服务器存储网络设备系统运维投标方案模板含运维专项方案.doc

目录
一、法定代表人授权书 2
二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 3
三、投标申请及声明 4
四、报价表 5
五、报价明细表 6
5.1公司简介 8
5.1.1公司概况 8
5.1.2 公司资质 8
5.1.3 管理与运作 9
5.1.4 发展目的 10
5.2同类业绩状况: 11
六、投标单位资质证明文献（见下附件） 12
七、运维方案 13
7.1运维服务目的及服务范畴 13
7.2服务内容 14
7.3运维人员组织架构 16
7.3.1运维组织构造简介 16
7.3.2运维成员职责 16
7.3.3运维成员组织构造 17
7.4 运维质量保证办法 18
7.4.1 质量控制管理 18
7.4.2 进度控制管理 18
7.5运维流程及服务方式 18
7.5.1 服务方式 18
7.5.2运维流程 19
7.6详细服务项目及输出文档 22
7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 22
7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 29
7.6.3数据库系统运维服务 32
7.6.4中间件系统运维服务 39
7.7应急服务响应办法 47
7.7.1突发事件应急流程 47
7.7.2防止办法及解决办法 49

一、法定代表人授权书

xxx：

本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人姓名、职务）为我司合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同订立，以我司名义解决一切与之关于事务。
本授权书于 年 月 日签字生效，有效期天，特此声明。

法人授权代表签字：
法人授权代表身份证号码：

投标单位： xxx科技有限公司（公章）
法定代表人：（印鉴）

年 月 日
二、法定代表人或其授权代表身份证复印件

三、投标申请及声明
致：xxx投资征询有限公司
依照贵方 号招标文献，正式授权下述签字人 销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文献正本一式壹份，副本一式叁份。据此函，签字人兹宣布批准如下：
1)承认和乐意按照招标文献中各项规定和规定，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）： 元整(¥ 元)，接招标单位中标告知书后10天内进场提供有关服务。
2)乐意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己责任和义务。
3)如果咱们申请书被接受，咱们将履行招标文献中规定每一项规定，按期、按质、按量完毕任务。
4)咱们乐意提供招标人在招标文献中规定所有资料。
5)咱们理解，最低报价不是中标唯一条件。
6)咱们批准按招标文献规定，交纳投标保证金。遵守xxx投资征询有限公司关于招标各项规定。
7)我方申请书在开标后60天内有效。

申报投标单位名称：xxx有限公司 （盖章）
法定代表人： （印鉴）

年 月 日
四、报价表

招标单位：
项目名称：
总报价（小写）：
（大写）：
其她阐明：我公司将于订立合同7日后进场，提供优质维保服务

投标单位：xxxx有限公司 （盖章）

法定代表人：xxxxxxx（盖章）

编 制 时 间：年 月 日

五、报价明细表
单位：元人民币
序号
名称
数量
单价
合价
品牌、规格
备注
1
维保费
1

2
维保费
10

3
维保费
6

4
维保费
2

5
维保费
1

6
维保费
2

7
维保费
1

8
维保费
2

9
维保费
1

10
维保费
1

11
维保费
2

12
维保费
6

13
维保费
4

14
维保费
15

15
维保费
4

16
维保费
1

17
维保费
1

18
维保费
1

19
维保费
2

20
维保费
2

21
维保费
20

22
维保费
3

23
维保费
3

24
维保费
2

25
维保费
1

26
维保费
2

27
维保费
2

28
维保费
4

29
维保费
20

总价
￥
（元）

投标单位：（公章） 法定代表人（印鉴）

年 月 日

5.1公司简介
5.1.1公司概况

5.1.2公司资质
5.1.3管理与运作
5.1.4发展目的
5.2同类业绩状况:
招标方名称
合同金额
联系人
联系电话
详细地址

附下页：

六、投标单位资质证明文献（附下页）
1) 公司法人营业执照复印件加盖投标单位公章；
2）税务登记证复印件
3）五证合一提供查询截图

七、运维方案
7.1运维服务目的及服务范畴
通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运营维护，对数据中心运营维护流程提供先进管理理念与流程，并通过专业技术支持为数据中心运营维护工作提供专业技术平台，满足xxx大数据量安全存储规定，可以满足各种应用运营环境稳定规定，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运营规定，可以满足运营设备统一管理、及时故障恢复规定，可以保证在数据中心构建应用系统和数据集中运营设备平台正常运营，满足省本级数据库和应用系统建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性规定，为实现省本级信息化建设可持续发展奠定集中统一设施基本。
设备及软件清单：
序号
名称
数量
质保状况
1

