职业技术学校质量手册样本.doc

质量手册公布令

舟山职业技术学校依据 ISO9001： 《质量管理体系—要求》（第三版）标准，推行职业技术教育和培训质量管理体系。以下是依据该标准制订《质量手册》。
本手册是在充足考察了学校具体情况基础上，经过反复讨论、研究而制订出来。它明确了学校质量方针和质量目标，确定了组织结构，要求了质量管理体系所应用国际标准和职业技术教育和培训质量管理规则具体要求，是本校建立、实施、保持并不停改善质量管理体系基础依据。
本手册及其衍生质量管理程序文件、制度文件、指导文件和统计表单，组成本校文件化质量管理体系。
本手册由学校ISO9000 质量体系文件编写小组集体编制，校行政会议审核，校长同意。
本手册于5月8日颁布并生效。
本手册是学校全体教职员必需认真遵照纲领性文件。
本手册对内用于实施质量管理，对外用于表征学校质量管理能力。
本手册根据学校《文件和资料管理程序》控制。

舟山职业技术学校校长：

质量方针和质量目标

为了愈加好地实施本校根据 ISO9001 ： 《质量管理体系标准--要求》（第三版）建立质量管理体系，使每一位教职职员能够了解质量体系要求，特此公布舟山职业技术学校质量方针和 年至 年质量目标，期望各级人员认真了解并坚定落实实施。
一、质量方针：
以人为本，发展特色；严格管理，质量至上。
以人为本，发展特色：即学校一切工作出发点要着眼于人发展，着眼于特色专业建设，树立精品意识。要依据学生不一样基础，分层要求，重视于学生素质提升和技能增强，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律社会主义新人作为学校根本任务。
严格管理，质量至上：即高度重视师资队伍建设、学校管理队伍建设和制度建设，确保学校各项管理均建立在科学、严谨、规范基础之上。把提升教育教学质量放在突出地位，坚定不移地推进教育教学改革，不停增强教育生机和活力，增强品牌意识，把培养学生良好道德素质和劳动技能作为中心任务，增强适应社会能力，使用户满意。
二、至 年质量目标：
1． 在前创建成为全日制在校生 2800 人以上，专业特色显明国家级关键职业高中；
2． 培训各类社会人员 5000 人次以上；
3． 专任老师学历合格率 95% ，双师型老师 40% 以上；
4． 在校学生违法犯罪率控制在 0.5 ‰以下；
5． 每十二个月控制流生在 5% 以内；
6． 建成5个省级示范专业（示范培训基地）；
7． 经过 1 个省级示范性专业、 3 个市级示范性专业评定；
8． 主持或参与负担省级研究课题 5 项，市级研究课题 10 项；
9． 学生推荐就业率 95%以上 。

舟山职业技术学校校长：

年5月8 日

任命书

兹任命 同志为学校质量体系管理者代表，负责：
㈠ 按ISO9001: 标准要求，建立、实施并保持学校质量体系所需过程；
㈡ 向校长汇报质量体系业绩和任何改善需要；
㈢ 确保提升全体教职员满足用户要求意识；
㈣ 负责就质量体系相关事宜和外部信息交流。

特此任命。

舟山职业技术学校校长：

7 年 5 月 8 日

目 录
0.序言
1. 范围
2. 引用标准
3. 术语和定义
4. 质量管理体系
4.1 总体要求
4.2 文件要求
4.2.1总则
4.2.2 质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 统计控制
5. 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以用户为中心
5.3 质量方针
5.4 策划
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
6. 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、意识和培训
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7. 产品实现
7.1 产品实现策划
7.2 和用户相关过程
7.2.1和产品相关要求确实定
7.2.2和产品相关要求评审
7.2.3和用户沟通
7.3 设计和开发
7.3.1设计和开发策划

7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确定
7.3.7设计和开发更改控制
7.4 采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品验证
7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供控制
7.5.2生产和服务提供过程确实定
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4用户财产
7.5.5产品防护
7.6 监控和测量装置控制
8. 测量、分析和改善
8.1总则
8.2 监控和测量
8.2.1用户满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程监视和测量
8.2.4产品监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改善
8.5.1连续改善
8.5.2纠正方法
8.5.3预防方法
9. 附录
9.1学校组织机构及管理职责
9.1.1学校组织机构设置图
9.1.2管理职责
9.2 质量体系文件清单
9.3 质量手册修订履历

