保安服务操作专项规程与质量控制.doc

保安服务操作规程和质量控制

目    次
序言 II
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 保安服务操作基础要求 2
4 门卫服务 2
5 守护服务 3
6 巡查服务 4
7 押运服务 5
8 随身护卫服务 7
9 人群控制服务 7
10 技术防范服务 8
11 安全咨询服务 9
12 保安员 9
13 保安管理人员职责 11
14 保安服务协议评审和签署 12
15 保安服务准备 13
16 保安服务质量检验和改善 13
17 不合格服务纠正方法 14

前    言
本标准由公安部治安管理局提出并归口。
    本标准负责起草单位：公安部治安管理局。
    本标准参与起草单位：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总企业。
本标准关键起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。

保安服务操作规程和质量控制
1　范围
本标准要求保安服务具体操作规程及服务质量应达成基础要求。
本标准适适用于在中国行政区域内开展保安服务活动。
2　术语和定义
本标准采取下列术语和定义。
2.1
保安服务 security  service
为满足公民、法人和其它组织安全需求，依据法律、法规、规章和国家相关要求，由依法设置企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务行为。保安服务通常根据协议约定，采取门卫、守护、巡查、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。
2.2 
 门卫服务 gate_guarding service
保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。
2.3  
守护服务 grard service
保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。
2.4  
巡查服务 patrol service
    保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒服务业务。
2.5  
押运服务escort service
保安员按协议约定将用户财、物安全地守卫护送到目标地服务业务。
2.6  
随身护卫服务 body guard service
保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。
2.7  
人群控制服务 crowd control service
保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。
2.8  
技术防范服务 electrical security service 
    保安服务企业利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技术防范服务业务。
2.9  
安全咨询服务 security conseltation service
保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供相关安全防范问题调查、评定和策划，并提供对应提议、方案服务业务。
3　保安服务操作基础要求
3.1 保安服务操作应根据国家法律、法规、规章及政策要求进行，并遵守主管行政机关相关管理要求。属于保安服务职责范围内事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围事项，依法交相关部门处理。
3.2 保安服务企业应依据约定协议为用户提供安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防或降低用户受到不法侵害或灾难事故发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成用户损失，以满足用户安全需求。
3.3 保安服务企业应向用户单位提供服务真实信息，包含企业类别、资质、保安员等级和素质情况、提供服务种类和效果和所收取费用等。对用户提出或问询相关问题，应本着老实信用标准给明确回复。
3.4 保安服务企业依据用户需要，能够提供保安服务种类中一个或数种服务，如用户有特殊需求，在不违反相关法律要求前提下视情况另行约定。
3.5 保安服务企业依据用户要求或保安服务需要，可分别或联合采取人防、技防、物防和犬防等手段，维护用户正当权益。
4　门卫服务
4.1　门卫服务内容
4.1.1 保安员经过对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。
4.1.2 查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。
4.1.3 对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。
4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。
4.1.5 立即发觉不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
4.1.6 帮助用户单位做好来访人员接待等工作。
4.2　门卫服务操作规程
4.2.1 制订门卫执勤方案
4.2.1.1 依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。
l）依据出入口建筑特征和人员、车辆流量，确定门岗具体位置。
2) 确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。
4.2.1.2 门卫执勤方案需经用户单位审定。
4.2.1.3上岗前准备
