房地产销售手册范本模板.doc

颐澳湾销售手册
目标
为统一销售人员销售行为，指导项目营销部日常管理工作；将项目标营销工作实施规范化、标准化、专业化、制度化。现制订《颐澳湾销售手册》，用于指导项目营销人员行为，管理和监控项目营销工作运作，确保取得良好营销效果。

内容
颐澳湾销售手册由以下关键部分组成：项目介绍、颐澳湾百问百答、颐澳湾销售步骤、颐澳湾沙盘及板房讲解统一口径、颐澳湾卖点说明及抗性检讨、三水区商品房市场现实状况分析、三水各银行按揭贷款政策一览表。

第一部分 项目介绍
发展商介绍
兆辉地产成立于9月，是一家以房地产开发、销售为关键业务大型房地产企业，拥有从精品住宅到别墅大盘完整房地产开发链，是佛山本土最有资深经验品牌房企之一。伴随企业发展，其规模也日益扩展，现在所属企业下属企业分别有：兆辉投资置业、颐澳房地产、兆锐房地产、三水兆辉房地产等。
企业自成立以来一直以大佛山为关键发展区域，前后开发了金兆楼、龙兆楼、龙华楼、城市领地轩、城市玫瑰苑、帝景蓝湾、颐澳·公园印象、博澳城等优质楼盘，现正蓄势迸发，以打造企业里程碑式定位，进驻三水市场，精心打造“颐澳湾”这个三水区乃至大佛山首席滨江法式名门府邸。
作为本土新锐实力品牌企业，兆辉地产凭着"锐意进取，合作共赢"经营理念，继续以稳健、快速步伐成长，缔造更多辉煌新境界!

项目所处区域介绍
（1）区域介绍(介绍项目所处区域、介绍项目周围配套)
项目所处区域在西南片区北江一线滨江位置，西南文锋西路及河口大道交汇处，区域地势最高，位居三水区未来打造CBD中心中轴之上。
（2）相关区域介绍（介绍项目标相关区域,内容包含:地理位置、历史沿革、自然环境、行政区划、工业、商业、人文历史、文化遗址、交通干道）
颐澳湾处于老城区、新老城区交汇处，东有体育广场，南望北江一线江景，北近国家4A级云东海森林公园。5分钟车程，便可抵达三水广场及文锋东路大润发商圈轻松享受大型商场、肉菜市场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院、超市等西南城区一应俱全生活配套。广佛肇城际轨道估计正式开通，首通段起始于佛山西站，终止于肇庆站，其中三水区分别设置两个站，在城北（高丰村）和云东海街道设置三水站和云东海站两个站点，建成后，市民乘坐轻轨不到半小时即可抵达广州和佛山各中心区。

（3）生活机能介绍
颐澳湾处于新老城区交汇处，距三水广场商圈、西南老城区大润发商圈仅5分钟车程，轻松享受大型商场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院等西南城区一应俱全生活配套。项目周围有四小、西南中心小学、试验小学、一小、七小等；有中心幼稚园，镇幼稚园，小天使幼稚园等幼稚园。

（4）交通情况
颐澳湾在口岸大道和文锋西路交汇处，故此拥有优越交通通达性。在颐澳湾只需要3-5分钟就能够上广三高速、广肇高速，经过接驳佛山一环、西二环等交通要道快速抵达珠三角各个城市。三水在广佛肇同城中心枢纽位置，交通四通八达，业主出行很便利。在广佛肇同城大环境下，广佛肇城际轨道立即开通，首通段起始于佛山西站，终止于肇庆站，其中三水区分别设置两个站，在南丰大道(鲁村附件)和云东海街道设置三水站和云东海站两个站点。建成后，市民乘坐轻轨不到半小时即可抵达广州、佛山、肇庆中心区。
同时颐澳湾处于三水新老城区交汇处，所以不仅坐享舒适滨江生活，而且仅5分钟车程，便可抵达三水广场及文锋东路商圈轻松享受大型商场、肉菜市场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院、超市等西南城区一应俱全生活配套。路径项目标公交线路有：
604路公交：三水广场-张边市场-德兴路-三水工商局-三水商业城-华侨中学-三水交警大队-石油企业-三水交通局- 文化公园东-文锋东路-西南市场-文锋中路-文锋西路-体校-啤酒厂-陶瓷厂-明珠湾-西河路-农科所-魁岗-河口发电厂-河口文塔路-河口地税-河口市场-西南街道办-河口邮局-河口油站-红城区-河口地质队-好帮手-木棉村-莘庄村-河口石膏矿-威瓦厂-黄竹坑-望岗村-基塘村-正丰饲料厂-盛丰陶瓷厂-凤铝厂-左田市场—左田总站（共43站)）；
605路公交：高丰区总站-高丰区西村-高丰区新村-德兴路-耀华路-康乐路 -健力宝北门-恒益大酒店-邮电局-文化公园-文锋东路-西南市场-文锋中路-文锋西路-党校-啤酒厂-陶瓷厂-口岸大道-建设一路-建设二路-健力宝纸箱厂-森林公园口-佳力电池厂-嘉凌摩托车-西埔村-伟业加油站- 三水长途客运站（共27站）
621路线（东线）：汽车站—公安局—汇丰豪园—汇丰花园—三水广场—张边市场—张边—德兴路—华兴路—恒益花园—交警大队—石油企业—交通局—文化公园东—文锋东—西南市场—文锋中—文锋西—体校—啤酒厂—陶瓷厂—口岸大道—金盛包装厂—柏安大酒店—邮政局—汽车站 （共26站）

