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时装公司VIP卡管理章程样本.doc
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1、珂罗娜时装(深圳)营 销 中 心 文 件 营(内)字第082101 VIP卡管理章程为了深入规范CORONA VIP卡发放、使用步骤,完善VIP卡管理,愈加好服务VIP用户,现对VIP卡制订以下相关章程。一、 VIP卡制卡说明.1、 VIP卡说明:CORONA VIP卡是由珂罗娜时装(深圳)面向贵宾用户推出,并作为贵宾用户享受购物优惠,和珂罗娜特色、优质服务凭证。2、 VIP卡式样:正面:企业LOGO,凸印卡号;后面:卡号条码,简明VIP卡使用说明,用户服务电话,持卡人署名区域;3、 卡号规则:卡号共8位:第1位V,代表VIP第2位1-4:自营卡5-9:加盟卡第3-8位流水号二、 VIP卡用户
2、使用手册 序言 黑白就是色彩,色彩点缀心情!加入CORONA VIP尊崇旅程,您所能享受到将不仅仅是产品折扣方面优惠,还包含CORONA每一位组员对您发自内心尊敬和关注、和细致体贴服务,让您生活愈加时尚,愈加温馨。欢迎加入VIP尊崇旅程,切身感受那份真切爱和关心! 品牌寓意 “CORONA” 源自拉丁语,“珂罗”二字含义为 “ 皇冠 ” ,其汉字在辞海中诠释为 “ 美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿”之意,突出展现女性形体曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合时尚设计理念,经过感性、时尚、精巧表现手法,和独特店铺空间设计艺术,来实现和满足现代女性展现自我个性需求,为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新时尚休
3、闲生活方法。 手册内容 用户在办理珂罗娜时装(深圳)发出VIP卡之前,敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出,既表示持卡人享受手册要求权利,又表示同意遵守以下条款,并将受其约束。在本使用手册中,下述内容除尤其说明外,含有以下含义:a) VIP卡适用范围为珂罗娜全国地域各销售网点(包含港澳地域);b) “持卡人”为珂罗娜时装(深圳)依据申请人要求而发出VIP卡全部些人,能够是申请人,也能够是申请人指定其它人。1、 VIP资格获取:1) 认可并喜爱CORONA品牌时装风格和产品;2) 一次性消费满元或六个月累计消费满3000元可获发VIP卡; 3) 旧版VIP卡可无偿更换为新版VIP卡。2、 办
4、理步骤:1) 符合VIP资格者,提交相关资料(购物票据,身份证件等)予店铺审核;2) 按要求完整填写VIP卡申请表;3) 在VIP发放记录表上署名确定签收;4) 领取VIP卡及VIP卡用户使用手册。3、 VIP卡用户权利:1) 在任何一家CORNA品牌店铺,除店铺要求特殊商品外,持VIP卡消费享受8折优惠,7折以下商品不在折扣范围之内;2) 购物可享受积分,每消费1元积1分;依据积分等级赠予对应时尚礼品;3) 年消费累计满10000元VIP用户,将获邀参与CORONA举行春夏、秋冬时装公布会;4) VIP用户生日及重大纪念日,将获赠由CORONA寄出精美礼品一份,生日当月更可享受4件正价商品6
5、折消费优惠(需出示身份证并以身份证号码为准);5) VIP卡用户成功介绍一位好友办理VIP卡一张,该用户可取得1000积分;6) 第一时间收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息通知,不定时取得CORONA最新服装画册一本;7) 可获本企业精心制作精美台历一本,台历包含丰富资讯,并附有多种消费优惠券;8) 可凭VIP卡到本企业店铺咨询当季最新流行资讯,率先了解衣饰时尚走势;9) 参与定时为VIP用户开展购物抽奖活动,只要持VIP卡消费,就能够参与专属抽奖,奖品丰厚;10) 可获本企业提供终生无偿熨烫服务;11) 可优先参与珂罗娜品牌举行VIP专属活动。4、 VIP用户义务:1) 享受折扣
6、优惠时请出示VIP卡,并在销售小票空白处署名确定;对于未能出示VIP卡,而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询用户,店铺有权给予拒绝优惠;2) 请妥善保留VIP卡,如VIP卡遗失,应立即通知本企业或到店铺进行挂失,经核实后7个工作日内可补办卡;3) VIP卡仅限本人使用,不得转借她人。5、 VIP卡退换、挂失、补办措施:1) 退换卡措施1) 如企业对VIP卡进行更新,持卡用户可无偿到店铺换取新版VIP卡;2) 如VIP卡破损造成无法使用,持卡用户可到店铺换取新卡,换卡收取工本费10元。2) 退换货措施1) 办理VIP卡后要求退换用VIP卡购置折扣优惠商品,若退换货后金额不符合VIP申请标准,
7、用户应退回VIP卡后,办理退换货手续;2) 当已登记消费积分商品发生退换货时,将按退换商品实际金额进行消费积分增减;3) 退换货时,VIP用户必需出示购物凭证和VIP卡,不然不予办理退换货。3) 挂失措施1) VIP卡遗失后,持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失;2) 为确保和维护VIP用户利益,代办VIP卡挂失手续,须凭双方有效证件办理;3) 用户办理挂失手续后,VIP卡挂失状态应立即生效;4) 挂失期间持卡人如需购置商品,可提出申请,经确定后依据VIP卡使用要求,让持卡人享受VIP卡待遇。4) 补办措施1) 自挂失之日起一周内,如VIP卡遗失仍未找回,持卡人可申请补办,补办交纳工本
8、费10元; 2) 补办时原持卡人不予更换,并按要求重新填写申请表,所留资料必需具体正确。6、 注意事项:1) 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠;2) 消费积分情况可在店铺查询;3) 持卡用户在十二个月内没有消费统计,将取消VIP资格;4) 欢迎参与CORONA为VIP用户各项活动,您提出多种合理化宝贵提议,我们全部会认真对待,以求愈加好为您服务。7、 资料保密:1) VIP用户有义务提供个人基础资料,全部用户资料全部将被视为机密由珂罗娜企业用户服务部专门管理;2) 全部VIP资料不会被用作其它商业用途,VIP用户收到以珂罗娜企业名义发出信函或电话通知,只会由本企业用户服务部发出;
9、3) 如个人资料发生变更,VIP用户请立即通知本企业用户服务部,以确保VIP会员权益。(注:珂罗娜时装(深圳)保留修改此手册权利,如有任何争议,珂罗娜时装(深圳)拥有最终解释权。)三、 VIP卡管理要求1、 总则1) 企业设置VIP卡,是对忠诚购物用户一个回报,是企业稳定消费群体一个促销手段;VIP用户更是企业一个优质、关键用户资源。2) 企业发放全部VIP卡仅限购物打折优惠、积分及企业要求活动使用,且只限持卡人本人使用。 2、 各部门职责1) 用户服务部1) 归口管理VIP卡,协调各部门,共同做好VIP卡管理工作;2) 向各店铺统筹投放VIP卡;3) 定时对发放VIP卡情况进行检验查对;4)
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