房地产集团销售物业工作手册模板.doc

某置地房地产集团

销售、物业岗位手册

销售企业经理职责说明
岗位名称：
销售企业经理
岗位编号：

直属上级：
总经理
所属部门：
销售企业
岗位设置目标
全方面负责销售企业工作，完成整年预定销售目标
工作内容：
1． 组织编制年、季、月销售工作计划并将指标分解到各分企业，监督分企业完成销售指标；
2． 负责制订销售政策及促销方案，并依据市场和竞争情况调整；
3． 组织制订销售企业各类管理制度并负责组织实施，并依据实施情况组织修订和完善；
4． 负责组织市场调研,了解市场竞争情况和用户需求，为企业项目策划提供市场依据；
5． 负责广告宣传策略及广告公布评审工作；
6． 对销售工作中出现重大问题立即和其它部门协调并进行处理；
7． 对大用户业务进行洽谈和服务工作；
8． 组织销售企业相关工作人员做好用户售前、售中、售后服务工作；
9． 负责销售模式提议及调整工作；
10． 对销售企业工作人员招聘、任用、培训、管理工作；
11． 完成领导交办其它临时行工作。
权限和责任：
1．权限：
1) 对企业年度经营计划制订参与权；
2) 对企业重大战略和其它重大决议提议权；
3) 对年度销售计划及销售费用预算拟订权和实施监督权；
4) 对销售模式建设决议权；
5) 对所属部门工作考评权；
6) 对下属职员任免提议权；
7) 对散户购房价格在授权范围内审批权；
8) 对大户购房价格提议权。
2．责任：
1) 对年度销售目标完成负责；
2) 对销售费用控制负责；
3) 对所负责部门管理效率和工作结果负责；
4) 对销售价格控制负责。
所受上级指导：国际置地总经理
同级沟通： 财务总监，办公室主任，物业企业经理，项目管理部经理、策划部经理
所予下级指导：
岗位资格要求：
l 教育背景：市场营销及经济类相关专业本科以上学历，MBA优先。

经验：从事房地产销售5年以上及销售部门经理3年以上工作经历。

岗位技能要求：
l 专业知识：房地产开发相关知识，市场营销知识，法律相关知识,广告相关知识。

l 能力和技能：沟通能力，协调能力，决议能力，组织能力，分析能力。

销售企业销售部职能说明
部门名称：
销售部
部门编号：

直属上级：
销售企业经理
岗位人数
39人
岗位设置
销售部经理1人，分企业经理4人，业务代表32人，现场接待员2人
工作内容：
1． 购房用户接待、洽谈、异议处理及成交；
2． 购房协议签定和变更、解除手续办理；
3． 业主入住手续办理及办理产证资料搜集；
4． 帮助业主办理银行按揭手续及欠款清收；
5． 用户异议、纠纷接待及初步处理；
6． 用户档案建立及销售台帐建立；
7． 市场销售信息及相关信息搜集整理及初步分析工作。

权限和责任：
1．权限：
1) 在企业要求权限范围内进行用户接待、洽谈、协议成交及异议处理；
2) 对企业销售步骤合理性及销售政策制订、调整提议权；
3) 对企业整体管理结构不合理提议权；
4) 对企业发展战略及企业内部相关信息知情权；
5) 对超出部门权限范围问题处理提议权。

2．责任：
1) 对销售步骤用户售前、售中、售后服务满意负责；
2) 对销售任务指标完成负责；
3) 对市场相关信息搜集、整理负责；
4) 对用户档案建立和销售台帐负责；
5) 对各部门办公设施完好性负责。
所受上级或部门指导： 销售企业经理
同级部门沟通： 办公室，项目管理部，物业企业，策划部，财务部，预算部
所予下级部门指导：
备注：