前 言
0.前 言
　　舟山职业技术学校是由原市职教中心、市经贸学校、市汽车驾驶学校、定海区农技学校四校合并，于1999年4月正式挂牌成立。6月被评为浙江省一级关键职业技术学校，7月被教育部、劳动和社会保障部、国家经贸委评为全国职业教育优异单位。　　11月被评为首批国家级关键中等职业学校，11月被省教育厅、发展改革委、经贸委、劳动和社会保障厅确定为浙江省首批中等职业学校优异制造业技能型人才培养培训示范基地，学校还是浙江省教科研优异集体、省级现代教育技术试验学校、舟山市首批教育现代化学校，并于11月经过了ISO9000国际质量管理体系认证。是舟山市规模最大、设备师资最优、项目最全综合性中等职业技能培训基地。
　　8月，学校联合舟山唯一一家上市企业——浙江金鹰集团、舟山最大修造船企业——浙江扬帆船舶集团、舟山最大电子轻工企业——浙江弘生集团组建了舟山职业教育集团。集团紧紧围绕舟山经济可连续发展，整合职业教育资源，贴近舟山企业，服务临港产业，创设产教紧密结合，实现校企紧密合作职业教育办学新模式，共同打造优异制造业技能培养基地。学校坚持为当地经济建设和社会发展服务方向，把“为打造优异制造业基地提供智力支撑和人才保障”作为根本任务，多年来使教育质量、效益和社会声誉稳步提升。
　 学校成立七年来，尤其是集团成立以来，在上级正确领导下，经过全校教职员努力奋斗，学校得以较快发展.现在共有53个班级，在校生2600名，住宿生近1500名。六年来学校为社会培养了2200多名毕业生，毕业生就业率98％以上，技能证书取得率100％，为本市劳动者素质提升和社会经济发展作出了贡献。
　　学校依据舟山经济发展趋势，依靠临港产业和优异制造业基地建设，以就业为导向，开设船舶修造和机械加工、港口物流、应用电子、旅游管理、水产品加工、市场营销、汽车利用和维修、服装加工、经贸等社会紧缺人才专业，构建以临港产业发展为特色专业课程体系建设，形成全市规模最大中等职业技术综合培训体系，努力为本市社会经济发展提供人才保障。
　　学校占地103亩，建筑面积30000余平方米，学校设施优异，教学区、实训区、运动区、生活区等布局合理，功效齐全。拥有3500平方米实训车间，设施精良数控机械加工中心、计算机中心、信息网络系统和汽车驾驶培训中心，及28个现代化试验室等，设施设备总值余万元。可同时容纳近千人进行车工、铣工、钳工、刨工、模具、电焊、数控、电子电工、汽修、服装加工、服装设计、宾服等专业实训，是现在全市规模最大、项目最全中等职业技能培训基地。
学校坚持以就业为导向，努力把学生塑造成为“就业有优势、创业有能力、升学有基础、发展有潜力”应用型人才
学校有一支敬业爱岗优异师资队伍。有全市职教系统唯一特级老师，浙江省“2211”名师名校长培养人选和省优异教育工作者、省优异老师、省春蚕奖、省教坛新秀、市学科带头人等优异老师，拥有一批技师、高级工等优异专业实习指导老师。中高级老师占专任老师 80 %以上，双师型老师百分比、老师业务能力竞赛、课件制作比赛成绩名列省、市同类职校前茅。
学校管理文明严谨。以人本化管理思想，努力创设优良校园学习环境、友好师生关系，为学生健康成长、全方面发展提供良好条件。学校扎实推进能力本位课程改革和学分制教学管理，实施分层教育，突出学生专业技能培养。
　　学校大力开展社会培训，不停拓展各类培训项目。是市教育局“失海失土渔农民暖促培训”基地和定海区“阳光工程”劳动力转移培训基地。
　　为不停提升管理水平和教育质量，学校已开启全方面质量管理，全体教职职员，正以开拓精神，为达成目标而努力奋斗。

