新编公司员工行为规范手册模板.doc

裕 兴 人 手 册

总裁箴言

机构设置

部门职能和岗位描述

裕兴文化导言

企业理念

制度篇

职员CI手册

说明：该手册关键强调“裕兴人”，共七部分，配一定图片，制作精美部分，能代表企业形象。

裕兴企业职员行为规范手册
（职员CI手册）

一、 序言

二、日常礼仪和行为规范
1．办公场所行为规范（环境行为；个人修养）
2．电话礼仪（通常电话；关键电话；电话统计）
3．常规接待礼仪（接待客人；引导客人；引见客人；欢迎问候；
递名片）
4．正式接待礼仪（正式接待程序；参观游览娱乐活动；会见、会
谈和合影；正式宴会）
5．职员着装规范

三、多个常见礼仪程序
1．签字仪式
2．赠予资料、礼品要求
3．出访注意事项
4．组织会议程序

企业理念导言

面对市场经济浪潮，面对新世纪全球性挑战，裕兴企业全体职员应以振兴产业、科技创新为己任，推崇老实敬业、追求完美精神，奉行“发明性工作、回报社会、奉献人生”经营理念，寻求企业高速度、高效益连续发展。
做大事先做人，名不争，利不争，踏扎实实做裕兴，裕兴企业是大家选择一个生活方法。这里将造就一大批有眼光、有追求、高素质有为之士，岁月长河将永远引吭高歌着裕兴人艰苦创业、商场征战、默默奉献社会战歌。
“今天质量是明天市场、企业信誉是无形市场、用户满意是永恒市场”展示着我们坦诚胸怀。用户利益至高无上，用户满意是最高准则。我们孜孜以求是用精品名牌树立裕兴企业形象。
过去、现在、未来，全部将凝固着我们永恒承诺：至诚至信完美服务、百分之百用户满意。

企业理念部分

经营理念：
发明性工作 追求科技进步 回报社会 奉献人生

职员信念：
名不争 利不争 踏扎实实作裕兴
裕兴企业是大家选择生活方法

质量方针：
用我们智慧和信念创新高科技

营销观念：
今天质量是明天市场
企业信誉是无形市场
用户满意是永恒市场

服务承诺：
至诚至信完美服务 百分之百用户满意

一、 序言

社会是人和人组成，只要社会存在，人和人就肯定要交往，企业就是一个浓缩社会断面。生活在企业这个大家庭中，随时随地注意自己言谈举止，随时检讨和纠正自己不正确行为，有利于企业整体形象和个人修养提升，有利于和外界增加亲协力，加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改善我们工作作风，提升工作效率。《裕兴CI手册行为规范》就是规范企业职员日常待人接物行为一个标准。
我们裕兴人来自五湖四海，不管你从那里走来，只要你是裕兴人，你就应该把自己融入裕兴文化，我们衷心期望今天规范能够变为明天每一个职员自觉行动，这么，《裕兴CI手册行为规范部分》就达成了预期目标。

