《BA入职培训》PPT课件.ppt
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1、BA入职培训入职培训1可整理ppt热烈欢迎:新姐妹热烈欢迎:新姐妹 加入加入广州美芝澳化妆品有限公司广州美芝澳化妆品有限公司 华南分部:深圳市华南分部:深圳市场场2可整理ppt纪律要求手机关闭或调成震动手机关闭或调成震动必须接的电话请到门外必须接的电话请到门外不要交头接耳(发言请举手)不要交头接耳(发言请举手)中途不得随意离开(会安排休息时间)中途不得随意离开(会安排休息时间)3可整理ppt培训大纲:上午时间上午时间10:00-12:001、公司简介、公司简介 2、企业文化、企业文化3、薪资福利待遇、薪资福利待遇 4、日常工作要求、日常工作要求5、皮肤基础知识、皮肤基础知识午餐时间午餐时间12
2、:00-13:00下午时间下午时间13:00-16:001、产品知识培训、产品知识培训2、销售技能培训、销售技能培训4可整理ppt公司简介:20042004年,美芝澳通过引进年,美芝澳通过引进“法国美澳集法国美澳集团(国际)有限公司团(国际)有限公司”的化妆品技术,的化妆品技术,正式拓展在中国大陆的业务;并于正式拓展在中国大陆的业务;并于20062006年启动与香港和黄集团旗下年启动与香港和黄集团旗下“屈臣氏个屈臣氏个人护理连锁店人护理连锁店”的全面合作,业务遍及的全面合作,业务遍及中国大陆所有区域。中国大陆所有区域。20072007年,通过与香年,通过与香港屈臣氏、香港万宁、新加坡屈臣氏的港
3、屈臣氏、香港万宁、新加坡屈臣氏的区域合作,开启亚太区域的核心业务。区域合作,开启亚太区域的核心业务。5可整理ppt公司简介:至今,美芝澳旗下拥有至今,美芝澳旗下拥有“贞采源贞采源”、“水之蔻水之蔻”、“馨纯馨纯”、“美果丽汤美果丽汤”、“丝佩兰丝佩兰”“”“艾玛丝艾玛丝”等六大品牌,渠等六大品牌,渠道涉及屈臣氏、万宁、易初莲花、百佳、道涉及屈臣氏、万宁、易初莲花、百佳、乐购、日化精品店、地方超市等,并获乐购、日化精品店、地方超市等,并获得业内多个品牌、产品奖项;每年以高得业内多个品牌、产品奖项;每年以高速的增长在不断提升、拓展之中。速的增长在不断提升、拓展之中。6可整理ppt企业文化:企业文化
4、是精神与素质的体现。企业文化是精神与素质的体现。本公司注重企业文化的塑造。通过教育培训来本公司注重企业文化的塑造。通过教育培训来提高文化内涵,形成企业和个人共同成长的氛提高文化内涵,形成企业和个人共同成长的氛围,以取得长远的发展。围,以取得长远的发展。美芝澳自身也有着独特的企业文化美芝澳自身也有着独特的企业文化7可整理ppt企业文化:美芝澳美芝澳根植于根植于 让生活更美好!实现让生活更美好!实现留存世间美的可能的顾客承诺,美芝澳留存世间美的可能的顾客承诺,美芝澳希望能解密希望能解密“美之奥秘美之奥秘”,把美丽带给,把美丽带给顾客,令顾客的生活因改变而变得更美顾客,令顾客的生活因改变而变得更美好
5、!好!8可整理ppt企业文化:*企业宗旨企业宗旨-追求美的真谛,追求美的真谛,创造美的事业,奉献美的至创造美的事业,奉献美的至诚,共建美的世界诚,共建美的世界 *服务理念服务理念-朋友般的体贴朋友般的体贴 *经营原则经营原则-顾客永远是我们顾客永远是我们最尊贵的朋友最尊贵的朋友9可整理ppt企业文化:经营理念经营理念-五星级服务五星级服务热心、耐心、细心、真心、用热心、耐心、细心、真心、用心心发自内心,超越顾客满意度。发自内心,超越顾客满意度。10可整理ppt优秀销售人员需具备的素养优秀销售人员需具备的素养良好的良好的良好的良好的形象形象形象形象积极的积极的积极的积极的心态心态心态心态专业的专
