新媒体视域下邮轮公司公共关系策略研究.doc
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1、上海工程技术大学毕业设计(论文) 新媒体视域下邮轮公司公共关系策略研究目 录摘要 1ABSTRACT 31 中国邮轮产业发展现状 41.1邮轮产业的综述1.2邮轮旅游业在中国的发展2中国邮轮旅游产品的新媒体公共关系策略的存在的问题2.1新媒体公关策略对于邮轮产业的重要性2.2新媒体传播途径存在的问题分析2.3邮轮旅游业在新媒体上的投入与购买率提升研究3.邮轮旅游业的公关策略对于媒体传播途径的选取与成本投放存在问题的分析3.1邮轮旅游业新媒体公关策略的案例分析4.邮轮旅游公共关系最佳方案的建立5中国邮轮旅游业公关策略的未来发展5.1对于新媒体发展转向的分析5.2对于营销内容策划创新的研究5.3未
2、来邮轮旅游公关策略的定位6 结论参考文献附录摘 要市场上有很多的传播媒体,在带动产业发展起着重要作用,对于邮轮旅游业的发展,现在却出现了更加新颖的媒体传播,对于邮轮旅游业的发展还有宣传有着铺垫的作用,而新媒体(类似微博、微信公共主页、APP还有别的途径的传播媒体)的公关策略对于邮轮旅游业的市场发展,将会是一个邮轮旅游业宣传的新形式,并且很可能在一定程度上有效提高邮轮旅游产品的购买率。邮轮经济的形成是旅游活动向商品化发展的过程,从邮轮经济的发展历史看,三次工业革命促使社会生产力的提高,促进了商品生产和交换的迅速发展,从而为现代邮轮经济的形成和发展提供了物质,技术和经济条件,而邮轮旅游业的发展对目
3、的地的社会,经济和文化的发展又有着一定的作用和影响。此时,若是可以利用科学的公关策略,通过良好的新媒体传播途径,并且讲含金量高,具有吸引力的邮轮旅游产品信息提供给人们,这将会对于邮轮旅游产品的购买率形成一个很不错的促进效应,可以有效提高旅游产品在市场上的竞争力。新媒体是相比较旧媒体而言的,传统媒体包括了电视、广播、报刊、杂志、传单等形式的传播,这些传播都是单一性的,不具备双向性的沟通。而新媒体则不同,新媒体是应运互联网技术和数字媒体而产生的。目前西方对新媒体的研究相比较要完善,不论是社会影响,政府的法规制度或者传播应运方式等,我国新媒体的研究和应运虽然相比较略显落后,但是我国也通过对外国研究的
4、引申,独立研究的增加,就整体而言差别不大。另一方面,邮轮行业作为朝阳行业也在新媒体的支持下迅猛发展起来,手机和互联网为代表的新媒体为各种旅游产品的宣传和营销提供更为广阔的宣传平台。航线、旅行、美食等服务性产品都建立起独立的互联网网站和手机公共微信,然而和发展迅速的新媒体比较,而新媒体实际应运的理论基础确相对滞后,导致新媒体的对旅游行业的发展实际作用降低。新媒体的理论研究显得更为重要,更多的理论研究对旅游行业必定有很大的提升。关键词:邮轮旅游、新媒体、公共关系、产品营销Research on the public relations strategy of the cruise company
5、under the new media horizonABSTRACT There are many media playing an important role in promoting the development of industry on marketing. And now there is more novel media for the development of cruise tourism. For cruise tourism development and promotion has a role in paving the way, and new media
6、(similar to the twitter, the micro channel public home page, app and other ways of communication media) public relations strategy for cruise tourism market development will be new forms of a cruise tourism propaganda, and is likely to improve the efficiency of cruise tourism product purchase rate in
7、 a certain extent.Cruise tourism 旅游经济的形成是旅游活动向商品化发展的过程,从旅游经济的发展历史看,三次工业革命促使社会生产力的提高,促进了商品生产和交换的迅速发展,从而为现代旅游经济的形成和发展提供了物质,技术和经济条件,而旅游业的发展对目的地的社会,经济和文化的发展又有着一定的作用和影响。此时,若是可以利用科学的公关策略,通过良好的新媒体传播途径,并且讲含金量高,具有吸引力的邮轮旅游产品信息提供给人们,这将会对于邮轮旅游产品的购买率形成一个很不错的促进效应,可以有效提高旅游产品在市场上的竞争力。Cc economy is tourism activitie
8、s to the commercial development of the process, from the point of view of the history of the development of tourism economy, third industrial revolution to promote the improvement of social productivity, promote the commodity production and exchange of the rapid development, technical and economic c