1
在保
2

10
在保
3

6
出保
4

2
）
5

1
在保
6

2
在保
7

1
出保
8

2
出保
9

1
出保
10

1
出保
11

2
在保
12

6
出保
13

4
在保
14
IBM X3650
15
出保
15
IBM X3850M2
4
出保
16
IBM X3850M3
1
出保
17
IBM X3250
1
出保
18

1
在保
19
HUAWEI USG5500
2
在保
20
HUAWEI S9312
2
在保
21

20
在保
22
H3C S5100
3
出保
23

3
出保
24

2
出保
25

1
在保
26

2
在保
27

2
在保
28

4
出保
29
中间件 WEB Sphere 6.1和7.0
20
出保
7.2服务内容
根据客户提供设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：
业务系统
服务项
保证办法办法
小型机、pc服务器
网络设备、存储系统
现场驻点服务
5×8小时
到达客户现场时间
30分钟内
电话后响应时间
60分钟内
备件到达现场时间
24小时
高档工程师现场支持
提供
检查设备各部件状态灯；
提供
检查并解决设备错误日记；
提供
硬件设备全面检查；
提供
网络配备检查及测试；
提供
操作系统性能分析；
提供
小型机配备信息，依照需要调节配备；
提供
设备微码版本检查；
提供
存储设备运营状况检查；
提供
提交详细防止性维护报告和总结；
提供
对检查成果综合分析，并形成分析报告；
提供
每季度全面巡检
提供
系统运营环境检查：涉及机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
提供
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
提供
寻常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
提供
定期清理机房空调室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
提供
配备机房专业知识人员对机房实行5X8小时值班。
提供
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检，巡检时检查蓄电池使用状况，并且进行充放电；
1次/年
坏件更换
提供
配备机房专业知识人员对机房实行5X8小时值班。
提供
数据库
规定完整、详细、真实维护记录文档，按月、季、年度提交规范维护报告。
提供
维护文档
提供
寻常运营状态监控
提供
BUG管理
提供
数据库安装、配备管理
提供
存储管理
提供
对数据库进行优化
提供
按季度进行巡检
提供
解决数据库运营中浮现各类故障
提供
文档提交
提供
中间件
规范维护制度
提供
维护文档
提供
寻常运营状态监控
提供
BUG管理
提供
按季度进行巡检
提供
安装维护
7*24小时
解决中间件运营中浮现各类故障
及时响应

备件保证

备件库
提供

备件更换
现场更换

技术服务

驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.防止性维护服务
提供

远程技术支持服务：1.提供7×24小时故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流
提供

培训服务：1.专业知识培训 2.寻常运维管理
提供

远程诊断

远程拨入系统分析
提供

远程故障解决
提供

远程系统性能监控
提供

7.3运维人员组织架构
7.3.1运维组织构造简介
我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步保证运维项目进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范布置。
xxx公司运维队伍构成涉及：
Ø 运维项目总负责人（常务总经理兼任）；
Ø 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；
Ø 运维驻点服务小组；
Ø 技术支持专家组；
Ø 备品备件供应小组；
Ø 文档管理小组
7.3.2运维成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同各项条款履行。对运维项目优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1、负责对小型机、服务器、存储设备有关申报事件进行解决和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供寻常性能和运营状况监控，对故障进行分析解决及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运营，遵循顾客安全保障管理规定。
4、接受顾客对服务器维护事件督办、检查，协助服务台完毕对顾客意见进行回访和事件记录、分析。对服务过程和反馈意见进行改进，同步接受服务台绩效考核工作。
5、及时提供服务器运营和问题解决状况，并向顾客负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和筹划。
6、负责整顿和归纳服务器寻常维护知识库，提交至运维服务平台。
7、负责整顿和提交服务器运维过程资料和有关配套维护文档。

技术支持专家职责：
1.为客户提供7×24小时故障响应电话支持。
2. 接听客户服务热线电话和接受（电话/Email/Fax等）客户服务祈求; 
3. 通过网络或电话为客户提供即时远程技术支持，涉及软硬件故障诊断和排除，客户端软件安装和设立。
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完毕服务祈求并及时更新系统信息和状态; 
备品备件管理员职责：
1. 组织实行备品备件订购、运送及入库工作
2. 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并积极向项目经理阐明待料因素、追踪解决。
7.3.3运维成员组织构造
针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员详细如下表：
序号
分派职位
数量（人）
姓名
获得证书
1
项目经理
1