今年本市重大工程建设项目关键形象进度及完工时间表
年底，青岛啤酒厂至三水大桥之间地段将建成一个占地12.4公顷江滨公园。该项工程设计施工总承包公开招标。江滨公园建成后，将为周围居民提供休闲健身场所。
高楼拔地起 生活配套“扰”民心
　　伴随三水城市“西进”，北江新区正在加紧建设中。北江新区靠近三水大桥一带，现有颐澳湾、北江明珠、明珠湾3个楼盘。现在这3个楼盘在建或已建住房超出3000套。明珠湾已陆续有业主入住，北江明珠和颐澳湾则分别于明年6月和10月开始交楼。伴随居民住户不停增多，周围体育设施、公园等公共配套设施不足等问题越发突显。
荒地变公园 6大功效区任你玩
文锋路以南、北江西南堤段北侧从青岛啤酒厂至三水大桥一块地，在明年年底，这片约12.4公顷土地将被建成一个环境优美、功效齐全江滨公园。该项工程设计施工总承包将公开招标，工程估计在今年12月中旬正式动工，工程总造价约为3500万元。
　　根据计划，整个江滨公园将划分为眺望观景区、球场健身区（包含2个标准足球场、4个室外网球场和6个室外篮球场等）、山林晨运健身区、儿童活动区、滨水活动区和风情酒吧街区6个功效区，其中风情酒吧街区共两层，建筑面积约3500平方米。另外，省绿道6号线还将贯穿经过整个江滨公园。三水市民休闲、健身将新增一个好去处。
备注：用户要了解计划详情，用户可在三水政府网上查阅。

第二部分 颐澳湾百问百答
一、项目资料
1、开发商背景
1) 项目地址？售楼处地址及电话？
答：西南文锋西路和口岸大道交汇处。销售热线：87662828
2) 项目标开发商是谁?资质等级怎样?
答：兆辉地产。3级资质。企业全称是佛山市三水区兆辉房地产
3) 开发商开发历史？
答：已开发顺德项目包含城市玫瑰苑、城市领地轩等，顺德在建项目：80万平方高级洋房、别墅小区博澳城、颐澳领地园及33万平方米帝景蓝湾（禅城）.
4) 本项目是由哪家设计院设计？资质等级怎样？
答：广东粤建设计研究院 甲级资质
5) 施工单位是哪家？资质等级怎样？
答：东莞市建工集团,一级资质
6) 监理单位是哪家企业？
答：广东华联建设项目管理咨询
7）景观设计由哪家企业设计？景观设计企业曾设计过哪些项目？
答：科美园林
部分案例：金碧雅苑——广州最好人居环境金奖、广州优异住宅综合奖、广州市民十大最爱楼盘；金碧湾——广州十大明星楼盘、广州市住宅小区优异配套设施奖；广州锦绣香江——翡翠绿洲－中国城市标志楼盘；佛山丽日玫瑰——最适宜人类居住小区国际大奖中国区系列、中国国际花园小区
8）物业管理企业是哪家？资质等级怎样？
答：广东中奥物业管理；拥有国家一级物业管理企业资质专业企业,前身为广东奥园物业管理,现为中国物业管理协会会员单位和中物协顾问委员会常务理事单位。荣获“中国物业管理百强价值品牌——中国综合实力百强企业”及“中国物业管理百强价值品牌——中国最好诚信品牌企业”；同时取得“广东省诚信示范企业”称号。除奥园旗下全部楼盘外，在佛山地域还管理了博澳城、金威郦全部、东海国际、捷和广场等别墅或洋房小区。