地址：浙江省舟山市定海区双拥路128号
电话： 传真：
网址： 5月8日

ISO9001：质量管理体系—要求
1. 范围
本质量手册是根据ISO 9001： 《质量管理体系—要求》（第三版）标准（简称“标准”，下同）和国家相关法规要求，结合本校实际、服务特点和用户需要而编写，要求了学校进行质量管理基础宗旨、标准和方法，是指导学校进行质量管理纲领性文件。
ISO9001：标准各条款均适合于我校质量管理体系，不予删改。
本质量手册叙述了我校教学、培训、科研、就业等过程控制要求，从根本上确保质量方针和目标实现。
当用户或协议有特定要求时，经过质量策划形成质量计划对手册等质量体系文件进行补充。
本质量手册既适适用于本校内部质量管理，也适适用于其它方对本校质量体系评价。
学校服务特征：
1.1本校是一所培养含有高汉字化知识和中初级实用职业人才中等职业技术教育机构。
1.2关键服务项目：
1.2.1三年制职业技术学历教育；
1.2.2初、中级职业技能培训教育。
1.3含有达成教育培训目标师资力量；
1.4含有达成教育培训目标理论教学设备和设施；
1.5含有达成教育培训目标实习、试验场地和设备；
1.6含有满足服务对象（学生）要求整齐、优美学习、活动、生活、住宿条件和环境；
1.7严格有效管理及安全确保；
1.8提供热情、周到生活、文体活动服务；
1.9学校设置专业符合市场需要；
1.10设置“职业介绍所”，指导、推荐毕业学生就业；
1.11依据上级行政部门制订收费标准收费，收费合理，价目公开；
1.12学历证书和职业技能合格证书有效。
2. 引用标准
国际标准 ISO9001： 质量管理体系—要求（第三版）
国际标准 ISO9000：《质量管理体系—基础原理和术语》术语和定义。
3.术语和定义
本手册采取国际标准ISO9000：《质量管理体系—基础原理和术语》术语和定义。
学生：参与学历教育学习人员。
学员：参与培训学习人员。
产品：学校教育、培训服务。
用户：培训协议委托方；接收学校毕业生用人单位；接收教育培训服务学生或学员。

