市场推广标准运作手册模板.doc
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1、 Market CommunicationsStandard Operating Procedure市场推广标准运作手册(SOP)-3-20目 录1 市场推广工作目标2 预算2.1 收入2.2 支出3 标准化运作相关文件3.1 中庭或其它场地推广活动3.1.1 中庭及其它场地推广活动计划3.1.2 出租中庭及其它场地3.1.2.1 外部租户3.1.2.2 内部租户3.1.3 关键活动租户反馈调查3.2 花车租赁3.3 用户服务3.3.1 客服人员标准操作规范3.3.2 用户投诉和反馈3.3.3 归档工作3.3.4 工作交接规范3.3.5 仓库管理3.3.5.1 入库3.3.5.2 出库3.3.
2、6 紧急事项处理3.3.7 失物招领3.4 媒体计划3.4.1 硬广告3.4.2 软广告目 录3.5 商场广告位及设备招租 外部和内部广告资源(灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等)3.6 选择供给商相关步骤3.6.1 活动实施企业3.6.2 供给商/合约等3.6.2.1 随项目标短期合作伙伴3.6.2.2 服务期限1年或以上长久合作伙伴3.7 合约签署步骤(和财务&法律部门相关)3.7.1 收入3.7.2 支出4 步骤相关实施表格4.1 表格:4.1.1 MAR001:中庭商业促销活动申请表4.1.2 MAR002:中庭商业促销活动确实定函4.1.2.1 MAR002A:场地租赁协
3、议书4.1.3 MAR003:中庭商业促销活动租户手册 4.1.3.1 MAR003A:活动安排及检验明细表 4.1.3.2 MAR003B:活动出入证申请表 4.1.3.3 MAR003C:入场布展施工许可证 4.1.3.4 MAR003D:送电通知及作业确定书 4.1.3.5 MAR003E:活动器材检验明细表4.1.4 MAR004:花车位租赁协议4.1.5 MAR005:广告展架占地申请确实定函4.1.6 MAR006:活动邀请函(回执)4.1.7 MAR007:促销活动通告4.1.8 MAR008:商场活动反馈表目 录4.2 附件 4.2.1 附件1:专题活动方案演示(PPT 汇报)
4、 4.2.2 附件2:4.2.2.1 附件2A-1:场地租金表(租户)附件2A-2:广告位租金表(租户) 4.2.2.2 附件2B:场地租金表(第三方) 4.2.3 附件3:专题活动平面平面图(PPT 汇报) 4.2.4 附件4:活动确定函 4.2.5 附件5:公章/协议专用章申请及审批表 4.2.6 附件6:相关用户服务文件4.2.6.1 附件6A:用户投诉记录表4.2.6.2 附件6B:用户投诉反馈表4.2.6.3 附件6C:用户投诉月度统计表4.2.6.4 附件6D:客服广播稿报备登记附件6D-1:客服广播稿报备登记汇总表4.2.6.5 附件6E-1:出入库记录表附件6E-2:库存盘点表
5、4.2.6.6 附件6F:商场设施项目检验&跟进反馈表4.2.6.7 附件6G:活动奖品发放统计表4.2.6.8 附件6H-1:活动奖品库存汇总明细表附件6H-2:活动器材库存汇总明细表附件6H-3:活动装饰品库存汇总明细表附件6H-1:其它物品库存汇总明细表 4.2.7 附件7:相关供给商选择文件4.2.7.1 附件7A:采购比价表4.2.7.2 附件7B:供给商推荐书 4.2.8 附件8: 相关内外广告资源租赁目 录4.2.8.1 附件8A:广告位招租邀请函 4.2.8.2 附件8B:广告位布局示意图(含报价) 4.2.8.3 附件8C:广告位租赁确定函附件8C-1:广告位示意图(确定)
6、4.2.8.4 附件8D:广告位租赁协议 4.2.9 附件9:收入计划和实施汇总表 4.2.9.1 附件9A:中庭场地 4.2.9.2 附件9B:室内灯箱 4.2.9.3 附件9C:室内海报4.2.9.4 附件9D:花车 4.2.9.5 附件9E:室外灯箱或灯柱 4.2.9.6 附件9F:室外海报和橱窗 4.2.9.7 附件9G:LED/VOD 4.2.9.8 附件9H:DM 4.2.10 附件10:支出收入计划和实施汇总表(包含媒体投放、商场装饰、奖品/纪念品、印刷品、其它等)1 目 标1.1. 依据目标用户群而定位,并实施对应推广策略。1.2 经过各类通路市场推广和广告宣传(包含报纸、DM
