公司新员工入职培训专项方案.doc

企业新职员入职培训方案
为了满足企业发展需要,打造一支高素质,高效率,高实施力团体;使企业在猛烈市场竞争中有较强生命力,竞争能力,特制订本方案.
一、目标:本方案属于新职员入职制度之一,在于帮助新入职职员快速溶入企业企业文化, 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实基础.
二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表以下:
时间 课时 地点 培训内容 培训目标 培训方法 培训器材 考评方法
第一天早晨10：00---11:00 1小时 企业会议室 1、培训纪律要求2、企业介绍3、组织架构4、企业文化；5、未来展望
树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第一天下午14:00---17:00 3小时 企业会议室 1、团体精神        2、忠诚乃做人之本 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天早晨10:00---11:00 1小时 企业会议室 破冰游戏及企业制度培训 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天下午14:00---17:00 3小时 企业会议室 1、敬业精神 2、新职员怎样为机遇做好准备? 3、新职员怎样发明机遇显示才华? 4、职员行为规范总则. 树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第三天早晨10:00---11:00 1小时 生产车间 企业环境熟悉，了解车位分布 立即熟悉企业 讲课 第三天下午笔试
第三天下午
14:00---17:00 3小时 生产车间 车工技能考试，依据考试成绩，进行分组，并接收企业流水工序培训，并对阵个培训内容进行考评 熟悉企业流水工序，确定工作内容，接收培训考试 考试
新职员入职培训内容
第一天早晨10：00——11：00培训内容
一、 培训纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），私自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，严禁吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持平静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要相互谦让、友爱，不可发生争吵、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结事，一律严禁。
6. 培训期间必需珍惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做和培训无关事。
二、 培训所需要态度和培训意义
1. 培训态度：可能培训真很糟糕，可能真对你工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”一堂培训课，或最“烂”一本书籍中，你也能发觉最有价值“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度主动。
心若改变，你态度跟着改变。
态度改变，你习惯跟着改变。
习惯改变，你性格跟着改变。
性格改变，你人生跟着改变。
2. 培训意义：
① 掌握对应工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新知识，多取得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接收培训，可降低工作中安全事故。
④ 可为增加收入发明条件（新、生手变为熟手，老手不停更新工作方法，提升工作效率；提升营业收入增加自己分成，奖金）。
⑤ 会增强本身对胜任工作信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、 企业介绍：
“浪祺尔”品牌创建于年月日，
四、 香港浪祺尔衣饰集团企业组织架构图
五、 重庆企业组织架构图：
企业文化
我们使命：
我们成功法则：
◆用户101%满意
我们一切收入全部源自于用户惠顾。我们不仅能提供用户所期待产品，而且还能够提供给用户令人惊喜额外收获。让每位光临我们店铺用户全部能够享受到101%满意“美食”体验。
◆股东信任
只有给企业带来最好利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有愈加宽广空间来实现自己理想。
◆职员老实和责任心
老实是为人之本，是一切道德基础；学习成长动力来自于责任心。这是我们全部职员价值观。
◆合作伙伴（供给商）全力支持
合作伙伴（供给商）为我们供给最合理价格原料来实现企业利润，最好品质原料来满足用户对我们需求。她们是我们市场开拓过程中坚实后盾。
◆职员老实和责任心
○相互信任
不管我们职员来自于什么不一样背景，相信全部些人全部是因为共同目标走到一起，共同努力。
○认同激励
我们衷心为我们同事取得成功而庆贺。
○教导支持
我们相互教导、相互支持。我们首先肯定对方，再谈怎样做得愈加好。
○务实创新
“务实”是我们取得成功坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功保障。只有做到这么，我们才能不停取得成功！
○主动主动
我们以正面主动态度看待问题，主动行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊事情发生。
○努力争取而合
经过建设性班轮，不管相聚或分驻各地，我们全部实现团体合作。
○追求卓越
没有最好，只有愈加好。这么我们才能不停提升，交出一份份越来越好成绩单。
