深圳市实业有限公司质量手册(2)样本.doc
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1、深圳市科鼎实业 质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改0封 面第1页 共1页质 量 手 册 文件编号:QM- 编 制: 审 核: 批 准: 分发编号: 受控印章: 3月1日公布 3月1日实施 深圳市科鼎实业 质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改01颁 发 令第1页 共1页颁 发 令 为了建立企业质量管理体系,落实实施企业质量方针和质量目标,使企业质量管理体系连续有效运行并改善,特制订本质量手册。 经审定,本质量手册符合GB/T19001-idtISO9001:质量管理体系-要求,符合国家质量政策、法规和企业生产经营实际情况,适适用于生产“装饰、家俱五金”系列产品。本质量手册是企业全部
2、质量活动所必需遵照纲领性文件,是了解用户目前和未来需求,满足用户要求并争取超越用户期望书面确保。现予颁发实施。企业全部职员是企业之本,应主动参与质量管理活动,严格实施质量手册,共同为提升产品质量和企业信誉而努力。 总经理: 3月1日 公布日期:3月1日 实施日期:3月1日深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改02目 录第1页 共2页目 录序号章节对 照GB/T19001-条号标 题版本号/ 修改号章页数10封面1/01-1201颁发令1/01-1302目录1/01-2403更改页1/01-1504序言1/01-1605质量手册管理1/01-2706管理者代表任命书1/01-1
3、807质量方针和质量目标1/01-3911范围1/01-11022引用标准1/01-11133术语和定义1/01-11244质量管理体系1/01-51355管理职责1/01-61466资源管理1/01-21577产品实现1/01-101688测量、分析和改善1/01-81799附录一、组织机构图1/01-1181010附录二、质量管理系统图1/01-11911附录四:质量管理体系文件一览表1/01-12012附录五:质量管理体系要素分配表1/01-12113附录六:生产工艺步骤图1/01-1深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改03更 改 页第1页 共1页更 改 页序号更改单
4、号原章节号更改形式更改人同意人日 期备 注原文件上更改换页深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改04前 言第1页 共1页前 言公 司 简 介深圳市科鼎五金实业是一家集家俱五金产品研发、制造、销售、服务为一体著名企业,是深圳市家俱行业协会常务副会长单位。 科鼎家俱五金含有17系列逾千品种。产品畅销欧、美、日韩等十多个发达国家并为中国优异著名家俱及装饰企业广泛采取。 创新、人才、研发是科鼎五金经营理念关键。企业拥有强大研发部门,资深工程技术人员从事产品研发和创新设计,以新奇设计思绪实现用户理念。 企业拥有强大模具制造能力及优异生产设备。企业经过严谨制造工艺;完善质量管理体系;科学
5、生产管理,确保了科鼎产品优异品质。 “优质五金,优质生活”,科鼎五金愿意和我们用户共同演绎美好未来! 企业地址:深圳市龙华镇大浪村华富工业区第六栋TEL:+86-,28121911,28121701FAX.:+86-E-mail:深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改05质量手册管理第1页 共2页1.1 目标和适用范围 本章要求了质量手册管理方法和控制过程, 以确保质量手册完整性、权威性和有效性。本章适适用于质量手册管理。1.2 职责1.2.1品保部是质量手册归口管理部门,负责组织质量手册编制、发放、修改、换版及其使用、保管中监督检验。1.2.2 受控质量手册持有者职责。1.
