北京大超市投标文件模板.doc
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1、B e I j I n g a o m e I l I n s c I e n c e a n d t e c h n o l o g y l I m I t e d c o r p o r a t I o n 北京物美投资集团新街口物美大超市投标文件编号:QR008地址:北京市朝阳区亚运村北苑路 172号 Add:Room1208 Oljd building,172th buiding 欧陆经典10号楼1208室 chaoyang bei District Beijing 100101,china电话:(010) 84928868 64953089 Tel:(010) 84928868 64
2、953089 传真:(010) 84928869 邮编:100101 Fax:(010) 84928869 北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 前 言 一、清洁服务管理性质楼宇保洁服务关键是指对建筑物及其隶属物清洁、保养和维护。经过日常有计划、科学管理,清除附着在建筑物及其隶属物上灰尘和污垢,清理大厦内外垃圾,保护建筑物及其隶属物装饰材料材质,为大厦全部者带来卫生、健康、安全、舒适工作和生活环境。楼宇清洁能够起到保护楼宇装饰材质、延长建筑物寿命:保护身体健康,提升工作效率;展示楼宇形象,促进楼
3、宇效益。二、发展阶段及改变历程专业清洁企业在世界上出现已经有近百年历史,是社会物质文明建设和精神文明建设发展到一定阶段肯定产物。现在发达国家部分企业已把本企业楼宇清洁和保养问题放到了十年发展计划第二位。中国楼宇清洁行业从80年代中期起步,发展很快。进几年,北京、上海、广州、深圳、成全部、沈阳等各大城市,各类专业清洁企业不停涌现,而且还在逐年递增。专业保洁企业出现,把一直被大家认为是临时性、不需要会什么技能清洁工作,发展成为以维护保养为主,清洁服务并举服务项目。以前因为装饰材料品种单一 ,搞卫生工作工具简单落后,不需要什么专业技能。伴随建筑物增多和装饰材料不停更新,对于建筑物维护和保养要求也越来
4、越高,肯定要有一支专业化队伍来进行工作,由经过专门技术培训清洁人员,使用专门清洁设备、器具及清洁剂等,根据科学管理方法和严格清洁程序、技术规范,对建筑物内外进行清扫保洁工作,给使用者提供高标准服务,发明出一流形象。2北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 三、企业参与优势清洁行业是城市建设管理分支,是物业管理关键组成部分,伴随科学进步和大家对环境保护意识不停加强,清扫设备和清扫方法愈来愈复杂,毕然要出现一支专业化、面向社会清洁行业。专业清洁企业含有“专业化、一体化”优势。从日常保洁到各类专题服务、
5、防护保养服务;从各类机器设备到各类药剂、保养剂提供;从工作人员专业化知识水平和操作水平等方面优势全部使专业清洁企业有条件有实力为用户提供合理实用处理方案,将用户问题迎刃而解。奥美林保洁企业作为专业清洁企业,为了保持高标准服务和素质水平,企业一直采取ISO9001质量服务体系和ISO14001环境质量认证作为检验和提升本身服务工作标准。经过制订全方面服务质量控制体系计划,严抓质量管理,重视工作实效,以规范运作和扎实技术实力为用户提供清洁服务,并经过制订具体科学防护保养提议和方案,帮助用户使建筑物达成保值增值目标。伴随校园定点保洁行业竞争日益猛烈,降低成本、增加效益同时不能降低服务质量标准已经成为
