公司培训管理综合手册.doc

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培 训 管 理 手 册

目 录
第一部分：职员培训管理制度
1 总则
第二章 教育培训机构
第三章 工作程序
第四章 **企业培训体系
第五章 岗位基础培训
第六章 岗位技能培训
第七章 外出学习
第八章 考评和奖惩
第二部分：培训管理工作规范
一．确定培训需求
二．设计培训内容
三．确定不一样职员培训标准
四．培训预算和管理
五．企业职员申请培训申报程序
六．小结
七．培训整合技巧
第三部分：职员培训管理表格
一．职员入职培训纲领
二．职员入职考试试卷（样本）
三．职员培训申请表
四．培训评定表
五．职员培训统计
六．新职员培训表格
七．新职员职前训练提报表格
八．新职员培训成绩评价表格
九．个人发展计划表格
十．个人/团体外训申请表格
十一．外派培训心得汇报
十二．在职培训反馈表格
十三．个人训练表格
十四．培训课程计划表格
十五．培训讲师资源管理表格
十六．年度培训费用预算表格

第一部分：职员培训管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强教育培训工作，提升企业全体职员整体素质和专业技术水平，以适应企业快速发展，结合企业实际情况，特制订本要求。
第二条 本要求适适用于企业全部和教育培训管理方面相关各项工作。
第二章 教育培训机构
第三条 企业成立教育培训中心。总体负责企业职员教育培训工作。
第四条 企业教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。
第五条 企业教育培训中心聘用专职老师、兼职老师若干名。负责培训教学工作。
第三章 工作程序
第六条 培训计划确实定
1、部门依据培训实际需要，确定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施依据。
2、培训中心应就各部门所提出培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。
3、各项培训课程主办单位应于定时内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知相关部门及人员。
4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。
第七条 培训实施
1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。
2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，方便上课时发给学员。
3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。
4、各项在职培训实施时，参与受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤情况。
5、受训人员应按时出席，因故不能参与者应办理请假手续。
6、培训中心应定时召开总结会，以评定各项培训课程实施结果，并纪录，送交各相关单位参考给予改善。
7、各项培训测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。
8、培训测试成绩，列入考评及升迁参考。
第八条 培训结果呈报
1、每期培训结束后一周内，讲师应将学员成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善培训资料。
2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”，连同“成绩表”及“培训评定表”，送培训中心，凭以支付各项费用及归档。
3、每三个月，各部门应填写“培训实施结果汇报”呈人力资源部门和培训单位，以了解该部门最近在职培训实施情况。
第九条 培训评定
1、每期培训班结束时，主办部门应视实际需要分发“培训评定表”，供学员填写后和测试卷一起收回，并汇总学员意见，作为以后再举行类似培训参考。
2、培训中心应对各部门评定培训成效，定时分发“培训成效调查表”，供各单位主管填写后汇总意见，并结合业绩分析评定培训成效，做成书面汇报，并呈核后，分送各部门及相关人员作为再举行培训参考。
3、外派培训
对因升迁、贮备需要，于任职前可集中委托培训中心办理相关培训，但以每十二个月二次为限。
第十条 附则
1、另有因为工作需要参与外部培训职员，应尽可能以不影响工作为标准，正确处理工作和学习关系。在职职员经同意后学习培训期间，要妥善处理好工作和学习关系，不能因学习影响和延误工作。造成不良影响者，按企业相关考评措施处理考试时间时，在确保完成工作任务前提下，有部门责任人同意给考试时间；部门责任人考试时间，由分管经理同意。（参与考试时，凭准考证由主管领导准假。
2、在职职员自费参与业余进修学习，成绩突出被评为优异学员者，企业可考虑给一定奖励。
3、全部受训人员成绩及资历，可提供给人力资源部作为年度考评、晋升参考。
4、部门组织结构变动或引进新技术使工作步骤等改变时，培训中心应配合实际需要修改培训规范。
基础工作程序：
培训项目实施程序：
培训中心依据年度培训计划，调整确定月度培训方案
培训实施前1周，培训小组向各部门下发

