质量管理对企业发展的研究.doc
《质量管理对企业发展的研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理对企业发展的研究.doc(26页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、个人收集整理 勿做商业用途大连工业大学毕 业 设 计(论 文) 题 目: 质量管理对企业发展的研究 副标题: 专 业: 工商管理 指导教师: 李晓红 学生姓名: 李响 班级-学号: 自动化10121 2014年 3 月大连工业大学本科毕业设计(论文)题 目:质量管理对企业发展的研究 副标题: 学生姓名:李响专 业:工商管理班级学号:自动化101-21指导教师:李晓红评 阅 人:摘 要质量管理作为一种在质量方面指挥和控制组织的协调活动,是组织和围绕质量而展开的各种计划,组织指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。中小型企业如何建立健全企业质量管理体系是本文所要分析解决的问题,文中描述了质量管理体系
2、建立的整个过程,既准备阶段、策划阶段和质量管理体系文件化阶段;概述了质量管理体系的实施过程。着重对体系文件的质量手册、程序文件、作业文件和记录做了比较详细的分析。在设计的过程中结合一制造企业,对其质量手册和程序文件进行了修改。这部分在文中没有具体体现质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。企业是我国经济发展的中流砥柱,在我国国民经济发展中起着重要的作用。但是由于受到全球范围金融危机的影响,我国大批企业濒临绝境甚至破产倒闭,随着国家宽松经济政策的出台,企业发
3、展有些起色,但还是存在着诸多金融危机造成的后遗症.本文主要以新的经济形势为背景,探索目前质量管理对企业的发展中存在的问题,针对这些问题提出相应的解决对策。关键词:企业;质量;管理;体系摘要的写法不对,摘要一般要介绍论文的研究目的、研究方法、研究结果及研究结论等信息,读者读了摘要就清楚论文的主要内容了.关于论文结构需要调整,要主次分明,你的重点章节应该是第三章,而且要围绕质量管理问题展开,目前分析的不够深入,需要再充实关于参考文献,不是罗列书目,需要参考核心期刊文献,在CNKI数据库下载与论文相关的文章,需要30篇参考文献。ABSTRACTAs a quality management coor
4、dinated activities to direct and control an organization with regard to quality, various plans to organize and start focusing on quality, the sum of all the management activities of the organization and command, control and coordination. Small and medium enterprises how to establish the enterprise q
5、uality management system is the problem to be solved in this paper, the paper describes the whole process of the establishment of quality management system, not only the preparation stage, planning stage and the quality management system documentation stage; outlines the quality management system im
6、plementation process。 The system documents of the quality manual, procedure document, document and record has made the quite detailed analysis. Combined with a manufacturing enterprise in the design process, the quality manual and program file was modified.文档为个人收集整理,来源于网络文档为个人收集整理,来源于网络Quality is th
7、e first factor to the survival and development of enterprises, the level of quality, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality is an important factor affecting the development of enterprises, in the fierce competition in the market, should fully understand the quality management
8、and the quality of the products for enterprise development of the action and influence of.SMEs are the mainstay of Chinas economic development, plays an important role in the development of our national economy. However, affected by the global financial crisis, Chinas large number of small and mediu