2、产品资料、基础技术指标
1) 土地使用年限及起止时间？
答：洋房：11月11日至2079年11月10日
商业：11月11日至2049年11月10日
2) 项目估计开发周期为多长？
答：3-4年左右。
3) 一期何时开工？
答：5月开工。
4) 一期交楼时间？
答：买卖协议约定是10月31日
5) 本案建筑风格是什么？物业类型是什么？
答： 欧式（法式）建筑风格。高层洋房、商铺、商务中心
6) 小区总占地面积是多少？
答：占地面积约为64499㎡
7) 小区总建筑面积？
答：总建面达20.62万㎡；其中商业面积约0.76万㎡（商铺约6000㎡，商务中心约1000㎡）
8) 小区容积率是多少？
答：容积率为2.5
9) 小区建筑密度为多少？
答：20%
10) 颐澳湾共几栋？共几户居民？
答：15栋（含商务中心），总报建户数1356户
11) 小区绿化率是多少？绿化面积是多少？
答：约35%，约2㎡
12) 小区计划是否有架空层花园？如有架空层花园会有那些设施供业主使用？
答： 有架空层，架空层功效给业主作为活动空间。
3、产品细化资料
房型：
1) 共多少户？有哪多个房型？
答：项目总户数是1356间，三房、四房、五房、平层复式、顶层复式
2) 颐澳湾一二期洋房户型面积配比？（仅限内部使用）
户型
建筑面积（㎡）
套数
套数比
三房
约93-95
69
11.62%
三房带套房
约99-109
387
65.15%
三房带套房
约128
27
4.55%
四房、五房带套房
约146
87
14.65%
复式单位（可变五房带双套房）
约163
24
4.04%

594

颐澳湾三期洋房户型面积配比
户型
建筑面积（㎡）
套数
套数比
三房
约93
24
7%
三房带套房
约106-109
253
69%
三房带套房
约121
27
7%
四房带套房
约130
58
16%
复式单位（五房带双套房）
约178-210
4
1%

366

3) 洋房层高多少？
答：3米（层高按楼板中线至楼板中线高度计算）
4) 是否毛坯房？交房标准？
答：是。
5) 车位总数？
答：小车位共约1400个（地下1000个，地上400个）
6) 整个地下室是否连通？
答：是
7) 车库电梯是否直达各层住户？
答：有一台电梯到车库
8) 小区是否有些人防车位？位置在那？
答：有，在地下室，位置待定
9) 车位是否租售？价格？
答：是否租售暂未定
10）商铺面积？是否租售？
答：商铺面积待定，是否租售暂未定

4、 物业安保方面：
1)安全问题怎样处理？
答：国家一级标准物业管理，小区配有完善智能管理系统，并结合严谨、高效秩序维护员为小区提供二十四小时秩序维护服务，包含小区出入控制，固定保安执勤，小区巡查，车辆管理，消防管理等。
2)物业管理费是多少？物业服务内容有哪些？
答：住宅1.65元/㎡月，商铺2.8元/㎡月（按建筑面积计算，不含公共设施设备水电费用及二次供水费用）。
物业服务内容有：①公共部位、公共设备使用管理、维修和更新。②公共设施使用管理、维修和更新。③公共部位保洁服务。④公共绿地养护。⑤保安服务。⑥其它便民服务。
3)物业费是否签进协议？
答：在《前期物业管理服务协议》中签署。
4)每户住宅是否设有可视对讲系统？
答：是
5） 可视对讲系统是黑白还是彩色？
答：彩色
6） 业主购置相连单位，能否上下或相连打通？
答： 不行
7） 厅出阳台分户墙可否打通？
答： 不行
8） 业主可否自行安装防盗网及防盗门？
答： 不能够安装防盗网，但室内能够安装防盗门。
9） 洋房阳台及窗台能否做飘篷？
答：不行
10） 小区内可否养狗等宠物？
答： 按《颐澳湾临时管理约定》
11） 有否其它增值服务提供给业主？
答：有，包含不一样类型委托性特约服务。
5、其它：
1) N+1户型，阳台变房是否由发展商统一封闭？费用怎样？
答：标准上N+1户型中空中花园能够由业主按物管企业提供统一标准进行封闭，但其它阳台不得封闭，费用由用户自付。具体操作细则请留心发展商公布。
2) 因外围有主干道噪声较大，洋房是否全部安装中空隔音玻璃？
答：对策1部分靠近文锋西路、北面计划路、东面绿化部分卧室玻璃窗、玻璃门为中空隔音玻璃，其它为高级铝合金玻璃窗。
3) 五证是否齐全？
答： 是
4) 小区景观特色是什么？
答：法式尊尚专题风格园林
5) 小区建筑立面用什么颜色及材质？
答：颜色参考模型。大部分外立面面积采取高级外墙砖。
6) 小区地块以前用途？
答：旧纺织厂片区（不能提是氮肥厂地块）
7) 小区是否每户全部有停车位？
答：基础满足。车位总数约1400个（地下1000个，地上400个）。
8) 小区业主好友来访，是否有停车位？
答：有，具体由中奥物业统一管理安排。
9) 车位是租还是卖，价格多少？
答：卖，价格未定。
10) 车库高度、面宽、进深分别是多少？
答： 按国家标准
11) 小区有多个出入口？
答：主入口2个（南北各一个），次入口1个（文锋西路人行入口，即是大喷池），消防出入口2个。
12) 每栋楼楼高是多少？
答：住宅建筑：23-32层；商务中心2层。
13) 小区是否实施人车分流？
答： 是
14) 房屋面积是怎样计算？公摊面积包含哪些内容？怎样计算？
答： 由专业测量企业提供（三水新达测量）；公摊内容按国家标准。
15) 小区所属街道及派出所？
答：西南街道
16) 小区业主儿女上学问题怎样处理？
答：待定。由当地居委会确定。
17) 购房可否入户？
答：按国家相关政策
18) 小区是否有会所？小区会全部哪些设施？共几层？
答：没有会所，项目有一个商务中心共2层高，约1000平方米。
19) 小区是否有商铺？
答：有街铺。
20) 小区垃圾搜集站、煤气调压站、变电站、水泵房均设在何处？
答：本项目垃圾站计划在项目标东北面，前期垃圾是以垃圾桶搜集；本期内高层住宅配电房共有5个，分别设在2、11、9、6、4座地下室；发电机房在15座地下室；燃气控制室设置在15座，水泵房将设置将在2座地下室。
21) 住宅内墙体可否依据装潢设计来改动？
答：在不影响专题结构安全前提下能够改动非外立面墙体，改动前需由中奥物业企业审批。

