挪亚家专卖店销售服务培训手册模板.doc

标题：销售服务培训手册目 录一、企业介绍二、产品设计开发理念三、导购基础工作规范1、认识自我导购员定位2、突破自我导购员观念3、完善自我导购员行为规范四、家俱基础知识1、家俱分类及中国相关品牌2、板式家俱知识1）板式家俱概念特点2) 板式家相关工艺介绍 关键设备 制作步骤 贴面 裁板 钻孔 封边 涂装 包装 关键五金功效 二合一连接件 铰链 滑轨 。3）甲醛释放问题五、挪亚家产品专业知识（一）、材料介绍1) 基材2) 贴面材料3）封边材料4) 五金 滑轨 门铰链 。5) 油漆6) 玻璃（二）、成品编码和包装单元编码1) 包装单元编码2) 成品型号编码（三）、产品系列介绍六、展厅摆场1、家俱摆放2、灯光调整3、饰品摆放4、VI形象完整性七、挪亚家产品安装和维护1、产品安装2、产品护养八、销售实务案例解析一、企业介绍1995年，在中国北方传统实木框式家俱占主流之时，“挪亚家”较早开始专业生产现代风格板式家俱。较为年轻且对境外文化有所接触人，首先认同并购置挪亚家产品，伴随新市场需求不停扩大，挪亚家快速扩充生产规模，系列化办公和家庭家俱设计逐步成熟。现代简练风格“挪亚家”成为城市人耳目一新家俱品牌。1996年末,挪亚家经过集约化生产管理,将板式家俱加工和销售方法,完全转化为基础板件任意拼装模式。 1997年末,伴随销售逐步增加、挪亚家有机会扩展生产场地，购置更自动化加工设备，产量随之成倍增加。批量化大规模生产方法得以实现,完全得益于基础板件任意拼装模式。 1998 -1999年，挪亚家经过“提倡人性化办公环境”及“用挪亚家家俱，选一个生活风格”等多个媒体宣传,同时以众多销售网点及独立专卖店方法扩大销售,“挪亚家”成为北京市众所周知家俱品牌,30-45岁年纪段消费群体成为关键购置者。 在前五年时间里,不管在设计或生产领域,挪亚家已经发展成在北京市场占主导地位板式家俱企业,挪亚家着重规范材料和五金配件选择。怎样选订那些在国际上著名,经得起时间考验滑轨和门铰链;怎样使家俱板件符合国际环境保护E1标准,这些成为挪亚家技术部门关键课题,此间,一个含有高度耐用和符合欧洲环境保护标准产品系列被推向市场,恰好符合了大家日益强烈对家装和家俱绿色无污染需求。 挪亚家尝试完善家俱销售步骤物流管理，为使家俱从生产到仓储。运输。搬运及最终组装等步骤,能够愈加适应该代物流方法,挪亚家由通用板件模式改变为通用包装单元物流模式，组织配货,运输搬运及货物清点变得极为简单和易于操作。选购挪亚家产品变得几乎和到超级市场购物一样简单易行。-,挪亚家逐步发展全国其它城市代理商及加盟专卖店,在成功参与了数次广州国际家俱博览会后，挪亚家产品消费群逐步扩展到全国其它省市，外省市专营店增至二十多家，并有部分产品出口日本及中东国家，一个新机遇使挪亚人对市场充满了信心。国际上著名业内人士认为:挪亚家产品已靠近欧洲家俱业制造水准,而家俱部件化系列化整体设计方法更表明了中国未来能够成为家俱生产大国可能，挪亚家方法可能是中国家俱未来能够以品质来参与国际竞争方法。 末-初经过对产品系列及结构不停完善，挪亚家产品已归结为不一样结构和款式5个标准化系列产品,每个系列产品均可选择2-6种木纹或颜色。另外,为适应不一样消费需求,挪亚家大部分产品全部有天然木材贴面和人造贴面两种选择。尤其说明是，伴随家用计算机普及，适应该代家庭办公家俱BH 系列再一次成为新销售热点。连续四次公平地取得国际家俱展位设计奖，证实挪亚家风格能够得到评委认可，挪亚人一直在努力为家俱业，或说为中国家俱消费者带来一个新风格; 假如说“简练”一词所指过泛话，我们宁愿以这么话来表述自己观念：“我们制造家俱并努力把不是家俱地方去掉”现在，挪亚家销售网络已遍布全国各关键城市，每个月全部有新经销商加盟挪亚家。 5月，设在广东生产基地已组建完成，并着手生产，挪亚家产品阵容仍在不停扩大并日益愈加成熟，已经有很多新鲜销售方法正在为我们尝试并完善，网上产品展示和介绍成为挪亚家带动家俱企业新营销模式一个尝试。