判定一个人，假如你对她外在表现有所怀疑，就可仔细观察，并加以证实。

三、仪表礼仪
一个人仪表是她内涵外在表现形式，我们即使不能“以貌取人”，但一个人仪表很大程度上影响了我们判定标准。能够说：一个人成功是否70%靠才能，30%靠包装。
通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面问题。即使面料通常公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、五纯为佳，但也众所周知，假如一个职员穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意“三色标准”，即全身衣饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一个是属于无彩色（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知TPO标准，即一切以时间、地点、目标为转移。
假如企业有统一着装，那么不管男士、女士全部应在上班时间穿着工作服，不过要提醒是，应该注意工作服清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己衣服还要勤劳地清洗你工作服。

（一）、着装
1、男士着装
也有些人说：不修边幅是男人特权，巧装打扮是女人家什。认为男士就不用打扮，这其实是错误见解。现在我们就从男士着装开始讲起。
穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自认为是往往会贻笑大方。男士选择西装要领是：
肩宽：垫肩应比本身肩膀略宽一点。
胸围：穿一件薄毛衣套穿西装比较适宜。
衣长：在手虎口关节处或盖过臀部4/5。
裤长：就盖过鞋跟2/3。
西装扣子系法：正式场所，双排扣西装——扣子全系；单排2颗扣——系上面一颗；单排3颗扣——系上面两颗或中间一颗。（系上正规，不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参与葬礼）。
领带被称为西装“画龙点睛”之处，领带打好后长度最关键，其下端在皮带1-1.5厘米处。领带质地以真丝为最好，领带图案和色彩能够各取所好。可是打条纹领带或格子领带话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一个搭配叫“斑马搭配”，后一个搭配叫“梅花鹿搭配”，均属搭配不妥。在正式场所也不能打一色明黄或明蓝领带，这在国际上是同性恋标志。
在室外行走，能够不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场所，比如进餐，领带夹还是要用。不然最先“品尝”饭菜就很可能是无拘无束领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它正确位置，在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见。最好不要把领带夹位置太往上，尤其是有意暴露在她人视野之内。衬衫领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，这么做关键是为了西装保洁。最好不要忘了这一点，以免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”错觉。另外，还能够保护西装，从价格上看，换衬衫要比换西装廉价得多。
要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其它东西。若是太冷，能够穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。
西装上衣外面口袋标准上不能够装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。在正式场所通常应该穿套装，即同质、同色、款式相同西装。穿西装套装，尤其要注意使鞋袜、皮带和搭配。

2、女士着装：
尤其还要提醒上班女士们注意，不应认为把自己拾掇得分外妖娆，魅力很大，就能为自己发展带来更多机会，实际上效果可能相反，因为男士们在单位，更多是关注业务，而你女同事更是不期望看到谁太突出。
在办公和正式场所，应避免紧、透和露和过份花俏可爱衣服。职业套装是职业女性首选装束，它包含裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子长度不得在膝盖三寸以上地方。大摆裙和连衣裙不适于在办公场所穿着。
女性着装是成功地推销自己关键手段。应注意不能受到时尚影响，在盲目中失掉自我；不选择性感衣服，如：带纱、露肩、露背等等；要依据本身特点和地位来选择服装，身材偏胖人要选择V领纵开领较长下垂衣服，不宜带花边；削肩人能够胸部多些花样，有斜方向花纹；身材较高、脖子较长女性不要选择圆领黑色衣服，会给人一个冷漠感。

3、鞋子和袜子
自从美国杜邦企业发明了尼龙以后，长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少一部分。但大部分女性轻易犯一个毛病：她们不顾配衬身上所穿长筒丝袜，往往因丝袜配衬不妥而破坏了整体效果。
丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站还是坐，全部不能露出大腿来。若穿超短裙，最好配穿连裤袜，不然她人会认为你很轻浮。常见大家袜子退卷到了裙子下面，这么情况最好使用吊袜带，或不穿它了，不要常常见手提袜子。丝袜和鞋子颜色一定要相当，即要浅于皮鞋颜色。女性上班最好穿少有装饰黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色系带皮鞋，而且一定要擦洁净，有些人说：男人鞋子亮度代表着她爱情幸福度。男士应穿深色纯棉袜子，但不能穿白色运动袜。

（二）、衣饰搭配：
1、佩饰标准：
佩饰对于一个人整体形象而言就象是一篇美文标点符号，不可忽略。佩饰包含头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族佩饰标准一是质地要高级，以纯金、纯银、纯白金“三纯”为佳。至于“纯”珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。三是要符合通例，无须标新立异，以免引人误解。通常全身饰物以不超出3件为宜。

