玻璃制品公司内部培训手册模板.doc
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1、东莞市家乐玻璃制品JIALE GLASS MANUFACTORY CO.,LTD营销手册7月编前 言玻璃是一个晶莹剔透精灵,她和时间和光线玩着游戏,透着一身灵气,玻璃有着和生俱来文化特点,深层次研究并挖掘玻璃文化,围绕着这个专题,广泛地开发相关产品,使“欧尔”、“家斯达”品牌蕴涵着厚重文化气息,这是家乐人孜孜不变追求。 经过家乐职员长久努力,开发出了高品质玻璃家私、建筑幕墙、中空玻璃及浴室柜系列产品 。经过后期策划和实施,我们数次参与了上海、广州、天津、西班牙、迪拜、新加坡等著名展销会,取得了一定市场效益,这一切说明了一个生产型企业,在产品同质化今天,产品创新和个性化有着极其关键意义。创新应该
2、贯穿于企业每一根神经,只有善于创新企业才有旺盛生命力。 经过十多年发展,家乐积累了很多宝贵经验,家乐会摒弃一切消极原因,以崭新面貌来迎接新时代。因为用户对我企业相对了解较少,造成在推介我企业产品时不能很好地给用户介绍企业和产品,经过精心整理家乐企业前期资料,家乐企业编制此手册供广大经销商参考,以提升对我企业及产品相关知识了解。本手册编辑工作得到了家乐企业全体职员支持。编辑时间:7月23日第一篇 企业概况东莞市家乐玻璃制品自一九九零年创办以来,以创新经营理念、优异管理模式、优良产品、完善服务体系,赢得了中国外用户认同和信赖,历经十多年发展,现已经成立珠三角地域大型玻璃制品企业之一,在玻璃深加工界
3、享受盛誉。本企业为使家俱是卫浴产品从质量、成本、交期有更深入确保,于6月又创办了“嘉丰家俱卫浴制品厂”专门为本企业两个品牌做木制品配套,成为本企业配套分厂。企业建有现代化花园式厂房八万余平方米,拥有国际领先玻璃深加工专业设备和强大生产、技术研发队伍,经过中国强制性(3C)认证。钢化玻璃经过中国GB9963、英国BS6206标准、北美玻璃安全系统标准ANSIZ.97.1验证和安全夹胶玻GB9962-1999验证。多项技术荣获国家专利和得到国际权威机构嘉奖。产品广泛用于家庭、建筑、装饰、电子和工程,远销欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等国家和地域。我们以优异设备,优异品质意识,强有力市场竞争和价格和全
4、方面优质服务,赢得用户信任并在合作中取得双赢。 家乐企业于推出欧尔(OUER)、家斯达(HOME START)两大玻璃卫浴及家俱品牌,以友好和自然、简约和时尚设计理念,结合精湛技术工艺,给卫浴家俱领域抹上一道亮丽色彩,深得消费者喜爱。迎适用户要求和期望是我们永远使命,凭借日益发展强大技术、质量和生产实力,家乐玻璃制品和嘉丰家俱卫浴制品厂将以更完善管理机制,更优质产品,继续为用户提供更高效更优良服务。热忱期待和广大客商在海内外市场交流合作,携手共进,共创美好未来!第二篇 企业文化家乐含义:乐于做商家、行家、教授、艺术家一致认同玻璃深加工产品,和本企业二大品牌产品,使每个家庭、每个行家全部充满欢乐
5、,真正体验到家乐产品品质魅力和致真致善优质服务,让家乐产品走进千家万户是家乐人孜孜以求目标,家了一直是以人为本+以厂为家+优质服务=赢万家欢乐。第一章 品牌文化内涵一、欧尔、家斯达品牌文化内涵欧尔(OUER)商标: 家斯达(JSD)商标: “OUER”“JSD”卫浴产品重视产品实用性、可靠性及耐用性;更重视产品艺术性,传达给人以情感关注,突出艺术和精巧这一专题。广告语:1、艺术生活每一天 2、习惯一个正确生活方法欧尔VI形象:银灰和蓝绿色相结合,表现既理智、聪睿又时尚简练品牌理念。家斯达VI形象:白色、红色、黑色组合,表现产品丰富艺术内涵,时尚简练品牌理念。专卖店装修格调:玻璃、灯光和色彩相映