6、2.2.1 负责对本单位职员提供质量手册查询和宣传。1.2.2.2 立即搜集、汇总、整理使用中问题、意见和要求,并书面反馈工程部。1.2.2.3 保持质量手册完整、清洁,不许可向企业外转借,不能私自涂改和复制。1.3 质量手册同意1.3.1质量手册公布前必需经总经理署名同意。1.4 质量手册控制1.4.1质量手册分“受控本”和“非受控本”两种。1.4.1.1“受控本”手册发放对象为本企业中高层管理者。“受控本”手册发放时,在文本封面上加盖红色“受控本”印章标明发放编号并跟踪修改,预防复印件流失造成失控。1.4.1.1“非受控本”需经管理者代表审批后方可发放,在其文本封面标明红色“非受控本”标识
7、,不跟踪修改。1.4.2 质量手册发放1.4.2.1 质量手册由文控中心统一编号、登记和发放。1.4.2.2 质量手册发放时,领取人应办理签收手续,方便依据发放编号(标识在手册上)可追溯到手册使用人。1.5 质量手册更改和改版1.5.1 更改程序按文件和资料控制程序要求实施,更改时可划改,但应在划改处签更改者姓名、日期或全页更换。1.5.2 为使使用者确信其拥有质量手册内容是经过审批,更改内容必需统计在质量手册“更改页”中。深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改05质量手册管理第2页 共2页1.5.3 当更改30页或更改60次以上或有重大更改时,应颁发新版本,次数更改,可只针
8、对每一页。1.5.4 每次换发更改页次或颁发新版本时,应同时撤出以往页次或版本, 以确保质量手册有效性。1.6 受控质量手册保管 质量手册持有者应妥善保管, 如遗失或破损应立即书面提出申请, 由总经理或管理者代表签署处理指示后,文控中心按其指示办理。1.7 质量手册评审经过管理评审来评审其有效性和适用性。必需时,也可经过文件评审方法来对其有效性和适用性进行评审。1.8 相关质量文件1.8.1文件和资料控制程序.QP4.2-01深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改06管理者代表任命书第1页 共1页任 命 书 兹任命赵谌为企业管理者代表。其职责权限:代表企业总经理按ISO900
9、1:标准建立、实施和维持企业质量管理体系,并推行以下职责:a. 确保本企业按ISO9001:标准并结合本企业实际情况,建立、实施和保持质量管理体系,并使之不停完善。b. 负责质量体系运行过程中问题仲裁;c. 向企业最高管理者汇报质量管理体系运行情况,以供管理评审和作为改善需求;d. 促成内部以用户为中心意识形成,将用户要求分解落实;e. 就质量管理体系相关事宜同内、外部联络。 总经理: 3月1日深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改07质量方针和质量目标第1页 共3页质 量 方 针质量方针:坚持质量第一,用户至上宗旨,以严格管理,精湛技艺,为用户提供优质产品和服务。经过连续改
10、善,不懈努力,不停满足用户日益增加服务需要,实现科鼎人以优质产品为用户带来优质生活服务承诺。 注:(1)质量方针由最高管理层制订,经总经理同意受控颁布,由管理者代表监督,在各职能部门和层次上传达宣传,全体职员必需了解和实施。 (2)质量方针适宜性应定时评审,确保连续改善。 总经理:3月1日深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改07质量方针和质量目标第2页 共3页质 量 目 标1.企业总质量目标1.1出货产品合格率:100.1.2用户投诉率低于1,重大投诉为0次.1.3用户满意度不低于97%.2.职能部门分质量目标2.1工程部2.1.1产品设计文件齐套率(总齐套数/企业产品目录
11、总数):98.2.1.2设计、工艺、作业文件正确率(正确文件数/总文件数):99.5.2.2品保部2.2.1进货检验(IQC)错漏失率(生产中发觉不良批/总批数):2.2.2.2过程检验(IPQC)错漏失率(工序检验漏项/总批检项):2.2.2.3成品检验(QC)错漏失率(错漏检批/总检批):0.5.2.2.4计量设备标定率:100.2.2.5文件有效版本发放合格率(实发有效版本数/应发数):100.2.3生产部2.3.1综合良品率:97.2.3.2一次交验合格率(送检合格批/总生产批):99.2.3.3按时交货率(完成协议批/总协议批):98.2.3.4设备保养完好率(保养完好台次/计划总台
12、次):98.2.4物控部2.4.1供给商评价率(评价家数/总供给商数):100.深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改07质量方针和质量目标第3页 共3页2.4.2来料批次合格率(合格批/总交验批):98.2.4.3仓库帐物卡正确率(台帐相符数/总台帐数):99.2.5市场部2.5.1协议评审率(协议评审数/总协议数):100.2.5.2用户投诉处理率:100.2.5.3用户对产品要求通知设计及生产部门错漏失率(错漏失单数/总订单数):1.2.6行政部2.6.1各层次人员培训普及率(实际培训人次/计划总人次):95.2.6.2各层次培训考评平均合格率(合格人数/抽查人数):9