二、日常礼仪和行为规范

办公场所行为规范：
发明赏心悦目、舒适平静工作环境，有利于职员精神振奋、情绪安定，愈加好地投入到工作中去，提升工作和办事效率。要实现这个目标，除了硬件支持外，还有赖于在这个环境中全部些人员配合。遵守办公场所行为规范，随时注意约束自己，能够提升职员个人文化品位和整体素质，也有利于企业精神文明建设，更有利于企业社会公众形象。
1、环境行为
通知你来访客人，来访要事先预约，进门时请接待员通知，见面后到公共接待区谈工作，不要在办公室内谈话，在大堂、楼道内高声喧哗。
在办公区域，每一位职员也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否影响到周围人，切勿制造人为噪音污染。
珍惜和自觉维护公共环境。公共环境中绿色天然植物、接待桌椅、洗手间内开水器、各处标牌和洁净整齐地面、门窗等为每一个人带来了舒畅和便利，需要每一个职员自觉维护，同时有责任阻止其它人损人利己行为。
全部会议、办公场所是人群较为集中地方，为了确保空气流通和她人身体健康不受损害，严禁吸烟。
整理安排好自己办公桌面，根据方便、整齐、条理标准摆放物品，桌面昼量少放文件，下班或离创办公室时，应将桌上文件、资料、钱物收拾好，要清理洁净，收好锁好关键物品和文件资料，不要满处乱堆，方便标查找，也免于泄密或丢失。
注意公共卫生道德，不随地吐痰、丢烟蒂、瓜果皮、香口胶，不在桌下、过道、楼道、卫生间随地丢弃垃圾废纸，废弃物应扔进垃圾筒而不是门口。
单位部门淘汰办公家俱（指桌椅书柜）和大型包装箱要和后勤部门联络回收，不能只图方便，放到门外一扔了之。
要摒弃迟到、早退、中途离创办公室、串办公室聊天不良习惯，提倡提前5分钟抵达办公室做办公准备、打扫卫生，整理好文件。
办公室、会议室内严禁放置清扫工具，全部工具使用完立即清洗，以后统一放置洗手间，供她人再次使用。
2、个人修养
不管见到领导、同事、下级，全部要主动热情打招呼，使用礼貌语言：首次见面或不熟悉人员，要使用“您”表示敬意：对熟人和年纪相仿人则不能称“您”，以免让人感到生疏、虚假。
重视仪表衣饰。办公场所，男士通常穿着正式、清洁，全部色调不宜超出3种颜色，表现精神饱满，充满自信；女士服装也要考虑环境协调，努力争取简单得体庄重，不浓妆艳抹、饰物过多（见职员着装规范）
言谈举止是一个人修养素质外在表现，是个人形象一部分，在和人交谈中，听对方讲话，注意倾听，让人讲完，不随意粗暴地打断谈话，不左顾右盼、看手表、打哈欠、伸懒腰、显露出漫不经心和不耐烦样子，在谈话中有紧急情况需要离开时应向对方表明歉意；对人讲话，要态度诚恳、坦率，注意观察对方情况，依据对方能够接收程度来利用语言，分寸适当，同时，能够合适作些手势，但不能用手指人，动作不宜过大，不应有剔牙、修指甲、掏鼻子、挠痒脱鞋等不雅观动作。和多个人同时交谈时，应不时和其它几人交谈几句，不要冷落其它人。
坐立要端正。坐时不要仰靠椅背伸直两腿，不要乱翘、摇摆两腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手脚不要有节奏地敲打或发出响声，站立时，不要含胸弓背或把身子靠在墙上、柱子上。
要注意人个人卫生，改变不修边幅、不拘小节不良习惯。头发要梳理好、胡须要随时剃净，指甲要立即修剪，双手保持洁净。
部分因工种、职务、工作性质而占有一些优势职员，要愈加注意自己待人接物态度，做到一视同仁。

电话礼仪：
电话是办公、快捷传输信息关键工具，第一次打进电话人会对裕兴企业有一个先入为主企业形象概念，所以，进出电话中坚持文明礼貌、态度和蔼十分关键。
“通常电话”要注意问题是：
1．动作快速：铃声一响，立即接听，超出4声仍未接听，就是失礼。拿趣电话后“您好，这里是XXX”，或“您好，我是XXX，请问您找哪位，请稍等”，“她没在，您还要找谁？我能够代为转达吗？，请告诉您联络措施，待她回来后给您回话，谢谢，再见！”之类语言，碰到拨错电话号也要客气地指出，让人感到亲切。切忌冷若冰霜或态度蛮横。
2．立即进入正题，语言做到简练，不在电话中漫无边际地谈工作，更不得谈私事聊天，利用下班以后时间到办公室打私人长途电话和和好友聊天是不许可。
3．对话筒保持合适距离（在下巴以下），用正常声调，不要因为是不关键人就无精打采，也不要情绪激动，大喊大叫，注意保持话筒卫生、个人风度。
4．互道再见后，待对方放下话筒后再放话筒（指主叫电话），用力摔话筒是极不礼貌行为，假如对方较为罗嗦，能够临时说明自己较忙而礼貌地终止通话。
5．电话忽然中止，打出电话一方应该立即再拨，而接话一方要等候，不能离开；遇忙无暇接听电话时，应向通话人说明，并统计对方号码，空闲后主动挂过去。
6．指定热线电话机旁边平时要准备电话统计本、笔、电话号码册。
7．休息时间打电话，务必考虑此时此刻通话是否影响对方休息（如对方是休息日等）。
“关键内容电话”应遵照程序：
1．言简意赅、态度和蔼。
2．接完电话要立即办理。不能一推了之或放在脑后，在自己职责范围内，立即处理，事后汇报领导，不在自己职责之内或处理、解释不了，必需汇报领导或相关人员作出处理，不能没有回音。
3．打出电话：目标明确，打好腹稿，降低时间；自我介绍，不得直接问对方；需要统计，应将统计内容向对方反复一遍；
4．接听电话：热情和蔼、问对方、报己方；不了解或决定不了事情不随便许愿，经过请示后立即回话，不能失信、问清并统计对方电话号码和相关信息情况：如时间、地点、行车路线。
来电统计5要素：来电时间、来电单位姓名职务电话号码、接电统计人、通话内容、处理意见。见下表
（XXXX单位部门） 电话统计（样式）
统计人：
来电单位