销售部经理职责说明
岗位名称：
销售部经理
岗位编号：

直属上级：
销售企业经理
所属部门：
销售部
岗位设置目标
帮助销售企业经理对销售企业进行日常事务管理
工作内容：
8． 依据企业确定销售目标及任务分解指标制订具体实施方案并组织实施；
9． 负责业务人员日常培训、考评和全方面管理工作；
10． 负责组织销售信息及市场相关信息搜集整理工作并立即分析统计；
11． 负责立即和相关部门协调处理销售过程中问题；
12． 负责销售协议签定、变更、解除评审工作；
13． 负责销售政策实施控制及政策改善合理提议；
14． 负责分管部门日常管理和统计工作；
15． 负责用户售前、售中、售后服务安排落实及监督检验工作；
16． 完成领导交办其它临时工作。
权限和责任：
1．权限：
1) 对营销战略、营销年度计划制订参与权；
2) 对销售企业重大决议提议权；
3) 对销售企业工作计划实施方案确实定权及监督实施权；
4) 对销售政策及促销方案合理性提议权；
5) 对销售模式合理性提议权；
6) 对销售价格在权利范围内审批权和超出权利范围提议权；
7) 对所属分企业职员考评权；
8) 对下属职员任免提议权；
9) 对招聘职员提议权。
2．责任：
1) 对销售任务完成负责；
2) 对搜集整理销售信息及市场相关信息负责；
3) 对销售协议签定规范性负责；
4) 对销售服务用户满意度负责；
5) 对所属职员工作效率和结果负责。
所受上级指导： 销售企业经理
同级沟通：综合业务部主管，财务部经理，办公室主任，项目经理，策划部，按揭部主任，预算部经理，物业部主任
所予下级指导： 销售分企业经理
岗位资格要求：
l 教育背景：市场营销,经济管理,企业管理等相关专业专科以上学历
经验：从事房地产销售5年以上及从事房地产基层销售管理3年以上

岗位技能要求：
l 专业知识：房地产经纪人上岗证要求相关知识，企业管理市场营销知识。

l 能力和技能：沟通协调能力，计划组织能力，号召力及较强实施能力，谈判能力。
¨
¨
销售企业综合业务部门职能说明
部门名称：
综合业务部
部门编号：

直属上级：
销售企业
岗位人数
5人
岗位设置
经理1人,协议审核员1人,面积核实员1人,综合员1人,策划员1人
工作内容：
17． 房源控制及管理；
18． 销售协议审核及销售数据统计；
19． 销售面积测绘；
20． 销售政策及相关制度制订及实施监督；
21． 相关文件、制度、汇报档案管理；
22． 营销策划工作组织控制及广告公布评审,协议签定及广告档案管理工作；
23． 办理产证资料搜集及转接；
24． 对市调数据分析及用户关系管理；
25． 购房折抵业务办理；
26． 配合销售部及企业其它部门工作日常业务。

权限和责任：
1．权限：
10) 对销售企业营销战略制订和参与权；
11) 对企业整体发展战略等企业内部相关信息知情权；
12) 对销售协议签定正当性审核权；
13) 对销售企业政策在销售部实施过程中监控权；
14) 对营销方案合理性审核权及对广告公布审核权；
15) 对销售企业及企业管理改善提议权。
2．责任：
6) 对房源正确性负责；
7) 对销售协议符合企业要求负责；
8) 对相关制度、文件、汇报档案管理完整性负责；
9) 对统计销售数据负责；
10) 对广告费用控制负责；
11) 对市调分析结果负责；
12) 对销售面积测绘过程正当性负责。

