第三章决策职能.ppt
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1、第三章第三章 决策决策职职能能第一第一节节:决策概述:决策概述第二第二节节:决策制定:决策制定过过程程第三第三节节:决策方法及:决策方法及举举例例1.本章要求:1.了解决策的基本概念和特征。了解决策的基本概念和特征。2.熟悉决策的模型熟悉决策的模型类类型。型。3.熟悉决策的制熟悉决策的制订过订过程。程。2.怎么怎么办办?一个一个风风和日和日丽丽的周末,的周末,张张先生与女朋友一起陪同年先生与女朋友一起陪同年迈迈的老母的老母亲亲去郊外的一家水去郊外的一家水库库度假村。他度假村。他们们租用一租用一艘游艇漂游在平静的水面上,艘游艇漂游在平静的水面上,惬惬意无限,不知不意无限,不知不觉觉时间时间已已过
2、过正午。忽然,山正午。忽然,山头头云涌,狂云涌,狂风骤风骤起,暴雨起,暴雨倾倾注,游艇狂烈注,游艇狂烈颠颠簸而翻沉。尽管簸而翻沉。尽管张张先生深先生深谙谙水性,水性,可在保可在保证证自己的前提下也只能救助一人。自己的前提下也只能救助一人。张张先生先生该该怎么怎么办办?3.4.问题问题:1.1.如果天气阴天,你出如果天气阴天,你出门门要不要要不要带带雨雨伞伞?2.2.今天的午今天的午饭饭你想吃什么你想吃什么样样的菜肴?的菜肴?3.3.大学大学毕业毕业后你是考研究生后你是考研究生还还是直接参加工作呢?你是直接参加工作呢?你想从事什么想从事什么样样的工作?的工作?4.4.在大学里要不要交女朋友呢?在
3、大学里要不要交女朋友呢?5.5.假如你有假如你有500500万元,你想用它来干什么?万元,你想用它来干什么?6.6.假如你面假如你面临临一份月薪一份月薪30003000元,但你不感元,但你不感兴兴趣的工作,趣的工作,和另一份月薪和另一份月薪20002000元,但你非常喜元,但你非常喜欢欢的工作,你的工作,你选选哪哪一份呢?一份呢?7.7.你是先成家再立你是先成家再立业业,还还是先立是先立业业再成家呢?再成家呢?5.管理的核心是决策。国家决策关系到民管理的核心是决策。国家决策关系到民族的族的兴兴亡,亡,组织组织决策关系到决策关系到组织组织的盛衰,的盛衰,个人决策关系到个人的得失。个人决策关系到个
4、人的得失。李李怀怀祖祖决策理决策理论导论导引引6.第一节 决策概述管理就是决策。管理就是决策。西蒙西蒙知彼知己者,百知彼知己者,百战战不殆;不殆;不知彼而知己,一不知彼而知己,一胜胜一一负负;不知彼,不知己,每不知彼,不知己,每战战必殆。必殆。孙孙子兵法子兵法.谋谋攻篇攻篇7.个人的行个人的行为为从原从原则则上可以分上可以分为为有意有意识识的、的、经过计经过计算和思考的行算和思考的行为为,以及无意以及无意识识的、自的、自动动的、反的、反应应的、由的、由现现在或在或过过去的内外情况去的内外情况产产生的行生的行为为。一般来。一般来讲讲,前面一,前面一类类行行为为的先的先导过导过程,不管是什么程,不
5、管是什么过过程,最后都程,最后都可以可以归结为归结为“决策决策”。巴巴巴巴纳纳纳纳德德德德经经经经理人理人理人理人员员员员的的的的职职职职能能能能 在任何在任何时时候,都存在着大量(候,都存在着大量(实际实际)可能的)可能的备选备选行行动动方案;一个方案;一个人可能人可能选选取其中任何一个方案;通取其中任何一个方案;通过过某种某种过过程,程,这这些大量的些大量的备选备选方案,方案,被被缩缩减减为实际为实际采用的一个方案了。采用的一个方案了。西蒙管理行西蒙管理行西蒙管理行西蒙管理行为为为为:管理:管理:管理:管理组织组织组织组织决策决策决策决策过过过过程的研究程的研究程的研究程的研究 一、决策的
6、概念一、决策的概念第一节 决策概述8.p从两个以上的从两个以上的备选备选方案中方案中选择选择一个的一个的过过程就是决策程就是决策杨杨洪洪兰兰,19961996p组织组织或个人或个人为为了了实现实现某种目某种目标标而而对对未来一定未来一定时时期内有关活期内有关活动动的方向、内容及方式的的方向、内容及方式的选择选择或或调调整整过过程程周三多,周三多,19991999p人人们为们为了达到一定目了达到一定目标标,在掌握充分的信息,在掌握充分的信息和和对对有关情况有关情况进进行深刻分析的基行深刻分析的基础础上,用科上,用科学的方法学的方法拟订拟订并并评评估各种方案,从中估各种方案,从中选选出合出合理方案
