新编营销指导手册模板.doc

眼镜企业营销指导手册

做为眼镜企业职员，一定要做到以下几点，假如没有做到，请不要继续往下看，直到能完全符合下面五条要求。
1． 我爱眼镜企业。我对眼镜企业有百分之百信心。我相信眼镜企业能诊疗近视，我们推广工作，不仅仅是为了销售，最关键是让近视孩子们有一双健康明亮眼睛，我们事业是带有公益事业，所以我要努力工作，让更多孩子因戴上眼镜企业而摆脱近视困扰。
2． 要有良好敬业精神和工作态度 。
    通常来说，人智力相差不大，工作成效高低往往取决于对工作态度，和勇于负担任务及责任精神；在工作中碰到挫折而仍不屈不挠、坚持到底职员，其成效肯定较高，并所以而受到企业老板和同事们器重和信赖。
3．  含有学习态度。二十一世纪唯一不变有两个，一是市场永远在变。第二就是你永远比她人学习愈加快。   尤其对于眼镜企业这个新兴产品，学习显得尤为关键。
4． 含有主动、主动态度。
优异职员全部是含有主动思想人方能取得成功，而那些消极、被动对待工作职员，在工作中寻求种种借口职员，是不会受到企业欢迎。
5． 时刻切记企业利益
一个职员，假如不把企业利益摆在首位，哪怕她有再大能耐，也不能算是优异职员。一个时刻只为自己着想自私人，是难以取得大成就，最终企业也会抛弃这么职员。
电话咨询指导手册
序言：电话咨询越来越被各大商家广泛重视，尤其对于眼镜企业来说显得尤为关键，能够说哪个市场电话咨询做好，哪个市场销量就会有显著提升。
一．电话咨询员自我定位：护眼咨询医生+宣传员
1． 自报家门：全国关心下一代工作委员会：百市千校护眼健康行组委会。
2． 工作专题：对青少年视力健康进行普查，推广眼镜企业在全国青少年近视患者中推广工作。
3． 每个用户全部期望她提出问题是专业人士以专业知识给她通俗易懂解释，使她信服。所以作为一个电话咨询员，必需熟练掌握眼科知识、验光知识和眼镜知识，以护眼咨询医生身份给用户以信服解答。
4． 技巧：学会问询。一定要记住，我们是为了孩子视力健康，不要提眼镜。所以了解孩子视力现实状况是很关键。对现在孩子视力表示出担忧，责备其为何会让孩子视力差到这个程度，让其内疚。要明确孩子没有养成好用眼习惯全部是家长关注度不够原因。
5． 负担广告延续和解释工作，电话咨询员必需充足了解当日所播出或发表广告内容，有针对性解答和延伸补充，做到专业知识教育和产品利益强诉求承诺。
6． 更为关键是临门一脚——邀约工作：带孩子来视光中心，对孩子视力进行一次全方面检测。青少年是眼部发育关键时期，教授提议孩子六个月就需视力检测一次，而近视孩子视力已出现了问题，所以提议三个月检测一次，以亲密关注孩子视力发展情况，避免孩子视力再次下降。您最近一次是什么时候检测，所以提议您带孩子到视光中心来对孩子视力进行一次全方面检测。
7． 邀约利益点：无偿价值380元18项国际标准检测，以中国最优异仪器对孩子视力进行全方面检测。
二． 电话咨询员八大黄金名言：
1．对于咨询员来说，胆识过人最直接表现就是不要怕失败。
2．激情是世界上最有价值感情和最富有感染力情绪，有利于你克服恐惧，取得财富，享受健康愉快和美满生活。
3．勇于做承诺，你自信和勇于承诺就是在给用户传输信心。
4．在咨询过程中，时时站在用户立场为其出计划策，让她感到你是为她着想。
5．在用户面前，我们永远不会输，即使输了，也是输给了自己。用户不相信我们不要怪消费者，怪罪我们自己没有找到信服方法。（勇于承诺+小说+恐吓+到位利益）
6．电话咨询工作历来就不是能够立即成功工作，电话作用就是要求她和孩子来。
7．不要抱着一个电话就能够把消费者拿下态度，即使沟通再好，仍然不要谈销售。
8．主动倾听，学会聆听，让用户接收你，和用户互动。对于刁难或不能立即解答问题，要主动转变话题，避免不能自拔。
三．电话咨询员必需含有基础素质
1．自信 。你对眼镜企业有百分之百信心， 你给用户传输就是百分之百信心。
2．培养你爱好和热情。告诉自己电话咨询员是一项伟大工作，是一件有挑战性工作，电话工作其实很简单。
3．扎实基础功。熟练掌握产品知识 、一定眼科专业知识、、了解用户心里 ，掌握销售技巧。
4．拥有一颗日常心。任何一个电话咨询员全部应该修炼自己心态，拥有一颗日常心。在最初工作中正视挫折态度，认识到电话咨询工作难度和意义，然后坦然接收这个过程中肯定会经历挫折，不停改善，朝着自己目标一步步前进。