挪亚家正逐步转变成为以生产设计和品牌宣传为主导家俱企业，带动现代简练风格板式家俱发展时尚，仍然是挪亚家自愿担负责任。在未来2到3年内，挪亚家高效率生产方法将会发挥出它巨大潜力，伴随市场拥有率不停扩大，挪亚家品牌也会影响到众多国家消费者当中。“挪亚家”品牌一直保持着本身品牌风格和设计基调,不停开发扩展新产品系列，引用新材质和颜色,已成为持久而又保持新鲜概念家俱群体，这个群体正在为越来越多大家喜爱和购置。二产品设计开发理念1、简练、时尚、实用北欧风格家俱2、模块化、部件化家俱组合方法3、新材料、新颜色、新工艺应用三导购员职业定位和基础素养（一）认识自我导购员定位在家俱商场里，分分秒秒全部在上演着一幕幕出色交易。买卖之中，有一个角色发挥着越来越关键作用，越来越受到关注和重视。这个角色就是导购员。作为挪亚家专卖店形象和代表、表现，挪亚家导购员在商场一线为用户提供优质服务。导购员关键工作就是把挪亚家推销给用户，让用户在接收产品同时也接收企业形象和服务。在推销过程中，导购员即是推销产品，也是推销自己，在推销过程中表现本身价值。导购员关键职责：1、经过卖场和消费者交流，向消费者宣传挪亚家产品和形象。2、做好卖场环境、产品和POP陈列和维护。3、利用多种销售技巧，主动向消费者推介商品，提升用户购置欲望，增加营业额。4、搜集、反馈用户对于产品和企业信息。5、搜集、分析、了解竞争对手信息6、完成相关工作报表、统计报表和其它工作。（二）突破自我导购员观念1、态度决定一切每个人全部可能有不一样命运，即使你无法改变自己过去，但却能够改变自己未来。每个人对待生活态度全部会有所不一样，有人对待生活总是那么乐观，主动向上。在她眼里，生活和工作总是那么美好；而有些人对待生活和工作总是那么消极、颓废，总是埋怨生活和工作不如意。其实生命是个学习过程。你花费了一份精力在工作上，你也就收获了一分知识和财富。全力工作，用脑工作你才能体会到工作真谛和乐趣，你未来才会有最大回报。改变一下自己角色，我们不单是在为企业盈利，我们是在做一份事业，是企业收获，同时也是自己收获：我们在为用户提供好产品，其实是在为大家提供一个新生活方法；我们不仅仅是在卖产品，而是一个设计师倾心创作艺术，一个文化，一个修养和品位东西。我们为用户服务同时，也得到了企业、用户和社会认可和认可。所以态度是关键，而态度又必需是诚恳、发自内心、全心全意为企业和用户服务。用心经营：1) 爱心：来到这个世界，我们爱我们父母、弟兄姐妹、亲戚好友，爱我们企业和同事，也爱我们自己。 爱是责任、是付出、是源泉、是动力。 家俱惟有爱它、喜爱它，才能领悟曲直之间灵性！ 销售惟有爱它、喜爱它，才能体味其中酸甜苦辣真谛！2) 信心：信心会使你在生活和工作中左右逢源而倍受欢迎，让你充满魅力而征服对方。以自信心态加上对产品信心，你会在销售工作中愈加轻易征服用户。3) 恒心：每个人全部生活在习惯之中，习惯就是长久坚持不懈结果。培养一个好习惯，能够改变你一生。4) 细心：细微之处见真情，服务无止境，细心服务能够得到意想不到效果。5) 日常心：有日常心人，才不会计较一时得失。收获，是一个满足；给，是一个愉快。愉快在于一个追求过程。拥有日常心，才能冷静认识自我，才能有冷静心态对待你工作。用心了解用户需求，用心学习和提升工作方法和技能，我们才能用心经营好导购这份工作，才能用心发明美好生活。（三）完善自我导购员行为规范1仪容仪表 仪表：仪表不仅仅是外表形象问题，也是一个人内在涵养表现和反应。仪表是组成第一印象关键原因，它表现人外部形象，反应一个人精神状态、道德修养。对导购员来说，要留给用户良好第一印象，取得用户好感，就必需重视仪表。“人靠衣装，佛靠金装”，衣着是能够代表一个人性格和思想。而且衣着是给客人第一个印象依归。尤其是我们做服务行业，销售员及用户服务人员面对用户时衣着方面更应尤其注意。