客户关系管理系统-0326版.doc
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1、客户关系管理系统-0326版 作者: 日期:2 个人收集整理 勿做商业用途客户关系关系管理系统操作使用说明2014年3月1日引言1、秘书台1.1、首页1.2、内部公告2、 客户管理2.1、客户服务2.2、售后维修2。3、日程秘书2.4、工作总结2.5、邮件群发2。6、短信群发3、 客户管理3。1、客户资料3。2、单位资料3.3、数据字典3.4、计划定制4、系统管理4.1、部门资料4。2、职工资料4。3、系统设置4。4、角色管理4.5、用户管理4。6、地区资料4.7、信息发布4.8、日志查询4.9、清除数据5、查询统计5.1、客户类型拜访信息明细表5。2、业务员拜访信息明细表5.3、业务员拜访记
2、录汇总表5.4、客户资料修改历史查询6、 其它6.1、功能树6.2、即时通讯6.3、修改密码引言客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础.CRM改善了中小企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障.它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息,未来交易的成功率得到了大
3、幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩,测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会,创造一个评估销售流程的平台,识别出现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会,直接或间接地增强了企业的盈利能力.保护客户资源:司不再担心销售人员带走客户资源,系统完整记录客户信息、跟进过程,客户信息不再是销售人员的私有财产。提升销售业绩:帮助销售人员合理安排工作时间,短信邮件时时提醒,提高工作效率。销售过程全程记录,主管可以及时发现问题,监督整个销售过程,协助销售人员签单,提升销售业绩。防止撞单:CRM系统有效地防止多个销售人员跟进同一个客户,避免公司人力资源的浪费.同时,促进销售团队和谐发展。统
4、计数据辅助决策:只需一个按钮,查看系统中各种统计图、统计表、自定义报表,比如本月新增客户报表,本月流失客户报表等,客户情况一目了然,辅助管理者做出更正确的决策。本用户手册没有任何形式的担保,立场表达或其他暗示,如有任何本用户手册或其所提到之产品的所有信息,引起直接或间接的数据流失,利益损失或事业终止,本公司及其所属员工恕不为其承担任何责任。此外,本用户手册所提到的产品规格及信息仅供参考,内容也会随时更新,恕不另行通知。 本用户手册的所有部分.包括软件及硬件,若有任何错误本公司没有义务为其承担任何责任。本公司保留对产品外观、技术规格和使用方法等进行更改的权利。 对本说明书如有疑问,请与供应商联系
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