大学生双十一购物情况调研研究报告.doc

大学生双十一购物情况
网络市场调研汇报

姓名（学号）:赵希夷(412103)
班 级: 16 物 流 Z B
时 间: 2 0 1 6 年1 2 月

目 录
引言 3
一、调研目标 3
二、调研方法 4
三、调查数据统计分析 4
（一）性别分析 4
（二）个人生活费/月收入分析 5
(三) 双十一网购消费情况分析 5
（四）是否参与双十一网购原因分析 5
（五）促销方法吸引力分析 6
（六）影响购置意愿原因分析 6
（七）购置商品类别分析 6
（八）双十一网购满意度分析 7
（九）对双十一营销模式评价分析 7
（十）对双十一促销模式前景预期分析 8
（十一）是否参与下一次双十一购物分析 8
四、结论 8
五、启示和提议 8
心得体会 9
附录1 原始调查问卷 11
附录2 调研结果统计 15

大学生双十一购物情况调研汇报
引言
，淘宝发明性利用光棍节进行产品推广，时隔8年，“双十一”已经发展成为全国性网购狂欢盛宴。现在，不少商家全部利用“双十一”契机，猛打价格牌，利用多种促销手段来吸引消费者。11月11日6分58秒，双十一成交额超出100亿，当日支付宝交易额达成1207亿，无数剁手党又一次发明了一个新天文数字。互联网尤其是移动互联网用户数量连续快速增加在一定程度上加速了电商规模增加。而以淘宝为首电商均在不遗余力借助和制造多种节日，进行一轮又一轮促销。11月11日现在已经成为了购物狂欢节代名词。
现在网上购物已经习认为常，变成大家日常生活一部分，冲击着大家传统消费习惯和思维、生活方法，以其特殊优势而逐步深入人心。大学生作为对网络最为敏感人群，对网上购物接收很快，但也存在对网上购物认识不清现象，轻易被部分夸张促销手段迷惑，进而走入商家圈套，此次调查关键研究大学生双十一购物行为。
一、调研目标
此次调研以淘宝“双十一”促销为背景，关键经过问卷调查法来研究大学生“双十一”淘宝购物现实状况，分析其中特点及原因，帮助大学生消费群体愈加好地了解各大网站节假日促销营销手段，使大学生面对节假日各网店全方位促销攻势，能够看紧钱包、理性消费。了解大学生平时上网消费金额和双十一当日消费金额之间数量关系，了解大学生对于网上购物消费行为、消费心理，了解大学生对于双十一消费热见解和提议，同时帮助她们树立起适度、合理、科学消费观念，规范她们消费行为，帮助其树立正确消费观。
二、调研方法
此次调研数据及相关资料关键经过网络问卷调查方法取得，在研究方法上关键采取定量分析和定性分析相结合方法。
1. 问卷设计
问卷由15个问题组成，关键包含大学生性别，月生活费，双十一网购情况，对双十一见解，参与或没有参与双十一原因，何种促销更有吸引力，影响购置意愿原因，双十一购物东西种类，对双十一购物经历感受，对双十一不满意地方，对双十一这种营销模式见解，对这种促销模式前景预期，是否会参与下次双十一，对广大电商提议等问题。
2. 问卷发放及回收情况
此次调查共发放问卷25份，回收21份回收率为84%。回收率较高。调查结束后首先对回收问卷进行了仔细逻辑检验，随即对数据加以整理、编码，然后将数据录入计算机，利用SPSS软件对数据进行统计分析。最终得到有效问卷统计为21，有效率为100%，数据质量很好。
三、调查数据统计分析
此次调查共有21人参与而且完成了问卷，回收率为84%，有效问卷占100%。我们关键针对今年双十一网购情况进行调研，被调查对象关键是在校大学生，对搜集数据进行了统计分析。
（一）性别分析
经过对回收21份问卷数据统计，参与调查男性占52.38%，女性占47.62%，由此能够看出，双十一购物狂欢节不仅对爱购物女性十分受欢迎，对男性也一样有巨大吸引力；
（二）个人生活费/月收入分析
月收入在1000-元共有10人，占据统计总人数47.62%，这说明大多数大学生生活费/月收入在1000-元之间，大学生零花钱还是不少，这对她们在双十一网购提供了金钱支持。月收入在1000元以下共有6人，占28.57%，快要三分之一大学生零花钱在1000元以下，零花钱少，网购金额应该也不会很大。月收入在-5000有3人，占14.29%，5000以上有2人，占9.52%，这么学生零花钱很多，网购应该也不会少。
(三) 双十一网购消费情况分析
双十一网购消费情况分析没有消费占9.52%，500元以下占42.86%，说明快要二分之一大学生全部能做到理性消费，500-1000元占28.57%，说明双十一网购折扣力度大，且商品价格相对低廉，十分受到大学生欢迎，1000-3000元占14.29%，3000以上只占到4.76%。
（四）是否参与双十一网购原因分析