6、业的专业的专业的知识知识知识知识热情的热情的热情的热情的服务服务服务服务11可整理ppt心态、专业知识、心态、专业知识、幸运数幸运数心心 态,态,80%!专业知识,专业知识,17%!幸幸 运运 数,数,3%!12可整理ppt我们从事的我们从事的 什么什么工作?工作?销售者,最先推销的是自己!销售者,最先推销的是自己!服务者,把我的专业服务顾客!服务者,把我的专业服务顾客!解说者,产品的传播使者!解说者,产品的传播使者!好朋友,替顾客着想!好朋友,替顾客着想!13可整理ppt我们的形象气质14可整理ppt日常工作要求:注重个人形象仪容仪表注重个人形象仪容仪表1、工装:统一穿着公司当季的工作制服,
7、、工装:统一穿着公司当季的工作制服,黑色打底衫,黑色浅口皮鞋黑色打底衫,黑色浅口皮鞋2、妆容:淡妆上岗(粉底、妆容:淡妆上岗(粉底/粉饼,眼影,眼粉饼,眼影,眼线,唇膏线,唇膏/唇彩)唇彩)3、发型:短发整洁,长发须束起,流海高、发型:短发整洁,长发须束起,流海高于眉毛,不染夸张颜色于眉毛,不染夸张颜色4、不带夸张饰品(包括长耳垂、手镯手链、不带夸张饰品(包括长耳垂、手镯手链、项链项圈、戒指等)项链项圈、戒指等)15可整理ppt店铺相关管理称呼:遵守所在屈臣氏店铺的规章制度遵守所在屈臣氏店铺的规章制度屈臣氏店长屈臣氏店长 俗称:俗称:老大老大 管理者管理者 称:称:当班当班 文文 员员 称:称
8、:小秘小秘 其他其他:员工和保安员工和保安TPS:做事先做人哦做事先做人哦16可整理ppt店铺日常工作要求:1 1,按时上下班,按店铺给的规定时间吃饭,按时上下班,按店铺给的规定时间吃饭2 2,工作时间内进出店铺必须签字,工作时间内进出店铺必须签字3 3,遵从屈臣氏领导安排加货和清点排面工,遵从屈臣氏领导安排加货和清点排面工4 4,在店铺不得与其他,在店铺不得与其他BABA发生争执,扎堆聊天,有问题发生争执,扎堆聊天,有问题可与店当班管理人员说明,或上报公司督导可与店当班管理人员说明,或上报公司督导5 5,不容许私自带产品或赠品出去,不容许私自带产品或赠品出去6 6,在店内不许打手机和发短信,
9、在店内不许打手机和发短信7 7,帮助屈臣氏卖会员卡和产品换购,发,帮助屈臣氏卖会员卡和产品换购,发DMDM8 8,自己购买的任产品要屈臣氏保安或当班签字,自己购买的任产品要屈臣氏保安或当班签字17可整理ppt日常工作要求:1、报表制作干净清晰,与销售要准确无误,、报表制作干净清晰,与销售要准确无误,日合计、月合计、品类合计要清楚明了,日合计、月合计、品类合计要清楚明了,考勤卡每天要准时登记并让店领导签字,考勤卡每天要准时登记并让店领导签字,在次月第在次月第3个工作日前上交直属督导个工作日前上交直属督导2、保持牌面陈列整齐和清洁卫生、保持牌面陈列整齐和清洁卫生3、赠品的进出数量登记要吻合无误、赠
10、品的进出数量登记要吻合无误4、要随时准备好迎接顾客的到来,积极主动、要随时准备好迎接顾客的到来,积极主动热情的招呼每位顾客热情的招呼每位顾客5、有寄售货品的门店,每周日晚上和周三晚、有寄售货品的门店,每周日晚上和周三晚上订货,把需要货品的代码和订货量发给上订货,把需要货品的代码和订货量发给督导,正常情况下所定货品会在隔一天时督导,正常情况下所定货品会在隔一天时间到店铺。间到店铺。18可整理ppt日常工作要求:做好信息传递员,学会观察店铺动态,做好信息传递员,学会观察店铺动态,并及时准确的向督导说明并及时准确的向督导说明1、如我们产品有断缺货现象、如我们产品有断缺货现象2、店铺调整牌面陈列位置、
