![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
花园物业管理方案模板.doc
《花园物业管理方案模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《花园物业管理方案模板.doc(84页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、绿城桂花园物业管理方 案(一、二期常规性服务项)目 录一、物业服务中心组织架构图二、各岗位工作内容三、各部门岗位职责四、具体管理方法(一)用户服务(二)装修管理(三)安保管理(四)设施设备维修保养管理(五)保洁管理(六)绿化管理(七)其它管理物业概况绿城.桂花园在宁波市镇海新城骆驼街道,东临西大河,南面为计划道路,西面邻接329国道,北面为新城主干道。总建筑面积约227260m2,其中地上建筑面积176680m2,计划建造15幢多层住宅和20幢7-11层小高层住宅。该项目在总结绿城已开发多层、小高层产品基础上对产品有了深入提升,同时结合当地特色,努力争取建设成为镇海新城一流高品质住宅。 该项目
2、所在镇海新城是宁波市新一轮总体计划中关键发展区域。为主动融入宁波大城市,镇海新城计划正式开启,镇海新城由骆驼片和庄市片组成,总体计划用地约46平方公里,至计划总人口为40万。项目所在骆驼街道作为未来镇海区行政中心,现有基础设施完善、生活配套成熟,计划中星级酒店、学校和商贸中心也将于2-3年内建成使用。该项目区位优势显著,距三江口和镇海老城区直线距离均约10公里,交通便捷;西面隔329国道为宁波市机电工业园区(已落户企业约200家,已建成投产120家);西北和东北部分别为九龙湖旅游开发区(九龙湖镇)和蟹浦镇、贵泗镇,直线距离分别约为8公里和6公里。 园区采取围而不合整体布局,园区内景观丰富,各组
3、团高低错落,形成了灵活有序空间形态。一条主干道连接了整个园区,除中心会所周围设有少许地面泊车位,供访客车辆时停放外,自行车、电瓶车、摩托车车库均设在半地下停车场内,汽车库车库设在地下停车场内,以确保园区良好停车秩序。每户室内均设有信息箱,内设电话、电脑、电视模块、预设语音、数据网络、电视入户线缆,室内电话、数据网络、电视线缆均接入该配线箱,业主可依据需要去电信、有线电视中心办理相关开通业务。安保系统摄像监视系统在园区出入口、消防通道均设有彩色或黑白摄像机,实施二十四小时数字录像。周界报警系统 园区周界设有红外线对射探测器,并和摄像系统实施联动,一旦发生非法翻越立即报警。报警中心设在住宅区监控中
4、心机房,对住宅区周界实施二十四小时值班监控。出入口管理系统园区出入口设有自动挡车闸和专用通道,实施人、车分流。业主车辆凭远距离车辆感应卡进出,访客车辆经确定同意后,由保安员发放临时感应卡进入园区,实施计时收费;业主经专用通道进入园区,外来人员经过对讲系统联络进入园区,或经得保安员同意,并登记有效证件后,方可进入园区。可视对讲及门禁系统采取联网型可视对讲系统,可实现户内和单元门口机、住宅区保安值班室之间可视通讯。住宅区各公寓单元门均设有门禁系统,业主可凭门禁感应卡进入。访客可经过公寓单元门口机呼叫被访业主,业主可经过室内主机显示器确定来访者,并可进行通话及开启单元门。户内报警系统 每户进户门装有
5、门磁,并接入可视对讲主机,可对其进行布防、撤防操作,在厨房内预留煤气泄漏探头管道,并可依据业主需求接入其它报警探测器,在装修时可和物业服务中心联络,由专业人员为您设计加装,费用须自理。(6)消防报警系统地下车库设自动喷淋系统及消火栓系统。(7)一、二期项目基础情况统计一期总建筑面积:150710(地下面积:35580,多层住宅面积48400, 小高层住宅面积64150,共建面积:2580)。 建筑层数:多层地上五层(局部四层)、小高层七到十一层、部分半地下一层车库。建筑单体数量:29幢 单元楼道数量:54个 。 绿化率:40%。居住总户数:800户结构形式:框架结构。 汽车库数量:668个。地