担任门卫任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
4.2.2 门卫勤务实施
4.2.2.1 验证
1）逐一查证。在通常情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证实人员，不准其入内。发生纠纷时，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。
2）关键查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发觉异常。对无证件人员、车辆，待高峰过后经检验再决定是否放行。
3) 对于上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。
4.2.2.2 检验
1）对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。对进入车辆要检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。要和对方保持一定安全距离，注意观察其神态表情，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。
2）发觉有携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或由相关部门开具证实，对无手续和拒绝检验应移交用户单位相关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。
4.2.2.3观察
在验证检验过程中，要从进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应关键查验。
4.3　紧急情况处理
当发生干扰、破坏用户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况时，保安员应根据应急工作预案，快速将相关情况汇报用户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。
4.4　勤务制度
4.4.1 交接班制度
    1）保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续。
2）上岗前准备工作
接班人员做好上岗准备，按要求着装，携带执勤用具，按时接班。
3）交班
接班人员抵达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应通知本班发生情况和处理结果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
4.4.2 请示汇报制度
保安员碰到紧急情况和重大问题时要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对用户单位、上级领导及公安机关等部门相关处理紧急情况工作指示，要立即、果断实施，实施结果要立即反馈，并做具体统计。
4.4.3 勤务检验制度
驻勤单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理结果，应做好统计，关键问题应立即向上级汇报。
4.4.4 勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责统计。关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。
4.5　岗位要求
4.5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。
4.5.2 熟记用户单位相关门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。
4.5.3 了解门卫区域内环境情况和安全方法。
4.5.4 熟悉和掌握单位内部机构分布、位置、联络方法。
4.5.5 基础熟悉和掌握用户单位内部人员情况。
5　守护服务
5.1　守护服务
5.1.1 保安员经过对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。
5.1.2 维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。
5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故等工作。
5.2　守护服务操作规程
5.2.1 制订守护方案
5.2.1.1 依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况等制订守护方案。
5.2.1.2 守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动等守护方案需经上级主管部门同意。
5.2.2上岗前准备
担任守护任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。
5.2.3 守护勤务实施
5.2.3.1 固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。
5.2.3.2 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保卫目标安全。
5.2.3.3 瞭望岗位。观察守护区域内及周围情况，发觉可疑人员和可疑情况立即向用户单位汇报，并采取对应方法保障目标安全。
5.3　紧急情况处理
5.3.1 遇有没相关人员违反要求欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻，应果断阻止并快速汇报用户单位或相关部门处理。
