物业保洁人员培训方案样本.doc
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1、新职员培训方案绿 化 管 理 服 务管 理 部目 录一、物业保洁服务项目4二、门厅、大堂清洁和保洁6三、走廊/步梯清洁和保洁8四、门窗、灯饰清洁和保洁9五、电梯轿厢清洁和保洁9六、共用设施清洁和保洁11七、清洁工作检验标准和方法13前 言物业清洁养护是物业管理关键组成部分,是表现物业管理水平关键标志。高素质物业清洁养护为业主或用户提供整齐、舒适、优美工作环境和生活环境。而且,物业经过清洁养护,能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物业装饰材料,延长物业再装修翻新周期,取得既经济又能保持物业美观效果。此次培训教材在编写过程中,参考了很多书籍和资料。她们见解和素材,对本教材编写有很大
2、帮助。在此向她们致以真挚谢意。因为本教材内容大多是物业管理企业实践经验总结,所以受认识水平局限,内容存在问题和不足期望各位同事和领导批评指正,方便深入修改和完善。管 理 部二00五年五月三十一日一、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关关键工作,专业清洁企业首先能够为业主提供安全舒适、整齐办公环境,其次对物业公共环境、公共设施设备做好定时清洁、维护和保养,才能保持其正常使用功效并延长其使用寿命,从而达成使物业保值增值目标。一、 常见器械及清洁剂(一)设备:1、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不一样类型吸尘器。2、 吸水机。用于地面磨光作用,对于吸收地
3、毯水分、加紧干燥也很有效。 3、 地毯清洗机。关键用于帮助清洗地毯。4、 抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大楼宇,尤为必需。另外比较常见工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车和小心地滑标志等。(二)药剂:1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。2、 洁厕灵。用于清洁卫生间陶瓷制品上污渍。3、 起蜡剂。用于清除大理石地面、墙面上旧蜡渍。4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面尘埃及污垢。6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上污渍。8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面
4、污渍。二、 人员安排及保洁员职责保洁员岗位安排,通常应依据物业用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等原因来确定,通常来说商场或酒店清洁岗位及人员应相对多部分。基础岗位以下:现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。(一)室内保洁员职责:(1) 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。(2) 负责物业内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施清洁工作。(3) 负责物业内公共卫生间清洁工作。(4) 负责地下室、天台、转换层清洁及其明暗沟疏通清理工作。(5) 对用户违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正。(6) 完成上司交办其它工作。(二)室外保洁员
5、职责:(1) 负责物业红线范围内道路、绿化带等公共区域地面清洁工作。(2) 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。(3) 定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。(4) 负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作。(5) 负责室外果皮箱、垃圾屋清洁、清运和消杀工作。(6) 对辖区内违反清洁管理要求行为进行劝阻、纠正。(7) 完成上司交办其它工作。三、 物业物业保洁范围及标准(一) 范围:室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌;公共区域标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分设施。(二)标准:地面:硬质地
6、面台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮,地毯是否清洁,有没有污点和霉坏,梯脚板墙脚线、地脚线等地方有没有积尘、杂物、污渍,广场砖、车库地面是否洁净,花基、花坛内是否有烟头、杂物,绿化牌、庭院床是否洁净、光亮。墙面:大理石、瓷片、砖是否洁净、明亮、无污迹。玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定清洁剂擦过,是否光亮无锈迹和污迹。天花:光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否洁净无尘,无蜘蛛网。电梯:电梯箱、各层电梯门轨道、显示器、扶梯、梯厅是否洁净无尘,电梯箱是否洁净无杂物、污渍。洗手间:皂盒
7、、干手器、厕水箱等设施是否洁净、无损坏,洗手间内有没有异味,便器、洗盆、尿斗有没有水锈,台面洁净无水迹,厕纸是否齐全。开水间:检验垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否洁净无异味。大堂:烟缸、废纸及垃圾桶内其它脏物是否按要求立即清除,防滑经地毯是否洁净、清洁,接待台、保安亭等设施是否洁净无杂物。四、 常见影响清洁情况及处理方法影响清洁情况关键有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等,发生这些情况处理方法以下:1、 梅雨天处理措施:梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象处理措施是:* 在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”*
