折扣机票连锁超市店面管理基本手册模板.doc
《折扣机票连锁超市店面管理基本手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《折扣机票连锁超市店面管理基本手册模板.doc(59页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、安捷折扣机票连锁超市店面管理手册目录:开篇:企业文化篇安捷集团介绍安捷传承和创新安捷经营抉策黔程行俱乐部介绍安捷管理团体安捷“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系介绍相关航空基础知识中国民用航空旅客、行李中国运输规则旅游组团基础知识和操作步骤酒店预定操作程序业务步骤篇1.1特许加盟店用户管理 1.1 用户关系管理1.11 销售动态捕捉1.12 销售工作步骤实现1.121安捷航空销售手法1.13 销售实时汇报1.14 销售和市场估计 1.2 用户数据搜集1.21用户数据平台搜集1.22用户数据搜集过程1.23用户数据分级策略1.24用户数据分析平台1.2通常见户管理 1.2.1搜集用户资料 1.2
2、.2项目标资料1.3特殊用户管理1.4定单实施步骤管理1.4特许加盟店财务管理1.4.1特许加盟商财务管理工务服务管理2.1送票服务人员管理2.2送票服务人员服务步骤2.2.1 售后服务模式2.2.2 96633服务模式2.2.3 安捷职员手册支持步骤篇人力资源管理4.1特许加盟店人员配置管理4.2店面职员工作步骤4.3经销商组织架构4.4特许加盟店人员基础配置4.5 加盟店管理者作业指导4.6 销售经理作业指导准则4.7特许加盟店人员培训计划特许加盟店信息管理5.1特许加盟店和企业信息沟通机制5.2竞争对手反馈机制5.3加盟店管理扣分机制5.4 安捷管理激励机制5.5 加盟商销售激励机制5.
3、6 安捷加盟店开店步骤案例一:*特许加盟店开业实施方案案例二:*特许加盟店开业实施方案安捷企业文化 n 安捷航空是中国民航总局同意国际航空运输业协会(IATA)会员和全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统信得过企业,含有“国际航空客运销售资格”一、二类航空销售企业。经过整合机票、旅游、航运、商旅、酒店预订等航空关联产业及产品,以提供航空旅行服务作为经营主导方向。n 安捷航空拥有优异管理理念、高效业务团体、健全运作机制和优异技术设施。n 秉着真诚服务、专业快捷、追求卓越宗旨,经过多渠道、多样化、深入化、细致化服务于用户,广受好评。现在已发展成为整个贵州地域航空服务业中标志性企业之一。n
4、 全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统是以国家“十一五计划”为行动指南,本着“诚信、遵法、为众”经营宗旨,坚持“愉快消费、消费创福、福利均富、富民强国”十六字方针,在企业机构董事局领导下,和北京中联立即迅通信技术等弟兄企业通力合作全新资源整合系统模式。n 利用领先互联网技术手段,在 B2B、B2C、B2S、C2C等电子商务领域,提议全球异业结盟、开展第三方营销服务。n 安捷于取得全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统颁发:信得过企业称号。安捷传承和创新n 我们传承了诚信、遵法、为众宗旨,为贵州商旅事业孜孜不倦贡献力量。n 我们时时在创新,“黔程行俱乐部”就是安捷牢牢抓住用