5.3.2 遇有没有证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯进，应立即汇报用户单位或相关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。
5.3.3 发觉不法侵害行为，应立即采取方法果断阻止，并将不法行为人送交用户单位或公安机关。做好现场保护工作。
5.3.4 发生火灾、爆炸等灾难事故，应立即报警,并立即通知用户单位。采取主动方法预防事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
5.4　勤务制度
按4.4要求实施。
5.5　岗位要求
5.5.1 实施守护任务保安员，应熟悉相关制度、要求及准许出入守护区域手续和证件。
5.5.2 熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟悉应急设备位置、性能和使用方法。
5.5.3 熟记和相关部门、人员联络方法。
5.5.4 熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，能立即、正确汇报。
6　巡查服务
6.1　巡查服务内容
6.1.1 保安员经过对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒，保护用户安全。
6.1.2 经过巡查，震慑不法分子，有效防范对用户可能造成不法侵害。
6.1.3 经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法扭送相关部门处理。
6.1.4 对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法给予阻止，将不法行为人立即扭送公安机关或相关部门处理。
6.1.5 检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等事故或抢劫、偷窃等不法侵害。
6.1.6 在巡查过程中，对己经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报用户和公安机关或相关部门，并采取对应方法保护现场。
6.2　巡查服务操作规程
6.2.1 制订巡查方案
6.2.1.1 依据保安服务协议，制订巡查方案，确定巡查人员、巡查路线、巡查方法，控制关键及所需装备。
1）依据用户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。
2) 依据巡查区域地形、地貌和要害部位、关键目标等情况，确定巡视检验、控制路线、巡查方法、巡查关键、巡查频次等。
3）确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。
6.2.1.2 巡查方案需经用户单位审定。
6.2.2 巡查前准备
担任巡查任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记簿。
6.2.3 巡查实施
6.2.3.1 徒步巡查是保安员实施巡查勤务基础形式，关键有单行巡查、往返巡查、交叉巡查和循环巡查。要依据时间、气候、地形等具体情况实施。
6.2.3.2 徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间应保持能目视联络和相互支援距离；夜间巡查可用约定方法做联络信号。
6.2.3.3 保安员在巡查中发觉可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必需时对可疑人员进行问询，并立即送交用户单位或相关部门处理。
6.2.3.4 保安员在巡查时，不得影响用户单位职员或居民生活、工作。
6.2.3.5 在夜间巡查时，要提升警惕，保护本身安全。
6.3　紧急情况处理
遇有正在实施不法侵害行为时，应快速汇报所属单位和用户单位，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人扭送用户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并立即通知用户单位，采取方法预防事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
6.4　勤务制度
按4.4要求实施。
6.5　岗位要求
6.5.1 实施巡查任务保安员，应熟悉相关制度、要求及巡查区域关键目标。
6.5.2 熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟悉应急设备位置、性能和使用方法。
6.5.3 熟记和相关部门、人员联络方法。
6.5.4 熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，能立即、正确汇报。
7　押运服务
7.1　押运服务内容
7.1.1 保安服务企业对押运目标、押运装备及押运保安员要采取保险方法，押运服务运载、护卫工具和相关装备要符合国家和行业标准。
7.1.2 保安员经过随行方法守护用户财物，保障安全。
7.1.3 预防押运财物被盗、被抢或遭受其它不法侵害。
7.1.4 经过安全检验，立即发觉安全隐患,预防发生火灾、爆炸等事故。
7.1.5 对押运财物置放、运输条件、环境等情况，进行巡视检验，预防发生挤压、丢失等事件。
7.1.6 对押运财物要进行清点、查对，预防出现差错。
7.2　押运服务操作规程
7.2.1 制订押运方案
7.2.1.1 在运输手续完备基础上，要对押运任务进行分析、研究；依据押运财物种类、数量、路途和运载工具等情况制订押运方案。
7.2.1.2 押运爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品，要事先取得运输许可证件，制订专门押运方案，使用专门运载工具，押运人员要熟知相关专业知识和突发事件处理方法。
7.2.1.3 押运方案需经用户单位审定。跨省、市运输和重大押运任务需经上级主管部门同意。
7.2.2押运任务实施
