昆明电信固网装维人员培训体系简介样本.doc
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1、昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设目标3二、固网装维人员培训体系组织架构4(一)市企业相关管控部门4(二)云通服工维中心4(三)各分企业4(四)各维护分部5三、固网装维人员培训实施体系5(一)职员培训实施内容61、常规培训6(1)岗前培训6、岗前培训目标6、岗前培训对象7、岗前培训形式、内容和时间7、岗前培训考试结果应用8(2)实习职员培训8、实习职员培训目标8、实习职员培训对象:9、实习职员培训形式、内容和时间9、实习职员培训考试结果应用10(3)在职职员培训11、在职职员培训目标11、在职职员培训对象11、在职职员培训内容和时间11、在职职员培训形式12、在职职员
2、培训考试结果应用122、专题提升培训13(1)专题提升培训目标13(2)专题提升培训对象13(3)专题提升培训形式、内容13、新业务、关键业务推广提升培训:13、业务和技能评定问题人员帮扶专题提升培训14、绩效评定问题人员帮扶专题提升培训14、案例推广专题提升培训14(4)、专题提升培训应用14(二)培训师资建设实施内容151、培训老师建设15(1)云通服工维中心讲师选拔15(2)实施云通服各分部内训师资队伍选拔15(3)实施对云通服培训老师考评评定工作152、配套培训课件编写16(1)常规培训课件编写16(2)专题提升培训课程编写16(3)配套题库建设16(三)培训环境建设实施内容161、硬
3、件环境建设172、软件环境建设17四、固网装维人员培训体系时间计划和实施要求18(一)固网装维人员培训体系准备阶段18(二)固网装维人员培训体系运行实施阶段18附录:职员个人档案卡20为确保企业装维服务质量提升,连续提升固网装维人员业务操作水平和服务规范,同时促进职员培训工作和企业发展及职员职业发展结合,特确定云通服培训体系。一、固网装维人员培训体系建设目标(一)扎实装维一线人员装维服务能力和业务素质,在职员培训实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面探索和建立出一套和目前装维新形势、新业务发展相适应培训工作体系,提升企业装维服务质量和市场竞争力。(二)加速固网装维人员在业务技能、服务规范方
4、面不停提升,使职员愈加了解职位角色,在明确装维人员职业发展方向基础上提升个人能力素质。(三)响应企业“创建学习型企业”号召,经过固网装维人员培训体系搭建,为职员建立一套技能学习和生产实践结合工作模式,培养职员学习意识和主观能动性。二、固网装维人员培训体系组织架构(一)市企业相关管控部门市企业管控部门负责搭建培训体系,组织协调相关部门工作,总体计划培训工作,依据集团要求或各区域培训需求组织编写专题提升培训资料,完成内训师培训课程授权移交。(对培训认证情况进行考评制度及职能)(二)云通服工维中心云通服工维中心依据市企业相关部门要求完成培训体系搭建,结合企业业务发展和各维护区域实际情况确定年度培训计
5、划,对实施情况进行管控考评;组建内训师队伍,完成各分部教学任务;负责建立并丰富培训课程和题库,保障培训工作开展,配合各区分企业完成对培训效果考评评定。(三)各分企业各分企业负责组织区域内培训工作,结合区域生产情况确定月固网装维人员培训方案,立即优化并组织实施,对培训工作实施进度、质量负责,对固网装维培训效果进行评定和经验总结。(四)各维护分部各维护分部负责承接培训工作实施开展,由分部内训师承接分部内教学任务,可结合实际情况,采取灵活培训形式完成培训工作。同时搜集小区经理、管控支撑人员培训需求,立即组织对应专题提升培训。三、固网装维人员培训实施体系固网装维人员培训体系分为三个方面实施内容,即职员
6、培训方案建设、培训师资建设、培训环境建设,具体为:培训师资建设实施培训环境建设实施职员培训实施1、新业务推广过程中技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训老师选拔专题提升培训常规培训硬件环境样板间实操环境老师研修老师考评老师逐步上移岗前培训各区域会议室理论讲课课件编印实习职员培训培训基地实操环境题库编印课程装维案例知识库软件环境审定在职职员培训跟工实践各区域文化墙体(一)职员培训实施内容 职员培训实施内容是针对不一样层次培训对象建立一套行之有效职员培训模式,实现装维技能稳步提升,有效处理新业务、关键业务推广过程中技能推进普及问题,推进装维服务标准化、规范化进展,从而提升服
7、务满意度。职员培训实施内容包含常规培训和专题提升培训两个方面。1、常规培训常规培训是指结合企业现在装维生产情况和未来发展趋势,制订对应培训计划并组织实施。针对培训对象不一样,常规培训分为岗前培训、实习职员培训和在职职员培训三个方面。(1)岗前培训、岗前培训目标岗前培训是新职员在进入企业职业生涯起点,经过培训教给职员所必需知识和技能,工作要求和目标,同时帮助新职员建立服务意识和主动工作态度。岗前培训目标关键有以下多个方面: 第一:使新职员不仅了解本职员作,而且了解企业,了解企业价值观和发展目标。 第二:使新职员增加对工作和企业良好感觉,因为她们胜任自己工作,还因为企业关心她们,能够帮助她们取得成