2、司徽佩戴
企业要求，职员上班或出席重大活动时，均应佩戴司徽。现在供职员佩戴司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦应佩戴在对应位置。

（三）、自我形象维护
1、 上班族发式
发廊里新潮发式可能会提升你走在马路上回头率，但出现在写字间却可能让人浮想联翩，男性上班族最保守发式是三七开5-7公分长分头。当然以此为中心范围内也是可长可短，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘；一样，二八、四六开全部未尝不可，女性上班族发式要领简单——黑色直发，俗曰“清汤挂面式”，但操作形式多样，最少上班时应将披肩长发加以“约束”，最好挽成发髻。

2、 眼镜
很多男士戴上眼镜会给人成熟、老练之感觉，其实这于女性同理，所以白领女性应尽可能避免戴上有形眼镜。但若实属无奈，则应挑选适合自己肤色、脸型镜框，并随时注意眼镜保洁，切记在和人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。

3、 口腔卫生
假如能按礼仪要求做到：餐后刷牙漱口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味食物，如：葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时确实无法选择，餐后应即时漱口，或以爽口液或口香糖驱味。但要注意不要当着她人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场所。

4、 化妆
（1）化妆三要素：
眼睛：眼睛形成面部关键，很多微妙情感全部经过眼睛表示出来，注视焦点就是你眼睛，眼睛是个人思想和性格镜子。对眼睛修饰成为化妆程序关键。
嘴唇：口唇和面部表情亲密相连特点使其含有高度特征化表情功效，被称为“面容魅力点”。嘴唇在其处于休息或运动状态时，必需显示出清楚轮廓，生动自然，热情及丰富表情力。正确选择适宜嘴唇色彩，是显示整体美感先决条件。
肤色：肤色是化妆要求整体感关键组成部分，选择真实自然色彩来表现人物面部关系转折，用正确颜色表现人物性别个性及其健康情况，是这一项关键。健康肤色所需表现五大条件是：湿润、光泽、张力、弹性、血色。
（2）、化妆标准：
女士化妆应眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜浓。
女士在出席关键场所要打一点粉，选择粉颜色一定要靠近自己肤色。淡淡地勾一下眉毛，画一下眼线，可使眼睛比较有神，画完口红以后，一定要勾一下唇线。盲目地画眼影或随意地补口红全部会使自己脸上妆很脏。白天光线比较强情况下，不要画太浓妆；而在晚上光线比较弱，能够打一点腮红，化稍浓部分。即使不愿化妆，也应有口红和唇线笔，唇线相当于一句话说完后那个句号，显得比较完整。
男士要立即刮胡子，才会使你看上去显得很精神。
（3）、女性化妆应注意问题：
不要在大庭广众前化妆；
不要在男士面前化妆，以免“穿帮”；
注意浓淡适宜，最好在和带妆出席环境相同或相近光源下化妆；
慎用浓香型化妆品；
不相互探询化妆品品牌；
注意化妆效果检验。

四、基础礼仪：
礼仪是社会文化和社会文明标志，也是人际交往准则，它是大家长久生活实践中约定俗成一个行为规范。而礼仪节度即为礼节。
中国一向十分重视礼仪，孔子说：“不学礼，无以立”。礼内容很广泛，比较全方面地要求了处理调整当初社会多种关系准则和规范。
基础礼仪包含六个方面内容：鞠躬礼、握手礼
在我们生活环境和范围内天天全部要碰到很多形形色色人，那么我们相互见面时候，通常全部以什么样方法和人打招呼呢？
见面礼节包含：微笑、点头致意、握手、鞠躬、击掌、合什等等。在此我们关键讲一讲鞠躬礼和握手礼。

（一）、鞠躬礼：
鞠躬礼是大家在生活中用来表示敬意、尊重、感谢或致歉礼节，它既适适用于庄重肃穆或欢乐喜庆仪式上，又适适用于通常社交场所。日常见到鞠躬礼场所有：演说、颁奖、婚葬、欢迎客人、演员谢幕等等。大部分人认为伴随鞠躬度数增大，对她人敬意也加大，其实这种说法是错误，我们中国素有“过歉非礼”说法。所以不一样场所要行适宜鞠躬礼。
通常鞠躬礼分为四种类型：15°30°45°90°鞠躬礼，45°鞠躬礼通常是日本人在道别或表示歉意时使用；90°鞠躬礼用于葬礼、追悼会或婚礼；15°鞠躬礼用于非正式场所；30°鞠躬礼用于正式场所。平安礼仪中通常见到是15°30°鞠躬礼及欠身礼，下面我们就来具体介绍一下这三种礼节。
1、 欠身礼:
头颈背成直线,目视对方,前倾约15°。通常适于在座位上回礼(无须起立)或在行走中施礼(无须停留)。