假如你穿得寒寒酸酸，客人对你印象大打折扣，甚至不愿意和你沟通及谈生意，正所谓“先敬罗衣后敬人”一直衣着对一个成功销售印象占一个很关键部分 一个优异导购员，首先必需衣着整齐得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素、整齐、自然、大方，外貌整齐、洁净利落会给用户留下仪表堂堂、精神焕发好印象。导购员形象不仅仅只代表个人形象，而且还是企业形象外在表现。具体有以下要求：上班时必需穿企业统一发放工服（实习人员上岗着装端庄、大方，不穿休闲装，并佩戴胸牌）。胸牌应端正地配戴在左上胸。服装保持洁净、整齐，不能有折皱、显著油渍、污点，无扣子脱落现象，衣服口袋里不要有东西。上岗时，不得穿旅游鞋、拖鞋及拖鞋式凉鞋，鞋子要保持洁净，不能有灰尘。女职员应淡妆上岗，不要浓妆艳抹，不得在用户面前化妆。讲究个人卫生，上岗前不食有刺激气味食品，清除口腔异味。不留长指甲，指甲要洁净，不得涂有色指甲油。上班时间，不抹气味强烈香水。男职员头发不过发际，前发不过眉，不留浓须，女职员发型文雅，留披肩发上岗时，不得披头散发。不许戴有色眼镜或有色隐形眼镜上岗，不戴夸张饰物上岗。l 感人容颜 *头发：整齐、清洁*眼睛：不可留眼屎*耳朵：不可有耳垢*鼻子：鼻毛不可露出*嘴巴：牙齿雪白、没有异味*胡子：要刮洁净、不留胡渣*双手：清洁、不可留长指甲l 着装关键点男士着装 女士着装 * 深色西装 * 合宜套装* 素色衬衫 * 合宜配饰* 合宜领带及配饰 * 肉色裤袜* 深色袜子* 包覆式皮鞋2、礼仪(举止礼仪和言谈礼仪) 礼指礼貌，仪指礼节、仪式，礼仪泛指大家在往来应酬中多种符合礼节要求交往方法、行为方法、社会活动、仪式程序等和和此相适应衣饰、标志等。举一个例子，如出席关键场所男士要求西装革履，这就是礼仪首先。古人云：礼无碍，事无碍，礼事无碍，事事无碍。导购工作实质就是要和多种多样用户打交道，和她们进行沟通，导购员知道基础礼仪知识，就能增加自己魅力，发明良好交谈气氛，赢得用户信赖和尊敬，从而取得优异销售业绩。礼仪包含举止礼仪和言谈礼仪两方面。 1）举止礼仪： 导购员行为举止，关键是要做到彬彬有礼、落落大方，遵守通常进退礼节，举止有度，尽可能避免多种不礼貌或不文明习惯。 站：导购员在接待用户咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，眼光平视。严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着用户打哈欠，伸懒腰。 手：导购员给用户介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回复或用手做多种小动作。 正确引导手势 正确鞠躬姿势 正确行走姿势 行：导购员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上神态。严禁左顾右盼，四处张望或盯注用户上下打量。走姿 女性姿态 1、 抬头 1、 取物勿弯腰 2、 挺胸 2、 坐下整理裙 3、 收下颚 3、 入坐腿并拢 4、 肩膀不动 4、 坐向斜双腿 5、 两脚平行 5、 坐定手压裙 6、 双手放直 6、 理物在桌面 7、 步伐速捷 7、 理衣避人群 正确奉茶姿势：1、双手平托茶盘 2、或用左手托住茶盘底面，右手将茶盘握稳，以保持平衡3、走路时，保持身体平衡 4、敬茶时应双手奉送。正确奉茶姿势 正确坐姿 2）言谈礼仪 作为导购员，说话清楚流利是最起码要求。导购员在和用户交谈时，态度要热情诚恳，措词要正确得体，语言要文雅谦恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，要注意倾听，“说三分，听七分”，让用户充足发表自己意见，而不要成为导购员“一言堂”。 用户进门时，要热情地打招呼，熟练掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如这类礼貌用语，显示良好修养，不说商业服务行业忌语。 