培训项目、培训方案及报名通知书
职员接到通知安排好工作，按时参与培训

培训实施
培训结束，学员填写讲师评价表
人力资源部培训中心进行学员培训统计登记

培训中心将学员培训情况反馈各部门主管
外训工作步骤：
企业委托外培是指企业依据工作需要选送职员参与外培项目及外部专题认证，这类培训实施程序为：
培训需求

到人力资源部培训中心填写培训申请表
人力资源部审核、总经理同意

培训中心负责课程选择和联络
到财务部申请培训学费

第四章 **企业培训体系
培训是一个全方位立体培训体系。系统划分为：工作现场培训、集中培训二大类。
1、工作现场培训
工作中上级（或老职员）对下属（或新职员）日常培训即为工作现场培训。就是通常所说“师傅带徒弟”。
2、集中培训
集中培训就是短期脱离工作培训，它几乎囊括了传统意义上全部在职培训。其中包含：
1 新职员入职培训；
2 企业内部组织其它集中培训，包含：
培训中心组织全企业公开培训；
各部门组织专题技能培训；
部门之间业务交流；
专题外培、企业委托外培。

3、培训步骤

第五章 岗位基础培训
第一条 技术讲课每班每个月4课时（每课时45分钟），由车间技术人员负责，讲课人须认真备课，有具体教案，考评要全方面严格。讲课要有教学效果，学以致用。
第二条 安全培训：设想安全事故（如火灾、水灾、触电等等），进行安全事故演练，由车间安全员负责，同时做好演练统计。
第三条 规程培训：《安全操作规程》《运行操作规程》《检修操作规程》三项规程考试，于每十二个月五月份进行。要求企业生产一线全体职员参与，规程考试80分为及格。因故不能参与考试者，须有部门正式批假手续，并报人力资源部立案。
第四条 新分、转岗、休假三个月以上及重新上岗人员，须经人力资源部立案，并经过对应专业培训和规程考试，合格后方可上岗工作。

第六章 岗位技能培训
第五条 开展职员岗位技能培训工作，培养一批精业务、懂技术、一专多能岗位高技能人才。
第六条 为确保岗位技能培训质量，培训老师要制订本专业培训教学计划和教学方案，经审核后实施。
第七条 培训采取半脱产和业余培训相结合方法进行。
第八条 培训人员在培训期间其工作岗位待遇不变，在培训考试合格后，发给《岗位技能培训结业证书》，成绩记入职员档案，作为以后任用依据，并给合适奖励。学习成绩不合格者待岗。
第七章 外出学习
第九条 凡需外出参与培训学习职员，由本人提出书面申请，经所在部门审核同意并签署意见，然后经人力资源部审批、立案，并办理对应请假手续，方可参与培训学习。培训结束后须到人力资源部办理销假手续。不办理请假手续私自离岗者，一律按旷工处理。
第十条 对个人要求学习，所学专业和本职员作相近，且工作需要，经企业研究同意后，可按公假办理请假手续，但学习期间各项费用自理；未经企业同意，参与学习，学习费用自理，学习必需利用业余时间。如占用工作时间，在工作许可情况下，可按事假办理请假手续。
第十一条 公派学习，经考评取得毕业证书、结业证书或专业证书，学习费用由企业报销，不然，由个人负担。
第十二条 因个人原因公派学习中途弃学或毕业后在我企业服务不满五年，主动要求辞职，应按服务年限按每十二个月20%百分比归还学习期间企业支付费用。