来话人（职务）
来电时间

对方电话号码
通话内容

处理意见

电话通知5要素：自报单位姓名、通知内容、被通知单位、接电话人姓名、通知时间。见下表
（XXXX单位部门） 电话通知（样式）
通知人：
通知内容：

（时间、地点、召集人、乘车地点、路线等）
被通知单位
接电话人/时间
被通知单位
接电话人/时间

常规接待礼仪：
通常部分、临时来访来宾，如上级检验指导工作、下级来办事、平行单位，外部单位人员来联络工作，和代理商、经销商、用户来企业办事均要全部给以热情接待，不能见了上级一个样，见了通常办事人员一个样，见了经销商或用户又是一个样，给人形成“门难进、脸难看、话难听、事难办”机关印象。裕兴可不是衙门，不要让人骂我们裕兴人素质差。
接待客人：接待客人必需有一个良好精神状态，主动热情，落落大方，不卑不亢。对于首次相见来访客人要注意以下多个方面：
（1）热情接待：当客人进门时，应立即停止手中工作，从座位上站起来，有礼貌地说声“请进！”然后问明来意。
（2）办公室人数较多时请主动引导客人到接待室；人数较少时直接带到大堂接待椅处交谈。一时难以脱身时，应请其它人代为接待，并说明情况，表示歉意。切忌不可让客人处于长久等候、无人过问尴尬境地。
（3）需要请领导或其它人员和客人交谈时，应请客人到事先安排好地方，倒好茶水、向客人致意后再离开。
（4）养成在日志式笔记本上统计来客名目标习惯，方便以后查找。
引导客人：引导来方客人到接待室或会议室时，应注意以下多个方面：
（1）在走廊上应走在客人左前方5步远信置，转弯或上楼梯时，要有礼貌地说“请这边走”，并回头伸手示意。乘电梯时，如电梯有服务员，应先让客人优异去，抵达时，也请客人先出来；如电梯无人服务，应自己优异去，用手扶住电梯门，再让客人进去，抵达时让客人先出来。
（2）假如引导客人去地方较远，走时间较长，不能闷头各走各路，应设法寻求部分得体话题，活跃一下气氛。
（3）当把客人引导到某领导办公室外时，应对客人说，“这就是XXX办公室。”然后敲一下门，等房间有回声时再推门：引至接待室时，应说“请稍等”，再去通知领导客人已至。注意：门向里开要自己优异去，按住门再请客人进来；假如门往外开时，应拉开门，请客人优异去。
引见客人：客人和领导首次相见时，通常由接待人员介绍（或由双方认识人员相互介绍），也能够自我介绍（自我介绍要简明、谦虚）。
（1）具体介绍时，手心向上礼貌示意，不要直接用手指指点点，应简明说明被介绍人情况，次序是：“这位就是XX单位、XXX（职务）”；另外在介绍时，除女性、年长者外，通常全部要起立，在会谈桌上则无须起立，被介绍者只要微笑点头即可。
（2）介绍时，假如双方地位不一样，通常先将身份低一方介绍给身份高一方；地位相同时，把男性介绍给女性、把主人介绍给客人、年纪轻介绍给年长；双方最高职务领导介绍后，相互依次（按职务）介绍各自陪同人员。
握手问候：握手是最简单而常见礼节。
（1）同性之间握手应该有力，以示热情友好，有气无力会产生冷淡疏远感觉。
（2）异性之间握手勿须用力。
（3）和领导和身份较高人握手，要视情况而论，假如她有意和你握手，就应该主动伸手过去，她无意和你握手，则不要勉强。
（4）问候：和不太熟悉和首次见面客人之间通常问候“您好！”“一路辛劳了！”之类话即可，较为熟悉客人，能够问候对方工作身体情况，但全部要避免会使对方产生不快话题。
递名片：当介绍人做介绍或自我介绍后，如有名片，应以立正姿势，双手将名片递给对方，文字朝向对方；接名片时要双手，接过后应仔细阅读一遍，然后郑重收好，切不可放置一边或放在手中把玩。
正式接待礼仪：接待任何等级中国、国际上正式前来访问代表团、访问小组，全部要遵照多个关键标准：（1）热情大方，不失礼节，平等相待，内外有别；（2）尊重对方国家、民族、地方风俗习惯；（3）维护国家主权、民族尊严；（4）迎送、会见、陪同、宴请均应表现对等；（5）了解对方需求，事先计划并严格实施计划；（6）客人抵达时，通常安排署名、摄影留念；客人离开时，应请其题词、留下意见或评价。
接待外宾：要有组织观念，做到口径一致，要有针对性，重礼仪、讲实效、不过分铺张，注意细节处理。

