德力西质量奖自我评价报告主要价值创造过程.doc
《德力西质量奖自我评价报告主要价值创造过程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《德力西质量奖自我评价报告主要价值创造过程.doc(31页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、4.5 过程管理德力西是一家生产低压电器大型公司,以“为顾客提供卓越电气产品和技术支持”为使命,在综合顾客与其她有关方需求之后,确立出研发与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售四个重要价值创造过程,同步也确立出设备管理、财务和会计管理、人力资源管理三个核心支持过程。(见图表5-1)研发与创新采 购市场拓展与销售生产与服务提供人力资源管理 设备管理 财务和会计管理顾客与其她有关方需求图表5-1 重要价值创造与核心支持过程图4.5.1 价值创造过程4.5.1.1 价值创造过程辨认根据公司战略规划,在对公司提供重要产品和服务价值创造全过程辨认后,拟定了四个重要价值创造过程:研发与创新过程、采购
2、过程、生产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。研发与创新:研发与创新是公司核心竞争力重要构成某些,同步研发决定了产品性能、成本与质量水平,是德力西获得经营成功与走向国际化核心。 采购:公司98%以上零部件是由供方提供,零部件成本占产品总成本70%以上。零部件质量决定了产品质量,零部件能否及时交付影响产品交付速度,因此采购是影响产品竞争力重要环节。生产与服务提供:在所有过程中,生产过程通过凝聚员工劳动,实现了产品增值。生产员工占公司总人数80%,是公司参加人数最多环节。市场拓展与销售:公司通过销售环节,将产品转化为资金,实现了资本循环和增值;通过遍及全球营销网络和服务网络,将产品推向市场,为顾客
3、提供快捷、高效、满意服务。4.5.1.2 价值创造过程规定拟定依照公司战略规划,充分满足顾客与其她有关方需求,结合产品特点,拟定了如下各价值创造过程重要规定、测量办法、核心过程绩效指标和归口部门。(见图表5-2)图表5-2 重要价值创造过程规定一览表过程重要规定测量办法核心过程绩效指标指标值归口部门研发与创新产品研发速度研发进度检查考核新产品开发周期(月)1417技术部新产品开发新产品数量记录新产品数量(个)27高性能和高可靠性型式实验和顾客试用产品产品原则化系数(%)48持续改进行业对比质量改进效益(万元)800采购过程零部件质量零部件合格率记录零部件送检合格率(%)99供应部低成本采购成本
4、核算成本减少率(%)8迅速响应能力供货周期记录供货及时率(%)98供应商关系业务增长经营绩效增长率(%)30生产与服务提供JIT生产产品交付速度生产周期(天)2生产厂制造部质控部迅速响应时间(天)1产品质量产品质量记录成品一次送检合格率(%)98.6安全生产安全评价安全生产事故(起)0提高劳动生产率生产率记录全员劳动生产率(万元/人)48市场拓展与销售产品质量稳定性价比合理第三方调查自我调查行业信息市场占有率(%)11营 销 中 心客户满意度(分)82.1顾客忠诚度(分)81.9供货及时销售过程质量评审交付时限(小时)12服务到位客户投诉管理客户投诉解决率(%)1004.5.1.3 价值创造过
5、程设计 公司为满足顾客和其她有关方需求,建立了以顾客和其她有关方为中心重要价值创造过程(见图表5-1)。在这个流程中,以顾客和其她有关方需求作为产品设计输入。用市场化手段分解产品零部件采购成本,使之最优。通过精益生产系统实现产品,并为顾客提供满意服务。最后依照顾客需求与反馈信息改进产品研发,形成研发与创新采购生产与服务提供市场拓展与销售研发与创新闭合循环,同步每一种环节又紧密结合顾客与其她有关方需求,使得这个过程始终以顾客与其她有关方为中心进行运转。一、研发与创新过程设计公司设计研发与创新过程,充分保证研发成本和研发周期符合过程重要规定,最后实现顾客与市场及公司整体规划规定(见图表5-3)。同