项目管理师资格证
2
驻点工程师
1

3
技术支持专家
1

OCP证书 IBM认证证书
4
备件管理员
1

5
文档管理员
1

备注：人员证书附下页：

7.4运维质量保证办法
7.4.1质量控制管理
按照相应ISO9001：国际质量体系原则及国家规定进行质量控制，还以相应规范规定对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、规定、控制。
公司施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理有利保证。工程每一种阶段完毕时，公司技术支持部门都要按关于部门规范和规定进行严格内部验收。验收原则整体上高于顾客验收原则。
7.4.2 进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户规定做出如下运维筹划：
序号
名称
人员
周期
1
小型机、存储系统巡检报告
驻点工程师/技术支持专家
每周
2
pc服务器
驻点工程师
每周
3
网络设备
驻点工程师/技术支持专家
每周
4
机房空调巡检报告
驻点工程师
每周
5
UPS巡检报告
驻点工程师
每季
6
数据库系统运维
驻点工程师/技术支持专家
每周
7
中间件系统运维
驻点工程师/技术支持专家
每周
8
问题报告
驻点工程师/技术支持专家
问题解决后
9
月总结报告
驻点工程师
每月
10
季度总结报告
驻点工程师/技术支持专家
每季度
11
年总结报告
驻点工程师/技术支持专家/项目经理
每半年
12
定期培训
技术支持专家
每季度

详细输出见本投标文献7.6 详细服务项目及输出文档
7.5运维流程及服务方式
7.5.1服务方式
针对本次项目我公司为保证各系统稳定可靠运营我公司依照该项目详细规定提供三种方式技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员技术培训服务。
现场服务
对客户系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完毕定期巡检，同步输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快服务，驻点工程师还提供7×24小时故障响应电话支持。
远程技术支持服务
远程技术服务重要是通过电话或其她方式受理客户和驻点工程师疑难问题，通过沟通来指引客户或驻点工程师解决问题，同步远程技术服务工程师还通过电话或者其她方式与客户积极沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务
为提高客户运维人员技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具备丰富实行经验技术专家定期对客户进行有关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）培训。
培训可以采用灵活多样方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2运维流程
我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

1、技术人员现场值守运营维护服务基本操作流程如下图所示：

2、定期巡检结合故障现场运营维护服务基本操作流程如下图所示：

7.6详细服务项目及输出文档
7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维某些重要分为三某些，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容重要包括小型机设备、光纤互换机、存储设备三某些重要从如下几种方面进行维护：
1、检查设备各部件状态灯；
2、检查并解决设备错误日记；
3、硬件设备全面检查；
4、网络配备检查及测试；
5、操作系统性能分析；
6、核对各小型机配备信息，依照需要调节配备；
7、检查设备微码版本；
8、检查存储设备运营状况；

针对如上规定输出如下检测报告：
小型机系统巡检报告
顾客单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
阐明
检查成果
巡检周期
电源电扇
检查主电源灯状态
批示灯常绿表达系统正在运营
正常□异常□

检查直流电源批示灯状态
批示灯常绿表达电源供电正常
正常□异常□

检查直流电源电扇状态
检查电扇与否散热
正常□异常□

解决器
执行命令：
lsdev –Cc processor
检查CPU数量及状态。CPU状态为Available，表达CPU使用正常
正常□异常□

内存
执行命令：
lsattr –El mem0
检查内存数量及状态。size与goodsize数量相等表达内存使用正常
正常□异常□

磁盘
执行命令：
lsdev –Cc disk
检查磁盘数量及状态。磁盘状态为Available，表达磁盘使用正常
正常□异常□

适配器
执行命令：
lsdev –Cc adapter
检查系统中配备了哪些适配器及使用状态。各个适配器状态为Available，表达各个适配器当前工作正常。
若适配器状态为Define，则表达该设备已经被配备但是未被当前系统使用。
正常□异常□

分页空间
执行命令：
lsps -a
检查分页空间分派数量及运用率。
Size为已分派分页空间数量；
%Used为当前系统分页空间使用率，该值若超过70％，表达系统内存局限性
正常□异常□

系统镜像
执行命令：
lsvg –l rootvg
检查系统卷组镜像状态。
各个逻辑卷PPs数量应当为LPs数量整数倍，倍数不不大于1并且能被PVs整除，表达卷组已经作镜像。各个逻辑卷LV STATE应当为syncd，否则表达镜像不同步。
正常□异常□

文献系统
执行命令：
df -k
检查已经挂载文献系统使用状态。重点检查 /(根) /tmp（暂时）/var (日记文献)这些动态文献系统使用率最佳保持在70％如下。
正常□异常□