5、户致胜法宝。n 特许加盟商就是安捷源源不停给养脉络,“安捷折扣机票连锁超市”是我们传承和创新完美表现,是开创市场新纪元利器。安捷哲学n 我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务,发明高品质、高效率全新商旅生活方法。并经过高品质、高效率服务,来扩大自己市场份额、声誉和服务溢价。安捷经营决议n 发明用户就是发明需要n 让职员为自己幸福工作n 信用和金钱是人生杠杆黔程行俱乐部介绍安捷商务集团创建于,成立黔程行俱乐部,总部设在中国贵阳。实施会员制经营模式,是依靠优质服务为经营理念俱乐部。我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务,来扩大自己市场份额、声誉和服务溢价。黔程行俱乐部和贵州地域多家
6、高端场所达成了合作伙伴关系,以高端场所为节点,以终端为载体,经过为高端商务人士提供高质量商旅服务为纽带,建立一个新广告公布网络和特约商户展示渠道。黔程行俱乐部宗旨:在黔程行俱乐部联盟服务平台上,经过市场分析,强强联手,将广大优异商家集合在一起打造一艘巨大商业航母。从容应对行业竞争,打造黔程行俱乐部联盟商业经济体,建立良好商业液态平衡,营造诚信环境,从而在猛烈市场竞争中把握先机。安捷管理团体n 企业总裁:吴 浩nn 中国民航航空前台业务处理系统开发人nn “携程网”创建关键策划人nn 深圳齐力信息股份CEOnn 如家快捷连锁酒店管理企业董事=n 总 经 理n 吴 雯n 中国名航总局航空管制中心深
7、圳企业市场部总监=n 企划部首席策划师n 孙 谦n HP高级工程师n 新浪网上海区资深文案策划=n 企划部总监n 高雪菘n 飞跃广告首席策划师(资深策划教授)=安捷机票折扣超市特许经营体系介绍特许加盟又称为特许经营,是指特许人将自己拥有商标、商号、产品、专利或专有技术、经营模式等,以协议形式提供给受许人使用,而受许人则按协议要求,在特许人统一业务模式下从事经营活动。 对比传统经营模式,特许加盟含有其显著特征: 首先。特许加盟是由特许人利用自己品牌、专有技术、经营管理模式等,和受许人资本相结合,来扩大经营规模一个商业模式。特许加盟对特许人来说,是技术和品牌价值扩张,经营模式克隆。而不是资本扩张。
8、 其次,特许加盟是一个双赢商业模式。只有使特许人取得比其独自经营更有效率发展,让受许人取得比独自经营更多利润,特许加盟才能成功进行下去。 第三,特许加盟是一个智能型商业组织形式。特许加盟使特许经营人能够最充足地组合、利用本身优势,最大程度地吸纳广泛社会资源,来扩大经营规模;而受许人则因为加入了特许加盟体系,降低了创业风险、时间、资金等一系列创业成本。 因为特许加盟特征,使特许加盟含有了传统经营模式所不能比拟独特优势:1、特许加盟商能够直接使用总部所拥有品牌、商标、经营管理技术等一系列经过市场验证成熟经验和资源。使加盟商在时间上、资金上、精神上投入大幅降低。就连完全没有经验人,也能够在短时间内快
9、速入行、稳定经营。 2、加盟总部会随时开发含有市场独创性、高附加价值商品,以产品差异化来领先于竞争对手,加盟体系内任何一家门店全部不需自设开发部门,所以节省了大量资金。 3、因为总部统筹处理广告、策划、包装、促销和会计、结算等一系列相关事务,使加盟店能用心致力于销售工作,大大提升了加盟店整体销售实力。 4、因为加盟店承袭了连锁体系品牌、商标、形象、信誉等有效资源,使每一家新开业加盟店对于消费者而言全部是老店,从消费心理上起到了先入为主效果,使每个加盟店经营全部能够快速步入正轨。 5、特许加盟店大到门店设计、装修;店内设备、设施购置;小到一份宣传资料、一只饮水纸杯,全部由总部统筹安排生产及订制。