7.2.2.l 承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，抵达目标地运行路线，出发及抵达时间；收货单位名称、具体地址、代号；对押运要求和应注意问题。
7.2.2.2 办理押运手续，领取途中所需物品。
7.2.2.3 和发货部门人员共同清点财物数量，检验财物包装密封标识等是否完好，如发觉问题，应向用户单位提醒并做好统计。装物时保安员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。
7.2.2.4 配置必需防护用具和通讯器材，并保持完好有效。
7.2.2.5 在押运途中保安员应注意观察道路两侧情况，经过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段和车速减慢时，要注意观察，碰到危险情况，确定险情排除后经过。
7.2.2.6 押运途中需临时停留，应依据停靠位置、周围情况、采取对应警戒方法加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具，必需办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。
7.2.2.7 多辆汽车押运时，要保持行车间距，预防外部车辆加入押运队伍。要依据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有些人员要求搭乘押运车辆时，应果断拒绝。
7.2.2.8 对押运财物实施监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运财物；必需离开时，应在确保押运财物安全前提下轮换进行。
7.2.2.9 运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检验，观察财物堆放有没有移动；包装、密封标识是否完好。发觉问题应立即查清原因，做好检验统计。
7.2.3 押运财物交付
7.2.3.1 财物抵达目标地后，保安员要观察周围动态。办理交接手续时，严禁无关人员靠近财物。
7.2.3.2 接交财物应由发货部门和保安员和收货部门共同清点财物数量、检验财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上署名盖章。
7.3　紧急情况处理
押运途中发生意外事件，要采取有效方法确保货物安全，并立即和当地公安机关或相关部门取得联络，妥善处理，并立即汇报本单位和收、发货单位。
7.3.1 途中发生财物丢失，应立即汇报当地公安机关，请其帮助追查，并立即通报发货单位和收货单位。
7.3.2 途中发生交通事故，要严密看管所押财物，立即和公安交通管理部门联络处理，并立即通报发货单位和收货单位。
7.3.3 押运途中遇有对押运财物不法侵害，应采取正当方法，果断处理，并立即报警。
7.3.4 押运途中运输财物发生火灾、爆炸等事故，保安员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好统计。
7.4　勤务制度
按4.4要求实施。
7.4.1 请示汇报制度。押运过程中根据押运方案要求应立即汇报行走路线、位置和途中发生多种情况。
7.4.2 保密制度。保安员必需对押运财物种类、数量，运输时间、路线、押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。
7.5　岗位要求
7.5.1 掌握保安押运服务知识和技能，了解押运方案内容和要求。
7.5.2 了解财物收发、中转等手续办理程序；掌握运输工具情况及财物存放条件。
7.5.3 清楚押运财物物理、化学性能、特点及防护要求；
7.5.4 熟记和相关部门、人员联络方法。
8　随身护卫服务
8.1　随身护卫服务内容
8.1.1 保安员经过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。
8.1.2 经过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。
8.1.3 经过随卫，敏锐观察和掌握周围情况，加强估计和防卫。
8.1.4 经过随卫，掌握护卫对象活动情况，沟通联络，落实安全方法。
8.1.5 经过随卫，帮助做好和安全相关生活服务和医疗保健工作。
8.2　随身护卫服务操作规程
8.2.1 制订随身护卫方案
依据保安服务协议，制订随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体要求。
8.2.2 随身护卫任务实施
8.2.2.1 了解护卫对象活动情况、活动意图，和相关方面加强联络。确定使用通讯、交通工具、行驶路线。正确掌握被护卫人员动态活动时间。
8.2.2.2 护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象人员范围，掌握好活动时间，立即提醒转换地点。
8.2.2.3 要和活动组织者及现场警卫、工作人员相互配合，不得妨碍国家工作人员依法实施职务。
8.3　紧急情况处理
遇有正在实施针对护卫对象忽然攻击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护方法，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，预防事态扩大。
8.4　勤务制度
按4.4要求实施。
8.5　岗位要求
8.5.1 掌握随身护卫任务知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。
8.5.2 了解护卫对象工作内容和具体要求，掌握护卫对象动态活动。
8.5.3熟记和相关部门人员联络方法。
9　人群控制服务
9.1　人群控制服务内容
9.1.1 保安员经过对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护关键目标和大型活动安全。