6、步,制定了年度技术目的责任分解表、新产品开发管理原则、设计和开发控制程序等文献,并采用过程防止、事后总结办法保证过程有效性,以及制定了科技奖励实行细则,激发科技人员积极性。市场调研设计策划项目评审项目确定产品设计拟定外协制造拟定工装设计模具及零部件加工样品试装及生产厂工装夹具设备确认 产品试制及试验验证 产品确认或鉴定生产销售调节与改进书馆 反馈反馈调节与改进 产品设计流程 方案设计技术设计图样评审方案评审构造评审图样设计CAE样机制造及试制图表5-3 研发与创新流程图研发与创新过程设计充分考虑如下两个方面:1)满足顾客需求通过走访市场,建立顾客产品使用状况反馈档案;跟踪国内外技术水平,建立水
7、平分析对比档案,以拟定顾客及市场对产品研发及创新规定。组建国内外专利文献分析小组,建立了专利数据库,并积极申请自有专利保护,提高技术人员自主创新能力,满足工程技术人员及公司整体发展规定。产品按环安卫管理体系文献中新产品开发设计管理程序进行设计,并满足社会及绿色环保方面规定。2)采用先进辅助设计技术与西安高压电器研究所、上海电器科学研究所、西安交通大学、河北工业大学、法国阿尔斯通等单位保持紧密联系和技术合伙,充分掌握并运用最新研究成果,如国际先进电弧灭弧理论、电磁系统分析等。运用UG三维辅助设计软件对产品进行整体设计和模仿分析。运用运动分析软件对零部件进行分析,分析所得数据输入到FDM迅速成型系
8、统进行零部件加工,直接组装产品样机,基本拟定产品满足设计规定后,再投入模具加工,防止模具重复试制,既缩短了产品开发周期,又减少了研发成本。二、采购过程设计 有关需 求分析 供方评价 登录供方目录质量价格服务交货期供方评价系统 选取最佳供应商 建立合伙伙伴关系采购筹划原材料信息实行采购成本分析零件检查成本核算合格入库价格拟定根据国家检查原则及有关技术文献对零件材料、尺寸数据和工艺解决等进行检查,保证零件符合原则规定。生产能力、质保能力、工艺能力,财务保障和环安卫等方面进行综合评价综合考虑市场原材料价格、工艺改进、新材料运用等保证明现低成本采购。 有关需 求分析 供方评价 登录供方目录质量价格服务
9、交货期供方评价系统 选取最佳供应商 建立合伙伙伴关系采购筹划原材料信息实行采购成本分析零件检查成本核算合格入库价格拟定公司设计采购流程满足采购过程重要规定(见图表5-4)。制定了采购控制程序、零部件检查及解决规定、零部件核价管理规定等供方管理、零部件采购、供方评估及成本控制文献,保证采购过程有效性。图表5-4 采购流程图三、生产与服务提供过程设计公司设计具备迅速响应与柔性生产为特色生产与服务提供过程管理系统(见图表5-5)。同步,按公司GB/T19001质量管理、GB/T24001环境管理及GB/T28001职业安全卫生管理三大体系构建经营运作总框架,制定了厂长管理绩效与薪酬挂钩考核办法、产品
10、质量监督管理办法、生产例会制度等管理文献,对过程进行有效控制。库存下降系统预警安排筹划采购生产交付生产与服务提供过程管理系统特殊订货评审启动“绿色通道”迅速响应低成本采购精益生产JIT生产对比分析合理库存便捷服务顾客订货 图表5-5 生产与服务提供过程系统图面对顾客普通需求,计算机库存管理系统自动生成预警,公司及时安排采购和组织生产;面对顾客特殊需求,公司启动 “绿色通道”机制,予以优先安排和限时完毕,大大提高了迅速响应速度。四、市场拓展与销售过程设计公司紧扣“以市场为导向,以顾客为中心”营销理念设计市场拓展与销售过程。通过拓展国内、国际两个市场,在全球建立庞大营销网络和服务网络。同步,通过重
