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质量管理绩效考评指标

目 录
一、部门考评指标 3
1.01部门绩效考评指标 3
1.02中心试验室考评指标 5
1.03中心试验室班组考评指标 6
1.04在线质控绩效考评指标 6
1.05在线质控班组（饲料）绩效考评指标 7
1.06在线质控班组（油脂）绩效考评指标 8
二、部门考评标准 9
2.01部门指标考评标准 9
2.02中心试验室考评标准 10
2.03 在线质控考评标准 11
三、岗位绩效考评指标 13
3.01 部门经理 13
3.02中心试验室主管 13
3.03中心试验室班长 14
3.04质检员 14
3.05在线质控主管 15
3.06在线质控班长 15
3.07油脂/饲料在线质控员 16
3.08质量体系管理员 16
3.09标准化体系管理员 17
四、岗位考评标准 19
4.01 中心试验室主管 19
4.02 在线质控主管 20
4.03 体系管理员 21
4.04 体系/标准管理员 22

一、部门考评指标
1.01部门绩效考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
过程控制质量
上不封顶

质量管理部/生产部/饲料部/物流部
每N个不合格检验批次奖励A分
2
体系运行监控质量
5(基数)
质量管理部/各部门
每发觉N个轻微不符合项奖励B分，每发觉N个严重不符合项奖励C分，同时在相关责任部门考评总分中扣除对应分数
3
市场产品投诉次数
20
人力资源和公共事务部
产品出厂后被主管部门检验不合格、暴光或因产品原因被用户投诉。
4
工作满意度
10
人力资源和公共事务部
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数。

累计
100

1.02中心试验室考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
检测检验结果差错率
30
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未立即出具结果，每？次扣N分
3
试验室体系运行情况/质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准（制订和实施）、职员培训、检测计划和实施、随机抽查和反馈汇报；报表、汇报等文件有效控制
4
检测设备管理
15
部门经理
检测设备维修保养计划、使用维护校准统计检验/误差考察/设备完好率/
5
工作满意度
10
各部门及用户
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室投诉次数
6
5S现场管理及安全
15
5S事务局及 企业安全办
依据检验措施

累计
100

1.03中心试验室班组考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
检测检验结果差错率
40
生产部
贸易部/饲料部
在线质控/
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
20
生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控
未立即出具结果，每？次扣N分
3
质量统计管理
15
体系管理员
随机抽查和反馈汇报。
4
5S工作现场卫生保持和维护
15
质量管理部/5S事务局
依据检验措施
5
工作满意度
10
中心试验室主管/人力资源和公共事务部
外部往来单位和企业各部门对职员和本班投诉次数。

累计
100

1.04在线质控绩效考评指标

序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
过程、库存质量抽查有效整改率
40（封顶60）
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改方法加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
2
市场产品投诉次数
25
人力资源和公共事务部
依据用户投诉数量根据标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被用户投诉或上级检验不合格
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
3
样品管理、标识管理差错次数
10
部门经理/体系管理员
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
4
工作满意度
15
相关部门
依据和相关部门配合情况根据评定标准评定
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核

累计
100

1.05在线质控班组（饲料）绩效考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
饲料线检过程、库存质量抽查有效整改率
不封顶
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改方法加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
2
饲料市场产品投诉次数
30
销售部/国家监督机关
依据用户投诉数量根据标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被用户投诉或上级检验不合格
3
对饲料样品管理、标识管理
10
生产部门
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
4
工作满意度
10
相关部门
依据和相关部门配合情况根据评定标准评定
5
饲料质控文件和质控统计管理
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核

累计
100

1.06在线质控班组（油脂）绩效考评指标
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
油脂线检过程、库存质量抽查有效整改率
不封顶
生产部门、物流部、油脂销售部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改方法加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
2
油脂市场产品投诉次数
30
销售部/国家监督机关
依据用户投诉数量根据标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被用户投诉或上级检验不合格
3
对油脂样品管理、标识管理
10
生产部门
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
4
工作满意度
10
相关部门
依据和相关部门配合情况根据评定标准评定
5
油脂质控文件和质控统计管理
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核

累计
100

二、部门考评标准
2.01部门指标考评标准
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
过程控制质量
超出企业质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分
上不封顶
2
体系运行监控质量
每发觉1个轻微不符合项奖励2分，每发觉1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考评总分中扣除对应分数
5（基数）
3
市场产品投诉次数
市场产品没有投诉
市场产品投诉2次或以下
市场产品投诉3次或以下
市场产品投诉4次或以下
市场产品投诉5次或以上
20
4
工作满意度
外部往来单位和企业各部门对本部门没有投诉
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在2次或以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在3次或以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在4次或以下
外部往来单位和企业各部门对本部门投诉次数在5次或以下
10

