时装公司VIP卡管理章程样本.doc

珂罗娜时装（深圳）
营 销 中 心 文 件
营（内）字第082101

VIP卡管理章程

为了深入规范CORONA VIP卡发放、使用步骤，完善VIP卡管理，愈加好服务VIP用户，现对VIP卡制订以下相关章程。
一、 VIP卡制卡说明.
1、 VIP卡说明：
CORONA VIP卡是由珂罗娜时装（深圳）面向贵宾用户推出，并作为贵宾用户享受购物优惠，和珂罗娜特色、优质服务凭证。
2、 VIP卡式样：
正面：企业LOGO，凸印卡号；
后面：卡号条码，简明VIP卡使用说明，用户服务电话，持卡人署名区域；
3、 卡号规则：卡号共8位：
第1位
V，代表VIP
第2位
1-4：自营卡
5-9：加盟卡
第3-8位
流水号

二、 VIP卡用户使用手册
序言
黑白就是色彩，色彩点缀心情！
加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到将不仅仅是产品折扣方面优惠，还包含CORONA每一位组员对您发自内心尊敬和关注、和细致体贴服务，让您生活愈加时尚，愈加温馨。
欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切爱和关心！

品牌寓意
“CORONA” 源自拉丁语，“珂罗”二字含义为 “ 皇冠 ” ，其汉字在《辞海》中诠释为 “ 美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合时尚设计理念，经过感性、时尚、精巧表现手法，和独特店铺空间设计艺术，来实现和满足现代女性展现自我个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新时尚休闲生活方法。

手册内容
用户在办理珂罗娜时装（深圳）发出VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出，既表示持卡人享受手册要求权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。在本使用手册中，下述内容除尤其说明外，含有以下含义：
a) VIP卡适用范围为珂罗娜全国地域各销售网点（包含港澳地域）；
b) “持卡人”为珂罗娜时装（深圳）依据申请人要求而发出VIP卡全部些人，能够是申请人，也能够是申请人指定其它人。

1、 VIP资格获取：
1） 认可并喜爱CORONA品牌时装风格和产品；
2） 一次性消费满元或六个月累计消费满3000元可获发VIP卡；
3） 旧版VIP卡可无偿更换为新版VIP卡。
2、 办理步骤：
1） 符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；
2） 按要求完整填写VIP卡申请表；
3） 在VIP发放记录表上署名确定签收；
4） 领取VIP卡及《VIP卡用户使用手册》。
3、 VIP卡用户权利：
1） 在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺要求特殊商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；
2） 购物可享受积分，每消费1元积1分；依据积分等级赠予对应时尚礼品；
3） 年消费累计满10000元VIP用户，将获邀参与CORONA举行春夏、秋冬时装公布会；
4） VIP用户生日及重大纪念日，将获赠由CORONA寄出精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折消费优惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；
5） VIP卡用户成功介绍一位好友办理VIP卡一张，该用户可取得1000积分；
6） 第一时间收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息通知，不定时取得CORONA最新服装画册一本；
7） 可获本企业精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有多种消费优惠券；
8） 可凭VIP卡到本企业店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解衣饰时尚走势；
9） 参与定时为VIP用户开展购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就能够参与专属抽奖，奖品丰厚；
10） 可获本企业提供终生无偿熨烫服务；
11） 可优先参与珂罗娜品牌举行VIP专属活动。
4、 VIP用户义务：
1） 享受折扣优惠时请出示VIP卡，并在销售小票空白处署名确定；对于未能出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询用户，店铺有权给予拒绝优惠；
2） 请妥善保留VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知本企业或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡；
3） VIP卡仅限本人使用，不得转借她人。
5、 VIP卡退换、挂失、补办措施：
1） 退换卡措施
1） 如企业对VIP卡进行更新，持卡用户可无偿到店铺换取新版VIP卡；
2） 如VIP卡破损造成无法使用，持卡用户可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
2） 退换货措施
1） 办理VIP卡后要求退换用VIP卡购置折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，用户应退回VIP卡后，办理退换货手续；
2） 当已登记消费积分商品发生退换货时，将按退换商品实际金额进行消费积分增减；
3） 退换货时，VIP用户必需出示购物凭证和VIP卡，不然不予办理退换货。
3） 挂失措施
1） VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；
2） 为确保和维护VIP用户利益，代办VIP卡挂失手续，须凭双方有效证件办理；
3） 用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；
4） 挂失期间持卡人如需购置商品，可提出申请，经确定后依据VIP卡使用要求，让持卡人享受VIP卡待遇。
4） 补办措施
1） 自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；
2） 补办时原持卡人不予更换，并按要求重新填写申请表，所留资料必需具体正确。
6、 注意事项：
1） 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；
2） 消费积分情况可在店铺查询；
3） 持卡用户在十二个月内没有消费统计，将取消VIP资格；
4） 欢迎参与CORONA为VIP用户各项活动，您提出多种合理化宝贵提议，我们全部会认真对待，以求愈加好为您服务。
7、 资料保密：
1） VIP用户有义务提供个人基础资料，全部用户资料全部将被视为机密由珂罗娜企业用户服务部专门管理；
2） 全部VIP资料不会被用作其它商业用途，VIP用户收到以珂罗娜企业名义发出信函或电话通知，只会由本企业用户服务部发出；
3） 如个人资料发生变更，VIP用户请立即通知本企业用户服务部，以确保VIP会员权益。
（注：珂罗娜时装（深圳）保留修改此手册权利，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）拥有最终解释权。）