所受上级或部门指导： 销售企业经理
同级部门沟通： 销售部，办公室，项目管理部，物业企业，策划部，财务部，预算部
所予下级部门指导： 无
备注：

销售企业综合业务部经理职责说明
岗位名称：
综合业务部经理
岗位编号：

直属上级：
销售企业经理
所属部门：
综合业务部
岗位设置目标
全方面负责企业销售策划、数据统计等工作
工作内容：
1. 依据企业销售工作目标和实际情况制订营销广告宣传计划；
2. 协同广告代理企业制订整合营销方案、宣传策划及媒体选择；
3. 协同销售部领导评审整合营销方案和设计方案；
4. 负责各类广告公布费用前期审核工作；
5. 协同广告代理企业组织实施广告制作和公布工作；
6. 监督广告宣传实施效果和质量及宣传品质量验收；
7. 负责多种折抵业务审核及监督办理；
8. 负责销售企业多种数据统计和上报工作；
9. 负责各小区需办理产证用户资料搜集落实和报送工作；
10. 为销售部及企业其它部门提供相关服务，做好日常工作衔接和协调；
11. 负责本部门办公设施及办公用具组织管理工作；
12. 负责企业质量体系文件中归口要素管理，同时对相关要素做好配合工作；
13. 完成领导交办其它临时性工作。
权限和责任：
1．权限：
1) 对企业营销广告宣传计划拟订权；
2) 对企业整合营销方案和设计方案评审权；
3) 对企业各类广告公布费用及宣传品制作费用前期审核权；
4) 对企业各类折抵业务审核权；
5) 对下属职员考评权；
6) 对下属职员任免提议权。
2．责任：
1) 对营销广告宣传计划实施负责；
2) 对广告设计方案协议要求及公布正确立即性负责；
3) 对宣传品质量负责；
4) 对下属职员工作效率和结果负责。

所受上级指导：销售企业经理
同级沟通： 财务部经理，销售分企业经理，项目经理， 预算部经理，办公室主任
所予下级指导： 策划员，协议审核员，面积核实员，综合员
岗位资格要求：
l 教育背景：市场营销,经济类,房地产相关专业大专以上学历
经验：从事房地产营销管理工作三年以上或从事房地产策划十二个月以上

岗位技能要求：
l 专业知识：房地产专业知识，房地产销售知识，广告策划基础知识

l 能力和技能：
¨ 较强组织能力，沟通协调能力；
¨ 房地产销售及策划能力，分析判定能力。

销售企业分企业经理职责说明
岗位名称：
销售企业分企业经理
岗位编号：

直属上级：
销售企业经理
所属部门：
销售企业
岗位设置目标
负责分企业销售业务，完成份企业预定销售任务
工作内容：
1. 负责完成销售企业下达分企业销售任务；
2. 负责销售分企业业务人员日常管理和培训工作；
3. 负责销售分企业工作计划制订和落实工作；
4. 帮助业务人员开展销售工作，处理业务人员在销售过程中碰到疑难问题；
5. 督促业务人员做好每个销售信息联络和洽谈工作；
6. 负责市场相关信息和多种销售信息搜集工作；
7. 配合业务人员做好用户售前、售中和售后服务工作；
8. 做好分企业信息台帐及销售业务台帐建立和登记工作；
9. 完成领导交办其它临时性工作。

权限和责任：
1．权限：
1) 对销售部年度经营计划制订参与权；
2) 对所负责分企业营销战略、营销方案和年度营销计划有拟订权和监督权；
3) 对负责分企业销售及服务渠道建设决议权；
4) 对业务职员作考评权；
5) 对员工任免提议权。

2．责任：
1) 对业务职员作效率和结果负责；
2) 对所负责分企业年度营销计划完成负责；
3) 对所负责分企业销售服务水平负责。

所受上级指导： 销售部经理
同级沟通： 项目管理部项目经理，策划部，物业企业小区主任，销售企业综合业务部经理
所予下级指导： 业务代表
岗位资格要求：
l 教育背景：市场营销、房地产、管理类相关专业大专以上学历。
经验：从事营销，管理3年以上，房地产销售2年以上经验。

岗位技能要求：
l 专业知识：市场营销，房地产专业知识

l 能力和技能：
¨ 很好沟通学习能力，分析判定能力

销售企业业务代表职责说明
岗位名称：
业务代表
岗位编号：

直属上级：
销售企业分企业经理
所属部门：
销售部分企业
岗位设置目标
负责完成企业下达销售任务
工作内容：
1. 完成个人销售任务；
2. 负担市调任务及销售信息和相关资料搜集工作；
3. 接待用户，进行洽谈，宣传企业和产品，处理用户疑问，完成销售；
4. 做好用户售前、售中、售后服务工作；
5. 负担销售协议签署和变更工作；
6. 负担用户入住通知工作；
7. 负担办理产证和按揭手续通知工作；
8. 负责用户收款和清欠工作；
9. 完成领导交办其它临时性工作。

