旅游产品部经理岗位职责样本.doc
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旅游产品部经理职位描述 职位识别信息 职位名称 旅游产品部经理 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 □无 □偶然■常常 □常驻 版本号 生效日期 7月4日 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总监 汇报职位 营运中心总监 直接下级职位 销售主管、采购主管、策划主管 人员管理权限 薪酬 □无 ■提议权 □决定权 直接下级人数 3 绩效 □无 □提议权 ■决定权 直接管辖团体 销售、采购、策划 配置 □无 □提议权 ■决定权 业务指导职位 对职位产生影响外部机构 酒店、景点、航空企业等 受到职位影响外部机构 任职资格 教育程度 大专或相同学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理/航空代理及相关专业 工作经验 3年以上航空代理/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关旅游业、代理业酒店市场销售知识; 掌握相关工作业务步骤; 熟悉本部门各项工作步骤、规范要求 培训经历 关键能力 用户导向、精诚协作、主动进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团体管理、职员管理、分析处理/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析估计、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务协议管理能力 职位目标和职责 职位目标(存在理由,限制和目标) 为确保部门各项工作顺利开展,在营运中心总监授权下,帮助其进行市场分析、竞争对手调研、完成旅游产品采购、包装、策划及配额控制工。促进产品销售,合理配置人员,以实现最优产品、最好利润率目标,帮助建立和维护内部工作步骤管理体系,立即为销售部门提供良好产品和服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达成结果/目标) 责任等级 (全部/部分/帮助) 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 • 依据战略目标共同确定旅游产品采购、包装策划计划,实现利润率及利润额目标 • 参与关键战略合作伙伴谈判和管理 • 依据市场需求确定并审核负责区域所需旅游产品采购、包装及策划计划;参与产品推广计划;帮助制订产品销售策略;参与监控区域内业务运做人员配置及人力、办公成本预算;监督具体计划实施情况。 • 建立并不停完善部门工作步骤体系;制订有效业绩考评制度;就组织结构和职位设置提出有价值优化提议;合理利用人力资源;保持良好上下级沟通渠道;了解下属思想动态,主动帮助共同实现部门工作目标。 • 立即帮助处理运行过程中碰到日常问题及用户投诉等;和技术支持部门合作,共同建立并完善业务工作步骤体系;帮助结算部门、采购部门和酒店建立良好沟通渠道;部门内各工作职能紧密配合 • 全部 • 全部 • 全部 • 部分 • 全部 • 内、外用户满意度 • 上级评价 • 产品包装数量、特色 • 平均利润率 • 上级评价 • 上级评价 • 下级反馈 • 内、外用户满意度 • 上级评价 操作层面 • 旅游产品采购计划制订; • 搜集区域内市场信息; • 旅游产品包装、策划计划; • 和产品供给商洽谈双方合作标准及中、长久合作目标; • 业务运做中和各部门具体业务配合; • 协议整理归档; • 相关信息资料正确录入 • 全部 • 内外部满意度 • 上级评定 管理类 • 参与拟订本部门组织机构、岗位编制和职责分工,参与拟订对应岗位工作要求和业绩考评标准,以建立完善部门运作体系 • 参与本部门职员招聘、任免、晋升和调配,以建立、领导及激励高效团体 • 负责部门日常工作管理,监督检验本部门人员遵章守纪及工作落实情况 • 处理部门内工作协调和人员沟通,营造良好工作气氛 • 部分 • 部分 • 全部 • 部分 • 运作效率 • 职员士气新职员试用期流失率 • 实施情况 • 职员满意度- 配套讲稿:
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