11、店铺调整牌面陈列位置3、哪个品牌做了特殊促销活动、哪个品牌做了特殊促销活动4、那些品牌进了、那些品牌进了BA.清楚店铺日流水的占比清楚店铺日流水的占比19可整理ppt日常工作要求:每天销售要在当日晚上12点前上报给所属督导,要计算准确。标准的手机短信销售上报格式:X月月X号,水号,水XXX,身,身XXX,男,男XXX,促促XXX,合计:,合计:XXX,明天,明天X班,店铺总班,店铺总流水。店铺日流水:流水。店铺日流水:XXX20可整理ppt保险与福利津贴:社会保险社会保险购买深圳市外来人员综合保购买深圳市外来人员综合保险险员工福利员工福利工作滿半年以上,公司给予工作滿半年以上,公司给予制定制定
12、200元元/季度产品福利季度产品福利21可整理ppt休息一下吧!休息一下吧!22可整理ppt基础皮肤知识基础皮肤知识23可整理ppt基础的皮肤知识皮肤结构皮肤结构皮肤类型皮肤类型如何辨别肤质如何辨别肤质如何做好皮肤护理如何做好皮肤护理24可整理ppt基础的皮肤知识皮肤结构:皮肤结构:皮肤分为三层(由外至内):皮肤分为三层(由外至内):1、表皮层、表皮层-角质层、透明层、颗粒层、有棘层、角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层(保护、呼吸、吸收、分泌、排泄、调节基底层(保护、呼吸、吸收、分泌、排泄、调节体温作用)体温作用)2、真皮层、真皮层-乳头层、网状层(决定着皮肤的弹乳头层、网状层(决定着皮肤
13、的弹性和柔韧度)性和柔韧度)3、皮下组织、皮下组织-皮肤的附属器官(皮下组织的多皮肤的附属器官(皮下组织的多少决定着人的胖与瘦)少决定着人的胖与瘦)25可整理ppt皮肤结构图26可整理ppt皮皮 肤肤 结结 构构表皮层表皮层基底层基底层:细胞再生的功能细胞再生的功能两种细胞两种细胞:1):1)基底细胞基底细胞柱状柱状 2)2)黑色素细胞黑色素细胞树枝状树枝状 有棘层有棘层:约约1010层左右层左右 表皮层细胞最厚最有生命力的一层表皮层细胞最厚最有生命力的一层细胞间有淋巴液帮助输送营养和氧气细胞间有淋巴液帮助输送营养和氧气 角质层:角质层:对抗外来侵害的第一道防线对抗外来侵害的第一道防线 102
14、0层层扁平无细胞核的死细胞扁平无细胞核的死细胞 重叠组成重叠组成 含皮肤含皮肤10%20%10%20%的水份的水份 蕴含天然滋润因子、覆盖蕴含天然滋润因子、覆盖水脂薄膜水脂薄膜透明层透明层:只存在于手掌和脚掌只存在于手掌和脚掌 颗粒层颗粒层:折射紫外线折射紫外线 防止水分流失防止水分流失 防止细菌的进入防止细菌的进入 角质层 透明层 颗粒层 有棘层 基底层27可整理ppt皮皮 肤肤 结结 构构 新陈代新陈代生长期生长期生长期生长期 1414天天天天脱落期脱落期脱落期脱落期 1414天天天天28可整理ppt基础的皮肤知识皮肤类型:皮肤类型:一、中性一、中性 二、干性二、干性 三、油性三、油性 四
15、、混合性四、混合性注明:有敏感、痤疮的肌肤只属于皮肤的注明:有敏感、痤疮的肌肤只属于皮肤的症状,不属于皮肤类型症状,不属于皮肤类型30可整理ppt多多多多少少少少中性中性肌肤肌肤-水油分泌平衡水油分泌平衡-肤质细腻肤质细腻-毛孔细小毛孔细小油性油性肌肤肌肤-油脂分泌旺盛油脂分泌旺盛-肤质较粗糙,泛油肤质较粗糙,泛油光,毛孔大光,毛孔大-容易长粉刺、暗疮容易长粉刺、暗疮干性干性肌肤肌肤-缺少油份或水分缺少油份或水分-毛孔较细,没有光泽毛孔较细,没有光泽-容易干燥、长皱纹、斑点容易干燥、长皱纹、斑点混合性混合性肌肤肌肤-水份、油份分泌不均衡水份、油份分泌不均衡-T区油腻、粗糙区油腻、粗糙-脸脸颊颊