5．面带微笑及训练有素语音、语速和语气。微笑是一个有意识放松、友好和礼貌举止，经过电话传达给对方，让其感到你真诚和可信度。语音要尽可能悦耳，语气要富于节奏改变，使语气显得抑扬顿挫，保持说话内容和语气一致。语速要依据用户语速调整自己语速，不能过快或过慢。音量要合适偏高，措辞简练明了。
四．电话咨询需要注意十个问题：
1．作为一个优异电话咨询员，我们要明白我们和电话营销，销售区分：
电话咨询和电话营销区分：
最关键得一点电话咨询目标是让用户上柜，我们并不需要在电话当中销售，而电话营销是要在电话中达成销售，电话咨询不像电话营销能够一次二次甚至三次通话，没有逐步渐进过程，电话咨询要求是紧迫感，迫切感。告诉她不等再等了，近视越拖越严重，等成为高度近视就极难逆转。
电话咨询和销售区分：电话咨询有很大不足 ，时间短暂，但要在这么短临时间里也要达成电话咨询目标，就是让用户来。
2．首先必需学会倾听用户心声，不是为了成为她倾诉对象，而是要听她内容，琢磨她说话语态，语速用词等等。，我们不可能看到对方神态及表情来了解她，抓她心里，只有经过她话述来琢磨，捕捉用户心理，我们要从她话语中听出她性格，听出她素质，听出她生活环境，包含她对我们产品认知度，对产品到底知道多少，最关键要听到她需求。
因为电话咨询有很大不足，时间和空间要求很短暂很局限。所以上述是优异电话咨询员必备一点，你要和用户达成共识，不光是产品上，见解上，包含语速，语态这么她会愿意和你多沟通，缩小了空间感，距离更近了。
3．其次，我们要把握“度”。这个‘‘度”是指，你不能让用户一直问下去，要学会怎样切入，假如你让用户一直追问下去，那样她想知道全部知道了她便会结束和你通话，所以我们要学会“度”，我们要倾听但我们要听到一定程度上切入我们话题，将她在咨询我们转化为我们去咨询她，这个切入点要把握好，不能够太早，因为她有好多问题还想问，她想知道还没有知道她是不会告诉你你想知道，这是很轻易造成你还没问完用户就想挂掉了，也不能够太晚那样用户想知道知道了也会挂掉。所以要把握好切入点，这个点把握就是在她问询到她最想知道问题上是你便能够问询她，比如：“我孩子多长时间能见效？”然后你能够问询了：“您能告诉我一下孩子情况吗？…..”将你想咨询问题咨询完
4．再次，这时能够把话题再顺其自然转交给用户，继续让她咨询，以后她咨询她问题尤其留到最终问题一定是她最想知道问题，我们不能够不回复也能够让她明白，但要给她期望，不能给她正确回复，这也就是我们让她来得由头，她那个越想知道问题只有你来了我才能给你正确回复我才能告诉你。
5．把握咨询者微妙心态，她们是被动，是有要求，是被掌握：
（1）主动为她定下上柜时间，例“周六周日人比较多，您大约几点来，我给您预约时间，编个号”
（2）在适宜时候结束通话，把利益、恐吓到位，达成上柜意愿后，要立即预约上柜时间，并结束通话。
（3）对竟品不要直接打击，肯定几句对我们没有损失。如问眼保姆，我们会说，眼保姆肯定有一定效果，它理论依据就是中医按摩，想一下即使我们自己用手按摩一下，也会轻松一点。但学生没有更多时间去坚持这个按摩。二是经过按摩不能处理近视根本问题，只能够得到临时放松，所以说假如有条件能够使用眼保姆，但要降低度数还要使用眼镜企业。
6．处理和中国关心下一代工作委员会之间关系时，不要割裂，说她们和我们。中国关心下一代工作委员会和眼镜企业是一体，我们是她下属单位，是这个项目标推广和普及机构。
7．用户打进热线说明她对你产品产生了爱好，但没有达成上柜程度，而电话咨询员就要将用户这种爱好激发，达成让她自己感觉迫切需求，认为机不可失，时不再来。恐吓加利益。比如告诉她“你现在孩子戴眼镜度数是不准，没有检测，孩子不敢说，过来吧”让用户知道我们能够帮助她处理问题，经过科技、专业手段，而这一切是无偿。
8．优异电话咨询员除了要熟知产品知识，专业知识，还要知道到视光中心公交线路。对于近视常识必需熟记于心，如真性近视和假性近视、混合近视和眼球敏感度和生理情况等。
9．做为眼镜企业电话咨询员，我们和通常电话咨询员不一样，我们不需要去迎适用户，而是要摆出一副教授姿态，用词要专业，用户说正确能够有一定赞美，给肯定，对于用户不正确，比如：我孩子120度，在我们视光学中就没有120度，只有125度，这时你需要真诚告诉用户，这么显示我们专业性，但不能够嘲讽。