4. 质量管理体系
4.1总体要求
本校根据 ISO9001：《质量管理体系—要求》标准要求建立形成文件化质量管理体系，并给予实施、保持并连续改善其有效性。
a) 依据学校教育职能，确定质量方针和质量目标。
b) 策划和实施教学、管理过程。
c) 调整组织结构和职责，以确保这些过程有效运作和控制。
d) 提供良好师资、教学设施、培训设施和校园环境。
e) 经过和主管机关和用户保持亲密联络、对用户满意测量、对质量管理体系内部审核、对教育检验和评价，确保取得必需资源和信息，以支持这些过程运行和监视。
f) 对测量数据进行分析，以实现对过程有效性和效率连续改善。
4.2文件要求
4.2.1总则
本校质量管理体系文件包含质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、规范性文件和质量统计。
A） 质量方针和质量目标是校长正式公布描述和质量相关学校总体目标和方向文件；
B） 质量手册是要求质量管理体系文件；
C） 程序文件是为进行某项活动或过程所要求路径文件；
D） 规范性文件是学校为确保质量管理体系有效策划、运行和控制所要求多种文件。包含各类管理性文件和规章制度。
E） 质量统计是说明所取得结果或提供所完成质量活动证据一类特殊类型文件。质量统计空白件附于质量手册、程序文件和相关管理文件以后。
4.2.2 质量手册
《质量手册》由管理者代表负责组织编写，内容包含：
A） 质量管理体系范围，包含任何删改具体内容和理由；
B） 程序文件或对程序文件引用；
C） 质量管理体系过程间相互作用描述。
4.2.3 文件控制
学校制订《文件和资料管理程序》对质量体系运行所要求文件（包含外来文件，和任何媒体形式文件）给予控制，确保：
A） 在文件公布前审批其适用性；
B） 必需时对文件进行评审和更新，并重新同意；
C） 能识别文件现行修订状态；
D） 需要场所均能取得清楚、有效文件；
E） 外来文件能够被立即识别、处理、分发并实施；
F） 作废文件被立即清理，留作资料要作出易于识别特殊标识。
4.2.4统计控制
学校制订实施《质量统计管理程序》，对质量管理体系运行过程中统计进行控制和管理，以提供符合要求和质量体系有效运行证据。质量统计应保持清楚、易于识
别和检索，有明确保留期限，合理贮存。
5管理职责
5.1管理承诺
最高管理者为建立、实施质量管理体系并连续改善其有效性，应：
⑴向内部传达满足用户和法定和法规要求关键性；
⑵建立质量方针；
⑶确保质量目标建立；
⑷实施管理评审；
⑸确保取得资源。
5.2以用户为中心
学校最高管理者以增强用户满意为目标，确保能正确识别用户要求，并为满足其要求而主动采取方法。在学校不停向全体教职员灌输满足用户和法律、法规关键性，确保全校关注用户和法律、法规要求，使质量管理体系在充足关注用户要求环境中效运行。
5.3质量方针
学校由校长同意并公布质量方针，并经过会议、张贴等形式在校内进行宣传，使之被每一名教职员了解并落实实施。同时在管理评审时评价其连续适宜性，必需时给予修订。
5.4策划
5.4.1质量目标
学校制订质量目标，并由校长同意公布。质量目标是质量方针具体量化表现，其制订遵照连续改善标准。并在管理评审会议给予评审，在校行政会议、老师大会等场所给予宣传、检验。制订质量目标均须在全校、部门直至个人各个层次展开。
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者经过管理评审等手段对质量管理体系进行策划，以满足质量目标和4.1要求，在对质量管理体系变更进行策划和实施时，保持质量管理体系完整性。
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
学校组织机构及管理职责见附录。
最高管理者要求各部门、各级人员职责，见“学校组织机构及管理职责”。
5.5.2管理者代表
最高管理者以任命书形式任命管理者代表一名，负责：
A）按ISO9001：标准要求建立、实施并保持学校质量体系所需过程；
B）向最高管理者汇报质量体系业绩和任何改善需要；
C）确保提升全体教职员满足用户要求意识；