16、容易干燥容易干燥油脂油脂油脂油脂水分水分水分水分80%亚洲成亚洲成年女性是混年女性是混合性皮肤合性皮肤31可整理ppt基本的皮肤知识如何辨别肤质:油分多油分多水分多水分多中性中性水多,水多,油少,皮肤不发油少,皮肤不发生问题光滑细腻生问题光滑细腻干性干性水少,水少,油少,易生细纹、油少,易生细纹、色斑,易老化色斑,易老化混合性混合性油油多,水少,多,水少,T字区较油,两字区较油,两颊偏干颊偏干油性油性油多,油多,水多,毛孔粗大,水多,毛孔粗大,易生粉刺、痘痘易生粉刺、痘痘和黑头等和黑头等32可整理ppt基础的皮肤知识干性皮肤特点与保养干性皮肤特点与保养皮肤特征皮肤特征:无光泽无光泽 肤质较细腻
17、肤质较细腻 有细纹有细纹 易生斑,易生斑,PH值是值是4.5-5。肌肤困扰肌肤困扰:紧绷感,缺乏滋润,干燥,易紧绷感,缺乏滋润,干燥,易长皱纹,易起皮,易起红血丝,容易形长皱纹,易起皮,易起红血丝,容易形成敏感肌肤。成敏感肌肤。保养重点保养重点:微泡沫或乳状类清洁产品,加微泡沫或乳状类清洁产品,加强保湿,应注意眼部护理,重度滋润。强保湿,应注意眼部护理,重度滋润。33可整理ppt基础的皮肤知识油性皮肤特点与保养油性皮肤特点与保养皮肤特征点皮肤特征点:皮肤油亮皮肤油亮 毛孔粗大毛孔粗大 皮肤粗皮肤粗糙糙PH值是值是5.6-6.6。肌肤困扰:皮肤油腻易生粉刺、青春痘、肌肤困扰:皮肤油腻易生粉刺、青
18、春痘、暗疮问题暗疮问题 易脱妆易脱妆。保养重点:高泡沫类清洁产品保养重点:高泡沫类清洁产品,保持水,保持水油平衡油平衡,早晚用温水清洁皮肤。,早晚用温水清洁皮肤。34可整理ppt基础的皮肤知识混合性皮肤特点与保养混合性皮肤特点与保养皮肤特征:皮肤特征:T界皮肤趋油性两颊及眼周界皮肤趋油性两颊及眼周偏中、干性偏中、干性PH值是值是5-5.6。肌肤困扰:此类皮肤肌肤困扰:此类皮肤T界最易产生粉刺、界最易产生粉刺、暗疮问题。两颊易生成皱纹、黑斑等。暗疮问题。两颊易生成皱纹、黑斑等。肌肤困扰。肌肤困扰。保养重点:保养重点:T界部位重清洁,两颊注意界部位重清洁,两颊注意补充水分、乳液。补充水分、乳液。3
19、5可整理ppt基础的皮肤知识中性皮肤特点与保养中性皮肤特点与保养中性肤质是最好的肤质类型,基本上限中性肤质是最好的肤质类型,基本上限于于15岁以下未成年人群,成年人群中中岁以下未成年人群,成年人群中中性肤质的非常少性肤质的非常少皮肤的水分大于油分,皮肤健康光泽,皮肤的水分大于油分,皮肤健康光泽,水润又富有弹性。水润又富有弹性。36可整理ppt基础的皮肤知识敏感症状皮肤敏感症状皮肤皮肤较薄,对外界刺激很敏感,敏感性症状可见于皮肤较薄,对外界刺激很敏感,敏感性症状可见于其它各种皮肤中,受到外界刺激时,会出现局部微其它各种皮肤中,受到外界刺激时,会出现局部微红、红肿、出现高于皮肤的疱、块及刺痒症状。
20、红、红肿、出现高于皮肤的疱、块及刺痒症状。形成原因形成原因内部因素:遗传与体质的原因;疾病内部因素:遗传与体质的原因;疾病外界因素:皮肤干燥;环境;美容化妆品使用不当外界因素:皮肤干燥;环境;美容化妆品使用不当护理方法护理方法及时补充水分避免接触可能引起过敏的物质及时补充水分避免接触可能引起过敏的物质注意饮食、睡眠,生活要有规律注意饮食、睡眠,生活要有规律如果是体内原因引起过敏现象,需请皮肤科医生配合如果是体内原因引起过敏现象,需请皮肤科医生配合诊治。诊治。37可整理ppt38可整理ppt季节性护肤秋冬季皮肤问题气温下降秋风起紫外线依然强烈空气湿度下降昼夜温差大皮肤敏感皮肤敏感皮肤干燥皮肤干燥