在和用户交谈过程中，最需要注意是能让用户听明白、轻易接收，语言最好是用一般话(当然，假如用户操着一口当地方言，而你自己方言也讲得好，也可采取方言和用户交谈，能够拉近和用户之间距离，使用户多一分亲切感)，多用通俗易懂词语，少用晦涩难懂专业术语。而且在和用户交谈过程中，注意用户禁忌，“百里不一样风，十里不一样俗”，各地、各个民族甚至各个人全部有自己禁忌，在和用户交谈过程中导购员一定要注意这点。 导购员在讲解时吐字要清楚，语气明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂口语，少用咬文嚼字书面语。 以用户为中心，让用户多说多提问题，不要对用户提出问题、意见表示不耐烦，俗话说“嫌货才是买货人”，用户对商品意见越多，她购置商品可能性也就越大，导购员应经过认真倾听用户话语掌握更多情况，有针对性地进行导购。 不可有贬低同行业其它产品来抬高自己产品语言和行为。过分地贬低同行业其它产品，用户会认为导购员是为了推销自己商品而夸大其辞渲染甚至是无中生有地贬低别产品，导购员是居心不良，从而对导购员产生不信任感觉，那么导购员再说什么全部对用户产生不了影响了。四家俱基础知识1家俱分类及中国相关品牌、按家俱结构来分，可分为实木家俱和板式家俱。实木家俱关键是以实木制作，对实木质地、含水率等各项指标要求很高，制作工艺复杂，花费大量木材资源。实木家俱、按家俱关键材料来分，可分为实木家俱、金属家俱、塑料家俱、玻璃家俱、竹藤家俱等。、按家俱使用功效来分，可分为坐卧家俱、桌台家俱、储藏家俱和展示家俱等。坐卧家俱关键是包含椅子、床、沙发之类家俱。桌台家俱顾名思义包含桌子、台子等家俱。储藏家俱包含衣柜、抽屉柜等家俱。展示家俱包含博古架、展示柜等家俱。、按家俱使用环境来分，能够分为厅室家俱、厨房家俱、卧室家俱、办公家俱、户外家俱等。含义顾名思义就是依据家俱使用不一样环境来加以区分。2板式家俱相关知识、板式家俱概念和特点所谓板式家俱，是指以人造板为基础材料，配以多种表面贴纸或木皮，经封边，喷漆修饰而制成家俱。它特点是将人造板和木材科学地配置在家俱不一样部位，有利于节省木材，尤其是珍贵木材，而其外观上毫不逊色于实木家俱。板式家俱另一个显蓍特点是，家俱由各单元工件装嵌而成，易于拆卸运输，搭配组合，比起厚实沉重实木家俱，其款式多，产品更新换代愈加快。它兴起反应出民众家俱消费观进步和提升，不再是一味追求耐用，而更讲究家俱款式多样性、组合多功效和灵活性。 板式家俱所用材料繁多，以前，实木是最常见制作家俱材料，而现在，各类人造板材，塑料、玻璃、纺织物、海绵、皮革、金属等等被大量应用在板式家俱上。在总体设计上，自然明亮色泽，轻巧简练结构是板式家俱主导思想。古色古香雕刻家俱，以精美、豪华为特征，但因为体型大，价位高，风格上含有一定不足，难以成为主流产品。所以，简练大方，现代感强家俱必需会受到大家青睐。板式家俱结构愈加简练、流畅，时代气息浓郁，能够充足满足不一样用户需要。 另外，现在板式家俱更强调个性化、系列化及文化内涵。生产厂家通常围绕一个专题展开设计，更讲求方便消费者选择搭配，随意组合。有还专门开发多种家俱饰物、配件、满足消费者实现家俱部署个性化需求，这也必将成为家俱流行另一趋势。 、对32mm系统认识32mm系统是针对大批量生产柜类家俱进行模数化设计，即以旁板为骨架，钻上成排孔，用来安装门、抽屉、搁板等。由柜类家俱结构可知道，柜体框架由顶底板、旁板、背板等结构部件组成，活动部件如门、抽屉和搁板等则属功效部件。旁板上预钻两排或三排系统孔，用于全部32mm系统五金（如铰链、抽屉滑道和搁板支撑）安装。预钻系统孔位可实现旁板通用，不管配置门或抽屉，总能够找到对应系统孔用以安装紧固螺钉，还能够将门和抽屉交换，以形成系列化产品。由上可知，32mm系统精髓是建立在模数化基础上零部件标准化，设计时不是针对一件产品而应考虑一个系列。其中系列部件因模数关系而相互关联，其关键旁板、门和抽屉标准化、系列化。对于柜类家俱，旁板高度尺寸因结构形式（如：顶板盖旁板、旁板嵌顶板）不一样而改变，而门、抽屉标准化系列一旦确定即成为不可变原因，将这些不可变原因确定下来后，能够实现门和抽屉交换和组合。 