第八章 考评和奖惩
第十三条 企业职员有参与培训权利，同时参与培训也是每个职员义务。职员对于参与每项培训，全部需要认真对待，按时参与，企业也会进行严格考评。
1、考勤要求
企业安排各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参与者，必需提前请假，经部门经理同意后，以书面形式通知人力资源部，获同意后方可缺席。假如没有根据要求程序请假，将按旷工处理。
企业统一组织培训项目，由人力资源部负责考勤，参训人员按要求在考勤表上签到。
对各部门组织培训项目，由部门负责考勤，培训结束后将培训出勤情况向人力资源部通报。
2、考评要求
培训结束后，视实际需要进行培训效果考评，受训职员根据要求独立完成测试，达不到要求者给对应处理。
受训人员按要求填写培训评价反馈表，并进行培训总结。
对于参与外派培训职员，返回企业后1周内应提交培训资料和培训汇报。

第二部分：培训管理工作规范
一．确定培训需求
1．分析工作任务，了解新职员培训需求。
a．分析工作关键任务。
b．分析实施任务情况。
c．分析各个任务和子任务完成标准。
d．分析完成任务条件。
e．分析每项任务所需要技能和知识。
2．分析工作绩效，了解岗位培训需求。
a．评定职员工作绩效，并设法改善职员绩效。
b．分析出什么是能够做，什么是不能做。
c．假如不能够做，职员需要什么技能或知识。
d．分析职员做不好原因，比如是个人主观原因还是企业培训没有跟上。
e．让职员说出到底需要什么样培训。

二．设计培训内容
1． 确定培训通常内容。
a．确定职员知识培训内容。
b．确定职员技能培训内容。
c．确定职员态度培训内容。
2．确定比较特殊培训内容。
a．价值观方面培训内容。
b．用户服务方面培训内容。
c．团体精神方面培训内容。
d．个人技能方面培训内容。
e．企业文化方面培训内容。
3．培训方法选择。
a．室内培训和室外培训选择。
b．企业内训和会议论坛选择。

三．确定不一样职员培训标准
1．新职员上岗培训内容。
a．企业价值观和企业文化培训。
b．企业规章制度和政策内容培训。
c．企业酬劳制度和待遇培训。
d．工作准则和工作安排培训。
e．对企业发展历史和领导班子介绍。
2．对基层管理人员进行培训内容。
a．对工作方法和技巧进行培训。
b．对怎样处理好人际关系进行培训。
c．对怎样进行有效管理进行培训。
3．对中、高层管理者进行培训内容。
a．战略知识培训。
b．人力资源知识培训。
c．项目管理知识培训。
d．行业知识培训。

四．培训预算和管理
1．进行培训经费预算。
a．依据百分比进行预算。
b．依据人均来进行预算。
c．依据推算来进行预算。
d．依据需求来进行预算。
2．管理培训费用。
a．对场地费用进行管理。
b．对食宿费用进行管理。
c．对教材费用和器材进行管理。
d．对培训讲师费用进行管理。
e．对交通费用进行管理。

五．企业职员申请培训申报程序

申报程序
由培训部门下发自我申报表

申请人填写个人申报表

上报申报表给培训部

培训部进行研究

上级和部下沟通

培训部门意见
注：对没有培训部门企业，则由人力资源部门具体负责。

六．小结
企业培训可概括以下：
1．帮助职员了解业务内涵。
2．帮助职员了解她们应该怎样为企业工作，而且是有成效地工作。
3．帮助职员发觉她们培训和发展需要是什么?
4．识别满足培训和发展需要关键选择方案。
5．教导并支持企业职员。
6．统一培训目标和标准。
7．评价培训和发展行为。
8．有实力企业应培养自己培训队伍。
9．缺乏实力企业可贮备必需培训师资源以备不时之需。 　

七．培训整合技巧
1．为了有效培训，企业需要和广大职员进行沟通。
2．利用职员反馈和设想，确定培训纲领。
3．召开座谈会再次和广大职员进行沟通。
4．假如必需，请专业培训师介入以正确地确定培训内容和培训方法。
5．确定培训目标。
6．检验培训内容能否满足全部职员需求，若发觉错误要立即修改。
7．经过换位思索方法来检验培训内容是否适宜。
8．决定外请讲师还是内部导入。
9．确定是短期集中培训还是长久、常常性培训。