7、的理方案的过过程程张张石森、欧阳云,石森、欧阳云,2003200399.定定义义:决策是管理者决策是管理者识别识别并解决并解决问题问题的的过过程,或者管理者利用机会的程,或者管理者利用机会的过过程。程。决策的决策的主体主体是管理者,因是管理者,因为为决策是管理决策是管理的一的一项职项职能能决策的决策的本本质质是一个是一个过过程程决策的决策的目的目的是解决是解决问题问题或利用机会或利用机会1010.决策的决策的原原则则p决策遵循的是决策遵循的是满满意意原原则则,而不是最,而不是最优优原原则则p决策要达到最决策要达到最优优必必须满须满足下列足下列条件条件:容易容易获获得与决策有关的全部信息得与决策
8、有关的全部信息真真实实了解全部信息的价了解全部信息的价值值所在,并据此所在,并据此拟订拟订出出所有可能的方案所有可能的方案准确准确预测预测每个方案在未来的每个方案在未来的执执行行结结果果p现实现实中中实现实现最最优优的条件往往的条件往往难难以达到以达到1111.决策的决策的依据依据p管理者在决策管理者在决策时时离不开信息离不开信息数量和数量和质质量的要求量的要求进进行成本收益分析行成本收益分析p适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据1212.决策在管理中的决策在管理中的决策在管理中的决策在管理中的地位和作用地位和作用地位和作用地位和作用狭狭义义-管理者管理者选择选择和决定行和决定行动动方
9、案的行方案的行为为。广广义义-管理者管理者发现问题发现问题、分析、分析问题问题、拟拟定方案、定方案、选择选择方案、方案、组织实组织实施全施全过过程。程。决策决策=判断判断+抉抉择择1.1.判断判断辩识问题辩识问题并确并确认问题认问题属性的活属性的活动动。判断判断类类型:型:优优先判断先判断/概率判断概率判断 判断意判断意义义:正确判断是正确决策的前提正确判断是正确决策的前提2.2.抉抉择择对对未来行未来行动动所做的所做的预预估、估、评评价和价和选择选择。抉抉择择的困的困难难 抉抉择择的意的意义义13.决策的理决策的理论论p古典决策理古典决策理论论基于基于“经济经济人人”假假设设提出的提出的主主
10、张应该张应该从从经济经济的角度来看待决策的角度来看待决策问题问题忽忽视视了非了非经济经济因素在决策中的作用因素在决策中的作用14 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必决策者必须须全面掌握有关决策全面掌握有关决策环环境的信息情境的信息情报报决策者决策者应应建立一个合理的建立一个合理的层级结层级结构以确保命令构以确保命令的有效的有效执执行行决策者决策的目的始决策者决策的目的始终终在于使本在于使本组织获组织获取最大取最大的的经济经济利益利益决策者要充分了解有关决策者要充分了解有关备选备选方案的情况方案的情况14.p行行为为决策理决策理论论“有限理性有限理性”标标准和准和“满满意度意度”原原则则(西
11、蒙)(西蒙)影响决策的不影响决策的不仅仅有有经济经济因素,因素,还还有决策者的心有决策者的心理与行理与行为为特征,如特征,如态态度、情感、度、情感、经验经验和和动动机等机等15 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知决策者容易受知决策者容易受知决策者容易受知觉觉觉觉偏差的影响偏差的影响偏差的影响偏差的影响 决策者决策者决策者决策者选择选择选择选择的理性是相的理性是相的理性是相的理性是相对对对对的的的的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往决策者往往决策者往往决策者往往厌恶风险厌恶风险厌恶风险厌恶风险决策者往往只求决策者往往只求决策者往往只求决策者往往只