9、m-sized enterprises endangered or even bankruptcy, along with the national liberal economic policies, the development of small and mediumsized enterprises and some improvement, but still there are many financial crisis caused by sequelae。 This paper mainly to the new economic situation as the backgr
10、ound, to explore the quality management of enterprise development problems, aiming at these problems, put forward corresponding countermeasures.文档为个人收集整理,来源于网络文档为个人收集整理,来源于网络Key words:Small and mediumsized enterprises; quality; management; systemIII目 录引 言1第一章绪论21.1 课题研究的背景21.1 课题研究的意义2第二章质量管理的主要思想和理
11、论52.1质量管理三部曲52。2质量管理体系的实施运行62。3质量管理体系的内容7第三章 质量管理案例分析93.1 大连环宇集团的成立与发展93.2 环宇集团的失败与教训103。3 案例带给我们的启示11第四章 质量管理对企业发展存在问题与建议134。1 案例带给我们的启示134。2 提高企业质量管理的建议14结 论16参考文献17致 谢18III引 言随着市场竞争日趋激烈,顾客对产品质量的期望越来越高,企业为了竞争和保持良好的经济效益,就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。本文针对质量管理现状,以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据,找到影响产品质量的关键因素质量管理体系不
12、完善,内部故障成本过高,员工质量意识薄弱、不合格品处理不当,产品售后服务欠佳。并通过加强质量管理体系的实施过程,完善对供应商的考核制度及进料检验过程,增加员工的培训和考核,合理控制不合格品和增进产品售后服务过程等有效措施,对企业的质量管理活动进行了改进。最后通过改进前后的对比和效果分析,从根本上完善企业的质量管理活动,提高产品的合格率,降低质量总成本,提高企业的总体经济效益.20第一章绪论1。1 课题研究的背景随着改革开放的不断深化,企业的质量管理体系正在变革,人们对于质量和质量管理的观念也逐步变化,我国企业的质量管理就是在改革开放的新形式下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务中开拓前进的2
13、。至今,全面质量管理在我国企业中已推行20多年,使我国企业特质量管理发生很大变化,取得了显著成效。质量观念和质量管理思想发生了转变与更新,现代质量观念已逐步建立,质量就是满足用户的、市场的需求,即质量的“适应性观念取代了质量的“符合性”观念。“用户至上”、“市场导向、“以质量求生存、以品种求发展”的思想被企业普遍接受,反映了质量管理提倡的质量意识、问题意识、竞争意识和改进意识普遍增强。质量是企业经营策略的核心和质量是企业管理的中心环节的认识,已在相当一部分企业中确立起来3。对影响产品质量的各种因素的控制,对所有管理部门的质量职能的思想和技术方法已被很多企业所认识和接受。1。1 课题研究的意义1
14、.1。1持续改进,保证产品更新进程由于企业产品在不断更新,技术的发展呈现加速度规律,每一次新技术的产生都会对企业产生较大的冲击,不仅会改变现有的生产工艺,而且可能对产品质量提出更高的要求,这时质量管理系统的改进迫在眉睫。在商品经济条件下,竞争对手之间始终存在着一种无形的压力,无情的市场竞争使企业不进则退,对手的任何一项改进都会提高它的竞争优势,而给对方以新的压力,这样就迫使企业必须不断地进行自我完善,不断改进自己的质量管理系统,保持自己的竞争实力5。质量管理的目的就是为顾客提供符合其要求的产品,但是,在竞争日益激烈的销售市场上,顾客的偏好变得很快,企业能否敏锐地觉察顾客的需求变化,并及时采取措
15、施满足这种变化,取得市场竞争的主动权,显得十分重要。这就涉及到质量管理系统的改进,使它具有察觉顾客需求变化并及时调整的能力。1。1.2为达到顾客满意而有效运作以顾客满意为质量标准意味着:企业的运作、经营、战略都围绕着质量来展开,质量的地位达到了前所未有的高度。质量己经不仅仅是质量管理部门的事,而是每个员工、每个职能部门、每个相关企业共同的职责。质量管理的职能正在不断提升,质量管理己经从生产运作系统中独立出来,成为一个独立的、“职业化”的管理职能.质量管理的范围也已经从单纯的质量检验、试验,发展到包括研发、采购、制造、贮运、交付和售后服务等质量形成的全过程。在企业内部推行全企业的质量管理,其目的