作为青春时尚个性消费群体，大学生重视自我，有强烈好奇心，喜爱自由选择，随心购物。所以大学生会对双十一购物提出更高要求，而双十一网购中存在很多问题造成大批同学未参与双十一购物。有28.57%同学选择了其它，有23.81%同学未参与双十一网购原因是担心大量促销产品是次品，质量无法得到确保，这提醒商家在重视物流同时不可忽略产品质量，提升产品质量是确保商家占有市场，进而连续经营关键手段。有23.81%同学未参与这一活动是因为没有购物需求，说明这类消费者消费观念趋向理性，值得学习。和这一动机相对持平另一原因是商家促销力度不够，未形成消费吸引力，这提醒广大商家应综合应用多个促销手段（抽奖、打折券），全方面提升产品销量，还有少许9.52%消费者因为双十一网购过于拥挤，最终选择放弃购置，告诫商家应改善物流。尽管双十一网购存在很多问题，但它给大家带来好处不可忽略。促销价格愈加优惠和打折力度加大全部给消费者带来利益，进而促进消费，刺激购置。但随之滋生，也有不好一面。很多消费者跟随时尚，购置了一大批非需产品，这告诫广大消费者在进行网购时应强化消费观念，理性消费。
（五）促销方法吸引力分析
因为网购本身所含有特殊性，有80.95%同学是冲着打折去网购；有47.62%同学认为“包邮”这一促销手段颇具吸引力，是因为部分学生所处地域相对偏远，所以运费成为她们考虑较多问题。有47.62%同学是因为商家推出赠予优惠券项目，该项目能够用更少钱买到更多商品，刺激了消费者购置欲望，促进消费。所以降价销售和免运费是提升网购竞争力有效手段。
（六）影响购置意愿原因分析
尽管中国网购市场已十分发达，但其中仍然存在着很多弊端。物流基础设施不完善，物流技术尚不发达，所造成“缓慢物流”会消磨消费者耐心，打击消费者购物主动性。所以，针对这一问题，我们应树立现代物流经营理念，培养现代物流管理人才，不停改善中国物流。有42.86%消费者认为“支付通道不顺畅，会影响到自己购置意愿”，有47.62%消费者在网购时认为“网购时网络不流畅”是影响购置意愿关键原因之一，这提醒卖家在购物时遵照“紧要先买”标准。还有大部分消费者是因为担心廉价商品真伪问题而影响到自己购置意愿，这提醒商家在关注商品价格，打价格战同时也不能忽略产品质量，毕竟，产品质量才是衡量产品优劣关键原因。
（七）购置商品类别分析
衣食住行组成了人类生活基础要求，所以鞋包衣物和食品所占比重较大，均为38.1%，而据图标可知，护肤化妆品也是同学们在双十一网购关键商品之一，说明现代大学生相比中学生愈加重视自我形象管理，这提醒部分化妆品商家可抓住此机遇深入开拓大学生这一消费市场，促进产品销售。因为大学生受猎奇心理影响和对新兴科技产品追求，也造成了电子产品和配饰级工艺饰品购置量比较多。生活用具在双十一购置量为28.57%，说明这一部分同学比较务实，将部分不是十分紧用生活用具纳入“双十一”范围，节省了消费成本，“文化体育类用具”也有一小部分同学会在双十一购置。
（八）双十一网购满意度分析
满意：和平时网购相比，有47.62%同学对双十一购物比较满意，有33.33%同学认为和平时效果相当，仅有14.29%同学对双十一购物时很满意，这一数据显示双十一购物现在仍然存在很多问题需要处理。对此，相关机构要加强对网络管理和规范，以确保一个良好交易环境，从而维护消费者正当权益。针对物流企业则应加强对本身物流管理，以确保货物能完好、快速抵达消费者手中。不满意：网上购物伴随网络更新而变得日益普遍，但其仍存在着巨大弊端，有61.9%同学对于快递和物流十分不满，这提醒我们应改善物流服务水平，有42.86%同学认为价格或质量存在欺骗性，这提醒商家要有责任意识和质量意识，不要一味追求短期利益而忽略长远发展，只有确保产品质量和描述一致才能真正获取消费者信任。有23.81%同学对于客服服务质量十分不满，这告诫客服必需坦诚相待，有耐心解答消费者所提出问题，让同学们买舒心、放心。有23.81%同学感到不满原因是折扣或优惠比率不大，这类问题处理方案是商家可加大折扣力度，提升用户满意度，还有28.57%同学对于双十一不满意原因是商品售后服务差，这告诫商家应提升售后服务创新能力，深入完善售后服务认证体系，进而提升用户满意度。
（九）对双十一营销模式评价分析
双十一网购已形成了完善营销模式，针对该模式同学们各有见解。有61.9%同学认为双十一网购能够吸引消费者，但有很多不足之处，这提醒商家应深入完善其营销模式，加大营销力度，提升消费者满意度，有23.81%同学认为它可实现互利共赢，是一个很好营销模式。这说明网购这个行业还是颇具发展前景，相信伴随技术进步，部分不足会越来越少。
（十）对双十一促销模式前景预期分析
针对双十一网购前景预期，有52.38%同学认为该促销模式能够吸引消费者，但有很多地方需要作出部分改变，这说明双十一网购模式有利有弊，有28.57%同学认为双十一促销模式是一个互利共赢，很好消费模式，说明广大学生还是很看好其未来发展。有9.52%同学是逐步厌倦其促销模式，这提醒商家应改善营销模式，为网购营造一个良好发展空间。