6、各大校区定点保洁服务发展趋势和追求目标之一。我企业依据这一形式聘用各大校区内管理精英,吸收她们管理之精华,推出了校区定点保洁服务这一业务项目,我们本着为达成高质量、高效率、低成本,让每个校区充满舒适、整齐、芳香为宗旨,企业将对派驻校区内职员依据校园特点进行内容详实校园服务培训,使我们定点保洁员增强保洁服务意识,提升保洁服务技巧,真正做到以“校区内全天候整齐”。为宗旨,提升校园环境质量同时,从而加强我们双方亲密合作,实现共同发展。四、清洁企业优势伴随中国改革开放发展,一个新兴行业定点清扫保洁行业正在悄然兴起。从80年代末开始,部分清洁企业纷纷出现。经过近二十年发展,在猛烈市场竞争中,清洁行业逐步
7、走向专业化、正规化。部分规模小、专业化程度不高清洁服务企业已逐步被淘汰。这种趋势是社会物质文明建设和精神文明建设发展到一定阶段肯定结果。3北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 五、专业清洁理念更新专业清洁企业出现,把一直被大家认为是临时性、不需要什么技能清洁工作,发展成为正规化保养和清洁相结合专业。以前因为装饰材料品种单一,“搞卫生”工作简单、落后,不需要什么专业技能。伴随建筑材料增多和装饰材料不停更新,使得“搞卫生”工作必需由经过专门技术培训清洁人员,使用专门清洁设备、器具及清洁药剂、保护剂、
8、光亮剂,根据科学操作方法和严格清洁程序、技术规范,对工作区域内外进行清扫工作,而且将对于工作范围内建筑物保养起到一个关键原因,为使用者提供高标准服务,延长建筑物使用寿命,从而发明出一流水平和效果。六、专业化清洁服务是大型、正规保洁企业生存命脉:因为大家对环境卫生要求愈来愈高,对环境要求不停加强,清扫设备和清扫方法也愈来愈复杂,肯定要出现专业化、面对社会清扫行业。以室内地面为例,最初土地、砖地,用笤帚打扫,以后是水泥地面,用墩布拖擦,现在多为大理石、花岗岩、釉面砖、塑料板、木地板或地毯,需要对应机器吸尘、刷洗、打蜡、抛光。以清洁剂来说,最初是用清水、碱水、肥皂水,现在是多种性能全专用清洁剂,如多
9、种石材、陶瓷器具、玻璃灯具、不锈钢、铜质材料、地毯、沙发等全部有其专用清洁剂。经过专业保洁服务,不仅可在每种材质建筑物、装饰材料清洁周期内保持清洁,又可延长工作范围内建筑物及隶属设施、设备使用寿命,降低业主装修频率,为业主发明一个舒适、整齐、优美工作、生活环境,充足表现出物业档次和文明程度。七、专业人员管理可为业主提供高素质清洁服务人员。专业含有一定规模保洁服务企业除了拥有一流硬件条件以外,还含有最为优质服务,包含每一位职员均应含有良好素质。从人员招聘来看,专业清洁服务企业会制订出一整套人员招聘方案,从外观、谈吐、工作经验、服务意识等多方面对面试者进行筛选,选择出塌实肯干、勤劳朴实职员做为基层
10、服务人员。4北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 从劳动用工制度来看,专业清洁服务企业会严格遵守国家劳动法律法规要求,为从业者提供完善劳动保护,和职员签署正式劳动用工协议,其目标不仅有利于维护职员个人利益,而且确保清洁服务企业人员稳定性。从人员招聘来看,专业清洁服务企业会制订出完善“培训方案”,经过对全部些人事和质量相关工作人员培训、教育,使全体职员时刻注意自己仪容仪表和行为举止,严格遵守劳动纪律和各项制度,充实其知识和技能,提升质量意识,以优良服务态度和工作成绩确保清洁服务工作质量和业绩。八、
11、专业清洁服务企业含有优质、高效专业管理学校清扫保洁质量、清洁职员表现、服务态度,直接取决于企业管理水平。一样职员、不一样管理,会表现出不一样保洁水平。每个清洁服务企业管理组织全部期望本组织提供服务能满足学校需要,而学校对服务质量期望越来越高,为了竞争和保持良好经济效益,清洁服务企业需要使用愈加行之有效质量体系、经过运行标准质量体系,可明确企业质量方针,有得力组织指挥系统、有周密作业计划,有明确岗位责任制,有切实可行管理制度,有严格监督检验方法,调动职员主动性,使每个职员任务明确,尽职尽责。这么质量体系可确保服务质量不停改善并不停提升业主和其它受益者满意程度,同时给保洁企业带来愈加好市场信誉,管