错误日记
执行命令：
errpt
检查系统日记与否有硬件或软件方面永久错误。若发现错误类型为P信息，则需要注意。
正常□异常□

网卡配备状况
执行命令：
ifconfig –a
检查各个网卡配备状况，状态与否为UP，检查ip地址和子网掩码等配备与否对的。
正常□异常□

系统备份
执行命令：lsmksysb -V -f /dev/rmt0
检查磁带备份可读性。若没有错误显示，则表达备份磁带数据是有效可恢复。
正常□异常□

客户确认
巡检结论：
【 】合格【 】不合格
顾客代表签字： 年 月 日
服务工程师签字： 年 月 日

存储系统设备巡检：
设备名称：

检查时间： 年 月 日 时
本年度第 次检查
检查项目：
检查成果：
1.  检查存储硬件状况：

设备故障灯与否有亮

SAN互换机端口LED状态
□有 □无

□正常 □不正常
2.  存储系统故障报告(Problem Log)：
□正常 □不正常
Problem Log/Serviceable Event
□正常 □不正常
有否硬件故障

3.  存储系统运营状态：

View Storage Facility State /
□正常 □不正常
CdaPreverify / View RIO Topology
□正常 □不正常
4.  通信：
□正常 □不正常
/Master Console/SMC/HMC和存储设备通信
□Good □Degraded □Offline□Rebuilding
6.  存储设备内部状态：
□正常 □不正常
7.  存储系统硬件状态：
□正常 □不正常
双控制器同步正常工作
□正常 □不正常
电池、电源和电扇模块
□是 □否
物理硬盘和逻辑盘
□是 □否
8.  微码(Microcode)与否满足IBM最低规定
□是 □否
9.  与否启用了Call Home
□是 □否
10.收集存储设备基本信息存档
□是 □否
当前存在问题：

改进办法或建议：

检查结论：

客户签字：
工程师签字：
日期： 年 月 日
日期：年 月 日

Pc服务器运维内容重要包括设备硬件、操作系统、软件几种方面进行考虑。
PC服务器巡检：
服务器设备巡检报告
顾客单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
阐明
检查成果
巡检周期
显示屏

正常□异常□

光驱

正常□异常□

磁带机

正常□异常□

电源

正常□异常□

键盘/鼠标

正常□异常□

电扇

正常□异常□

系统批示灯状态
前面板批示灯

正常□异常□

电源批示灯

正常□异常□

磁盘批示灯

正常□异常□

系统控制板批示灯（CPU/MEM，I/O等）

正常□异常□

系统日记信息
IML日记

正常□异常□

操作系统日记

正常□异常□

互换区使用率
TOP或任务管理器查看 使用率 ％

正常□异常□

磁盘分区使用率
Windows系统
Unix系统用命令
df -k
C： / 使用率％
正常□异常□

D：/usr 使用率％
正常□异常□

E：/var 使用率％
正常□异常□

其他分区
正常□异常□

正常□异常□

操作系统版本/

正常□异常□

核心patch版本

正常□异常□

高可用性软件

正常□异常□

数据库软件

正常□异常□

存储软件

正常□异常□

备份软件

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

巡检结论： 【 】合格 【 】不合格
顾客代表签字：
年 月 日

服务工程师签字： 年 月 日

网络设备运维内容重要包括互换机、防火墙以及负载均衡等有关设备
输出文档按照如下：
网络安全设备巡检报告
顾客单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
阐明
检查成果
巡检周期

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

7.6.2机房空调、UPS设备运维服务
为保证机房内各个应用系统设备正常稳定运营，良好机房环境是非常必要，我公司针对本次项目重要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同步对机房内其她指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统运维内容重要遵循如下表单进行巡检：
机房空调巡检报告
顾客单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

系统
检查项目
检查时间：
检查时间：
空调1
控制温度
℃
℃
控制湿度
%
%
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
业务机房
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
监控室、/ups
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
当前运营空调
检查空调与否有排水不出产生积水、漏水现象
( ) 1号机在用
( ) 2号机在用
() 1号机在用
() 2号机在用
( )无积水、漏水现象
()无积水、漏水现象
( )有积水、漏水现象
()有积水、漏水现象
当前存在问题：

改进办法或建议：
巡检结论：
客户签字：
工程师签字：
日期：年月日
日期：年月日
备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告详细规定对客户空调系统检测，为保证空调系统工作正常，每年不低于2次全面巡检，对故障配件进行检修，在寻常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备浮现故障后，保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统运维内容重要遵循如下表单进行巡检：
UPS巡检报告
设备型号： 产品序列号：
信息显示检查