我们服务格言：
永远为用户考虑更多——用户也是人，她们不可能在任何时候全部正确。不过，身为提供服务者我们，一定要能够体谅用户犯错一定有她理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不停检讨改善，降低让客人犯错机会，使得所提供服务得以圆满，让客人真正享受到高质量贴心服务，这也是我们全部工作出发点。
我们市场价值观：
廖记棒棒鸡就是划算！——方便快捷、新鲜卫生、营养健康
◆划算：“划算“不代表低价，产品竞争力也不完全起源于价格，低廉价格不能代表高品质服务。我们为用户提供“物有所值，物超所值”产品和服务，让用户享受到高品质“美食”体验才是真正价值所在。
◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康：
除了美味可口食物，我们所承诺“划算”还代表着我们能提供给用户：方便快捷服务，新鲜卫生产品和营养健康养生之道。这一切就是“划算”所代表真正涵义。
冠军检测标准：
C、H、A、M、P、S
C：Cleanliness      美观整齐环境
H：Hospitality      真诚友善接待
A：Accuracy       正确无误供餐
M：Maintenance    优良维护设施
P：Product Quality 高质稳定产品
S：Speed          快速迅捷服务
成功是因为态度：
经过两万以上人次调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键要素中，80%是属于个人自我取向“态度”类原因，如主动、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼“技巧”类原因，如多种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”原因。
能否含有技巧，是因为我们态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观原因，还是因为我们态度，因为它根源于我们对待客观原因态度和把握客观原因技巧，而“技巧”已被证实属于“态度”。
成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味结论，让我们用这么思维方法来分析过去，把握今天，准备未来。
营运部职员发展机会：
              一级职员
新职员                      副店长       店长      分区经理      营运副经理     营运经理
收银员

                                                             其它更高职位
第一天下午14：00——17：50培训内容
一、 服务到底是什么？
服务英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其它意义呢？
“S”表示微笑待客；
“E”就是精通业务上工作；
“R”就是对用户态度亲切友善；
“V”就是要将每一位用户全部视为特殊和关键“大人物”；
“T”就是要邀请每一位用户下次再度光临；
“C”就是要为用户营造一个温馨服务环境；
“E”则是要用眼神表示对用户关心。
二、服务意识具体表现在哪些方面？
为了服务用户，为了用户满意，作为服务人员必需要了解用户需求，尤其是心理需求：
（1）    安全：怕被盗、火灾、被她人伤害等
    （2）    卫生：房间卫生、服务员个人卫生、饮食卫生等
    （3）    尊敬：来宾是上帝，对来宾最基础尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼
    （4）    高效：来宾最怕就是浪费时间和推三阻四
    （5）    舒适。 所以说，美好服务应该含有：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包含：优质服务意识、全员服务意识和来宾至上意识。
还表现在以下五方面：
1. 仪容仪表；
2. 言谈；   
   ⑴、    学会赞美来宾，给来宾一个友善微笑：
       ①、    找出你确实欣赏东西，但不要盲目肉麻乱赞美。
       ②、    请教部分相关其所在国家或地方风俗习惯、旅游名胜。
       ③、    不妨一开口就问对方是当地客人或是外地客人，方便找到一些对方熟悉话题。
       ④、    假如知道对方职业，不妨能够赞美对方职业或行业。
       ⑵、    控制说话音量：说话声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其它人音量。
       ⑶、    忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬话题。
3. 举止；     
个人风度表现：
       ⑴、    表现出尊重态度：对长者、地位高人等；
       ⑵、    同其它人友好相处：随和，和任何人全部能沟通，以真诚态度对待每 一个人。
⑶、    不要轻易下结论：在资料不充足条件下，保持应有缄默和稳重，不要急于做出判定；
       ⑷、    同情她人，以正面主动态度对待她人和事；
       ⑸、    检点自己言行：注意自己平时言行、说话和做事分寸。  
工作中轻易引发误解举止：
       ⑴、    在有来宾场所伸懒腰、伸腿等
       ⑵、    开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
       ⑶、    背对着客人
       ⑷、    和来宾交谈手势过大
       ⑸、    说话声音过大或过小
       ⑹、    不时看表。
4. 礼仪
◆ 礼仪含义：
礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼言词和举动，
                 二是指教养、规矩和礼节，
                 三是指仪式、仪式、习俗等。
礼仪包涵了以下多个方面基础意思：
第一， 礼仪是一个行为模式或行为规范。
第二， 礼仪是带有“共性”行为规范，是大家共同，最少一部分人共同行为准则。
第三， 礼仪意义在于实现人际关系友好。
从个人修养角度来看：礼仪是一个人内在修养和素质外在表现，也就是说，礼仪即教养；
从交际角度来看：礼仪是人际交往中适用一个艺术，也能够是一个交际方法或交际方法；
从民俗角度来看：礼仪既是人际交往中必需遵行律己敬人习惯做法；
从传输角度来看：礼仪是一个在人际交往中进行相互沟通技巧；
从审美角度来看：礼仪是一个形式美，它是人心灵美肯定外化。通俗地说礼仪所表现是待人尊敬、友好。
◆ 礼仪标准：
第一， 遵守标准。服务人员全部必需自觉、自愿地遵守礼仪。
第二， 自律标准。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三， 做人标准。和交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
第四， 宽容标准。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍她人，多体谅她人，多了解她人。
第五， 平等标准。依据不一样交往对象，采取不一样具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象全部必需一视同仁，给相同程度礼遇。
第六， 真诚标准。待人以诚，诚心诚意，老实无欺，言行一致，表里如一。
第七， 从俗标准。入乡随俗，和绝大多数习惯做法保持一致。
第八， 适度标准。注意技巧，合乎规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。
◆ 礼仪作用及意义：
讲礼仪首先要树立“用户就是上帝”观念。
“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。
礼仪是树立企业形象、创建企业品牌关键。
讲礼仪可提升企业工作人员素质，发明企业文化，增强企业凝聚力。
5. 称呼
二、 来宾至上服务意识：
1. 来者是客。（不管买和不买）
2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位）
3. 客人永远全部是正确。（让学问）
三、 微笑
◆微笑应含有心态：
1. 平等人格心态；
2. 吸收心态；
3. 了解和尊重心态；
4. 爱心；
5. 宽容。
◆ 对微笑认识：
微笑和眼光：
       ⑴、     微笑含义：
       ①、    见到来宾很快乐
       ②、    来宾是受欢迎
       ③、    祝福来宾有愉快一天
       ④、    我能够帮助你
       ⑵、    保持自然地和来宾眼光接触。眼光表明：
       ①、    我在仔细听你说
       ②、    我没有想其它事情
       ③、    我对你说感爱好
       ④、    我愿意随时效劳
1. 拥有笑脸和哭脸所拥有机会不一样。(画图讲解)
2. 希尔顿酒店成功一个秘密：微笑。希尔顿常问职员：“今天你微笑了吗？”
3. 日本新大谷饭店名言：“微笑是打感人心弦最漂亮语言。”
◆微笑关键性：
一家五星级酒店招聘，最终一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，她（她）将被淘汰。
◆九种微笑方法：
对年长来宾：发出尊敬微笑。
对年轻来宾：发出热情、稳重微笑。
对女同志：发出贴心、关心微笑。
对农民来宾：发出朴实、诚心微笑。
对工人来宾：发出真挚微笑。
对儿童：要有欢快、珍惜微笑。
对知识分子：发出文雅、大方、自然微笑。
对无理取闹来宾：发出自信、自重微笑。
对年轻伴侣:发出祝福微笑。
◆微笑内涵：
1.自信象征；
2.礼仪修养展现；
3.和睦相处反应；
4.心理健康标志。
◆微笑魅力：
1.微笑征服了用户；
2.微笑引发共鸣；
3.伸手不打笑面人。
◆微笑魔力：
笑是疲惫者休息，沮丧者白天，悲伤者阳光，大自然最好营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙制造。
◆微笑“七个一样”：
1.上司在场和不在场一个样；
2.陌生用户和熟悉用户一个样；
3.穿着好和差一个样；
4.生意大小一个样；
5.成交和不成交一个样；
6.购置和退货一个样；
7.主观心境好坏一个样。
◆ 天天在工作中必需进行自我检验：
       A、你背是否笔直，姿势是否端正？
       B、 你微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？
       C、你脸上表情是否友善和平易近人？
       D、你同来宾讲话时，是否有眼光接触？
四、 服从是职员第一美德：
◆服从上级：
餐饮服务业是一个半军事化组织，廖记企业职员应像军人一样以服从上级指令为天职。
◆服从客人：
餐饮行业又是一个以用户为中心服务性企业，所以也要求服务人员尽可能满足客人正当合理要求,同时可增加客人对服务满意程度。来宾需求满足是企业取得良好社会和经济效益基础和确保。遵照“来宾至上“服务标准，培植忠诚消费者。
◆面对服从要有知错、认错、改错勇气、决心。
1. 能在工作中正确定识，感觉到自己错误。（知错）
2. 接收意见、批评、处罚，负担起自己责任。（认错）
3. 从内心认可，有深刻体会，更正不再犯。（改错）
◆服从所需要态度：
1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。
2. 服从要直截了当。（答应、认可、不要模凌两可）
