数字化转型背景下高职院校图书馆智慧服务的建设与思考.pdf

造纸装备及材料 第 53 卷 总第 227 期 2024 年 2 月造纸装备及材料 第 53 卷 总第 227 期 2024 年 2 月 纸业文化纸业文化169摘要：智慧图书馆建设是高职院校图书馆发展的重要抓手，但是图书馆在智慧服务建设中存在缺乏整体规划、数据静止、人才困境等问题。文章针对高职院校图书馆智慧服务存在的问题，采用文献资源调研法，从构建信息化育人环境、整合数字化资源、提供精准化知识服务、加强信息素养教育四个方面，对高职院校图书馆智慧服务建设进行研究，并对智慧服务的开展进行思考，以期不断提高服务水平。关键词：图书馆；智慧服务；数字化转型分类号：G258.6面对“百年未有之大变局”，教育数字化转型已经成为建设“数字中国”战略方向，建设智慧图书馆是“加快数字化发展，建设数字中国”的一项重要举措。目前，全国高职院校正在围绕国家教育数字化战略进行推动教育数字化转型，助力职业教育高质量发展。在“十四五”发展规划中和我国的二三五年远景发展目标中指明了智慧图书馆的发展方向。服务为王，作为知识聚合载体的图书馆要以智慧服务建设为抓手，根据用户需求，利用智能技术积极创新服务功能，提升智慧服务水平1。随着信息技术发展和智慧城市建设的兴起，国内对于建设智慧图书馆的研究也在逐渐深入，主要包含五个方面：一是 GPT 类技术驱动智慧服务；二是基于智慧空间的智慧服务；三是智慧服务平台的建设；四是智慧服务的内涵要素剖析与理论建构；五是智慧服务体系的建设2。1 高职院校图书馆智慧服务存在的问题在智慧图书馆建设过程中，普遍存在缺乏整体规划、信息“孤岛”、数据静止、缺乏高质量分析、人才困境等问题3。1.1 存在信息“孤岛”，缺乏整体转型规划根据调查发现，高职图书馆智慧服务在数字化转型环境下，图书馆在转型过程中缺乏整体规划，目标和方向不明确，导致智慧服务效果不佳。在智慧图书馆建设中，各个系统或平台之间的集成度是非常关键的。然而，由于各种原因，系统之间的集成度并不理想。不同系统、平台采用不同的技术标准和协议，可能导致信息无法在各个系统之间流通；数据不互通、信息不共享，容易形成信息“孤岛”，间接导致服务效率低下，影响智慧图书馆的服务效率，无法为用户提供高效、便捷的服务4。1.2 数据静止，缺乏高质量分析数据要用好，主要体现在数据采集和数据分析，应杜绝数据静止。在图书馆智慧服务中，数据的收集是至关重要的。然而，有的高职图书馆的数据收集并不充分，导致大量有价值的信息被遗漏。同时，数据更新缓慢。图书馆的数据应该随着时间的推移不断更新，以反映新的趋势和需求。在数据利用方面，即使收集了数据，如果图书馆没有充分利用这些数据来改进服务、提升用户体验，那么这些数据就处于静止状态，没有发挥其应有的价值。在数据分析方面，有的高职图书馆仅采用简单的统计方法，缺乏深入、系统的分析，导致分析结果往往不够准确，无法为决策提供有力支持。图书馆需要更好地利用数据，为智慧服务提供更加准确、深入的分析支持，从而提高服务质量，满足用户需求5。1.3 人才困境，缺乏技能复合型人才图书馆智慧服务需要具备高素质的人才队伍，包括技术人才、管理人才和服务人才等。然而，很多图书馆在人才队伍建设方面存在不足，缺乏掌握数字化技能的复合型人才储备和培养机制，导致智慧服务的数字化转型背景下高职院校图书馆智慧服务的建设与思考秦国刚江苏农牧科技职业学院，江苏 泰州 225300作者简介：秦国刚，男，硕士，馆员，研究方向为图书馆数字化、图书馆服务创新、图书馆资源建设。