二、环境资料
1、生活配套
1) 小区周围有超市大买场吗？
答：口岸日日升超市、西影日日升超市，三水广场
2) 离小区周围农贸市场？
答：西影市场、布心市场，云秀山市场
3) 离小区最近小学，幼稚园在哪里？
答：周围有四小、西南中心小学、试验小学、一小、七小等；有中心幼稚园，镇幼稚园，小天使幼稚园等幼稚园。
4) 周围医院有哪些？
答：三水人民医院、中医院，妇幼保健院
5) 小区周围银行在哪里？从小区至银行需多少时间？
答：口岸大道有信用社，文锋路有信用社，中国建设银行，农业银行。走路约10分钟，摩托车约5分钟。
6) 小区本身是否有生活设施如超市。
答： 小区有6500多方商业面积由发展商统一计划。
7) 周围邮局在哪里？从小区至邮局需多少时间？
答：中国邮政，西影邮政，健力宝邮政。开车约5分钟
8) 周围有哪些餐饮店？其位置分别在哪里？从小区至这些地方分别需多少时间？
答：西影周围，如鸿南酒家，…
9) 周围娱乐设施有哪些？
答：森林公园、西南公园等。
10) 周围有什么酒店？
答：离柏安酒店、鸿南大酒店、花园酒店、金太阳酒店、君悦酒店等只需要5分钟车程
提醒：相关配套任何疑问全部应该围绕这句回复
因颐澳湾处于新老城区交汇处，距三水广场商圈、西南老城区大润发商圈仅5分钟车程，轻松享受大型商场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院等西南城区一应俱全生活配套。