D）就质量体系相关事宜和外部信息交流。
5.5.3内部沟通
最高管理者在学校内部建立多种沟通路径，包含但不局限于：
A）各级会议（见《学校会议制度》）；
B）按各程序文件要求信息传输；
C）信访和咨询，主动搜集各类信息（见《学校外部沟通管理程序》）包含学校办
公室、教科室编辑《教育信息》《职教研究》等）；
D） 各级管理者主动和下属沟通、交谈；
E） 家访，或直接向学生调查满意程度，并对相关信息给予传输；
F） 教研活动；
G）管理评审；
H）其它
5.6管理评审
5.6.1 总则
每十二个月召开一次管理评审会议，以确保质量管理体系连续适宜性、充足性和有效性。评审包含评价质量管理体系改善机会和变更需要，包含质量方针和质量目标。具体要求参见《管理评审程序》。
5.6.2 管理评审输入
管理评审输入包含以下信息:
A) 内部审核结果；
B) 用户反馈(包含意见、提议和投诉)；
C) 对用户满意度测量结果；
D) 对教育/培训过程进行常规检验和评定结果；
E) 对学生/学员进行常规考评和考试结果；
F) 对以往管理评审决议和落实方法验证；
G) 对质量管理体系改善提议。
5.6.3 管理评审输出
管理评审输出包含以下方面相关决定和方法：
A） 对质量管理体系及其过程有效性改善决议；
B） 对用户要求相关学生/学员质量改善决议；
C） 对人员、设施、环境等资源新需求方法和组织结构调整；
D） 对质量手册修改决议。
6．资源管理
6.1资源提供
学校确保满足实施和保持质量管理体系和连续改善所需资源要求，包含合格师资及管理人员、符合要求教学/培训设施、设备、科学教学手段和优良校园环境。
6.2人力资源
6.2.1 总则
学校制订并实施《教职员管理程序》，基于其教育、培训、技能和经历，选择聘用老师及管理人员，并经过培训、提供进修机会、开展专题活动等确保从事教学/培训、管理人员是能够胜任。
6.2.1 能力、意识和培训
A) 师资力量满足上级相关行政主管部门和用户要求；
B) 学校确定各岗位任职条件，并按对应条件实施全员聘用；
C) 新老师实施十二个月见习期制度，并实施新老老师结对指导；
D) 教职员充足意识到本职员作关键性、协作性，明确定识到应该怎样为实现质量目标而努力。
E) 对全体教职员进行质量培训（包含质量意识、质量体系等）和专业知识培训（包
括学历进修、知识更新、业务进修等）；
F) 对用人单位提出特殊要求，学校依据需要和可能安排相关人员进行特殊培训；
G) 学校对教职员培训进行统一管理，建立培训档案，包含教职员教育、技能和经历统计。
和此相关程序文件：《教职员管理程序》
6.3基础设施
学校确定、提供并维护教学/培训所需设施。包含：
A）办公楼、教室、试验室、活动场馆、学生宿舍等建筑物；
B）满足教学/培训要求教材、设备，包含硬件和软件；
G） 必需运输和通讯等支持。
具体要求参见《教学物品管理程序》和《图书管理程序》。
6.4工作环境
学校主动发明条件，确保教职员、学生/学员拥有合格工作和学习环境。
A） 确保校园各场所卫生整齐、采光良好、无污染、无噪声；
B） 实施卫生值周包干制度，保持整齐办公环境；
C） 提供合适体育锻炼和活动场所，确保教职员、学生/学员劳逸结合，保护她们健康和安全。
7. 产品实现
7.1产品实现策划
学校对于正常教学活动形成规范化策划步骤。包含：
A） 专业和培训项目标设置和调整；
B） 教学计划编制；
C） 教材选编；
D） 组织和展开科研课题，等等。
不管对于正常教学活动或特定教研、培训服务，其策划过程均应结合学校实际情况，并注意遵照以下标准：
A） 明确其质量目标和要求；
B） 按质量目标和要求，对师资、教材、仪器设备、信息等资源进行计划；
C） 确定纲领和计划，明确过程；
D） 依据规模要求，确定对应资源配置；
E） 事先准备所需统计。
学校制订并实施《教学准备管理程序》《教育科学研究管理程序》《教学实施管理程序》《实践性教学管理程序》《培训工作管理程序》，对影响教学质量各步骤进行策划和控制，
7.2和用户相关过程
7.2.1 和产品相关要求确实定
A） 相关人员在和用户洽谈过程中，应确定用户要求；
B） 假如用户没有明确，应依据培养目标给予确定要求；