9.1.2 经过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰关键目标和相关活动企图。
9.1.3 经过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。
9.1.4 经过执勤，对场内关键部位和目标进行警戒，保卫关键部位和目标安全。
9.1.5 经过执勤，对正在发生滋扰、冲击行为，采取对应方法给予阻止，将不法行为人扭送公安机关或相关部门处理。
9.1.6 检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、偷窃等不法侵害。
9.1.7 对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。
9.2　人群控制服务操作规程
9.2.1 制订人群控制方案
依据保安服务协议，了解特定人群活动基础情况，制订人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方法、岗位责任制、联络、协作方法、现场巡视、安全检验、组织指挥和多种突发情况发生后应对方法。
9.2.2 人群控制任务实施
9.2.2.1 合理部署保安勤务力量，明确任务和分工，落实岗位责任。
9.2.2.2 根据协议要求，对场所进行全方位检验，立即消除安全隐患。
9.2.2.3 加强对关键部位和目标警戒，预防无关人员进入或靠近。
9.2.2.4 加强对场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发觉不妥行为立即阻止。疏导人流，避免造成拥挤。
9.3　紧急情况处理
遇有正在实施不法侵害行为时，应快速阻止，并将不法行为人扭送用户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时根据应急预案要求，采取对应方法疏散人群，预防事态扩大。在主动帮助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。
9.4　勤务制度
按4.4要求实施。
9.5　岗位要求
9.5.1 掌握人群控制任务知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。
9.5.2 了解关键部位和目标，掌握应急预案实施程序，立即发觉汇报并消除多种隐患。
9.5.3发觉不法侵害或治安灾难事故应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。 
9.5.4 熟记和相关部门人员联络方法。
10　技术防范服务
10.1　技术防范服务内容
10.1.1保安员经过利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技防服务业务，保护用户安全。
10.1.2 预防用户单位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入网用户报警信息，应快速赶赴现场进行先期处理。
10.1.4 对正在发生不法侵害行为，应采取方法阻止，同时向公安机关报警，对不法行为人应立即送交公安机关处理。
10.1.5 对于误报警应快速给排除。
10.1.6 对联网报警用户技防设备，应定时进行巡检维护，预防设备出现故障。
10.1.7 技防设备设计、安装,应严格遵照相关技术规范和标准进行。
10.1.8 对于用户提出技防设备报修、移机和技防设计方案修改意见应快速给处理。
10.2　技术防范服务操作规程
10.2.1 制订服务方案
10.2.1.1依据用户要求，制订技防服务方案，其中包含工程设计施工、警情处理方案。需要行政许可按相关要求办理。
     1）制订工程设计方案，依据用户单位实际情况，制订技术防范设施设计方案，其中包含各类报警探头位置设计、线路联络设计、监控平台设计等，并报用户单位及相关部门审定。
 2）制订工程施工方案。保安技防工程施工之前，要根据技防管理相关要求，依据用户需求情况制订工程施工方案，明确工程进度要求等内容。
 3）制订警情处理方案。对于联网报警用户，要依据用户地理位置、防范部位及报警探头安装位置，制订警情处理方案，确保警情发生后，能够快速调动保安员赶赴现场进行处理。
10.2.1.2工程设计、施工和警情处理方案需经用户单位和相关部门审定，需要行政许可，报相关主管部门审定。
10.2.2 技防服务实施
10.2.2.l 在为用户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解用户需求，制订出设计方案，报用户单位及相关主管部门审定。
10.2.2.2 为用户安装设备之前，依据用户单位实际情况，绘制施工现场图，制订施工方案。
10.2.2.3 施工应按方案进行，不得随意更改方案。
10.2.2.4 施工结束后，应按相关要求或协议约定对工程进行验收。
10.2.2.5工程验收结束后，专业技术人员应对用户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。
10.2.2.6专业技术人员对联网报警用户技防设备要定时进行技术巡检，内容包含设备检修、设备保养和征求用户意见。
10.2.2.7 接到入网用户报警信息，应快速赶赴现场进行先期处理。
l）阻止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。
2）帮助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。
3）误报时应查明误报原因，并给予排除或通知专业技术人员给予修复。
11　安全咨询服务
11.1　安全咨询服务
11.1.1 经过受理咨询，向用户提供含有可操作性回复。
11.1.2 经过调查活动，搜集相关线索和证据，为用户提供有效安全防范服务。
11.1.3 保护用户商业秘密和个人隐私。
11.1.4 经过勘察、评定，对用户安全防范情况进行可靠性、可行性评定，并提供对应设计方案和安保经费、设施标准。
