地区保险业务管理及人员管理知识手册模板.doc
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1、员工手册Agents Handbook11月初版版权全部 不得翻印(最新内容以AIA I-CONNECT为准)瓷博会.com景德镇信息网.com景德镇信息网景德镇人才人事网笑话大王景德镇陶瓷.net景德镇陶瓷.com情侣日志.com标杆品牌网.orgAmerican International Assurance Company Limited Jiangmen Sub-Branch目 录第一部分 员工基础管理第一章 通则 1第二章 营业行政部对员工管理要求 21. 员工入职步骤说明 2-12. 员工分组要求 2-23. 员工考勤要求 2-34. 员工衣饰要求 2-45. 职场制度要求 2-5
2、6. 员工佣金暂扣情形 2-67. 员工晋升和相关业务查询和个人信息修改须知 2-7 8. 员工业绩提醒步骤 2-8 9. 员工离职步骤及注意事项 2-9 10. 业务主管秘书(助理)管理要求 2-10 11. 培训守则 2-11 12. 提议书申领步骤 2-12 13. 展业工具 2-13 14. 促销部工作步骤 2-14 15. 协会和奖项 2-15 第三章 财务部对员工管理要求 31. 投保单及保险费用缴交期限要求 3-1 2. 保险费不足要求 3-2 3. 临时收款收据管理 3-3 4. 正式发票管理 3-4 5. 给用户款项领取及收据签收要求 3-5 6. 保单号及保单分发相关要求
3、3-6 7. 保费交付管理要求 3-7第四章 营运部对员工管理要求 41. 业务动作步骤 4-1 2. 营运部对员工管理细则 4-2 第五章 总经理办公室对员工管理要求 5 1. 纪律检验委员会 5-1 2. 风险管理要求内容 5-2 第二部分 附件(和员工相关多种表格) 第一部分 员工基础管理第一章 通则第一条 为员工了解企业组织框架,愈加好地和企业各部门内勤友好地沟通和更规范企业各项管理要求,便于员工提升个人工作效率,特制订员工手册(以下简称本手册)。第二条 本手册所称“员工”,是指符合本企业业务人员聘用条件,取得保险代理人资格证书,和我企业签署保险代理人协议书,从事个人寿险销售、服务、增
4、员、教导和管理等工作人员。“业务主管”,是指经本企业聘用业务主任、 业务襄理、业务经理、营管处经理、营管处总监。第三条 员工晋升等级包含:见习员工(TA)、正式员工(SA)、见习业务主任(TAS)、业务主任(AS)、 业务襄理(SAS)、业务经理(UM)、营管处经理(AM)、营管处总监(AD)。1第二章 营业行政部对员工管理要求1、员工入职步骤及说明有证员工携带好一寸照片1张,学历和身份证复印件各1份新员工携带好一寸照片3张,学历和身份证复印件各2份新进员工入职签约步骤之入职安排(一)符合个人基础条件及 (1)大专或本科以上学历,或(2)高中以上学历,含有3年以上工作经验.准员工填写好寿险员工
5、申请表(见附件2-1-1)、准代理人入职记录表(见附件2-1-2),及答完友邦潜能测试表友邦潜能测试表分数达成100分以上Receptionist对符合条件者安排面试面试不合格者,ADA将面试资料直接交给业务资料部准员工面试合格,持面试资料到业务资料部审核资料;同时由前台介绍业务培训课程报名步骤有资格证人员面试合格,ADA给开具录用通知单(见附件2-1-3)并将面试资料交给业务资料部业务资料部将考试人员名单报给电大业务资料部保留资料并统计每七天一向经理递交资料新员工参与ALE课程有资格证人员参与NATC课程新员工参与ALE考试有资格证人员等候企业安排签约新员工等候ALE考试成绩, 同时参与PC
6、C课程新员工ALE考试经过, ADA给开具录用通知单并将该新员工资料交给业务资料部新员工ALE考试未经过, 重新报名参与ALE课程和ALE考试新员工等候企业安排签约2-1-1新进员工入职签约步骤之入职安排(二) 签约安排通知及手续 (地点:Training room):一 业务资料部依据签约物料清单(见附件2-1-4), 同时下发名片定购表(见附件2-1-5), 待新进员工填写完后确定;二 新进员工将填写好名片定购表递交出纳处,同时缴付以下费用:1 押金 2 首盒名片费 3 办理资格证工本费 4 办理展业证工本费 5 工作证工本费 6 展业工具。注意: 有证并被录用员工须将资格证及原保险企业离