3. 先接收，再沟通。
4. 立即按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人标准语句.）
◆影响服从六点：
1. 本位主义。（看不到大局，只顾自己。）
2. 官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）
3. 缺乏训练。（缺乏军人服从意识训练，听令做事。）
4. 目中无人，讨价还价。
5. 不知烧香拜佛。（不寻求团体帮助）
6. 没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。
◆服从需要树立适应该企业工作价值观。
只有你所完成事情和你价值观能配在一起时，你才会认为成功。
◆价值观发展三个阶段：
1. 偏爱。你对一些事情有所偏爱。
2. 接收。你开始以这种价值观评判周围事物。
3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。
◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重一个态度。
○认识水平
1. 你做出每一个决定和你采取每一个行动全部出于你现有认识水平。
老天使和小天使小说：
``````老天使说：“有些事并不像你看上去那样，第一天我帮着富人家补破洞，是因为洞里藏着富人全部不义之财；第二天，我看见黑、白无常来勾穷人妻子命，所以我用一头母牛来替换。``````
2. 因为了解总是受到自我意识影响，假如你认识是错误，你了解也是错误，尽管确定自己是正确。
例：“耶酥小说”。
3. 全部好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有依据；因为每个人必不可避免去地去做她们必需做事；不管对和错，这是她们现有认识水平所决定。
例：在战争中杀人如美伊战争；如中国古代英雄杀人。
4. 道德在不一样地点，不一样时间标准不一样。——托马斯.穆尔
例：在荷兰、匈牙利、同性恋是正当能够结婚。中国澳门赌场所法，中国二、三十年代穿作和现在对比。
5. 记住一点：任何事全部没有好坏、对错之分；而只有明智和不明智之分。适者生存——达尔文。
○管理伦常
1.《宰相刘罗锅》里，刘庸给皇帝洗澡小说；
2.美国西点军校有三个俱乐部：军官、士官、士兵俱乐部；
3.日本企业老总抱着酒吧老板娘腿哭一事；
4. 珠海银全部酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是她想揽权吗？不是，她讲到了一个很关键职业素质。
5. 四川外语学校和日本学校聚会小说。
6. 你知道老板开一家企业目标吗？老板开一家企业是期望达成她目标而不是各位。我们在企业做事，要将自己价值观和企业使命结合在一起,工作才会是愉快和幸福。
○尊重：
1. 小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错见解去评价父母、长辈行为。但常常受到批评、教育。小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白，我即使道理上是正确，但长辈更在意我礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮你愈加好学会服从。
2. 爱和被爱秘密是永远不去评价。
◆拒绝服以前提：
1. 违反国家、地方法律、法规事；
2. 有辱自己人格事。
小说：摔花瓶小说。
思索怎样面对以后工作中上级安排任务及要求，做到服从。
*讨论：
1. 责任由谁负担；
2. 对谁应服从；
3. 对和错角度不一样，见解也不一样；
4. 这是一个接收和尊重态度。
*在服从过程中职员有申诉权利。
*要求做到“先服从，后申诉。”
◆申诉要求：
1. 上级有贪污、偷窃、违法乱纪行为。
2. 上级有重大出卖和危害企业行为。
3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。
*凡服从意识不强职员将被现代企业所淘汰。

第二天早晨9：00——11：50培训内容
一、 团体精神：
◆信念：一个人成功不是真正成功，团体成功才是真正成功。
◆团体：有共同目标、志趣人所组成集体。
企业不是某一个人或多个人就能做好，需要全部些人员精诚合作才能实现成功。
每一位职员全部代表企业形象，不管是否和自己本职员作相关，全部应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一个能力，更是一个艺术。唯有善于和人合作，才能取得更大力量。
“有很强沟通能力，并善于和她人合作。”已成为企业在招募职员时对其素质关键衡量指标，团体精神是现代企业成功必需条件之一。
团体中“先做人，后做事”观念：做人是指团体协作，营造一个良好工作环境，不是指人情、面子。
团体中“做人就不要做事，做事就不要做人”观念：这句话“做人”指人情、面子。
团体中每一位职员一定要了解“做人”关键性（这里“做人”是指营造一个良好工作环境）。
李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。
○团体中做人：在上司面前要展现自信：和平行同时相处要表现谦逊；对后进同仁，不吝提携照料。
○团体精神中注意培养宽容：
小说1：小小尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳红、橙、黄等强颜色光，留下来是较弱蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗？存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是漂亮智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸选择，但这个世界上也没有一无适处东西。所以，我们面对选择时，能够多一点从容，面对万象时，多一点宽容。