32mm系统孔能正确定位、提升效率、增加结合强度系统孔作用首先是提供安装五金预钻孔，若不预钻系统孔，安装抽屉滑道和门铰链就需依靠人工手画线后在用手电钻钻孔，这么不仅效率低，而且往往造成人为误差，影响后续安装工序正确性和组装后产品质量。32mm系统孔实现了旁板通用性和使用灵活性。旁板上打满两排或三排系统孔，可实现旁板通用性。以一个钻孔模式满足不一样需要，如对于同一高度柜体，不管配置单门、三抽屉、五抽屉全部能够在一块旁板上实现。对用户而言则是增加了使用灵活性，活动搁板可随需要进行高度调整，临时未用系统孔也为未来增加内部功效或改变立面提供了可能，如增加搁板或把单门柜门换成三个抽屉等。 32mm系统是采取零部件标准来提升劳动生产率、降低成本，这种系统已成为家俱设计和制造工业化标志，被世界各地家俱厂广泛接收。中国是在80年代中后期引入32mm系统概念，现在很多家私厂全部在实践。今天人造板家俱已经被消费者普遍接收，使32mm系统有广泛应用。同时，以一流设备确保精度已成为业内共识，轴心距32mm排钻已是板式家俱企业不可缺设备，家俱配件设计生产也逐步和国际接轨。2) 板式家相关工艺介绍 关键设备 制作步骤 贴面 裁板 钻孔 封边 涂装 包装 板式家俱关键五金a连接件3）甲醛释放问题甲醛危害1 甲醛危害甲醛为中等毒性物质，对人体眼及上呼吸道粘膜含有刺激性。甲醛急性中毒能够引发流泪、眼剧痛、喉痒、咳嗽、呼吸困难及窒息，同时全身软弱无力、多汗和头痛。慢性中毒可造成消化障碍、兴奋、视力障碍，甚至神经麻痹。 2人造板内游离甲醛人造板中游离甲醛来自于几方面，其中最关键起源是人造板所使用含醛类胶粘剂，因为胶粘剂制造是一个不完全反应，能够说，只要使用含有甲醛胶粘剂，全部会带来一定甲醛释放问题,现在市场上所说无毒板，大部分是指游离甲醛释放量比较低，能达成严格检验标准(如德国E1级)，真正没有甲醛释放只能是采取不含甲醛胶粘剂，比如使用异氰酸酯类胶粘剂。 人造板内游离甲醛有两种存在状态，即：自由态游离甲醛和吸着态游离甲醛。自由态游离甲醛以自由状态存在于板内，能依据气体扩散规律，在人造板内外进行自由移动；吸着态游离甲醛吸附于人造板胶层内微观孔隙中，难以散发出来。 3甲醛释放量测定有很多家俱企业在使用人造板原料和产品进出口中全部会碰到游离甲醛释放标准问题,因为不一样国家对甲醛采集标准和测试标准可能不一样,从而使测试数值不一样,现就多个常见标准进行叙述。甲醛释放量采集测定,大致能够分为试验室方法和测试室法两大类。试验室法如世界上通行穿孔法(Perforator method)、干燥器法(Desiccatormethod)、广口瓶法(WKI/Roffael)等。对于这些方法标定甲醛时大多采取滴定法(Titration method),但因为测试精度和测试范围等方面原因,有被光度分析法和铬变酸法取而代之趋势。测试室法(Chamber method)最大优势在于对实际环境模拟能力,该方法能够对人造板及其制品试样甚至大幅面整体试件进行模拟气候处理,评定其甲醛释放性能。在人造板工业发达国家,如德国、美国、加拿大等,全部拥有甲醛测试室,并以此为工具,进行人造板甲醛散发行为规律研究,卓有成效。以上两种采集方法对同一产品进行测试时会有不一样结果。测试室内条件属于自由态游离甲醛散发行为,所以游离甲醛散发量小,在穿孔法测试过程中,苛刻处理条件,会释放出包含自由态和吸着态游离甲醛,而且可能分解已经固化脲醛树脂带来额外甲醛,所以二者之间会带有显著差异。在中国,游离甲醛含量测定采取穿孔法。现在,人造板标准中,还只有刨花板和中密度纤维板有游离甲醛释放量标准要求,对于胶合板和细木工板,现行国家标准还未做出甲醛释放量限定。因为对胶合板进行测试只能沿用刨花板和中密度纤维板甲醛测试方法一一穿孔法,但穿孔法检测条件对于胶合板来说比较恶劣,所以并不完全适用。4甲醛释放量等级划分 现在,欧洲(以德国为代表)、北美洲(以美国为代表)和亚洲日本,对人造板及其制品甲醛散发量控制日趋严格。