（十一）是否参与下一次双十一购物分析
对下一次双十一是否参与回复中，有71.43%人表示会继续参与，不清楚占28.57%，不会人一个全部没有。说明大学生对双十一购物消费热情很高。
四、结论
伴随社会经济高速发展，网络购物发展也越来越快，大学生已经成为这一消费群体主力军。依据大学生群体购物特点，商家和社会全部应该随之做出对应调整，大力发展网络购物模块，完善网络消费中各个步骤中可能产生问题，并依据该问题提出正确应对方法，进而加强对大学生网络购物引导，确保大学生在网络购物中发展壮大下去。
五、启示和提议
作为现代大学生，担负着祖国未来发展，我们要学会全方面看待网上购物。网上购物即使给我们带来了很好体验，能够足不出户就买到我们需要商品，不过网上购物也同时存在着很多问题，比如说卖家诚信问题、网络安全问题等。所以，在进行网上购物时候，要保持一定警惕性，尽可能选择部分信用度比较高网站，不要被不良商家欺骗。同时网上购物在一定程度上一样表现着“一分价钱一分货”标准，不要被商家低价所诱惑。另外，大学生在网上支付时，尽可能选择第三方支付，这么能够充足确保大学生消费者权益。双十一即使是一场狂欢盛宴，但也要注意理性消费，不要被低价浪潮冲昏了头脑，更应该提升自己维权意识，碰到问题时，找到合适维权方法，维护自己正当权益。
心得体会
首先双十一购物确实做了很大广告宣传，广告宣传目标无外乎是让越来越多消费者参与其中，有了买卖才有盈利和价值提升。其次我们国家很多全部是上有政策下有对策，这东西由来已久，有时候真你未必全部能左右，也所谓高手在民间，矛枪盾剑各有所长吧！买东西一定要注意，活动期间购置商品未必是本店原有商品，缺乏严格监管平台，你买到手未必就是原来卖，原因也简单，活动宣传效益好，需求量大，刷单率高，自然而然就会有了卖家玩猫腻心思，以次充好掉包，换价也换药，消费者又怎么能知道呢！正所谓一分价钱一分货，没有无偿午餐，天上也更不会掉馅饼。所以各位大学生也不要被宣传噱头蒙蔽双眼，要理性购物，擦亮眼睛才能买真好东西。然后提议以后去淘宝买东西还是尽可能去企业在淘宝店那种买，其实淘宝还是有很多物美价廉东西，网购初衷就是冲抵市场价格，节省成本，只要细心找，还是有很多正品很多好东西。提议大学生尽可能不要买私人，因为私人背后可能有刷单刷评论是首先，还有首先是个人买卖是没有确保，她们全部是利益第一，质量和品质全部是无关紧要，但企业就相对好很多，多数企业去淘宝开店买卖是首先，企业成本低需求量大是首先，并起到某种宣传效果也是其次。但最少企业初衷不一样于个人，企业毕竟不会靠产品砸了自己招牌，毕竟企业全部是求发展，求好评求信誉这也不言而喻。所以简而言之，双十一狂欢购产品有真有假，占廉价是卖家而绝对不是消费者，当然这些全部是小屋见大屋，最终受益还是淘宝这个市场平台。
不过这种消费或狂欢也未必能影响到你我，这也是今天我要说专题“理性消费，认清自我需求，切记跟风购、购、购”，同时也要会选择性消费，认清自己想要东西，也切记不可抱有太多占廉价思维，毕竟一分价钱分货，占小廉价可能会吃大亏。
附录1 原始调查问卷
大学生双十一网络购物情况调查问卷
亲爱好友，您好！我是山西大学商务学院电子商务系学生，为了了解双十一消费者消费情况和消费心理，设计了这份问卷，调查结果仅供市场调查，对您信息和隐私绝对保密。谢谢您支持和配合！
1、请问您性别是 [单选题] [必答题]
○ 男
○ 女