6、成趣;造就高雅、简约、温馨和创意。品牌市场方向“OUER”、“JSD”经过不停突破行业技术、不停强化艺术感染力和不停优化人性化客服方法,向中端及终端传达创新、进取这一关键信息,使市场一直认同“OUER”、“JSD”并对之报有更多信赖和依靠。期盼、关心、关注“OUER”、“JSD”成长、发展及壮大,关注她带来更多服务和惊喜。品牌档次定位:中高级精品卫浴品牌风格定位:强调产品情感关注,用色稳重,沉静内敛,线条清楚简约,造型庄重而不失创新,用材安全环境保护,工艺成熟大胆。用户群定位:品位高雅中、高级消费人群。如:商人、企机关高级干部、国家公务员、医生、律师、工程师等等。适合星级宾馆、酒店高级商务大厦
7、、办公大楼、高级住宅区使用。产品展示:全部产品全部沉静在精巧华丽而冷酷背景空间里,从容地展示自己魅力,远看有势,近看有情。二、品牌产品涵盖内容产品系列包含:浴室柜、淋浴房、工艺镜、置物柜、全铜镀鉻水龙头、下水器、坐便器。第三篇 经销商第一章 经销商加盟利益一、 为何要加盟品牌?l 以往卫浴商店像那种杂货店式经营,这里拿一点货那里凑点货,售卖产品杂乱无章不显档次,利润空间少,售后投诉多。而品牌产品在设计风格、工艺、价格、包装统一且质量有保障,无须经销商花费太多精力和精神四处筹措货源,就能经营系列性强,形象统一,有档次,产品利润空间大而有能力让消费者信赖好产品。l 产品制造商拥有优异设备和开发能力
8、,能快速实现经销商所想所需。l 产品制造商拥有一批优异专业人才,拥有系统市场经营模式和规范操作步骤,加盟品牌经营能让你结束无序经营、投石问路状态,即使你历来没有经营过这个行业,也能快速进入角色,成为行业教授,降低投资风险。二、 加盟好处?l 产品质量稳定,更降低售后投诉几率。l 销售和安装人员能无偿接收专业培训。l 经销商享受专业售后服务及产品质量确保,为经销商排忧解难。l 产品推出时配有精美宣传资料和广告海报、产品画册和企业形象画册,企业介绍及生产步骤VCD,经销商进行产品推介时能愈加好利用这些资源,节省经营成本和宣传投放,最大程度地取得收益。l 产品制造商在全国各地均建立销售网络,经营店面
9、装修形象统一,为消费者提供对品牌认知界面,培养品牌意识,形成良好商圈气氛和购物气氛,经销商能够借助网络建设相互促进。l 产品制造商对经销商进行区域性保护,杜绝恶性竞争,最大程度确保经销商利益。l 企业两大品牌产品在太平洋保险企业已作投保,不管发生任何意外(非人为)事故,均能获取对应保障。l 经销商能学习成功经营模式和复制完善管理步骤。第二章 经销商加盟条件一、专卖店要求:1、 在专业市场或兴旺街道拥有不少于50平方米经营店面;2、 出样展示不少于15款卫浴产品;3、 根据品牌统一VI形象进行店面装修、摆设和店招制作;二、专卖店支持:1、 享受一定装修费用补助津贴(补助标准具体见经销商合 同);