检查量
测量值
显示值
检查量
测量值
显示值
1
输入电压 Vab

输入电流 Ia

2
输入电压 Vbc

输入电流 Ib

3
输入电压 Vca

输入电流 Ic

4
输出电压 Vab

输出电流 Ia

5
输出电压 Vbc

输出电流 Ib

6
输出电压 Vcb

输出电流 Ic

7
输入频率 Hz

输出频率 Hz

8
输出功率 KW

输出视在功率

9
电池电压 Vdc

电池电流 Id

当前UPS运营状态 □市电逆变 □旁路 □电池逆变 □故障停机 □单机 □并机
旁路或电池逆变因素：
内部检查：（检查时也许断电，顾客需断开负载）
与否合格
解决概要
1
检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性

2
检视所有主控板电气连接与否安全可靠

3
检查器件、电缆等损坏、老化状况

4
检查电扇及风道状况

5
检查机柜、电池架等构造件腐蚀、形变与连接紧固状况

6
检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况

7
检测所有滤波电容外观、紧固和泄露状况

8
清扫可达空间和无源空间

9
视检整流器和逆变器驱动板与否过热或烧焦

10
视检整流器充电器晶体二极管与否老化

11
视检直流电容/交流电容与否老化

12
检查所有保险丝与否正常

功能测试（如果必要进行如下测试，经客户批准后按照操作流程进行）
1
市电逆变/旁路转换功能

正常□异常 □

2
实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能

正常□异常 □

3
UPS逆变同步，并机均流

正常□异常 □

4
报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录

正常□异常 □

解决概要：
其她问题或建议：
电池检测报告 □有 □无
巡检人签名：

　顾客签名：

日期

　日期

备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告详细规定对客户UPS供配电系统进行检测，依照详细检测成果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备正常运营，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用状况，在客户授权状况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运营。

7.6.3数据库系统运维服务
针对数据系统运维我公司提供如下解决方案：本方案合用于技术人员寻常运维工作。
ORACLE DB维护办法
数据库启动
1、以oracle顾客顾客登录，
sqlplus‘/as sysdba’
sqlplus> startup
2、以oracle顾客或ora816顾客登录
sqlplus‘/as sysdba’
sqlplus>startup nomunt
sqlplus >alter database mount；
sqlplus >alter database open；
3、第一种启动方式是最惯用手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时惯用逐渐启动方式，可以观测故障点。由于startup nomount 语句只读取spfile（server parameter file 数据库参数文献），启动instance，启动SGA和后台进程；alter database mount语句打开控制文献，确认数据文献和联机日记文献位置，但此时不对数据文献和日记文献进行校验检查；alter database open打开涉及Redo log文献在内所有数据库文献，这种方式下可访问数据库中数据。Startup完毕功能是上述三条语句之和。
数据库停止
1、 sqlplus ‘/as sysdba’
sqlplus>shutdown normal
正常方式关闭数据库。
2、shutdown immediate
及时方式关闭数据库,在 SQLPLUS中执行shutdown immediate，数据库并不及时关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，因此也许会等待，因而在关闭数据前要停掉连接到数据库所有应用程序。建议寻常维护工作中关闭数据库，采用此方式。
3、shutdown abort
直接关闭数据库，正在访问数据库会话会被突然终结。如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行shutdown abort后，因日记回滚、前滚（Roll Back/Roll Forward），下次重新启动数据库需要教长时间。当用shutdown immediate不能关闭数据库时，shutdown abort可以及时完毕数据库关闭操作。
监听器启停
1、监听器启动，以oracle顾客顾客登录
lsnrctl start [$ORACLE_SID]
2、监听器停止，以oracle顾客顾客登录
lsnrctl stop [$ORACLE_SID]
3、监听器状态查看，以oracle顾客顾客登录
lsnrctl status [$ORACLE_SID]
4、检测服务名与否有效，在操作系统下运营
tnsping SERVICE_NAME NUMBERS
SERVICE_NAME为你建立服务名，NUMBERS为你要试PING数据库服务次数
顾客管理
1、用SQL语句查看系统中已有顾客状况
select * from dba_users;
2、增长新顾客，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改
create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD
default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME
temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ;
grant connect to USERNAME;
grant resource to USERNAME;
3、修改顾客口令
alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD;
4、删除顾客
drop user USERNAME;
5、限制某个已有顾客会话连接数(通过创立profile方式)
create profile PROFILENAME limit sessions_per_user
CONNECT_NUMBERS;
alter user USERNAME profile PROFILENAME;
数据库参数文献
1、参数文献位置$O