7、职证实原件上交业务资料部以后方可签约.签约(地点:Trainiang room):一 业务资料部下发代理人协议书(一式两份), 及自动缴费授权书(见附件2-1-6)、保险代理人确保书(见附件2-1-7)、保险代理人个人资料(见附件2-1-8), 待员工填妥后收回;二 员工领取展业资料工具、员工机密汇报书及自动转帐授权书.分组:员工入职第一天到前台公告栏*获取自己组别分配信息, 以后到营管处报到.领取员工代码、收据、保单号码:一 员工入职第三天到前台公告栏了解自己员工代码;二 员工依据签约安排通知到出纳处领取保费暂收收据和保单号码.上交入职资料:员工入职一周内将担保书(见附件2-1-9)和已开具
8、佣金存折复印件填上自己姓名、员工代码、组别等个人信息后连同5张照片一齐交ADA.注意:入职资料未立即上交将影响佣金领取.购置本人个人意外保险:员工入职两周内填写本人意外险投保单、保费暂收收据后交至出纳处.领替换理人协议:员工入职30天之内, 属企业增员员工到其所属ADA处领取员工协议; 属主任/准主任增员员工到主任/准主任处签收领取.2-1-2前台公告栏*: 出六楼电梯后右转弯, 橱窗旁边公告栏即是u 说明:一、 代理人报名考试A. 凡在我企业申请参与保险代理人资格考试人员, 必需: 学历为高中以上; 年纪不得小于18岁.B. 外籍人士不能参与报考. 港澳籍人士能够参与报考, 其面试材料必需递
9、交到营业行政部主管处审批; 审批经过, 方可报考.C. 保险代理人资格考试报名表为中国保险监督管理委员会监制, 每人仅有一份, 复印无效.D. 假如参与考试经过不和企业签约, 但要领取保险代理人资格证, 须补缴250元考试培训费及保险代理人资格证工本费.二、 签约入职A. 员工入职需投保综合个人意外保险(该保单计算佣金和业绩),每十二个月保费为:RMB166,该费用从佣金中扣除,如当月佣金不足,差额则延至下月扣除,直至扣完为止。如已投保类似保险,请提供保单复印件,则无需参与以上计划。B. 员工欲续印名片,请直接到出纳处填写名片印制申请表并交款。2-1-3C. 员工在入职头六个月内,可依据代理人
10、协议书要求享受六个月训练津贴,曾经加入过AIA归雁人员及其它保险企业之员工不享受训练津贴。D. 员工签约后,必需在5个工作日内上缴包含担保书、银行存折复印件、申明书、学历证实复印件等在内个人资料到营业行政部,假如员工没有按时上缴,相关部门将会发出电话或书面警告。员工可在接到警告后五个工作日补回相关手续。假如员工在这两周内全部没有完成上缴资料手续,营业发展培训部将会回收一切展业资料及暂停其相关展业资格。从签约入职起30天内,员工仍没有完成上缴手续者,企业有权终止该员工代理人协议。2、员工分组要求员工分组要求有以下两种情况:1) 考试经过并签约入职员工分组要求:A. 面试资料到业务资料部后,业务资
11、料部将依据准代理人入职记录表判别是否主任增员,凡不属于主任增员均视为企业招聘,其组别分配由业务资料部依据营业行政部相关文件进行调配,面试者本人及ADA均无权要求分至某特定组。B. 属主任(或准主任)增员面试者一经ADA署名目用,其组别即为该主任(或准主任)所属组别;企业招聘面试者一经ADA署名目用,其组别分配便交由业务资料部依据营业行政部相关文件进行调配。任何不服从组别分配安排者当次不予录用,若要再次申请,须等候六个月重新填表递交面试资料。2-2-1C. 员工签约分组以后,不能再更换组别和直属业务主管,如需更换组别或直属业务主管,则必需办理离职手续,并于六个月以后重新申请入职。D. 自动离职员
12、工,离职以后六个月内重新入职,必需归回原组别及原直属业务主管,若直属业务主管离职,则归为上一级主管;离职六个月后申请亦可依据申请者之意愿重新选择组别,而且需提供书面申请,但必需得到营业行政部主管之同意。2) 推迟签约员工分组要求对于每期参与培训并考试经过之员工,若未在当期签约,下次签约时须提供情况说明,而且其组别分配依据原来电脑统计。对于企业招聘人员欲变更为主任增员,或主任增员欲变更为另外主任增员,则其签约日期距其原应该签约日期不少于6个月,而且需提供书面申请,和必需得到营业行政部主管之同意。2-2-23、员工考勤要求1) 考试经过并在当期签约新人,自“90天跟进培训课程”开始,便进入员工入职
13、以后考勤考评。在“90天跟进培训课程”中,员工必需出席企业之早会、夕会、培训课程及相关活动,相关请假手续均要到ADA处办理,假条交到ADA留底。课程结束后由ADA依据出勤统计及请假情况,整理出员工实际出勤表,出勤表由ADA签字确定送交业务资料部。2) 录用人员(含原来考试经过但未在当期签约人员)签约结束以后进入NATC课程培训,NATC培训结束再进入90天课程跟进。该类人员考勤考评自入职月份1日(即协议生效日)开始,每个月依据出勤统计及请假情况进行实际出勤表整理,整理出勤表由ADA签字确定送交业务资料部。3) “NATC培训课程”及“90天跟进培训课程”结束以后,员工出勤率由ADA依据员工早会