累计
100

2.02中心试验室考评标准
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
检测检验结果差错率
差错率每2%扣1分，扣完为止
30
2
检测检验结果延误次数
未立即提交正确检测数据，每 10次扣1分，扣完为止
15
3

试验室体系运行情况/质检文件资料管理
内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好
外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效
外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行
外审无严重不合格项，内审 6 个不合格项，整改后不影响体系运行
外审出现严重不合格项或内审超出 6 项不合格项，体系无法运行
15
每个月对质检文件抽查，无不合格项
每个月对质检文件抽查，4 项不合格项
每个月对质检文件抽查，6 项不合格项
每个月对质检文件抽查，10 项不合格项
现场使用失效文件或文件丢失
4
检测设备管理

15
5
工作满意度
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室没有投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室 5 次投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室 7 次投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室 10 次投诉
外部往来单位和企业各部门、内部其它岗位对中心试验室 10 次以上投诉
10
6
5S现场管理及安全
5S现场检验无不合格
5S现场检验90分以上
5S现场检验80分以上
5S现场检验60分以上
5S现场检验60分以下
15

累计
100

2.03 在线质控考评标准
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改方法加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
40（封顶60）
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为8-10 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为11-15 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被用户投诉或上级检验不合格次数为 16 次以上。
25
3
样品管理、产品标识管理差错次数
样品存放/处理可追溯性，根据样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次
10
4
体系运行效果
随机抽查和内部、外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项
10
5
工作满意度
和其它部门主动配合，其它部门无投诉
和其它部门主动配合，其它部门投诉2次以下
和其它部门主动配合，其它部门投诉3-5次
和其它部门主动配合，其它部门投诉6－8次
和其它部门主动配合，其它部门投诉9次以上
15

三、岗位绩效考评指标
3.01 部门经理
序号
考评指标
权重
（%）
数据提供
指标说明
1
部门综合指标
50
部门文员
部门考评得分X50%
2
制度建设和实施
10
总经理/人力资源和公共事务部/部门经理
产品标准/制度建设方面业绩改善和满意度
3
下属职员管理成效
15
职员/人力资源和公共事务部
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）
4
5s现场管理
15
5S事务局

5
部门费用控制率
10
财务管理部
（实际发生管理费用÷ 计划管理费用）× 100%

累计
100

3.02中心试验室主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
中心试验室 综合指标
50
中心试验室主管
依据考评期中心试验室得分计分
2
下属职员
管理成效
15
本人/职员/
部门经理
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）
3
检测设备管理
20
部门经理
检测设备维修保养计划、使用维护校准统计检验/误差考察/设备完好率
4
5S现场管理
15

累计
100

3.03中心试验室班长
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
中心试验室综合指标
20

中心试验室综合考评得分×30％
2
班组综合指标
40

班组月度量化考评得分×30％
3
个人月度考评
30
中心试验室主管

个人月度考评得分×30％
4
对下属职员管理、培训、考评
10
职员/人力资源和公共事务部
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）

累计
100

3.04质检员
序号
考评指标
权重
（%）
数据提供
指标说明
1
中心试验室综合指标
10

中心试验室综合考评得分×10％
2
班组综合指标
30

班组月度量化考评得分×30％
3
个人月度考评
50
中心试验室主管

个人月度考评得分×50％
4
质量统计管理
10

累计
100

3.05在线质控主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
在线质控综合指标
60
部门经理
　　依据考评期在线质控得分计分
2
下属职员管理成效
15
本人/职员
部门经理
人力资源
依据企业《下属职员管理成效》问卷调查结果。
3
关键控制点质量体系运作有效性
25（40分封顶）
部门经理
体系管理员
相关部门
对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储步骤质量/安全/计量控制效果。出现质量事故扣分，纠正步骤隐患/违规操作加分，基准分15分。

累计
100

3.06在线质控班长
序号
考评指标
权重
（%）
数据提供
指标说明
1
在线质控职责岗位综合指标
20
部门经理
依据考评期在线质控职责岗位得分计分
2
在线质控班组综合指标
40
在线质控主管
依据考评期在线质控职责岗位得分计分
3
对人员组织、安排、培训
15
职员/部门经理
对下属职员指导、教育、考评、投诉和沟通等情况测评（取三方测评结果平均值）
4
包材检测、仓储物资巡查
15
采购部、物流部门、生产部门
检测立即性，包材在使用和储存中发觉问题追溯；仓储物资检验中，提出改善方法次数加分，未发觉扣分。
5
工作满意度
10
部门经理/相关部门
工作中和其它部门及下属协调配合度，根据投诉次数来评价。责任事故