权限和责任：
1．权限：
1) 对所在分企业年度销售计划制订参与权；
2) 对企业战略决议提议权；
3) 对企业考评结果或管理决议申诉权；
4) 对企业政策、管理方案等相关信息知情权。

2．责任：
1) 对分企业下达任务指标完成负责；
2) 对所接待用户服务满意度负责；
3) 对所调查市场信息真实性负责。
所受上级指导： 销售部分企业经理
同级沟通： 项目管理部，策划部，财务部，按揭部，综合业务部，物业企业，办公室等部门职员
所予下级指导： 无
岗位资格要求：
l 教育背景：市场营销、房地产等相关专业专科以上学历。

经验：从事营销1年以上经验。

岗位技能要求：
l 专业知识：市场营销知识，房地产知识，法律常识。
l 能力和技能：
¨ 较强交流、沟通能力和学习能力。

销售企业综合业务部综合员职责说明
岗位名称：
综合业务部综合员
岗位编号：

直属上级：
综合业务部经理
所属部门：
销售企业综合业务部
岗位设置目标
负责销售企业档案管理、房产证办理、日常行政事务等工作
工作内容：
1. 负担销售企业各类文件、资料收发和入档管理工作；
2. 负担销售企业办公设备和办公用具管理工作；
3. 负担销售企业日常文件资料文印工作；
4. 负担销售企业各部门考勤管理工作；
5. 负担房产证办理资料审核和转接工作；
6. 负担销售企业和相关部门接口工作；
7. 负担销售企业其它多种综合业务工作；
8. 对销售企业工作程序中出现问题改善和预防提出提议和方法。
权限和责任：
1．权限：
16) 对报送审核文件、资料有初审权；
17) 对企业考评结果或管理决议申诉权；
18) 对企业政策、管理方案等相关信息知情权。

2．责任：
13) 文件、资料收发及管理根据质量认证办理,查阅时能够立即提供；
14) 公文处理,产证资料报送无拖延现象,按制度处理；
15) 对销售企业考勤报送立即性和正确性负责；
16) 和相关部门接口工作通畅无误。

所受上级指导： 综合业务部经理
同级沟通：办公室，按揭部，财务部，策划部，项目管理部，物业企业，预算部，集团法律事务部
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：经济类，营销类，文秘类

经验：行业经验3年

岗位技能要求：
l 专业知识：房地产相关知识

l 能力和技能：
¨ 熟练公文写作能力，计算机操作能力；
¨ 较强沟通能力，学习能力，较强分析判定能力。

销售企业策划员职责说明
岗位名称：
策划员
岗位编号：

直属上级：
综合业务部经理
所属部门：
销售企业综合业务部
岗位设置目标
负责销售企业营销策划具体事宜
工作内容：
1. 帮助部门领导制订营销广告宣传计划；
2. 参与评审整合营销方案、设计方案及办理相关手续；
3. 办理广告公布，承揽协议签署手续；
4. 帮助广告代理企业组织实施广告制作和公布等工作；
5. 负责广告策划方案、设计方案、报样及广告协议档案管理工作；
6. 监督广告宣传实施效果和质量及宣传品质量验收；
7. 负责广告结款手续办理和统计工作；
8. 为销售部及企业其它部门提供相关服务；
9. 完成领导交办其它临时性工作。

权限和责任：
1．权限：
1) 广告策划、设计方案参与评审权；
2) 广告投标管理和调用权；
3) 对广告公布监督全,对实施质量监督权。

2．责任：
1) 对广告设计方案评审负责；
2) 对广告协议签定、结款手续立即办理；
3) 对广告报样存档及使用负责。

所受上级指导： 销售企业经理，综合业务部经理
同级沟通：办公室，按揭部，财务部，策划部，物业企业，预算部，法律事务部，客服中心
所予下级指导：无
岗位资格要求：
l 教育背景：广告设计，美术专业本科以上。