6、上汽车临时泊位:143个。 库房:244个。二期总建筑面积:76550(地下面积:15000,住宅(全部小高层)面积:55920)。 建筑层数:地上七到十一层(局部四层)、部分半地下一层车库。建筑单体数量:8幢。 单元楼道数量:15个 绿化率:40%居住总户数:318户(不包含商铺)。结构形式:多层框架结构。 汽车库数量:119个绿城桂花园物业服务中心组织架构图 桂花园物业服务中心综合管理部部工程部保安队客服中心保洁组绿化组综合管理综合维修电梯维保弱电工程消监控门岗巡查岗车辆管理用户联络档案管理人事管理财务管理装修管理用户服务部企业总部人员配置:一、一期交付人员配置(69人):1、经理1人2、
7、经理助理1人3、管理员9人(装修管理员6人、财务1人、客服2人)4、工程、维修人员3人(一名为维修主管)5、保安队长1人6、保安班长3人7、保安队员30人(其中3名为监控员)8、保洁员21人9、绿化工(一期为维保期,不设绿化工)二、二期交付人员配置(94人):1、经理1人2、经理助理2人(1名兼综合管理部主管、1名兼用户服务部主管)3、管理员8人(装修管理员5人、财务1人、客服2人)4、工程、维修人员4人(一名为维修主管)5、保安队长1人6、保安班长3人7、保安队员42人(其中3名为监控员)8、保洁员28人9、绿化工5人关键岗位工作内容1、物业服务中心经理:全方面负责物业服务中心各项事务。2、
8、综合管理部主管(经理助理兼):。对园区装修管理,装修手续办理工作。工作检验和人员协调。对各工程、绿化等方面提供全方面技术支持和把关。保洁、绿化各岗位计划制订、工作安排及监督检验。3、用户服务部主管(二期交付后,伴随业主入住率增加,用户服务部工作量不停加大,所以设置经理助理兼用户服务部主管,方便加强处理日常事物):负责用户服务部服务质量及管理中心内务。前台接待,资料管理、登记及和业主联络工作。4、工程部主管:负责小区工程岗位计划制订、工作安排及监督检验。5、保安队长:负责物业服务中心保安队各项事务。负责保安队日常管理工作。6、工程维修:1)责任区域:琴韵苑。按维修工职责开展工作,整个园区弱电及琴
9、韵苑公共设施设备验收和维护; 2)责任区域:翠步苑。按维修工职责开展工作,翠步苑设施设备验收和维护;日常检验工作。3)责任区域:月湖苑按维修工职责开展工作,月湖苑设施设备验收和维护,日常检验工作。4)责任区域:江辉苑(二期)按维修工职责开展工作,江辉苑和商业设施设备验收和维护,日常检验工作。7、二级财务兼管理员:物业管理费催收,管理中心帐目标登、统计工作。8、装修管理员:按装修管理要求开展工作,装修审批、检验、监督工作。物业服务中心岗位职责1、率领全体职员实施企业制度和要求,完成年度计划为目标。2、制订管理中心工作计划及经济指标制订和实施,并定时检验,提出和实施纠正方法,达成要求标准要求。3、
10、组织每七天工作例会,落实企业相关要求并布署落实相关工作。4、负责控制管理中心日常费用开支。5、对业主重大投诉负责。6、经营性项目或活动洽谈和决议。7、负责管理中心ISO9001质量管理体系落实。8、负责和当地政府部门联络。9、全方面配合开发企业对后续楼盘开发介入及管理方案确实定。用户服务部岗位职责在管理中心领导下,对各区域用户服务接待中心服务质量负责。2、以提升中心服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。3、负责各项服务联络单、通知等文件拟稿和发放相关工作,做好整个闭环跟踪工作。4、做到每件投诉及用户反应问题能得到立即落实和回复,并含有可追溯性。5、负责业主意见咨询工作,并对咨询表进行