2、请问您是否有过网购经历 [单选题] [必答题]
○ 有
○ 没有

3、您每个月生活费/收入大约 [单选题] [必答题]
○ 1000以下
○ 1000-
○ -5000
○ 5000以上

4、请问您在双十一网购消费情况是 [单选题] [必答题]
○ 0-0
○ 0-500
○ 500-1000
○ 1000-3000
○ 3000以上

5、 您没有参与双十一网购原因 [多选题] [必答题]
□ 平时需要东西购齐,没有购物需要
□ 促销力度不够,对我没有吸引力
□ 认为促销价格有欺骗性,不愿意受骗受骗
□ 想买商品最终没有优惠,放弃购置
□ 双十一网购过于拥挤,网购客服和快递服务全部不好
□ 担心大量促销商品是次品,质量得不到确保
□ 其它

6、您选择参与双十一网购原因 [多选题] [必答题]
□ 恰好这个时间段确实需求一些商品
□ 促销价格比平时优惠,将平时需要东西放到这个时候购置
□ 促销广告/宣传/价格吸引了我,购置了部分没计划购置东西
□ 受周围影响,凑凑热闹,跟随时尚
□ 其它

7、双十一何种促销对您有吸引力? [多选题] [必答题]
□ 打折
□ 包邮
□ 赠予礼品
□ 赠予优惠券
□ 返现金
□ 其它

8、您认为下列哪些原因会影响您购置意愿 [多选题] [必答题]
□ 网络购物时网络不流畅
□ 支付通道不流畅
□ 物流不给力
□ 折扣力度不大
□ 担心过于廉价商品真伪
□ 作为一只单身狗不能人财两空

9、在双十一您购置关键商品是什么? [多选题] [必答题]
□ 鞋包衣物
□ 电子产品
□ 配饰级工艺饰品
□ 食品
□ 生活用具
□ 文化体育类用具
□ 护肤化妆品
□ 其它

10、和平时网购相比较,您对曾在双十一购物经历感受怎样评价? [单选题] [必答题]
○ 很满意
○ 比较满意
○ 和平时效果相当
○ 不太满意
○ 很不满意

11、假如双十一有让您不满意地方,关键原因是什么? [多选题] [必答题]
□ 没有不满意地方
□ 折扣或优惠比率不大
□ 事后发觉价格或质量欺骗
□ 客服服务质量太差
□ 快递太慢,物流拥挤
□ 对于双十一商品售后服务差
□ 其它

12、您对双十一网购营销模式见解是 [单选题] [必答题]
○ 互利共赢,很好营销模式
○ 能够吸引消费者,但有很多不足之处
○ 消费者会逐步厌倦或识破这种模式,不太看好其前景
○ 只是一个噱头,商家夸张宣传寻求暴利,极其不看哈其前景
○ 其它

13、您对这种双十一网购促销模式前景预期是? [单选题] [必答题]
○ 互利共赢,很好消费模式,很看好其未来前景
○ 能够吸引消费者,比较看好发张前进,但有很多地方需要作出部分改变
○ 消费者会逐步厌倦或识破这种促销模式,不太看好其前景
○ 极其不看好,只是一个噱头,商家虚假宣传寻求暴利,早晚受到抵制
○ 其它(请注明) _________________ *

14、下次双十一活动您会参与吗? [单选题] [必答题]
○ 会
○ 不会
○ 不清楚

15、您想对各大网络电商说什么: [填空题]

  _________________________________

附录2 调研结果统计
大学生双十一网络购物情况调查问卷
1、请问您性别是 [单选题]

选项
小计
百分比
男
11
52.38%
女
10
47.62%
本题有效填写人次
21

2、请问您是否有过网购经历 [单选题]

选项
小计
百分比
有
21
100%
没有
0
0%
本题有效填写人次
21

3、您每个月生活费/收入大约 [单选题]

选项
小计
百分比
1000以下
6
28.57%
1000-
10
47.62%
-5000
3
14.29%
5000以上
2
9.52%
本题有效填写人次
21

4、请问您在双十一网购消费情况是 [单选题]

