某实业有限公司营销中心管理手册.doc

内容为网络收集 仅供参考惠恒金彩色印象实业有限公司营销中心管理手册组织架构与岗位职责一、组织结构图及职责概述1、部门组织结构示意图营销中心营销总监研发部商品部品牌管理部客户管理部渠道部大客户部直营部电子商务部综合部销售部市场营销及战略发展部2、职责概述1、 负责市场规划、拓展、维护2、 大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理3、 品牌推广宣传4、 客户关系管理5、 产品研发管理6、 企业三方物流管理7、 负责跟踪原材料采购及生产进度管理三、营销中心职能、组织架构、人员编制部 门名 称营销中心部门负责人职位营销总监直 接领导职位部门组织架构营销中心营销中心市场发展部销售部研发部商品部电子商务部综合部部门职位编制 名部门职责概述市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务部门职责1、 负责市场规划、拓展、维护2、 大客户、渠道、直营业绩管理3、 品牌推广宣传4、 客户关系管理5、 产品研发管理6、 企业三方物流管理7、 负责跟踪原材料采购及生产进度管理营销总监岗位说明书岗位名称营销总监岗位编号所在部门营销中心岗位定编薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置营销中心营销总监市场发展部销售部研发部商品部电子商务部综合部岗位概要市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划，组织全国市场销售推广工作2拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈3建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步4依据营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务5制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象6制定和贯彻营销中心的产品策略及政策7依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发8审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟踪9营销中心相关事务性工作10及时完成上级临时交办各项事宜工作联系联系对象联系主要内容内部协调生产制造中心沟通、协调、主要问题的解决及流程改良外部协调客户、竞争对手行业趋势、市场竞争分析任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年8年及以上知识技能和经验要求培训科目培训内容计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析沟通技巧流程管理流程优化、创新、决策分析及管理人力资源管理招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注四、销售部职能、组织架构、人员编制部 门名 称销售部部门负责人职位经理直 接领导职位营销总监部门组织架构直营部营销总监销售部渠道部大客户部部门职位编制 名部门职责概述根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导督促所属部门完成销售任务部门职责1、 根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略；2、 根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划；3、 负责指导督促所属部门完成销售任务销售部经理岗位说明书岗位名称经理岗位编号所在部门销售部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划；2根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划；3负责带领所属部门完成销售目标4协助营销总监完成营销战略规划5监督所属部门运营，并针对问题进行指导6审核各部档案资料789工作联系联系对象联系主要内容内部协调生产部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上销售管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制部 门名 称渠道部部门负责人职位区域经 理直 接领导职位销售经理部门组织架构直营部营销总监销售部渠道部大客户部部门职位编制 名部门职责概述根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效部门职责1、 根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；2、 根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；3、 负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等；4、 进行商务谈判，以达成销售订单；5、 负责合同签订；6、 负责渠道客户维护；7、 制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持8、 制定销售报表9、 建立客户档案渠道部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门渠道部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；2根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；3负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等4进行商务谈判，以达成销售订单5负责督促部属合同签订6负责渠道客户维护7制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持8督促部属建立健全客户档案9督促部属制定销售报表等提交营销总监工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上渠道管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注4.2、直营部职能、组织架构、人员编制部 门名 称直营部部门负责人职位区域经 理直 接领导职位销售经理部门组织架构营销总监直营部销售部渠道部大客户部部门职位编制 名部门职责概述根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以及销售达成部门职责1、 根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划；2、 依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划；3、 负责市场调研，以发掘潜力客户；4、 负责商务谈判，以达成业绩；5、 对批发市场进行重点拓展、管理与维护；6、 核定销售报表提报营销总监；7、 建立客户档案五、电子商务部职能、组织架构、人员编制部 门名 称电子商务部部门负责人职位网络管理员直 接领导职位营销总监部门组织架构销售部电子商务部综合部研发部市场部营销总监商品部总裁部门职位编制 名部门职责概述根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩部门职责1、 负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划；2、 根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售3、 负责营销中心网店的电子商务运营管理；4、 建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体系；5、 建立、健全电子商务客户档案；6、 编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告电子商务部主管岗位说明书岗位名称网络管理员岗位编号所在部门电子商务部岗位定编1人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划2根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效3负责市场调研，发觉潜力客户4负责营销中心网店的电子商务运作平台5负责完善电子商务运作流程，含商品管理、订单管理、物流管理等6建立健全客户信息管理7编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告8完成领导交办的临时性工作工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达以及订单货运外部协调终端客户订单达成任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上电子商务运营经验专业课程电子商务、物流管理所需资格证书无专业要求电子商务素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注六、市场营销及发展战略部职能、组织架构、人员编制部 门名 称市场营销及发展战略部部门负责人职位经理直 接领导职位营销总监部门组织架构市场营销及发展战略部客户管理部品牌管理部营销总监部门职位编制 名部门职责概述根据营销中心发展战略，制定并督促部属执行客户服务管理战略规划以及品牌推广战略规划部门职责1、 营销中心中长期战略规划的组织制订和宣贯；2、 营销中心项目的组织及推进落实；3、 根据营销中心战略规划，组织制订营销中心各子规划，并跟踪子规划的实施，并对各实施过程的监控与调整；4、 保障营销中心运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高营销中心整体运营效率；5、 通过管理体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现；6、 营销中心调研资源规划及管理；竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。