10、2、 享受无偿装修设计方案和装修图纸;3、 享受无偿广告海报、形象牌、标价签制作支持;三、专卖区要求:1、在专业市场或兴旺街道拥有不少于60平方米经营店面,并提供不少于30平方米面积作品牌产品展示区;2、样展示不少于10款卫浴产品;3、店内不能经营第二个品牌同类产品;四、卖区支持:1、享受无偿广告海报、标价签制作支持;2、当展区面积达成50平方米而且装修标准根据品牌统一VI形象时,享受一定装修补助津贴(补助标准具体见经销商协议)。第三章 经销商经营模式一、家乐企业运作模式实施区域经销制:片区经营店面由专门片区经理走访、管辖其运作和服务跟踪、对卫浴部总经理负责。构筑平台式经营:无阻阁沟通,实施营
11、销政策统一、透明,人性化和制度化管理并用。售后服务快速高效:特设售后服务热线(-137)专员。事故投诉经过信息网络传输或图文传真,配以清楚步骤指导,处理事故高效快捷。二、经销商经营模式:特约经销商、独家经销商、代理商特约经销商:投入经营“OUER”品牌或“JSD”品牌店面只有一家,展示面积在50平方米以内,含有独立店招。而所在城市人口超出100万。独家经销商:l 投入经营“OUER”品牌或“JSD”品牌店面展示在50平方米以上,含有独立店招。而所在城市人口超出100万以上。l 投入经营“OUER”品牌或“JSD”品牌店面展示在100平方米以上,含有独立店招。而所在城市人口超出300万以内。代理
12、商:投入经营“OUER”品牌或“JSD”品牌店面展示在两家以上,展示面积在150平方米以上,含有独立店招。而且9个月内在周围管辖地级市建立分销商两家第四章 经销商服务准则一、经销点应含有基础服务准则 专业产品导购、推荐 贴心微笑服务,礼貌待人 专业产品组合成本核实 专业无偿产品安装服务 城市额定距离范围内无偿送货服务 产品售后回访和服务跟踪,为消费者处理产品售后出现异常问题二、经销商享受产品售前、售中、售后服务 售前:1、获取企业提供产品宣传资料、经销商培训资料和销售手册,销售人员、和安装人员享受实地培训及销售指导;2、享受卖场无偿VI形象和装修设计服务;3、享受卖场无偿广告海报设计和统一标价
13、牌制作服务。售中:享受专业产品知识、安装和工艺技术咨询。售后:享受产品质量确保及返修(补修)服务1、产品本质质量问题,一个星期内家乐企业无条件给更换,十二个月内无偿补修;2、产品人为造成破损,或超出保质期出现异常,家乐企业以成本价给返修;3、龙头在正当使用情况下提供阀心五年无偿保修服务;第五章 经销商操作步骤一、经销商订货步骤:经销商接到用户订货需求或库存备货需要 填写产品订货(含明细配置)通知单传真到企业,特订产品需画图标示尺寸、颜色等要求。 企业打单文员依据经销商订单要求,打印好报价单传真给经销商经销商收到企业报价单后有异议致电相关打单文员沟通更正 无异议相关责任人签字确定连同汇款单回传企
14、业,请求安排出货。 文员收到署名确定订货单及对应金额汇款单,由财务人员确定款项已到帐后,文员打单通知出货组安排出货。出货组收到出货单后第一时间安排出货文员把相关出货清单及托运单传真到经销商,经销商请注意立即查收二、经销商收货步骤经销商收到托运单传真件及出货单后,亲密注意并追踪货物抵达情况到货后,按厂方提供托运单传真件检验货运企业交付货物件数,数量无误后,拆开此批货物一号箱,取出装箱清单,仔细清点全部(包含木箱和纸箱)货物数量,并查看货物有没有损坏。现场要求货运企业查找归还或作出赔偿,出问题货物未处理好前临时不予支付运费,待协商出处理结果后再支付。将箱中全部泡沫拿出,仔细检验配件是否固定在泡沫上