选项
小计
百分比
0-0
2
9.52%
0-500
9
42.86%
500-1000
6
28.57%
1000-3000
3
14.29%
3000以上
1
4.76%
本题有效填写人次
21

5、 您没有参与双十一网购原因 [多选题]

选项
小计
百分比
平时需要东西购齐,没有购物需要
5
23.81%
促销力度不够,对我没有吸引力
5
23.81%
认为促销价格有欺骗性,不愿意受骗受骗
4
19.05%
想买商品最终没有优惠,放弃购置
2
9.52%
双十一网购过于拥挤,网购客服和快递服务全部不好
5
23.81%
担心大量促销商品是次品,质量得不到确保
6
28.57%
其它
9
42.86%
本题有效填写人次
21

6、您选择参与双十一网购原因 [多选题]

选项
小计
百分比
恰好这个时间段确实需求一些商品
8
38.1%
促销价格比平时优惠,将平时需要东西放到这个时候购置
14
66.67%
促销广告/宣传/价格吸引了我,购置了部分没计划购置东西
9
42.86%
受周围影响,凑凑热闹,跟随时尚
5
23.81%
其它
3
14.29%
本题有效填写人次
21

7、双十一何种促销对您有吸引力? [多选题]

选项
小计
百分比
打折
17
80.95%
包邮
10
47.62%
赠予礼品
7
33.33%
赠予优惠券
10
47.62%
返现金
4
19.05%
其它
8
38.1%
本题有效填写人次
21

8、您认为下列哪些原因会影响您购置意愿 [多选题]

选项
小计
百分比
网络购物时网络不流畅
10
47.62%
支付通道不流畅
9
42.86%
物流不给力
12
57.14%
折扣力度不大
7
33.33%
担心过于廉价商品真伪
14
66.67%
作为一只单身狗不能人财两空
3
14.29%
本题有效填写人次
21

9、在双十一您购置关键商品是什么? [多选题]

选项
小计
百分比
鞋包衣物
8
38.1%
电子产品
7
33.33%
配饰级工艺饰品
7
33.33%
食品
8
38.1%
生活用具
6
28.57%
文化体育类用具
5
23.81%
护肤化妆品
9
42.86%
其它
3
14.29%
本题有效填写人次
21

10、和平时网购相比较,您对曾在双十一购物经历感受怎样评价? [单选题]

选项
小计
百分比
很满意
3
14.29%
比较满意
10
47.62%
和平时效果相当
7
33.33%
不太满意
1
4.76%
很不满意
0
0%
本题有效填写人次
21

11、假如双十一有让您不满意地方,关键原因是什么? [多选题]

选项
小计
百分比
没有不满意地方
3
14.29%
折扣或优惠比率不大
5
23.81%
事后发觉价格或质量欺骗
9
42.86%
客服服务质量太差
5
23.81%
快递太慢,物流拥挤
13
61.9%
对于双十一商品售后服务差
6
28.57%
其它
1
4.76%
本题有效填写人次
21

12、您对双十一网购营销模式见解是 [单选题]

选项
小计
百分比
互利共赢,很好营销模式
5
23.81%
能够吸引消费者,但有很多不足之处
13
61.9%
消费者会逐步厌倦或识破这种模式,不太看好其前景
0
0%
只是一个噱头,商家夸张宣传寻求暴利,极其不看哈其前景
1
4.76%
其它
2
9.52%
本题有效填写人次
21

13、您对这种双十一网购促销模式前景预期是? [单选题]

选项
小计
百分比
互利共赢,很好消费模式,很看好其未来前景
6
28.57%
能够吸引消费者,比较看好发张前进,但有很多地方需要作出部分改变
11
52.38%
消费者会逐步厌倦或识破这种促销模式,不太看好其前景
2
9.52%
极其不看好,只是一个噱头,商家虚假宣传寻求暴利,早晚受到抵制
2
9.52%
其它(请注明)
0
0%
本题有效填写人次
21

14、下次双十一活动您会参与吗? [单选题]

选项
小计
百分比
会
15
71.43%
不会
0
0%
不清楚
6
28.57%
本题有效填写人次
21

15、您想对各大网络电商说什么:
序号
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起源
起源详情
答案文本
5
/12/6 22:44:32
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无
9
/12/7 8:25:01
手机提交
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双十一是一个很好购物机会，会给商家带来很多利益，但商家也要注意商品质量，
11
/12/7 11:55:14
手机提交
微信
期望能够改善物流，不要只追求价格低廉而不重视产品质量
12
/12/7 12:39:03
手机提交
直接访问
嗯
14
/12/7 20:40:45
手机提交
微信
没有
15
/12/7 20:40:55
手机提交
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