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物业管理年度报告模板.doc
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1、物业管理汇报(4月至6月)为了发明一个优美舒适安全文明现代办公环境,不停提升我们管理服务水平,表现“一切因用户改变”服务宗旨,现将我们4月至6月物业管理汇报展现于您,方便您能够较全方面地了解我们服务内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢!第一部分:工作汇报一、 关键计划制订、实施、完成1、分企业一级指标:a) 物业费收缴率: 95% 完成b) 成本控制率: 100% 完成c) 供暖运行费收费率: 100% 完成d) 重大设备责任事故发生数量: 0 完成e) 重大责任安全事故发生数量: 0 完成f) 共用设备保养率: 100% 完成g) 公共设施完好率: 100% 完成h) 业户报修回访率: 50% 完
2、成i) 物业服务投诉处理满意率: 100% 完成j) 投诉处理立即率: 100% 完成k) 绿化完好率: 按北京市绿化管理要求中二级养护标准实施 完成l) 岗前培训合格率: 100% 完成2、 分企业二级指标:m) 物业零修、维修立即率: 100% 完成n) 零修、维修返修率: 1% 完成o) 保洁事件处理立即率: 100% 完成p) 保安特殊事件处理立即率: 100% 完成 q) 新项目装修有效控制率: 100% 完成r) 培训计划实施率: 90% 完成3、第二季度完成计划任务(1)上六个月度物业管理费已收取95.41。(2)11月至3月供暖费已收取99.26。(3)保障大厦二季度无重大治安
3、、消防、交通事故发生。保障大厦周围环境道路管辖区域内、楼内公共区域秩序井然、无火灾、治安安全隐患。(4)针对“五一劳动节”特殊期间,进行全方面安全大检验,并制订实施有效安全保卫方案。确保节日期间安全。二、内部管理1、人员管理根据第四分企业组织结构设置和人员配置数量,各岗位人员均按要求配置到岗。(1) 劳动关系管理第四分企业按时和职员签署了劳动协议,立即为职员办理和缴纳各项社会保险,规范实施国家和企业制订相关福利政策。(2) 奖罚管理1) 根据职员绩效考评管理制度,对职员进行绩效管理,做到公平、公正地对职员工作业绩及工作表现进行评价。2) 每个月进行优异职员评选,确定明确评优专题和标准;对在工作
4、中有突出业绩和表现职员给总经理尤其奖,并在光荣榜对优异职员进行表彰。上六个月授奖人数总约80多人次。3) 对违反企业制度行为及人员给予批评和处罚,上六个月受罚人数约10人次。4) 建立奖罚管理台帐,对分企业各项奖罚做具体统计,对实施情况进行立案。(3) 职员培训新入职人员均接收了专门入职培训,覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考评后合格上岗,岗前培训合格率为100。主动改善培训方法,除对职员定时组织业务技能培训外,计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质培训,向职员提供更多学习机会和发展平台。比如组织项目间职员进行相关业权实践研讨和经验交流;就物业接管步骤中等案交接和管理工作数次和其它分企业主管人
5、员进行沟通,分享成功经验,相互取长补短;配合行政计划部进行企业文化战略巡讲;请项目总经理就服务价值观和职员进行交流等。为加强管理人员在各项工作步骤中配合度,提升工作信度和效度,尤其组织了企业制度培训专场,针对工作中常见错误进行专题制度培训,意在纠正工作中不正确概念、信息,明确各项工作步骤中需要注意次序关键点和时间节点,使各项管理工作愈加规范化,配合愈加顺畅。(4) 企业文化建设年初明确了分企业宣传企业企业文化媒介和专题,以船、船长和船员为题贯穿整年,将企业所唱导企业和职员之间内在关系、管理岗位和一般操作岗位之间工作关系和企业和个人之间发展关系经过职员通道这扇窗口,将企业期望“共赢”理念和信息传
6、输给项目标每一个人。(5) 制度实施及工作改善经过品质检验和自查,深入规范了档案管理、协议管理、计划信息管理等工作步骤,新编制了内部信息流转和管理要求、图书期刊管理要求,对企业现行全部规章制度进行了整合。2、部门内部管理(1) 警卫部保安大堂岗、巡查岗第一季度阻止、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。(2) 警卫部每日对公共区域、消防通道及各安全出入口进行巡视,发觉部分业户私自占用消防通道、阻塞安全出口,第一季度共发消防安全隐患通知书5份。(3) 警卫部在第一季度关键对大厦南、北两侧交通道路秩序进行了整改,对部分业户常常将机动车占用消防通道行为,立即进行阻止、纠正。累计49辆车次。(
7、4) 警卫部第一季阻止、纠正了部分企业职员常常将自行车推进大厦行为,累计30人次。三、关系到大厦业主重大事项公告针对“鑫隆商场”停业、商户全部撤场事宜,警卫部高度重视,并对商户撤场过程进行突发事件预案制订,预防发生闹事等治安事件。四、用户服务1. 盈全部大厦已入住331户,入住率为98.212. 对盈全部大厦进行五一节前装饰工作。3. 第二季度物业企业接到用户投诉1起,已圆满处理,业户表示满意。4. 每个月依据大厦情况,对盈全部大厦已入住业户进行走访。回访率为10。5. 第二季度向业户发出通知累计14件。6. 按计划进行保修、维修工作;本季度发出保修单189张,返回167张返单率为88.36;
