营销部日常管理制度4篇.docx
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1、营销部日常管理制度4篇【第1篇】营销部日常管理制度 营销部日常管理制度 严格打卡制度,每日外出销售必须先到部门报到,经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡,须在第二天一早报经理签字,逾期不补。 离开工作岗位去酒店内办事,需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意,并在部门交班记事本上注明。 上班时必须穿工作服,工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服,回酒店应立即换上工服,不许穿工服回宿舍。 去大堂只能走员工通道,不得走酒店正门。 不陪客人时,严禁使用客用电梯 因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐,须提前报总经理审批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。 不许在当值台班对面
2、和大堂沙发做等客人和陪客人聊天 注意礼貌用语,如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟 因带团或跟办会议而加班,须在次日一早报进确认时间,过后不补办。 补休、事假必须提前包经理审批,严禁先休后报,病假必须出示医院假条。 有事补休要将手上工作事员交待给指定同事,重要活动期间不许补休 考核制度 定期内拜访客户次数 现有客户数、客户流失数、增加客户数 某一时段内销售营业额 销售活动的花费 销售活动的得到的合同数 销售客户的平均消费数 客户投诉情况 产品销售合理化建议情况 产品预订实现率 【第2篇】某地产营销部日常行为规范管理制度 一、电话接听: (1)接听客户来电要注意文明
3、、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。 (2)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。 二、销售服务规范: (1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。 (2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。 (4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述
4、要客观公正,严禁使用诋毁语言。 (5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。 三、销售人员行为规范: (1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。 (3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。 (4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。 (5)严禁代销
5、、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。 【第3篇】某地产营销部日常接待管理制度 (1)实行不排位接待客户的规定,若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客可以两个销售员接待,如果一个顾客只可以一个销售员接待,接待销售员的人数不能超过顾客人数。 (2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待; (3)销售人员接待客户,必须事先做好准备工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客
6、户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必须立即与原销售人员联络,得到同意了解后才能继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,
7、并不得于客户背后谈论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话咨询,耐心解答客户问题,并鼓励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以; (12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或暂时无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待; (13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此委托,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记; (14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。 【第4篇】某地产营销部日常管理
8、制度 一、日常管理制度 四个“多” 多微笑、多做事、多交流、多思考 八个“不” 任何情况下绝不与客户发生争执; 不忽略任何一次电话或来访; 不轻视任何一个上门来客; 对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 任何时候不能忘记礼貌待人; 不要把个人情绪带入工作中; 对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; 永远也不要因为客户的拒绝气馁。 二、行为规范20条 (1)工作时间内,必须保持专业的形象与仪表的整洁,并且佩戴工作牌,保持仪表整洁端庄; (2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直
9、接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。 (4)站立时,销售人员与客户之间应保持40cm-120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。 (5)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (6)客户落座后迅速为客户倒水,注意手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应当为客户斟茶。 (7)有客户在场时,所有人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。 (8)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。 (9)保
10、持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,座椅随手放置整齐。 (10)台面不得放置与工作无关的物品,并注意随时保持整洁,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (11)销售人员应注意尊重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。 (12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。 (13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况,如有虚报,从重处理。 (14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的
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