12、理水平和服务质量。奥美林科技是一家从事多项清洁服务企业,集管理、养护、服务于一体专业清洁服务企业。企业成立数年来,秉承“敬业、管理、人才、发展”宗旨,一直采取标准化、制度化、规范化科学管理方法,不停引进中国外优异专业机械设备,聘用清洁管理、养护方面专业人才,确保了专业程度较高服务质量。我企业已服务于多个类型对外场所,如学校、小区物业、宾馆饭店、商厦、公寓、机关单位、工厂、小区等,并以高效、规范服务得到用户认可和好评。奥美林科技对于职员起源及职员素质进行严格把关,要求每一5北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corpo
13、ratIon 位职员在入职前必需提供所在出生地派出所政审证实及品行判定。对于入职后职员企业将进行一系列安全操作培训并以严格实施甲方安全要求,认真配合及满足甲方安全需求,将驻地项目标安全工作做为首要工作来抓。因为我企业和中央电视塔有很多合作,我方相信对于贵方安全一定能得到有效确保。因为我企业对于清洁工作有一定专业水平,所以在清洁工作中将按专业化水准为贵校方制订出完善、合理、有效工作计划,努力争取使每一位清洗保洁人员、每一个清洁器具、每一个工作日,全部能得到最大程度利用,而且努力争取站在校方建筑物、公共设施等方面用最少资金及最短清洁周期内得到最好清洁及保养效果,同时因为我企业介入,派驻现场管理人员
14、直接对该项目标清洁及保养效果全权负责,并立即和甲方进行沟通,使得甲方对于清洁工作只有督导工作,省去了直接管理清洁职员从招聘到培训至日常清洁,和处理突发事件等工作,最大程度地减轻了甲方直接领导人对于清洁工作所负责任。伴随中国改革开放发展,一个新兴行业 学校清洗保洁行业正在悄然兴起。从80年代末开始,部分清洁企业纷纷出现。经过近十几年发展,在猛烈市场竞争中,清洁服务逐步走向专业化和正规化。而那些规模小、专业化程度不高,不能很好满足用户需求清洁服务企业逐步被淘汰。这种趋势是社会物质文明建设和精神文明建设发展到一定阶段肯定结果。九、专业清洁发展以前因为建筑装饰材料材质粗糙、品种单一,大厦清洗保洁从技术
15、上讲能够简单定义成“搞卫生”,不需要什么专业技能。今天伴随建筑装饰材料品种增多和材质精细,使简单“搞卫生”工作已越来越不能满足对建筑材料除清洁以外保养、防护、防静电等技术维护需要。伴随物质文明日益丰富、大家开始对精神文明追求也日趋增加,一个良好工作生活环境除了需要有对应硬件设施基础之外,还需要有良好物质管理和对应品位形象,其中最能显著表现这些要求莫过于大厦日常环境卫6北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 生、设施材料表面洁净光亮,空气清新等属于专业清洁范围服务和所以带给用户精神上和感官上舒适。在
16、今天市场经济社会中,大家在追求高质量物质生活和精神生活同时也一样关注所花费财务成本和时间精力。用户在享受高质量服务同时也要求合理节省金钱和时间,这便对今天“搞卫生”者提出了规模要求和更高管理要求,从而向用户提供有质量、经济、便捷、省心服务。由此可见,今天和未来“搞卫生”工作已日趋要求专业化和规模化,这是市场发展肯定产物。有质量、经济、便捷清洁服务必需建立在有规模,有经验、专业化程度高、管理规范高效行业发展趋势上,有规模企业能够经过集中采购等产生规模经济;有经验专业程度高企业能在关注清洁同时还注意环境保护要求,养护要求。和用户总体感官要求;管理规范高效企业能使上述历年和要求转化成切实可行行动,在