2、 15°鞠躬礼：
男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15°，眼光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。
女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15°，眼光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。

3、 30°鞠躬礼:
男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15°，眼光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。
女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15°，眼光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。

1、 行礼最好时刻：距离对方2-3米处，和对方眼光相对。
2、 其它礼节如着装、文明用语、挂牌工作等按企业原有要求实施。
3、 鞠躬礼禁忌：只弯头鞠躬；不看对方鞠躬；头部左右晃动鞠躬；双腿没有并齐鞠躬；驼背式鞠躬；能够看到后背鞠躬。

（二）、握手礼
握手礼是流行于很多国家一个见面、离别、祝贺或致谢礼节，同时它还表示向对方进行激励、赞扬等。
1、 握手礼渊源
在远古时候，大家以打猎为生。假如碰到不认识人，为了表示友好，就赶快丢掉手里打猎用石块，而且摊开手掌，让对方看看，表示手里没藏着什么东西，以后这个动作被武士学到了，双方为了表示友好，不再相互争斗，就相互摸一下对方手掌，表示手中没有武器。还有一说，握手起源于欧洲，贵州有佩剑习惯，仇人相遇拔剑相击，如伸手相握则表示友好。源于古代握手，现在已变成最通行礼节，现代人握手时表示含义很多，除了传统表示友好、亲近外，还表示诸如见面时寒暄、告辞时道别信号，对她人感谢或祝贺等等。

2、握手次序
握手次序即谁先伸出手问题，在某种情况下我们先伸手是合乎礼仪，在另外某种情况下先伸手又是失礼。通常男士要等女士先伸手以后再握。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士手；年轻者通常要等年长者先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手义务，不管客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但假如是主宾关系，做主人尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。

3、握手要领
现代握手礼，双方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，和身体略呈五六十度角度，手掌心微向左上，拇指前指，其它四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。假如关系亲密，场面盛大，双方手握住后应上下微摇几下，或双手久握、力握，以表现出热情；关系通常者，可各伸出右手轻握即可。男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。

4、握手禁忌
① 贸然伸手，碰到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼。
② 眼光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼。
③ 长时间不放手，周围人很多，而你只顾和一人握手，忽略或冷淡她人，或影响对方抽出手来和她人相握，也是失礼。
④ 交叉握手，当两人正握手时，跑上去和正握手人相握，是失礼。
⑤ 敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。
⑥ 该先伸手时不伸手，上级碰到下级，年长者碰到年轻者，女士碰到男士，在需要握手致意场所，前者不主动先伸出手。
⑦ 出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾。更不能置之不理，不然为双重失礼。
⑧ 握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人通常只同那些不常见好友握手，而常常见面好友却不握手；
⑨ 切忌用力过分或“死鱼式”握手。

（三）、其它见面礼节
1、 点头礼：
微微地点头，以对人表示礼貌。适适用于比较随便场所，如：在路上行走，或是在公共场所和熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还能够随之说些问候话。和相识者在同一场所数次见面，只点头致意即可。对一面之交好友或不相识者，在社交场所均可点头或微笑致意。

2、脱帽礼：
起源于冷兵器时代，当初作战要戴头盔，头盔多用铁制，十分粗笨。战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重负担。这么，脱帽就意味着没有敌意，如到友人家里，为表示友好，也以脱头盔示意即可。这种习惯流传下来，就成为今天脱帽礼了。公共场所行礼时，男士摘下帽子向对方点头致意，若相识者侧身已过，双方亦可回身补问“您好”，并将帽子略掀一下即可。同一场所数次见面无须脱帽，点头即可。进入主人房间时，客人必需脱帽，以示敬意，在庄重场所，自觉脱帽。

3、拱手礼：
双手抱拳，举至下巴处前后摇动，气氛活跃场所亦可拱手上下摇动，在亲朋好友聚会、聚餐或祝贺等场所，不失为一个良好礼节。用于非正式场所或气氛比较融洽时候，外国客人对此颇感爱好。认为这种礼节民族气息浓，很有特色。她们认为这是一个既文明又风趣礼节，握住自己手摇，替换了握住她人一只手摇，很有趣。

4、招手礼：
招手礼用右手行礼。招手高度和方法不一样，其功效也有显著差异。右手高举过顶，眼光示意表示招呼对方。对服务员行礼时，服务员通常还以鞠躬礼。手高举过头顶，掌心向前左右不停摇动为离别礼。右手过肩不过头，掌心向侧，可作为和客人中距相望或行进中礼节。

