税务催缴查询系统方案书样本.doc

税务查询系统方案

第一章 序言
本企业很荣幸能够以系统开发商、系统集成商身份，对税务催缴系统需求作出响应，提出我们税务呼叫中心全方面处理方案，而且从系统开发、集成、技术服务和支持和商务条款等相关方面，对工程成功作出承诺。
本方案书意在对我们全方面处理方案进行详尽、周密叙述，使地税呼叫中心及其它参与议标和决议领导和教授们能够充足了解本企业处理方案和承诺。
企业很重视地税呼叫中心建设，而且已经做了充足准备，真诚期望能够和贵方进行长久合作。
本方案主动配合中国税务事业迅猛发展，同时以在管理观念上采取关系数据库管理,以每位用户为服务对象，为每一位用户提供长久完善、周到服务。对处理用户咨询、信息共享、管理用户投诉,申告、业务受理等迫切问题,建设优异呼叫中心，采取人工和自动应答相配合方法，提供全方位服务。

第二章 用户需求
一、查询功效
1、政策性法规查询：包含企业减免、征收、登记等内容查讯。可按相关法规政策进行分类，查询内容基础上为固定信息。
2、最新公告：企业经过电话可查询税务局最新公告、通知，也可把针对某企业最新公告或催报信息，放在企业特定信箱中，经过密码查询。
3、 发票查询：经过输入发票类别、号码可查询到哪些发票为某单位 开具、是否遗失申报，4、 这么能够查验虚假发票。
5、 征收类：企业查询税款入库，6、 欠交信息，7、 文书申请批复8、 情况（以时间次序从新到旧，9、 或定时清除旧信息）。
二、电话投诉受理
用户对服务质量或投保事项有异议，可直接向人工座席或班长席进行投诉，系统形成投诉单，坐席能处理立即处理，不能处理发送到相关职能部门，并可要求在一定时限内给回复。职能部门处理完成后形成回馈单返馈给系统，逾期未处理系统立即提醒坐席。
三、咨询功效
用户随时可经过话机按键由电脑语音服务自动转到人工座席进行咨询；
四、系统维护
能够方便地进行录音文件、通知公告、数据查询等各项维护
第三章 CALL NT 呼叫中心平台
CALL NT平台概述
企业采取呼叫中心平台CALL NT，利用其中部分功效开发出了符适用户需求系统。
CALL NT平台已经在全国和部分亚太国家得到广泛安装，充足证实了它实用性。
CALL NT平台上用户服务系统已经正式公布，在推广过程中，只需依据具体用户要求作部分定制。
CALL NT系统能够由一个语音节点扩充至20个语音节点，每个语音节点能够支持60外线和48内线。早期最小安装规模为一个语音节点。
它含有显著特点：
· 自动系统和人工系统共享硬件资源(fullyIntegration）
· 人工系统和自动系统随时切换一站式服务（OneStop）
· 硬件平台无关（hardwareIndependent）
· 基于分布控制可扩充平台（DistributedComputing）
· 完整ACD功效（AutomaticCallDistributor）
· 交换机计算机连接集成（CTILinkIntegration）
· 积木使结构语音应用语音应答单元（VRU）
· 传真回复（FaxonDemand,FaxBack）
· 汉字语音报读（TexttoSpeech）
· 含有开放简捷座席应用开发接口（AgentDevAPI）
· 弹出式屏幕集成（ScreenPop-up）
· 自动外拨集成（PredicativeDialing）
· 桌面交互式电话集成（SoftPhone）
· 内置同时录音系统（VoiceLogger）
· 开放式数据访问接口（ODBC连接、TCP/IP包和MessageQueue三种）
第四章 税务催缴及查询系统
第1节 税票查验步骤
税票查验系统业务步骤：

第2节 查询,举报,投诉步骤图

第五章 方案实施及实例简明说明
第1节 概述
本系统是基于我企业开发Call NT平台上开发应用系统.
该系统新奇独特，有创意。使用方便，服务周到，功效齐全，性能
完善。
本系统对摘机检测正确性，尤其是带有分机，包含自动和人工总机达成世界领先水平。使用CALL NT软件语音步骤无需编程,录音方便,尤其地可利用我企业专利产品TTS直接正确无误地读入用户输入文本文件,该产品达成国际领先水平,该系统还有开发接口。
本系统可分为以下几部分
一，系统设置 设置多种参数如操作职员号，密码等。
二，语音处理 录音，播放，剪辑，保留等。
三，信箱管理 包含多种信箱，如接收信箱，转接信箱，播放信箱
数据库信箱，等候信箱，外拨信箱，传真信箱， 消息信箱，录音信箱。
四，数据维护 包含备份数据，删除数据等。
五，操作员查询 查询多种数据。
六，自动导游 开启该功效，用户可使电话查询多种数据，
举报， 投诉，申报等。
八，统计分析 对用户查询情况,投诉，举报，
申报进行动态，静态分析，统计。
九，报表打印 打印出多种统计结果。
第2节 信箱实例及简明说明
使用CALL NT软件能够浏览任一个盒子(信箱)，能够依据子号此盒子各字段消息，能够修改盒子某一字段内容，也能够删除某一盒子。应用系统全部可用以上盒子搭建，加上在原子盒子中引入元变量和元函数，使得原子盒子组合成为含有自适应模板框架，以配合动态改变应用。
1、播放盒子 关键功效是向打电话者播放语音，并可报读系统在数据库中查询结果，也可依据打电话者输入而转入对应子。
2、接收盒子 关键功效是向打电话者播放问候语，并接收打电话者按键输入数字串，也能够转入其它盒子。
3、录音盒子 关键功效是把打电话者语音录下来，以文件形式加以保留,也能够转入其它盒子。
4、数据库盒子 关键功效是实施系统用户定义SP(storedprocedures)操作，并能够依据系统需要转入对应盒子。
5、转接盒子 关键功效是负责将用户电话向人工座席或分机转接，若向人工座席转接，系统提供三种转接排队方法(从头、循环、随机)，也可由数据库盒子确定方向。
6、等候盒子 关键功效是等候一定时间，并处理系统发来消息，并依据消息进行对应操作，也可依据系统需要转入对应盒子
7、外拨盒子 关键功效是，将直接在给定日期时间内向外拨号，并能够依据系统需要转入对应盒子。
8、传真盒子 关键功效是发送和收取传真资料，系统进入传真盒子后，将直接向对应线路上发送传真资料或直接从线路上收取传真。传真盒子还可进行汉字即时转换。实现“无纸传真”。
9、消息盒子 关键功效是发送和接收消息，并能够依据系统需要转入对应盒子。
10、会议盒子 关键功效是把所呼用户共同形成一个或多个会议，并在会议中以听众、嘉宾、主持人身份进行对话，同时实现角色之间转换。
系统许可在对应盒子中能够设置用户按键最长时间、语音最
间、录音最大时间、传真等候时间语音采样率等。
以下以播放信箱为例
播放信箱功效
播放信箱关键功效是向打电话者播放问候语,并依据打电话者输入转入对应信箱。比如：第五章中播放信箱“111”, 当进入播放信箱“111”时，Call Center先播放预先录制问候语“民航知识请按1, 民航定票请按2, 需要人工帮助请按0”， 然后依据打电话者输入引导电话, 假如系统进入信箱后, 打电话者假如输入1, 系统转入信箱“4107”, 打电话者输入2, 系统转入信箱“9250”, 打电话者输入3, 系统转入“9254”信箱。