8、维修单144张,返回144张返单率为100。并对维修保修进行回访。7. 警卫部第二季度继续组织人员到业户室内,对室内烟感(消防报警设备)进行逐一测试,并向业户发放消防知识材料,进行消防安全宣传。五、大中小修工程服务/公共设施设备管理(一)设备、设施维护保养1) 热力站设备停暖后检修、改造;对低区管道进行改造,处理了因为管线阻力大而造成设备运行效率低能耗大问题。2) 对高压变电室高低压设备,8台变压器、16面高压柜、70面低压柜、163个开关、4面直流屏进行全方面检修、清扫,以确保夏季用电高峰期供电设备安全运行。3) 对市内外雨污水水系统提升泵进行检修、保养;对雨污水管线进行疏通、清理保障汛期安
9、全。4) 对中水系统设备进行检修、改造,处理了因为设计原因造成调整水池、中间水池无法根本排污问题。5) 对大厦159处避雷装置进行防雷检测;并对存在问题进行整改。6) 对屋顶花园全部木饰品进行刷桐油保养。7) 对室外部分损坏路面进行修补,对通向屋顶花园各樘铝合金门进行维修。(二) 设施完善1、 处理大厦东北区域绿化用水问题,从城铁连廊引出给水管线;2、 为预防人为破坏绿篱,制作、安装绿地防撞隔离桩。3、 为方便公寓公共区域保洁,在各单元五层清洁间安装墩布池并配上下水管。4、 对部分业户空调回风口过滤网清洗;5、 加工制作安装了大厦西侧南通道车库出口处隔离栏杆和交通标志牌做到人车分流确保行人安全
10、。(三) 帮助地产完成各项改造工作1、 公寓部分小房间没有回风口问题;2、 写字楼A、B座空调室外机改造;3、 写字楼A、B座、公寓四单元供电系统改造。 六、装修管理1. 盈全部大厦办理装修191户,装修验收178户,每日对装修情况进行巡视。2. 消防中控室每日对大厦全部装修现场进行安全巡视,第一季度共查处和纠正二次装修现场违章施工、违规作业55起。七、保洁服务/绿化服务1. 督促保洁企业根据月、周、日工作计划,进行盈全部大厦日常清洁工作。2. 新绿化养护单在4月25日开始进场,督促两家绿化养护单位进行交接,已于4月30日正式交接完成。3. 5月10日基础完成对盈全部大厦外墙清洗工作,A、B座
11、凹槽处需待空调改造结束后,进行清洗。八、保安服务/消防服务/车辆交通管理1、警卫部进行大厦第二季度消防联动设施、设备进行检测,经过检测确保大厦全部消防设备处于完好、有效工作状态。对全部业户人身安全及财产安全负责。2、对大厦及沃尔玛广场、写字楼内多种商业活动,进行安全保卫。3、对大厦消防设备、设施进行维护、检测。完善各类消防警示、疏散标志。每三个月进行消防联动测试、每个月对消防栓、灭火器进行质量检验。4、确保停车场正常运转,包含地下停车场卫生打扫。和对车场管理员进行停车场专业知识和停车场设施设备操作培训工作。5、整理大厦周围交通环境,包含外围自行车停放秩序和外围出租车拉客等问题,确保了大厦业户及
12、沃尔玛购物车辆有序通行。6、警卫部在上六个月企业组织“警卫警姿技能”比赛取得了团体第一成绩,我们在以后工作中将以这个标准保持、并深入进行提升。为业户展现一个良好形象,同时也为企业发明一个良好品牌效应。九、关键小区文化活动时间活动专题和情况描述效果评定5月25日物业企业和青鸟瑜伽携手举行了无偿体验瑜伽大型小区文化活动。良好十、品质管理(一) 体系运行情况工作总结1、 项目体系总体评价 本季度项目分企业质量管理体系运行符合ISO9001:质量管理体系标准,运行较稳定。质量体系运行过程中,各部门能够结合实际对工作手册进行逐步修订,但在日常工作中仍存在工作实际和工作手册要求不符之处和尚需完善内容,各部
13、门主动发觉并纠正问题意识不强。5月底开始,项目分企业开启了ISO9001:质量管理体系及ISO14001:环境管理体系贯标各项工作,经过双体系标准及文件编制学习,各部门结合工作实际在原有工作手册基础上初步搭建起了双体系文件构架。2、 工作手册适宜性评价1) 客服部 客服部现有工作手册文件22份,统计55个。本季度进行了两次文件修订,第一次修订文件11份;第二次(准备报批)修订文件5份,删除文件1份。现在客服部工作手册运行较为稳定,提议客服部加强工作手册内部培训,使每位职员全部能够了解工作手册要求具体操作内容,参与文件修订工作,并严格根据文件要求开展工作,注意在维修、二装、钥匙管理等方面和其它各
14、部门衔接和归口问题。2) 工程部 工程部现有工作手册文件42份,统计50个。本季度进行了一次文件修订,修改文件17份,删除文件1份,新增文件6份。提议工程部加强工作手册内部培训,对文件进行细致修订,将和质量、环境体系相关操作程序及要求纳入工作手册之中,并要求每位职员严格实施文件要求。3) 办公室 办公室现有工作手册文件15份,统计40个。本季度进行了两次文件修订,第一次修改文件12份;第二次(正在报批)修改文件3份,新增文件2份。办公室工作手册包含到各部门每一位职员,现在培训覆盖程度不够,有很多职员对分企业行政人事制度了解不够。提议办公室在结合实际修订工作手册同时,加强对一线职员培训,并监督各
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