10．我们电话咨询也是广告一个延续，咨询人大多数还不够肯定我们产品，咨询人就是还不够确定，那作为电话咨询员我们要给用户更多信心肯定，能够给她对应适度承诺。
五． 电话咨询使用率较高十五句话术
1、 假如您不让孩子戴，您永远不知道这副眼镜有多好。
2、 假如度数控制不再加深，实际上就是在降低度数。
3、 每个家庭全部期望自己孩子成才，成才路有很多个，但眼睛只有一双。
4． 法国专利技术、欧盟CE认证，世界诊疗近视最优异、安全、有效技术，刚进入中国。
5、 我们是国务院关心下一代工作委员会“全国百市千校护眼健康行”唯一指定视光检测机构。
6、一副能减度数眼镜，大多数人三个月可降低50度。
7、边学习、边诊疗，学治同时，不耽搁学习时间。
8、用眼越多，看书越多，视力越好。
9、视近=看远 戴上眼镜企业 看书=看风景
10、能够在网上看一下，新华社等媒体对眼镜企业高科技眼镜报道，这是国家关键推广科技项目。
11、《家有儿女》中小雪戴就是眼镜企业，从400度降到200度。
12、一般近视眼镜越戴越近视，大家全部有这个经历，通常近视眼第一副眼镜是200度左右，但每过六个月就长50度。
13、600度以上称为高度近视，直接影响孩子学业，未来和身体，甚至遗传到下一代。近视不可怕，怕是度数不停上涨成为高度近视。
14、带孩子来视光中心检验一下，无偿享受国际十八项眼视光标准检测。接收专业咨询，全方位地为孩子近视诊疗提供处理方案。
15、相信你孩子戴上眼镜企业后：轻度近视恢复正常；确保度数不再增加，三个月降低50—100度。
六．电话咨询员十大工作习惯
1．广告播出当日电话咨询员应提前守侯在电话机旁，作好接听准备。
2．接打电话时办公桌面收拾洁净、着装整齐、姿势端正。电话旁边要有记录表、笔和工作日志本、一杯水。
3． 把用户可能问到问题作个推测，方便熟练、正确解答问题。
4、 电话响两声再接，应清楚悦耳说：“您好，眼镜企业视光中心！”
5、 接听电话前话务员应熟知当日播出广告内容，方便愈加好回复用户针对广告内容所提出问题。
6、 对于有意一直中心咨询者，一定要给其预约时间和进行次序编号并告诉用户我们中心接待她是谁，叫什么名
7、 接听碰到刁蛮用户热线时，应镇静自若、灵活机动，判定其是否为同行探听者或是专门找茬者，方便果断结束通话。
8、 不要张口就谈价格和优惠，不做无法兑现承诺。但能够给期望。
9、 接听电话同时要把相关内容详尽统计在热线接听表上，特殊内容做标识。
10、 切记和用户起争吵，应耐心、热情、亲切地和用户交谈。
七．周一到周五让用户来二十条话术理由
1． 我提议您最好还是周一到周五来，因为周六周日人比较多，而周一至周五不需要更多时间等候。
2． 周一到周五我们晚上营业到八点，我们随时恭候您和孩子光临。
3． 假如您周一到周五来，我们会多赠予您一盒能缓解视疲惫眼贴。
4、因为周六周日来咨询人比较多，所以周一至周五将有更充足时间和眼科咨询医生沟通。
5、您不是担心孩子周一到周五没有时间做功课吗？不用担心，因为我们视光中心有大课堂，还有老师为您孩子进行功课教导。
6． 因为周六周日时间几乎全部预约满了，您最好周一到周五来。
7、周一至周五来，您孩子将得到电视小明星小雪和刘星署名照。
8、周一至周五来配镜，我们将给您报销往返公交车费。
9、周一至周五来能够无偿用我们中心视力康复仪做理疗。
10．周一至周五来能够享受我们中心会员特殊待遇，无偿做眼部按摩等。
11．周一至周五来能够进行三十分钟无偿试戴和诊疗。
12．假如您周一到周五来，有护眼教授无偿提供护眼常识和护眼食谱。
13．您今天或明天来吧，恰巧相关心下一代工作委员会眼科教授来本市进行爱眼护眼指导，您将面对面和她进行咨询。
14．您周一至周五来，将无偿享受380元国际十八项眼视光标准检测。
15．您周一到周五来吧，我们将赠予您眼保健操图谱。
16．您周一到周五来吧，我们将赠予您视力表。
17．您周一到周五来吧，我们将赠予您眼镜挂绳或防滑套。
18．您周一到周五来吧，我们对带眼镜用户眼镜进行无偿清洗。
19．您周一到周五来吧，我们有护眼老师无偿教您相关护眼按摩手法。
20．您周一到来吧，我们将赠予您握笔器，能使孩子写字握笔姿势愈加正确，要知道。儿童近视有很大一部分原因是因为握笔姿势不正确造成。

附：电话沟通礼仪用语规范表
时间
语言内容
1
