汽车销售管理制度模板样本.doc
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1、 (原湖州XXXX汽车销售服务)第四篇质量、管理篇 第一章 修车登记和统计管理制度 一、用户进厂维修时,服务专员 必需使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目标登记。 二、用户信息登记必需包含:用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息(包含车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色)。三、登记应区分为:首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为:引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必需由明确相关责任人负责。六、电
2、脑维护必需有专门网管员进行负责。七、全部维修委托单、估价单、统一存档。八、对维修车辆档案和维修信息,包含目前和历史信息必需在电脑中保留十二个月以上,以备查询。九、对维修车辆接待过程当中出现车内物品,服务专员有责任和用户办理交接手续,并有专门区域妥善保管。十、对全部进厂维修车辆登记时设置三件套(方向盘套、坐骑套及脚垫)第二章 维修协议管理制度一、依据行业协会要求,维修工时在一千元以上、二级保养等级业务一律要签维修协议。二、协议文本必需规范有效,由专员负责。三、签署协议必需有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。四、协议文本一式两份,一份交于用户,一份留底,经承、托修方签章生效。五、协议由结算部
3、统一保留。附:汽车维修协议一份第三章 合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中关键部分,所以合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管。以免丢失给企业带来部便损失和麻烦。2、总企业在筹建活动中银行许可合格证作为汽车价值抵押给银行,向银行申请贷款,所以合格证部分应由银行保管。3、合格证进出采取登记制度。合格证管理员必需对进出合格证认真仔细查对,每七天出具进出报表,由财务主管和车辆部提供库存报表进行查对,走到证表相符。4、销售车辆,凭收款员证实款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发觉未到发给合格证,所造成全部损失有合格证管理员负担二、维修车辆出厂合格证管理制度 1
4、、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆完工检验标志,所以合格证由负责质量检验质量总检负责发放,并由维修管理部统一保留。2、合格证使用采取登记制度。质量总检必需认真填写合格证,并天天做好质量日报。3、完工车辆经过质量总检车辆综合性能检测合格后,方能发放合格证。不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂。4、出厂合格证必需由质量总检签字确定方可生效 。 第四章 质量和维修技术档案管理制度为了加强企业维修品质管理,确保用户很满意,提升我企业品牌形象,同时为了帮助维修人员系统地整理和搜集实际工作中碰到技术问题,方便发挥企业维修人员整体协调配合作战能力,企业特制订质量维修技术档案管理制度:一、实施
5、质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后,由服务专员派工给专业维修技师工作,确保车辆接收最好服务,在最短时间内将车维修保养好交到用户手中,而且在技师维修好以后会有以下检验步骤:1、维修技师完工后自检;2、维修经理(车间主任)完工检验;3、质量总检完工检验。一次性修复率是企业提升用户满意度关键手段之一,经过三级检验制度来确保维修一次性修复从而达成让用户很满意目标。二、质量日报制度连续有效率工作需要连续有效考评制度来监督、来确保,质量总检负责天天对进厂接收服务车辆进行维修质量考评,严格统计下维修过程中出现有碍维修品质原因,天天出质量日报,通报给全部管理人员和维修人员,而且在月末分析影响维修品质原因/三
6、、维修技术资源共享制度为了发挥职员整体力量,帮助老职员总结经验,让新职员少走弯路,企业要求:通常维修人员碰到维修难题,然后经过班组、部门讨论出了处理方案,而且将车辆问题处理了,由班组长负责将维修思绪、方法形成书面材料,并请质量总检审核,然后将此维修方法在全部部门进行推广,达成维修技术资源共享作用。四、档案工作以上全部资料必需汇总到维修管理部,由维修管理统一存档,同时经过电脑联网方法将以上内容公开给全部职员。 第五章 修完工车辆综合性能检测管理制度一、维修汽车是否符合对应完工出厂技术条件是维修质量关键衡量标志,为确保完工车辆一次性合格率,特制订本制度。二、凡进厂维修车辆完工后均由质量总检检测,检
7、测合格后方可出厂。三、完工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环境保护性等五个方面进行综合性能合格检测。四、综合性能检测一律按国家及总企业颁发完工车辆二级维护检测标准相关要求进行检测。五、修完工车辆经质量总检综合性能检测后,不合格车辆立即派工返修,合格车辆由质量总检签发出厂合格证给予出厂。六、完工车辆综合性能检测采取登记制,由质量总检负责填写完工车辆检测质量日报,并由管理部统一保管。 第六章 设备管理制度 一、对设备进行台帐登记,并专员管理。 二、对车间现场维修用设备天天清洁,小保养一次,发觉有不正常部位立即修复。每个月大保养一次,对包含操作人员安全易损件定时更换,并做好统计。 三、对办
8、公用设备每星期检验一次,对损坏或工作不正常设备立即维修或更换。 四、在设备使用中,因为人为原因不按要求操作而造成损失费用必需由当事人负担。 五、对专用工具房设备采取借用方法,使用人员在借用设备时,必需办好借用手续,并当日送还,如特殊情况当日无法送还时,应预先通知设备管理人员。 第七章 计量管理制度一、量器量具管理人员必需认真落实实施中国计量法、计量法实施细则和其相关计量管理要求二、全部计量仪器设备、计量容量、计量仪表等全部由指定专员负责管理。三、强检计量仪器设备、仪表等,应有计量检定记录表,注明仪器、仪表名称,检定周期,末次检定时间,检定情况等,按检定周期立即送检。四、非强检计量仪器,应按检定