13、5. 总经理: 3月1日深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改1范 围第1页 共1页1.1总则 本质量手册要求了本企业质量方针和质量目标,描述和说明了组成本企业质量管理全部过程及特殊过程,是企业实施质量管理纲领性文件,其目标是:a) 证实本企业有能力稳定地提供满足用户和适使用方法规要求产品;b) 经过质量管理体系有效利用,包含连续改善和预防不合格过程而达成用户满意。1.2应用1.2.1本企业依据ISO9001:标准建立质量管理体系,全部过程均适用,未进行剪裁。1.2.2本质量手册用于企业内部质量管理,也适适用于第三方认证和第二方审核,以证实企业含有满足用户要求产品质量能力。深
14、圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改2.引用标准第1页 共1页2.1引用标准2.1.1本章节对本手册中引用标准仅标明出处.本手册各相关章节引用标准详见质量管理体系程序文件。2.1.2下列标准所包含条文, 经过在本标准中引用而组成为本标准条文.本标准出版时,所表示版本均为有效。全部标准全部会被修订,使用本标准各方应探讨使用下列标准最新版本可能性。 GB/T19000 -idt ISO9000: 质量管理体系:基础和术语 GB/T19001 -idt ISO9001: 质量管理体系:要求深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第0 次 修 改3术语和定义第1 页 共1页3.1 本章
15、节对本手册中术语仅标明其出处, 对其定义及注解部分不再反复转抄。3.2 术语3.2.1本手册引用GB/T19000- idt ISO9000:质量管理体系基础和术语中术语和定义。3.3缩写I Q C - 进货检验I P Q C - 过程检验Q A - 成品检验深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第0次 修 改4质量管理体系第1页 共4页4.1总要求 企业依据GB/T19001- idt ISO9001:标准建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并给予连续改善。a.企业将识别质量管理体系及在本企业内所需要过程。b.确定识别出来过程次序及相互作用;c.确定为确保这些过程有效运作和控制所要求
16、准则和方法;d.确保能够取得必需资源和信息,以支持这些过程运作和对这些过程监视;e.测量、监视和分析这些过程,对关键、特殊过程实施连续监控;f.实施必需方法,以实现这些过程策划结果和对这些过程连续改善。g.企业将按ISO9001:要求管理这些过程。h.本企业五金件表面处理(如电镀、喷漆)、热处理、焊接等工序需外包,将按7.4要求实施管理4.1.1相关质量文件无4.2文件要求4.2.1企业依据本身特点及ISO9001:标准要求,建立文件化质量管理体系,并给予保持。质量管理体系文件包含:a.质量方针和质量目标;b.质量手册;c.本标准要求形成文件程序;d.为确定过程有效质量计划及相关作业指导书;e
17、.iSO9001:要求质量统计;f.合适外来文件。4.2.2质量手册企业按ISO9001:标准要求,编制了覆盖该标准质量手册。质量手册叙述了企业质量方针和质量目标,并描述质量管理体系识别过程及相互关系,是企业实施质量管理必需遵照纲领性文件,具体内容以下:深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第0次 修 改4质量管理体系第2页 共4页a. 对质量管理体系识别过程及其相互作用描述。b. 质量管理体系范围,包含任何删减细节和合理性:1. 产品范围:家俱五金系列产品2. 过程范围:家俱五金设计、制造、销售和服务。3. 场所:企业和生产厂均在深圳市宝安区龙华镇大浪华福工业区第六栋厂房。c. 为质量管理体
18、系编制和程序文件或对其引用;4.2.3文件控制4.2.3.1企业建立并保持文件和资料控制程序,对企业质量管理体系和产品质量所要求文件和资料进行控制,包含合适外来文件、资料、图样、数据及电子媒体文件等,确保各相关场所使用文件和资料均是有效版本。4.2.3.2管理部门a. 工程部负责产品图样、工艺、工装设计文件和资料,技术标准及技术文件和资料,引进文件和资料归口管理;b. 品保部负责检验文件、质量管理体系文件归口管理;c.相关部门负责各自相关业务作业文件归口管理;d.工程部文控员(其它岗位兼)负责全部上述文件归档管理。4.2.3.3各类文件由资料归口管理部门组织编制,经授权人审批其充足性并制订识别
19、文件和资料现行修订状态控制清单。4.2.3.4文件和资料公布前应同意A 文件和资料同意1) 质量手册由总经理同意;2) 程序文件由管理者代表同意;3) 作业文件(质量计划)由部门主管或管理者代表同意。B 文件评审深圳市科鼎实业质 量 手 册第 1 版第0次 修 改4质量管理体系第3页 共4页 经公布文件如不适用,影响体系有效运行,或引发产品质量不合格,或其它包含文件相关信息应由品保部组织对文件进行评审,责成主管部门修改文件,经修改文件应重新同意。4.2.3.5文件公布及查询A 文件公布前应有对应标识,包含文件名称、文件编号、版本、修改状态、页码、编制、审核、同意等,便于管理,并建立档案文件一览
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