电话响接电话时
“您好，眼镜企业视光服务中心。很快乐接到您电话，有什么能为您效劳吗？”
2
对于长久没有联络用户
“*先生，我是眼镜企业视光服务中心工作人员**，很久没有联络了
，真是久违了。”
3
向用户表示祝贺时
（声音要诚恳）“这确实是一件让人愉快事情，恭喜您！”
4
在一些稍显冒昧场所给用户打电话
“*先生，您好。很抱歉打搅您。”
5
等候用户
“恭候！”
6
查询用户所需信息
“请您稍等……”（解释原因）
7
请用户指教
“请教”
8
请用户解答
“请问”
9
麻烦用户
“打搅，抱歉”
10
称赞用户见解
“您确实是高见”
11
寻求用户帮助
“劳驾，费心”
12
得到用户帮助
“很感谢”
13
和用户离别
“再见，欢迎下次来电”
电话沟通人员礼仪行为表

行为
礼仪内容
1
接听电话
保持正确坐姿，双腿并拢，保持上身正直。长时间保持一定坐姿而身体较累时，可用肘部稍扶，眼睛视线向下，以解除肌肉疲惫
2
电话铃声响起
要快速接听，不可耽搁用户时间
3
接听过程中
保持坐姿，不可有任何小动作或发生任何怪异声音
4
做笔录或敲打键盘
快速而简练，确保用户所担心问题得到清楚解答。敲击声音不要过大，以免做统计时干扰和用户实时联络，或带来听不清楚等无须要麻烦
5
如有其它关键电话打入
通知目前用户，让用户稍等而且立即结束其次电话，而回到目前用户通话中。一定不能让用户等候太久
6
挂电话
向用户礼貌地道别，问询用户还有没有其它要求，然后请用户先挂
7
假如用户出于一些原因，不愿先挂电话
充足尊重用户，确让后主动挂掉电话
8
挂电话
动作要简练快速，挂过程中不要让电话发生杂音或其它刺耳声音
9
通话结束
保持正确坐姿，方便于接听下一个用户电话，使得电话人员在接听电话时不会显得过于慌张和听上去毫无准备
八．电话咨询步骤及常见问题解答
1．电话咨询步骤：
电话铃声响起两声，电话咨询员拿起电话：“您好，眼镜企业视光中心”
用户：“您好，我想咨询点问题。”
电话咨询员：“好，您讲。”
。。。。。。。
当用户咨询结束你讲解也结束，然后
电话咨询员；“您还有什么问题吗？”
用户：“恩没有了，谢谢。”
电话咨询员：“不客气，如有什么问题还可继续来电咨询好吗？”
用户：“好。再见”
电话咨询员：“再见”
常见问题及话术解答：第一个话术步骤
1． 这是一副什么样眼镜？
答：这是眼镜企业智能变焦复原镜，它是一副能诊疗近视眼镜。不仅能够控制度数，长久配戴还能够降低度数。
2． 它为何就能降低度数呢？
答：首先您要知道近视是怎样形成，形成近视最关键原因是长久看近，睫状肌总处于担心状态，长久这么下去造成睫状肌痉挛，即使看远也无法恢复它原来弹性。而眼镜企业采取第6代法国光学变焦科技，看近也相当于看远，不管看近看远眼睛全部不费力，只用眼镜来调焦。这么睫状肌总处于放松状态，长久这么下去睫状肌也就恢复了她弹性。
若用户还不明白，这是可举例说明，睫状肌好比我们肌肉。
3． 眼镜企业和一般眼镜一样吗？
答：一般眼镜是单焦点，而眼镜企业是智能多焦点。
4． 眼镜不是越戴度数会越深吗？
答：您说这是我们市面上一般单焦点眼镜，它镜片上就一个度数，这个度数是我们站在5米线位置测出来，这个度数只能处理看远问题，用这个度数去看近眼睛肯定受不了，等孩子眼睛适应看近这个度数了看远又看不清楚了，而眼镜企业是智能多焦点，依据看远看近不一样距离有不一样度数，这么不仅处理看远看不一样距离，还能处理睫状肌放松问题。只要睫状肌放松，度数就不会加深。
5．不是戴眼镜会使眼睛变形吗？
答：眼睛变形是因为度数加深眼轴拉长这么眼睛才会变形。而眼镜企业不仅控制度数，而且还能够降低度数所以戴眼镜企业眼睛是不会变形。
6．多大年纪全部能够戴？
答：眼镜企业关键针对23岁以下睫状肌未成型青少年。
7．那成人能够戴吗？
答：即使我们针对23岁以下青少年，但成人也能够戴。
8．是不是达不到这么效果？
答：不是。只是23岁以下青少年睫状肌没成型，可塑性很强，效果对应比较显著，只要有提升空间就全部能够。
9．我家孩子有散光能够戴吗？能治散光吗？
答：能够。眼镜企业对轻微散光是有一定矫正作用。
10．能治弱视和斜视吗？
答：眼镜企业对轻斜视能够矫正，但对弱视没有作用。
11．我家孩子600度还能够降低吗？