C） 依据法定和法规确定要求；
D） 学校为增强竞争力所确定要求。
7.2.2 和产品相关要求评审
为充足了解学生/学员质量需求,确保学校含有满足这些要求能力,学校应对质
量要求进行评审,并在培养目标和计划制订前进行。要确保：
A） 有明确培养目标和任务；
B） 专业设置和调整能满足用户要求；
C） 师资、设施、时间能满足培养目标实现。
具体参见《招生和入学管理程序》《教学准备管理程序》相关要求。
7.2.3 和用户沟通
学校在以下方面确保和用户有效沟通：
A） 招生专业、毕业生信息等定时公布；
B） 定时召开咨询会、座谈会、家长会等征求专业设置、毕业生和教学质量意见；
C） 保持对外联络通畅，立即接收用户反馈信息和投诉，统计并按《学校外部沟通管理程序》办理。
7.3设计和开发
学校教学和培训设计和开发工作关键由《教学准备管理程序》《培训工作管理程序》等要求。
7.3.1 设计和开发策划
学校按市场、用户和上级机关要求，组织相关科室策划专业设置和培训项目，经过必需评审、验证和确定活动，编制教学计划和教学纲领。
专业教学计划和教学纲领由教务处组织相关教研组制订和组织评审。
培训教学计划和教学纲领由培训处组织相关教研组制订和组织评审。
7.3.2 设计和开发输入
专业设置、培训项目设计和开发，要依据市场、用户和上级机关相关要求，参考国家教育部《中等职业学校专业设置目录》标准，结合学校师资、设备条件等确定专业教学计划和教学纲领基础标准和具体要求。参见《教学准备管理程序》。
7.3.3 设计和开发输出
依据设计和开发输入要求,制订教学计划和教学纲领；
教学计划包含：开发依据、培养对象和目标、学制、课程设置等；
教学纲领包含：课时安排、教材选择、课程要求等
7.3.4 设计和开发评审
教务处（培训处）组织相关教研组代表、教研人员、老师等参与教学计划和教学纲领评审。评价其达成要求能力和提出必需方法。
7.3.5设计和开发验证
学校按市场、用户和上级机关要求，对教学计划和教学纲领实施进行验证，并保持验证结果统计。
7.3.6 设计和开发确定
学校为确保教学计划和教学纲领满足培养目标和质量要求，实施前经校行政会议审批确定后发放。
7.3.7 设计和开发更改控制
学校许可教学计划和教学纲领随市场、用户和上级机关要求改变立即按原程序进行修改更新。
7.4采购
7.4.1 采购过程
学校确保采购各类教学物资符合教育教学管理需要。应依据适合学校要求提供产品能力评价和选择供方。采购范围包含：教学、科研活动所需设施、设备、材
料（包含硬件和软件，如：教材、教具办公用具等）和必需服务(通讯、运输等)。
7.4.2 采购信息
学校所需采购内容均需和供方明确达成一致，必需时形成书面要求。适宜时包含：
A） 物品或服务同意要求；
B） 人员资格要求；
C） 售后服务要求。
7.4.3 采购产品验证
为确保采购物品或服务满足要求采购要求，学校安排专员实施检验活动。
7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供控制
学校确保在受控条件下进行教学活动和服务提供，依据培养目标进行管理：
A） 学生日常管理采取准军事化管理措施，包含一日常规，内务卫生等制度（见《在校生管理程序》；
B） 教学管理按《教学实施控制程序》《实践性教学管理程序》《教学准备管理程序》实施控制；
C） 质量考评按《教学质量检验程序》《质量统计管理程序》实施控制；
D） 毕业检验、发证按《学生毕业就业管理程序》实施控制；
E） 教学设备使用按《教学物品管理程序》实施控制；
F） 培训学员管理按《培训工作管理程序》实施控制。
7.5.2生产和服务提供过程确实定
因为教学服务产品特殊性，学校实施一系列管理控制程序确保培养目标实现。学校经过以下方法控制教学过程：
A)事先策划教学过程并经过评审；
B)对教学过程进行检验，并多方面搜集信息给予分析，立即采取改善方法；
C)对从事教学老师资格进行确定；
7.5.3 标识和可追溯性
A）学生/学员标识，经过其学号实现，经学校录用学生/学员均取得唯一学号；
B）学校建立学籍管理制度，对学生学习成绩、操行考评、健康情况及奖惩给予统计，并实施统一管理；