通常来讲,对进出口人造板产品,均须根据国际上通行德国家标准准进行检测。表3、表 4、表5列出了欧洲和日本和中国人造板甲醛释放等级不一样。从表中能够看出现行刨花板国家标准还比较宽松。日本国家标准和欧洲标准因为采取单位不一样,在实际操作中要进行不一样测试。表3欧洲国家人造板甲醛释放等级划分等级E1级E2级E3级穿孔值(mg/100g)1010-3030-60散发值(ppm)0.10.1-1.01.0-2.3(ppm 为浓度单位，1ppm表示在空气中浓度为一百万分之一)表4日本人造板甲醛释放等级划分等级F1级F2级F3级甲醛释放量（mg/L）0.50.5-530-60表5中国刨花板甲醛释放等级划分（A类、厚度在13-20mm）等级优等一等二等甲醛释放量(mg/100g)3030505影响人造板甲醛释放原因人造板甲醛释放量关键取决于胶粘剂配方和制造工艺。通常来讲，低毒性胶粘剂，使用中可能造成人造板内结合强度低，厚度稳定性下降，并因为胶粘剂初粘性不足，会给工艺操作带来困难,所以使用中应依据不一样要求进行选择。在人造板使用中，温室高低，空气中含湿量多少，和空气流动快慢，使用时贴面和封边全部能在一定程度上影响人造板甲醛散发。五、挪亚家产品专业知识（一）、 材料介绍1 基材因为木材全部有纹理，所以在温度、湿度改变较大时候，肯定会出现开裂、翘曲和变形现象。实木家俱不管采取什么样木材、做工怎样考究，全部不能避免这些问题。而人造板是将木材分解成木片或木浆，再重新制作板材。因为打破了木材原有物理结构，所以在温、湿度改变较大时候，人造板“形变”要比实木小得多。所以，人造板家俱质量要比实木家俱质量稳定。现在，大家不仅在吃穿等方面偏爱“绿色”产品，在家俱方面也开始向功效型，环境保护型方向发展，无污染绿色家俱越来越受到消费者亲睐。通常家俱使用人造板中全部含有很多有毒物质，污染室内空气，对人体造成极大隐患，所以被称为“隐形杀手”。 我企业采取人造板基材经过化学处理，排除了板材在空气潮湿或是内外温差较大时易出现发霉起皮，滋生霉菌等现象。它是由天然木材粉碎成颗粒均匀木削，经过特殊工艺环境保护处理后高温压制而成，含有防蛀，防腐，阻燃不变形等特点，区分于一般刨花板是其属绿色环境保护材料。因为它内部结构时刻粒状结构，在受力时各个颗粒之间交错承力，所以所发生形变比密度板要小，所以相对规格中密度纤维板来说，可承受更大外力，抗冲击及抗压力性显著。且它表面密度高，中间密度低，此种结构确保了比中纤板更强握钉力，从而确保了家俱稳固性，提升了家俱品质。挪亚家板材基材大部分选择刨花板，少部分选择中密度纤维板，刨花板选择东北“露珠河牌”、广西“三威牌”、奥地利EGGER“爱家”、和德国“克诺斯邦”4种。中密度纤维板选择“吉象牌”、“三威牌”2种品牌。 这些品牌板材游离甲醛释放量较低,能达成严格检验标准(如德国E1级), 人造板因制造中不可避免使用含醛类胶粘剂，游离甲醛成为大家日益关注环境保护问题。挪亚家选择板材经过多年尝试和试验，自始规范进购材料标准以来，挪亚家历来不用以上品牌之外其它板材对于刨花板和中纤板认识问题: 刨花板（Particle Board）：刨花板最早起源于在欧洲，己有快要60年历史了。因刨花板制造所用木材均为树旁枝，使木材自然资源得到了有效保护，比起纯天然木材，它含有不易变形和稳定物理性能，所以在欧洲被作为一流板式家俱关键原材料。在中国，有些人宣传刨花板为工业废料制成，引发消费者对刨花板误解。挪亚家家俱所用刨花板，为木片打坏后经高温高压压制而成一个含有没有缺点全新性能材料。含有不易变形、握钉力强优点，在全球广泛被作为板式家俱关键材料；缺点是不易做弯曲处理或曲形断面处理，刨花板加工对木工机械要求极高，尤其封边处理，没有高尖端锯切和封边设备，家俱制作出来会显得封边不好。所以很多小工厂机械化程度不高（如贴纸家俱）反而不使用刨花板。其次，确实也有厂家用劣质刨花板生产家俱以节省成本，所以影响了刨花板声誉。