美的净水设备导购员培训手册样本.doc
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1、美净水设备导购员培训手册美净水设备目 录第一章:美介绍31美辉煌旅程32美净水设备企业介绍4第二章 :健康水知识41、水和人体关系42、水对人体作用43、健康水标准5第三章:产品知识61产品命名规则62水处理设备名称命名73净水设备工艺原理叙述831活性炭系列净水工艺原理832陶瓷系列净水工艺原理:833反渗透系列净水工艺原理84.各款产品及滤芯卖点94.1MRO105-5 原型号:MYJ5RO396CC94.2MU104-5 原型号:MT-3( 395CC)104.3MRO101-5 原型号:MYJ5RO382C114.4MC101-3 原型号:MC-3(380CC)-3124.5MC101
2、-4 原型号:MC-3(380CC)-4134.6MT101-5 原型号:MT-3(380CC)-5144.7MU106-L154.8MRO107-L164.9MS110-1.5T175.0MU109-0.6T185.滤芯功效性介绍:196、关键零部件介绍:20第四章:导购员营销技巧211.导购员职业定位212.用户服务技巧223.销售服务技巧22第五章:售 后 服 务241、美售后服务政策242、安全注意事项253、滤芯更换周期25第一章:美介绍1美辉煌旅程1968年 何享健先生率领23人集资5000元创业,开始了美传奇般创业旅程;1980年 开始生产电风扇,进入家电制造行业,从它诞生到现在
3、,一直保持着高速增加,27年以来,一直保持同行业第一位置。1985年 开始生产空调,进入空调行业,现在,空调销量全国第一。1993年 “粤美”在深圳证卷交易所上市,美正式成为上市企业。1999年 成功收购东芝万家乐进入空调压缩机领域,成为中国最大压缩机供给商。 和东芝开利签署空调事业合作协议,前后收购清江电机、荣事达、华凌、重庆通用等,实现了当年收购,当年盈利目标。 制订“十一五”发展计划,提出变革发展模式,实现高质量增加,明确实现1000亿元销售目标。 美销售额突破550亿,品牌价值达272.15亿元。位居全国最有价值品牌第七位。 美清湖净水设备制造成立。2美净水设备企业介绍12月 美饮水设
4、备事业营运部成立新项目组,探寻水行业发展新路径;7月 净水机OEM项目取得集团经过,正式立项;5月 大型净水设备项目取得集团经过立项,至此,净水设备发展计划确立;2月 经工商注册净水中心对外正式名称为净水设备工程。3月 生活电器事业部针对净水设备项目决定引进外资力量。4月 生活电器事业部领导第一次赴韩考察市场,商业访问韩国净水行业前三甲企业-熊津豪威、清湖、圆峰企业,全部表示了和美有合作意向。6月 生活电器事业部组织第二次赴韩考察,选择和清湖企业建立合作意向。12月 和韩国清湖净水企业合作投资800万美元,成立佛山市美清湖净水设备制造和滤芯制造企业。第二章 :健康水知识1、水和人体关系人体一切
5、生命活动,如细胞及新陈代谢、营养物质消化和吸收、废物排除、体液循环、体温调整、器官润滑等全部离不开水。水不仅含有传输体内物质作用,而且直接参与形成生物大分子结构,并共同完成人体物质代谢、能量代谢和信息代谢。水和人免疫和衰老有着直接联络。人体多种生理功效全部要在水参与下才能完成和实现。成年人体重水份占60-70% ,婴儿占80% ,胎儿占90% ,人体液占体重 70 左右,血液 90 也是水。2、水对人体作用 A 、水参与人体内新陈代谢全过程 B 、水是细胞和体液关键组成部分C 、水保持着人体一定血溶量 D 、水对调整人体体温起关键作用 、 水对人体关节肌肉和体腔起着关键润滑作用 .人体假如缺水
6、 , 对消化吸收、血液循环、关节活动、体温调整、体腔器官功效、废物代谢等,全部会受到影响,故水对人体多种器官、关节、肌肉、组织全部能起到缓冲、润滑、保护之作用。、 水是医药、医疗三大法宝之一 医药上输液、输血、输氧被称为三大法宝。尤其对高热、腹泻、脱水病人,常见静脉输液,输入生理盐水及必需药品,由静脉血管可快速通往整个身体,通常疾病多由多种病原入侵造成,服用药品消亡病原以后,则需排除病原,代谢废物及多出药品。故需大量饮水,方便产生大量汗液和尿液,将死亡病原、代谢废物和多出药品排除体外。另外, 水亦是保持皮肤光滑、湿润、有弹性基础 。补充水份在医学临床实践上有显著功效,如安定神经、处理便秘、诊疗