三、 VIP卡管理要求
1、 总则
1） 企业设置VIP卡，是对忠诚购物用户一个回报，是企业稳定消费群体一个促销手段；VIP用户更是企业一个优质、关键用户资源。
2） 企业发放全部VIP卡仅限购物打折优惠、积分及企业要求活动使用，且只限持卡人本人使用。
2、 各部门职责
1） 用户服务部
1） 归口管理VIP卡，协调各部门，共同做好VIP卡管理工作；
2） 向各店铺统筹投放VIP卡；
3） 定时对发放VIP卡情况进行检验查对；
4） 负责定时对VIP卡消费进行统计分析；
5） 处理VIP用户投诉；
6） 负责制订年度VIP卡累计消费奖励活动实施内容及细则。
2） 系统部
1） 依据VIP卡管理要求，提供对应系统技术支持；
2） 负责VIP卡相关数据维护，建立完整数据库。
3） 企划中心
1） 负责VIP卡设计及制作；
2） VIP卡更新制作；
3） 《VIP卡用户使用手册》更新；
4） 负责制订VIP卡推广方案和实施细则。
4） 各店铺
1） 向用户介绍VIP卡具体情况；
2） 负责VIP卡发放资格审核，发放VIP卡；
3） 负责VIP卡用户资料录入及审核；
4） 负责VIP卡挂失、开通、补办工作；
5） 负责年度VIP卡累计消费奖励办理工作；
6） 负责对用户进行VIP卡相关要求解释工作。
3、 管理措施
1） 发放措施
1） 凡一次性消费满元或六个月累计消费满3000元发放VIP卡一张；
2） 一人一卡制。凡满足VIP条件用户可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让用户如实填写VIP卡申请表，包含本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联络电话等。
2） 使用措施
1） 在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺要求特殊商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；
2） 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受折扣优惠；
3） 持卡用户在十二个月内没有消费统计，将取消VIP资格；
4） 用户在使用VIP卡消费后，工作人员需让用户在销售小票空白处署名确定；
5） VIP卡实施消费积分制度，每消费1元积1分，依据积分等级赠予对应时尚礼品；
6） 严禁营业员持VIP卡传输使用或替非持卡用户打折，违者给重罚，并追究其经济责任，收银员依据要求控制把关，引导消费。
3） 退换卡措施
1） 如企业对VIP卡进行更新，持卡用户可无偿到店铺换取新版VIP卡；
2） 如VIP卡破损造成无法使用，持卡用户可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
4） 退换货措施
1） 办理VIP卡后要求退换用VIP卡购置折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，工作人员应让用户退回VIP卡，并在购物凭证上加盖证实后，办理退换货手续；
2） 当已登记消费积分商品发生退换货时，工作人员应按退换商品实际金额进行消费积分增减；
3） 退换货时，工作人员必需让VIP用户出示购物凭证和VIP卡，不然不予办理退换货。
5） 挂失措施
1） VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；
2） 为确保和维护VIP用户利益，代办VIP卡挂失手续，须凭双方有效证件办理；
3） 用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；
4） 挂失期间持卡人如需购置商品，可提出申请，经确定后依据VIP卡使用要求，让持卡人享受VIP卡待遇。
6） 补办措施
1） 自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；
2） 工作人员确定后，应立即为持卡人补办新卡；
3） 补办时原持卡人不予更换，并按要求重新填写申请表，所留资料必需具体正确；
4） 工作人员在申请表上注明遗失VIP卡号，并将遗失VIP卡号注销。
4、 注意事项：
1） 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；
2） 消费积分情况可在店铺查询；
3） 持卡用户在十二个月内没有消费统计，将取消VIP资格。
5、 资料保密：
1） VIP用户有义务提供个人基础资料，全部用户资料全部将被视为机密由珂罗娜企业用户服务部专门管理；
2） 全部VIP资料不会被用作其它商业用途，VIP用户收到以珂罗娜企业名义发出信函或电话通知，只会由本企业用户服务部发出；
3） 如个人资料发生变更，VIP用户请立即通知本企业用户服务部，以确保VIP会员权益。
6、 VIP卡分析及资源利用
1） 每个月用户服务部统计并向企业领导汇报VIP卡发放数量，并进行发卡数量趋势分析；
2） 每个月由用户服务部统计VIP卡消费分布情况、使用率及使用额度；
3） 充足利用VIP卡资料，依据需要，从不一样角度分析消费特征，并不停加以总结规范，为开发用户关系管理系统积累经验打下基础。