正式接待程序：
了解意图：首先了解来访者目标、人数（职务等级）、交通工具、抵离时间、停留时间、生活习惯饮食爱好、风俗禁忌、对方国旗（企业旗帜或标志）、停留时间、和我方是否首次接触、此行是专程来访还是另有其它访问（如有时怎样衔接）等，方便安排接待程序。
制订接待计划：内容包含：迎送车辆、陪同人员（对等）、宴会、会见会谈（确定每一轮谈判内容和主谈人）、仪式、参观游览、访问外地分支机构、交通方法、下榻宾馆，委托我们办理事情，双方负责接待人员联络措施。确定并打印后先传真给以方联络人（国外来访应成该国语言）。和此同时，通知相关一上级、相关接待人员、宣传部门、迎接参观单位（工地）、接待部门（如餐饮等）作好各项准备。
作好抵达前准备：安排下榻宾馆时，假如是费用自理客人，能够征求对方意见，安排到所期望饭店；依据贵宾人数和关键程度，安排轿车或旅行车接送。迎接前检验车辆情况，对司机进行礼仪教育和车内卫生清理，统一着装、带白手套。
在确定迎送、陪同人选时我方人员业务和职位尽可能和对方对口、对等，人数不宜过多，职位差距不宜太大，只要有差距，不管有何理由均要有所解释，切勿发生直接派司机接送不礼貌行为。
贵宾抵达后，由接待人员主动上前问候并做自我介绍，引导双方身份最高人员相识人，以后主人先向客人一一介绍迎宾随员，以后由贵宾介绍随员并相互握手寒暄。抵达后会见会谈时则由关键陪同人员向我方领导介绍。随立即接待计划人手一份，发到每一个贵宾手中。
陪车：在整个贵宾访问和接送过程中，关键活动由主人陪同，通常是主人在左，客人在右，译员或秘书在司机侧，口诀是“右为上、左为下、后为上、前为下”。上车时，先请客人从右侧上车，主人从左侧上车，主人不要从右侧上车穿过座位，假如客人已经坐错位置，就无须计较 。客人全部坐稳后，再开车，同时做部分简单交谈，增加熟悉程度。
假如是我方安排住宿，接待人员应把客人带到饭店，在总台代客人领取房间钥匙，安排休息并通知餐饮时间地点和饭店设施，要注意依据客人等级安排客房档次，主宾通常要配给单人套间，方便开会。
欢迎卡：事先和贵宾下榻饭店联络好，在客房内事先摆上鲜花、企业问候卡（或总经理名片）或水果蓝，让贵宾一进房间就能感受到我方盛情,表现在很多细节上，有宾至如归感觉。此时双方联络人员开始约定正式访问议程。
有时还要安排企业关键领导前往饭店探望贵宾，此时参与人员、等级应体对等标准，会见前，应通知客人作好准备。
代贵宾准备返程机、车、船票。
贵宾返回之前，要诚恳听取意见，完成需要接待人员代办事项：安排送客车辆和送客人员，通知贵宾单位准备迎接。