7、感冒,预防膀胱炎,肾结石和尿道结石,消除运动后疲惫 . 等全部离不开水作用。3、健康水标准 世界卫生组织(W.H.O)对饮用水标准:一、不含细菌;二、不含对人体有害化学物和重金属;三、必需含有对人体所需矿物质,而且无色、无味、偏弱碱性;中国医促会健康饮水专业委员会健康水标准: 不含对人体有害、有毒及有异味物质 水硬度适中 30-200mg/l 人体所需矿物质百分比适宜 8mg/l PH值呈中性或略碱性 水中溶解氧适中大于或等于6mg/l 水中溶解二氧化碳 10-30mg/l 水分子团小,溶解、渗透性强第三章:产品知识1产品命名规则 依据卫生部“相关印发健康相关产品命名要求通知”要求,结合家用水
8、质处理器结构和性能特征,本着简明、简练目标,将家用水质处理器分类为以下6种型号:序号名称代码副品牌名1活性炭水质处理器MC微滤教授2陶瓷水质处理器MT乐陶教授3超滤水质处理器MU超滤教授4软化水质处理器MS柔水教授5管线式饮水机MG6反渗透净水机MRO纯净教授1.2. 型号命名方法以下:M 关键功效形式代号(橱下机用级数,管线及直饮用冷) 中划线 热功效,中央净水等用通量) 版本号 (A、B、C)外观代号:(101-999) 关键技术:C:活性炭 T:陶瓷;U:超滤;S:软水机 N:纳滤 I:离子净水机 G:管线机 RO:反渗透 F:微滤; 美1.3. 版本号由字母A-Z 26个大写字母表示,
9、作为一款新净水产品命名时,首款型号省略,后续系列产品区分码以此为A、B、C。1.4.功效代号1.4.1 橱下净水机用级数 XXXX-3:表示过滤级数为三级; XXXX-4:表示过滤级数为四级; XXXX-5:表示过滤级数为五级; XXXX-6:表示过滤级数为六级;举例:MC101-3 即表示:外观序列号为101,三级橱下活性炭净水机。1.42. 加热和制冷等方法说明,仅限于直饮机和管线机 R:表示温热型; L:表示冷热型,压缩机制冷方法; D: 表示冷热型,电子制冷方法; Ld:表示单冷型,压缩机制冷方法; Dd:表示单冷型,电子制冷方法; I: 表示制冰型;压缩机制冷方法;举例:MRO120
10、-L 即表示:外观序列号为120,冷热型,压缩机制冷方法反渗透直饮机。 MG135-R 即表示:外观序列号为135,温热型管线机。1.43. 中央净水、软水机、微滤、商用净水机等以通量区分,产品只存在制水流量改变,具体表示方法可分为以下:1.44. 软水机、微滤、管道机等通量单位表示方法为:T/h 比如为1T/h时,在命名关键功效中流量表现即为:1T;举例:MS110-1T 即表示:外观序号为110,流量为1 T/h软水机。1.45. 商用净水机通量单位表示方法为:GAL/d 比如为300GAL/d时,在命名关键功效中流量表现即为:300G; 举例:MRO110-300G 即表示:外观序号为1
11、10,流量为300 GAL/d反渗透商用净水机。2水处理设备名称命名2.1.净水机名称命名标准关键技术形式+净水机/器如:MC101-3 MC型活性炭净水机2.2.直饮机、管线机名称命名标准关键技术形式 +功效(功效为常温型时不加)+净水机/器如:MRO120-L MRO型反渗透压缩机制冷直饮机 MN114-D MN型纳滤电子制冷直饮机2.3.软水机、微滤、管道机、商用净水机名称命名标准关键技术形式+净水机/器如:MS110-1T MS型软水机 MU109-1T MU型管道超滤净水机 MRO111-300G MRO型商用净水机 3净水设备工艺原理叙述:31活性炭系列净水工艺原理:活性炭净水机整
12、个水路流动是串联。原水进入第一级PP棉滤芯后,被原水水压强行压过PP棉,颗粒较大杂质(泥沙,铁锈等)被挡在PP棉表面。经过过滤水进入颗粒活性炭滤芯,异味异色被吸附,然后被碳棒活性炭吸附了自来水中有机化学物,余氯等过滤水,最终进入后置活性炭滤芯,经过该级过滤后,过滤水口感将得到改善,变甘甜爽口。32陶瓷系列净水工艺原理:陶瓷系列净水设备包含PP棉熔喷滤器,颗粒活性炭过滤器,碳棒活性炭滤器,陶瓷滤芯。整个水路流动是串联。陶瓷滤芯关键用来滤除水中悬浮物、微生物、细菌、铁锈等污染物,然后取得纯净饮用水。陶瓷膜最突出优点是耐高温,耐有机溶剂性能好,不易老化,可再生性强。微孔陶瓷滤芯孔径易于控制,空隙率高