11、大工程项目招投标、设计院上图以及与冶金、煤矿等重要顾客建立“零库存”关系等各种形式拓展市场。(见图表5-6)国 内 销 售公司内部网股份公司库房股份公司生产分厂产品入库 国 外 销 售配送 下单 调拔单 入库单配送 仓储管理与产品配送部(数据仓库)营业部财务部信息管理部市场管理部项目工程与新产品推广部客户服务部经销商终端顾客物流配送中心配送 调拔单订货单银行汇款与结算 电子分销系统建立与维护市场调研与拓展重大工程招投标设计院上图建立零库存售前售中售后服务征询投诉退换反馈配送 提货单销售退换订单配送 外贸部图表5-6 市场拓展与营销过程示意图为满足设计规定,公司结合自身销售特点制定了营销管理制度
12、、新产品市场推广方案及销售目的责任合同书等支持性文献,把绩效指标分解贯彻到有关部门、岗位和人员,并进行层层监督、考核,保证销售过程有效实行。上述四个过程设计中,新技术应用状况见图表5-7。图表5-7 新技术应用状况一览表重要价值创造过程新技术和信息应用水平对比应用方式实行成果研发与创新“CCSTC”设计平台国际先进CAD、CAE、CAM计算机辅助设计软件、FDM迅速成型系统加快开发周期,减少产品研发成本,提高公司自主创新能力电弧灭弧技术气吹灭弧技术国际先进计算机理论分析和应用电磁系统分析国际先进计算机理论分析和应用采购期货价格信息系统 国内先进金迪期货软件平衡供需双方利益,增进供方管理提高GB
13、/T19001体系延伸国内先进第二方认证生产与服务提供流程再造BPR国际先进分析合并生产工序缩短生产周期,提高迅速响应速度库存预警国内先进计算机库存管理系统“绿色通道”机制国内先进特殊订制产品管理办法市场拓展与销售数据仓库国内先进“德力西协同商务”系统加速信息流转,提供优质服务电子分销系统国内先进“德力西协同商务”系统物流配送系统国内先进物流配送网络4.5.1.4 价值创造过程实行一、研发与创新过程实行为使产品研发与创新过程设计能得到有效控制,形成闭环状态,对市场调研、设计策划等阶段提出了规定。(见图表5-8 )图表5-8 产品研发与创新过程实行表实行阶段实行规定管理办法相应记录责任部门市场调
14、研收集顾客及市场信息市场预测分析分析报告营销中心服务部收集分析竞争对手与标杆公司技术水平、产品研发状况定期收集、分析技术水平对比、分析报告技术部总师办设计策划按顾客市场需求及技术发展需要提出产品开发项目项目水平分析项目建议书技术部总师办项目评审/拟定对项目进行评审,拟定产品技术指标、开发周期、研发费用及项目负责人设计评审评审报告、设计任务书总师办总经理产品设计按任务书规定进行产品设计,在满足产品技术水平前提下,保证产品原则化系数及专利数设计评审专利证书、技术文献、评审报告、实验报告项目负责人产品试制按设计规定进行产品加工及制造,并不断改进,最后符合任务书规定设计验证(型式实验、顾客试用)型式实
15、验报告、顾客试用报告项目负责人产品确认/鉴定按任务书规定对项目进行确认及鉴定验收设计确认(专家鉴定)产品鉴定证书技术部总师办销售生产按销售筹划进行生产和销售,反馈客户、市场信息记录分析市场分析报告营销中心生产厂1)研发与创新过程核心绩效测量指标公司拟定了核心绩效测量办法和指标(参见图表5-2),建立了产品研发与创新测量体系,每月依照产品开发筹划及年、月度筹划对产品研发过程进行定期和不定期检查、考核、调节,对过程实行监视和控制;同步对所开发产品按设计任务书规定进行型式实验,以验证其符合性;在产品设计过程中按行业对比状况进行调节,以保证高性能;在产品投放市场迈进行顾客试用,保证批量产品可靠性。2)
16、研发与创新过程各阶段实行管理办法 依照产品实现策划程序,制定产品质量筹划,对产品设计各个过程进行规范和控制。同步对设计过程各阶段(参见图表5-8)按顾客、有关方及公司等规定,实行设计评审、设计验证、设计确认,按设计和开发控制程序进行自查、内部审核、第三方审核对整个过程进行控制,必要时做出调节。3)实行改进,保证研发与创新过程有效性依照每月项目进度及筹划检查,及时解决项目研发与创新实行过程中问题,依照项目各阶段评审,对每个实行阶段实行规定进行系统评价,提出改进办法和下一步实行建议,使各个环节形成PDCA循环过程。项目工程师依照顾客产品试用及技术征询、产品装配调试及新颁布有关技术法规、指令中反馈问