14、、夕会出勤统计及请假情况进行统计,整理出勤表由ADA签字确定送交业务资料部。4) ADA计算员工当月出勤率,以上个月25日到当月24日员工出勤统计为标准计算。5) 业务资料部留底每个月出勤汇报将作为员工发放津贴、晋升、考评依据。6) 员工自进入入职考勤考评以后(含90天跟进课程期间),30天内无故缺勤4天以上解除代理人协议,十二个月内事假时间累计1个月以上解除代理人协议。2-3-1 2-3-17) 员工每个月工资到帐以后,假如对因为出勤率引发津贴不发放有疑问,必需填写业务查询申请表,在每个月工资发放日(通常每个月10号)之5天内申请查询,凡超出此期限查询一律不给予受理。8) 员工请假15天以上
15、须提前填写请假条并经营业行政部主管签字,凡事后补假条均视为无效。假如病假、产假15天以上,被同意请假条及医院证实原件须交到业务资料部,ADA、员工留复印件。假如请假30天以上并想暂停考评者,须提交书面申请由所属ADA签字以后,并经营业行政部主管审批,审批后原件交业务资料部,ADA、员工留复印件。9) 对于入职新人,假如入职头三个月内,当月请假超出1个星期,则不享受请假月份训练津贴。10) 出勤汇报在职场公布以后,员工如有疑问,需于3天之内到相关ADA处查询,不然上诉无效。2-3-24、员工衣饰要求为了建立专业行销形象,员工必需穿著合宜之行销人员衣饰。男士:1头发:整齐清洁,长度适宜2衣饰:长袖
16、白色,必需配戴领呔,颜色最好和衬衣/西装相配,传统款式西装,西装应以深色(黑、深灰、宝蓝)为佳。3皮鞋:传统款式,以黑色为佳 4. 不可留长指甲5. 如有体味请合适处理女士: 1头发:整齐清洁2衣饰:传统西服为主,行政套装为佳(领口不许过低,衣料不可太薄)3皮鞋:密头鞋(前包后包),和衣服颜色相配4化妆:淡妆及涂口红5. 如有体味请合适处理不符合要求者:第一次口头警告并请回家更换第二次书面警告 第三次则解除代理人合约2-45、职场制度要求1) 员工必需按时出席企业早会、夕会,并须穿着企业要求之行政服装。2) 员工必需根据员工手册办事。3) 员工必需佩戴胸卡,没有胸卡者一律要等主管或ADA到前台
17、登记后才能进入。4) 到访客人若需面见员工,访客必需在前台凭有效证件登记及等候,在有员工陪同情况下,才能进入职场。5) 参与职前课程培训准员工须在前台领取学习证后,才能进入培训室。6) 借用会议室开会或见客必需提前到主管或ADA处申请并填写租用会议室申请表,经ADA批核后才可使用。7) 节省企业公共资源包含:申请表格、饮水、厕纸、用水、冷气、照明等。8) 业务主管必需配合企业发展方向及行政方针,管理好自己组员。9) 员工之间不可有钱银瓜葛。10) 员工在没有特殊情况下不得使用职场后门进入,不然企业将对其作行政处分。11) 不得偷窃及损坏企业公共财物:企业关键文件、电脑、复印机和传真机、台子、凳
18、子、电话、公告栏、厕所设施、照明设施、冷气设施、门锁等。不然给行政处分并按价赔偿。2-512) 在职场内不得喧哗、喧华、打架,不然给行政处分及终止代理人协议。13) 职场及企业范围内严禁吸烟及饮酒。6、员工佣金暂扣情形1) 持异地保险代理人资格证书之员工入职时未办理好资格证转移手续或未上交资格证及原异地保险企业离职证实。2) 入职30天内未提供被确定江门户藉担保人署名担保书。2-67、员工晋升和相关业务查询和个人信息修改须知1)员工晋升申请:员工入职六个月后,达成对应业绩和标准可于要求时间内提出申请以下对应等级:准业务主任(TAS)、业务主任(AS)、 业务襄理(SAS)、业务经理(UM)、营
19、管处经理(AM)。请到所属ADA索取对应申请表,经直属上级、ADA和营业行政部主管审批后,业务资料部方给正式晋升。2)业务查询:员工就相关晋升、考评、佣金及各类竞赛结果等,若有异议或追溯者,请填写“日常事务处理汇报书”,并交所属ADA签署后,交相关部门处理。如属保单问题,请具体说明保单号码、交单日期、核保经过日期及回执交回日期等。3)个人信息修改:2-6-1员工就相关通讯联络方法、银行帐号(请提供新帐号复印件)、住宅地址、AIA-CONNECT用户密码等信息修改,请填写“日常事务处理汇报书”,并交所属ADA签署后,业务资料部据此修改,更新后信息将于一周后生效。4) 日常事务处理汇报书(附件2-
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