四、 VIP卡推广制度
1、 职员方面推广
1） 一次性销售办理VIP卡一张，导购员可取得奖金30元；
2） 30天内成功办理VIP卡10张，该店铺可取得奖金100元；20张获奖金200元；30张及以上获奖金300元；
2、 用户方面推广
1） 持VIP卡用户成功介绍一位好友办理VIP卡一张，该用户可取得1000积分。
3、 其它推广方法
1） 定时在VIP用户中举行购物抽奖活动，奖品为可转赠她人VIP卡一张；
2） 在有新店开业或企业举行大型活动时，开展抽奖赠予VIP卡活动；
3） 借助媒体宣传推广（电视广告、报纸、广播、杂志等）。

五、 VIP卡培训制度
1、 目标：
1） 使职员深入了解VIP卡各项管理章程，掌握工作要领，愈加好地胜任本职员作，从而更能周到地为VIP用户服务；
2） 实施全员培训，建立培训效果和激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业平台；
3） 强化职员责任意识，端正工作态度，提升工作热情，培养团体合作精神，形成良好工作习惯；
4） 提升职员综合素质，增强企业竞争能力和连续发展能力。
2、 培训组织：
1） VIP卡培训工作在企业统一布署下由用户服务部归口管理、统一计划，各相关部门各司其职组织实施，各级职员主动配合；
2） 用户服务部依据实际情况，制订培训计划并上报企业同意；
3） 用户服务部依据同意培训计划，确定培训内容、时间、讲课人、参与人员、课程要求和验收标准，并组织开展培训课程；
4） 培训实施人员要做好课堂管理，制备教材，确保良好环境，准备必需培训设备和辅助材料；
5） 各店铺店长要立即掌握培训需求动向，在企业统一培训基础上，适时合理地组织店内职员培训，确保每个店员培训知识，尤其是针对新来职员；
6） 各部门和个人能够向用户服务部提出培训要求和提议。
3、 培训方法：
1） 以自办为主，外请为辅，采取用户服务部组织培训和各店铺自主培训相结合，相对集中措施进行；
2） 各店铺自主培训由店铺自行组织，以内训形式进行。
4、 培训要求：
1） 培训工作要准备充足，重视过程，讲求效果，预防形式主义；
2） 讲课方法要理论联络实际，通俗易懂，深入浅出，多进行模拟事例操作；
3） 参与培训职员要严格遵守培训纪律，按时参与培训，认真听课，细作笔记；
4） 参与培训职员培训过程中所取得和积累技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它企业或个人。
5、 考评制度：
1） 培训后用户服务部组织对职员进行考评，包含理论考评和实践考评，并结合职员平时学习态度、学习纪律等进行综合测评；
2） 考评成绩优异职员，可取得50元奖金，考评不及格职员，处罚30元；
3） 参与培训职员未经同意不得无故不参与考评，不参与考评者视为不及格；
4） 职员培训考评成绩统计在案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗依据之一。

营运行销中心
8月21日

审核： 谭文军 复核： 同意：
专题词：VIP卡、管理、章程
抄 报：CEO办公室、信息系统部、企划中心财务中心
抄 送：陈总
打 印：A4型纸张