答：因为您孩子现在是高度近视，睫状肌几乎没有了弹性，所以恢复起来可能性极难。不过最少能控制度数，要知道，青少年眼睛每十二个月以50度到100度增加，您孩子控制度数不增加实际上就是在降低度数。
12．那多少度能够降低？
答：只要不达成高度近视600度全部能够降低，只是时间长短问题。
13．我孩子眼睛一个是200度一个是400度能够吗？
答：能够，只是200度孩子度数属于轻度近视，而400度孩子属于中度近视，轻度近视恢复起来效果相对要快些，而中度近视相对要慢些，全部能够降低。
14．我孩子是遗传造成能够治吗？
答：能够，遗传性近视只是眼睛本身抵御力差，相同环境用眼量，您孩子眼睛更轻易造成疲惫，更轻易造成睫状肌担心痉挛，而我们眼镜企业就是缓解视疲惫，放松睫状肌，所以不管是遗传性近视还是后天形成近视全部能够治，只是降低起来可能慢些，但控制没有问题。假如您孩子不加以控制度数增加愈加快。
15．我戴过隐型眼镜，戴眼镜企业还有效果吗？
答：有效果，隐型眼镜只是接触角膜一个近视眼镜，并不影响睫状肌而诊疗近视最关键是调整睫状肌。
16．我家孩子没有近视能戴吗？
答：能够，您能够选择眼镜企业抗疲惫防近视那款。
17．眼镜企业多少钱一副？
答：眼镜企业有两款：一款是精经典1599元，一款是一般型998元，全部是全国统一价。
18．两款有什么区分？
答：精经典恢复起来效果愈加好部分，适应期相对更短部分。
19．度数不一样价格也是不一样吗？
答；不是，即使我们是按度数给孩子配，但眼镜企业是一款诊疗型眼镜，诊疗原理是一样，科技含量是一样 ，所以价格也是一样。
20．镜片是什么材料，镜框呢？
答：镜片是热固性树脂镜片，这种镜片只有在室温80度以上才可生产，是不可再生资源，这种原料只有从法国进口，镜片比通常树脂镜片耐磨、抗重压、防雾、防紫外线。镜框采取板材镜架，这种镜架稳固性强。
21．真有效果吗？达不到怎么办 ？
答：我们在太原和北京两地，对400名患近视中小学生进行配戴，经过三个月观察：95%孩子视力度数降低了50度左右。而且我们这有一个儿童30天前配戴了一副眼镜企业眼镜，她尤其听话，能够根据我们要求去做，原来她300度，现在已经降到200度了。
还有假如我们没有效果，国家关工委也不会给眼镜企业颁发唯一指定护眼品牌。
22．能够给承诺吗？
答：能够，但我不知道孩子现在情况，更不知道孩子是否适合配戴，配戴后什么时候能达成这么效果，这需要您带孩子来我们视光中心无偿做一次国际十八项眼视光检测，这么我们依据孩子具体情况看她能达成什么样效果。
23．你能给我一个你那里戴好病例，我打电话问问人家？
答：首先出于职业道德和对方尊重，我不能将用户私人电话透漏给您，就好比我也不能随随便便把你电话给她人一样。这一点请您谅解。（笑笑）星期六，日我们这边有过来复查孩子您能够具体问问她们用效果到底怎么样。现场和提升视力孩子交流，无偿试戴，当场减度数。
24．需要一直戴吗？
答：对，眼镜企业是一副诊疗型眼镜，戴上就相当于在诊疗。所以戴时间越长久有效果越好。
25．我们怎么就能看到度数有提升呢？
答：我们这是跟踪服务，只要购置眼镜企业就是我们会员，我们要求孩子定时来我们这里复查，30天复查一次，，而且还能够享受会员部分辅助性诊疗。这么效果会恢复愈加快。
26．假如降低了是否需要重配？
答：对，假如孩子降低了需要重配，假如是150度以下那就一副就能够了。眼镜企业一副眼镜能够降低50到150度。
27．你们签书面承诺吗？我们怎么相信你们？
答：您能够带孩子来我们验光中心先让孩子试戴，试戴20分钟您就能看到到底戴我们眼镜企业是否有效果了。无须承诺，疗效说话，事实说话。
28．那20分钟就能见效，那干吗还得3个月呢？
答：对20分钟是能够看到效果，20分钟是能够看到裸眼视力有没有提升空间，裸眼视力只有提升到一定程度 度数才能够降低。
29．你们那里验光正确吗？
答：对，我们这里验光是要求尤其严格，我们是中国关心下一代工作委员会唯一指定验光机构。这里有国际十八项眼视光标准检测，比眼科医院和眼镜店更全方面。
30．需要散瞳吗？
答：我们不提议散瞳，因为散瞳尤其影响孩子正常生活和学习嘛，我们哪怕多检测几项也不给孩子散瞳。
第二种话术步骤；
（电话响两声拿起）您好！眼镜企业视光中心
1．你好，我刚看电视了，你们眼镜企业是什么东西？
答：哦，眼镜企业表面上看和一般眼镜一样，但它不是 一副一般眼镜，它是一副诊疗型眼镜，是一副能减度数眼镜。