12、求满满满满意意意意结结结结果,而不是最佳方案果,而不是最佳方案果,而不是最佳方案果,而不是最佳方案15.环环境因素境因素组织组织自身的因素自身的因素决策决策问题问题的性的性质质决策主体的因素决策主体的因素环环境的境的稳稳定性定性市市场结场结构构买卖买卖双方在市双方在市场场的地位的地位组织组织文化文化组织组织信息化程度信息化程度组织对环组织对环境的境的应变应变模式模式问题问题的的紧紧迫性迫性问题问题的重要性的重要性个人个人对对待待风险风险的的态态度度个人能力个人能力 个人价个人价值观值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素16.决策的影响因素决策的影响因素17
13、p环环境因素境因素(1 1)环环境的境的稳稳定性定性环环境比境比较稳较稳定情况下定情况下决策一般由中决策一般由中层层管理管理者者进进行行环环境境剧剧烈烈变变化情况下化情况下决策一般由高决策一般由高层层管理管理者者进进行行(2 2)市)市场结场结构构垄垄断程度高断程度高以生以生产为导产为导向向竞竞争程度高争程度高以市以市场为导场为导向向(3 3)买卖买卖双方在市双方在市场场的地位的地位买买方市方市场场以生以生产产条件与能力条件与能力为为出出发发点点买买方市方市场场以市以市场场需求需求为为出出发发点点17.p组织组织自身的因素自身的因素(1 1)组织组织文化文化保守型与保守型与进进取型取型组织组织
14、文化文化有无有无伦伦理精神理精神(2 2)组织组织的信息化程度的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和高信息化有利于提高决策的效率和质质量量(3 3)组织对环组织对环境的境的应变应变模式模式应变应变模式指模式指导导着着组织组织今后在面今后在面对环对环境境变变化化时时如何思考如何思考问题问题、如何、如何选择选择行行动动方案等方案等1818.p决策决策问题问题的性的性质质(1 1)问题问题的的紧紧迫性迫性时间时间敏感型决策敏感型决策知知识识敏感型决策敏感型决策(2 2)问题问题的重要性的重要性问题问题重要性重要性对对决策的影响是多方面的:决策的影响是多方面的:引起高引起高层领导层领导的重的重视视
15、,得到更多力量的支,得到更多力量的支持持越重要的越重要的问题问题越有可能由群体决策,越有可能由群体决策,对问对问题题的的认识认识更全面,决策的更全面,决策的质质量可能更高量可能更高越重要的越重要的问题问题越需要决策者慎重决策,越越需要决策者慎重决策,越需要决策者避开下一需要决策者避开下一节节所介所介绍绍的各的各类类决策决策陷阱陷阱1919.p决策主体的因素决策主体的因素(1 1)个人)个人对对待待风险风险的的态态度度风险厌恶风险厌恶型、型、风险风险中立型和中立型和风险爱风险爱好型好型(2 2)个人能力)个人能力对问题对问题的的认识认识能力、能力、获获取信息的能力、沟通能取信息的能力、沟通能力、
16、力、组织组织能力能力(3 3)个人价)个人价值观值观个人价个人价值观值观通通过过影响决策中的价影响决策中的价值值成分来影响成分来影响决策决策(4 4)决策群体的关系融洽程度)决策群体的关系融洽程度影响影响较较好方案被通好方案被通过过的可能性的可能性影响决策的成本影响决策的成本2020.决策的决策的类类型和特点型和特点长长期决策期决策短期决策短期决策决策的重要性决策的重要性战战略决策略决策战术战术决策决策业务业务决策决策1.决策的决策的类类型型决策的决策的时间时间决决策策的的重重复性复性决策起点决策起点决策的条件决策的条件确定型决策确定型决策 风险风险型决策型决策 不确定型决策不确定型决策 程序