8、增派人员,立即清干地面、墙面水迹。* 如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毡,并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用具。2、 暴风雨天气处理措施:* 加强各岗位巡查,对天台、裙楼平台阴暗沟渠、地漏,要派专员检验,如有堵塞立即疏通。* 检验雨污水井,增加清理次数,确保通畅无阻。* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层门窗,预防风雨刮进楼内,淋湿墙面地面及打坏玻璃。* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。3、 发生水管爆裂处理措施:当楼层内发生水管爆裂,造成楼层浸水时应按下列措施处理:* 快速关闭水管阀门,立即通知保安和维修人员前
9、来帮助。* 快速用扫把扫走流向电梯厅水,如控制不了时可将电梯开往上一层楼,通知电梯工关闭电梯。* 用垃圾斗将水倒到水桶,再将余水扫进地漏,再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗,用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要预防触电。二、门厅、大堂清洁和保洁(1)门厅和大堂关键特点 来往人流多而频繁,所以带人尘土亦较多,如不立即清除,将会扩散到大厦其它区域及楼层,另外其装修亦较其它区域豪华,摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦第一场所,是显示大厦等级和管理水平关键区域。 (2)日常保洁项目 1)地面及人口处清扫。 2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔擦拭。 3)多种家俱摆设和装饰物、标牌、消
10、防器具等擦拭。 4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒扫尘、擦拭。 5)果皮箱清倒、擦拭。 6)金属柱子、扶手、饰物等金属擦拭。 7)烟灰缸清倒、更换。 另外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。 (3)注意事项 1)为降低大家将室外尘土带人室内,门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天,应铺有吸水性脚垫。 2)门厅及大堂入口区域应设专员推尘,随时擦拭大家进入时留下脚印。 3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应依据各类材质,采取不一样清洗方法。 4)不锈钢、铜、铝合金等装饰,如柱子、扶手、标牌等,因轻易受氧化腐蚀,擦拭时要小心选择专用清洁剂、保护剂,切记不要造成
11、划痕。 5)注意不要碰倒、碰坏大堂内多种摆设饰物。 (4)保洁工作安排 因每个大厦门厅及大堂面积不一样,所以保洁要求也不一样。若范围较大,应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工;若范围较小,可配置一个保洁员,采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”作业安排。 1)定时巡回清扫 大厅地面是最轻易被弄脏地方。通常门厅及大堂,每30min(时间长短应视人员流动量及其它原因而定)定时巡回清扫一次,以确保地面常常处于清洁状态。关键是扫去地面垃圾、灰尘,擦去地面污迹、水迹,保持地面光亮、清洁。2)依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁其它项目通常每日擦拭一次便可,就事先安排好工作次序,依次擦拭。要求每301min地面
12、巡回保洁一遍,每巡回保洁一遍时间通常为10rain或再长部分,其它约20minfl寸间,用来依次、逐项擦拭其它项目。有项目,如烟灰缸清倒或更换,可结合地面巡回保洁进行。三、走廊/步梯清洁和保洁(1)走廊和楼梯保洁关键特点 人员来往频繁,多处于不间断使用状态,轻易被脏污。步梯,尤其是自动扶梯清扫,属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料,轻易被腐蚀变色。 (2)日常保洁项目 1)清扫走廊和步梯地面垃圾、尘土。 2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。 3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。 (3)注意事项 1)清扫楼梯通常从上到下倒退着作业,要注意安全,避免跌落事故。 2)
13、清扫楼梯为立体作业,不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时,地拖不能太湿,不能让楼梯边侧留下污水迹。 3)事先了解确定电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用材质,然后选择对应清洁剂。通常应做试验后才能大量使用,以防损坏及腐蚀材质。 4)清扫自动扶梯时,应在停止运作时进行,以确保安全。 5)用清洁剂刷洗步梯时,应竖立中英文“工作进行中”通告牌,并用拦护绳拦护,以防行人滑倒跌落。 (4)清洁、保洁程序 1)走廊清扫 先使用扫帚扫除垃圾尘土;再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。以后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。 在巡回保洁同时,拣去盆景内垃圾杂物。 清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗擦净,将地
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