5． 哦，那它怎么就能降低度数呢？我怎么不相信？
答：我们眼镜企业智能变焦复原镜其设计从视光学理论出发，它依据人眼看远看近焦点改变，在同一镜片上形成一系列由远及近光学焦点。就像一台自动变焦摄影机，能够跟随人视线移动自动变换焦点，不管看远看近，眼睛不用力，眼镜来调焦。根本放松睫状肌，切断近视形成根源同时，还能矫正变形眼球，从而降低度数。
6． 哦，那你们眼镜企业原理就是渐进片嘛，人家才卖几百元，你们怎么这么贵？
答：看来您对眼镜还是比较专业，不过您可能知道渐进片从开始出现到现在已经经历了6代，您所说渐进片最好也就是第5代，而我们眼镜企业是引进法国技术经过欧盟CE认证第6代智能变焦复原镜。即使第5代和第6代就差了1代，要知道科技每前进一小步，人类就前进一大步，比如手机原来只能接打电话发短信，现在全部能摄像看电视了。再说我们眼镜企业使用是国际最优异全景10mm通道系列镜片。这种镜片是热固性树脂镜片，这种镜片需要在室温80度高温下才能生产出来，原料只有法国生产，是不可再生资源，防紫外线、抗冲压，对于这么技术含量高诊疗型眼镜，您说贵吗？
7． 哦，我孩子也用了市面上诊疗近视产品（如眼保姆），刚开始有一定效果，现在又反弹了呢？
答：因为造成近视关键原因是过分用眼，学生天天读书四个小时以上，这就是不可改变生活习惯，即使其它产品诊疗近视全部有一定效果，但因为学生过分用眼，她们不可能从早上到晚上从初中到大学长久使用这些诊疗品，况且这些诊疗品抵达一定程度时不能向更深层次提升，所以诊疗量小于用眼量，诊疗时间小于用眼时间，此时视力开始反弹，而眼镜企业智能变焦复原镜能够跟随人视线移动自动变换焦点，眼睛不费力，眼镜来调焦，根本放松睫状肌，使眼睛一直处于放松状态，仿佛欣赏5米远以外风景，就是说你用眼时间就是诊疗时间，看书做作业时间越长，视力反而恢复越好，不用专门抽出时间来放松眼睛，是中国首款学治同时，边学习边诊疗产品，所以您无须担心会反弹或效果不好。
8． 真能有效果吗？
答：（先转移话题）请问您给谁咨询呢？（用户回复：是我孩子）
9． 她多大了？男孩还是女孩？（用户回复：14岁。女孩）
10． 近视几年了？（用户回复：3年）
11． 现在近视多少度？（用户回复：300度）
12． 有散光吗？（用户回复：没有）
13． 请问您近视吗》？（用户回复：不近视）
14． 您丈夫近视吗？（用户回复；不近视）
15． 哦，是这么，首先排除您孩子是遗传性近视，那么孩子可能是因为长久过分视近疲惫用眼造成。青少年近视特点是每十二个月以50度到100度速度上升，那么，您孩子现在300度，首先要控制她度数不在上升，控制度数不在上升实际上就是在降低度数。况且您家孩子眼球正处于发育阶段正是诊疗最好时机，视力恢复到正常是绝对没有问题。
16． 那么戴你们眼镜多长时间能见效呢？
答：通常三个月就能够见效，具体依据你孩子情况而定。您最好带您孩子到我们视光中心来，我们这有国际十八项眼视光无偿检测，给您孩子做个全方面检验。而且我们这相关工委爱眼老师能够面对面进行咨询。
17． 那么三个月后没有见到效果怎么办？
答： （1）您放心，我们眼镜企业智能变焦复原镜在上市前经过严格临床观察，对300度以内近视有效率在85%以上，经过北京京源学校学生试戴后证实了眼镜效果。
（2）眼镜企业是国务院下属机构——中国关心下一代工作委员会郑重推荐唯一学生专用护眼品牌，假如没有效果，是不会推荐。
（3）眼镜企业智能变焦复原镜专利技术已取得殴盟CE技术认证，在欧美已推广二十多年了。
18． 有没有副作用？
答：眼镜企业是一个纯物理诊疗方法，没有任何副作用。眼镜企业依据物理光学原理生产，不接触皮肤，不接触角膜，安全无副作用。尤其是镜片在生产过程中还添加了防紫外线、防辐射物质在孩子用电脑看电视时保护眼睛不受有害光线伤害。
19． 到您们眼镜企业视光中心有哪些检测项目？
答：在我们活动期间您只要带孩子来眼镜企业视光中心就能够无偿享受价值380元国际18项眼视光标准检测，接收到比眼镜店真正专业、正规科学验光。另外，您孩子还能够无偿试戴眼镜企业智能变焦复原镜，体验“看书=看风景”舒适感受。您带孩子到视光中心后步骤是这么：登记领视力表——无偿视力检验——无偿试戴眼镜企业智能变焦复原镜——教授咨询及护眼指导
20． 那么近视多少度才能够减轻度数？