2、交通配套
1) 这里有什么公交路线？
答：605和621路车（口岸大道站）
2) 广佛肇轻轨何时能开通？
答：根据政府路网计划，估计开通
3）未来有何道路计划能够改善本案出行？能够怎样改善？处理什么问题？路线怎样走？
颐澳湾在西南文锋西路和口岸大道交汇处，处于三水新城生态绿轴西河路片区，未来新城市CBD中心。颐澳湾，三水第一湾区，自然环境得天独厚，是西江、北江、妥江，三江汇聚风水宝地，更尊享新城市图书档案馆、滨江公园等高端配套，是未来行政、办公、商业、文化娱乐中心。项目距三水广场商圈、西南老城区大润发商圈仅5分钟车程，轻松享受大型商场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院等西南城区一应俱全生活配套。
项目交通网络四通八达，5分钟可接驳广三、广肇高速公路，经广三、西二环30分钟可通达珠三角腹地，尽情享受珠三角1小时经济生活圈。半小时通达禅桂。而伴伴随广佛肇轻轨动工，广佛肇一小时经济圈立即展现。
项目在桂丹路和佛山一环西线交接处，项目以北桂丹路，东为佛山一环。有近10条公交线路连接禅桂、广州和周围镇区。离禅桂中心区仅20分钟，抵达广州仅25分钟，30分钟内到广州新白云机场。
（假如用户已经对地段周围熟悉可不用介绍，直接进入项目整体计划）
三、贷款及政策问题（依据当地购房立案时政策而定）
1) 签约时首付几成？付款方法有多个？有何优惠？
答：首付最低3成(部分银行)。付款方法2种：按揭和一次性。
2) 怎样限定二次置业，银行又何优惠政策？
答：限定二次置业由房管局部门确定，银行优惠具体由银行按个人条件而定。
3) 由哪家银行办理按揭贷款？按揭金额和年限分别是多少？
答：农业银行、建行；按揭年限及金额每间银行全部有区分，通常是最长30年，按揭按相关政策及个人征信情况而定。
4) 怎样办理按揭？需提供哪些资料、证书？需向银行交纳哪些费用？
答： 按银行要求。（身份证、户口本、婚姻情况证实、收入证实、银行流水、个人信用查询、房产查询及办理按揭时需支付万分之五协议印花税等）
5) 假如不在指定银行办理按揭是否能够？应怎样办理？
答：为了业主利益最大化和手续简便化，经多家银行谈判和挑选，才选择了***银行，所以必需在指定银行办理。假如太特殊经过销售经理游说全部不行话，要经过客服向企业申请。
6) 补充公积金贷款最高额度？
答：26万/人，52万/夫妇
7) 怎样计算用户公积金贷款最高额度？
答： 和以下要素关联：借款人年纪，现有债务，缴存公职金工资基数，预缴款，申请年限，房款总额相关。
8) 外地户口办理按揭贷款基础条件？
答： 按政策要求交符合要求社确保明或纳税证实。
9) 公积金贷款年限是否任意？
答：最长不超65岁
10) 贷款一定须缴纳保险费或担保费？
答： 不需要
11) 贷款利率是多少？
答：按最新银行贷款公布利率为准（5-30年），非首套会略高。
12) 按揭期间银行利率变动怎么办？
答：十二个月一调
13) 贷款公证时，哪些人必需到场？
答：不用公证
14) 收入证实一定大于月还款额二倍吗？
答：是
15) 哪些单位能够出含有效单身证实？
答：民政局
16) 外地人怎样办理按揭？
答：需提供十二个月纳税证实或社确保明，十二个月以上佛山当地银行流水账原件加盖银行公章（不能够低于月供金额）
17) 贷款是否要将房产证抵押给银行？
答：按银行要求
18) 房产证办理周期多长？
答：按协议约定
19) 首次交付使用时，是否已取得相关验收证书？
答：按协议约定
20) 购房后除交纳房款以外还需交纳哪些费用？
答：
专题维修资金
成交价×1%
契税
成交价×1.5%
一般住宅
成交价×3%
非一般住宅、车位、商铺购房
非一般住宅标准：A、第二套住宅；B、建筑面积价格大于7543元/平方；C、容积率少于1.0；D、建筑面积大于144方。
一般住宅且是家庭唯一（家庭包含夫妻双方及未成年儿女）需享受1.5%和1%优惠契税需另提交资料：
A、身份证原件及复印件B、户口薄原件及复印件C、房屋所在地产权情况查询结果（原件）D、如本省户口还要到户口所在地出具产权情况查询结果（原件）
21) 单位买房能否申请贷款？
答：具体由银行审批
22) 洋房小孩和监护人联名可否做按揭？
答：不行
23) 单位买房须提供哪些资料？
答； 营业执照、法人身份证、法人署名或法人授权书原件、公章
24) 单位买房契税为多少？
答：3%
25) 首次置业且面积（套内）小于90平方以下，是否按1%收契税？
答：不一定，具体需咨询房管部门
四、建材标准
1) 房屋采取什么结构？抗震度怎样？
答：剪力墙结构。场地地震基础烈度6度，抗震设防类别为丙级。
2) 楼板厚度是多少？墙体厚度是多少
答：按建筑规范
3) 内墙体采取何种材料？
答：加气混凝土砌块
4) 外墙面采取何种材料？
答： 高级外墙砖为主，小部分为涂料，部分阳台内侧为抹灰
5) 进户门处是否设有可视对讲？
答：是
6) 洋房用电梯是什么牌子？
答：上海三菱电梯
7) 三菱电梯功效？电梯机房位置？
答：消防及乘客，机房位置在天面最高层
8) 两栋楼之间楼距有几米？最宽几米？最窄几米？
答：中心楼距超百米（南北楼距，最窄约40m）
9) 洋房设计水电负荷标准是多少（水管尺寸、用电是多少KW）？
答：水管为DN20，供电为6KW/户
10) 小区住宅三表（水、电、气）是否远程抄表？几表在室外？
答： 全部在室外抄表。电为远程抄表，电表在电表井内
11) 小区是否使用天然气？
答：是
12) 门窗是什么材料？小区是否全部安装中空隔音玻璃？
答：门窗品牌为季华铝材，地面防火门为木质防火门，地下室防火门为钢质防火门；窗为铝合金框，白色玻璃；小区局部卧室安装中空隔音玻璃。
13) 交房时厨房、卫生间有何设施、配套及规格？
答： 毛坯房交楼，按交楼标准配置。交楼时卫生间内沉箱做好防水层但无回填，只预留排水接口，以方便业主根据自己需要安排卫生间内部署。
14) 厨房烟囱是何种用料，是否含有负压式排烟？
答：是用建筑材料预制件，是负压式
15) 面积是否会发生变动，如有变动怎么办？
答： 按协议约定
16) 水电、管道煤气、电话、电视、宽频是否已到户？
答：是，但业关键自行开通
17) 燃气管道已开通了吗？报装费用多少？燃气管道开通需另外交钱吗？具体金额多少？
答：已经做好管道，业主需去办理开户，具体开通费用由业主负责（费用具体按燃气企业确定为准）。咨询电话：87737628
18）供水系统是那种，是否变频供水？
答：5楼以上二次供水，采取变频供水。而二次供水所产生费用需由使用二次供水全部业主共同分摊。
19）小区是否有发电机室，位置？
答：在14座地下室
20）物业管理处办公地点位置？
答：管理处办公室将在12座、13座首层位置。

