旅游产品部经理岗位职责样本.doc

旅游产品部经理职位描述
职位识别信息
职位名称
旅游产品部经理
所属部门
营运中心
职位编号

所在城市

工作地点

出差要求
□无 □偶然■常常 □常驻
版本号

生效日期
7月4日
工作网络关系
直接上级职位
营运中心总监
汇报职位
营运中心总监
直接下级职位
销售主管、采购主管、策划主管
人员管理权限
薪酬
□无 ■提议权 □决定权
直接下级人数
3
绩效
□无 □提议权 ■决定权
直接管辖团体
销售、采购、策划
配置
□无 □提议权 ■决定权
业务指导职位

对职位产生影响外部机构
酒店、景点、航空企业等
受到职位影响外部机构

任职资格
教育程度
大专或相同学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理/航空代理及相关专业
工作经验
3年以上航空代理/旅行社/酒店工作经验
行业经验
掌握相关旅游业、代理业酒店市场销售知识；
掌握相关工作业务步骤；
熟悉本部门各项工作步骤、规范要求
培训经历

关键能力
用户导向、精诚协作、主动进取、立足创新、求真务实、敬业诚信
通用能力
组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团体管理、职员管理、分析处理/问题、计划能力
专业能力
市场调研、分析估计、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务协议管理能力
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
为确保部门各项工作顺利开展，在营运中心总监授权下，帮助其进行市场分析、竞争对手调研、完成旅游产品采购、包装、策划及配额控制工。促进产品销售，合理配置人员，以实现最优产品、最好利润率目标，帮助建立和维护内部工作步骤管理体系，立即为销售部门提供良好产品和服务支持。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面

战术层面
• 依据战略目标共同确定旅游产品采购、包装策划计划，实现利润率及利润额目标
• 参与关键战略合作伙伴谈判和管理
• 依据市场需求确定并审核负责区域所需旅游产品采购、包装及策划计划；参与产品推广计划；帮助制订产品销售策略；参与监控区域内业务运做人员配置及人力、办公成本预算；监督具体计划实施情况。
• 建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构和职位设置提出有价值优化提议；合理利用人力资源；保持良好上下级沟通渠道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标。
• 立即帮助处理运行过程中碰到日常问题及用户投诉等；和技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作步骤体系；帮助结算部门、采购部门和酒店建立良好沟通渠道；部门内各工作职能紧密配合
• 全部

• 全部
• 全部

• 部分

• 全部

• 内、外用户满意度
• 上级评价
• 产品包装数量、特色
• 平均利润率
• 上级评价

• 上级评价
• 下级反馈

• 内、外用户满意度
• 上级评价

操作层面
• 旅游产品采购计划制订；
• 搜集区域内市场信息；
• 旅游产品包装、策划计划；
• 和产品供给商洽谈双方合作标准及中、长久合作目标；
• 业务运做中和各部门具体业务配合；
• 协议整理归档；
• 相关信息资料正确录入

• 全部
• 内外部满意度
• 上级评定
管理类
• 参与拟订本部门组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订对应岗位工作要求和业绩考评标准，以建立完善部门运作体系
• 参与本部门职员招聘、任免、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团体
• 负责部门日常工作管理，监督检验本部门人员遵章守纪及工作落实情况
• 处理部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作气氛
• 部分

• 部分

• 全部

• 部分

• 运作效率

• 职员士气新职员试用期流失率
• 实施情况

• 职员满意度