大学生家政服务创业专题计划书.doc

大学生家政服务项目创业筹划书
一． 筹划摘要
1.概述
大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业大学生为消费者提供家庭所需各种家政服务。这是最后目的，当前历史条件下必定还是以从普通服务人员中选出先进员工来服务。区别于老式家政公司，服务对象除了老式家庭外，还涉及外籍家庭、明星、政府官员、公司家、私营公司主、高管等高品位人群。
2.项目背景
（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，国内高等教诲事业获得了长足进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教诲逐渐向大众教诲转变。随着着高等教诲规模扩张，大学毕业生就业难度日益增长，压力之下就业观念也在发生变化。
（2）改革开放30年来中华人民共和国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量提高使老式低素质家政服务人员难以满足消费者需求。
（3）随着中华人民共和国经济发展，越来越多外国人来中华人民共和国经商、工作、留学、旅游等等，据记录，有5000万人次外国人出入中华人民共和国，长住中华人民共和国外国人已达到百万。当前，在北京常住半年以上外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构
常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，尚有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年暂时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺表演活动人员和来访记者，以及每天川流不息旅游者。随着国内改革开放和对外交流进一步发展，来中华人民共和国常住和暂时访问外国人将会越来越多。外籍家庭收入普通高于国内平均水平，服务规定也比普通家政服务规定高。
二．服务简介
1.项目内容
大学生家政涵盖内容全面，既涉及普通保洁、保姆、钟点工等，也涉及家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还涉及帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员选拔以大学生优先，然后逐级选取，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工比例。
2. 服务内容
（1） 私人管家
不但具备基本家政技能涉及衣、食、住、行等全面，还要协助雇主进行家务管理。例如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪伴、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文献解决等等。
（2） 涉外家政服务
全面掌握各国礼仪，理解中外生活习惯差别，进行良好语言沟通，完毕酒店化寻常清洁和整顿工作，擅长中西餐烹饪，系统纯熟各项护理、教诲等服务技能。
（3） 高档家政服务
针对不同家庭需求，完毕原则化寻常清洁和衣物熨烫，具备良好配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿饲养，小朋友早教，老人病人陪护等专业品质多元化服务。
（4） 母婴护理
涉及月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。
（5） 私人家教
文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。
（6） 私人秘书
或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，重要负责雇主生活助理、资料解决、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。
（7） 私人顾问
重要是心理征询、法律征询、医疗保健、投资征询、技能征询、教诲征询等等。
（8） 外联服务
重要是协助外籍家庭办理签证等服务。
（9） 保姆、保洁、老人或病人护理
（10） 其她服务
三． 人员及组织构造
1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户接待、推广、培训等 ；
规定：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规 章制度、具备培训能力和领导能力。
家政服务人员若干。
2、 导入期团队补充：
培训师2名：涉及涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）；
前台1名：负责客户接待、接听电话、解答普通性问题，协助办公室各项工作；
规定：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体；
家政服务人员若干