11、汇总汇报。6、负责管理中心文件处理收发工作。7、负责每个月一次投诉问题汇总及分析,书面向管理中心汇报业主接待及投诉处理情况。8、业主投诉、回复归口职能部门。综合管理部岗位职责职能包含:质量管理、工程技术、保洁绿化1、保障企业支持性文件实施,确保项目物业管理方案有效落实,对管理中心服务质量负责。2、对各管理区域提供专业技术指导和支持。3、培训:企业支持性文件培训、装修管理、保洁绿化、设备设施等方面培训。4、负责各管理区域方案制订、优化、评审和细化。5、负责各管理区域保洁绿化养护、设备设施维护计划制订及日常工作落实检验。6、帮助各区域责任人对关键、疑难、投诉问题处理。7、按计划对各项目标检验和提议
12、,出具巡检汇报。8、对百合新城后期开发项现在期介入。保安队长岗位职责1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。 2、负责保安队ISO9001各项安保台帐完善。 3、组织监督队员日常工作,维持秩序,确保全体业主财产和人身安全。4、熟悉并掌握安保设备运作情况,并监督队员做好日常运作统计,立即检验设备完好程度,发觉问题立即通知相关单位进行维修。5、负责保安业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开保安队工作会议。6、安排安保工作,制订安保值班安排表,并做好队员培训教育工作。7、不定时抽查本园区公共区域及公共设施,如发觉管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,立即通知相关部门进行处理。8、园区内发
13、生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员立即处理,立即上报开物业管理中心,并主动配合相关部门做好调查、取证工作。9、立即和队员谈心,并做好相关统计。10、每个月对园区夜间查岗不少于8次。11、天天向保安部经理书面或口头汇报工作情况。12、服从保安部经理工作安排,完成交办其它事项。管理员(二级财务)岗位职责1、遵守企业财务制度,负责园区财务工作,负责物业服务中心资金管理。2、立即登记各类明细帐目。3、做好物业服务费催收,收缴率达成95%。4、做好业主委托服务工作,主动按业主需求,负责联络和安排,并做好跟踪反馈工作。5、负责物业服务中心物品管理,职员工资发放及管理中心费用报销工作。6、严
14、格按企业要求使用发票及收款收据。7、每个月和企业财务部查对帐目,做到帐帐相符、帐表相符、帐实相符。用户接待岗位职责1、做好用户来电、来人接待及所述问题联络、落实、反馈工作。2、物业服务中心内部反馈问题联络、落实工作。3、不停提升管理质量水平和本身业务素质,对业主家庭情况要有基础了解,做到有问必答,有需求尽可能立即帮助处理,并反馈信息。4、做好对应质量统计,对统计真实性、正确性负责。5、亲密和业主联络,随时搜集业主对物管工作意见、信息,并定时分析汇报用户服务中心经理助理,以利不停改善物管工作。6、帮助物业服务费催收工作。7、管理区域内钥匙管理。8、负责建立业主资料台帐。装修监理岗位职责1、责任区
15、域内装修管理全方面负责。2、不停提升管理质量水平和本身业务素质,对装修标准应熟知,装修户进程情况应了如指掌。3、对业主或装修人员问题做到有问必答,有需求时尽可能立即帮助处理,或反馈信息。4、依据标准进行装修户巡视工作,发觉问题,立即阻止,立即和业主、装修人员沟通并做好统计。5、包含违章装修应立即阻止同时,汇报主管领导。6、检验地下车库建材、垃圾堆放情况,对未按要求乱堆放情况进行查处纠正。保洁、绿化主管岗位职责1、负责物业服务中心全区保洁工作、绿化移交后绿化管理工作。2、负责制订年度园区保洁、绿化养护计划。3、保洁、绿化人员工作安排,服务质量检验。4、以企业ISO9001质量管理体系标准,负责建
16、立各项保洁、绿化台帐。5、负责保洁及绿化用具、农药申购和保管。6、负责保洁员、绿化工考勤。工程主管岗位职责1、负责制订年度维修保养计划,报物业服务中心审核和立案,并组织实施。2、负责设备房清洁工作。3、负责建立园区图纸资料、设施设备台帐工作。4、做好园区公用水电表抄表工作,做好统计,立即分析,并向物业服务中心经理汇报分析情况,帮助做好园区节能工作。5、掌握园区设备技术性能及控制方法,熟悉管线具体走向和每个开关、阀门具体位置。6、负责开展有偿维修服务。7、帮助和监督其它施工单位在园区内维修保养工作。8、严格根据设备操作规程,正确使用各类维修用具。9、坚守岗位,做好相关工作统计。10、认真学习专业
