妇科医院最全营销专业策划专项方案.doc
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1、妇科医院最全营销策划案一、前言二、医院人气经营方略三、医院服务方略四、医院公共营销方略五、医院详细营销推广方略1、目2、目的3、医院市场定位4、优势品牌服务方略5、优质平价方略6、营销推广方略7、媒体组合方略8、媒介营销详细广告筹划1)电视广告推广2)报纸广告推广3)通讯与网络推广4)社会(政府)公益活动推广5)企事业单位联动推广6)社区(农村)推广7)户外看板筹划8)其他营销方式推广9、完善服务与回访制度建设六、医院详细推广筹划第一阶段:形象提高阶段 第二阶段:市场开拓与广告投放阶段第三阶段:医院(品牌)发展阶段七、营销广告(服务)效果(评估)策划前言背景目的:医疗市场是一种巨大市场,任何一
2、家医院都不也许满足整个市场合有需要,随着医疗市场变化,众多专科医院往往无法满足同一疾病不同患者需要,如:虽然患同一种疾病,且病情相似,不同患者间需求还是存在很大差别。例如:有些患者但愿得到彻底根治,而有只是但愿控制一下症状,有喜欢中医治疗,有喜欢手术治疗,因此,术业有专攻,专科医院弥补了综合医院专业,开始了新医疗变化格局。作为一种新型医院形态模式,其市场推广战略重要从如下两个方面展开:第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。这句流行于医疗行业经营真理最早来源于二八定律。知名8020规则以为,顶部20就医者创造了医院80利润,而这80利润相称一某些,又给底部就医者丧失掉了。由于每一种患者不一定都能
3、给医院带来利润,有患者带给医院是亏损。尽管大某些患者创造利润较少,或者不创造利润,但也可以提高医院人气,增长市场份额,有助于提高患者对医院信任限度,扩大医院知名度,并可以引起医院无形资产增长。这有助于医院长期发展。第二阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺时候,再来杀。大破才干大立,大舍才干大得。只有这样才不会南辕北辙。因而,对的推广做法是所有病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。但是,做人气同步,咱们也不能纯粹做品牌,重要是贯彻“以病人为本”服务宗旨,形成“忠诚顾客群体,创立一
4、种老百姓满意离不开医院”。一、医院人气经营方略当前,医院面临如何增长门诊聚拢人气,这是医院广告推广前最值得考虑问题。咱们不能光等患者上门,而应积极出击,故意识整合自身资源针对性开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同步运用差别化手段,结合自身专科特点和既有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。做好特色经营,形成口碑。以往,由于医院特定专业性、技术性,某些医院员工潜意识中缺少整体市场营销理念和应对竞争思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺少品牌塑造和商业意识,缺少积极性和进取心。这往往会使自身处在弱势和不利局面。就医院来讲,如何把自身优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,迅速占领
5、患者心智空间,离开营销是万万不行。当前,建议品牌医院应从两大方略方向来定位:1 品牌服务目的在于对美誉度最大追求。这一点正是当前广大医院在营销方面困惑与短处所在,往往把医院知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定限度是医院首要追求,但这只是表面,真正提高医院品牌是良好口碑及鲜活品牌形象,但良好美誉度一定有着相称高知名度及消费者基本,对知名度及美誉度追求因品牌而异,如迅速消费品而言,知名度最大化是最重要,耐用品则不同,美誉度是最重要,患者对医院承认限度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费原则、服务态度等整体认同之上。2人性服务员工与患者配套服务服务品牌塑造最后要在实际实行中体现出其核心价值,医疗服
6、务与其她服务或有形商品有很大不同,在医疗服务提供过程中,患者与非营销人员接触远远超过与营销人员接触。因此,营销靠营销部门以及其她部门配合,让各部门都积极积极地参加营销活动。为了勉励所有部门团队精神,如果医院员工不满意,那么员工就很难让患者满意。患者满意限度取决于医院提供服务价值,医院提供服务价值取决于员工对医院忠诚度,忠诚度取决于员工满意度,满意度取决于医院为员工提供价值,而医院为员工提供价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次问题。因而,咱们此后工作中详细实践行为筹划(参照)如下:做好内部员工管理工作、涉及生活、培训、福利、休假、绩效等方面。建立重点客户档案,加强大客户营销关系管理,对患