经验：五年相关工作经验，从事广告宣传，设计职务，对各媒介表现和运作有一定了解。

岗位技能要求：
l 专业知识：广告设计，美术知识，企业VIS

l 能力和技能：
¨ 电脑操作，审美能力，判定能力，各类媒介广告运作步骤和关键熟悉。

销售企业协议审核员职责说明
岗位名称：
综合业务部协议审核员
岗位编号：

直属上级：
综合业务部经理
所属部门：
销售企业综合业务部
岗位设置目标
负责销售协议审核和销售统计分析工作
工作内容：
1. 负责销售协议初审工作；
2. 负责销售日报表和销售台帐建立和登记工作；
3. 负责房源登记和清查管理工作；
4. 对本职员作改善和预防提出提议；
5. 负责销售月报表统计工作；
6. 完成领导交办其它临时性工作。

权限和责任：
1．权限：
1) 对商品房销售协议有初审权；
2) 对各小区房源管理含有实施权；
3) 对企业考评结果或管理决议申诉权；
4) 对企业政策、管理方案等相关信息知情权。

2．责任：
1) 对销售协议初审负责；
2) 对销售企业各项统计数据负责；
3) 对各小区房源正确性负责；
4) 确保和财务部核正确正确性。

所受上级指导： 综合业务部主管
同级沟通： 财务部，按揭部，办公室工作人员
所予下级指导： 无
岗位资格要求：
l 教育背景：企业管理,市场营销专业专科以上学历

经验：从事房地产行业3年以上

岗位技能要求：
l 专业知识：房地产经纪人资格

l 能力和技能：
¨ 计算机操作能力；
¨ 统计分析能力。

销售企业面积审核员职责说明
岗位名称：
面积审核员
岗位编号：

直属上级：
综合业务部主管
所属部门：
销售企业综合业务部
岗位设置目标
对开发房产面积进行核实
工作内容：
1. 认真审阅图纸，按相关要求进行初步面积测算；
2. 在工程进度进行到±0.00时到现场进行验线；
3. 依据施工进度，需不停到施工现场进行现场勘察，反复核实产权 面积正确性；
4. 在施工过程中，发生和产权面积相关设计变更时，应到相关部门立即搜集变更资料重新确定产权面积，并通知相关部门和人员；
5. 工程完工后，应依据完工材料整理搜集资料，报送相关单位，进行测绘；
6. 认真、仔细、负责地审核测绘汇报，确定最终产权面积；
7. 认真学习相关文件、资料和规范，不停提升专业水平；
8. 完成领导交办其它临时性工作。

权限和责任：
1．权限：
1) 根据国家相关计算规范,认真实施；
2) 严格根据操作规程进行房产测绘计算,不搞虚假,杜绝产生误差。

2．责任：
1) 在工作中预防房产面积测算失误,避免造成重大失误。
所受上级指导： 综合业务部经理
同级沟通： 预算部，项目管理部
所予下级指导： 无
岗位资格要求：
l 教育背景：工民建专业，对预算和房产测绘熟悉，受过相关专业培训,对专业外部环境立即掌握动态。
l
经验：三年以上预算施工经验

岗位技能要求：
l 专业知识：工民建，测绘专业专科以上学历。

l 能力和技能：
¨ 能利用计算机进行测绘图计算。

物业企业总经理职责说明
岗位名称：
物业企业总经理
部门编号：

直属上级：
置地企业总经理
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
前期策划：
1. 参与工程项目标投资策划和项目策划；
2. 参与工程项目计划方案决议；
设计：
3. 参与对计划、设计院招标工作；
4. 参与设计例会，并提出提议；
施工：
5. 参与监督工程质量、进度和施工安全；
6. 参与各分部、分项工程及完工验收工作；
物业：
7. 熟悉和物业管理业务相关各项法律、法规及规范，并能依法办事；
8. 全方面负责物业企业各项业务工作及企业相关部门协调工作；
9. 负责协调和行业主管部门及政府相关部门关系；
10. 负责召开部门工作例会，安排落实部门计划和总结（月、季、年）；
11. 依据工作计划及各岗位工作职责安排、督促、检验和协调各部门工作人员工作进度及完成情况，并提出整改方法；
12. 加强本企业职员团结协作。公正、公平地评价职员工作和奖惩职员，调动职员主动性；
13. 负责处理住户对企业工作和管理人员投诉，不拖延、不推诿，搞好和住户友好关系。
权限和责任：
1．权限：
1) 按要求，对工程策划和设计提议权和提案权；
2) 按要求，对工程施工质量、进度监控权；
3) 参与工程验收实施权；
4) 对企业年度经营计划编制提议权和提案权；
5) 对企业重大战略和其它重大决议提议权、提案权和审核权；
6) 对管理方案、年度资金预、决算拟订提议权和提案权，及实施监控权；
7) 对企业中层以上管理人员有任免权。