3、 发展期团队补充
经理1名：全面负责业务推广、外事联系、业务培训、员工管理等
规定：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起有关部门体系，重要涉及培训部（涉及护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。
4、 成长期团队补充
策划部：依照公司发展趋势，研究策划公司将来发展环节，品牌推广策划。
人力资源部
四． 市场预测
据对北京家政市场调查，大概35%家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务调查中，当前、将来都需要（20%）和当前暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很辽阔。
五． 营销方略
1.市场导入营销方略
（1） 、市场现状
当前，大多数服务人员，更确切该称之为“保姆”，多是来自农村打工妹或是下岗工人们受教诲限度较低，只能从事某些基本工作，满足顾客最普通需求，而无法使被照看者得到精神上满足。此外，当孩子接受教诲和老人处在疾病中需要照看时，因服务人员专业化限度较低或几乎为零，主线无法使顾客放心将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客后顾之忧。我公司正是看到了市场当前状况，依照顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。
（2） 目的市场再细分
为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为重要目的市场，国内顾客作为次要目的市场。由于文化背景、地区性差别等各种因素不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同需求。国内顾客由于受老式思想束缚，尚未真正形成雇佣“高档保姆”消费习惯。但随着中西方文化互相渗入，国内顾客对家政服务人员需求正逐年增长。而外籍顾客自身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因而对家政服务人员规定相称高。英语作为必不可少语言工具，是交流前提，更是开展一切其她服务基本。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯不同，家政服务人员在进入外籍家庭前必要对雇主充分理解，进而更好为外籍顾客提供服务，以获得她们信感。
（3） 突出优势，让顾客满意
咱们重要优势就是家政服务人员素质及受教诲限度比较高。推出为综合型高档家政服务，重点突出服务高专业化特点。家政服务人员基本是本科生，她们在校进行过高等教诲，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行较好交流，让顾客得到最大满意。因而，“为您分忧，让您满意”就是咱们基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是咱们经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必要接受严格培训。这些培训涉及范畴相称广，应不同顾客规定，咱们会提供侧重点不同家政服务人员。详细培训内容如副表。 具备了这些素质专业人员，完全可以胜任顾客高层次需求。顾客满意是咱们进一步将家政服务规范化和制度化推动力 。
（4） 打造品牌，引领家政服务行业
咱们预备通过一年精心打造，逐渐打出属于自己品牌，“高档保姆”将领军家政服务行业。进入市场时采用市场领先方略，始终保持服务高专业化优势，永远走在其她竞争对手之前，站在顾客角度，想她们所想，供她们所需，让顾客有一种由衷满意感。
2. 营销组合
（1） 分销筹划
结识服务营销及其特点，研究如何制定有效服务营销方略是从事服务业者竞争取胜之道。其中分销方略是服务市场营销要素重要内容，对于咱们“家事通”家政服务公司来说尤为重要。
分销决策重要考虑应在什么地点及如何将服务提供应顾客。分销要素中，选取服务地点至关重要。咱们公司服务对象重要是各大中都市中高收入者和外籍工作者，因而，咱们将服务重点放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多大中都市，在每个都市设立办事处，直接与公司本部联系，以便顺利开展工作，这样才干保证我司家政服务有效推销出去，并能找到市场，保证营业收入和利润。
我司向顾客提供家政服务渠道类型是直销方式。由于我司提供家政服务与服务对象不能分割，必要在面对面服务过程中让顾客满意。因而，我司向顾客提供服务方式有两种。一是我公司积极去寻找顾客。通过收集市场需求信息，选取适合咱们公司服务对象。与顾客进行进一步沟通，明确理解顾客真正需求，同步让她们理解咱们公司特色服务项目及服务人员自身所具备高素质，将咱们公司培训高档服务人员推荐给顾客，让顾客试用并反馈信息，以便更好服务于顾客。二是通过我司以往形成好口碑及独一无二专业化高档次服务吸引顾客积极上门，向我司提出服务规定。咱们公司家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务，让顾客放心、称心和满意咱们为其提供综合型高档家政服务。 咱们公司通过建立网上直销渠道，在因特网上建立自己网站和有关网页发布关于我司特色服务内容及服务人员简历，特别是详细描述服务人员工作经历，并提供反映机制。顾客通过点击有关回应工具或打电话询问，可以详细理解到自己所需要服务。便于顾客迅速便捷寻找到符合自己规定家政服务人员，为其更好服务。