13、,孔径均匀,过滤阻力小,渗透性好,耐高温、抗酸、碱腐蚀,使用寿命长。但需要定时冲洗。33反渗透系列净水工艺原理a半透膜:对透过物质含有选择性薄膜称为半透膜,通常只能透过溶剂而不能透过溶质半透膜视为理想半透膜;b渗透:指稀溶液中溶剂(水分子)自发透过半透膜进入浓溶液(浓水)侧侧溶剂(水分子)流动现象;c渗透压:某溶液在自然渗透过程中,浓溶液侧面不停升高,稀溶液侧液面对应降低,到两侧形成水柱压力抵消了溶剂分子迁移,溶液两侧液面不再改变,渗透过程达成平衡点,此时液柱高差代表该浓溶液渗透压。d反渗透原理:在进水水流(浓溶液)侧施加操作压力以克服自然渗透压,当高于自然渗透压操作压力施加在溶液侧时,水分子
14、自然渗透流动方向就会逆转,浓溶液中水分子部分经过膜成为稀溶液侧净化产水。4.各款产品及滤芯卖点4.1MRO105-5 原型号:MYJ5RO396CC 橱下式反渗透净水机滤芯组合:原水PP棉过滤颗粒活性碳过滤碳棒活性碳过滤RO反渗透膜过滤后置活性碳过滤纯净水滤芯功效:n第一级 PP棉:对原水进行初过滤, 用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等第二级 颗粒活性碳:吸附水中异味、异色第三级 碳棒活性碳:去除氯、有机化合物、恶臭、恶味、浊度、沙粒、悬浮颗粒第四级 RO反渗透膜:根本清除水中细菌、病毒、重金属、等有机杂质第五级 后置活性碳:调整纯水PH值、改善口感n产品特点 产品特点:1、外观
15、精巧,美观大方,新潮时尚2、采取韩国II代滤芯技术,更换方便,经久可靠3、食品级材料,安全可靠、绿色环境保护4、3级优质椰壳活性炭,高效多重吸附杂质5、进口反渗透膜,去污精度高、使用寿命长6、自动冲洗功效,可有效延长膜寿命7、滤芯寿命液晶显示,更换信息报警提醒8、全自动制水功效,方便省心9、产水可直接饮用4.2MU104-5 原型号:MT-3( 395CC)橱下式陶瓷净水机滤芯组原水PP棉过滤颗粒活性碳过滤碳棒活性碳过滤韩国超滤膜后置活性碳过滤净化水第一级:PP棉对原水进行初过滤,用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等第二级:颗粒活性碳针对水中异味、异色进行吸附作用第三级:碳棒活性碳
16、去除氯、有机化合物、恶臭、异味、浊度第四级:韩国超滤膜采取韩国II代滤芯技术,孔径0.15微米可去除细菌达成直饮标准,并保留水中原有矿物质和微量元素。第五级:后置活性碳调整纯水PH值、改善口感产品特点:1、外观精巧,美观大方,新潮时尚2、关键应用超滤膜高新技术, 100去除多种病菌及悬浮微粒,保留有益于人体矿物质;去除水中重金属、有机物等有害物质。 3、采取韩国II代滤芯技术,更换方便,经久可靠,全食品级材料,安全可靠、绿色环境保护4、纯物理法处理、无二次污染5、无需用电、无废水排放、节能实惠6、安装、使用、维护方便7、产水可直接饮用4.3MRO101-5 原型号:MYJ5RO382C橱下式反
17、渗透净水机滤芯组合:原水PP棉过滤颗粒活性碳过滤碳棒活性碳过滤RO反渗透膜过滤后置活性碳过滤纯净水滤芯功效n第一级:PP棉对原水进行初过滤,用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等第二级:颗粒活性碳吸附水中异味、异色第三级:碳棒活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、恶味、浊度第四级:RO反渗透膜根本清除水中细菌、病毒、重金属、等有机杂质第五级:后置活性碳调整纯水PH值、改善口感n 产品特点 产品特点:1、纳米级过滤,滤除水中全部杂质,产水纯净、口感甘甜2、食品级材料,安全可靠、绿色环境保护过滤,滤除水中全部杂质,产水纯净、口感甘甜3、3级优质椰壳活性炭,高效多重吸附杂质4、进口反渗透膜,去污
18、精度高、使用寿命长5、自动冲洗功效,可有效延长膜寿命6、纯物理法处理、无二次污染7、安装、使用、维护方便8、产水可直接饮用4.4MC101-3 原型号:MC-3(380CC)-3橱下式活性炭净水机滤芯组合原水PP棉过滤颗粒活性碳过滤后置活性碳过滤净化水滤芯功效n第一级:PP棉对原水进行初过滤,用来去除水中较粗颗粒杂质、污泥、胶体、悬浮物质等n第二级:颗粒活性碳针对水中异味、异色进行吸附作用第三级:后置活性碳去除氯、有机化合物、恶臭、异味、浊度产品特点1、食品级材料,安全可靠、绿色环境保护2、二级优质椰壳活性炭,高效吸附杂质3、纯物理法处理、无二次污染4、无废水排放、经济实惠5、安装、使用、维护
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