11.1.5 在法律许可范围内活动。
11.2　安全咨询服务操作规程
11.2.1 受理咨询，具体了解用户咨问询题包含内容时间、地点及相关人员情况。
11.2.2开展调查，查找分析和咨问询题相关背景、线索，研究搜集相关技术资料和必需物证、书证、证人证言等。
11.2.3经过现场专业勘察和对用户安全防范情况搜集，对用户委托事项安全防范情况进行全方面分析和评定，提出可靠、可行操作对策。
11.2.4 依据用户要求，对用户委托事项进行安全分析和评定，并提供全方面、可靠、可行安全防范方案。
11.2.5 依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，回复用户。
11.3　勤务制度
11.3.1请示汇报制度。碰到紧急情况和重大问题时,要立即、具体、正确向所属企业请示汇报，和用户立即沟通，处理结果立即反馈，并做具体统计。
11.3.2勤务登记制度。当班期间受理咨询等事宜，要给予登记。统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。
11.4　岗位要求
11.4.1 熟练掌握安全防范相关知识和技能，含有政法机关工作经历或保安工作实践经验。
11.4.2 熟悉相关法律、法规。
11.4.3 熟记和相关部门、人员联络方法。
12　保安员
12.1　保安员基础条件
12.1.1 政治素质条件
12.1.l.1 热爱祖国、老实信用。
12.1.1.2 无违法犯罪统计。
12.1.1.3 爱岗敬业，恪尽职守。
12.1.1.4 遵纪遵法，团结协作。
12.1.2 业务技能条件
12.1.2.1 含有基础法律知识，了解相关保安管理政策、要求。
12.1.2.2 含有一定语言、文字表示能力和沟通能力。。
12.1.2.3 含有和岗位职责对应观察、发觉、处理问题能力。
12.1.2.4 含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
12.1.2.5 掌握一定防卫和擒敌技能。
12.1.3 身体条件
含有岗位需要身高、视力等身体条件，或符合协议要求身体条件。
12.1.4 文化条件
含有初中以上学历，特殊岗位应含有对应文化业务知识和技能。
12.1.5 年纪条件
依据国家相关行业危险等级划分，保安员年纪应符合国家法律要求最低或最高年纪要求。
12.2　保安员行为规范
12.2.1 着装
12.2.l.l 除不宜或不需要着保安制服情形外，在工作时间必需着保安制服。因私外出时应着便服。
12.2.1.2 着保安制服时，要按要求佩带保安标志。
12.2.1.3 保安制服不准和便服混穿，不一样季节保安制服不准混穿。
12.2.1.4 在驻勤单位除工作外，着装时能够不戴帽子。
12.2.1.5 着保安制服应洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 珍惜和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠予或出租、出借给她人。
12.2.1.7 着装参与关键活动时，应佩戴统一颁发勋章、奖章和证章。
12.2.2 仪容仪表
12.2.2.1 执勤时要仪表端庄，精神饱满。
12.2.2.2 男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。
12.2.2.3 不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
12.2.3 礼节
12.2.3.1 在下列场所行举手礼。
1) 执勤交接班时。
2) 纠正违章时。
3) 受到领导接见、慰问或领导视察、检验工作时。
4) 参与外事活动或和外宾接触时。
5) 着装在大会上讲话开始和结束时。
6) 接收颁奖时。
12.2.3.2 在参与集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。
12.2.3.3 对日常接触上级领导能够不行举手礼。
12.2.4 举止
12.2.4.1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
12.2.4.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
12.2.4.3 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
12.2.4.4 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
12.2.4.5 要尊重少数民族风俗习惯。
12.2.5 语言
12.2.5.1 在工作中使用语言要简练正确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓使用。在和少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌语言。
12.2.5.2 执勤时应讲一般话或当地通用语言。
12.2.6 岗位纪律
12.2.6.1 严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。
12.2.6.2 严格推行岗位职责，不做和保安服务无关事情。
12.2.6.3 不准刁难群众。
12.2.6.4 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
12.2.6.5 遵守用户单位内部规章制度，不准随意探询、统计、传输用户单位内部机密事项。
12.2.6.6 未经许可不准动用用户单位物品和接收用户单位赠予礼品。
12.2.6.7 相关键情况要妥善处理并立即上报。不准迟报、漏报、瞒报。
12.2.6.8 要认真填写值班统计，做好交接班工作。
12.2.6.9 要珍惜公物，珍惜用户财物。
12.2.7 卫生