8、功。第三:经过岗前培训考试,让企业了解新职员基础情况,做到职员就职双向选择。、岗前培训对象岗前培训对象是刚刚录用进入企业还未正式上岗职员。、岗前培训形式、内容和时间 岗前培训必需在完成人员录用并在进入实习岗位之前,由云通服统一组织集中培训和认证,培训时间为3天,培训内容为: 知识分类培训内容培训老师培训时间企业文化培训1、企业介绍;2、企业文化;3、组织架构;4、基础意识;5、薪酬待遇;6、职业通道;7、基础职业守则云通服内训讲师第一天制度及安全培训1、职员基础管理措施、绩效管理措施;2、入户服务规范;3、安全生产知识(电力注意事项;登高注意事项;安全生产规范;案例分析)云通服内训讲师第二天业
9、务技能培训1、电信业务基础知识、网络基础知识;2、小区装移机操作规范;3、ADSL基础网络知识及调测步骤;4、常见ADSL故障处理云通服内训讲师第三天、岗前培训考试结果应用企业新录用职员在完成岗前培训后,必需进行理论考试,考试成绩合格学员方能进入企业实习,不合格职员能够合适给一次补考机会。(2)实习职员培训、实习职员培训目标实习职员培训是新职员在经过岗前培训和认证后,实际进入工作实习后进行培训,在这一阶段培训工作关键是对职员业务技能和服务能力进行提升,熟悉工作内容和周围环境,同时在职员中建立和工作相适应工作作风和态度。实习职员培训关键有以下多个方面: 第一:让职员深入了解自己工作内容,熟悉相关
10、业务操作技能,提升新进职员服务能力。 第二;熟悉工作地点相关情况,相关工作设备、工具;掌握各项业务工作平台操作,办理相关工作手续。第三:经过实习工培训考试,了解职员实习期工作情况,对职员转正起到评定作用。、实习职员培训对象:实习职员培训对象是进入工作实习阶段全部职员,包含实习管控支撑人员和实习小区经理。、实习职员培训形式、内容和时间实习小区经理培训阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训老师第一阶段第一周第一天8:30-11:301、关键对实习人员跟工进行划分,向实习人员介绍工作环境,相关培训制度和纪律要求;2、向实习人员通知实习阶段培训相关内容和安排;3、向实习人员通知相关安全注意事项。云通
11、服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第一周至第二周组织跟工完成电缆常识、线路布放、跳线规范学习。跟工培训装维现场云通服内训师第二周周五15:00-17:00组织完成对电缆常识、线路布放、跳线规范理论考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第二阶段第三周第一天8:30-10:301、完成小区经理关键装维考评指标和相关考评要求学习2、向实习职员通知第二至第四阶段培训和考试安排。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第三周至第四面跟工学习ADSL、一般固话开通基础处理方法和步骤跟工培训装维现场云通服内训师第三阶段第五周至第六周跟工学习ADSL、一般固话排障基础处理方法和
12、步骤跟工培训装维现场云通服内训师第四阶段第七周第一天8:30-10:30向实习人员介绍宽带共线业务和对应各项套餐资费,和办理手续规范和要求。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第七周至第八周跟工学习,配合小区经理完成业务办理;强化学习对ADSL、固话业务开通排障处理。跟工培训装维现场云通服内训师第八周周五8:30-10:00云通服组织各分部实习职员统一完成ADSL、一般固话业务装维理论考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第八周周五10:30-17:30云通服组织各分部实习职员在样板间完成实操考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第五阶段(考试不经过者进
13、行再次培训)第九周第一天8:30-11:301、再次对实习人员跟工进行划分,向实习人员介绍工作环境,相关培训制度和纪律要求;2、向实习人员通知第五阶段培训相关内容和安排;3、向实习人员通知相关安全注意事项。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第一天14:00-18:00组织跟工完成电缆常识、线路布放、跳线规范学习。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第二天8:30-10:30跟工学习ADSL、一般固话开通基础处理方法和步骤云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第二天14:00-18:00跟工学习ADSL、一般固话排障基础处理方法和步骤云通服统
14、一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第三天8:30-10:30向实习人员介绍宽带共线业务和对应各项套餐资费,和办理手续规范和要求。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周至第十三周跟工学习,配合小区经理完成各项业务办理、学习能独立完成对ADSL、固话业务开通排障处理。跟工培训装维现场云通服内训师第十五周周五8:30-10:00云通服组织各分部实习职员统一完成ADSL、一般固话业务装维理论考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第十五周周五10:30-17:30云通服组织各分部实习职员在样板间完成实操考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师实习管控
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