○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。
○团体精神中注意培养爱心：
小说2：天堂和地狱
○团体精神要求：
1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。
2. 如同事工作需要你接替，一定要心甘情愿。
3. 工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容）
4. 工作中要虚心，愿意接收意见。
5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。
6. 工作中避免和同事争吵。
7. 熟练做好本职员作，使她人极难指责你。
8. 多为同事着想，不要伤她人感情。
9. 避免搞派系。（再大大不过企业，早晚被淘汰）
○怎样提升自己团体合作意识？
1. 善于交流。
2. 平等友善。
3. 主动乐观。
4. 发明能力。
5. 接收批评。
○团体精神小说：
1.“100-1=0或负数”团体公式。
（开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小故障，造成机毁人亡）。
注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团体来讲，一个步骤没做好，客人不会满意，乃至投诉。
2.大雁小说：
当守护雁第一次发觉狼来时，大家相信，但没有狼来；第二次说狼来时，大家怀疑，但狼仍没有来；但第三次雁发觉狼来时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼很狡猾，利用了雁群愚蠢——忠诚人被误解，被误解人伤透了心，不再坚持。
3. 盲人提灯小说：
在黑夜晚上一个盲人提着灯在街上走
注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对她人最好时候，就是对自己最好时候。
中国传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、好友。往往我们忘了“第六伦”：路人、她人、陌生人。为何我们要用这么态度（不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任）来对待路人、她人、陌生人？这莫非不值得我们深思吗？请记住：当你对她人好时候，就是对你自己最好时候。
4. 日本幼稚园招生考试“抬桌子、倒水”小说：
注：从小团体素质教育对日本人民族团体精神有很大帮助。
5. 和尚庙荒废原因小说：
和尚之间不团结是造成和尚庙荒废原因。
注：缺乏团体精神集体将造成企业失败。
6. 洪水中蚁球小说：
98年大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。
注：团体精神会帮助企业取得成功。
7. 一群野牛和狮子小说：
野牛群叫到：“快来加入我们团体吧！”，独自逃跑一只：“我自己逃命关键，为何要加入你们？”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为何就追我？真乃命也！”狮子笑：我真期望每只野牛全部这么想。
注：缺乏团体合作意识职员将被市场淘汰。
二、忠诚乃做人之本：
在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为职员应含有品质是什么”时，她们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视美德，因为每个企业发展和壮大全部是靠职员忠诚来维持，假如全部职员对企业全部不忠诚，那这个企业结局就是破产，那些不忠诚职员也自然会失业。
只有全部职员对企业忠诚，才能发挥团体力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推进企业走向成功。一样，一个职员，也只有含有了忠诚品质，她才能取得事业成功。
假如你能忠诚地对待工作，就能赢得老板信赖，从而给你以晋升机会，并委以重担，在这么一步一步前进过程中，你就不知不觉提升了自己能力，争取到成功砝码。
职员对老板忠诚，能够让老板拥有一个事业上成就感，同时还能增强老板自信心，更能使企业凝聚力得到深入增强，从而使企业得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力职员是每个老板全部心意得力助手。
既忠诚又有能力职员，这种人不管到那里全部是老板喜爱人，全部能找到自己位置。而那些三心二意，只想着个人得失职员，就算她能力无人能及，老板也不会委以重担。
忠诚于企业、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不一样于一味阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来，它不仅要经受考验，而且还表现在你行动和行为上。
◆ 忠诚首先需要我们知道感恩
饮水思源，惜福感恩，一颗感恩心是幸福基础。
对父母心存感恩：因为她们给了你生命和爱领悟。
对师长心存感恩：因为她们给了你知识和生命智慧。
对好友心存感恩：因为她们给你友谊和一生信任。
对爱人心存感恩：因为她（她）发明了你生命中奇迹。
同时我们还要：
感激伤害你人：因为她磨练了你心智。
感激绊倒你人：因为她强劲了你双眼。
感激欺骗你人：因为她增加了你智慧。
感激遗弃你人：因为她教会了你独立。
感激蔑视你人：因为她觉醒了你自尊。
感激失败：它使我们明白生命原来有很多曲折。
感激成功：它使我们体会了生命出色和辉煌。
不要埋怨你拥有不够多，其实，人生最大拥有就是感恩——一个知道感恩人是最富足。
◆ 忠诚同时也需要我们了解老板
只要你还没有控制打卡权利，你就不得不认可：她是你老板！老板是什么？一万个人有一万个答案，老板什么全部能够是，就不能是人，因为``````