第三部分 颐澳湾销售步骤
一、认购步骤：（销售代表、代理企业项目经理或销售主管、财务人员、客服部共同完成）
1、销售代表负责给用户推荐产品户型、谈判、算价、阅读《购房须知》及《尤其提醒》、《协议范本》须提醒用户阅读公告文件和解答用户疑问，必需时能够要求代理企业项目经理或客服人员解释；依据用户实际情况，填写《置业计划表》；
2、确定用户购置意向；
3、选择购置房号，销售代表核实销控、价格及填写《房号确定单》；销售代表为用户准备身份证复印件一式一份； 还有一步骤：购置用户在房号确定单署名确定认购房号及价格
4、再次到代理企业项目经理处核实销控及价格；代理企业项目经理或销售主管在《房号确定单》确定；
5、客服复核确定后，财务收取用户定金，开具发票；同时用户签署《商品房认购书及补充协议》、《购房须知》、《尤其提醒》、《温馨提醒》；
6、销售代表建立成交用户档案，完成调查问卷；
7、完成整个购房步骤。
★认购步骤：
销售代表确定用户所选房号、价格
↓
填写《房号确定单》
↓
交代理企业项目经理或销售主管核查并署名
↓
客服部核查并署名
↓
房号销控步骤完成
↓
财务收取定金，开具发票
注：
1、特殊情况，定金不足一万时需在确定单上备注，业主署名；该备注需业主本人誊录在认购书对应位置，加业主署名，日期；
2、特申：折扣申请、逾期付款申请、转楼申请、加名申请、减名申请、转名申请（转名申请需提交关系证实）；
3、如用户不确定买受人或以低折扣成交或有其它影响7天内签约，由销售组长向销售主管申请，客服得到确定后销售及客服才办理相关手续，不进行网上认购只签纸版认购书。

★ 用户缴纳齐定步骤图：
报代理企业项目经理或销售主管
↓
率领用户到客服中心财务处交纳购房定金
↓
定金经过刷卡支付方法
↓
财务收款后开具定金发票并提醒用户发票必需保管好（销售代表也有义务提醒）
二、定金挞定处理步骤：见附件一

★ 临定挞定处理步骤：

用户交纳临时定金二十四小时内仍未按时补定，销售代表电话最终确定
↓
销售代表将未补定原因反馈代理企业项目经理，填写《挞定通知单》，代理企业项目经理致电用户确定署名，提交本企业客服人员
↓
客服人员致电用户再次确定并填写《特殊单元审批表》，原件交财务部，客服部存复印件
↓
走挞定单元重新放出销售步骤

↓
本企业销售经理通知代理企业项目经理将挞定单位放出销售

★ 齐定挞定处理步骤：

用户交纳定金7天内需交纳首期房款、签署《商品房买卖协议》及办理按揭手续（按揭用户），不然作挞定处理
↓
销售人员确定用户挞定后填写《挞定通知单》代理企业项目经理致电用户确定署名，提交本企业客服人员
↓
客服人员致电用户再次确定，填写《特殊单元审批表》
↓
本企业责任人在《特殊单元审批表》上署名确定后，原件交财务部，客服中心存复印件
↓
本企业销售经理通知代理企业项目经理放出房号信息

三、核查用户信用情况步骤：（销售代表、代理企业项目经理或销售主管、客服部、按揭银行共同完成）
1、在交纳购房定金前，销售代表帮助客服部要求用户提交身份证复印件并署名同意委托查证个人信用情况；(现时银行不接收后补授权书先查征信做法，用户可带身份证原件到人行查)
2、客服部将用户《授权书》定时汇总到银行按揭人员；
3、银行星期一至五上班时间向客服部反馈用户信用程度，并列明用户可贷款成数及所需提交具体资料明细；
4、销售代表依据客服部指导立即和用户进行沟通，有必需时提供按揭银行办理按揭相关人员联络电话通知用户，确保用户和银行立即联络；（销售代表不得和指定银行外工作私自联络。）
5、销售人员督促提醒用户按时准备申请按揭需提交相关资料，确保贷款工作顺利进行。