9、onditions, and tourism industry development on the destination of the social, economic and cultural development and certain effect. At this point, if can use scientific public relations strategy, through the good new media communication way, and high gold content, with attractive cruise tourism prod
10、uct information available to the people, which will for the cruise tourism product purchase rate formed a very good promoting effect, can effectively improve the competitiveness of the tourism products in the market. 新媒体是相比较旧媒体而言的,传统媒体包括了电视、广播、报刊、杂志、传单等形式的传播,这些传播都是单一性的,不具备双向性的沟通。而新媒体则不同,新媒体是应运互联网技术和
11、数字媒体而产生的。目前西方对新媒体的研究相比较要完善,不论是社会影响,政府的法规制度或者传播应运方式等,我国新媒体的研究和应运虽然相比较略显落后,但是我国也通过对外国研究的引申,独立研究的增加,就整体而言差别不大。The study of new media in western countries compared to improve, whether its the social influence, government regulations or dissemination should be transported and, Chinas new media research a
12、nd should be shipped although compared simply lagged far behind, but in our country through the extension of foreign research and the increase of independent research, overall there is little difference.另一方面,旅游行业作为朝阳行业也在新媒体的支持下迅猛发展起来,手机和互联网为代表的新媒体为各种旅游产品的宣传和营销提供更为广阔的宣传平台。酒店、旅行、美食等服务性产品都建立起独立的互联网网站和手
13、机公共微信,然而和发展迅速的新媒体比较,而新媒体实际应运的理论基础确相对滞后,导致新媒体的对旅游行业的发展实际作用降低。新媒体的理论研究显得更为重要,更多的理论研究对旅游行业必定有很大的提升。关键词:邮轮旅游、新媒体、公共关系、产品营销Keywords: cruise tourism, new media, public relationships, product marketing新媒体视域下邮轮公司公共关系策略研究瞿辉01111.我国邮轮旅游的现状1.1邮轮产业的综述邮轮(cruiseship)原是指海洋上定线、定期航行的大型客运轮船(shipping-liner),早期还负责运载两地间
14、的邮件,因为“邮”字与邮政事业有关,于是被称为邮轮。随着航空技术和旅游业的发展,原本意义上作为客运或邮政运输的邮轮渐渐退出了历史舞台。取而代之的是定位完全不同的豪华邮轮,有配备齐全的生活、娱乐、休闲与度假的各类设施。本质上,邮轮是一种“漂浮的酒店”,是漂浮在海面上的“超五星级宾馆”,被称为“无目的地的目的地”和“海上流动度假村”等。因此,邮轮不仅仅是一种运送旅客游山玩水、欣赏美景的工具,而且是一种休闲度假的综合服务平台。邮轮公司向旅客提供不同期限、不同航线的多种服务。消费者可以选择从短期(比如两天)到长期(比如几个周)的巡游。每条邮轮服务于一定的航程,航程本身以及邮轮上的休闲娱乐设施是消费者花
15、费的主要组成部分。邮轮的航行速度、出发的港口、停靠的旅游地、航程的期限以及停靠地之间的距离构成了整条服务航线(itinerary)。邮轮可以分为多种型号,从小型的近港游船到超大型的长距离、网络航线的邮轮。邮轮业和其他休闲旅游业的本质区别就在于邮轮旅游既是一种交通方式又是一种旅游目的地。旅客巡游的经历不仅仅包括巡游本身,很大程度上还体现在欣赏国内外停靠港景色,享受船上精美住宿膳食服务,体验船上豪华休闲娱乐设施,参加丰富多彩的海岸远足游览等经历上。在实际操作中,邮轮公司可以提前将不同航线的舱位出售给消费者,消费者可以通过诸如度假辅助计划(vacationlanner)、旅游代理订位(travela