参观游览娱乐活动
参观企业：通常由企业主管部门出面接待，设计好参观行走路线和要参观部门，事前要按排好，客人到时工作人员应起立致意问好。
参观企业产品：主陪人员（关键客人经企业高层领导陪同）中必需要有熟悉产品人向客人介绍，事先要有安排。
参观游览：因为参观游览全部是利用访问空暇时间进行，所以在较短时间内怎样将参观游览内容安排错落有致、搭配适当，是策划者首要考虑内容。通常在时间地点上是先远后近、先紧后松，节奏上，户外活动和室内活动相呼应，关键接待，还要事先将设计好路线进行摸底，提前处理好可能发生问题。每到一地，主人应主动提前购好门票，在门口等候，并向客人赠予该风景区介绍。
观看演出比赛：假如客人停留时间较长，通常应依据客人喜好，安排观看文艺演出或体育比赛。事前要了解当地现在上演或正在进行最引人注目标文化娱乐活动，方便给客人留下难忘记忆。组织者要常常注意搜集当地常规演出活动资料，尤其是有特色文化场所地点，方便安排。

会见会谈和合影
企业会见会谈会为礼节造访性和正式商务会谈两种。能够依据不一样目标安排。
会见座位排序：通常主左客右，译员在后力，宾主双方随员分别在宾主双方一侧就坐，位置不够时在后面加座，会见通常使用沙发茶几式低家俱，不用加设国旗。图：

译员 客方陪同人员，
主方陪同人员 主人 客人 以身份大小排列
以身份大小排列
左 1 1 右
2 2
3 3

会谈座位排序：双边会谈、谈判通常使用有桌子专门谈判室，宾主相对而坐，主人背对正门，客人面向正门，主谈人居中，译员在主谈人右侧其它人按职位大小左右排列。图：

主宾

译员
会谈桌

两国国旗

译员
主人

门

门

会谈桌
国旗司旗

谈

客方（门右侧） 主方（门左侧）

正式会谈桌上要放置鲜花和双方国旗（桌旗），和成套茶具、小毛巾、纯净水。
会见、会谈需要合影时，应根据以下模式排列：1为客人，2为主人，0为随意穿插排列。通常安排在会谈后客人离开前进行，通常主人居中，主人右边为上（主宾），主宾双方间隔排列，但两端均由主方人员把边。

2 0 0 0 0 0 0 2

2 0 0 1 2 1 0 0 2

摄影师

会见、会谈合影应事先安排好位置，应以座签为准，客人抵达时工作人员（译员）在大楼门口迎候，引入会议室，主人在会议室门口迎接，会谈会见结束后，主人应送至车前或门口，目送车辆离去。
正式会见谈话开始前，假如是第一次见面关键客人，我方主人应起立致书面欢迎词。谈话过程中，其它人员不要随意走动、进出、说话，短时间谈话能够准备纯净水和饮料，长时间谈话能够合适上茶或咖啡。
会见会谈谈话关键点：事先要对对方情况背景目标有所了解；开场白努力争取气氛融洽，可结合所处环境（天气、饮食习惯、运动）就地取材，轻松自如地引出话题，切忌谈年纪、收入、婚姻、个人物品价值、宗教、隐私等；善于倾听，作出主动反应，耐心等对方说完，再发表自己见解，如对对方话题不感爱好，能够巧妙地转移话题；提问是引导话题好措施，经过提问能够了解自己不熟悉不清楚问题，但要注意对对方答不上来问题不要穷追不舍，使对方陷入尴尬；先思后言，说话忌讳脱口而出，无放矢，对谈话中失言和助手失言要立即补救，方法是表示歉意，立即转移话题；保持幽默，谈笑有节制，切忌信口开河喋喋不休、买弄吹嘘、旁若无人，也要预防一言不发，缄默枯坐，给对方造成误解。
会谈统计：全部正式会谈和业务谈判全部要有专员负责统计。会见谈判统计要立即整理，并将整理好统计打印，以备忘形式送交对方。

正式宴会礼仪

宴会分为工作餐和正式宴请、自助餐。
工作餐比较随意、简便，通常安排在企业职员餐厅，准备含有本企业特色和习惯口味饮食，让贵宾感受企业饮食文化。注意中午一律不得饮白酒，晚上提倡饮用果酒（如红葡萄酒）、啤酒等。
正式审请，通常要依据目标和贵宾情况进行安排。
确定时间地点：时间要对双方全部适宜，不要安排在节假日和对方禁忌日、相关键活动日，最好同主宾约好时间，征求对方对宴会地点意见，对方参与人员和我方对等作陪人员。联络人员约好宴会地点后，通知对方抵达时间和地点（必需时，派车迎接客人）。
贵宾来自各单位（非同一团组）宴请要发出书面请柬，这是一个礼貌凭据。请柬内容包含：宴会目标、主办单位全名、被邀请人全名（信封上）、时间、地点，尤其要注意是，①请柬右下角要注明“席次号，②客人能否如约，应保持联络（如在合适位置留下主办单位联络人电话）。能够根据通例在请柬上注明‘R、S、V、P’（请回复）或注明“Regrets only ”（不能出席请回复）③注明“从XXXX门进入”或画好示意图。
席次排列：标准是，桌次高低以离主桌位置远近而定，同距离桌次右高左低，同一桌上席位高低一离主人远近而定。另外为了便于对口交谈，常规做法，还要把身份、业务相关人员对等安排在一起；两桌以上宴会，其它各桌第一主人位置能够和主桌主人位置同向，也能够面对主桌位置为主位。