17、题,对设计过程实行动态调节,保持过程敏感性,采用相应改进和防止办法。例如:按欧盟二项指令规定,及时更改对新材料进行实验,将小型断路器原外壳材料KGV5型改为环保型KGV4;将触头材料AgCdO改为AgSnO。按新型塑料材料不断发展,将塑壳断路器原外壳热固性材料改用为可回收(不含卤素)热塑性材料。 4)追求整体成本最小化为了减少研发成本,公司对研发与创新过程整体成本进行了有效辨认,重要涉及模具制导致本、研究实验成本等,并采用了如下办法进行控制: 工程师在设计新产品时尽量考虑零件图样库资源,提高产品原则化系数,增长通用件数。加强对过程更改管理和控制,并建立有关档案。对涉及重要项改进,进行评审,并建
18、立有关评审记录,避免重复更改导致挥霍,减少了模具制导致本。例如: CDB7LE漏电断路器,其通用件数达到85%,原则化系数达到52%,有效地减少了模具投入数量及重复实验,达到控制成本目,缩短了研发周期。 每次实验后由主管工程师对实验状况做出总结、分析并保存试品和实验成果数据及有关图片档案,为后续产品改进和新品开发提供经验,实现了知识共享,避免浮现重复实验,减少了研究实验成本。二、采购过程实行1)根据重要过程规定,建立核心绩效测量办法和指标为了可以实现采购核心绩效指标(参见图表5-2),公司建立了供方过程绩效测量系统并明确测量办法,对采购过程实行监控,保证采购过程符合公司需求。公司每月对供方在质
19、量及服务等方面业绩进行评分对比,不定期地对供方现场进行实地考核,通过第二方认证对供方进行系统评价,年终进行综合性评估表扬先进供方,对发现问题供方规定及时改进。2)实行供方绩效评价体系,对过程因素进行控制和测量通过第二方认证对供方生产能力、质保能力、工艺能力、财务保障和环安卫等进行测评,保证供方能满足公司需求;运用信息反馈单及质量跟踪记录卡随时掌握供方送检合格率及供应能力状况,浮现质量问题或供应能力问题,及时对供方发出不合格品告知单和供应能力预警告知,并提出改进规定;在零部件检查过程中运用直方图对检测数据进行分析记录,浮现异常波动,规定供方进行定期整治;运用供应比例动态调节政策控制供应量,对送检
20、合格率高、供应能力强供方予以勉励,提高其供货比例,反之则减少;供方业绩评估表对供方实行综合评估。通过以上办法对过程绩效指标进行测量和控制。3)对采购过程进行监督、测量与分析,实行改进与调节 为提高供方零部件送检合格率,召开专项会议、工程技术人员现场指引、协助供方培养质检员,提高员工素质。例如: 5月,浙江东海成套电器有限公司员工来我公司学习DZ20、CDM1等系列零部件检查,通过理论知识培训和跟班操作,纯熟地掌握零部件检查,使该供方零部件质量稳定提高。 公司对重点供方进行资金支持,协助其提高生产能力和管理水平,保证供应能力满足公司需求,实现双赢。例如: 2月,在公司提供资金支持下,通达双金属有
21、限公司从最初只能提供DZ20系列双金发展到能提供DZ20、DZ47、DW17等系列双金,单从供应种类就扩大了9倍,从而实现了供应能力提高和规模效益产生。4)打造共赢关系,减少采购过程成本为了减少采购成本,公司对采购过程整体成本进行了有效辨认,重要涉及零部件成本、模具开发成本、原材料成本等,采用如下办法: 公司通过共同需要原材料集中采购、核心原材料定点采购及招投标等办法,减少零部件成本。 采用SEI(供应商初期参加)开发产品,运用供方专业技术优势(模具开发),缩短产品开发时间,减少模具开发费用。例如;公司在CDM7、CDM8系列新产品开发过程中履行SEI方式,大大减少了模具开发费用,缩短了开发时
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 德力西 质量 自我 评价 报告 主要 价值 创造 过程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。