答：经过试验和临床得出结论：孩子年纪越小，近视时间越短，度数越小则配戴眼镜企业效果越好。300度以内轻度近视通常三个月左右能够减轻50度，300——600度中度近视三个月能够确保近视度数不增加，六个月左右能够减轻50度以上；600度以上高度近视则减轻度数可能性很小，能够确保度数不增加，预防高度近视后带来眼睛病变。
21． 哦，我知道了。我有时间带孩子去看看？
答：哦，好。恰好关工委眼科教授这个周六周日来我中心坐诊，请你抓紧时间来，能够面对面和教授进行交流，况且这周我们搞活动，凡来咨询能够无偿享受国际十八项眼视光标准检测。
22． 好，我有时间就去。
23． 您看我们周六周日人比较多，我给您提前预约个时间吧？您看您大约什么时间来？
24． 早晨十点左右。
25． 好，您编号是28号，您来就找一个姓张女孩，她负责接待你。有不明白欢迎打电话咨询。再见~~

九：同类产品
一． 眼母亲（北京眼母亲科技出品）
1． 结构：渐进多焦点眼镜。
2． 款型：多焦点学生眼镜（用于看远）、镀膜复合光学眼镜（用于看近）。
3． 佩戴方法：和近视镜交替戴。
4． 价格：学生专用镜（1890元）及学生组合套镜（2990元）两种
5． 和眼镜企业比较：a眼母亲为14通道，而眼镜企业为10通道，镜片设计劣于眼镜企业。B眼母亲价格高于眼镜企业。c眼母亲刚卖时也是渐进多焦点镜片，但它属于第四、第五代产品。现在在学生组合套镜里又增加了类似第E镜雾视疗法镜片。但这两种原来在宣传中不明确。
二． 第E镜。（北京海艾施（HSTMH）健康产业集团出品）
1、 结构：镜片下方为凸透镜加基地内向三棱镜。
2、 原理：雾视疗法。第E镜片采取棱镜和透镜合成复曲面镜片，在写字、看书等近眼作业时配戴，可使双眼处于望远状态，以提升远视力方法来诊疗近视，并实现了诊疗量远远大于近用眼量这一有效诊疗条件。
3、 配戴方法：看近时戴，看远时仍得戴近视镜。
4、 款型：普及型（960元）、复式型（1380元）、豪华型（1180元）
第E镜依据近视度数不一样分为6个型号，其度数为散瞳后电脑验光度数，I型适用近视范围：0度—150度、2型适用近视范围：150度—250度、3型适用近视范围：250度—300度、4型适用近视范围：300度—375度、5型适用近视范围：375度—450度、6型适用近视范围：450度—550度
和眼镜企业比较：
1、 眼镜企业价格不占优势。
2、 第E镜需要和近视眼镜交替着戴，比较麻烦。
3、 诊疗量没有眼镜企业多，效果自然达不到。
4、 第E镜雾视原理比较老，没有新奇性。
眼保姆。（河北路德集团）
1、 全称：眼保姆全息近视诊疗仪
2、 原理：眼保姆采取是“眼全息电子针灸”诊疗方法、它将中国传统针灸针法精华，编译成数码信号，制成64位超级记忆芯片，利用低周波给眼部五大穴位进行电子针灸！眼保姆能够依据人体穴位0电阻特点，自动侦测到眼镜上下左右五大穴位。模拟传统针灸提、插、捻转等针灸手法，疏通眼部经络通道，消除眼疲惫，解除近视外因：疏通眼部和肝肾见气血通道，使营养源源不停输送到眼部，消除近视内因，第六戴眼保姆三大关键技术集光疗、；理疗、药疗于一体。内因和外因诊疗一步到位，快速恢复提升青少年视力。
3、 使用方法：天天两次，每次15分钟。
4、 款型：假性近视、轻微近视可选择A套装一般型 进行诊疗，低度近视可选择 B套装标准型或C套装营养型 进行诊疗、中高度近视最好选择 D套装增强型套装 进行诊疗；是视力快速恢复，不停提升。
5、 价格：第六代眼保姆（990元）
和眼镜企业比较：
1、 眼保姆广告虚假宣传已被曝光过几百次了，效果不好。
2、 眼保姆不能边学习边诊疗，诊疗量远远达不到。
3、 诊疗仪器效果短，易反弹。

视光中心活动步骤指导手册

A．活动步骤：前台接待——用户检验编号——视力表验光——综合验光——矫正视力试戴—
1．孩子进入体验区进行眼镜企业试戴
＜ ＞孩子家长共同进入专
2．家长进入大课堂听科普讲座
家咨询区（成交区）——镜框推荐选择——单眼瞳高测量——智能变焦复原镜测量参数确定 ——取镜（7天到 10天）——智能变焦复原镜镜片使用指导———— 售后相关日常注意事项及眼部按摩及食谱等——发会员卡——邀约周六日来理疗、眼部按摩——复查
B．对视光中心工作人员要求：
1．在外表上给人以稳重，大方感觉。做到衣饰整齐，仪容端庄，统一服装、鞋，统一胸牌。