累计
100

3.07油脂/饲料在线质控员
序号
考评指标
权重
（%）
数据提供
指标说明
1
在线质控职责岗位综合指标
10
部门经理
依据考评期在线质控职责岗位得分计分
2
在线质控班组综合指标
20
在线质控主管
依据考评期在线质控职责岗位得分计分
3
质控岗位监控效果评价
30
在线质控班长
依据生产线抽查和成品检验
4
质量统计填写规范
15
品质管理
ISO9000检验、随机抽查和反馈汇报。
5
工作满意度
15
在线质控班长/相关部门
工作中和其它部门主动协调配合度，岗位技能考评成绩
6
制度和纪律
10
在线质控班长
遵守企业、部门制度和纪律，无违纪现象

累计
100

3.08质量体系管理员
序号
考评指标
权重
（%）
数据提供
指标说明
1
体系运行有效性
40
认证机构
各项认证、审核经过情况；各部门运行情况
2
内部审核、质量统计检验有效性
20
9000办
内部审核管理和不符合项验证情况。
3
文件控制、统计控制有效性
20
9000办/认证机构
内部审核、外部审核、随机抽查和反馈汇报、文件统计是否受控、工作现场是否有需求体系文件、是否按体系要求控制。
4
工作胜任度
20
体系管理员/相关部门
依据工作表现和工作业绩及相关部门信息反馈

累计
100

3.09标准化体系管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
日常事务/交办事项完成效率和质量
50
部门经理
依据工作汇报按工作计划比较。产品标准制订和立案管理、卫生、质量、标准类证书申报和有效性验证
2
标准化体系建立/实施/监督和实施情况
20
相关部门/部门经理
工作汇报
3
文件资料和信息管理
20
部门经理/中心试验室/在线质控
随机抽查和反馈汇报。
4
工作满意度
10
部门经理

累计
100

四、岗位考评标准
4.01 中心试验室主管
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
部门考评综合指标
中心试验室考评得分在90分以上
中心试验室考评得分在 80以上
中心试验室考评得分在 60以上
中心试验室考评得分 50 分以上
中心试验室考评得分在50 分以下
10
2
中心试验室 综合指标
中心试验室考评得分在90分以上
中心试验室考评得分在 80以上
中心试验
室考评得分在 60以上
中心试验室考评得分在 50 分以上
中心试验室考评得分在50 分以下
50
3
检测设备管理
检测设备运行良好、无人为故障出现
检测设备运行良好、出现人为故障次数 2 次以下，能够立即维修，不影响检测结果
检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率，但不影响结果正确性
检测设备出现人为故障 5 次，已影响检测效率及结果正确性
检测设备出现人为故障5 次以上，严重影响检测效率或结果正确
15
4
5S现场管理及安全
5S现场检验无不合格
5S现场检验90分以上
5S现场检验80分以上
5S现场检验60分以上
5S现场检验60分以下
10
5
下属职员
管理成效
依据企业《下属职员管理成效》问卷调查结果。
15

累计
100
4.02 在线质控主管
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
在线质控综合指标
当期综合得分
50
2
关键控制点质量体系运作有效性
对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储步骤质量安全控制效果。出现一次轻微质量事故扣5 分，出现严重质量事故不得分；纠正步骤隐患加 5 分。基准分15分。
25（40分封顶）
3
下属职员管理成效
依据企业《下属职员管理成效》问卷调查结果。
15

累计
100

4.03 体系管理员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
体系运行有效性
外审发觉轻微不合格项？？项以下不扣分，？？项以上每项扣？？分，发觉一项严重不合格项扣？？分
40
2
内部审核、质量统计检验有效性
按要求进行内审和质量统计检验,基准分？？分，发觉一次轻微不合格项加2分，发觉一次严重不合格项加5分；每个轻微不合格项没有纠正减1分，每个严重不合格项没有纠正减3分。
20
3
文件控制、统计控制有效性
体系文件资料管理达成或好于要求要求，体系文件有效、受控。
体系文件管理基础符合要求要求，没有发生不一样版本文件同时存在现象。
体系文件管理工作没有全部符合要求要求，发生部分体系文件不一样版本同时存在现象。
体系文件管理工作没有全部符合要求要求，发生多个体系文件不一样版本同时存在现象。
体系文件管理工作未能按要求要求完成，体系文件管理混乱、失控。
20
4
工作满意度
外联单位和企业内部投诉次数为？？，岗位技能测评得分，协调能力
外联单位和企业内部投诉次数为？？，岗位技能测评得分，协调能力
外联单位和企业内部投诉次数为？？，岗位技能测评得分，协调能力
外联单位和企业内部投诉次数为？？，岗位技能测评得分，协调能力
外联单位和企业内部投诉次数为？？，岗位技能测评得分，协调能力
20