字段描述
信箱号
这是播放信箱信箱号码，信箱号码能够为1－16位。在“信箱管理软件”中,信箱号码不许可修改。 假如你想浏览播放信箱, 选择控制条“上一个”按钮（到前一个播放信箱），“ 下一个”按钮（到后一个播放信箱）。假如你想查看某一给定信箱号码播放信箱。选择控制条“查看”按钮。假如想增添一个播放信箱，选择“增加”按钮。
信箱名称
这是播放信箱名字，用于标识信箱。
问候语
本字段标明信箱问候语类型，有四种不一样问候语类型：
无：该播放信箱无问候语。
录音：该播放信箱采取已录制语音文件作问候语，文件名不加“（）”。比如, 已经有一语音文件“ \\bccserver\c\telecom\music。msg” , 在“信箱管理软件”中, 紧接问候语后面框中填 “\\bccserver\c\telecom\music.msg ”(不包含双引号“”)。
短语：该播放信箱采取已录制语音文件作问候语，文件名加“（）”。比如, 已经有一语音文件“l.msg” , 一个文本文件“a.txt”, 在“信箱管理软件”中, 紧接问候语后面框中填 “下面是家教信息[5]{l.msg}(a.txt) ”(不包含双引号“”)。
文本：该播放信箱采取语音拼读方法拼读文本文件作问候语。文件名不加“（）”。 比如, 已 有一个文本文件“a.txt”, 在“信箱管理软件”中, 紧接问候语后面框中填 “a.txt ”(不包含双引号“”)。
次数
在此字段输入一非负整数。 Call Center 在播放问候语同时，也在监听打电话者是否输入了数字。假如问候语放完仍没有数字输入，Call Center 将等候一段时间让打电话者输入数字 ，等候时间由下面“等候（wait_digit_time）”字段决定，假如在此时间内仍无数字输入，Call Center 将反复上述过程，直到反复次数达成本字段要求值。
等候
假如你期望打电话者在听到问候语后输入数字，那么你得给打电话者留出一定时间。具体做法有两种：
1. 在问候语结尾部分录制几秒静音。
2. 在本字段中填入等候秒数。
无键转
假如Call Center 按预定次数及间隔时间播放完问候语后仍没有数字输入，则将根据本字段内容作出处理。系统提供四种方法：
转到：该选项将把电话引导到其它信箱。 在“信箱管理软件”中, 信箱号码填在紧接问候语后面框中。
再见：Call Center 系统提醒“再见”然后挂断电话。
返回：Call Center 系统返回上一个信箱。
挂断：Call Center 系统将立即挂断电话。
非法转
假如打电话者输入了一个数字，但没有和该数字对应信箱号码，则将根据本字段内容作出处理。系统提供四种方法：
转到：该选项将把电话引导到其它信箱，在“信箱管理软件”中, 这个信箱号码填在紧接问候语 后面框中。
再见：Call Center 系统提醒“再见”然后挂断电话。
返回：Call Center 系统返回上一个信箱。
挂断：Call Center 系统将立即挂断电话。
1－9，0，#，*
假如打电话者在问候语播放时输入了数字1，Call Center 将查看该字字段以确定下一步将电话转到那个信箱中去。假如不想把数字1作为本信箱语音菜单一条选项，将该字段置空即可。假如打电话者在问候语播放时输入数字X（X代表数字2－9，或0，星号（*），井号（#）），则Call NT 将查看对应字段，以确定下一步转向哪个信箱。
语音
假如该字段值是空，它不会影响信箱操作。假如放在该字段是其它值，则将有以下操作：
当Call Center 播放完问候语后，就开始监听有没有数字输入，假如检测到线路中有声音，但又不是数字按键音，那么它就认为是语音（voice），Call Center就把电话引导到本字段标明信箱中去。

第四节 录音实例简明说明
1. 录音处理

按 “实施” 按钮后，系统进入语音编辑软件：
能够录音，播放，剪辑，保留，打开等等