用户交纳购房定金前，销售人员沟通好相关购房、按揭手续及政策要求，用户自行到银行查阅个人贷款条件。
↓
客服人员定时跟进用户按揭进度
↓
销售代表依据银行反馈情况进行用户跟进
↓
签约前，销售代表确保用户将所交资料带齐

四、特殊申请步骤：见附件二
标准上本企业不提议用户加名、减名、转名、转楼、延期付款，特殊申请必需经本企业上级领导同意后实施。特殊申请必需用户自行填写———销售代表——移交代理企业项目经理或销售主管确定——客服核实——财务核实---本企业销售经理——本企业项目副总经理——副总经理（注：一经签署《网上商品房认购书》不支持用户用户加名、减名、转名、转楼。）特殊申请是用户向本企业申请利于用户一个行为，只用于本企业内部使用和约束用户唯一依据，不可私自复印给用户。如发觉销售代表自行帮用户填写以后产生法律纠纷，本企业将追究销售代表法律责任。
五、追缴首期款步骤：（销售代表、财务人员、代理企业项目经理或销售主管共同完成）

用户在交纳购房定金三天内销售代表进行第一次电话提醒用户交纳首期款、物业维修基金及签署买卖协议时间和所需提供资料（包含签署银行贷款协议所需提供资料），由代理企业项目经理或销售主管提交用户预约签约时间到客服处
↓
第五天进行第二次缴款提醒，及了解用户准备所需提交资料情况
↓
第三次进行电话提醒，并落实签署买卖协议具体时间，反馈用户部准备签约事宜
↓
用户准期缴款后凭银行转账单到财务，财务人员核实金额后开具首期款发票（每套房号只能刷卡两次，超出次数本企业将收取80元一笔手续费，假如销售代表没有提醒用户以致用户有意见手续费由销售代表缴交。）
↓
完成交首期款步骤
注意事项：
用户如不能按期缴纳首期款处理标准：经追缴，用户七天内尚无故不按期交纳首期房款，
又未办理任何延期申请，一律作没收定金即挞定处理。
六、追缴房款尾数款步骤：（针对一次性付款<一次性付款尾数付款时间在认购后七天内付清，销售代表、财务人员、代理企业项目经理或销售主管、客服部共同完成）

如用户是选择一次性付款方法，销售代表除了要确保用户首期款按时缴纳外，还要帮助确保房款尾数追缴
↓
财务及客服部定时列出须缴纳房款尾数用户清单，具体统计用户按购房协议内约定缴纳具体时间和金额，交由代理企业项目经理或销售主管负责帮助跟进
↓
代理企业项目经理或销售主管收到用户清单后移交销售代表，电话提醒用户按时缴纳，不然按协议违约条款要求处理，缴纳对应滞纳金
↓
如用户尾数款仍然未按协议要求时间交纳或有意拖延，本企业则保留发《法律函》处理权利

七、签署《商品房买卖协议》步骤：（销售代表、客服部、代理企业项目经理或销售主管、本企业销售经理监控）

销售代表填写《签约明细表》，代理企业项目经理或销售主管确定、客服确定核查用户资料，并网上打印“协议”，购房用户交纳首期款后财务开具发票，用户自行到对应银行交物业维修基金
↓
销售代表确保用户了解协议条款并无异议
↓
销售代表填写用户资料跟进明细表
↓
客服人员负责打印建设局要求网签买卖协议，用户确定无误后署名
↓
署名后《商品房买卖协议》均由本企业客服部统一归档管理，并完成后续工作（协议立案等）