9、规程,认真按周期进行自检,并有自检统计。五、经检定计量仪器设备,要有显著标志:绿色合格证,黄色准用证,红色停用证。六、全部量器量具实施用前校正检验,不经校正不得使用,经校正应有标志和统计。七、新购置计量仪器设备,必需送检或自检,合格后方能投入八、计量仪器维修后,应重新检定,合格后方可使用。九、全部检测仪器、设备计量检定证书,及自检仪器周检统计和结果,均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强企业安全文明生产管理,建设安全、文明、优美、清洁工作环境,树立良好品牌形象。特制订本制度:1. 职员应向上级汇报不符合安全生产要求、有严重危险厂房设备。2. 维修人员必需按作业指导书进行作业,不得违反
10、安全操作规程,遇有危险,应立即停止作业并向上级汇报。3. 销售员和业务接待员必需按工作规范进行操作,按规范语言接待用户。4. 各级职员应负责各自工作区及包干区清洁卫生,天天上班时将工作场所、包干区清扫洁净。5. 各级职员不得随地吐痰,乱丢赃物,应珍惜公共设施和绿化,任何人不得损坏树木花卉,违者照价赔偿。6. 各部门经理应安排人员对本部门设施、设备进行维护保养。7. 负责保养设备人员应确保设施、设备清洁,若有故障应立即汇报上级领导。8. 维修经理应指定专员对维修部门专用设备进行维护保养,并立即安排检测试设备检测。9. 负责专用设备保养人员应在天天启用前进行点检保养并统计,下班前必需切断电源、气源
11、,熄灭火种,清理场地。10. 操作设备人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程,开动本工种以外设备时,须经维修部经理同意。11. 各级职员不准随意拆除或非法占用多种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标识、防雷装置等。12. 各部门应确保本部门电气、机械设备金属外壳等必需接地或反复接地安装,若有危险隐患应立即汇报总经理。13. 本制度自10月1日开始实施。各部门经理负责宣贯本制度,各级职员必需严格实施,实施情况作为考评依据之一,综合部负责监督检验。第八章 车间现场管理制度1. 各级职员应穿工作服,佩带工作证,按时上班。2. 清洁工应在8:00、13:00、16:30三个时间清洁业务接待厅、用户
12、休息室、维修车间及厕所,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。3. 维修工应在8:00、16:30清洁各自包干区(特殊情况除外),不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。4. 维修部经理应安排维修工天天清洁职员休息室,车间办公室由使用者天天清洁,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地,即工具、配件、油水(大型覆盖件除外)不得落地。6. 维修工现场作业时,应按操作规程正确作业。7. 维修工应保持工具小车整齐,工具、配件不得混放。8. 维修工应保持在修车辆清洁,使用防护套,不得用污手接触车身及内饰。9. 维修过程中,维修工应做好配件标识,不合格配件和合格配件不得混放。10.
13、 维修工应做好现场标识保护工作,尤其是委托书,应放置于维修车辆仪表台上,不得丢失和损坏;11. 指定设备保养人应天天对自己所使用维修设备进行表面除尘、复位等保养,并统计。12. 维修工应耐心听取用户意见,认真回复用户咨询,主动向用户进行相关技术咨询。13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作,对用户要求带回旧件要妥善保管并做好标识,交付用户;其它废旧件由配件部负责统计处理,属于索赔件由索赔员统计处理。14. 维修工、班组长应做好维修过程自检、互检工作,自检、互检过程检验没完成不得转序,最终检验员应对每一辆完工车进行检验,检验不合格一律不得出站。15. 维修工在修理过程中发生协议修改,应立即通知
14、用户、车间主任或业务接待,用户不在场时,由车间主任或业务接待电话通知用户并在修理委托书上做好统计确定。16. 维修工值班期间不得打牌赌博,不得打电脑游戏,并应立即关闭多种电器、厕所水电等工作、服务设施。危险品仓库管理制度1. 库房要求阴凉,通风,室温不超出40。2. 库房必需远离热源、电源。3. 库房严禁烟火,不准带引火物等进入库房。4. 严禁使用发怒工具及穿钉子鞋。5. 搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作。6. 常常检验包装是否完好、牢靠、有没有渗漏现象。7. 贮存处应杜绝油品,香蕉水等物渗漏和泼洒。8. 对库房周围其它易燃物,如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理洁净。9. 常常检验消防器材
15、,确保消防器材在使用期内。10. 库房应安装防爆灯。11. 无关人员不得入内。消防安全制度1. 全体职员应该了解消防安全基础常识,应会使用灭火器;2. 二氧化碳灭火器应放在显著、取用方便地方,不可放在采暖和加热设备周围,同时也应避免阳光强烈温度不应该超出42;3. 在搬运灭火器时应轻拿轻放,预防撞击。在严寒季节使用灭火器时,阀门(开关)开启后不得时开时关,以防阀门冻结堵塞;4. 指定专员定时检验灭火器钢瓶内二氧化碳存量,假如二氧化碳重量降低十分之一时,应补充灌装;5. 焊接工位周围(5米以内)不能有易燃、易燃物品,且必需有防火设备;6. 本站所使用氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品
16、应放在指定危险品仓库内;7. 严禁本站职员和用户在修理现场吸烟,在厂区内吸烟;8. 电器设备运行时,必需注意不能超出设备额定负荷,以免引发火灾;9. 节假日、夜间安排专员值班,对关键火险部位进行监控;对使用、保管易燃易爆危险品人员,必需经培训合格后才能上岗。第二篇安全生产、环境保护篇 卫生检验制度 为了使全厂职员在一个舒适环境中工作,让广大用户在一个愉快气氛中来我企业洽谈业务,特制订本措施:一、划分责任区祥见附表一:各部门卫生包干责任区分配表 附表二:车间6S责任区分布图二、清洁内容 1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关绿化带洁净。 2、坚持天天早晚两次打扫,每七天一次大扫除。 3、每七
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