文章编号：2096-3092（2024）02-0169-03 纸业文化 纸业文化 2024 年 第 2 期 总第 227 期 造纸装备及材料2024 年 第 2 期 总第 227 期 造纸装备及材料170质量和效率受到影响。因此，需要培养和引进专业的数据分析人才，为图书馆的智慧服务提供有力支持6。2 高职院校图书馆智慧服务的建设内容图书馆智慧服务是一种基于先进信息技术和智能化设备，为读者提供个性化、便捷、高效的服务。近年来，国家对职业教育越发重视，出台了一系列的政策，把加快发展职业教育摆在更加突出的位置。在全国高校的数字化转型快速推进的背景下，职业院校的教育和科研模式正在经历变革性的发展，这种变革对图书馆提出了新的要求。高职院校图书馆不仅要适应变化，还要引领变化。高职院校图书馆智慧服务建设内容主要包含以下四个方面。2.1 构建信息化育人环境，打造未来学习中心图书馆应以智慧服务建设为契机，利用大数据、云计算、物联网等先进技术，对图书馆的资源、设备和服务进行智能化管理，打造共享、便捷、舒适的学习空间，为读者提供更加高效的学习和研究体验7。在数字化转型背景下，推动未来学习中心的建设，打造信息化的育人环境。数字化建设、智慧化服务需要加强资金保障，制定全面的转型规划，推进系统架构融合，建设标准规范体系，注重长效发展，加强技术支持和服务模式创新，提高智慧服务的质量和效率，进行智慧环境空间再造，为读者提供个性化的学习空间，满足读者的个性化需求。高职图书馆智能化服务应该利用先进的信息技术，为读者提供智能化服务，如智能检索、智能推荐、智能导览等，提高读者的学习效率，打造未来学习中心8。2.2 整合数字化文献资源，形成优质资源库图书馆智慧服务的基础是数字化资源，优质资源是图书馆的立馆之本、镇馆之宝、服务之基，图书馆通过将传统的纸质文献转化为数字化形式，不仅可以减少资源的储存空间，还可以增加信息资源数量和种类，提高资源的利用率。数字化资源的价值体现在便于整合、共享、保存、检索和传播，以及便于数据展示、多媒体呈现、节约空间、方便备份等9。数字资源要常态化的管理和维护，同时要注意数字资源加工的标准和数据安全风险。图书馆通过整合资源、优化资源的方式来发展图书馆的智慧服务。在资源整合方面，高职图书馆需要通过建设数字化资源共享平台、提供个性化推荐以及管理数字化资源，为资源的共享互通创造条件，提高资源的利用率，满足用户多样化的需求10。通过优化资源整合，图书馆可以为用户提供一站式的数字化资源服务，方便用户快速获取所需信息。图书馆可以为用户提供高效、便捷、个性化的阅读服务和知识管理，推动图书馆向智能化、数字化方向发展。2.3 提供精准化知识服务，优化个性化服务体验智慧服务可以根据读者的兴趣、阅读习惯等信息，提供精准化知识服务。精准化知识服务需要从各个渠道收集数据，包括图书借阅记录、读者与平台的互动信息、读者行为数据、时空数据、位置数据、馆内设备使用数据等。收集到的数据需要经过清洗和整理，以消除错误和冗余，为后续分析提供准确可靠的基础。对于不同模态和异源的复杂数据，行业内正在研发各种整合技术，为智慧图书馆的各种使用场景提供数据支撑服务，实现数据集成，为知识发现提供保障。为了提升用户的体验和满意度，图书馆需要收集与挖掘数据，采用专业的数据分析方法，分析资源使用情况，对服务效果进行评估，以为决策提供技术支持。数据分析方法包含深度挖掘、聚类统计分析等，将分析结果转换成不同的标签，用来区分用户的群体特征，绘制关系图谱，形成间接明了的可视化分析结果。挖掘读者的偏好、需求和形象的集合，在大数据背景下，开展精准推送和个性化服务，根据读者长期和短期的兴趣，动态调整读者的偏好和需求标签。