15、 数量不够或破损小心运回商家库房,按标识稳固存放立即(三天内)致电来函厂方售后服务部产品完好无损配件不齐厂方依据用户投诉情况检验清点此配件库存数量,确定漏发立即补发。确定没有三、经销商退货步骤经销商明确货物退货相关理由和必需性电话或传真到厂方售后服务部门告之退货事由和估计时间有退货必需,同意退货货物按出厂包装标准包装好,到运输企业托运货物托运单当日传真到厂方售后服务部,提醒厂方查收厂方售后服务部收到退货后立即安排品检人员检验,提出处理意见,售后服务部人员发传真或电话通知经销商,协商处理意见并立即通知处理所需时间按处理意见实施并跟进相关手续四、经销商投诉步骤经销商收货后打开包装发觉问题经销商接到
16、用户投诉问题自行可作维修,和用户沟通向厂家订购相关部件尽可能最快时间到现场查看问题产品及售后服务卡不可自行维修,将问题产品包装好返回厂家维修使用不妥填写用户质量投诉表及产品拍照后快递或以网络邮件形式发到厂家售后服务部,以取得快速判定问题类别为不影响用户正常使用,首先向厂家现金订购问题部件,把原问题部件返厂判定不能判定 坚定属于 人为造成 质量问题 人 判定属于 为 质量问题 损坏厂家立即补发相关部件,经销商立即退回问题部件现金从厂家补订问题部件厂家冲抵原补订部件款项部件可返修返修发回,不能返修原货发回五、销商形象店装修申请步骤经销商和厂家确立地域经销资格,按要求选好经营地点,测量装修具体尺寸,
17、绘制成平面图;区域经销商填报“展厅装修申请表”,连同形象店面平面图一起传真到厂家(销售经理);销售经理审核装修申请合理性及内容后,交董事总经理指示,再交设计部门设计装修图设计师正常情况下五个工作日内完成装修设计图,销售经理查阅后安排快递或传真给经销商;经销商收到装修图纸后,了解并消化装修用料,颜色和造型等标准,按图纸施工完成装修;如有任何不清楚地方,直接找厂家设计师沟通装修过程中经销商按设计图纸要求数量来挑选展示样品,填写订单传真到厂家订样,装修完成后,按设计图进行样品摆设;全部装修摆样工作完成后,经销商按协议要求拍摄展厅各部分独立照片、店招、及整体照片,连同装修费用单据和装修补助申请书快递给
18、厂家,厂家安排销售经理实地验收,确定装修标准程度、产品展示情况及实际装修面积,在申请书上写上验收结果和个人意见,交董事总经理批复;以董事总经理最终批复装修补助,依据协议条约进行装修费冲抵六、经销商广告制作步骤经销商填写广告申请表格传真到厂家销售经理销售经理评定用户申请内容合理性及可操作性销售经理提出合理意见,反馈给经销商不合理销售经理和经销商查对内容无误后署名确定,交部门经理及企业常务董事审批设计师接到同意申请后,依据申请表要求内容设计方案后,通知采购下单制作 设计正常三天 制作正常三天广告制作由设计师验货入仓待发仓管收到广告后立即通知相关文员打单出货打单文员接到仓库通知立即打单安排出货组出货
19、,并通知经销商查收七、企业出货步骤企业以收到用户汇款确定订单有效性,常规产品在3到7天安排发货。跟单文员于当日16点30分前打好下一工作日出货清单,并交给发货组安排发货。企业有两个发货地点:广州、东莞用户特急订单应在订货第一时间给企业汇款订货,方便企业给立即发货。特订产品也是在用户汇款情况下,企业才会下单生产。发货组依据出货清单金额:广州1.5万,东莞1万出货。 东莞或广州发货组依据用户指定货运企业托运货物,没有指定用户,由发货组寻求相关货运企业托运货物第六章 相关表格一、订货通知单欧尔卫浴订货通知单 NO:000001用户名称联络人联络电话 年 月 日型号总数量配 置备注镜龙头下水器置物柜/
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