1
2 3 4 2 1 3 5
4 5
6 7
8 9 9 7 6 8 10
10 11
12
为了不致于混乱，有时能够提前写好桌卡（汉字在上英文在下）。

注：1为主人，2为主宾，4为译员（通常在说宾右侧），其它人员穿插排列，但客人不能排在末端，必需由主方人员把边。

1 4
2 3 2 5
5 4 6 1
8 7 9 6 7
3
注：本图为桌次摆向。

宴会程序：宴会开始前，主人及主方人员应提前抵达（一样，我方出席对方宴请时出于尊重，均不得迟到早退、或短暂逗留，假如确需退席，要向主人说明），在饭店门口迎接，稍事休息寒暄以后，同主宾一起进入宴会厅，全体人员就坐后，能够上菜，宴会开始。如有即席讲话，能够由主人先讲（致辞），再由贵宾讲话（答谢）。最终一道水果吃完后，主宾起立，意味着宴会结束，相互告辞，主人送至门口，主方人员根据次序依次和客人握别。
宴会期间，和第一次见面客人不要饮白酒，过分地劝酒。主人和主宾在祝酒致辞时，应该暂停交谈、进餐和抽烟，要注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰杯，句后其它人员再相互举相杯示意，无须一一矿业杯。不要过量以免失言失态。
自助餐：冷餐会和自助餐上不要抢着取菜，要依次取菜，一次只取一盘，周围人没有拿到第一盘时，不要抢着取第二般，更不得同时取两盘，不要围在桌前反复挑拣，取完后应立即离开，不要取食过多以免剩下。

职员着装规范

职员着装规范是否，表现着企业整齐划一精神风貌，统一要求以下：

裕兴企业总部管理人员：
日常工作时间着装：工作时间内一律不得着休闲装、长短袖T恤衫、运动服装、牛仔裤、沙滩裤、运动鞋、拖鞋等过于随意装束；也不得衣冠不整、奇装异服。女职员不得穿过于暴露服装和超短裙、超高跟随鞋和浓妆艳抹。
关键活动、会见着装：
相关职员参与关键活动、会议、会见贵宾、宴请和赴宴、参与仪式等通常较为正式活动时，应增加两项：一是穿深色西服套装，打好领带；二是衣服整齐、皮鞋擦亮。不管室内还是室外，全部正式活动一律不得戴帽、戴墨镜。

平时提倡穿着基础内容一览表

春秋季
冬季
夏季
男
西装或素色夹克衫、白色或浅色衬衣、西裤、深色丝袜、深色皮鞋（钮扣、鞋带一律扣齐，长衬裤不要露出裤脚）
室内：西装或素色夹克衫、衬衣、素色羊毛衫、西裤、深色棉袜、黑色皮鞋（钮扣、鞋带一律扣齐）
长袖衬衣、短袖率领衬衣、西裤、皮鞋或凉皮鞋；注意：长袖不得挽起，应扣紧袖扣，领扣能够松开一粒。不得赤脚穿凉鞋，挽裤腿。

三、多个常见仪式程序

全部仪式均要依据已经确定内容事优异行策划。

签字仪式
*作好签字文本准备工作，提前定稿、翻译、印刷、装订等。
*准备签字笔、国旗司旗、印章、横幅、鲜花、长城干白（或香槟）和酒启、酒杯、托盘、签到簿、摄影、摄像器材。
*确定双方参与仪式人员，通常是参与会谈双方全体组员，人数保持大致相等，有时为了表示重视，能够有更高领导人出席仪式，签字前，请贵宾署名和留言。
*签字厅设长方桌一张，作为签字桌，覆盖深绿色台呢，围上桌裙，桌后并排放两把椅子，主左客右，坐前摆放各自将要保留文本，签字笔放在上端，旗架摆放中间，和主客对应
*双方人员进入签字厅后，签字人员入坐（通常由双方身份相同人员担任）其它人员分主客各一方按身份次序排列在各自签字人员座位后面
*宣告开始签字时，双方助签人员分别在签字人外侧，帮助翻揭文本，指明签字处
*在本方保留文本上签毕后，由助签人员相互传输文本，再在对方保留文本上签字
*最终双方签字人亲自交换文本，相互握手（此时是留影最好时机），此时服务人员送上倒好长城干白（半杯），双方举杯祝贺。