以知识挖掘形成的用户画像为基础，将信息与用户精准匹配，向用户推送有关信息资源，不同于基于检索的推荐服务方式，这种推送方式是主动推送，精准服务，即便用户没有经过信息检索，也能通过大数据和知识发现等技术，从大量用户数据中挖掘出用户需求特征，进而提供满足用户需求的资源和信息11。2.4 加强信息素养教育，引领信息文化建设信息素养教育是图书馆一项重要服务，图书馆拥有丰富的资源，具有舒适的学习空间，这些硬件条件对学生具有很强的吸引力，图书馆应该利用自身条件对大学生开展信息素养教育工作，主要包含五个维度：（1）信息素养意识的培养；（2）提升学生的综合能力；（3）终身学习的理念和意识；（4）个性化、差异化教学；（5）教育形式途径多样化12。图书馆可以开发在线信息素养课程，为用户提供自主学习的机会。这些课程可以包括信息检索技巧、学术规范与引用、信息安全与隐私保护等内容，帮助用户提高信息素养水平。同时，图书馆还可以提供在线测试和证书，鼓励用户完造纸装备及材料 第 53 卷 总第 227 期 2024 年 2 月造纸装备及材料 第 53 卷 总第 227 期 2024 年 2 月 纸业文化纸业文化171成课程学习。图书馆可以利用大数据和人工智能技术，对用户的信息素养水平进行评估。通过分析用户的信息检索、信息筛选、信息利用等方面的行为数据，图书馆可以了解用户的信息素养水平和需求，为用户提供个性化的信息素养培训方案。图书馆可以通过个性化信息素养评估、在线信息素养课程、信息素养智慧空间与讲座、嵌入式信息素养培训和合作与信息素养培训等方面，为用户提供全方位的信息素养方面的智慧服务，帮助用户提高信息素养水平，更好地适应信息化时代的发展需求13。3 图书馆开展智慧服务的思考在开展智慧服务的同时，图书馆在思政教育方面大有可为，可以发挥资源优势，主动为提供思政资源库建设有力支撑。同时，图书馆智慧服务建设，要保持清醒，避免产生技术依赖，培养学生独立思考能力和创新能力。3.1 支持思政育人，发挥资源优势图书馆作为学校的重要组成部分，应该利用自身资源优势，在思政育人方面提供有力支撑。采用知识挖掘技术挖掘本馆资源，将红色基因与课程思政相结合，构建思政素材库，培养学生的使命感和社会责任感，通过提供丰富的文献资源促进思政育人。图书馆利用大数据技术分析学生的阅读行为和兴趣，利用智慧服务技术为思政育人提供更加便捷、高效的服务，为思政教育提供个性化的内容和方式，利用移动终端和社交媒体等平台扩大思政教育的覆盖面和影响力14。3.2 促进独立思考，避免过度依赖推进图书馆智慧服务的同时，需要牢记育人的初心使命，不能让学生丧失独立思考能力，避免产生技术依赖。随着人工智能技术的发展，人工智能生成内容（AIGC）技术能给人们带来许多便利，但是要看到由此带来的弊端，学生依赖技术设备进行学习和研究，若直接从智能设备获取研究结果，而不愿意思考或解决问题，产生过度依赖，可能导致学术不端行为的出现，进而影响他们的学术表现和发展。4 结束语图书馆作为未来学习中心，在图书馆智慧服务中，应以人为本，关注读者的需求和体验，提供符合读者需求的服务和资源，满足读者的个性化需求。图书馆还应该注重读者的反馈和建议，不断改进和完善服务，提高读者的满意度。在数字化转型的背景下，应该推动图书馆智慧服务的创新和发展，为读者提供更加智能、便捷和个性化的服务。参考文献1 郭利敏,付雅明.以大语 言模型构建智慧图书馆:框架和未来J.图书馆杂志,2023,42(11):22-30,133.2 白苏红.基于元宇宙的智 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