17、此方面,清洁行业中做很好企业通常是那些曾为高级宾馆、写字楼提供过服务企业,因为她们毫无疑问是业内最先接触高标准和优异服务理念企业。用户追求在提升,和此同时行业服务也在提升,这是相辅相成两方面,但不管怎样今天当我们说到清洁服务时,在回看以前“搞卫生”不由地会感到已不可同日而语了。十、 专业化清洁服务企业特点;(一)专业化强大家对环境卫生要求愈来愈高,环境保护意识也在不停地加强,对应清扫设备和清扫方法也愈来愈复杂。以室内地面为例,最初土地、砖地、用笤帚打扫,以后是水泥地面,用墩布拖擦,现在多为大理石、花岗岩、釉面砖、木地板或地毯,需要对应机器吸尘、刷洗、打蜡、抛光;以清洁剂来说,最初使用清水、碱水
18、、肥皂水,现在应使用多种性能专用清洁剂,对不一样石材、陶瓷器具、玻璃灯具、不锈钢、铜制材料、地毯、沙发等进行清洁护理。由此经过专业保洁服务,不仅可在每种材质建筑物、装饰材料清洁周期内保持清洁,又可延长建筑物及隶属设施、设7北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 备使用寿命,降低业主装修频率,为业主发明一个舒适、整齐、优美工作生活环境,充足表现出物业形象和品位。(二)针对性强针对于不一样用户需求及不一样材料,专业清洁企业将提出有针对性清洁保养方案,使用合适清洁材料,对其进行清洁护理。比如,对于石材清
19、洁和养护,假如采取传统、简单清洁方法不仅不能使石材表面得到标准光亮程度,还会对石材本身造成极大磨损和伤害,降低其使用寿命。而采取专业石材保养技术进行防护保养,能够使石材表面光亮如新,预防污渍、水渍及自然氧化对石材侵蚀及损害,延长石材使用寿命。(三)管理有效专业人员管理可为校园提供高素质清洁服务人员,专业含有一定规模保洁服务企业除了拥有一流硬件条件以外,还含有最为优质服务,包含每一位职员均应含有良好素质。1、职员招聘从人员招聘来看,专业清洁服务企业有一套成熟有效人员招聘方案,从外观、谈吐、工作经验、服务意识等多方面对面试者进行筛选,选择出塌实恳干、勤劳朴实职员做为基层服务人员并进行培训。2、劳动
20、用工从劳动用工制度来看,专业清洁服务企业会严格遵守国家劳动法律法规要求,为从业者提供完善劳动保护,和职员签署正式劳动用工协议,其目标不仅有利于维护职员个人利益,而且确保清洁服务企业人员稳定性提供成熟劳力。3、培训从人员培训方面来看,专业清洁服务企业会指定出完善“培训方案”,经过对全部些人事和质量相关工作人员培训、教育、使全体职员时刻注意自己仪容仪表和行为举止,严格遵守劳动纪律和各项制度,充实其知识和技能,提供质量意识,服务意识。8北京市奥美林科技 BeIjIng aomeIlIn scIence and technology lImIted corporatIon 4、专业管理清扫保洁质量、清
21、洁职员表现、服务态度,直接取决于企业和管理水平。一样职员、不一样管理,会表现出不一样保洁水平。每个清洁服务企业管理组织全部期望本组织提供服务能满足业主需要,而用户对服务质量期望越来越高,为了竞争和保持良好经济效益,清洁服务企业需要使用愈加行之有效质量体系。经过运行标准质量管理体系,树立企业质量方针,组建合理有效管理团体,明确岗位职责,指定周密作业计划,配以对应监督检验方法,使每个职员任务明确,尽职尽责。5、完善售后服务专业清洁企业建立了完善售后服务体系,专业清洁企业会派专员负责和用户联络,定时了解用户对清洁工作满意程度,并采取走访、面谈、信函、电话、传真等方法进行交流,做出书面总结和统计,组织
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