大酒店营销部管理实务模板.doc
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1、目 录CATALOGUE1 市场营销部组织结构图4 ORGANIZATON CHART2 市场营销部各岗位职责5-14 POSITION RESPONSIBILITIES OF M&S DEPT 2.1 市场营销部经理 M&S Dept Manager5-6 2.2 商务销售代表 Sales Representative of Commercial7-82.3 旅行社销售代表 Sales Representative of Travel Agency9-102.4 秘书 Secretary11-122.5 美工 Art Designer13-14 第三章 市场营销部各岗位工作程序及标准15-2
2、6STANDARD OPERATION PROCEDURE OF M&S DEPT3.1 商务销售代表促销访问 Promotion and Sales Call 15-163.2 长包房销售 Long-Staying Room Sales17-19 3.3 团体预订 Group Reservation20-21 3.4 旅行社销售代表外出销售 Outside Sales Call22 3.5 会议销售 Conference Sales23-24 3.6 和旅行社签署协议 Travel Agency Agreement Signing25 3.7 团体预订更改、取消 Reservation Am
3、endment & Cancellation26 第四章 附加程序27-32ACCESSORY PROCEDURES4.1 处理突发事件 Handling an Emergency274.2 客用印刷品制作 Presswork Making28 4.3 用户档案建档 Account File Establishing294.4 大型活动工作安排 Large Activity Arrangement304.5 生活委托书步骤 Living Proxy Operating Procedure314.6 组织新闻公布会 Press Briefing32第五章 市场营销部管理制度33-38 MANAG
4、EMENT SYSTEM OF M&S DEPT 5.1 接待 Reception33-355.2 办公室环境 Office Environment365.3 资料 Data365.4 例会 Regular Meeting375.5 工作汇报 Job Report38 5.6 工作业绩考评 Job Result Evaluation385.7 美工室管理制度 Art Design Office38第六章 市场营销部内部运转表格39-49 OPERATION LIST OF M&S DEPT 市场营销部经理MARKETING & SALES DEPT MANAGER2 岗位名称: 市场营销部经理
5、Job Name: Marketing & Sales Dept Manager 3 岗位等级:经理Job Title: Manager4 直接上司:销售总监Immediate Superior: Sales Director5 下属对象:商务散客市场销售经理、旅行社市场销售经理、秘书和美工Immediate Subordinate: Business Guests Sales Manager、Travel Agency Sales ManagerSecretary and Art Design 6 岗位概要:Job Description率领部门人员最大程度地销售酒店整个产品,对完成酒店销售
6、指标及扩大酒店著名度负有全方面责任。负责酒店市场调研、营销计划实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作。7 关键职责:Primary Responsibilities1、领导营销部全体职员努力落实落实总经理经营决议和各项计划,全方面负责营销部质量控制和日常运转工作。2、负责制订营销部工作计划,依据酒店近期和远期经营目标,负责提出并具体制订酒店对外销售,招揽客源营销计划,经总经理同意后组织实施。 3、定时向总经理提交市场调研汇报,掌握旅游市场动态,聚集整理对外推销,对内促销过程中得到反馈信息。4、调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作程序和岗位职责以适应酒店发展。5、组织实施职员培训
7、,使职员保持良好业务技能状态,指导下属不停学习,更新专业知识,适应市场改变。6、编制酒店市场销售预算汇报,并以预算为标准在工作实施中控制各项支出。7、天天查阅各类报表,掌握酒店各项经营情况,对每个细分市场制订销售目标,确保销售工作遵照潜在市场需求有效发展,按营销情况修订酒店促销策略。8、常常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、当地企机关政府部门亲密联络,并同各用户建立长久、稳定、良好合作关系。9、负责酒店对用户宣传、推销工作,参与研究酒店产品价格制订和产品组合开发并立即对目标市场开展宣传、促销推广。10、制订职员销售指标,立即测量和评定部门及个人销售业绩,激励职员销售热情。11、出席酒店