7、、电台等),让消费者认知、认同商场管理品牌定位。1.3. 经过市场推广和广告宣传手段,提升商场人流量和消费者购物附加值。1.4. 给予商场内租户更多展示本身品牌和产品机会。1.5 经过活动和促销,提升商场销售业绩。1.6. 经过商场场地和广告位租赁,提升非主营盈利能力。1.7. 充足利用联合推广和赞助等形式,使市场推广支出达成事半功倍效果。1.8 经过组织有创意营销活动,发明更多社会舆论和关注。2 预 算2.1. 收入2.1.1 制订年度收入汇总表(见以下表1所表示)。2.1.2 周期:整年度(1月至12月)。2.1.3 预算实施和调整:每个月统计和填报实际收入,对照实际实施情况,进行预算实施
8、分析并调整。2.1.4 收入起源所需设施、设备和器材等资料,由市场部负责。收入汇总表 表1年度: 单位:人民币元序号收入项目一月二月三月.十二月累计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际1中庭收入(参见附件9A)2内部灯箱(参见附件9B)3移动广告位(参见附件9C)4花车(参见附件9D)5外部广告位(参见附件9E)6橱窗广告位(参见附件9F)7LED/VOD(参见附件9G)8DM(参见附件9H)9赞助10信息服务台11其它合 计累 计备注:参考附件9A至9H取得更详尽数据。 制表: 年 月 日2 预 算2. 支出2.2.1 制订年度支出汇总表(见以下表2所表示)。2.2.2 周期:整年度(1
9、月至12月)。2.2.3预算实施和调整:每个月统计和填报实际支出,对照实际实施情况,进行预算实施分析并调整。2.2.4支出包含项目由市场部计划提交支出汇总表 表2年度: 单位:人民币元序号支出项目一月二月三月.十二月累计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际已支付1平面媒体(包含硬广、软文)2交通(公交、地铁)3奖品礼品4商场装饰(活动、灯光、橱窗)5POP6其它累计累计备注:参考附件10取得更详尽数据。 制表: 年 月 日3.1中庭或其它场地推广活动3.1 中庭和其它推广位营销活动:3.1.1 中庭和其它推广位营销活动计划:市场部初步构思整年推广计划框架4.1.6 MAR006市场部和广告
10、企业开会策划活动细项/媒体投放方案市场推广主管人员准备月度推广计划书,向部门经理等上级领导汇报。汇报内容包含:活动专题、时间安排、媒体计划、租户及第三方参与部分(参考附件1)。市场部市场部活动筹备工作包含以下内容: 1、广告企业提交活动专题广告画面及延伸部分; 2、商场装饰方案;3、媒体计划及预定(参考 3.4.1及3.4.2); 4、活动计划(参考 3.6.1); 5、拟写邀请函给租户/第三方,经部门经理同意后,传真、手送或电邮至租户/第三方(参考MAR006); 6、现场实施安排;7、礼品方案。电话跟进,确定租户/第三方是否收到函件,并解释活动内容,安排必需会议商谈细节。市场部整理反馈信息
11、。市场部若租户/第三方反馈欠佳,将和广告企业修改策略经过电话、电邮或开会,和租户/第三方确定参与活动细节安排。市场部经部门经理同意、修改和确定方案后,和租户/第三方再次沟通。和租户/第三方书面确定活动/赞助细节及赞助物品送达(参考MAR002)。市场部活动开始两周前和CSO/物业企业,开会讨论活动准备并落实现场实施。活动开始前1周(或按计划确定时间),安装室内/户外专题装饰,采购活动礼品,确定POP到位。市场部活动开始前2天,活动广告相关画面全部到位,对现场装饰、POP等全部事项进行检验验收。市场部活动开始前1-2天,将含有报纸广告复印发放至每家租户(参考MAR007)。市场部验收经过,活动按