7、者满意度和员工满意度进行分析;运用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动,做好医疗服务项目推广与宣传工作;抓好客户服务中心管理工作,为患者提供诊前、诊中、诊后一体化服务;通过拜访客户、走访市场等各种形式积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团队以及周边社区各单位关系营销;运用医院优势,广泛开展医疗技术项目合伙或其她有关项目合伙; 运用数据库收集和积累客户信息,并进行信息整顿、汇总与分析,依照医院定位选取目的顾客群,有针对性地为有关部门和科室提供营销资讯;做好医护人员和其她人员营销培训,指引科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。营销手段各种各样,前
8、期重要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引起关注入手,放大自身特色和利益点,让患者产生认同心理。)后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。作为西安妇科医院,咱们有诸多吸引人地方,咱们想要做就是想尽办法,千方百计要让更多人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。如果没有全员市场意识,缺少基本营销手段,不但凝聚不了人心,尚有也许失掉原本拥有良好资源和基本患者。二、妇科医院详细营销推广一、目1、迅速扩展妇科医院在公众中知名度(形象),打造医院专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。2、迅速建立新消费习性,抢占医疗市场份额。二、目的1、树立妇科医院整体知名度和名誉度。2、推广妇科医院特色
9、科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。3、推广妇科医院专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。4、迅速扩大妇科医院市场份额、提高市场占有率。三、妇科医院市场定位民营医院由于患者流量不固定,很大影响了民营医院利润稳定性,因而扩大门诊量是一种必须举措。其市场定位如下:1稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足主线,以“关、爱”吸引稳定客源,打好口碑基本。2抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行,民营医院只有努力加入医保,才更能保证稳定周边消费群体,实现较好钞票流。3积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策,逐渐积累,树立口碑,为长远品牌建设打好基本。医院要对其市场进行分析和
10、定位,找到优势,发现劣势,进行全面论证和规划。在此,我为医院提供如下分析框架。1优势:经省、市、区三级卫生行政机构批准,并且参照WHO及JCI原则兴建国家二甲专科医院。专业技术优势完善配套设施各类保险定点机构劣势:成熟竞争者。广告效应。老百姓还缺少深刻理解。特别需要非常有名气学科带头人(我市尤为重要)2竞争:如第四军医大、西安女子医院、三秦医院等3市场:市场面大,人们生活水平不断提高,对生活质量有极高规定。在咱们对市场调查中理解到,卫生部最发布健康调查成果显示,咱们当前有20%人不到医院看病,其中最重要因素之一就是医院费用太高。中低收入人员占都市人员(农村)绝大某些,有一种非常巨大市场,只要咱
11、们定位精确,病源不成问题。除了价格竞争之外,在医院竞争中,病人判断一家医院服务好坏,是以感觉为基本。病人通过对医院盼望和到医院接受服务感觉进行比较,如果感觉和经历超过了病人盼望,那么,就是好医疗服务。病人在医院感受病人盼望服务质量好病人在医院感受病人盼望服务质量不好病人在医院感受病人盼望服务质量普通病人到医院重要接受服务是要花钱,提供超值服务,就可以形成“忠诚顾客”,依照当代医院服务经营概念,“忠诚顾客”是医院重要利润来源和发展动力。判断超值服务一种基本办法就是医院在提供医疗基本服务之后,提供更多附加服务。四、优势品牌服务方略“看好病”+超值服务患者到医院主线目是看好病,解除身心痛苦。反过来,
12、医院归根究竟就是要能为病人解决“病”问题。从医疗市场观点看,谁可以解决好病人问题,谁就可以得到患者信任;有了患者信任,医院就能顺利发展。惟其如此,就只有靠医疗技术和医疗质量。在服务上,如住院一条龙服务,病人入院有专人陪护,病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日,送上鲜花;这些优质服务,所有超值免费。病人出院咱们还要电话跟踪回访,征求意见,继续提供协助等。五、优质平价方略为了让病人在医院“少花钱、看好病”,或“花同样多钱,享有到更满意服务”,本医院就要以“优质平价”方略,减免某些检查项目收费原则,让患者得到更多实惠。六、营销推广方略突出专科特色、科室特色、技术特色和服务特色。注重
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