QC小组基础教材(2017新版).ppt
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1、2024/5/25 周六1QCQC小组基础教材小组基础教材(20172017新版)新版)第一章第一章QCQC小组概述小组概述第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建第三章第三章QCQC小组活动小组活动第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励第六章统计方法在第六章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2024/5/25 周六2第一章QC小组概述n第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理n质量定义:一组固有特性满足要求的程度。质量定义:一组固有特性满足要求的程度。(摘自(摘自ISO9000:2000)n质量管理发展的三个
2、阶段:质量管理发展的三个阶段:n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段n质量检验阶段质量检验阶段2024/5/25 周六3QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委,科协,日国家经委,
3、科协,总工会,团中央,中质协,财政部总工会,团中央,中质协,财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的通知通知2024/5/25 周六4QC小组的性质和特点n1 性质:性质:是企业中群众性质量管理是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物理方法相结合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性2024/5/25 周六5QC小组的宗旨和作用n宗旨:
4、宗旨:n1 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量,降低消耗,提高经济效益。改进质量,降低消耗,提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。2024/5/25 周六6什么是文明的现场?n开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理n1 整理(整理(SEIRI)去掉不需要的东西。)去掉不需要的东西。n2 整顿(整顿(SEITON)物品定置存放,标识、)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。通道、区域划分清楚。n3 清扫(清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃)去除现场的脏物
5、、垃圾、污点经常检查,形成制度。圾、污点经常检查,形成制度。n4 清洁(清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境)现场、设备、环境卫生的保持。卫生的保持。n5素养(素养(SHITSUKE)加强修养,美化身)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。心,遵守制度,养成良好的习惯。2024/5/25 周六7QC小组活动的作用n1 提高人的素质,发掘人的潜能。提高人的素质,发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作,提高水平。改善加强
6、管理工作,提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2024/5/25 周六8QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家多个国家和地区参加。和地区参加。2007年国际会议年国际会议10月份在北京召开。月份在北京召开。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北京内小组北京内燃机总厂试点。燃机总厂试点。n我国我国197
7、9年年8月召开第一次全国月召开第一次全国QC小组代表会议。小组代表会议。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部部委颁发委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。2024/5/25 周六9中质协推进中质协推进QC小组活动的六项措施小组活动的六项措施n1 建立推进组织,加强高层指导。建立推进组织,加强高层指导。n2 政府和社团联合推动,建立制度。政府和社团
8、联合推动,建立制度。n3 建立一支有能力的诊断师队伍。建立一支有能力的诊断师队伍。n4 编写教材和培训教育。编写教材和培训教育。n5 总结经验正确导向。总结经验正确导向。n6 加强与世界交流,与国际接轨。加强与世界交流,与国际接轨。2024/5/25 周六10第二章QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加,上下结合。自愿参加,上下结合。n 启发下的自愿;启发下的自愿;n 自愿与指导相结合;自愿与指导相结合;n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n组建原则组建原则2 实事求是,灵活多样。实事求是,灵活多样。n 从实际出发,不搞形式主义。从实际出发,不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式
9、。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2024/5/25 周六11QC小组的组长n1 组长职责:组长职责:nA 抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。进意识;参与意识。nB 制定活动计划,按制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求:对组长的要求:n是推行是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。定的组织能力。2024/5/25 周六12QC小组的成员nQC小组
10、的成员不受职务的限制,愿意参加活动小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应:的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应:n1 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。合理化建议。2024/5/25 周六13QC小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目,登记小组,申小组选择活动题目,登记小组,申请注册。请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n
11、主管部门规划方案,要求下面建立主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。小组,各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题,上下协商建组,两上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。者互相结合。2024/5/25 周六14QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2024/5/25
12、周六15 第三章 QC小组的活动n(一)基本条件:(一)基本条件:n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上支持;行动上支持;n2、职工对、职工对QC小组活动有认识,有要求;小组活动有认识,有要求;n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干;小组活动的骨干;n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度;小组的规章制度;2024/5/25 周六16(二)各种类型课题QC小组在开展活动时涉及相同管理技术的三个方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环;循环;n2、以事实为依据,用数据说话;、以事实为依据,用数据说话;n3、应用统计方法;、应用统计方法;2024/5/25 周六1
13、7对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义:、意义:P-计划计划n D-实施(执行)实施(执行)n C-检查检查n A-处理(处置、总结)处理(处置、总结)n2、特点:、特点:n (1)循环前进、阶梯上升;)循环前进、阶梯上升;n (2)大环套小环)大环套小环;2024/5/25 周六18n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2024/5/25 周六19(三)课题和课题类型(三)课题和课题类型1、课题、课题 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够