（四）、介绍礼节
对于首次相识人见面以后，需要进行介绍来达成相互沟通目标，这就需要用到介绍礼节。
1、 自我介绍：
通常情况下，进行自我介绍关键应在场所、时间、内容、态度、方法等多个方面把握好分寸。
l 场所：有众多人而且有介绍人情况下不要独树一帜进行自我介绍。
l 时间：简短有序，不冗长，通常在30秒—1分钟左右。
l 内容：三要素即姓名、单位、职务
l 态度：诚恳并保持良好微笑。
l 方法：主动自我介绍；委婉地自我介绍，当你认出她人而对方想不起你名字来时候，不能说“你不认识我了吗”之类话，会使对方难堪而有失礼貌；先问对方姓名，然后进行自我介绍。

2、 她人介绍：
l 谁担当介绍人：欢迎贵宾时能够由礼宾交际工作人员或其它接待公关人员介绍，也能够由欢迎人员中身份最高者介绍。
l 介绍次序：先将男士介绍给女士；先将年轻介绍给年长；先将职位低介绍给职位高；先将未婚介绍给已婚；先将个人介绍给团体。本着“位尊者居后”标准。
l 语气：在介绍时说：“请许可我向您介绍”，“我请您和她认识一下”。在通常情况下，先将男士介绍给女士，但女士和职位高、年长男士相识时，则应先将女士介绍给男士。同辈及和同性相识，介绍无前后之分，若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立次序，依次介绍。若聚会人很多，只需介绍给其周围人相识便可。
l 称呼：介绍时要附以合适称呼，对通常成年男子称“先生”，对已婚女子或有地位女士称“夫人”，对未婚女子称“小姐”，不明婚姻情况女子称“小姐”或“女士”，这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如：玛丽小姐，教授先生，法官先生等等。对部长以上男女官员，可酌情称“阁下”、“先生”，并冠以职衔。

（五）、交换名片
名片是工作过程中关键社交工具之一。交换名片时也应重视礼节。我们使用名片通常包含两个方面意义，一是标明你所在单位，另一个是表明你职务、姓名及负担责任。总而言之，名片是自己（或企业）一个表现形式。所以，我们在使用名片时要格外注意。
1、 准备名片：
l 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹；
l 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；
l 要保持名片或名片夹清洁、平整；
l 假如你职务、地址、电话变了，应立即更换名片。

2、 接收名片：
l 必需起身接收名片；
l 应双手接收；
l 接收名片不要在上面作标识或写字；
l 接收名片不可往返摆弄；
l 接收名片时，要认真地看一遍；
l 不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

3、 传输名片：
l 递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；
l 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语；
l 交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住；
l 交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；
l 碰到难认字，应事先问询；
l 在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；
l 会谈中，应称呼对方职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽可能不使用“你”字或直呼其名。

（六）、迎送礼节
迎来送往是社会交往接待活动中最基础形式和关键步骤，是表示主人友谊，表现礼貌素养关键方面。
通常在迎接客人时，依据对方身份、来访性质、双方关系，确定接待规格，使贵宾得到和其身份相衬礼遇。尤其要注意身份对等，表现“兵对兵、将对将”标准，其它迎接人员要适中，不宜过多或过少。假如客人是熟人，则可无须再介绍，仅上前握手，互致问候即可；假如客人第一次来此地，互不认识，接待人员应主动自我介绍，如迎接大批客人，也可事先准备特定标志，如：小旗、小木牌等。

注意事项：
l 迎送身份高客人，事先在机场、车站或码头把客人安排在贵宾休息室，准备些饮料；
l 安排汽车、预定住房。如有条件，在客人抵达之前，将住房和乘车号码通知客人；如做不到，可印好住房号、乘车表，或打好房卡，在客人抵达时，立即发到每个人手中，或经过对方随从或联络人员转达，这既可避免混乱，又能够使客人心中有数，主动配合。
l 指派专员帮助办理出入境手续及机票、车船票和行李提取（托运）手续等事项，对于关键代表团，因人数众多，行李也多，要将关键客人行李先取出来，最好请对方派人配合，立即送往住地方便立即更衣用。
l 当客人抵达住处后，通常不要立即安排活动，应稍事休息，接待人员可先介绍服务设施、当地风土人情及日程安排，但不能久留，留下联络方法或电话号码即可。
l 预约客人来访时，应提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，首次见面还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式会谈。
l 临时来访客人造访时，也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动和客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客心情。
l 来客有伴时，应请同伴在适宜地方等候，要注意别对同行者失礼。
l 客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝茶碗拿出来使用。茶水温度七十度，太烫和太凉茶水全部起不到招待作用，只会引发来客不快。茶水适宜温度为七十度，浓淡适中，沏入茶碗七分满。一样来客中应从身份高开始沏，如不明身份，则应从上席者处开始