2．责任：
1) 按要求，对工程策划和设计提议合理性负责；
2) 按要求，对工程质量、进度达标全方面性、合规性负责；
3) 按要求，对工程验收合规性、正当性负责；
4) 对年度经营计划合理性、可行性和科学性负责，并对实施结果效益性负责；
5) 对处理外部事物，建立良好沟通渠道有效性、效益性负责；
6) 对业主信息反馈立即性、全方面性和效益性负责；
7) 对物业服务优良率考评合理性、公正性和科学性负责。

所受上级或部门指导： 国际置地总经理
同级部门沟通： 策划部、项目管理部、销售部、财务部、预算部、办公室
所予下级部门指导： 物业企业各部门、各小区
岗位资格要求：
l 教育背景：
电气、机械制造、经济管理类相关专业大学本科以上学历或相关中级以上职称；
l 经验：
3年以上类似职位物业管理经验；有连续优异物业管理业绩和成功物业管理事绩。
岗位技能要求：
l 专业知识：
掌握电气或机械制造相关知识，熟练掌握物业管理财务管理知识、熟练掌握物业管理策划及物业市场研究方法。
l 能力和技能：
¨ 较强领导能力、管理能力、组织协调能力、团体管理经验和处理问题能力；
¨ 较强物业市场估计和分析能力；

物业企业副经理职责说明
岗位名称：
物业企业副经理
部门编号：

直属上级：
物业企业总经理
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
1. 帮助物业企业总经理作好物业企业各项管理工作；
2. 负责组织物业企业各项工作检验；经过检验、考评，加强部门及责任人工作责任感，使各项管理服务工作能有效落实，提升管理工作深度和广度；
3. 负责落实、考评各小区治安、环卫、绿化、维修等方面工作；
4. 常常巡视住宅小区，走访、回访住户，征求、搜集物业管理意见，不停改善管理服务工作；
5. 坚持有系统工作计划，落实和考评、奖惩措施，查处违章，提出整改方法；
6. 加强本企业职员团结协作。公正、公平地评价职员工作和奖惩职员，调动职员主动性。
权限和责任：
1．权限：
1) 参与制订企业年度经营计划；
2) 参与企业重大战略和其它重大决议拟订；
3) 对管理方案、年度资金预、决算参与拟订并有监督权；
4) 对中层以上管理人员任免含有提议权。

2．责任：
1) 帮助总经理完成年度经营计划；
2) 帮助总经理处理外部事物，对小区工作进行监督和管理；
3) 对业主投诉进行落实；
4) 对物业服务优良率进行考评。

所受上级或部门指导： 物业企业总经理
同级部门沟通：策划部、项目管理部、销售部、财务部、预算部、办公室
所予下级部门指导： 物业企业各部门、各小区
岗位资格要求：
l 教育背景：
电气、机械制造、经济、财务管理类相关专业大学本科以上学历或相关中级以上职称；
l 经验：
2年以上类似职位物业管理经验；有连续优异物业管理业绩和成功物业管理事绩。
岗位技能要求：
l 专业知识：
掌握电气或机械制造相关知识，熟练掌握物业管理及财务管理知识。
l 能力和技能：
¨ 较强管理能力、组织协调能力、团体管理经验和处理问题能力；
¨ 较强物业市场估计和分析能力；
……