8、每日/每七天例会,主持本部门每日例会,将酒店相关要求要立即传送到本部门职员。12、依据销售计划组织下属对潜在用户访问安排次数和时间,陪同关键用户参观、了解酒店设施和服务。13、代表酒店对外签署客房销售协议及会议宴会协议。14、亲密和酒店相关部门合作,安排好用户预订住宿、餐饮、娱乐、服务和尤其活动。15、编制并每个月上交工作汇报和下月工作计划,包含销售工作动态,市场信息反馈和竞争者活动和其它专题汇报工作。16、发挥工作主观能动性,主动完成上级领导交办各项任务。8 任职条件:Qualifications1、自然情况:年纪25-40周岁;身高,男1.70米,女1.60米以上;容貌端庄、大方,谈吐文雅
9、、作风正派、身体健康、精力充沛.2、文化程度:营销相关专业大专以上毕业.3、知识水平:熟练掌握国家旅游政策法规,掌握一定财务知识。掌握营销专业知识、星级酒店专业知识。了解经济法、企业法、协议法及相关涉外法规。4、工作技能:有较强沟通能力、公关及社会活动能力,能撰写公文。思维清楚,语言表示能力强。有较强管理能力、决议能力、创新能力、敬业精神;能熟练使用一门外语进行业务联络,并和客人会话。掌握办公自动化软件及网络知识。经过营销方面培训或相关专业技能职称。5、工作年限:要求从事过同星级酒店三年以上,从事本专业二年以上工作经历。商务散客销售代表SALES REPRESENTATIVE OF COMME
10、RCIAL一、岗位名称: 销售代表Job Name: Sales Representative 二、岗位等级: 职员Job Title: Staff3 直接上司:市场营销部经理Immediate Superior:Marketing & Sales Dept Manager4 下属对象:无Immediate Subordinate:Nothing5 岗位概要: Description:在营销部经理领导下,具体负责酒店散客会议市场计划、促销和营销工作。6 关键职责:Primary Responsibilities:1、帮助部门经理进行销售估计,制订商务会议、散客、长包房客人销售策略及销售工作计划
11、,并加以落实。2、利用灵活多变推销方法,开展各类销售活动,吸引酒店新、老用户。3、建立并保持酒店和各政府机关、中外企业、外办等用户之间亲密联络,立即从用户处了解对酒店感受和提议。4、有计划对当地和外地关键城市企业、商社等机构进行促销访问,或以信函等其它方法和老用户保持良好关系,并不停设法开发新用户。5、经授权代表酒店和用户签署商务会议散客销售协议或长包房协议,并立即和其它部门沟通,确保协议顺利实施。6、帮助部门经理搜集市场信息,如房价促销活动等,并提出提议供部门经理参考。7、具体负责处理商务市场用户电话、传真或信函。如有超出本人权限问题,立即向部门经理汇报,再依据部门经理指标妥善处理。8、具体
12、负责酒店内使用多种优惠卡发放和管理工作,并和相关部门沟通,确保客人享受优惠。9、完成部门经理要求销售指标,帮助制订细分市场计划及开展销售活动。10、帮助财务部门做好商务市场客人信用、结帐工作。11、帮助部门经理做好关键客人接待工作,搜集用户意见及信息,汇总上报。12、严格实施保密制度,各类价格切忌外泄。13、主动参与业务培训,增强工作责任心,发挥主动性和主动性,认真完成 上级交办其它任务。7 任职条件:Qualifications1、自然情况:年纪25-40周岁;身高,男1.70米,女1.60米以上;容貌端庄、大方,谈吐文雅、作风正派、身体健康、精力充沛;2 文化程度:营销相关专业大专以上毕业
13、;3、知识水平:熟练掌握国家旅游政策法规,掌握一定财务知识。掌握营销专业知识、星级酒店专业知识。了解经济法、企业法、协议法及相关涉外法规。4、工作技能:有一定文字能力,语言表示能力强。思维清楚,有较强沟通能力、 了解能力及敬业精神、团体意识。熟练掌握一门外语,听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。经过营销专业培训或持相关专业证书。5、工作年限:要求从事过同星级酒店二年以上,从事本岗位十二个月以上。旅行社市场销售代表SALES REPRESENTATIVE OF TRAVEL AGENCY一、岗位名称:销售代表Job Name: Sales Representative 二、岗位等级:职