10、所以能以最低价格进行采购。而独自创业,从装修装饰到设备购置,从选样定货到制订库存等等,一系列繁琐采购全部需要独立完成,因为采购量限制,采购价格通常会比较高。 6、加盟总部在每个门店开业前会对各职位工作人员进行入职培训,制订对应工作标准、绩效评定等管理手册,开业后还定时有相关人员到门店进行各项指导,立即处理经营过程中出现问题。 7、当特许加盟店碰到竞争对手时,拥有总部这一强有力后盾,以整个体系力量来应对局部市场竞争;而独自创业,则只能孤军奋战。 8、特许加盟店选址,由总部经过对目标店址周围客流量调查分析,商圈环境分析、门店租赁成本等条件进行综合评定,来确定是否开设门店。甚至由总企业直接选址。而独
11、自创业必需自己选择开店场所,往往会因为经验不足,选择错误店址。 9、因为总部会随时对市场进行深入调查,包含用户层形态、消费倾向改变,市场发展趋势等,使得加盟店能及提前改变经营策略,沉着应对市场改变。 10、每一个加盟店成功,全部是总部成功,加盟店帮助总部拓展了市场,所以总部对业绩好加盟店,还会制订对应奖励制度。航空知识一.各航空企业代码:航 空 公 司代 码航 空 公 司代 码中国国际航空CA 999中国南方航空CZ 784中国北方航空CZ 784中国东方航空MU 781中国西南航空CA 999中国西北航空MU 781中国云南航空MU 781中国新疆航空CZ 784四川航空3U 876海南航空
12、HU 880深圳航空ZH 479上海航空FM 774山东航空SC 324厦门航空MF 731鹰联航空EU 811华夏航空G5 987二.部分飞机机型以下:机 型座 位产 地机 型座 位产 地波音777300型390美国空客320100型180英国波音767300型350美国空客310300型214英国波音757270美国空客340300型380英国波音747-300/400型408美国(麦道)MD82/90146美国波音747-200型360美国EM450巴西波音737-200型122美国(图154)TU154160俄罗斯波音737-300型(733)148美国328JET34德/美波音737
13、-500型133美国143100英国波音737-800型168美国DH45070加拿大三.各关键城市代码:城 市 名代 码城 市 名代 码城 市 名代 码北京PEK上海SHA广州CAN深圳SZX厦门XMN福州FOC成全部CTU桂林KWL西安XIY南京NKG南宁NNG南昌KHN杭州HGH昆明KMG郑州CGO重庆CKG珠海ZUH武汉WUH温州WNZ湛江ZHA沈阳SHE海口HAK长沙CSX青岛TAO三亚SYX铜仁TEN贵阳KWE济南TNA汕头SWA丽江LJG四各关键城市机场名称:城 市机 场地域城 市机 场地域城 市机 场地域北京首全部国际北京上海虹桥浦东上海广州白云广东深圳宝安广东厦门高崎福建福州
14、义序福建成全部双流四川桂林奇峰岭广西西安咸阳陕西南京禄口江苏南宁吴墟广西南昌向塘江西杭州萧山浙江昆明巫家坝云南郑州郑州河南重庆江北重庆珠海广东武汉天河湖北温州水强浙江湛江湛江广东沈阳仙桃辽宁海口美兰海南长沙黄花湖南青岛流亭山东三亚三亚海南铜仁贵州贵阳龙洞堡贵州济南遥墙山东汕头外砂广东丽江云南五中国通航城市三字代码城市 代码 城市 代码 城市 代码 城市 代码 城市 代码 北京 PEK 沈阳 SHE 福州 FOC 广州 CAN 深圳 SZX 上海 SHA 海口 HAK 襄樊 XFN 长沙 CSX 常德 CGD 浦东 PVG 丹东 DDG 锦州 JUZ 杭州 HGH 宁波 NGB 天津 TSN 南