物业企业小区主任职责说明
岗位名称：
物业企业小区主任
部门编号：

直属上级：
物业企业总经理
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
1. 努力学习业务知识，熟悉本部门各项工作；
2. 对本部门实施全方面管理，督促本部门人员完成上级下达各项任务；
3. 组织本部门人员进行政治学习和业务学习，熟练掌握业务技能，提升本身素质；
4. 主动开展便民服务，多个经营，掌握市场信息，了解市场，争创利润，为企业发展提供可靠确保；
5. 立即了解小区人员结构，处理住户不停增加生活需求；
6. 严格根据国家相关物业管理法律、法规制度服务小区。
权限和责任：
1．权限：
1) 辅助制订企业年度经营计划；
2) 制订小区年度预算计划及管理方案；
3) 拟订小区工作计划和其它日常管理工作；
4) 对小区职员有岗位调整及奖惩权。

2．责任：
1) 依据企业年度经营目标完成小区经营计划；
2) 在小区开展工作，完成小区各类经济指标和达标要求；
3) 接待小区业主投诉并进行立即处理；
4) 对小区保洁、保安、房管、维修物业服务优良率以回访、接待形式进行检验和落实。

所受上级或部门指导： 物业企业总经理
同级部门沟通：企业财务部、企业技保部、企业办公室、各小区物业部
所予下级部门指导： 物业企业小区职员
岗位资格要求：
l 教育背景：
电气、机械制造、经济、财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；
l 经验：
2年以上类似职位物业管理经验；含有物业经理或从业人员上岗证。
岗位技能要求：
l 专业知识：
掌握物业管理知识含有较强通沟能力。
l 能力和技能：
¨ 较强管理能力、组织协调能力、很好有服务意识和处理问题能力；

物业企业财务部主任职责说明
岗位名称：
物业企业财务部主任
部门编号：

直属上级：
物业企业总经理
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
1. 负责物业企业会计核实工作，参与企业经济发展计划和编制和实施；
2. 参与研究财务管理中存在问题，立即分析情况总结经验，提出改善意见；
3. 主动做好各项经营收入经费收缴监督工作，落实各项收费指标完成率；
4. 负责审核各项开支，按要求开支范围和标准核报一切费用；会同各部门加强对资产管理和监督，确保资金合理使用；
5. 依据特殊性，分门别类进行部门、小区建帐核实，使领导和各部门、各小区领导能立即掌握盈亏情况，改善经营管理；
6. 负责每个月和各部门、各小区对帐、做到企业和各部门、各小区帐账相符，并立即清理债权债务；
7. 负责会计档案及多种票证整理、立卷、归档工作，并妥善保管；
8. 按时、按质、按量做好会计报表编制工作，负责税收及其它费用解缴，为上级及相关部门立即正确提供相关资料。
权限和责任：
1．权限：
1) 对企业年度预算有提议权；
2) 审核企业年度决算；
3) 对小区各类经济指标有考评权；
4) 审计企业各部门财务管理工作。

2．责任：
1) 依据企业制订年度预算计划，制订相关工作标准；
2) 落实各小区经济指标完成情况；
3) 对小区各项收费工作进行检验、考评。

所受上级或部门指导： 物业企业总经理
同级部门沟通：企业技保部、企业办公室、各小区物业部
所予下级部门指导： 物业企业小区收费员
岗位资格要求：
l 教育背景：
经济、财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；
l 经验：
3年以上类似职位财务管理经验；含有会计人员上岗证。
岗位技能要求：
l 专业知识：
掌握财务管理知识。
l 能力和技能：
¨ 较强管理、分析能力和处理问题能力；

物业企业办公室主任职责说明
岗位名称：
物业企业办公室主任
部门编号：

直属上级：
物业企业总经理
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
1. 落实落实企业各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理决议提供可靠依据；
2. 拟订企业工作计划、总结、制度等各类文件起草、审核，做好印签管理工作；
3. 做好各类会议会务工作，做好会议统计、纪要；
4. 对外来文件及内部文件进行收发、登记、传阅、存档；
5. 帮助主管副总处理日常工作，协调各部门认真立即地落实落实企业各项工作决议和指令；
6. 管理企业日常人事工作；
7. 管理企业车辆及职员福利劳保；
8. 负责企业对外联络和外单位接待工作。
权限和责任：
1．权限：
1) 对企业管理方案含有提议权；
2) 对年度培训计划、人事安排含有提案权；
3) 对企业各项管理制度及方案有实施及考评权。
4) 依据企业制度及工作标准有奖惩权。