第三部分：职员培训管理表格
一．职员入职培训纲领
全部新职员入职，必需经过入职培训，培训课程设置立即间安排以下：
职能管理部门及技术部门：
日 期
时 间
负 责 人
内 容
备 注
第
一
天
9：00
人力资源部经理
企业介绍、规章制度讲解

11：00
人事主管
引导参观企业

13：00
ISO9000内审员
ISO9000程序培训

第
二
天
9：00
市场管理部门
企业市场情况介绍

13：00
项目开发部门
部门介绍

14：30
技术研发部门
部门介绍

16：00
人力资源部
考试

生产部门：
日 期
时 间
负 责 人
内 容
备 注
第一天
9：00
人力资源部经理
企业介绍、规章制度讲解

11：00
人事主管
引导参观企业

13：00
ISO9000内审员
ISO9000程序培训

第二天
9：00
用人部门
安全操作规程
防火知识
第三天
9：00
用人部门
运行操作规程

第四天
9：00
用人部门
检修操作规程

第五天
16：00
人力资源部
考试

市场营销部门：
日 期
时 间
负 责 人
内 容
备 注
第一天
9：00
人力资源部经理
企业介绍、规章制度讲解

11：00
人事主管
引导参观企业

13：00
ISO9000内审员
ISO9000程序培训

第二天
9：00
市场营销部门
企业市场情况介绍

13：00
市场营销部门
企业产品介绍

第三天
9：00
市场营销部门
企业成功案例

第四天
9：00
市场营销部门
行业介绍及问题处理方案

第五天
9：00
市场营销部门
销售技巧

第六天
16：00
人力资源部
考试

二．职员入职考试试卷（样本）
姓名： 部门： 岗位：
入职时间： 考试时间：60分钟
1、请简答企业作息时间？
2、企业ISO9000质量体系目标及方针是什么？
3、请列举企业严禁带出带入物品？
4、质量管理八项标准？
5、企业质量管理体系文件组成？
三．职员培训申请表
部门

姓名

性别

岗位

申报培训情况
培训对象

培训内容

培训日期

培训天数

培训地点

主办单位

预算培训费

预算学杂费

部门责任人意见：

人力资源部门意见：

总经理同意：

四．培训评定表
姓名

部门

岗位

培训日期

课程内容

培训讲师

评 估 内 容
1、 专题内容和你需求及爱好相符程度怎样？
口 很符合 口 符合 口 不符合
2、 你认为讲师培训水平怎样？
口 很好 口 良好 口 不好
3、你认为课程深浅度怎样？
口 太深 口 适中 口 太浅
4、 从中所取得知识？
5、 你对培训课程提议？
6、 假如再有类似培训，7、 你希8、 望取得什么样信息？

五．职员培训统计
姓名

性别

到岗时间

到岗职位

序号
培训时职位
培训类别
培训内容
培训日期
培训指导人
培训评定结果
1

2

3

4

附：培训类别：1、入职培训 2、岗位技能培训 3、专业技术培训
4、管理类培训 5、其它
培训内容：
六．新职员培训表格
姓名

部门

培训讲师

培训时间

统计时间

培训内容汇总
1．
2．
3．

感受

实习内容汇总
1．
2．
3．

感受

培训过程中收获
1．
2．
3．
提议

培训过程中不足之处
1．
2．
3．
提议

部门意见
1．
2．
3．
签字：
分管领导意见
1．
2．
3．
签字：

　 七．新职员职前训练提报表格
姓名

部门

职务

工号

专长

NO
训练期间
训练日期
训练项目
训练部门
训练讲师
受训原因

提报人签字：

时间：

部门责任人签字：

时间：

八．新职员培训成绩评价表格
姓名

学历

专业

培训时间

培训项目

培训部门

对新职员对培训项目了解程度评价
1．
2．
3．
对新职员取得专门知识评价
1．
2．
3．
对新职员对各项制度了解程度评价
1．
2．
3．
对新职员创新能力评价
1．
2．
3．
对新职员所提出改善意见进行评价，举例说明
1．
2．
3．
分析新职员关键优势并举例说明
1．
2．
3．
培训讲师评语
1．
2．
3．
九．个人发展计划表格
你期望从双方同意培训和发展计划中学到什么？
1．
2．
3．