16、不仅只是改进产品质量,而且要通过质量管理产生解决问题的活力和动力。所以,质量管理己经成为企业内部管理的核心,建立质量管理系统是实行质量管理的保证。1.1.3不断完善质量管理体系企业质量管理系统的改进是一个不断进行的过程,“质量改进永无止境”是质量管理的基本信念.通过改进质量形成过程中各个环节的工作,才能使产品、服务质量不断提高,从而使企业不断保持竞争优势。质量的重要性不言而喻.但是“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的质量思想,在企业的部分人中很有市场。从市场竞争的角度来说,市场的竞争越来越激烈,顾客的要求也越来越苛刻、越来越复杂,这一切都对质量提出了超严要求.另一方面,当前许多企业虽说不断
17、努力进行ISO9000质量管理体系认证等,但是并没有使企业的产品质量和市场占有率正在不断提高。原因是产品的一次交验合格率和主要零部件的一次交验合格率提高的幅度正在逐步缩小,企业内部出现满足懈怠思想。顾客对企业存在不满意的地方,企业和顾客之间关于产品质量和服务质量的摩擦时有发生,许多企业每年都要花费巨大的代价来为顾客进行维修和补偿。同时因为大部分私企主要关注企业的销售与产量的增加,而不合格品和服务滞后给企业造成了重大的损失,并且有可能在无形中成为企业破产的一项重要原因。所以 ,分析研究现有的质量管理系统,查找问题的结症,提出优化方案,改进质量管理系统,进一步提高系统的运行效率和运行效果有着积极的
18、现实意义本文为互联网收集,请勿用作商业用途本文为互联网收集,请勿用作商业用途第二章质量管理的主要思想和理论2。1质量管理三部曲质量管理“三部曲”是朱兰博士提出的。“三部曲”的基本思想是由三个与质量有关的过程,即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的管理,每个过程都有一套固定的执行程序来实现。朱兰博士提出的质量管理三部曲的具体内容为:(1) 质量策划这是一个为实现质量目标作准备的过程,其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标.ISO9000:2000中对质量策划的定义:质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。朱兰认为,质量策划是这样的活动
19、,即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。质量策划涉及一系列通用的步骤:设定质量目标、识别顾客-受目标影响的人、确定顾客需求,开发反应顾客需求的产品特征、开发能够生产具有这种特征产品的过程、设定过程控制,并将由此得出的计划转化为操作计划. (2) 质量控制质量控制是质量管理的一部分,是指致力于满足质量要求的活动。任何因素偏差,都会影响组织运作的绩效,必须给予有效控制。企业实施质量控制的目标是确保产品质量能满足企业各利益相关方对质量的要求.质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程,其目的是通过一系列作业技术和活动对全过程影响质量的人、机、料、法、环、测(简称5M1E)诸因素实施有效控
20、制,并排除会使产品质量受到损害而不能满足质量要求的各项原因,以减少损失,提高绩效.质量控制是在经营中达到质量目标的过程,最终结果是按照质量策划和计划开展质量管理活动。(3)质量改进这是一个突破质量计划并达到前所未有水平的过程,最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其中,质量计划是质量管理的基础,质量控制是实现质量计划的需要,质量改进是质量计划的一种飞跃。质量管理三部曲作为一个实现质量目标的成功架构,还需要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有利支持为其基础。没有这样的质量文化为根基,它也不能充分发挥作用,因为这些因素对企业的各级人员都有影响。但“质量管理三部曲作为一种通用的提高质
21、量的方法,为质量目标的实现提供了一条有效途径.2。2质量管理体系的实施运行质量管理体系的实施运行就是执行质量管理体系文件,实行质量方针和质量目标,保持并不断改进、优化质量管理体系的过程,同时也是质量管理体系发挥实际效能的过程。第一、质量管理体系的实施程序(1)发布组织管理者的指令和质量管理体系文件。质量管理体系文件编制工作结束之后,通常应通过一定的形式(如会议下达文件等)发布组织管理者的指令,宣布质量管理体系文件开始生效。质量管理体系投入运行实施.(2)宣传和教育培训.通过媒介和途径宣传实施质量管理体系文件的目的、意义和作用,组织员工学习远观质量管理体系文件,使之掌握各项质量活动的程序管理要求
22、,明确各自的职责和权限,以提高员工执行质量管理体系文件的自觉性和责任感。第二、质量管理体系运行的控制机制要对质量管理体系文件保持控制才能使其实现效能,包括依靠体系的组织结构进行的组织协调、质量监控、质量信息管理、质量管理体系审核和评审等。实施质量控制的控制机制如图32。1所示:(1)组织协调。质量管理体系是借助于质量管理体系的组织结构与协调来运行的。质量管理体系的运行涉及组织内部几乎所有部门的各项活动。所有各项活动的内容、途径和顺序,都必须在目标、分工、时间和联系方面协调一致,并对接口进行控制,以保持体系的有序性。这些都需要通过组织和协调工作来实现.此外,质量管理体系的运行过程中发现问题需采取
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 企业发展 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。