C）学期使用工作计划、教学计划、教学纲领、试卷、课表、活动表等教学活动文件统一归档编号给予标识。
E） 统计老师工作量，归集老师年度总结，以实现对老师讲课资历效果标识和可追溯性。
和此相关程序文件有：《在校生管理程序》《学生德育管理程序》《培训工作管理程序》《学生毕业和就业管理程序》《教职员管理程序》等。
7.5.4用户财产
学校对于用户财产进行妥善管理和使用，当发觉其丢失、损坏或不适用时，应立即汇报用户并保留统计。用户财产通常包含：
A)学生缴纳、用于购置教材等杂费；
B)学生身心健康和安全；
7.5.5产品防护
学校对教育、培训服务及服务对象提供必需防护，包含在校内教学、培训，校内外实践性教学等各步骤。
7.6监控和测量装置控制
A）试卷按教学纲领要求组织命题，试卷打印、封卷、领用、拆卷、批阅、存档按程序办理，并严格遵守保密制度；
B） 校逐步完善各学科试题库，对关键学科实施教考分离；
C） 多种检测设备（包含软件）有专员负责维护，确保处于适用状态。
和此相关程序有《教学实施管理程序》。
8．测量、分析和改善
8.1总则
学校对教学培训质量分平时、期中、期末进行测量和分析，经过测量以取得和质量管理体系相关数据和信息，判定教学培训质量符合性，并作为连续改善质量管理体系有效性基础。
8.2 监控和测量
8.2.1用户满意
学校对于用户（学生、家长、用人单位等）满意程度进行不停调查，包含走访、问卷调查等。学校取得用户满意度测量方法有：
A） 长久接收和统计用户投诉；
B） 每十二个月召开学生家长会议；
C） 利用学生实习做好问卷调查；
D） 适宜时发放各类调查表等。
具体要求见《学校外部沟通管理程序》《教学质量检验管理程序》等。
8.2.2 内部审核
学校按《内部审核程序》由具内审员资格人员每十二个月最少一次进行客观公正内部质量体系审核。经过内审，确定质量体系是否符合策划安排、国际标准要求及质量体系文件要求要求，是否得到有效实施和保持，立即消除发觉不符合项及其原因，对所采取方法进行跟踪验证并保留统计。审核汇报提交管理评审会议讨论。
内审员回避审核她们自己工作。
8.2.3 过程监控和测量
学校制订并实施《教学质量检验管理程序》《教职员管理程序》《教学实施控制程序》等对质量体系过程进行监视和测量，切实掌握各管理步骤质量情况，以确定教学活动实现预先策划结果能力。在未能实现预期效果时，立即采取方法。
8.2.4 产品监控和测量
对于教学和培训工作各阶段效果检验和考评，视同产品监视和测量。学校制订并实施《教学质量检验管理程序》《在校生管理程序》《学生毕业和就业管理程序》《学籍管理要求》和《培训工作管理程序》等，对学生（学员）是否达成毕业、升学、就业推荐要求及培训合格结业等作出考评和评价。
8.3 不合格品控制
A） 学校依据学生学习成绩、操行评定和健康状态按《学籍管理要求》判定不合格学生；
B） 对于未能达成教学合格要求学生、课程等采取补课、补训等方法；
C） 对补救无效不合格学生采取留级、退学或开除学籍等处理。
8.4 数据分析
学校确定、搜集和分析合适数据资料，以验证质量体系适宜性和有效性，及何
处可对质量体系进行连续改善。用于分析数据来自于：
A）对用人单位使用毕业生情况调查结果；
B）质量目标完成情况，包含教学服务符合学生要求程度；
C）各类检验、考评信息；
D）各类投诉信息统计。
以上信息可在管理评审时进行评价，也可在其它场所（如相关会议）进行分析。
8.5 改善
8.5.1 连续改善
学校经过日常或定时对用户满意、体系运行情况、工作过程、质量目标实现等
测量和分析，不停寻求改善方向和机会，以连续保持质量管理体系有效性。
8.5.2 纠正方法
外部质量投诉处理、内外部质量审核中发觉不合格项、各职能部门日常工作中不合格项和不合格学生/学员，均相关责任处室和对应规章立即进行纠正，以预防其再次发生。学校制订并实施《内部质量审核程序》《纠正和预防方法程序》。
8.5.3 预防方法
经过对内部质量审核汇报、学生考评情况、日常教学检验和老师工作评定结果、用户投诉等进行分析，立即消除潜在和可预见不合格项，并采取必需预防方法以预防其发生。