21、肤色暗、斑肤色暗、斑39可整理ppt季节性护肤秋冬护肤必备补水、补水、再补水!坚持防晒!软化角质!适度美白!40可整理ppt 眼部皮肤的特征最薄最薄0.2-0.5mm最贫瘠最贫瘠几乎没有皮脂腺和汗腺的分布最累最累每天眨动2万次最多伤害因素最多伤害因素外界污染、压力、疲劳、熬夜、电脑41可整理ppt针对眼部问题的手法黑眼圈黑眼圈眼袋眼袋眼皱纹眼皱纹42可整理ppt完美的护理流程与手法护理手法肌肤护理标准手法肌肤护理标准手法43可整理ppt正确的护肤流程日常护肤 卸妆 +洁面 +调理 +眼霜 +面部精华 +乳液/乳霜 +防晒+BB霜 +彩妆周期护肤 去角质 +面膜+日常护肤44可整理ppt去角质去
22、角质/眼膜眼膜面面膜膜/卸妆卸妆 清洁清洁调肤调肤精华素精华素眼部护理眼部护理 润肤润肤/晚霜晚霜清洁清洁 调肤调肤精华素精华素 眼部护理眼部护理润肤润肤 隔离隔离/防晒防晒45可整理ppt销售技能培训&怎样把销售做的最好?怎样把销售做的最好?客流很少的情况下,就一定要想方法做客流很少的情况下,就一定要想方法做好连带销售来提高客单价好连带销售来提高客单价 ,门店销售业,门店销售业绩的最重要目标之一绩的最重要目标之一只有连带销售,业绩才能有效提高只有连带销售,业绩才能有效提高46可整理ppt销售技能培训&如何做好连带销售呢如何做好连带销售呢?判断分析顾客属于哪一类层次消费水平判断分析顾客属于哪一
23、类层次消费水平揣摩顾客心理,了解顾客的最需揣摩顾客心理,了解顾客的最需分析顾客的皮肤,以最专业的语气找出顾分析顾客的皮肤,以最专业的语气找出顾客皮肤的缺点客皮肤的缺点以适合皮肤的问题销售产品以适合皮肤的问题销售产品47可整理ppt销售技能培训&常见连带销售法常见连带销售法巧妙运用产品搭配巧妙运用产品搭配巧妙引导顾客的同伴或引导顾客为亲友购买巧妙引导顾客的同伴或引导顾客为亲友购买新品推荐新品推荐利用促销活动利用促销活动值得注意的一点是,无论哪种连带销售法,多值得注意的一点是,无论哪种连带销售法,多使用委婉使用委婉 、肯定、建议、鼓励、赞美语气,、肯定、建议、鼓励、赞美语气,是能大大提高连带销售成
24、功率是能大大提高连带销售成功率48可整理ppt销售技能培训&产品搭配可以到的效果:产品搭配可以到的效果:去角质去角质可以深层去除老化角质可以深层去除老化角质.清洁毛孔污垢清洁毛孔污垢.使毛使毛孔不容易堵塞孔不容易堵塞.爽肤水爽肤水可以达到第二次清洁可以达到第二次清洁.帮助下一步产品的吸收帮助下一步产品的吸收.眼霜(眼胶)眼霜(眼胶)可以缓解眼部肌肤问题可以缓解眼部肌肤问题.乳液乳液可以起到一个保湿补水的作用可以起到一个保湿补水的作用.美白精华素美白精华素可以淡化黑色素可以淡化黑色素.达到美白的效果达到美白的效果.霜霜可以保湿、锁水、保护水分不流失以及外界给皮可以保湿、锁水、保护水分不流失以及外
25、界给皮肤带来的伤害肤带来的伤害.面膜面膜可以改善缺水以及暗哑的皮肤可以改善缺水以及暗哑的皮肤.能达到一个美白能达到一个美白水润的效果水润的效果.49可整理ppt销售技能培训黄金三问:1、您需要哪方面的护肤品?2、您在用那些品牌的化妆品?3、您今天是要买水还是乳或是防晒。50可整理ppt我们迎接顾客话术开篇开篇3句句你好你好:欢迎光临水之蔻纯天然植物护肤品。欢迎光临水之蔻纯天然植物护肤品。法国纯原料进口产品,请了解一下。法国纯原料进口产品,请了解一下。您好这是我们的明星产品,请看一下。您好这是我们的明星产品,请看一下。51可整理ppt深度挖掘顾客4句话小姐你气质这么好,您平时都喜欢选什么品牌小姐
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