累计
100
4.04 体系/标准管理员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
通常（60分）
可接收（40分）
差（0分）
1
日常事务/交办事项完成效率和质量
按时或提前正确完成各项工作。
各项工作办理正确，完成时间未影响申请部门工作。
各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，可补救。
各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，需要较高成本补救。
各项工作办理不正确，拖延完成并严重影响申请部门工作。
50
2
标准化体系建立/实施/监督和实施情况
按时或提前做好标准化各项工作,确保标准有效实施
标准化工作基础正确实施,未影响相关部门工作
标准化工作拖延,轻度影响相关部门工作,可补救
标准化工作轻微拖延,轻度影响相关部门工作,需要花费较高成本补救
标准化工作严重拖延,无法补救
20
3
文件资料和信息管理
文件资料管理达成或好于要求要求。
文件资料管理基础符合要求要求。
少数文件资料管理工作不全部符合要求要求，情况轻微。
多个文件资料管理工作不符合要求要求，情况稍重。
文件资料管理未按要求要求完成；管理混乱、失控。
20
4
工作满意度
上级交办事项进度和质量符合工作计划要求或提前。
上级交办事项进度和质量基础符合工作计划要求。
上级交办事项进度和质量部分低于要求，但能够补救。
上级交办事项进度和质量数次低于计划要求但能够补救。
上级交办事项进度和质量低于计划要求且已无法补救。
10

累计
100

附：中心试验室班组月份考评表()
考评时间 月 日至 月 日
考评内容
评分
检测检验结果差错率（40）
差错率每1%扣1分，扣完为止

检测检验结果延误次数（20）
未立即提交正确检测数据，每 8次扣1分，扣完为止

质量统计管理（15）
统计不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10分。

书写不规范一次扣0.2分。

5S工作现场卫生保持和维护（15）
岗位卫生
达不到岗位卫生要求，每次扣1分。

安全操作
检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检验组查处者每次每项扣1分。

不按安全操作规程操作查出一次扣1分/次。
安全设施
岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣1分。

交接班管理（扣总分）

交班、接班班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原所以出现问题，则对接班班组扣5分。

工作满意度（10）

根据企业相关文件实施

累计得分：

附：中心试验室职员月份考评表()
姓名

班组

考评时间 月 日至 月 日
考评内容
评分
检验检测结果差错率（30）
差错率每1%扣1分，扣完为止

检测检验结果延误次数（30）
未立即提交正确检测数据，每 8次扣1分，扣完为止

劳动
纪律
（扣总分）
旷工
旷工扣5分/次，每个月累计旷工3天以上给予解聘。

早退
早退5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。

迟到
迟到5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。

睡岗
睡岗扣5分/次，第二次睡岗给予解聘。

脱岗
脱岗时间在20min内扣3分/次，超出20min扣7分/次。（厕所许可时间为15min）

串岗
串岗20min内扣2分/次，超出20min扣5分/次，离岗扣1分/次，月超出5次以上，扣2分/次。

干私活
工作时间干私活，扣5分/次，损公肥私者给予解聘。

洗衣服
工作时间洗衣服，扣3分/次。

看书报
工作时间看和工作无关书籍报刊，扣3分/次。

着装
不按企业着装要求着装扣1分/次。

仪器设备完好率（15）
检测设备运行良好、出现人为故障次数 1 次以下，能够立即维修，不影响检测结果扣2分

检测设备出现人为故障 2 次，已影响检测效率，但不影响结果正确性扣4分
检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率及结果正确性扣6分
检测设备出现人为故障4 次以上，严重影响检测效率或结果正确扣10分
5S工作现场卫生保持和维护（15）
依据部门5S巡查表，月度平均得分×10%

工作满意度（10）
依据企业制度实施

工作态度
（扣总分）
服从管理性
不服从管理，不接收岗位安排，不听调令，扣10分/次，第二次给予解聘。

工作主动性
工作不主动主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5分。

工作完整性
工作不根本，时不时留尾巴，查到一次扣3分。

工作协作性
和其它职员工作不合作，留困难给她人，查到一次扣3分。

团体精神
不重视团体精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5分。

奖励（加总分）
一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加5分。

提出合理化提议或避免重大事故者、受到企业表彰者加10分/次。

累计得分：