刨花板缺点是不宜做弯曲处理，且封边处理上难度较大，从而增加了成本。 中纤板（MDF，Medium Density Fiberboard）：中纤板是中密度纤维板简称。中纤板以木纤维为关键材料，经过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成；特点是内部结构匀称，断面和平面密度差异不是很大，易于加工，适合曲面及异形设计，封边处理较轻易。 在有质量确保条件下刨花板和中密度没有好坏之分，只是适合于不一样用途：刨花板适于直线家俱，高机械化加工。中纤板适于曲线造型加工。另外，所谓高密度板家俱通常全部是中密度板。真正高密度板另有用途(如高强度复合地板)。挪亚家板件基材关键选择了三种，一个是欧洲进口刨花板，组成了产品主体用料；一个是国产优质刨花板，用在产品辅助部件；一个是国产优质中纤板，关键用在产品辅助部件上，如抽屉底板、衣柜背板等。（1）进口刨花板南方挪亚家采取进口刨花板是欧洲品牌“克诺斯邦”，产品不易变形，可加工性强。 “克诺斯邦”板甲醛释放量百分百达成欧洲E1级，基材外观及各项性能指标均经过德国建筑装饰材料协会、中国人造板检测中心、深圳市计量质量检测研究院检测。（2）国产优质刨花板挪亚家采取国产优质刨花板是“广西三威”板甲醛释放量可达欧洲E2级标准，且已经过HJBZ37-1999标准认证。（3）国产优质中纤板南方挪亚家采取中纤板是“广西三威”、“福人”牌中纤板，产品结构紧密，强度高，机械加工性能稳定，适适用于多种饰面。甲醛释放量可达E1级标准，经过HJBZ37-1999标准认证。2表面处理材料 挪亚家家俱覆面材料分为两种，一为实木木皮，一为三聚氰氨贴面，另一个为实木或PVC封边带。（1）实木木皮 挪亚家较高品质家俱采取天然木皮作表面材料，这是国际上流行高品质家俱材料，挪亚家独特天然枫木贴面、棕红染色榉木贴面（瑞典红）、水曲柳贴面染黑色可供选择，天然木材贴面是自然界产物，树纹使自然界完美活现于眼前，用手触摸大自然肌肤纹理，自然界真实和丰满近在眼前。实木皮贴面富有自然多样纹理，对光有强烈色彩表现力，触摸时更能够体会到自然纹路凹凸感，多部分温馨感觉多一份自然气息。有一个回归自然，体验一份自然感觉。更可使您感受到温馨浪漫生活，前卫典雅家俱。 北美枫木皮：枫木：产于美国北部及加拿大枫木切片，纹理细腻，颜色淡雅，加工厂在美国印地安那洲，是我们固定供给商。枫木生长慢、密度高，枫木皮厚度为0.6mm，木质坚硬、纹理清楚、深浅分明，纹理细而长，立体感强、原木色、自然、真实，是制造板式家俱上乘材料。 欧州红榉木皮：产自欧洲木材，质地坚硬，纹理细腻。木皮厚度为0.6mm，木纹线条清楚分明，温馨浪漫、色泽圆润，散发健康漂亮怡人色彩，环境保护，充满现代感。 水曲柳木皮：水曲柳产自东北，木纹比较粗犷，木皮厚度为0.6mm，木纹层次感强，不加修饰、真实自然、高贵、典雅，平滑中带有一个粗犷美。尤其注意是：相关日光对木材颜色产生影响。天然木材贴面因其自然属性，有着颜色深浅层次改变，日光也会对它产生影响。刚刚买回来家俱在最初两个月里颜色会变深，在这段时间里家俱表面 搁置花瓶等物品尽可能常常移动，长久不动物品会留下浅色痕迹。不过在以后日子里，即使再有光线作用，颜色基础趋于稳定，也不会有太大改变了。（2）三聚氰胺贴面：优选自全球最大家俱板材表面装饰生产厂家德国”夏特”三聚氰胺贴面，对挪亚家选定花色和品种专供挪亚家独家使用。“夏特” 三聚氰胺贴面是一个新型家俱板表面装饰材料，正在替换贴纸家俱。其显著特点是：表面耐磨，硬度高 ，不易起皮，色泽均云，表面平整，贴面稳定，抗静电，防腐，易清洁，易保养。 （3）封边：分为实木贴边和PVC封边两种。实木贴边用于实木皮贴面，PVC封边用于三聚氰胺贴面封边。这两种封边全部是用热熔胶经过封边机将封边带和饰面板粘合在一起。3、五金配件（1）滑轨：挪亚家滑轨采取了两种进口高级滑轨，一为意大利FGV自动回弹路轨，另一个为西班牙TEVEL品牌托底滑轨。 意大利FGV隐藏式滑轨产品特征：l 生产工艺优异，轨身直线度好。