老板是水：她必需像水一样能够无限变形，无限适应。
老板是泥土：她必需为企业提供养分，不然企业将不在存在。
老板是空气：她必需含有没有处不在，无所不至能力，不然企业将缺乏市场机会。
老板是钢铁：她是支持企业大厦铁骨铜梁。
老板是机器：永远不知累，因为她不敢累。
反正，没有一点像人！
老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。
老板是舵手：随时让企业保持航向。
老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，全部得把车拉向目标地。
老板是提款机：不管企业能不能盈利，该付钱一分全部不能节少``````
老板是给你成长机会：是她丰满了你羽毛：“长硬你翅膀”，但老板绝不让你堕落，是她常常警告你甚至愤怒：“要奋斗才有明天！”
◆ 忠诚要求我们学会保守秘密
1. 人全部愿和可靠、安全，不泄露秘密人交往。
2. 成熟一个解释，知道而不说。
假如你渴望成功，那就要保持忠诚美德，让它成为你工作一个准则，并在此基础上逐步培养正确道德观，发展真正好品格，这么，老板总有一天会给你理想回报。
第二天下午14：00——17：50培训内容
一、 敬业精神
敬业者必备五项素质“5C”
1.信心 2.能力 3.沟通 4.发明 5.合作
敬业者所需四大特质
1. 率先主动。
2. 从不偷懒，很勤奋。
3. 提前上班，推后下班。
4. 提升自己，不停学习。
对敬业、乐业、勤业认识
敬业、尊重自己工作。
1. 轻易受人尊重。工作业绩并不突出，她人也难挑你毛病。
2. 轻易得到提拔。敬业者能够减轻老板工作压力。
乐业。热爱自己事业。
1. 把工作看成事业来看。（拥有把老板看成合作伙伴事业心态。）
2. 爱迪生之所以有这么大成功在于她一个心态观念：我一辈子历来没有工作过，我只是在玩而已。
3. 米卢说：“要踢愉快足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩心态。
大家请记住：用感恩心做人（多付出），用爱心做事（才知道细心）。
1. 态度是敬业灵魂。
2. 责任是敬业本质。
3. 自动自发是敬业真谛。
4. 纪律是敬业基石。
5. 专注是敬业关键。
6. 跳槽是敬业大敌。
◆拥有一份工作，就要知道感恩。
◆喜爱企业给予自己工作，全心全意，不留余力地为企业增加效益。
◆永不埋怨工作。
不敬业者态度：
1. 不求有功，但求无过。（中国人最多态度“混”。）
2. 三心二意，敷衍了事。（无精品意识）
3. 名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要勇于负担责任。你下属才会忠心，听命于你。）
4. 一味埋怨，不思处理。（不要成为制造问题者，要善于处理问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）
工作中我们应知道阻碍成功两大原因：
1.“立竿见影”心态（举例说明）
“立竿见影”心态，在和我们想有大成就，做大事，随时显著看见自己进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人成功全部源于一件件小成功组合成，每个人大量日子，很显然在做部分小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
◆ 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏扎实实做。
◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于轻易。简单招式练到极至就是绝招。
◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
2.“方向选择”（新龟兔赛跑小说）。
◆事业成功三大要素：
1. 坚定信念（爱迪生小说）
2. 源源不停行动力（一个成功保险销售员不提前作判定）。
3. 忍受、承受力（失败离成功仅一纸之隔；坚持就是胜利；丘吉尔决不放弃小说）。
◆工作中“5S”五常法。
1. 整理   清理要和不要东西。（包含头脑中思绪）
2. 整理   理顺、归类、使紊乱变为整齐。（物品、资料）
3. 清扫   打扫一个洁净工作环境。0
4. 清洁   保持一个良好工作环境。
5. 素养   平日修养。最关键一个原因。职业素养：在特定环境（企业）所需要特定价值观和行为模式。
◆ 世界上最难遵照规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴积累。
二、新职员为机遇做好准备六方面：
1. 身体健康。
2. 会克制自己。
3. 人际关系良好。
4. 严守纪律。
5. 主动寻求问题。
6. 善于处理问题。
三、新职员发明机遇，显示才华七方面：
1. 不为客观事情而影响心情。
2. 适度自信。
3. 表示能力强。
4. 知道打圆场。
5. 永不言败。
6. 知道信赖她人。
7. 为她人着想。

四、 职员行为规范总则
纪律行为规范
1. 营业场所一律严禁吸烟、酗酒。
2. 工作时注意节省用电、用水，易耗品使用；使用水、电后随手关上。
3. 工作时间不得私自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同事打招呼。
4. 工作中对上级要尊重，对上级指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排任务。
5. 职员不可谈论有损企业形象事，职员之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。
6. 按上司所安排时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。
7. 不偷窃企业物品、钱财；不破坏企业用具和设施。