17、知识,熟悉设备结构、性能及系统情况,做到故障判定正确,处理立即快速。保安班长岗位职责1、在保安队长领导下,安排本班各项具体工作。2、监督本班队员实施上级各项工作指令及企业规章制度。3、检验本班各岗位工作情况,立即纠正工作偏差。4、如实统计并小结本班工作情况,并立即向上级汇报。5、做好保安器材交接和保管工作。门岗岗位职责1、按制度做好交接班工作。2、实施跨立式服务。3、对车辆进出进行管理,全部外来车辆进出大门全部实施登记。4、对装修工人进出、物品进行管理,对携带可疑物品装修工人进行检验。5、对来访人员进行问询并登记身份证号码或有效证件后方可放行。6、负责园区内业主存放物品管理。7、每班保安员下班
18、时做好值班室和大门口卫生保洁工作。8、严禁各类闲杂人员进入园区。9、帮助巡查人员做好突发事件处理。巡查岗岗位职责1、按要求巡查并刷卡,纠正管辖区域内发生一切违章行为。2、做好管辖区域内治安工作,发觉可疑人员问询盘查时先敬礼,再问询。3、做好管辖区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。4、检验管辖区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,确保其整齐完好、有效;如发觉隐患,或失效消防器材应立即做好统计并向上级汇报,并提出整改意见。5、夜间巡查注意业主门窗关闭情况,立即做好提醒工作。6、发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。7、做好巡查期间各项统计。8、帮助做好装修管理工作,对占道堆料和垃圾
19、散放进行关键管理,严禁装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,严禁园区内延时装修作业现象。9、接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,给予酌情处理,并把具体情况反馈到报警室存档,以备追溯。监控中心岗位职责1、严禁高声喧哗、进入监控中心需换布鞋。2、工作时间需佩戴工号牌,着职员工作服,保持着装整齐。3、按时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。4、除维修、管理人员及保安队长、带班班长许可进入监控中心外,其它非工作人员严禁进入。5、高度警惕,盯住视屏,发觉可疑动态或收到周界报警立即通报大门岗,并做好统计。6、录象资料保留七天;查询报警档案统计须经队长同意,外来人员查询报警统计须
20、经物业服务中心经理同意。7、严禁打瞌睡及做任何和工作无关事情。8、设备出现故障,立即填写联络单报修。9、下班前做好清洁工作,确保整齐清洁交班。保洁、绿化人员岗位职责1、认真实施企业规章制度,服从管理,听从安排,严禁发生偷懒行为。2、工作时间需佩戴工号牌,着工作服,保持着装整齐。3、按时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。4、在工作场所严禁高声喧哗、聊天、打架等。5、严禁动用或偷窃园区内和工作无关任何物品。6、清洁中必需挪动物品时,清洁完成后应放回原处。7、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路,工作完成后立即对工具进行清洁、保养,多种工具和垃圾应放在墙角等隐蔽角落里。8、清扫现场时,应
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 花园 物业管理 方案 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。