15、昌 KHN 郑州 CGO 重庆 CKG 长春 CGQ 昆明 KMG 青岛 TAO 烟台 YNT 常州 CZX 成全部 CTU 贵阳 KWE 温州 WNZ 厦门 XMN 太原 TYN 南京 NKG 大连 DLX 宜昌 YIH 北海 BHY 晋江 JJN 三亚 SYX 合肥 HFE 西安 SIA 武汉 WUH 徐州 XUZ 湛江 ZHA 济南 TNA 广汉 GHN 大同 DAT 黄山 TXN 桂林 KWL 兰州 LHW 延吉 YNJ 延安 ENY 九江 JIU 安康 AKA 南宁 NNG 伯力 KHV 汉中 HZG 长治 CIU 榆林 UYN 黄岩 HYN 安庆 AQG 汕头 SWA 赣州 KOW
16、 朝阳 CHG 万县 WXN 包头 BAV 南阳 NNY 沙市 SHS 吉林 JIL 西昌 XIC 银川 INC 珠海 ZUH 黑河 HEK 衡阳 HNY 庐山 LUZ 铜仁 TEN 拉萨 LXA 洛阳 LYA 汉城 SEL 西宁 XNN 衢州 JUZ 香港 HKG 临沂 LYI 南充 NAO 南通 NTG 达县 DAX 恩施 ENH 澳门 MFM 台北 TPE 柳州 LZH 丹山 HSN 宜宾 YBP 梁平 LIA 丽江 LJG 赤峰 CIF 绵阳 MIG 广元 GYS 无锡 WUX 吉安 KNC 高雄 KHH 义乌 YIW 哈尔滨 HRB 石家庄 SJW 张家界 DYG 秦皇岛 SHP 阿
17、勒泰 AAT 海拉尔 HLD 牡丹江 MDG 佳木斯 JMU 阿克苏 AKU 景德镇 JDZ 库尔勒 KRL 连云港 LYG 武夷山 WUS 乌鲁木齐 URC 齐齐哈尔 NDG 呼和浩特 HET 乌兰浩特 HLH 锡林浩特 XIL 克拉马依 KRY 西双版纳 JHG国外部份通航城市三字代码城市三字代码城市三字代码城市三字代码城市三字代码陈姆斯特丹AMS奥克兰AKL雅特兰ADL雅典ATH阿德雷德ADL安克雷其ANC巴林BAH沙巴BKI孟卖BOM布鲁塞尔BRU曼谷BKK柏林BER布莱梅BRE伯格那BLQ伯明翰BHX布达佩斯BUD布加勒斯特BUH贝尔格莱德BEG比亚里茨BIO巴塞罗那BCN布里斯本B
18、NE堪培拉CBR宿务CEB哥伦布CMH济洲CJU凯思斯CNS科隆CGN哥本哈根CPH巴黎CDG科伦坡CMB杜拜DXB达尼丁DUB杜塞尔多夫DUS多特蒙德DTM德累斯顿DRS德尔班DUR巴里岛DPS德里DEL爱丁堡EDI东伦敦ELS福冈FUK腓特列港FDH蒙斯特FMO日内瓦GVA哥德堡GOT河内HAN布吉岛HKT汉堡HAM汉诺威HAJ赫尔辛基HEL伊斯坦布尔IST雅加达JKT约翰内斯堡JNB高雄KHH吉隆坡KUL卡拉其KHI洛杉矾LAX利马LIM伦敦LHR莱比西LEJ时昂LYS林茨LNZ里斯本LIS迈阿密MIA曼彻斯特MAN马尼拉MNL米兰MIL莫斯科MOW慕尼黑MUC马德里MAD默尔本MEL南
19、迪NAN纽约NYC夏威夷NHL名古屋NGO纽伦堡NUE尼斯NCE大阪OSA奥斯陆OSL帕斯PER金边PNH巴黎PAR槟城PEN俄勒冈PDX布拉格PRG帕德伯斯PAD罗马ROM仰光RGN利雅德RUH悉尼SYD汉城SEL新加坡SIN三藩市SFO胡志明市SGH萨尔茨堡SZG索非亚SOF斯德哥尔摩STO斯图加特STR泗水SUB扎幌SPK汤加TBU台北TPE东京TYO渥太华TOW威尼斯VCE维也纳VIE华沙WAW惠灵顿WLG华盛顿WAS多伦多YYZ休斯顿YCU蒙特利尔YUL温哥华YVR苏黎士ZRH中国民用航空旅客、行李中国运输规则第一章 总则第一条 为了加强对旅客、行李中国航空运输管理,保护承运人和旅客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 折扣 机票 连锁 超市 店面 管理 基本 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。