17、化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策返回21.决策决策的的分分类类22.决策决策类类型与管理型与管理层层次次高高层层管理者管理者中中层层管理者管理者基基层层管理者管理者战术战术决策决策战战略决策略决策业务业务决策决策23.决策决策的的分分类类非程序化决策非程序化决策问题类问题类型型组织层组织层次次不良不良结结构的构的结结构良好的构良好的低低层层高高层层程序化决策程序化决策24.决策决策的的分分类类25.第三章第三章 决策与决策与计计划划决策决策的的分分类类26.第三章第三章 决策与决策与计计划划西蒙模型西蒙模型西蒙模型西蒙模型 或或或或“满满满满意意意意”模
18、型模型模型模型 决策决策的的假假设设27.课课堂堂练习练习1.在管理决策中,在管理决策中,许许多管理人多管理人员认为员认为只要只要选选取取满满意的方案即可,意的方案即可,而无而无须须刻意追求最刻意追求最优优的方案,的方案,为为什么?什么?2.有一种有一种说说法法认为认为“管理就是决策管理就是决策”,这实际这实际意味着:意味着:(1)对对于管理者来于管理者来说说只要善于决策就一定能只要善于决策就一定能够够成功。成功。(2)管理的复)管理的复杂杂性和挑性和挑战战性都是由于决策的复性都是由于决策的复杂杂性而性而导导致的。致的。(3)决策能力)决策能力对对于管理的成功具有特于管理的成功具有特别别重要的
19、作用。重要的作用。(4)管理首先需要的就是面)管理首先需要的就是面对对复复杂杂的的环环境作出决策。境作出决策。28.目目标标实际实际差距差距为为什么什么?备择备择方案方案评评估方案并抉估方案并抉择择诊诊断活断活动动设计设计活活动动选择选择活活动动执执行活行活动动决决 策策 流流 程程第二第二节节 决策的制定决策的制定过程程29.一、一、诊诊断活断活动动诊诊断断问题问题(识别识别机会机会)(1)(1)发现问题发现问题:通通过过调调查查研研究究,了了解解实实际际情情况况,与与标标准准进进行行对对比比分分析析,进进而而找找出出存在的存在的问题问题.(2)(2)分析分析问题问题:必必须须对对决决策策的
20、的问问题题进进行行分分析析,通通过过对对问问题题的的性性质质、特特点点、范范围围等等的的清清楚楚识识别别,分分析析产产生生问题问题的原因。的原因。明确目明确目标标目目标标的的重重要要性性:提提出出最最大的最重要的目大的最重要的目标标目目标标的的可可行行性性:是是否否各各项项资资源源可可以以保保证证目目标标实实施等施等目目标标的的可可衡衡量量性性:目目标标必必须须具具有有可可以以衡衡量量的的具体具体标标准准目目标标的的弹弹性性:可可根根据据情情况况的的变变化化,随随时时对对目目标标作作必必要要的的修修正正和和调调整。整。30.猎杀骆驼有一位父有一位父亲带亲带着三个孩子,到沙漠支着三个孩子,到沙漠
21、支猎杀骆驼猎杀骆驼。他他们们到了目的地。到了目的地。父父亲问亲问老大:老大:“你看到了什么?你看到了什么?”老大回答:老大回答:“我看到了我看到了猎枪猎枪,还还有有骆驼骆驼,还还有一望无有一望无际际的沙漠。的沙漠。”父父亲摇摇头说亲摇摇头说:“不不对对。”父父亲亲以同以同样样的的问题问问题问老二。老二。老二回答老二回答说说:“我看我看见见了爸爸、大哥、弟弟、了爸爸、大哥、弟弟、猎枪猎枪,还还有沙漠。有沙漠。”父父亲亲又又摇摇头说摇摇头说:“不不对对。”父父亲亲又以同又以同样样的的问题问问题问老三。老三。老三回答:老三回答:“我只看到了我只看到了骆驼骆驼。”父父亲亲高高兴兴地地说说:“你答你答对
22、对了。了。31.老鼠的商老鼠的商议议 “最近,几乎每天晚上都有同伴被猫吃掉!大家想想最近,几乎每天晚上都有同伴被猫吃掉!大家想想办办法来法来对对付那只猫吧!付那只猫吧!”有天晚上,老鼠有天晚上,老鼠们这样们这样商商议议着。着。“当然有。我有个好主意!我当然有。我有个好主意!我们们把把铃铛铃铛挂在猫的脖子上就行了。挂在猫的脖子上就行了。”“对对呀!呀!这样这样只到只到铃铛铃铃铃铛铃铃一响,就知道是猫来了。一响,就知道是猫来了。”“真是个好主意!真是个好主意!”老鼠老鼠们们非常高非常高兴兴的一致表示的一致表示赞赞成。成。现现在只要在猫的脖子上挂上在只要在猫的脖子上挂上铃铛铃铛,我,我们们就不必再担
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