14、解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题2、小组课题类型和活动程序:、小组课题类型和活动程序:n问题解决型:问题解决型:-现场型、服务型、现场型、服务型、n 管理型、管理型、攻关型。攻关型。创新型创新型-创新型创新型2024/5/25 周六20QC小组的活动程序(一)小组的活动程序(一)(问题解决型自选目标值)(问题解决型自选目标值)n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定
15、巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2024/5/25 周六21 QC小组的活动程序小组的活动程序(二)(二)(问题解决型指令目标值)(问题解决型指令目标值)n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算2024/5/25 周六22 QC小组的活动程序(三)小组的活动程序(三)(创(创 新新 型)型)n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、
16、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2024/5/25 周六23一、选择课题n1、来源:指令性课题、来源:指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n (针对上级方针目标、现场存在的问题、(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意)顾客的不满意)n2、选题时注意的问题:、选题时注意的问题:n (1)课题宜小不宜大;)课题宜小不宜大;n (2)名称应一目了然,不要抽象;)名称应一目了然,不要抽象;n
17、(3)选题的理由要直截了当,讲清目)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;的和必要性,不长篇大论的陈述背景;2024/5/25 周六24QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n n1、提高、提高 E型空调型空调 装配一次合格率装配一次合格率n2、降低、降低 E型空调型空调 制造成本制造成本n3、提高、提高 E型空调型空调 单班生产工艺定额单班生产工艺定额n3、研制、研制 E型空调型空调 触摸控制系统触摸控制系统 2024/5/25 周六25QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高、改进工艺提高E型空
18、调装配一次合格率型空调装配一次合格率n2、控制工具领用降低、控制工具领用降低E型空调生产成本型空调生产成本n3、开发西部市场提高、开发西部市场提高E型空调销售率型空调销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意2024/5/25 周六26二、现状调查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题:现状调查应应注意的问题:n(1)一定要用数据说话;(客观性、)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性)可比性、时间性)n(2)对调查的数据要分析整理,找)对调查的数据要分析整理,找到问
19、题的症结;到问题的症结;n(3)小组成员要亲自到现场去调查,)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;取得第一手资料;2024/5/25 周六27n现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:n如:门诊医生给患者做如:门诊医生给患者做P超检查,就是看患者病情严超检查,就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和
20、和“现状调查现状调查”容易混淆,我们要记容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2024/5/25 周六28请大家判断他们是不是做现状调查n1、厨师每月进行身体健康检查;、厨师每月进行身体健康检查;n2、把禽流感的病禽进行隔离;、把禽流感的病禽进行隔离;n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。2024/5/25 周六29三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么
21、程设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。度,也是为检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题:设定目标时应注意的问题:n(1)目标必须要与课题相对应;)目标必须要与课题相对应;n(2)目标必须明确,用目标)目标必须明确,用目标“值值”表表示;示;n(3)要说明设定的依据;)要说明设定的依据;2024/5/25 周六30你认为这样的课题目标是否可以?n1、电冰箱售后返修率由、电冰箱售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高电冰箱的顾客满意度;、提高电冰箱的顾客满意度;n3、30天完成自动传送数控装置的研制;天完成自动传送数控装置的研制;n4、争创、争创“宏图大厦宏图大厦
22、”顾客满意工程;顾客满意工程;n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克2024/5/25 周六31四、分析原因四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。n(从人、机、料、法、环各个方面去考虑)(从人、机、料、法、环各个方面去考虑)n应注意的问题:应注意的问题:n(1)针对所存在的问题,不脱离现场去分)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因;析原因;n(2)要展示问题的全貌;)要展示问题的全貌;n(3)分析要彻底,要用提问)分析要彻底,要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源;的思考方法去追根寻源;n(4
23、)要正确、恰当的使用统计方法;)要正确、恰当的使用统计方法;2024/5/25 周六32原因分析的思维程序是:n(1)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到。(小组成员互相不争论、不潜在原因都想到。(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来)反驳、把大家的意见都记录下来)n(2)分析原因时小组成员互相启发,使用的)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是:思维方式是:n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维n(3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点:所产生的观点:n 因果图因果图
24、、树树 图图、关联图关联图2024/5/25 周六33分析原因时应注意的问题:分析原因时应注意的问题:n1、一定不要脱离问题的现场;、一定不要脱离问题的现场;n2、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。问题能解决就可以了。n3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如:设备原因如:设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力20
25、24/5/25 周六34n1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试;、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试;n2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%,其中三,其中三个用电大户的收款只有应收额的个用电大户的收款只有应收额的50%;n3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗;次出现被盗;n4、小明刚从县中学转学到市重点学校,所以外语、小明刚从县中学转学到市重点学校,所以外语期末考试不及格;期末考试不及格;n5、小虎期末考试成绩下降,尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降,尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因分析吗?他们是在进行原因分析吗?2024/5/25 周六35
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