14、员Job Title: Staff 三、直接上司:市场营销部经理Immediate Superior: Marketing & Sales Dept Manager四、下属对象:无Immediate Subordinate: Nothing五、岗位概要:Job Description在营销部经理领导下,具体负责酒店旅行社市场计划、促销和营销工作。六、关键职责: Primary Responsibilities1、 依据部门经理指示和年度销售计划精神,制订具体旅行社市场销售计划。2、 有计划地对各类旅行社进行促销访问,或以信函等其它方法,和老用户保持良好关系,同时不停开发新用户。3、 经授权代表
15、酒店和用户签署旅行社市场销售协议,并立即和其它相关部门沟通,确保协议实施。4、 具体负责团体接待、服务工作组织协调。5、 帮助部门经理搜集整理市场信息,立即掌握竞争对手相关信息,如团体房价和其它促销手段,方便立即制订出新竞争对策,并提出提议供部门经理参考。6、 依据用户电话、传真、函件等,具体办理旅行社市场报价、预订、确定、更改和取消等工作。7、 立即预报团体客情、具体负责团体用房控制,为部门经理销售决议时提供参考意见。8、 处理各类旅行社对订房及接待工作中产生投诉,立即将信息反馈给部门经理。9、 帮助财务部做好结帐、信用工作。10、具体负责旅行社市场文件归档工作,随时为部门经理提供信息资料。
16、11、发挥主动性和主动性,认真完成部门经理交给其它工作。七、任职条件:Qualifications1、自然情况:年纪22-30周岁;身高,男1.72米,女1.62米以上;容貌端庄、大方,谈吐文雅、作风正派、身体健康、精力充沛;2 文化程度:营销相关专业大专以上毕业;3、 知识水平:熟练掌握国家旅游政策法规,掌握一定财务知识。掌握营销专业知识、星级酒店专业知识。了解经济法、企业法、协议法及相关涉外法规。4、工作技能:有一定文字能力,语言表示能力强。思维清楚,有较强沟通能力了解能力及敬业精神、团体意识。熟练掌握一门外语,听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。经过营销专业培训或持相关专业证书
17、。5、工作年限:要求从事过同星级酒店二年以上,从事本岗位十二个月以上。市场营销部秘书MARKETING& SALES DEPT SECRETARY一、岗位名称:营销部秘书Job Name: Marketing & Sales DEPT Secretary 二、岗位等级: 督导Job Title: Captain三、直接上司: 市场营销部经理Immediate Superior : Marketing & Sales DEPT Manager四、下属对象: 销售代表 Immediate Subordinate: Sales Commissary五、岗位概要: Job Description在营销
18、部经理领导下,具体负责部门内部事务,做好文件收发、打印、归档工作、接待来访客人、安排会见、接收留言等。六、关键职责:Primary Responsibilities1 帮助部门经理做好横向业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。2 负责拟写公函、便函、简报及公文等文件,经部门经理审批后外发。3 做好对外业务洽谈部门会议等各类会议统计工作。4、 负责整理并保管销售人员销售汇报、工作汇报及销售计划等。5、 负责整理并保管部门全部营业推销、各类信息资料、多种表格及其它相关文件。6、 依据部门接收预订情况统计,立即做好入住客人流量统计及客源层次分析工作。7、 依据部门各销售代表工作总结和客源统计、分
19、析资料,负责撰写月度部门工作总结及市场分析汇报,经部门经理审批后上交总经理室,并做好部门留档工作。8、 帮助部门经理安排、落实好VIP接待工作。9、 负责部门所签署商务散客、旅行社、长包房协议复印并进行分类留存。10、负责做好部门人员考勤统计,控制办公室文具使用量。11、负责领取部门人员工资和奖金,立即发放到个人并做好奖金统计工作。12、主动参与培训,增强工作责任心,发挥主观能动性完成上级领导交给任务。13、如有必需参与日常销售工作七、任职条件:Qualifications1、自然情况:年纪,22-28周岁;身高女1.62米以上;容貌端庄,大方,谈吐文雅, 身体健康。2、文化程度:相关专业大专
20、以上学历。3、知识水平: 熟悉公关、新闻、广告及酒店知识。了解国家对新闻出版、广告等要求。 有一定摄影专业知识。4、工作技能:有较强文字功底和艺术鉴赏能力。有很好组织协调能力、语言表示能力及了解能力。有敬业精神及团体意识。能用英语进行交谈,熟练使用电脑及上网操作。5、工作年限:有同星级酒店工作十二个月以上,相关职位工作十二个月以上经历。市场营销部美工MARKETING & SALES DEPT ART DESIGNER一、岗位名称:美工Job Name: Art Design二、岗位等级:督导Job Title: Captain三、直接上司:市场营销部经理Immediate Superior:
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