12、计划照常进行。市场部验收不经过,将通知供给商整改。并依据具体情况决定活动一些细节是否延后。月度推广活动结束后2周内完成市场月小结汇报递交总经理参考并归档。市场部3.1中庭或其它场地推广活动3.1.2 中庭及其它推广场地租赁:3.1.2.1 外部租户3.1.2.2 内部租户致电问询场地和价格。第三方/租户市场部介绍场地情况并报价(参考附件2A及2B)。第三方/租户提供活动具体资料,如活动时间、专题、促销物品等活动内容。市场部审核第三方/租户所提供方案。若符合要求安排和用户见面沟通。就活动细节问题,如场地租金等和第三方/租户进行谈判和协商。市场部细节达成一致后,书面通知第三方/租户确定场地、时间、
13、费用等细节(参考MAR002)。市场部提供第三方/租户场地图和表格资料格(参考表格MAR001、3A-E、及附件3)。市场部 物业部收到第三方/租户递交表格及场地平面/效果图。安排用户和物业开会讨论布/撤展事项。双方签署协议,同时要求支付履约确保金/场地租金(参考MAR002)。第三方/租户如租金和确保金总额小于1万元,签署协议时支付租金之100%。如租金和确保金总额超出1万元,签署协议时支付租金之50%,余额在活动前10天支付。部门经理同意效果/平面图后,并确定租金/履约确保金入帐后,和物业责任人签署开工单 (参考MAR003C)。市场部物业部依据市场部提供场地书面确定函,确定租金/履约确保
14、金入帐后,通知市场部,并开具收据、发票等票据。财务部市场部物业部IT通知客服主管和相关部门IT:准备POS机;物业:安排电力、保安、保洁等;客服:负责现场(参考3.3.1)。市场部取得盖章协议和发票/收据后,复印存档 (包含活动具体资料及全部图纸)。确定第三方/租户交付相关开工文件、费用后,在活动开始前一晚(约定时间)进场布展。市场部一份正本协议和发票/收据。第三方/租户下页继续 。一份正本协议存档。行政部门3.1中庭或其它场地推广活动继续上页 。市场部活动按计划进行。市场部对第三方/租户场地部署进行审查。对不符合标准处,应通知租户/第三方立即进行整改,直至达标。市场部物业部活动结束后,物业部
15、门确定第三方/租户场地有没有损伤。市场部确定第三方/租户相关抽成是否付清。场地无损坏且抽成已支付场地损坏或未支付销售抽成市场部物业部督促第三方/租户对损坏场地进行赔偿或支付对应销售抽成费用。市场部将第三方/租户场地确保金收据原件,附上场地确定单(场地损伤赔偿发票)或销售抽成支付凭证,交部门经理/总经理确定签字后提交给财务部。财务部确定赔偿金或/销售抽成入帐后,开具退还场地确保金支票交市场部财务部市场部通知第三方/租户前来领取退还场地确保金支票,并将支票复印让第三方/租户签收并存档。3.1中庭或其它场地推广活动3.1.3 关键活动租户反馈调查:活动结束后,发放商场活动反馈表给租户 (参考MAR0
16、08)市场部第三方/租户依据活动实际情况填写反馈表。市场部向租户搜集反馈表,整理反馈数据信息。市场部基于反馈数据,完成活动调查及评定汇报。市场部将活动调查评定汇报提交部门经理和总经理,供参考决议。3.2 花车租赁3.2 花车租赁:致电/登门和市场部洽谈用户寻求适合商场经营种类用户。市场部向用户了解商品、营业网点、价格等资料信息。市场部若不符合商场标准若符合商场标准拒绝用户要求。市场部市场部要求用户提供商品实物并会谈。审核商品,对于花车租金、摆放位置和使用要求等细节和用户进行谈判和协商。市场部市场部双方达成协议后,起草花车位租赁协议(一试两份),参考MAR004。用户在协议上签字盖章,并按协议要
17、求支付租金和确保金。将协议送往相关部门签字、盖章参考MAR004及 附件5、11A。市场部市场部将支票、银行付款凭证、协议复印件递交财务部。1、协议一份由法务主管部门存档;2、另一份协议返还市场部。法务部门财务部依据市场部提供场地书面确定函,确定租金、确保金入帐后通知市场部,并开具收据和发票。取得盖章协议和发票/收据后,复印存档。返还一份正本协议和发票/收据给用户。市场部领取花车钥匙,在物业部门办理相关进场手续。用户用户正式营业前一天晚上(具体时间需约定)进场部署铺货。用户花车正式营业。协议终止后,办理退还确保金手续,具体参考3.1.2。市场部3.3 用户服务3.3.1 用户服务操作步骤:详见
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