8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。
9. 收银台要有管理人员或收银员，确保随时接待客人。
10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。
礼仪行为规范
1. 职员工作时间和客人交流时，必需使用一般话；必需和客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。
2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。
3. 工作期间不得在营业场所内和人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。
4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
5. 服务工作中提倡“五声”。
○来宾来时有欢迎声。（欢迎光临，请问需要买点什么？）
○碰到用户欠安时有问候声。
○得到帮助时有致谢声。
○麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。）
○客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）
6. 服务中杜绝“四语”：
○不尊重藐视语。
○缺乏耐心烦躁语。
○自认为是否定语“不”。
○刁难她人斗气语。
7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。
8. 上班前要调整自己心态，工作中随时露出微笑。（甜美微笑要发自内心，微笑是自信象征。）
9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回复，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。
10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。
11. 当面为客人服务时，不可做不文明动作。
12. 来宾未离开时，不可私自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。
13. 对待生理有缺点或性情古怪客人，不可评头论足。
14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。
15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。
16. 在营业场所，拾得任何物品，均应立即交给上级领导处理。
17. 不可不理会客人问询；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分随意。
18. 上班前不得吃有异味食品。
仪容、仪表、仪态规范
1. 店面职员在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女职员上班前须化淡妆。
2. 面部保持洁净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好）。头发梳理整齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽），耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓香水。
3. 工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。
4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。
5. 行走时，（包含上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，和多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。
6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采取双手相握，右手在左手上，叠放和腹前日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。
7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。
8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。
9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。
10. 如座不可双脚过分叉开；不可高架“二郎腿”；不可腿脚抖动摇摆；不可双脚长长前伸、或脚尖指向她人。
卫生标准规范
（1） 环境卫生要求
1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达成无尘，无杂物，光亮。
2. 墙壁及天花板卫生：要每七天定时除尘，预防蛛网和灰尘积累，对空调进出风口要常常擦拭，定时卸下网罩清洗。
3. 门窗玻璃卫生：要定时擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内多种灯具、灯泡也要定时擦拭。
4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要依据物品质地、特征搞好卫生工作。
5. 设备卫生：要有专员负责，确保冰箱内无异味，定时除霜，饮水机、水槽、音响等设备完好、洁净、无尘、无污物。
6. 店铺和用具卫生：室内无异味，无扬尘，明亮；刀菜板，不锈钢器皿，食品袋等物品用具要擦洗洁净，摆放整齐，保持店面清爽整齐；室内不许可存放杂物，拖帕，抹布等