16、gentlocator)、热线订购(hotline)以及在线订购(bookonline)等多种渠道购买船票,从而方便有效地计划出行时间、出行航线、港口、景点以及邮轮上的餐饮、娱乐和岸上观光、远足等辅助服务。1.2邮轮旅游业在中国的发展近几年,邮轮业已经成为现代旅游业中最为活跃、发展最为迅猛的产业之一。被视为“漂浮在黄金水道上的黄金产业”。然而,邮轮业并没有引起学术界的足够关注,研究成果还非常有限。近年来国际邮轮市场的倾斜,使得中国邮轮旅游业发展势头强劲,已成为中国经济增长的新方式和新领域。纵观全球邮轮旅游市场,虽然国际邮轮旅游市场主要集中在北美和欧洲,两地区的发达国家占了市场的最大份额。但随着
17、国际邮轮产业将发展重点转向亚洲尤其是中国内地这一新兴市场,亚太地区邮轮业发展迅速,增长速度已高于世界平均值。不同的文化背景和优美的自然风光使得亚太地区成为更为集中的旅游目的地。亚太地区的邮轮旅游将更加频繁。我国以优越的地理位置、独具魅力的东方文化、丰富的旅游资源和潜力巨大的客源市场成为亚洲邮轮市场的核心组成部分,越来越受到邮轮公司的重视。在旅游业快速增长的背景下,中国发展邮轮经济的时机日益成熟。随着经济全球化步伐的加快,一些欧洲和美洲的邮轮公司已经把目光投向了亚洲,主要是东南亚各国。中国作为服务业和旅游业迅速发展的国家更成为各大旅游公司关注的地区。许多邮轮公司已经在中国建立了办事处和分公司,邮
18、轮业在中国蓄势待发。上海、青岛、大连、天津、宁波、厦门、海口、深证等港口城市都已将目光投向邮轮经济。中国邮轮产业的发展,离不开中国政府和各级地方政府的大力扶持。近几年,相关部门出台了一系列发展邮轮产业、深化邮轮经济的利好政策,包括2008年6月出台了促进我国邮轮业发展的指导意见;2009年10月19日,允许国际邮轮公司在华开展多点挂靠业务,游客可以在邮轮停靠的任一港口离船登陆观光,并简化多点挂靠时的游客检查手续;2009年12月国务院发布了关于加快发展旅游业的意见,首次提出“要把旅游业培育成为中国国民经济的重要产业,要培育新的旅游消费热点,支持有条件地区发展邮轮、游艇等新兴旅游;把邮轮、游艇等
19、旅游装备制造业纳入国家鼓励类产业项目”;2010年11月24日国际邮轮口岸旅游服务规范(LB/T0172011)行业标准通过全国旅游标准委员会审查,该规范从接待服务、服务设施与服务项目、安全要求、卫生要求、服务信息传递和综合管理等方面对我国邮轮港口的相关服务标准进行规范,是目前第一个国家级邮轮行业标准。这一系列政策的出台将有力地拉动中国邮轮经济的发展。此外,近年召开的“中国邮轮产业发展大会”、“国际邮轮博览会”和“中国邮轮产业发展高峰论坛”等,广泛吸引政府部门、邮轮公司、旅行社和学术机构共同探究邮轮业的发展趋势,为中国邮轮经济的发展出谋划策。目前,中国邮轮产业的经济效益主要来自邮轮停靠接待业务
20、、岸上旅游服务以及少数邮轮供应服务,邮轮业对当地经济的贡献有限,同时也限制了中国邮轮产业链的拓展。而组建和发展本土化的邮轮船队,可能成为“中国邮轮旅游爆发式发展”历史时期打通产业链“最好的突破机会”。但同时也要认识到,邮轮旅游市场竞争具有高浓度的特点,虽然竞争者数量不多,但每个都具有很强的竞争能力。这一特性加上邮轮业极高的固定成本和管理成本,使得产业进入门槛过高,一旦进入竞争将异常激烈。本土化邮轮公司可能在相当长的时期里缺乏在港运作、票务代理、航线开发、消费者培育、销售渠道、人员培训等方面的经验。2中国邮轮旅游产品的新媒体公共关系策略的存在的问题2.1新媒体公关策略对于邮轮产业的重要性市场上有
21、很多的传播媒体,在带动产业发展起着重要作用,对于邮轮旅游业的发展,现在却出现了更加新颖的媒体传播,对于邮轮旅游业的发展还有宣传有着铺垫的作用,而新媒体(类似微博、微信公共主页、APP还有别的途径的传播媒体)的公关策略对于邮轮旅游业的市场发展,将会是一个邮轮旅游业宣传的新形式,并且很可能在一定程度上有效提高邮轮旅游产品的购买率。旅游经济的形成是旅游活动向商品化发展的过程,从旅游经济的发展历史看,三次工业革命促使社会生产力的提高,促进了商品生产和交换的迅速发展,从而为现代旅游经济的形成和发展提供了物质,技术和经济条件,而旅游业的发展对目的地的社会,经济和文化的发展又有着一定的作用和影响。此时,若是
22、可以利用科学的公关策略,通过良好的新媒体传播途径,并且讲含金量高,具有吸引力的邮轮旅游产品信息提供给人们,这将会对于邮轮旅游产品的购买率形成一个很不错的促进效应,可以有效提高旅游产品在市场上的竞争力。2.2新媒体传播途径存在的问题分析“新媒体”一词最早见于1967年美国哥伦比亚广播电视网技术研究所所长P.Coldmark发表的一份关于开发EVR(电子录像)商品的计划书。随后在1969年,美国传播政策总统特别委员会主席E.Rostow在向里根总统提交的报告中也多次提到新媒体一次,由此新媒体广泛的出现在社会中,并在随后的数年中对世界媒体研究产生重大的作用。新媒体是相比较旧媒体而言的,传统媒体包括了
23、电视、广播、报刊、杂志、传单等形式的传播,这些传播都是单一性的,不具备双向性的沟通。而新媒体则不同,新媒体是应运互联网技术和数字媒体而产生的。目前西方对新媒体的研究相比较要完善,不论是社会影响,政府的法规制度或者传播应运方式等,我国新媒体的研究和应运虽然相比较略显落后,但是我国也通过对外国研究的引申,独立研究的增加,就整体而言差别不大。经济方面,进入21世纪以来中国的经济迅猛发展,人民整体生活水平得到了相应发展,衣食住行不仅仅是人民日常生活的全部,人民的物质生活的满足促使对精神追求的日益增长,随之旅游在人们的生活中所占的位置逐渐重要以满足人民日益增长的精神需求。另一方面,旅游行业作为朝阳行业也
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