接待主任岗位职责和工作要求样本.doc
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1、接待主任岗位职责和工作要求关键职责:负责控制饭店前台接待处及收银日常管理工作,经过有效管理,确保职员向客人提供高质量、高效率服务。向管理当局提供正确统计报表。保持良好各部门之间合作关系。控制房间状态并确保接待处各个班次正常运作。职 位: 接待主任级 别:D工作时间: 8小时/天 工作区域:接待及收银处工作关系: 上 司 :前厅经理 下 属:前台接待员 工作纲领:1.确保为全部客人提供快捷入住登记服务:1.1.确保不停更新每日抵店、离店情况和房间状态,确保正确统计数据。1.2.确保全部接待员合理依据客人要求为其安排房间,用良好服务使客人满意并最大程度提升饭店住房率及效益。1.3.确保全部接待员为
2、客人提供高效率服务。2.发展客务关系:2.1.提供快速入住登记。2.2.负责处理部分客人投诉。在需要帮助时通知值班经理。2.3.尽可能满足客人合理要求。2.4.立即向前厅经理/值班经理反应客人对饭店意见及提议,方便改善工作。2.5.主动发觉日常工作中问题并向管理当局提供改善意见。3.确保高效率日常运作:3.1.熟知饭店各项规章制度。3.2.熟知前台各项操作规程并确保各接待人员全部能认真实施。3.3.确保接待人员以礼貌大方态度接待全部来客。3.4.确保全部来电全部快速按饭店标准接听。3.5.检验天天房间差异,并立即处理。 3.6.确保全部当日预订全部立即正确录入电脑。3.7.合理安排当值职员就餐
3、时间。3.8.确保全部客人资料全部已正确录入电脑。3.9.确保全部存档资料全部整齐有序。3.10.确保全部需要跟进事情全部具体统计在交接班本上并知会相关人员。3.11.确保全部团体客人在抵达时全部能得到礼貌热情问候。3.12.在团体客人抵达时同领队/导游确定团体用餐时间、房间数量、叫醒服务等。3.13.确保收银接待员将全部客人帐单全部立即正确无误输入电脑。3.14.确保全部离店客人全部已按付款方法结清帐单,收银员已将相关帐目录入电脑。3.15.确保全部保险箱租借服务全部根据饭店要求程序操作。3.16.确保全部收银员全部按要求在上班时交接备用金。3.17.确保全部收银员在下班前全部按饭店要求将收
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