7、 协助销售部门作好营销策划，客户管理等相关工作。市场营销及战略发展部经理岗位说明书岗位名称经理岗位编号所在部门市场营销及战略发展部岗位定编1人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1根据营销中心的营销发展战略，保障运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高整体运营效率；2根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定营销活动计划方案；3通过营销中心级考核体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现；4协助营销总监完成营销战略规划5监督所属部门运营，并针对问题进行指导6营销中心调研资源规划及管理；产业、竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。7审核归口部门档案资料工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上销售管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注6.1、客户管理部职能、组织架构、人员编制部 门名 称客户管理部部门负责人职位经 理直 接领导职位营销总监部门组织架构市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部营销中心部门职位编制 名部门职责概述负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系部门职责1、 负责客户关系管理工作；2、 了解并分析客户需求，并进行方案规划；3、 建立客户档案资料；4、 负责客诉处理；5、 日常客户维护管理。客户服务部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门客户管理部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1全面负责客户关系管理工作2了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监3及时处理客户投诉4日常客户拜访5督促部属建立健全客户档案资料67工作联系联系对象联系主要内容内部协调直营部、渠道部、大客户部、电子商务部客诉处理跟踪外部协调客户客户日常维护、客诉处理任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上客户管理经验专业技能客户管理，沟通技能，所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注6.2、品牌管理部职能、组织架构、人员编制部 门名 称品牌管理部部门负责人职位经 理直 接领导职位营销总监部门组织架构市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部营销中心部门职位编制 名部门职责概述全面负责营销中心企划纲要及企划工作计划的制定和实施，包括企业的品牌建设、公关宣传、报纸编写、形象建设等部门职责1、 负责营销中心长期品牌规划，短期品牌建设目标制定；2、 组织媒体投放和效果评估，维护品牌推广传播的统一性和系统性，提升品牌知名度、忠诚度、美誉度；3、 组织公关活动、大型主题活动、促销活动、事件营销的策划和执行推广；4、 对外公关等等品牌管理部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门品牌管理部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要负责营销中心长期品牌规划，短期品牌建设目标制定；组织媒体投放和效果评估，维护品牌推广传播的统一性和系统性，提升品牌知名度、忠诚度、美誉度；组织公关活动、大型主题活动、促销活动、事件营销的策划和执行推广；对外公关等等职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1负责品牌整体战略、规划、品牌管理计划的制订和实施，协助营销中心进行品牌经营决策2负责进行品牌研究，制定品牌管理具体制度和措施，并协调和监督实施3驱动新产品开发，决定品牌的产品和市场范围，指导和协调市场部门工作4组织市场政策的研究，强化对销售过程的品牌管理控制5制定品牌广告、促销策略、阶段传播计划，并监督实施6进行品牌督导，协调推广部，以保证品牌创作顺利实现7负责具体的媒介管理，制定媒体投放策略和投放计划，进行专业媒体选择和谈判，跟进整体形象广告制作8制定产品促销策划推广方案，包括编制费用预算，选择促销用品，促销跟踪和调研，促销活动效果总结9维护终端品牌推广的形象统一性，为各区域提供统一的平面形象和各类软文10工作联系联系对象联系主要内容内部协调直营部、渠道部、大客户部、电子商务部品牌推广意识外部协调广告媒介商务洽谈，广告投放任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上品牌推广经验专业课程品牌管理、商务谈判所需资格证书无专业要求广告学素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力1 2 3 4 57适应性：能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施1 2 3 4 5其它（特殊情况说明）使用工具/设备工作时间特征备 注七、商品部职能、组织架构、人员编制部 门名 称商品部部门负责人职位经 理直 接领导职位营销总监部门组织架构总裁商品部营销总监市场部研发部综合部电子商务部销售部部门职位编制 名部门职责概述订单下达，订单跟踪，物流货运管理【成品仓】部门职责1、 根据订单交期，制定生产计划；2、 跟踪生产进度，对出现异常信息及时处理并反馈；3、 跟踪出货情况，确定客户接收货物商品部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门商品部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年 月岗位位置直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部岗位概要负责订单整合，跟踪生产订单情况，产品货运管理等职责与工作任务序号职责及工作任务时间（%）权限衡量标准1负责接收客户订单2依据生产周期，合理安排生产计划3跟踪生产进度，对出现异常的及时处理4负责对工厂的成品接收5物流货运商管理，含物流货运商的选择建议，合同签订，日常货运管理等事宜6在途货运跟踪，对异常货运情况及时处理7负责确认客户货运接收情况8负责制定相关报表工作联系联系对象联系主要内容内部协调渠道部、直营部、大客户部、电子商务部订单下达，订单进度，订单货运情况外部协调物流营销中心，材料供应商物流货运，材料供应商任职资格学历工作经验要求中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上4年5年6年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少5年以上生管以及物流工作经验专业技能物流管理，生产管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级( 低高 )1业务能力：掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决1 2 3 4 52沟通协调能力：准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力1 2 3 4 53领导激励能力：通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力1 2 3 4 55公关能力：采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标1 2 3 4 56创新能力：在工作中不断提出新设想、新方