绩效考核案例解析模板.doc
《绩效考核案例解析模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《绩效考核案例解析模板.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、绩效考评案例人人相互评定汉普顿退休服务企业是一家坐落在俄亥俄州退休管理和咨询企业,该企业把360度绩效评定推向了极端。企业40多名职员对企业每一位职员全部要进行评价,包含她们自己,看看是否符合10条绩效标准要求。 1988年,来自各层次职员组成了一个小组,开发了10条绩效标准, 她们考察了下列原因:把组织利益放在个人之上;尊重和体谅她人;勇于对错误负担责任;是否表现出“假如我开始创业,我愿意雇用这个人到我企业工作”等。企业创始人和总裁沃尔特拜廷格(Walter Bettinger)说:“这些问题反应了企业全体职员期望企业是什么样。” 为了保密,全部评价全部用标准表格形式在计算机中进行,职员把自
2、己评价意见复制在一张软盘上,交给一个职员小组来处理。然后给每位职员和每位管理者准备一份评价汇报,包含企业总裁。这份汇报包含企业总体对个人评价等级,也包含依据评价者等级进行分类统计等级。这么每位职员全部能够知道管理者怎样评价自己,同伴怎样评价自己。从这些评价得出数字等级,用来决定管理人员和职员年底加薪和分红百分比。 到现在为止,这个全方面评价系统看起来很有效。职员对自己得到具体绩效反馈赞不绝口。正如一位副总裁所说:“当40个人告诉你一件事时,这件事就有它作用了。”这个方案对降低企业职员流动率也功不可没。该企业流动率远低于同行业平均水平。思索题:1汉普顿企业“人人相互评定”绩效考评方法优越性及影响
3、何在?2汉普顿企业是一家咨询企业。你认为在其它行业,比如技术性强行业或规模很大企业能否用这种方法考评绩效?武汉通恒公汽客运企业组织管理1994年12月,武汉市公共汽车总企业和香港凯源国际,合资成立了武汉通恒公汽客运服务,中方以提供经营场所、土地使用权和线路经营权占投资额40%,港方出资60%并控股经营。两年多以后,通恒企业由47名职员、20台客车和第一条无人售票空调专线“巴士”801路,发展到800多名职员、220台客车和八条空调专线“巴士”,企业注册资金由2400万元增至3800万元,效益逐年增加。近几年,武汉市公交运力快速增加,竞争十分猛烈。在一般公汽入不敷出、专线汽车线路密集、个体中巴揽
4、客困难、出租汽车放空增多严峻形势下,通恒企业何以能生存和发展?笔者经过现场采访和调查,发觉该企业组织管理颇具特色。(1)促进组织管理机构降耗增效 通恒企业有个全员皆知经营思想:一个人,做三个人事,拿两个人工资。通恒企业人车比为4:1,管理机构精简。总共65名管理人员中,设一个总经理(港方),一个副总经理(中方),下设办公室、人事部、车管部、运行部、安全部、器材部等六个职能部门。港方总经理全方面负责,对企业各项开支实施严格“财务一支笔”制度。企业杜绝内耗和低效,一旦发觉内部有些人相互扯皮,有意造成人际纠纷,立即给予解聘。假如有些人发觉正在进行工作在某个部门和步骤上卡住,可直接找总经理反应,若查清
5、起因是办事拖沓和相互推诿,所包含部门主管或当事人会受到严厉批评或处罚。对各部门管理人员,每个月根据生产计划书中多种职务或岗位职责范围及工作要求逐条考评,检验完成工作情况。比如,对车管部管理人员,关键要求抓好“管、用、养、修”四个步骤。每个月考评时,对完成计划指标达百分之95%-100%车管人员,奖励工资额10%;完成90% 95%,奖励工资额5%;完成90%以下,酌情扣发一定百分比工资。若发觉未按运行车辆出车标准把关或产生质量安全事故,视具体情况扣罚工资。企业提倡管理人员独立思索,为企业献计献策。不管管理人员职位高低,只要所提意见、提议对企业发展有利,全部会受到总经理重视、肯定和嘉奖。管理人员
6、工资收入并不固定,在一定工资标准基础上,总经理可按其工作能力和业绩给予调整。另外,业绩突出管理人员还会得到口头表彰、书面表彰、晋升提级、扩大权限等奖励。一位部门主管说:“在通恒企业工作无须花很多精力应付复杂人际关系,感到比较顺手舒心;工作即使辛劳,但能在压力下增加才能,充足发挥自己能力。” 通恒企业作为含有一定规模公汽客运企业,其组织结构是直线职能制,但其管理层机构精简,管理层次较少,管理幅度不大;各职能部门工作目标明确,权责分明,强调高效、协调和合作。经过上层管理者及各部门之间监督和制约,采取对应考评和奖惩手段,使管理机构内耗和低效降低到尽可能低程度。通常来说,管理绩效取决于各阶层管理人员能
7、力和主动性。通恒企业对管理人员激励模式,是同时满足管理人员金钱需要和自我实现需要,在物质和精神两方面进行同时激励,赏罚分明。相关研究结果表明,这种管理模式比较适合中国企业职员现阶段需求情况。通恒企业对合理化提议重视和激励,肯定了管理人员价值,增强其责任心和成就感,使之充足发掘本身潜能,施展理想和才能,同时为组织发明出色管理绩效。事实证实,通恒企业管理机构能适应企业生产服务和经营情况,含有高度效率和灵活性,比较适应公交市场竞争需要,有利于降耗增效。(2)建立确保服务质量组织管理机制。 坐进通恒企业“巴士”,乘客在得到司机热情而规范服务同时,能够看到车内醒目处张贴通恒企业服务承诺制度及投诉电话号码
8、。比如,一次有些人投诉807路166号车“放站”,企业核实后即扣发该车司机当月工资,并按承诺奖励投诉人50元人民币。通恒企业实施职员招聘制度,本着确保服务质量标准,向社会公开招聘含有敬业精神、文化素质较高和驾车经验丰富司机,试用期为三个月。试用期合格后,和司机签署三至五年工作协议。现在,企业共有500多名司机,然而仅1996年十二个月里就试用筛选掉或解聘了200多人。通恒企业实施单车考评管理方法。考评关键包含五项指标:单车营运收入、行车安全、服务质量、运行纪律和爱车行为。司机每个月收入和考评结果挂钩。平时对司机工作检验,关键靠服务检验员随机抽查,每七天填写运行服务违章检验分析一览表,对服务规范
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绩效考核 案例 解析 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。