注意事项：
1、销售代表须对《签约明细表》认真查对房号、用户姓名、成交价、首期款、按揭款等；银行按揭房款（最低70% ，保留到千位）；1%维修资金（保留小数点后2位）；填写按揭银行，查对无误代理企业项目经理或销售主管署名，代理企业项目经理或销售主管署名不在现场须向客服说明过后补署名，有需要代理企业项目经理或销售主管以外人员代签出示代理企业盖有公章授权书，如发觉销售代表冒认代理企业项目经理署名，本企业将严厉处罚。
2、《商品房买卖协议》内各期付款期限严格根据《商品房认购书》上认购日期签署，标准上不作任何修改。
3、《商品房买卖协议》内条款一经签署则严格实施，包含付款方法等，标准上不作任何改动。
4、因为《商品房买卖协议》（包含附件）内容均由本企业确定实施，在用户对协议及附件条款提出异议时，代理企业项目经理或销售主管或客服人员向用户进行解释，共同负责协商处理争议。
5、用户自行到开户银行缴交缴付物业维修基金后提供存款凭证给本企业，以备本企业《商品房买卖协议》立案。
6、用户办理买卖协议需提供资料：
A、户口薄全本复印件3份，购房人需于每一页署名及按手指模，若购房人多于一人时，共同资料需全部业主署名。集体户口若不能提供原件，需在户主页复印件加盖公章；
B、 身份证复印件一次性4份、按揭6份；（已婚必需提供配偶身份证复印件一式三份）
未婚证实原件1份民政局出（达成结婚年纪必需出示未婚证实） 、结婚证/离婚证复印件（离婚需同时提供有相关部门或见证部门盖章离婚协议复印件）3份；（注：未婚证无效，居委会出示证实无效）；
C、 维修基金回执及存折复印件；
【非佛山当地户口人士额外提供】：
1）佛山五区之一有效居住证复印件一式三份；
2）佛山五区之一十二个月以上（指自购房之日起计算前2年内在本市累计缴纳12个月以上（含12个月）有效纳税证实/社确保明原件2份；（注：一定要以个人名义纳税，一式两份原件（协议立案一份、银行贷款协议立案一份）；
【港澳人士需提供】：
1）《相关所购房屋为境内唯一自用房屋承诺书》（一式三份，等同于陈说书）；
2）港澳居民往来内地通行证一次性3份、按揭5份；
3）香港/澳门永久性居民身份证一次性3份、按揭5份；
4）境内工作、学习和居留证实原件2份。
注：
1）购房人在签署买卖协议时，提交相关材料必需由购房人签字和盖手印确定；
2）档案证实（有没房证实）房产交易中心无尤其要求提供，一次性付款用户可不提供但必需确定有没被限购（备注：交契税须出具首套房证实才能享受优惠政策）；
3） 相关未成年儿女只需复印户口本，如分开独立一个户口本，未成年儿女所在户口本全本复印一式三份；
4）年长者民政局出婚姻证实、户口本复印件一式三份，其中一方不在需提供公安局出死亡证实；
5）离婚人士必需提供财产分配及儿女扶养情况（即离婚协议书），只有法院文件没有离婚证或有离婚证须出示一份离婚后无婚姻证实（民政局出），不然不能协议立案。
八、配合签署银行贷款协议步骤：（销售代表、客服部、按揭银行共同完成）

销售代表陪同购房者签署完《商品房买卖协议》即日办理银行按揭手续（务必带齐资料）
↓
购房者为已婚者，则须配偶一同提供资料前来办理，方便协议协议联签
↓
不一样用户办理按揭，银行可能会有不一样要求，具体实际操作步骤、准则，视按揭银行最终确定细则实施
用户办理贷款协议需提供资料：
1、十二个月以上佛山当地银行流水账原件（加盖银行公章）（不可低于月供金额，大部分银行要求为月供2倍）；
2、收入证实原件（收入最少为月供两倍，加盖单位公章）；
3、房款发票复印件（业主署名）；
4、房产档案证实原件。
九、通知用户缴纳契税步骤：（销售代表、客服部共同完成）

协议盖完章，预申报税后，由客服提供明细通知代理企业项目经理或销售主管
↓
代理企业项目经理或销售主管通知销售代表，销售代表依据明细认真查对用户信息及跟进人员是否有误，如发觉信息有误立即和客服人员联络，通知用户按协议签署日起30个自然日到行政服务中心四楼缴税、五楼缴印花税（备注：该30天含协议立案步骤，所以须提前交税）
↓
用户准期缴税
↓
资料齐全，客服人员对协议进行立案

1、首次购房，且所购单元属于家庭唯一住宅建筑面积小于90㎡，可享受税率按总房价1%征收优惠政策：建筑面积大于90㎡可享受税率按总房价1.5%征收优惠政策。
购房人本人（以《商品房买卖协议》中买受人为准，须全部买受人一同前往办理）携带身份证原件到建设局一楼档案查询窗口开具首次购房证实(非佛山五区广东省户籍需到户口所在地房管部门开具产权情况查询结果)，然后持身份证原件及复印件（单位要提供组织机构代码证和地税税务登记证）、《商品房买卖协议》原件及复印件（封面1-4页、盖有立案章页）、户口本原件及复印件、首次购房证实及银联银行卡到三水区行政服务中心四楼契税窗口按总房款1%或1.5%缴纳契税。
2、非首次购房税率按总房价3%征收
购房人本人携带身份证原件、《商品房买卖协议》原件及复印件（封面1-4页、盖有立案章页）、银联银行卡到三水区行政服务中心四楼契税窗口缴纳契税。
3、申报印花税
购房人本人携带身份证件、《商品房买卖协议》原件，到三水区行政服务中心五楼购置协议印花税贴花，四楼加盖印花税免征章。
相关部门地址及咨询电话：
1）佛山市三水区西南街道同福路10号三水区行政服务中心；
咨询电话：、87783733