2．在行动上要表现得不卑不亢，落落大方，站，坐，走和手势要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。
3．在态度上要表现出可蔼可亲，热情好客，表情要真切，做到微笑服务。
4．在语言上要谈吐文雅，表示得体，做到语言标准，音质甜润，音量适中，语言诚恳，语速合适。要讲究语言艺术，正确使用好敬语，谦语，雅语。
一．前台接待: （职业套装、胸卡）职责是做好用户前期接待和后期欢送；依据实际情况安排和调度工作人员接待用户；收银；赠品发放和登记等。
（一） 接待准备
1. 环境准备 :准备需要东西：笔，零钱，记录表，序号签，会员卡，收据， 相关文件等
2. 心里准备：做好和用户第一个相迎要说话 。
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客 :当用户来访要立即站起来，以饱满精神状态和面带微笑地说：您好！欢迎您到眼镜企业视光中心！请问有预约吗？是否打过咨询电话？
2. 热忱待客：请用户就坐，假如不忙情况下做好登记 ，假如忙时候安排接待人员接待并把记录表和序号签交给接待工作人员。
3. 礼貌送客：当用户走了时要站起来面带微笑说：“慢走，欢迎下次光临！”
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序：先来先待，不可怠慢任何用户，忙要说，请坐在那边稍等一会
2. 迎送礼仪：微笑
二．验光步骤
为了表现我们仪器全方面性，全部验光设备一定要利用起来。
验光使用工具：视力表、散光盘、试镜片箱、电脑验光仪、焦度仪、瞳距仪、试镜架、小电筒、遮眼板、视力棒、牛眼、眼镜烘烤机，超声波洗镜机，视力表等
（一） 问诊：接待用户工作人员经过前台安排接待用户时，要对准备检测用户进行热情接待（安排到适宜位置并倒水）和具体登记，然后依据序号牌在登记单上写上相符序号，到灯箱视力表那对检验用户裸眼视力进行检验并把数据结果填到记录表上和体验区试戴跟踪表上，然后把记录表交给验光师等候检测，把序号牌挂在或粘在体验区空余课桌上。验光师通常问询姓名、年纪、住址、电话、用眼卫生习惯、家眷戴镜史。在问询中能够介绍简单眼屈光方面常识，消除孩子担心心理，稳定孩子情绪。
（二） 电脑验光
1、 请用户做于电脑验光仪前，调整好仪器及座椅高度，让用户将下颌置于仪器下颌托上，额头前顶仪器额头定位 ，验光师调整仪器和角膜顶点距离，使瞳孔反光点在屏幕中心十字且光点最亮时按下操作按钮，最少操作三次，打印测量结果。
2、 电脑验光仪所测数据，仅作参考，切勿直接用于处方，必需经过主觉验光，试镜才能出据处方。
（三） 主觉验光
1、 雾视：遮挡左眼，以验光仪数据为准，降-1.00使其视力在0.3-0.5之间，如高于0.5则再降，直到视力在0.5以下。
2、 在被检眼前逐步增加近视度数，每次加-0.25D，每增加-0.25D，确保患者视力会提升一行，度数逐步增加，直到患者取得清楚视力为止，直到增加度数不能提升视力。
3、 红绿试验，一组视标为红色，一组为绿色，让被检者先看绿色视标，再看红色视标，比较二者视标哪个更清楚。（1）假如红色视标清楚，说明还存在雾视，即加-0.25D，（2）假如绿色视标清楚，说明度数过矫，应减去-0.25D，反复以上（1）（2）步骤，调整直到两个视标一样清楚，假如不能一样清楚，则要以绿色视标清楚为标准。
4、 假如用单纯近视度数即可让被检者轻松达成标准视力，（通常最低单眼0.8，双眼1.0）而且问询被检者看视标有没有重影和视标有没有扭曲变形等现象，假如没有上述现象就可判定无散光存在，直接换另一只眼反复上述步骤，进行验光，如被检者有上述现象存在，即有散光，我们就应用交叉圆柱镜，进行散光轴位和度数确实定。
5、 交叉柱镜（JCC）确定散光
（1） 使用被检眼最好矫正视力上一行视标或蜂窝样视标，先确定柱镜轴位，将JCC手轮位置同柱镜轴向一致，告诉患者，“将有两面观察视标，请比较两面看到视标清楚度，哪一面比较清楚。”
（2） 告诉患者“这是第一面”3-5秒后翻转JCC“这是第二面”比较一下是第一面看到清楚还是第二面看到清楚，还是一样清楚。”假如两面一样清楚，说明柱镜轴向放置正确，即可进行JCC散光度数确实定，假如两面清楚度不一样，将柱镜轴向较清楚那面红点