2．责任：
1) 将企业各项要求及政策落实到各部门；
2) 协调各部门之间关系；
3) 负责上级企业及相关部门联络和沟通。

所受上级或部门指导： 物业企业总经理
同级部门沟通：企业技保部、企业财务部、各小区物业部
所予下级部门指导： 物业企业办公室人员
岗位资格要求：
l 教育背景：
文秘、经济管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；
l 经验：
3年以上类似职位管理经验；能熟练使用计算机。
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有一定法律专业知识，写作能力较强。
l 能力和技能：
¨ 较强组织、分析、应变能力和处理问题能力；

物业企业技术保障部主任职责说明
岗位名称：
物业企业技保主任
部门编号：

直属上级：
物业企业总经理
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
1. 服从上级领导工作安排，依据小区内实际情况，制订物业维修和养护工作计划和方案；
2. 熟悉水、电、暖多种维修程序，知道房屋结构特点和使用要求；
3. 掌握小区内房屋分布情况、结构类型、地上、地下管道走向、分布和起止点；
4. 接收住户报修任务时，态度要热情、和蔼、维修要立即；
5. 控制能源降低消耗，降低成本，为住户提供经济可靠服务；
6. 常常巡视小区公共设施及机械设备是否有异常现象，发觉问题立即处理；
7. 加强技保部团结、协作精神、以身作则，充足调动维修人员工作主动性。

权限和责任：
1．权限：
1) 有对年度维修计划提案权；
2) 对年底或单个项目完成后验收结果审核权；
3) 对维修、保养过程监控权；
4) 对交付物业全部工程项目含有验收、审核权。

2．责任：
1) 完成年初制订各项维修计划和保养计划；
2) 负责小区完工验收交接工作；
3) 保障小区各类设施、设备正常运行；
4) 经过有效管理方法，降低小区设备运行成本。

所受上级或部门指导： 物业企业总经理
同级部门沟通：企业办公室、企业财务部、各小区物业部
所予下级部门指导： 物业企业各小区维修工
岗位资格要求：
l 教育背景：
电气、设备管理类或工程相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；
l 经验：
3年以上类似职位管理经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有一定水、电、土建等专业知识。
l 能力和技能：
¨ 较强组织、协调、应变能力和处理问题能力；

物业企业房管收费员职责说明
岗位名称：
物业企业小区房管收费员
部门编号：

直属上级：
小区主任
所属部门
国瑞物业企业
工作内容：
1. 接待住户和来访客人要热情、主动，对住户提出问题要耐心解释并立即处理；
2. 严格实施企业财务制度，负责小区各项费用收取、管理、记账和企业财务结算工作；
3. 熟悉小区房屋平面部署和房屋结构及物业管理代收代缴费用收取标准和计算方法，所收费用立即正确，不漏收，收费率达100%；
4. 熟练掌握小区收费所使用票据及多种记账标准和方法，建立、健全多种账目，做到账目清楚，帐表相符，正确无误；
5. 定时走访住户，向住户宣传小区各项规章制度，加强小区业主和物业管理部融洽关系，配合公安部门、居委会、街道办事处做好小区小区文化建设、安全防范及其它工作。
权限和责任：
1．权限：
1) 对小区年初预算含有提议权；
2) 对小区各项管理工作含有参与权。

2．责任：
1) 完成企业制订各项收费指标；
2) 负责落实业主投诉问题处理结果；
3) 作好小区业主回访工作。

所受上级或部门指导： 物业企业小区、物业企业财务部
同级部门沟通：小区物业部
所予下级部门指导：
岗位资格要求：
l 教育背景：
会计、经济或相关专业中专以上学历或相关初级以上职称；
l 经验：
3年以上类似职位管理经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
含有会计专业知识。
l 能力和技能：
¨ 较强沟通、应变能力；