9. 附录
9.1 学校组织机构设置图
9.2 学校组织机构及管理职责
9.3 程序文件清单
9.4 质量手册修订履历
9.5 ISO9001:质量管理体系要素职能分配表

9.1 舟山职业技术学校组织机构设置图

党总支
校长室

工 会
财务处Mft tl 卫处
教务处
学生处
办公室

团 委
教科室处
培训处室
总务处
就业处

德育教研组
计算机教研组

英语教研组
经贸教研组
船舶修造教研组
体育艺术教研组
数学教研组
语文教研组

9.2 质量管理职责
校长
1．制订、同意学校质量方针和质量目标，主持学校发展和教育质量提升策划；
2．合理设置学校组织结构，明确质量管理人员职责和相互关系；
3．任命管理者代表；
4．审查同意《质量手册》和程序文件；
5．主持管理评审；
6．为质量体系有效运行提供必需资源；
7．组织、评审新专业设置和新项目标开发；
副校长（1）
1． 负责学校教学管理工作；
2． 负责学校教科研管理工作。
副校长（2）
1． 负责学校学生德育管理工作；
2． 负责学校培训考证和学生实习就业管理工作。
校长助理（1）
1． 负责学校后勤保障管理工作；
管理者代表
1．组织并协调质量体系根据ISO9001标准运行，并组织其实施、维持和改善工作；
2．向最高管理者汇报质量体系运行情况；
3．主持内部质量审核；
4．对质量体系相关事项进行内、外部联络。
办公室
1． 综合协调和管理学校行政事务；
2． 责任人事管理、对外联络和接待、宣传、信访、文秘、档案、保密工作；
3． 负责学校会务安排及关键事项督办工作；
4． 负责各类文件和资料控制和管理；
5． 具体组织质量体系实施、维持和改善工作；
6． 制订和修订学校各项管理规章制度。
教务处
1．负责教学计划落实、实施工作；
2．负责日常教学管理工作；
2． 负责教学资源计划、建设和管理工作；
3． 负责老师教学业务考评；
4． 负责教学档案积累管理工作；
5． 负责招生工作。
学生处（保卫处）
1．负责学生入学、休学、转学、退学、毕业等学籍管理工作；
2．负责学生思想政治教育、安全教育及组织纪律管理工作；
3．负责班主任工作指导、检验和考评工作；
4．负责值周、班级评选和学生奖惩工作；
5．负责学校安全保卫工作和综合治理工作；
6．负责学校住宿生管理工作；
6． 负责指导学生会工作。
总务处
1． 负责学校后勤保障工作；
2． 负责学校财产采购、管理工作；
3． 负责师生食堂管理工作；
4． 负责学校财务管理工作
7． 负责学校卫生工作；
8． 负责校园绿化工作。
培训处
1． 负责培训计划及实施工作；
2． 负责培训教练员、学员管理工作；
3． 负责培训资源管理工作；
4． 负责培训教练员、学员考评工作；
5． 负责培训学员档案工作。
就业处
1． 负责学生就业推荐工作；
2． 负责学生技能考证工作；
3． 负责学生职业指导及社会实践、实习管理工作；
教科室
1． 负责学校教育科研计划、实施工作；
2． 负责学校科研课题组织、推广和管理工作；
3． 负责学校课题、论文评审推优工作；
4． 负责学校科研杂志、职教信息编辑工作；
5． 负责学校科研论文档案工作。
团委
1．负责共青团组织管理和团员青年思想作风建设；
2．负责学校学生社团管理工作；
3．负责学生德育活动建设和管理工作；
4．负责学校校园文化建设和宣传教育工作
5．负责指导学生会开展工作。

9.3 程序文件清单

序号
版 次
名 称
对应标准条款
1
2.0
文件和资料管理程序
4.2.3
2
2.0
质量统计管理程序
4.2.4
3
2.0
管理评审程序
5.6
4
2.0
教职员管理程序
6.2
5
2.0
教学物品管理程序
6.3/7.4
6
2.0
图书资料管理程序
6.3/7.4
7
2.0
教学准备管理程序
7.1/7.3
8
2.0
招生和入学管理程序
7.2
9
2.0
在校生管理程序
7.5.3/7.5.4/7.5.5
10
2.0
教学实施管理程序
7.5.1/7.5.2
11
2.0
实践性教学管理程序
7.5.1/7.5.2
12
2.0
学生毕业和就业推荐管理程序
7.5.1/7.5.2
13
2.0
学生德育管理程序
8.3/8.4
14
2.0
培训工作管理程序
7.5
15
2.0
教学质量检验管理程序
8.2.1/8.2.3/8.2.4/8.4
16
2.0
学校外部沟通管理程序
7.2.3/8.2.1/8.4
17
2.0
内部质量审核程序
8.2.2/8.4
18
2.0
预防和纠正方法程序
8.5
19
2.0
教育科学研究管理程序
7.1/7.3

9.4 质量手册修订履历

版次
生效日期
影响内容
修改号
编制人
同意人
1．0
．5．8
全部

童云品
张裕良
2．0
．5．8
质量方针和目标、序言、
程序文件

童云品

职能处室
陈定樑

9.5 ISO9001:质量管理体系要素职能分配表

部
门
要
素

校
长
室
管理
者
代表
办
公
室
教
务
处
学生处
保卫处
总
务
处
培
训
处
就
业
处
教
科
室
团

委
4.1    总体要求