赠予资料、礼品要求：
*对外交往和宣传中，有时需要赠予介绍企业情况画册和录像带和小礼品（购置）、纪念品（统一制作）。赠予时，要利用一切机会关键介绍画册内容，引发客人注意力
*纪念品（印有企业司名、司微）是企业领导和市场营销在通常首次交往中随手赠予，起画龙点睛作用小物品，用以增加客人对企业印象
*礼品则是针对性极强、需要专门购置物品，在设定价位时，应对赠予对象有一个基础了解，不一定珍贵就是好，①赠予国外客人时，宜选择价廉物美，含有一定纪念意义，有民族地方特色，同时又有一定艺术价值和文化品位物品，如小工艺品、地方食品、书籍、国画、丝绸、包装很好瓷器、玉器，但切记要小型化，便于携带。赠予时，最好结合当初情景，介绍礼品含义，表示美好祝福；②中国客人礼品应避免赠予穿着用具、烟酒和对方忌讳物品以免产生无须要麻烦，丧失礼品作用；③重视包装。关键礼品（即使本身有包装）全部要使用统一企业形象包装纸进行精心包装，假如不是本人亲自前往赠予，则应在包装上写明受礼人名（不写地址），内部附上赠予人名片

出访注意事项
*出访前应首先明确目标或设定好课题，安排好大致时间表，和被访问单位一一联络，约好对方关键人物，最终打印确定日程表并抄送各相关方面。
*安排好往返车船票、机票、到目标地下榻住所（宜安排在被访单位就近地方或交通方便地方）和接送事宜。
*到被访问单位造访、做客，就按主人提议或同意时间抵达，在主人同意情况下方可参观相关内容，在预先没有约定情况下，谈话时间尽可能不要过长，不习惯饮、食尽可能品尝，不要一味拒绝或面露难色。
*若主人亲自驾车接送，则我方团体责任人坐在驾驶席侧面。出访返回后，应逐一向造访单位或个人致函答谢，感谢在访问期间得到友好热情接待，祝福双方愈加好合作和交往。
*整理收到名片和资料，写出考察汇报。

组织会议关键点：
会议是机关工作关键方法和手段，和会人员要有强烈时间观念和效率观念，这是提升会议质量前提。企业会议要制度化、规范化，降低临时突击召集会议做法，坚持例会制度。
*通常会议——会议议题：程序、日程；准备会议文件（汇编）；会议规模和会者名单；会议编组：会议通知和签到会场部署：座次排列；会议统计和纪要；会议报道；会场服务；会议决定催办；
*外部会议——会议预算；会场联络；会议居住；会议参观；会议文体活动；会议合影；
*会议科学：
1．会议必需性，会议专题必需明确专一，不能变成一揽子会议
2．会期和实效，会议时间内部通常在1-2小时，每人讲话有5-10分钟（专题讲话除外），超出两小时人注意力了解力就会急剧下降。外部会议通常安排1-1.5天,每隔2小时安排休会一次。
3．会议定性：决定型（由领导部署工作，和会人员不得各抒己见）和务虚型（和会人员全部要讲话拿出见解，充足表现集思广益，找出最好处理措施），预防会而不议、议而不决。
4．提倡良好会风，和会者要重视自己在会场中角色，杜绝迟到早退开小会，要用心致志、精神集中、踊跃讲话、说明见解，虚心接收正确意见，不固执己见。
5．主持艺术：主持人要驾御会场必需掌握组织艺术和熟知会议议程，了解会议议题基础背景情况分析和会人员心理，随时注意引导她们紧紧围绕会议议题进行讲话，注意调动会场气氛，维持会场秩序，协调争论双方关系，尊重少数人讲话权，让她们充足发表意见。切忌不能先入为主、轻易表态，最终要综合大家意见，作出会议决定。