l 胶轮采取杜邦生产新型工程塑料，坚固而富有弹性，耐磨，可消声。l 采取1.0MM优质钢板，承重约20千克。l 经过严格测试，可负重滑动72500次，92600次后损坏。l 油漆工艺控制亚格，防锈力强。l 推拉感觉流畅，无噪音，回流效果好。带自闭功效，隐藏式轨道，推入式安装。l 螺丝安装易于到位，连接牢靠，不会因螺丝突起影响滑动。l 胶轮和轨身连接紧密，抽屉安装后不会出现摇摆现象。l 全机械化生产，尺寸标准，孔位标准，工差小。l 滑轨自动排除脏物，无需维修。西班牙TEVEL托底滑轨西班牙制造，开启无声，轻便耐用，并有良好承重性。外观精美，精密度高。承重力大，滑动平稳，安装拆卸方便，全方面经过ISO9001质量认证，新奇自动回弹设计，使开和关愈加自如，吸磁抽屉路轨设计，令家俱更有内涵，30000次推拉测试。令您倍添使用信心。（2）门铰链我们为了追求更高品质全部门均采取著名意大利五金品牌DANCO产品。为了金属表面永不生锈它采取多层工艺制造（先镀铜再镀铬），且可连续能够开和12万次以上，它采取是三位一体设计，能够从各个方面来调整从而有效确保家俱在开和时不致产生碰撞，倾斜等现象。意大利DANCO门铰链，专利设计制造。弹片采取精钢制造，100000次开启测试，轻便耐用。（3）拉手：S7系列拉手表面全部经过镀镍拉丝处理，终生不生锈，Y5系列喷沙防锈处理。（4）桌腿：桌腿金属表面经过高温喷塑处理，表面愈加洁亮，立体效果较强，预防表面自然氧化。（5）床架：床架金属梁皆是以优质钢材经过除油、除锈、磷化、钝化、静电喷涂而成，含有强度大、耐腐蚀、表面处理精细特点。4油漆挪亚家采取大宝化工“大宝”牌家俱漆，符合中国室内装修装饰材料国家强制标准GB18581-，1994年已经过ISO9001国家质量体系认证。此产品是一个无毒性、无刺激性气味、不含甲醛和多种有机溶剂，性能优异新一代环境保护油漆。有以下特征：保护木器，含有很好耐黄变性和耐磨性；光泽柔和，透明性好；附着力强，干燥速度快，丰满度好，施工适应性强；底漆填充性好，易于打磨。实木贴面表层通常有四层环境保护漆（2层基础封闭底漆，1层着色漆和1层表面清漆）膜层对木材表面和面漆全部有极好粘附力，膜层坚韧，有良好密封性，耐水，耐老化，能有效预防木材内水份挥发，在木材表面形成连续均匀薄膜,封闭了木材天然孔隙,预防了木材因为外界环境改变而发生涨缩变形.且手感滑润，光泽柔和，透明性好，使天然木材纹理愈加绚丽多彩。5玻璃产地：深圳南玻集团（1）钢化玻璃：玻璃边磨过后作钢化处理，经钢化后玻璃表面，强度可达69Mpa，是一般玻璃3-5倍，并可耐较高温差改变，一般玻璃耐高温达60左右，而钢化玻璃可达150左右，钢化玻璃承受冲击力比通常一般玻璃强几倍，不易爆裂，即使爆裂也会变成小碎片，没有梭角，不刺手，不伤人，所以又称安全玻璃。（2）黑油玻璃、白油玻璃：玻璃经过高温焗油漆处理后，使油漆粘附表面而不易脱落，不怕潮湿，增加亮光度，以另一个形式展现玻璃高贵，典雅。（二）、包装单元编码和成品编码包装单元型号：、Y5系列“”以前字符第一个字符代表：系列名称 5代表：Y5系列包装单元第二个字符代表：不一样部件 1代表：一块立隔板加背板 2代表：两块立隔板加背板 4代表：门板类 5代表：横隔板 6代表：顶班加底板 7代表：转角柜侧板加背板 0代表：竖隔板加横隔板 K代表：金属部件第三个字符代表：框架、门、顶底板、横隔板 1代表：一个门宽度，或代表一个门 2代表：两个门宽度，或代表两个门 4代表：四个门宽度，或代表四个门，或代表两个推拉门第四个字符代表：R代表：弧形板件门，转角柜，转角隔板T代表：金属拉篮，或代表推拉门衣柜板件、柜体、门板K代表：裤架第五个字符代表：数量 1代表只有1件（只用于裤架中，代表每一包产品中有一个裤架） 4代表有4件（只用于衣柜拉篮，代表每一包产品中有四个拉篮）“”后字符代表：不一样材质U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色