12.2.7.1 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
12.2.7.2 内务卫生
1）床单、被褥整齐洁净，床下无杂物。
2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
3）门窗洁净，玻璃明亮。
4）生活用具摆放整齐，统一规范。
5）不准喂养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
12.3　保安员职责
12.3.1 实施门卫、守护、巡查、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。
12.3.2 利用科技手段和设备实施保安服务任务。
12.3.3 对发生在执勤区域内不法侵害和治安灾难事故，立即汇报用户单位和当地公安机关，采取方法控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
12.3.4 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾难事故等防范方法，发觉执勤区域内安全隐患，立即汇报用户单位，并帮助给予处理。
12.3.5 保安员对执勤区域内发生不法侵害行为应立即阻止，对不法行为人应移交公安机关或相关部门处理。支持、配合公安机关和其它执法部门依法实施公务。
13　保安管理人员职责
13.1　大队长（中队长）职责
13.1.1负责对大队（中队）管理，掌握全方面情况，依据企业计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成企业交给保安服务任务。
13.1.2依据企业和用户签署协议，制订勤务方案，和用户常常沟通，随时了解驻勤单位情况，检验各项工作落实。
13.1.3 认真实施企业相关规章制度，加强队伍管理。
13.1.4 掌握大队（中队）人员在岗情况。
13.1.5 按计划组织大队（中队）开展保安技能训练，提升保安员专业技能和服务水平。
13.1.6 对保安器械进行管理，保障保安器械完好有效。
13.1.7 对保安骨干进行教育和培养，提升她们组织能力和管理水平。
13.1.8 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。
13.1.9 对驻勤单位进行常常性安全检验，发觉问题立即处理，消除隐患。
13.1.1O 做好思想政治工作，关心保安员生活，立即帮助处理实际问题。
13.1.11 深入调查研究，定时总结工作，开展经验交流，立即向上级反馈队伍管理信息。
13.1.12 做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。
13.1.13 落实保安队伍内部安全方法，预防发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
13.2　分队长、班长（含班以下驻勤点责任人）职责
13.2.1 依据保安服务协议约定应负担任务，组织安排勤务；检验考评分队（班）人员执勤情况。
13.2.2 负责分队（班）学习和训练。
13.2.3 立即正确传达上级工作布署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。
13.2.4 和驻勤单位保卫部门或主管安全工作领导保持联络。帮助开展安全检验，发觉问题立即处理，关键情况立即汇报。
13.2.5 组织、召开队（班）务会，部署工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议统计。
13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安员思想动态，立即处理队伍中出现问题，搞好队伍团结。
13.2.7 关心保安员生活、学习和工作情况，认真帮助处理困难和实际问题。
13.2.8 负责统计考勤，检验执勤统计。
13.2.9了解用户单位消防器材和报警系统配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。
13.2.10 遇有紧急情况，立即向上级汇报，立即进行现场处理，控制事态发展并做好现场保护。
13.3　保安纠察人员职责
13.3.1 纠察保安员推行职责、遵守纪律情况。
13.3.1.1 推行保安服务职责和队伍管理方面情况。
13.3.1.2 关键保安工作布署落实情况。
13.3.1.3 关键地域、场所保安工作组织实施情况。
13.3.1.4 保安员实施《保安员职业道德行为规范》等相关要求情况。
13.3.1.5 受理用户单位、群众对保安工作和保安员意见和提议。
13.3.1.6 保安员推行职责和遵守纪律其它情况。
13.3.2 定时汇总纠察情况，编发纠察工作信息。
13.3.3 对纠察中发觉问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。
13.3.4 对屡纠屡犯保安员提出处理意见，并对其进行关键监督检验。
13.3.5 正确使用和妥善保管纠察装备、标志。
14　保安服务协议评审和签署
14.1　了解需求
    了解用户性质、位置、规模、周围环境及其所需保安服务意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对用户要求正当性进行必需审查。
14.2　现场考察
对用户单位提出服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务具体事宜。
14.2.1 所需保安服务种类和内容。
14.2.2 所需保安员人数。
14.2.3 所需保安服务要求。
14.2.4 保安服务费用。
14.2.5 保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等相关事宜。
14.3　签署协议
经过协商，依据《中国协议法》等相关法律要求，签署规范协议。

15　保安服务准备
15.1　制订保安执勤方案