对于我司在全国各大中都市设立办事处，咱们实行统一培训、统一原则、统一管理。这些重要体当前服务质量上。办事处对顾客提供信息同公司本部同样详实，便于顾客全面理解。服务人员同样通过统一培训，各方面素质都可以有效保证。同步咱们公司及各办事处会精确无误完毕所承诺服务，服务人员和谐态度和工作能力是有保证。我司会定期与顾客联系，询问服务人员工作状况及顾客满意限度，争取及时改进，让顾客更满意。
（2） 价格决策
① 定价基本思想
当今市场对高档家政服务需求日趋增长，对从业人综合素质、心理素质、学历都规定相对变高，而当前从业人员水平相对较低，可以达到规定人数有限。我公司以为这里有很大商机可以把握。从服务定价上咱们可以更好来协调从业人员与雇主之间关系。除了做到人性化和拟定公司赚钱，更重要是对内提高薪金及其她方略来吸引高档从业人员进入，来满足市场需求，对外要让雇主可以接受咱们对服务定价，并做到让她们真正感受到物有所值。
② 定价战略
咱们可以采用差别定价，对于不同服务，提供服务人员不同档次采用不同价格定位。可对员工采用基本工资制，每个档次员工每月其固定工资。在被雇佣期间为雇主提供服务每项均有此外价格规定，这样保证了从业人员基本利益，也使雇主可以按自己需要进行择。
咱们也可以恰当采用撇脂定价。由于该市场还处在新兴阶段，竞争者和竞争力度相对较弱而对服务需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求局面，需求者需求又缺少一定弹性 。
③ 价格水平
服务目的市场定位于高收入阶层，因此定价处在中高水平。
④ 价格变化决策
业务开展之初咱们可以保持一种高价位，来满足既有市场。诸多高收入家庭对高档家政服务规定，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，咱们可以策划某些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多顾客，由于此时市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必要在提高员工素质同步，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭需求，提供相应价格，保证服务质量，更稳占有市场打出品牌。
六． 服务筹划
客户
1、重要客户：高品位收入人群，涉及明星、公司家、成功人士、高管及外籍家庭等。
2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等。
3、其她：乐意接受公司提供服务客户。
七．财务筹划
1、启动资金：
租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三）
装修：1.5万元，涉及办公设备、室内装修、业务设备等。
人员工资：2500元
流动资金：2万元
注册资金：10万元
2、通过6个月左右运营，有一定钞票流补充运营成本
3、成长期：可以考虑引入亲朋朋友资金进入，给10%利息，迅速扩大规模， 或者通过贷款完毕。
4、迅速发展期：可考虑全市推以及全国推广。
5、成熟期：可考虑上市。
八．风险分析
风险分析是对辨认出风险及其特性进行明拟定义。重要也许存在风险有 1 市场风险 2 项目风险 3 财务风险 4政策与法律风险 。
市场风险： 市场风险是中介公司运营过程中。由于市场需求变化、新竞争对手加入，竞争方略调节等，也许给项目导致损失。市场风险重要体当前市场成长低于预期，市场发育缓慢，或市场开拓不力，市场销售不畅，资费并不断下降等以至于业务收入达不到预期目的。一半来自如下几种方面：1、市场需求量实际状况与预测值发生偏离；2、是市场竞争能力后者竞争对手发生中变化，竞争对手采用方略和办法影响了项目运营;3,实际资费水平与预测价格发生偏离。
项目风险： 项目风险重要是指在项目实行时。由于经验局限性、或者其她不可抗拒因素等导致项目进度受到影响。
财务风险： 财务风险重要体当前建设资金筹集和运营期间资金平衡两方面。此类风险重要存在与某些投资规模巨大重大建设项目中。面对也许财务风险，需要提迈进行资金筹措，开拓 渠道来保证资金供应。
政策风险： 家政中介服务项目政策和法律风险重要来自于如下方面：一是政策调节，加拿大对中华人民共和国留学生政策变化与原目的难以实现所在导致损失。由于国家或地方各种政策，涉及 对家政服务人员需要、对中华人民共和国留学政策、以及对高校政策等变化，都会对项目带来各种影响。
法律风险： 法律风险对项目影响具备决定性作用。如果项目不符合国家法律，也许导致项目完全失败涉及到法律风险有跨国公司注册有关法律规定；雇佣大学生兼职劳务关系法律；关于当受到非法侵害时大学生权益保护法律；以及消费者维权有关法律条例等等。