综合分析：
．

．

．

它和什么样业务目标相联络?
1．
2．
3．
怎样实施培训和发展计划?
1．
2．
3．
什么时候完成？
1．
2．
3．
谁将支持你?
1．
2．
3．
成本有多少?
1．
2．
3．
培训后你能否学到你计划中所要学到知识?
1．
2．
3．
它对你工作将有什么影响?
1．
2．
3．
职员姓名：

经理姓名：

十．个人/团体外训申请表格
培训名称

时间(天／
小时)

训
练
机
构

名称：

讲师

地点

地址：
受训部门/
个人

培训方法

电话：
培训内容
和课程概
述
1．

2．

3．
备注：

参与人员

训练前受训者述评
1．
2．
3．
训练目标
1．
2．
3．
预算

预算：
审核
姓名
日期
姓名
日期
姓名
日期

十一．外派培训心得汇报
姓　名

工　号

部　门

职　务

课程名称

讲　师

受训地点

受训课时

受训日期

课程内容
1．
2．
3．
上课心得
1．
2．
3．
对工作益处
1．
2．
3．
提议和
想法
1．
2．
3．
汇报人签字：
部门主管签字：
人事主管签字：
分管领导签字：

十二．在职培训反馈表格
课程内容：
□ 优异 □ 好 　□ 通常 　 □ 不理想
教学方法：
□ 优异 □ 好 　 □ 通常 　 □ 不理想
培训效果：
□ 取得实用新知识。
□ 能够在工作上利用。
□ 将帮助我改善工作态度。
□ 帮助我了解了一些见解。
□ 对我个人帮助很大。
□ 用处不大。
培训感受：
□ 优异 □ 好 　 □ 通常 　 □ 不理想
培训设计安排：
□ 优异 □ 好 　 □ 通常 　 □ 不理想
未来如有类似培训机会，你还愿意参与吗?
□ 愿意 □ 不愿意 □ 不确定
你对培训讲师评价：
□ 优异 □ 好 　 □ 通常 　 □ 不理想
你还有没有其它提议：
1．
2．
3．
综合分析：
1．
2．
3．
表　号：

十三．个人训练表格
到职时间

姓名

序号

部门

职务

内
部
变
动
记
录
调动日期
部门
职位
职责
移交签字
年
月

时间
讲师
课程
课时
费用
收获
不足
成绩
备注

十四．培训课程计划表格
培训体系

课程名称

课时

培训讲师

培训对象

计划人数

费用支出

批次

预
计
实
施
月
份

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

事实状
况统计
1．
2．
3．
1．
2．
3．
1．
2．
3．
1．
2．
3．
1．
2．
3．
1．
2．
3．
十五．培训讲师资源管理表格
讲师姓名

工作单位

学　　历

专　　业

联络方法

行业经验

讲师类型
口　内训高级讲师
口　内训通常讲师
口　外训高级讲师
口　外训通常讲师
讲师培训类型
口　骨干职员
口　基层管理者
口　中层管理者
口　企业高层
讲师专长
1．
2．
3．
讲师所能开课程
1．
2．
3．
培训主管意见
1．
2．
3．
人事经理意见
1．
2．
3．
分管领导意见
1．
2．
3．
补充说明
1．
2．
3．
十六．年度培训费用预算表格
课程名称
次数／年
总课时
费用
参与人数
累积费用

总计

补充说明
1．

2．

3．